Dlaczego w Tricolor pojawia się błąd „0” i jak go naprawić?

W telewizorach współpracujących z dekoderami firmy Tricolor błąd „0” pojawia się czasem na pierwszy rzut oka bez wyraźnego powodu. Możesz po prostu poczekać, mając nadzieję, że wszystko się ułoży (a jest to możliwe), ale lepiej spróbować ustalić przyczynę błędu i spróbować go naprawić.

Co oznacza błąd „0” na Tricolor?

Ten problem występuje, gdy dostęp do oglądanego kanału jest niedostępny lub odbiornik nie może odszyfrować kodu kanału. Zwykle dzieje się tak z powodu awarii oprogramowania, gwałtownego spadku napięcia zasilania i wielu innych powodów, które zostaną omówione poniżej.

Błąd „0” jest jednym z najczęstszych problemów podczas oglądania telewizji Tricolor, ale w większości przypadków można go naprawić bez kontaktu ze specjalistami.

Jak błąd wygląda na ekranie telewizora:

Przyczyny błędu i sposoby ich naprawy

Są najczęstsze przyczyny błędu „0”. Najczęściej taka awaria występuje w następujących przypadkach:

• odbiornik jest przeciążony lub przegrzany;
• nieprawidłowe ustawienia anteny;
• pakiet usług się skończył;
• wadliwy system zasilania;
• karta dostępu lub moduł jest nieprawidłowo zainstalowany;
• słaba jakość sygnału satelitarnego;
• Odbiornik nie był używany przez długi czas.

Bez względu na przyczynę błędu „0” nie będzie możliwe samodzielne przywrócenie dostępu do kanałów telewizyjnych, jeśli kanał informacyjny (zero) nie działa dla Ciebie – natychmiast sprawdź, czy się wyświetla.

Przegrzany/przeciążony odbiornik

Dla wielu użytkowników odbiornik zawsze pozostaje włączony, co powoduje jego przegrzewanie, a na ekranie może pojawić się błąd „0”. W takim przypadku konieczna będzie wymiana odbiornika na nowy (usługa płatna, bo awaria z winy klienta). Po wymianie wyrób sobie nawyk wyłączania odbiornika po każdym użyciu. Odbiornik może również po prostu doświadczyć przeciążenia. Aby naprawić tutaj błąd „0”, ponowne uruchomienie urządzenia zwykle pomaga: wyłącz zasilanie na kilka sekund i podłącz ponownie. W niektórych przypadkach dostęp do kanałów jest wznawiany automatycznie – bez działania użytkownika.

Zasilacz może działać nieprawidłowo i źle się zachowywać, dostarczając bardzo niskie napięcie lub wcale. Aby to sprawdzić, zmierz napięcie wyjściowe. Jeśli wartość jest zbyt niska/brakująca, należy wymienić zasilacz.

Niekompletna aktualizacja/awaria oprogramowania

Tricolor może wyświetlić błąd „0”, jeśli oprogramowanie odbiornika jest nieaktualne. Rozwiązaniem jest aktualizacja oprogramowania w ustawieniach urządzenia. Przywróci to dostęp do telewizora. Błąd powinien zniknąć natychmiast po aktualizacji i ponownym uruchomieniu.
Zdarza się, że problemy pojawiają się już po
aktualizacji odbiornika . Oznacza to, że najnowsza wersja oprogramowania nie została dostosowana do konkretnego modelu odbiornika lub aktualizacja została niegrzecznie przerwana (np. podczas jej trwania odbiornik został odłączony od sieci). W takim przypadku istnieją dwie opcje:

• cofnąć aktualizację do poprzedniej wersji oprogramowania (lepiej powierzyć pracę specjaliście);
• zmienić odbiornik na bardziej nowoczesną wersję, kontaktując się z biurem dostawcy.

Płatna subskrypcja wygasła

Sprawdź, czy praca telewizora jest płatna. Być może zapomniałeś dokonać miesięcznej płatności na czas. Najczęściej jest to przyczyną błędu „0” przy próbie włączenia jednego z kanałów HD (może to być nie tylko obraz, ale może i obraz i dźwięk). Co robić:

1. Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Możesz to sprawdzić na swoim koncie osobistym na stronie tricolor.tv lub w sekcji „Sprawdź subskrypcję” na stronie głównej tej samej witryny. Jeśli jest to niewygodne przez Internet, możesz skontaktować się z Tricolor pod numerem telefonu 8-800-500-0123 i poprosić operatora o więcej informacji.
2. Jeśli okaże się, że termin płatności się skończył, równie dobrze może to być przyczyną błędu „0”. Opłać abonament za wymagany okres w dowolny dogodny sposób. Można to zrobić za pomocą karty bankowej, pieniądza elektronicznego, konta mobilnego, w kasie banku i tak dalej.

Obecność pieniędzy na koncie klienta nie gwarantuje dostępu do oglądania telewizji. Subskrypcje muszą być dokładnie „aktywne”. Saldo aktywnych subskrypcji jest zawsze wyświetlane w dniach, a nie w rublach.

Przykład płacenia za telewizor Tricolor kartą bankową (odpowiednie są produkty oparte na Visa, MasterCard, Mir i JCB z dowolnego banku):

1. Wprowadź swoje konto osobiste na tricolor.tv, wpisując swój numer ID lub umowy i hasło. Kliknij Zaloguj się. Jeśli nigdy nie odwiedziłeś strony lub nie pamiętasz hasła, kliknij odpowiedni przycisk pod profilem.
2. Przejdź do sekcji „Zapłać i zweryfikuj subskrypcje” (znajdującej się na dole ekranu).
3. Wybierz „Płatność za usługi Tricolor”.
4. Wpisz w pole swój numer ID – numer identyfikacyjny urządzenia odbiorczego lub numer umowy serwisowej. Kliknij Kontynuuj.
5. Wybierz z listy usługę, którą chcesz aktywować i kliknij „Zapłać”.
6. Na stronie, która się otworzy, wprowadź dane swojej karty bankowej (numer, CVV, datę ważności). W przypadku pomyślnej płatności określona kwota zostanie pobrana z Twojego konta bankowego.

Po dokonaniu płatności odbiornik musi pozostać na pierwszym kanale, aż błąd zniknie z ekranu.

Nieprawidłowo zamontowana antena lub złe warunki pogodowe

Błędy rzadko są związane z nieprawidłowym działaniem sprzętu zewnętrznego, ale tak też może być. Aby wykluczyć problem z anteną, należy dokonać oględzin i upewnić się, że nie ma:

• uszkodzenie złączy i kabla łączącego antenę z odbiornikiem;
• pęknięcia;
• frytki;
• zadrapania.

Należy również przyjrzeć się poziomowi jakości sygnału: jeśli wartość wskaźnika stale się zmienia na twoich oczach, problem tkwi w antenie – w jej lokalizacji lub warunkach atmosferycznych, które wpływają na odbiór sygnału. Aby to sprawdzić, wykonaj następujące czynności:

1. Naciśnij klawisz F1 na pilocie.
2. Oceń siłę sygnału satelitarnego i dane paska jakości widoczne na ekranie.

Jeśli nie zostaną wykryte żadne inne problemy, a pasek sygnału jest pełny w co najmniej 80%, najprawdopodobniej jest to spowodowane złą pogodą i będziesz musiał po prostu poczekać. Nawet zbyt gęste chmury uniemożliwiają odbiór sygnału przez anteny satelitarne, a obfite opady śniegu, deszcz czy burze często powodują całkowitą utratę sygnału. Zimą operatorzy zalecają sprawdzenie braku na antenie:

• sople i skorupy lodowe;
• utknął śnieg po obfitych opadach śniegu.

Przy niższych prędkościach sygnału dostroić antenę w następujący sposób:

1. Płynnie obracaj antenę satelitarną, trzymając ją w jednym miejscu co kilka sekund, czekając na sygnał.
2. Jeśli podczas skręcania w jednym kierunku sygnał nie mógł zostać wychwycony, również powoli obróć płytkę w przeciwnym kierunku.
3. Po znalezieniu sygnału ustaw czaszę w żądanej pozycji.

Zakupiono pakiet telewizyjny „United”

Przejście na pakiet taryfowy „Pojedynczy” może również prowadzić do błędu „0”. Wynika to z faktu, że do niedawna warunki połączenia były promocyjne, a system miał wiele problemów z aktywacją i żądaniem kluczy deszyfrowania sygnału. Kalibracja sygnału trwa około 8 godzin po opłaceniu pakietu, dla którego odbiornik musi pozostać włączony. Czasem trzeba czekać krócej – 3-5 godzin. W tym czasie system pobiera wszystkie niezbędne informacje i ponownie konfiguruje odbiornik. Potem wszystko będzie działać jak zwykle.

Awaria ustawień i poleceń aktywacji telewizora z powodu długich okresów nieużywania

Dość często odbiornik Tricolor podaje błąd „0” po długiej nieobecności właściciela domu (ponad 5 dni), jeśli odłączył telewizor i odbiornik od sieci w momencie wyjazdu. W tym czasie klucze aktywacyjne są resetowane i muszą zostać przywrócone. Problem zwykle rozwiązuje się sam. Aby to zrobić, włącz odbiornik na jeden z zaszyfrowanych kanałów i poczekaj (zwykle od 30 minut do 2 godzin). W takim przypadku telewizor można wyłączyć, ponieważ nie bierze udziału w aktualizacji. Klucze aktywacyjne zostaną automatycznie zaktualizowane na podstawie informacji otrzymanych z satelity.

Reset kluczy aktywacyjnych następuje również wtedy, gdy klient od jakiegoś czasu nie zapłacił za Tricolor TV. Rozwiązania problemu są takie same, ale najpierw musisz dokonać płatności.

Jeśli klucze nie ładowały się same lub chcesz przyspieszyć proces, spróbuj ręcznie powtórzyć polecenie aktywacji:

• Na swoim koncie osobistym na stronie operatora tricolor.tv.
• Dzwoniąc na infolinię Tricolor pod numer 8-800-500-01-23.
• Kontaktując się ze sprzedawcą.
• Korzystając z menu samego odbiornika (dostępne tylko w najnowszych modelach) – naciśnij przycisk „Tricolor TV” na pilocie, a następnie wybierz pozycję „Powtórz polecenie aktywacji” w lewej kolumnie menu.

Jak powtórzyć aktywację za pośrednictwem strony:

1. Zaloguj się do swojego konta osobistego na stronie dostawcy Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Wprowadź swój osobisty identyfikator i hasło, a następnie kliknij przycisk „Zaloguj się”.
2. Po autoryzacji na swoim koncie osobistym przejdź do sekcji „Moje usługi” i kliknij przycisk „Powtórz polecenia aktywacji”.

Po ręcznej reaktywacji odbiornik powinien zacząć działać w ciągu kilku minut (dla dowolnej metody – wybór zależy od osobistej wygody).

Do momentu wznowienia transmisji telewizyjnej odbiornik musi pozostać włączony na pierwszym kanale, aby wyszukiwanie kluczy deszyfrujących zostało całkowicie zakończone i oglądanie zostało przywrócone.

Nieprawidłowa instalacja karty inteligentnej

Czasami przyczyną błędu jest nieprawidłowa instalacja karty inteligentnej lub jej brak. Mniej powszechna jest awaria karty lub slotu do niej. Co robić:

1. Naciśnij przycisk „STATUS”/”ID”/”TricolorTV” na pilocie (w zależności od modelu), aby przejść do stanu odbiornika. Na ekranie telewizora powinien pojawić się numer karty (inaczej numer identyfikacyjny), który składa się z 12 lub 14 cyfr. Jeśli tak, to wszystko jest w porządku, poszukaj przyczyny w innym.
2. Jeśli nie ma numeru lub jest napisane „brak karty”, sprawdź, czy karta inteligentna jest włożona prawidłowo. Może być do góry nogami lub nie w pełni pasować do szczeliny. Wyjmij, delikatnie wytrzyj i włóż z powrotem do końca. Kierunek montażu w gnieździe musi być zgodny z kierunkiem strzałki na mapie. Włóż kartę chipem do góry do odbiorników Tricolor U510, U210, E212, do pozostałych z chipem do dołu.

Nie wszystkie nowoczesne modele odbiorników są wyposażone w kartę inteligentną jako taką, wiele z nich działa bez niej (dane są wbudowane w sam system). Ale w statusie odbiorcy w każdym przypadku powinien być wyświetlany numer karty. W przeciwnym razie urządzenie nie będzie działać poprawnie.

Błąd „0” na drugim odbiorniku Tricolor

Ponieważ nowoczesne domy rzadko mają mniej niż dwa telewizory, wielu użytkowników Tricolor kupuje drugi odbiornik. Stąd pojawia się równie powszechny problem – błąd „0” na dodatkowym odbiorniku.

Dlaczego jest błąd?

Pierwszym odbiorcą jest serwer, a drugim odbiorcą klient. Może dawać błąd „0” z tych samych powodów, co urządzenie główne, ale problemem może być również złe połączenie z serwerem, ponieważ są one połączone i mogą na siebie wpływać.

Sposoby rozwiązania problemu

Jeśli drugi odbiornik ma błąd „0”, możesz spróbować naprawić problem w taki sam sposób jak pierwszy odbiornik: aktualizacja oprogramowania, przywrócenie ustawień fabrycznych, ponowne uruchomienie w trybie normalnym, dostrojenie anteny itp. Jednak użytkownicy często muszą regularnie wykonywać takie działania. Jeśli odbiornik Tricolor ciągle wyświetla błąd „0” (istotne w przypadku nieprawidłowego połączenia), potrzebna jest pomoc specjalisty, aby rozwiązać problem.

Radykalny sposób na wyeliminowanie błędu „0”: pełny reset

Jeśli wszystkie poprzednie powody zostały sprawdzone i odrzucone, pozostaje tylko jedno – zresetować wszystkie ustawienia odbiornika do ustawień fabrycznych. W tym przypadku odbiornik staje się „zero”, jak po zakupie. Usunięto następujące elementy:

• ustawienia użytkownika;
• skonfigurowane kanały;
• wszystkie „błędy” zebrane przez odbiornik podczas jego działania.

Proces resetowania jest inny dla starych i nowych odbiorników trójkolorowych. Najpierw zastanówmy się, jak przywrócić ustawienia początkowe na bardziej nowoczesnych odbiornikach:

1. Przejdź do menu odbiornika, a następnie przejdź do sekcji „Ustawienia”.
2. Wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do ustawień. Domyślny kod to 0000.
3. Wybierz „Ustawienia fabryczne” (może być nazwane „podstawowymi”) i kliknij „Zresetuj ustawienia”.
4. Potwierdź przyciskiem „Tak”, że jesteś świadomy wszystkich konsekwencji resetowania i uruchom ponownie TV box, aby wszystkie zmiany zostały zastosowane.

Co zrobić ze starymi modelami:

1. Otwórz menu i przejdź do sekcji „O odbiorniku” (znajdującej się na górnej płycie).
2. Znajdź sugestię „Resetuj ustawienia” na liście możliwych działań wyświetlanych na stronie i wybierz żądaną opcję.
3. Kliknij przycisk „Tak”, aby potwierdzić decyzję o zresetowaniu.
4. Poczekaj na ponowne uruchomienie urządzenia.

Po zresetowaniu musisz całkowicie przekonfigurować odbiornik, ale nie jest to takie trudne, wszystkie monity pojawią się na ekranie telewizora. Co należy zrobić ponownie:

• Wybierz standardowe opcje. Wśród nich język, strefa czasowa, obszar nadawania, nazwa operatora satelitarnego, aktualna data i godzina.
• Rozpocznij automatyczne wyszukiwanie kanałów. Zazwyczaj system samodzielnie wyszukuje kanały telewizyjne zawarte w płatnym pakiecie Tricolor. Najważniejsze, aby nie zapomnieć o zapisaniu zmian i wyników wyszukiwania.

Wiele odbiorników zaczyna działać normalnie po przywróceniu ustawień fabrycznych, niezależnie od przyczyny awarii (jeśli była w samym urządzeniu).

Błąd „0” w różnych modelach

Cechy błędu „0” w różnych modelach odbiorników Tricolor przedstawiono w tabeli.

Model odbiornika	niuanse
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Przestarzały sprzęt techniczny, który prawdopodobnie nie powróci do użytku. W tych modelach błąd pojawia się najczęściej.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Urządzenia również uważane za przestarzałe. Mogą jednak ponownie zacząć z powodzeniem działać, choć w rzadkich przypadkach.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Odbiorniki tych modeli zostały już wycofane z produkcji, ale bez problemu można przywrócić ich wydajność.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Urządzenia najnowszej generacji, awarie są najczęściej eliminowane w łatwy sposób i przez samego użytkownika.

Czasami błąd „0” na odbiorniku Tricolor oznacza, że ​​urządzenie jest przestarzałe i nie obsługuje bieżącego formatu odtwarzania kanału. Wynika to z rozwoju telewizji i przejścia na lepszą transmisję obrazu. Co zrobić w takim przypadku:

1. Aby sprawdzić swój model, skontaktuj się z biurem dostawcy.
2. Jeśli amplituner jest naprawdę przestarzały, w ramach preferencyjnego programu wymiany starych amplitunerów na nowe, wymienią go za darmo.

Jeśli znajdziesz swój odbiornik na liście „przestarzałych” – spróbuj włączyć go na pierwszym rosyjskim kanale i nie wyłączać go przez co najmniej 72 godziny. W tym czasie oprogramowanie może nadal odbierać kody aktywacyjne z satelitów i wznawiać nadawanie. Jeśli nie, to tylko wymiana.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli żadna z powyższych metod nie pomogła, pozostaje tylko skontaktować się z serwisem wsparcia Tricolor lub certyfikowanym dealerem i zadzwonić do kreatora – aby problem został rozwiązany przez specjalistów. Możesz to zrobić od razu, nie czekając na osiem godzin.

Normalizacja urządzenia i wznowienie oglądania telewizji są wykonywane przez firmę bezpłatnie.

W Tricolor możesz skontaktować się z obsługą klienta poprzez:

• Telefon. Zadzwoń pod numer – 8 800 500-01-23 (bezpłatny);
• Konto osobiste w serwisie. Przejdź do sekcji „Pomoc online”, w której możesz wybrać najwygodniejszy sposób skontaktowania się ze specjalistą:
  • za pośrednictwem formularza internetowego
  • skype;
  • rozmowa online;
  • sieci społecznościowe: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • za pośrednictwem komunikatorów: Viber (publiczny Tricolor), WhatsApp i Telegram – pod numerem +79111010123 ;
  • możesz również zadać robotowi pytanie (przyspieszy to rozwiązanie, jeśli problem jest łatwy do sformułowania) oraz złożyć wniosek do pomocy technicznej ze szczegółowym opisem usterki.

Możesz również zadać swoje pytanie dotyczące błędu „0” w Tricolor TV tutaj – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. To forum jest przeznaczone dla zaawansowanych użytkowników. Abyś w przyszłości nie miał problemów z oglądaniem telewizji z Tricolor, postaraj się nie pozostawiać odbiornika na długi czas bez zasilania, zaktualizuj oprogramowanie i moduł na czas, terminowo opłacaj abonament itp. zminimalizować szanse na błąd „0”.