Usługa wsparcia trójkolorowego: infolinia i inne środki komunikacji

Istnieje wiele sposobów uzyskania porady od operatora pomocy technicznej Tricolor TV. Najpopularniejsza jest rozmowa przez bezpłatny telefon, istnieją też różne sposoby komunikacji przez Internet. W tym artykule przyjrzymy się wszystkim opcjom kontaktu ze specjalistami firmy i dowiemy się, kiedy telefon do działu pomocy technicznej będzie przydatny.

Co musisz wiedzieć, aby skontaktować się z pomocą techniczną?

Abonenci muszą wcześniej przygotować
kartę odbiorczą lub ważną umowę z Tricolor TV, aby operator mógł zapewnić pełną konsultację i rozwiązać problem.
Musisz poinformować specjalistę:

• imię i nazwisko osoby, która podpisała umowę o świadczenie usług dostawcy;
• numer umowy z firmą;
• identyfikator tunera;
• numer karty inteligentnej.

ID – kod nadawany każdemu nowemu użytkownikowi przy rejestracji, jest to numer identyfikacyjny klienta w systemie. Unikalny kod znajduje się z tyłu karty inteligentnej. To jest używane do:

• aktywacja oglądania bez miesięcznej opłaty;
• wykonywanie jakichkolwiek operacji na rachunkach dostawcy (w tym bez tego kodu nie można płacić za Tricolor TV).

Jeśli powodem skontaktowania się z pomocą techniczną jest awaria transmisji lub problem ze sprzętem, musisz najpierw dowiedzieć się i opisać model odbiornika. Jeśli skontaktujesz się ze specjalistą z powodu nieprawidłowo dokonanej płatności (na przykład błędu w szczegółach), musisz mieć pod ręką pokwitowanie płatności.

Główne sposoby kontaktu z pomocą techniczną Tricolor

Po przygotowaniu informacji potrzebnych do rozwiązania problemu możesz przejść bezpośrednio do opcji komunikacji. Możesz uzyskać pomoc specjalistów przez telefon, Internet, a także osobiście odwiedzając biuro lub dzwoniąc do mistrza w domu.

Telefon infolinii

Najłatwiejszym sposobem komunikacji z konsultantem Tricolor jest skorzystanie z bezpłatnej infolinii. Aby to zrobić, wybierz numer 8 800 500 01 23 i poczekaj na odpowiedź od operatora bezpłatnego call center. Infolinia czynna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Użytkownicy spoza Federacji Rosyjskiej mogą skontaktować się z operatorem pod numerem +7 (495) 766 0166. Połączenia w roamingu są naliczane – sprawdź u swojego operatora komórkowego aktualny koszt.

Czas oczekiwania to zwykle mniej niż minuta, ale jeśli firma ma poważną awarię i linie call center są przeciążone, może być trudno się dodzwonić – w tym przypadku automatyczna sekretarka mówi, że wszyscy operatorzy są zajęci. Są tu dwa wyjścia:

• poczekaj, aż kolejka dotrze do Ciebie, a system połączy się z operatorem;
• wypróbuj inną metodę połączenia.

Ponadto wszystkie kategorie obywateli można wywołać online, aby to zrobić, kliknij link (i zezwól na włączenie mikrofonu) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Pomoc techniczna

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej (problemy bezpośrednio z działaniem sprzętu) zadzwoń pod numer 8 812 332 34 98. Numer jest płatny. Innym sposobem jest wypełnienie specjalnego formularza wsparcia technicznego na stronie Tricolor. Bezpośredni link do niego to https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Formularz można znaleźć samodzielnie na oficjalnej stronie dostawcy w sekcji „Pomoc”.

Kontakty dla osób prawnych

Osoby prawne chcące zawrzeć umowę abonamentową z Tricolor TV mogą znaleźć wszystkie niezbędne informacje na specjalnie dla nich stworzonej stronie internetowej – https://biznes.tricolor-centr.ru. Możesz także:

• zadzwoń +7 (863) 256 52 45
• napisz przez e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Specjaliści zazwyczaj odpowiadają szybko, ponieważ linia dla osób prawnych rzadko jest przeładowana.
Na prośby od producentów i dystrybutorów kanałów telewizyjnych dostępny jest specjalny adres e-mail – TV@tricolor.tv. W sprawie reklamy skontaktuj się z firmą pod adresem info@agency2.su.

Czego możesz dowiedzieć się przez telefon, a kiedy nie mogą Ci pomóc?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące telewizji satelitarnej, skontaktuj się z pomocą techniczną – w tym celu została stworzona. Możesz uzyskać porady od operatorów na różne tematy, czy to funkcje Twojego konta osobistego, aktualne promocje taryf, metody płatności, harmonogramy biur Tricolor itp.

W przypadku awarii lub jakiejkolwiek awarii odbiornika, próba samodzielnej naprawy jest niebezpieczna. Lepiej skontaktować się z pomocą techniczną i zadzwonić do kreatora.

Przykładowe akcje, w sprawie których możesz skontaktować się z operatorami:

• łączenie się z innymi opcjami i pakietami, zmiana planu taryfowego;
• znaleźć sposoby rozwiązywania problemów z urządzeniem;
• rozwiązać problemy z zasileniem konta;
• uzyskanie hasła do konta osobistego w przypadku jego utraty;
• sprawdzenie salda i otrzymanie pomocy w opłaceniu/ aktywacji usług Tricolor ;
• porady dotyczące konfiguracji odbiornika;
• sprawdzenie stanu urządzenia (czy jest aktywowane, czy nie);
• uzyskanie identyfikatora odbiorcy, jeśli jesteś zarejestrowany w sieci;
• uzyskanie porady na temat podłączenia Tricolor, wyjaśnienie informacji o taryfach i usługach.

Jeśli chodzi o kompetencje operatorów, dysponują oni pełną i aktualną informacją o telewizji satelitarnej Tricolor i mogą szybko pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów lub trudności w pracy z odbiornikiem. Jeśli subskrybent nie może sformułować problemu, operator pomoże mu z pytaniami wiodącymi.

Jedynym przypadkiem, w którym wsparcie nie może pomóc zdalnie, jest konieczność skontaktowania się z kapitanem w domu w celu osobistej oceny usterki.

Inne metody kontaktu

Poza powyższymi opcjami, użytkownicy mogą również wysłać swoją prośbę do operatora poprzez formularz na oficjalnej stronie internetowej, napisać e-mail, skontaktować się z przedstawicielami Tricolor za pośrednictwem sieci społecznościowych itp. Pierwsza opcja jest częściej wykorzystywana w przypadku konieczności zwrotu kwotę błędnie zaksięgowaną na koncie na Twoje konto lub przelanie zbyt dużej ilości pieniędzy). Aby jednak personel pomocniczy mógł samodzielnie naprawić błąd, musisz dostarczyć pokwitowanie płatności:

• jeśli zapłaciłeś online, pobierz czek na swoje konto osobiste organizacji płatniczej lub zrób zrzut ekranu paragonu;
• jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem biura, terminala itp., zrób zdjęcie wystawionego czeku.

Wsparcie Skype

Innym wygodnym sposobem jest bezpośredni kontakt z konsultantem przez Skype. Aby skontaktować się z obsługą techniczną, należy skorzystać z kontaktów dostępnych na stronie (jest tam bezpośredni link) lub samodzielnie znaleźć użytkownika Support_Tricolor_TV. Jak się skontaktować:

1. Przejdź do aplikacji Skype na telefonie, tablecie lub komputerze i zaloguj się na swoje konto.
2. Wpisz swoją nazwę użytkownika (Support_Tricolor_TV) w wierszu „Szukaj” – w wersji komputerowej znajduje się ona pod Twoim nickiem i awatarem w lewej kolumnie. W telefonie ten wiersz znajduje się u góry strony, nad oknami dialogowymi.
3. Z wyświetlonej listy użytkowników wybierz tego, którego potrzebujesz (po wpisaniu konkretnego pseudonimu zwykle wyświetlane jest tylko jedno konto). Jeśli chcesz zachować go na przyszłość, kliknij przycisk „Dodaj do kontaktów”.
4. Napisz pytanie w polu „Wyślij wiadomość”, kliknij „Rozmowa wideo” lub „Rozmowa telefoniczna” – zgodnie z potrzebami.

Jeśli zamierzasz nawiązać połączenie Skype przez komputer, będziesz potrzebować mikrofonu i głośników. Te ostatnie można zastąpić słuchawkami.

Kontakt na stronie internetowej firmy

Możesz przejść do działu „Pomoc” na oficjalnej stronie firmy Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Znajdują się tam informacje na temat głównych punktów:

• instalacja i konfiguracja sprzętu;
• pytania techniczne;
• wszystko o płatności
• o koncie osobistym;
• jak zarejestrować;
• odpowiedzi wideo na różne popularne pytania.

Jeśli wybór nie zawiera tego, czego potrzebujesz, skontaktuj się z czatem online na tej samej stronie. Możesz to zrobić, klikając link – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ale bezpośrednie przejście nie zawsze działa. Wirtualnego asystenta możesz znaleźć ręcznie w ten sposób:

1. Wejdź na oficjalną stronę Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Kliknij w zakładkę „Wsparcie”, znajduje się ona na tabliczce u góry strony.
3. Przewiń w dół iw sekcji „Kontakty” wybierz „Napisz”. Następnie kliknij „czat online”.
4. Wypełnij ankietę, która się otworzy – wpisz imię i nazwisko, numer identyfikacyjny odbiorcy oraz przedmiot odwołania. Podaj swoje pytanie w specjalnym oknie, a następnie kliknij „Rozpocznij czat”.
5. Poczekaj na odpowiedź operatora na żywo i zacznij mówić o swoim problemie.

Trójkolorowe konta w mediach społecznościowych

Z obsługą Tricolor można się skontaktować za pośrednictwem wielu sieci społecznościowych – za pomocą wiadomości społecznościowych i komunikatorów internetowych. Publikuje również wszystkie ważne wiadomości związane z obsługą klienta. Gdzie mam napisać:

• w Viber, konto publiczne Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp według numeru: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• W Telegramie – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Zobacz także film o tym, jak skontaktować się z Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Jak zadzwonić do domu specjalisty?

Firma oferuje wiele możliwości uzyskania zdalnych odpowiedzi na pojawiające się pytania. Ale w niektórych przypadkach może pomóc tylko specjalista z wizytą domową. Jest to usługa odpłatna (jeśli problem nie wynika z winy usługodawcy). Istnieje kilka sposobów, aby zadzwonić do domu głównego telewizora Tricolor:

• skontaktuj się bezpośrednio z biurem sprzedaży lub centrum serwisowym (adresy można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej dostawcy);
• napisz na e-mail — horeca@tricolor.tv
• zadzwoń 8 (495) 943 95 00
• utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej poprzez link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Aby zadzwonić, musisz podać numer umowy lub identyfikator, a także powód, dla którego potrzebujesz mistrza. Baza danych ma już Twój adres, a oni po prostu wyjaśnią, czy jest poprawny i zapytają, w jakim dniu i o której lepiej zwrócić się do specjalisty.
Istnieje wiele sposobów skontaktowania się z obsługą Tricolor: zadzwoń na infolinię, skontaktuj się przez Skype, popularne komunikatory, sieci społecznościowe, e-mail itp. Każdy użytkownik może wybrać najlepszą dla siebie opcję. W przypadku osób prawnych przewidziane są oddzielne metody komunikacji.