Przyczyny i sposoby naprawy błędu 10 na telewizorze Tricolor

System nadawania satelitarnego Tricolor opiera się na złożonym technicznie procesie transmisji zakodowanego sygnału, który jest dekodowany przez specjalny sprzęt. Często pojawiają się błędy, które, jeśli są nieświadome, mogą spowodować pewne zamieszanie dla użytkownika. Jednym z najczęstszych jest błąd 10.

Co oznacza błąd 10 na telewizorze Tricolor i jak się objawia?

Większość cyfrowych systemów rozgłoszeniowych wykorzystuje przeplatanie natywne do wskazywania błędów występujących podczas działania. Znajomość tych kodów lub znaków alfabetycznych pomoże Ci szybko spowodować i przyspieszyć rozwiązanie problemu. Odbiornik „Tricolor” wykorzystuje podobny obwód. Najczęściej użytkownicy mają pytania dotyczące znaczenia sformułowania „brak błędu dostępu 10” na telewizorze Tricolor, które może pojawić się na ekranie telewizora podczas próby włączenia kanału.
Jeśli odwołamy się do tabeli dekodowania dostarczonej przez ten system nadawania, błąd 10 w „Tricolor TV” oznacza odmowę oglądania. Jednocześnie na ekranie pojawia się komunikat systemowy informujący o zamknięciu dostępu do kanału i zalecane jest uzupełnienie salda na koncie osobistym operatora. W celach informacyjnych przedstawiamy tabelę z cyfrowymi identyfikatorami dostawcy:

Główne przyczyny błędu 10 i diagnostyka

Przyczyn pojawienia się tego błędu może być wiele. Aby zrozumieć, co oznacza dziesiąty błąd na telewizorze Tricolor, musisz dowiedzieć się, dlaczego można odmówić dostępu do pakietu:

• niewystarczająca równowaga użytkownika;
• wymagana kwota znajduje się na koncie, ale nie została przekazana na opłacenie określonego pakietu usług;
• nieprawidłowa aktywacja klucza lub jego brak;
• awaria oprogramowania.

Brak płatności: jak sprawdzić saldo?

Wszystkie ostatnie wpłaty, które wpłynęły na konto, oraz aktualne saldo za dany okres czasu, można sprawdzić na swoim koncie osobistym (LC) na stronie Tricolor TV. Najłatwiejszy i najszybszy sposób pokazano na filmie: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problemy z oprogramowaniem

Jeśli płatność się powiodła, ale nadal brakuje transmisji, a Tricolor TV uparcie podaje dziesiąty błąd, najprawdopodobniej jest to problem techniczny – w oprogramowaniu. Przed skontaktowaniem się z centrum serwisowym możesz spróbować przywrócić ustawienia fabryczne. Można to zrobić za pomocą pilota:

1. Wybierz „Ustawienia” z menu.
2. Przejdź do sekcji „Ustawienia fabryczne” odbiornika.
3. Wybierz Resetuj ustawienia / Resetuj ustawienia.

Instrukcja resetowania wideo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Następnie należy ponownie skonfigurować odbiornik, wprowadzając na nim standardowe parametry:

• Język interfejsu;
• data, strefa czasowa i czas;
• region Twojego pobytu.

Ponadto, jeśli odbiornik lub telewizor ma wejście cyfrowe i podłączony jest przez niego telewizor Tricolor, odłącz urządzenie tam, gdzie jest dostępne, włącz je po kilku minutach i poczekaj, aż dostawca telewizji Tricolor usunie błąd 10. Zwykle dzieje się to w ciągu następne pół godziny. Inną opcją jest to, że oprogramowanie jest przestarzałe i wymaga aktualizacji. Specjalista pomocy technicznej pomoże Ci rozwiązać ten problem. Możesz również spróbować samodzielnie wykonać flashowanie:

1. Odłącz odbiornik od sieci i podłącz go ponownie.
2. Naciśnij przycisk „Włącz” na pilocie i przełącz na kanał nr 333. Powinien pojawić się monit o aktualizację. Jeśli tak, użyj przycisku „OK”, aby się z tym zgodzić, jeśli nie, pomoże tylko wsparcie.
3. Poczekaj na zakończenie aktualizacji i całkowite ponowne uruchomienie urządzenia. Do tego czasu nie naciskaj niczego i nie wyłączaj odbiornika i telewizora.

W tym artykule
dowiesz się więcej o istniejących sposobach aktualizacji odbiornika Tricolor
.

Problemy sprzętowe

Awarie sprzętu są często nie do naprawienia w domu, dlatego najlepiej jest skontaktować się z najbliższym centrum serwisowym w celu naprawy lub wymiany uszkodzonego urządzenia. Jeżeli okres gwarancji nie upłynął, urządzenie zostanie bezpłatnie naprawione lub wymienione na nowe.

Jedną z metod diagnostycznych może być sprawdzenie, czy odbiornik „widzi” kartę, jeśli nie, to sygnał jest a priori niemożliwy.

Błąd 10 może wystąpić nawet przy pełnej płatności. Aby określić, jak go wyeliminować, pomoże zidentyfikować warunki, które powodują trudności:

• Jeśli ekran jest czarny lub niebieskawy, a kolorom towarzyszy jednolity szum, oznacza to, że odbiornik nie jest podłączony do telewizora.
• Przyczyną może być to, że przewód zasilający nie jest mocno włożony do gniazdka.
• Jeśli wszystkie te instrukcje są przestrzegane, ale nadal nie ma sygnału, problem ma charakter techniczny.

Czasami obraz znika, zastyga lub rozpada się na kwadraty. Jeśli telewizor podłączony do telewizora Tricolor nie wyświetla się i zostanie wykryty błąd 10, stan ten może wskazywać na niestabilny sygnał. Praktyka pokazała, że ​​konieczne są regularne kontrole.

Pogorszenie jakości obrazu lub jego całkowity brak może wynikać z faktu, że antena nie jest wyraźnie skierowana na satelitę lub z różnych przyczyn traci swoją pozycję. W takim przypadku należy to poprawić.

Jak sprawdzić siłę sygnału:

1. Skieruj pilota na odbiornik podłączony do telewizora i naciśnij przycisk Menu.
2. Z pojawiających się symboli wybierz „Aplikacje” i naciśnij „OK” na pilocie.
3. Następnie wybierz usługę „Kreator instalacji”.
4. Kliknij „Szukaj” (żółty przycisk).
5. Wybierz operatora, który opublikuje ocenę siły i jakości sygnału. Od 90% do 100% – sygnał bardzo dobry, od 70% – akceptowalny. Jeśli jest niższy, zamocuj antenę. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z operatorem.

Sposoby naprawienia błędu 10 przy niewystarczających środkach

Powodem numer jeden, dla którego nie ma wideo w Tricolor TV z błędem 10, jest brak płatności za usługi operatora. W takim przypadku wystarczy wpłacić odpowiednią kwotę.

Korekta błędu poprzez konto osobiste

Operator oferuje różne metody płatności, w tym korzystanie z usługi Sbierbank Online, wpłacanie środków za pośrednictwem terminali płatniczych i konta osobistego użytkownika. Ta ostatnia metoda jest najwygodniejsza, ponieważ pozwala płacić z komputera lub tabletu w domu. Przede wszystkim, aby rozwiązać ten problem, powinieneś przejść do swojego konta osobistego, które znajduje się na oficjalnej stronie usługodawcy. Aby się tam dostać, musisz podać nazwę użytkownika i hasło.
Loginem jest identyfikator (ID) odbiorcy lub numer umowy o świadczenie usługi. Możesz wyświetlić 12- lub 14-cyfrowy numer identyfikacyjny urządzenia według:

• na tylnej okładce odbiornika;
• na karcie inteligentnej włożonej do dekodera;
• w menu odbiornika.

Przy pierwszym logowaniu zostaniesz poproszony o podanie hasła. Aby to zrobić, wybierz odpowiednią pozycję na ekranie logowania do swojego konta osobistego. Następnie użytkownik musi wypełnić wszystkie wymagane pola:

• numer umowy lub identyfikator odbiorcy;
• Imię i nazwisko subskrybenta;
• w jaki sposób użytkownik otrzymuje hasło – poprzez SMS lub e-mail;
• captcha lub ochrona przed robotami.

Ostatnim krokiem jest naciśnięcie przycisku potwierdzenia. Abonent zostanie przekierowany na stronę pierwszego logowania, a pozostaje tylko wpisać login i otrzymane hasło. Jak uzupełnić saldo za pośrednictwem swojego konta osobistego:

1. Zaloguj się do konta osobistego na stronie dostawcy – https://www.tricolor.tv/.
2. Rozwiń zakładkę „Usługi” i wybierz „Płać za usługi”.
3. Wpisz identyfikator, na kolejnej stronie – dane karty, z której zostanie pobrana opłata (można ją następnie powiązać z kontem osobistym, aby nie wprowadzać ponownie danych).
4. Potwierdź akcję szyfrem do systemu 3-D Secure zabezpieczającego transakcję (kod weryfikacyjny wysyłany jest na telefon powiązany z kartą).

Po wykonaniu wszystkich operacji odczekaj chwilę – saldo nie zmienia się od razu. Firma zaleca odłączenie odbiornika od sieci 5-10 minut po dokonaniu płatności, dzięki czemu przy ponownym włączeniu zostanie to automatycznie naprawione.

Płatności można dokonać na kilka innych sposobów – więcej o nich dowiesz się w pozycji „Płatności”, która znajduje się u góry ekranu.

Co zrobić, jeśli płatność nie zostanie dokonana na konto docelowe?

Aby przelać pieniądze, aby zapłacić za dany kanał, musi być wystarczająca ilość środków. Po tym, jak musisz przejść do swojego konta osobistego i wybrać listę dostępnych kanałów. Płacić:

1. Przejdź do „Moich usług” na oficjalnej stronie internetowej i przewiń na dół strony.
2. Z wyświetlonego menu wybierz żądaną taryfę, do której chcesz przelać środki.
3. Wpisz wymaganą kwotę i potwierdź czynność, naciskając przycisk „Przelew”.

Użytkownicy mogą śledzić odpisy według stanu środków na rachunkach osobistych. Operator wyjaśnia, że ​​w przypadku błędu 10 pieniądze mogą „dosięgnąć” w ciągu 8 godzin, ale zwykle docierają wcześniej.

Jak naprawić błąd 10 „Tricolor TV”, jeśli wszystko jest płatne?

W rzadkich przypadkach dziesiąty błąd w Tricolor TV utrzymuje się, mimo że wszystkie usługi zostały w pełni opłacone. Przyczyną problemu może być nieprawidłowa aktywacja klucza lub awaria urządzenia. Działania użytkownika w tym przypadku:

• upewnić się, że płatność została dokonana prawidłowo;
• sprawdź, czy odbiorca widzi kartę;
• określić, czy na antenie jest wystarczająca siła sygnału (jak przeprowadzić diagnostykę opisano w instrukcji obsługi odbiornika);
• odłącz urządzenie od sieci i podłącz je z powrotem do gniazdka.

Jak ponowić aktywację, jeśli wystąpi błąd?

Możesz powtórzyć polecenie aktywacji na swoim koncie – w sekcji „Moje usługi”. Po wypełnieniu wskazanych pól podłącz ponownie odbiornik do sieci i wybierz kanał telewizyjny, w którym wystąpił ten błąd.

Odbiornik musi pozostać włączony przez co najmniej 40 minut bez zmiany kanałów. W tym momencie kanał zostanie automatycznie zdekodowany.

Aktualizacja oprogramowania

Inną opcją naprawienia błędu 10 jest aktualizacja oprogramowania. Najpierw musisz się upewnić, że aktualizacje oprogramowania są dostępne dla określonego modelu odbiornika. Można to zrobić na oficjalnej stronie usługodawcy, w zakładce „Pomoc” (znajdującej się w górnym menu). O najprostszym procesie aktualizacji pisaliśmy już powyżej – w takim przypadku nowe oprogramowanie przychodzi przez satelitę. Ale istnieje również sposób na aktualizację za pomocą dysku flash USB – w tym celu musisz samodzielnie znaleźć niezbędne oprogramowanie. Instrukcja wideo dotycząca flashowania odbiornika z pendrive’a: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Wraz z tą aktualizacją, nowy moduł jest również automatycznie ładowany, następnie instalowane jest oprogramowanie, a sam odbiornik restartuje się.

Inne przyczyny i ich rozwiązania

Oprócz głównych przyczyn błędu 10 podczas korzystania z Tricolor może być ich kilka. Można również znaleźć rozwiązania tych problemów.

Co zrobić, jeśli na drugim odbiorniku pojawi się błąd 10?

Błąd 10 na „Tricolor TV” oznacza, że ​​jeden z odbiorników nie aktywował poprawnie dostępu. Wszystkie kroki rozwiązywania problemów są wykonywane jednocześnie na obu urządzeniach w zestawie. Sekwencja ponownej inicjalizacji jest taka sama, jak opisana powyżej. Jeśli błąd 10 wystąpi na drugim odbiorniku w grupie urządzeń, wykonaj następujące czynności:

1. Wyłącz oba odbiorniki i naciśnij przycisk reaktywacji na swoim koncie osobistym.
2. Wyłącz dekoder, wybierz zaszyfrowany kanał i poczekaj na otrzymanie obrazu na ekranie przez wymagany czas.

Jeśli Twój identyfikator to **00****

Użytkownicy kart inteligentnych z 14-cyfrowymi numerami czasami skarżą się, że kodowanie sygnału występuje sporadycznie bez wyraźnego powodu. Terminowa płatność nie gwarantuje jakości odbiornika. Jeśli żadna z wymienionych przyczyn nie zostanie znaleziona, a problem nie zostanie rozwiązany, możesz wznowić nadawanie:

• kontaktując się z pomocą techniczną ze strony internetowej firmy listownie, telefonicznie lub przez WhatsApp: +7 911 101-01-23 (więcej o metodach kontaktu poniżej);
• wymianę przestarzałego odbiornika na odbiornik nowej generacji;
• wymieniając kartę u dealera.

Aby uzyskać porady dotyczące preferowanego sposobu postępowania, warto zadzwonić do pomocy technicznej operatora. Telefony są wymienione na stronie internetowej Tricolor TV oraz w umowie serwisowej.

Kiedy tylko wymiana odbiornika pomoże?

Jeśli twój odbiornik podaje błąd 10, a jednocześnie jest już „moralnie” przestarzały (lista takich urządzeń znajduje się na stronie dostawcy), lepiej wymienić urządzenie na nowe. Również wymiana będzie bardziej opłacalna, jeśli odbiornik ma poważną awarię – na przykład problem z płytą główną.

Jeśli dekoder jest objęty gwarancją, zostanie bezpłatnie wymieniony, w przeciwnym razie należy skontaktować się z autoryzowanym centrum serwisowym.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Tricolor TV?

Czasami wszystkie kroki rozwiązywania problemów kończą się niepowodzeniem, zwłaszcza jeśli winowajcą jest sprzęt. W takim przypadku jedynym rozwiązaniem jest kontakt z pomocą techniczną. Możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:

• skorzystać z bezpłatnego numeru kontaktowego, który może się różnić w zależności od regionu, w którym używany jest sprzęt, aktualne informacje można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej firmy – https://www.tricolor.tv/;
• pisz w Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv lub w Telegramie – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• zadzwoń do operatora przez Skype lub napisz tam wiadomość;
• skontaktuj się z czatem online na stronie — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• utwórz wniosek poprzez swoje konto osobiste ze szczegółowym opisem problemu, możesz to zrobić pod linkiem – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, specjaliści techniczni szybko pomogą w rozwiązaniu problemu;
• napisz do VK – https://vk.me/tricolor_tv lub do Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• skorzystaj z połączenia online na stronie – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (połączenie z operatorem rozpocznie się natychmiast po kliknięciu w link).

Podczas składania wniosku musisz wiedzieć:

• Imię i nazwisko osoby, dla której sporządzona jest umowa z firmą;
• identyfikator odbiorcy lub numer umowy;
• numer seryjny karty inteligentnej.

Inne typowe błędy

Porozmawiajmy o kilku częstszych błędach na sprzęcie operatora Tricolor TV. Najczęstsze z nich wyglądają tak:

• Jeśli wystąpi błąd z kodem 106, wymagana jest ponowna autoryzacja, powiadomienie zwykle wskazuje na rozłączenie z telewizją online.
• Błąd z kodem 102 wskazuje na połączenie z Tricolor Online z innego kraju, wymagana jest autoryzacja z rosyjskiego adresu IP.
• Jeśli na ekranie pojawia się 1000-cyfrowy błąd trójkolorowy, na przykład 1007, skontaktuj się z obsługą techniczną operatora, aby go odszyfrować.

Błąd 10 w „Tricolor TV” może uniemożliwić dalsze oglądanie. Wiedza o tym, dlaczego się pojawia i jak to naprawić, pomoże Ci szybciej wznowić nadawanie. Przeprowadź dokładną diagnozę, a jeśli użyjesz wszystkich instrukcji opisanych w artykule, możesz przywrócić oglądanie w ciągu kilku minut.