De ce nu afișează Tricolor TV, rezolvând eventualele probleme

Utilizatorii Tricolor TV din când în când întâmpină probleme în difuzarea televiziunii prin satelit. Se întâmplă întotdeauna pe neașteptate și provoacă mari neplăceri. În acest articol, vom discuta despre cauzele blocărilor, cele mai frecvente probleme și cum să le remediam.

Motive posibile

Există multe motive pentru posibile probleme, deoarece televiziunea prin satelit este un sistem complex. Dar toate pot fi împărțite în două grupuri:

• Extern – nu are legătură directă cu dispozitivul Tricolor, ci doar îl afectează.
• Intern – legat direct de dispozitivul în sine, defecțiuni tehnice, setări incorecte etc.

Din motive „laterale”, eroarea 29 apare adesea pe ecran.

Factorii externi includ:

• Vreme. Întreruperile pot apărea atunci când în afara ferestrei bate vânt puternic, înnorări, ploaie sau zăpadă. Și, de asemenea, din cauza consecințelor lor:
  • deformarea antenei sub presiunea căderii gheții;
  • zăpadă lipită de antenă sau senzor;
  • deplasarea antenei de către vânt etc.
• prevenirea difuzării. Acestea sunt lucrări tehnice speciale care necesită oprirea semnalului. Un avertisment despre ele apare pe site-ul Tricolor și pe canalul de informare cu câteva zile înainte de ziua X. Dacă nu ați fost informat despre nimic, contactați asistența, acesta vă va spune despre durata întreținerii. Dacă consultantul răspunde că în prezent nu se efectuează întreținere preventivă, trebuie căutată cauza defecțiunii.
• Semnalul este blocat de un obstacol/nu ajunge la antenă. Merită să luați în considerare această opțiune dacă nu ați folosit televizorul de mult timp (până la șase luni). În acest timp, copacii ar putea crește de-a lungul căii de semnal sau ar putea fi construite noi structuri. Pentru a testa acest lucru, ieși afară la 13:00 și trasează o linie de la farfurie până la soare. Nu ar trebui să existe obstacole. Dacă este, trebuie îndepărtat sau antena trebuie instalată în altă parte.

Care sunt motivele interne?

• Deteriorare/cablu slăbit. Verificați-l pentru integritate, fără bavuri, rupturi etc. Verificați, de asemenea, calitatea conexiunilor cablurilor și prezența deteriorării conectorilor. Dacă cablul este slăbit, reparați-l, dacă este deteriorat, înlocuiți-l.
• Antena mutata. Situația se poate schimba din cauza vremii nefavorabile. Verificați suporturile antenei – dacă descoperiți că sunt slăbite, reglați din nou antena (cum ați făcut în timpul configurării inițiale) și asigurați-l.
• Sursa de alimentare defectă. Dacă receptorul nu dă semne de viață, ecranul (afișajul informațiilor) nu se aprinde sau clipește și se aude un clic din interiorul carcasei – cel mai probabil este în bloc. Doar înlocuirea unei piese sau cumpărarea unui receptor nou va ajuta – dacă alte plăci sunt deteriorate.
• Eșecuri software. Cazul dvs. este dacă toate pictogramele de pe ecranul receptorului sunt aprinse. Acest lucru apare de obicei ca urmare a unei căderi de curent sau a unei actualizări incorecte/întrerupte. Soluție – opriți receptorul și porniți din nou, actualizați software-ul.
• Modificarea prețului pachetului de bază. Poate că costul pachetului de televiziune a crescut, dar nu ați fost informat cu privire la informații / ați ratat-o ​​și ați completat soldul cu valoarea etichetei de preț vechi. Clarificați întrebarea pe site-ul web sau apelând linia de asistență telefonică. Dacă acesta este cazul, introduceți suma lipsă.
• Convertor defect. Acesta este un dispozitiv care primește un semnal de la oglinzile antenei. Este aproape imposibil să-i vezi defalcarea cu ochiul liber. Singura modalitate de a afla dacă a fost cazul este înlocuirea acestuia cu unul nou. Prin urmare, lăsați-l la final – încercați mai întâi să diagnosticați alte defecțiuni.

În cele mai multe cazuri, problemele interne pot fi rezolvate independent, fără ajutorul specialiștilor. Dar uneori pot apărea situații care necesită intervenția lor.

Diagnosticare și acțiuni pentru diverse erori

Pentru a rezolva o problemă, trebuie să o diagnosticați. În această secțiune, vom vorbi despre simptomele diferitelor defecțiuni Tricolor și despre cum să le remediam.

Nici un semnal

Mesajul „fără semnal” înseamnă că receptorul dumneavoastră nu poate primi un semnal de la satelit. Dacă este afișat pe toate canalele și nici măcar nu afișează canalul de informații, atunci nivelul semnalului satelitului este insuficient sau există o problemă cu echipamentul de recepție.
Ce să fac:

1. Dacă receptorul client este utilizat împreună cu receptorul server, asigurați-vă că cablul de conectare al antenei este bine conectat la conectorul LNB IN sau la conectorii LNB1 IN și LNB2 IN.
2. Verificați integritatea cablului antenei pe toată lungimea sa, inclusiv în exterior (în special în zona antenei și la colțurile clădirii): nu ar trebui să existe daune sau răsuciri.

Dacă niciunul dintre motivele de mai sus nu este identificat:

1. Asigurați-vă că versiunea software a dispozitivului receptor este actualizată.
2. Observați puterea și calitatea semnalului satelitului timp de 2-3 minute. Valoarea trebuie să rămână constantă. În cazul schimbărilor bruște, reglați antena (rotiți încet 1 cm și mențineți fiecare poziție timp de 3-5 secunde).
3. Dacă este posibil, testați receptorul cu o antenă diferită.

Lista de canale este goală

Dacă receptorul nu găsește/nu caută deloc canale, este posibil să instalați antena într-un loc nou sau să instalați un kit nou – în aceste cazuri, trebuie să ajustați poziția antenă. Când antena a fost deja reglată și canalele au fost afișate anterior, acestea dispar cel mai adesea după ce ați intermitent software-ul. În acest caz, mai întâi resetați setările la setările din fabrică (instrucțiunile de mai jos) și actualizați lista de canale TV. Procedura este diferită pentru diferite modele de receptor. Instrucțiuni pentru GS ​​6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Apăsați butonul „Meniu” de pe telecomandă și selectați „Aplicații”.
2. Accesați secțiunea Setup Wizard.
3. Selectați o limbă și faceți clic pe Următorul. Pe pagina următoare, setați ora și fusul orar, apoi faceți clic pe „Căutare”.
4. În linia „Operator”, selectați „Tricolor TV”. Dacă este necesar, modificați setările necesare antenei (se recomandă să lăsați valoarea implicită). Apoi faceți clic pe „Continuare”.
5. Alegeți regiunea care vi se potrivește. Dacă selectați opțiunea „Principal”, doar canalul de informații va fi salvat în lista de canale TV.
6. Așteptați finalizarea căutării și faceți clic pe Salvare.

Instrucțiuni pentru receptoare cu modul CI+:

1. Din meniu, accesați secțiunea „Setări sursă de semnal (antenă)” și selectați elementul „Setare manuală”.
2. Înainte de a începe o căutare a unui canal, asigurați-vă că sunt setați următorii parametri de căutare manuală (introduceți-i singur dacă este necesar):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • „Căutare în rețea” – activat;
   • frecvență (transponder) – 12226;
   • viteza – 27500.
3. Începeți să căutați și urmați instrucțiunile de pe ecranul televizorului. În timpul căutării, televizorul afișează progresul și informații despre canalele găsite.
4. Când ați terminat, confirmați salvarea listei de canale.

Instrucțiuni pentru HD 9303 și HD 9305:

1. Selectați secțiunea „Căutare canale” din meniu.
2. Selectați o regiune de difuzare din listă.
3. Așteptați să se încheie căutarea și faceți clic pe „Da”, confirmând salvarea canalelor TV găsite.

Dacă canalele nu sunt găsite, verificați software-ul și actualizați-l la cea mai recentă versiune. Dacă asta nu funcționează, va trebui să înlocuiți placa de bază.

Afișează doar canalul de informații

Poate că dispozitivul nu este înregistrat și/sau nu este activat, perioada pentru serviciul furnizat nu este plătită sau cardul inteligent nu este instalat corect. De asemenea, sistemul de operare al receptorului dvs. poate fi învechit sau decodificatorul pur și simplu supraîncălzit. Ce să faci dacă doar canalul de informații arată:

1. Verificați dacă perioada de întreținere este plătită. Încărcați-vă contul dacă este necesar.
2. Opriți set-top box-ul și deconectați-l de la rețea. Lăsați așa o jumătate de oră.
3. Inspectați cablul de la receptor la televizor.
4. Scoateți cardul inteligent, inspectați-l pentru a deteriorări și ștergeți contactele cipului. Verificați data emiterii – majoritatea cardurilor sunt valabile timp de 3 ani și apoi trebuie înlocuite.
5. Instalați cipul în slot, activați receptorul.
6. Actualizați codul de activare și codul sistemului de operare (deschideți canalul 333, așteptați notificarea despre instalarea celei mai recente versiuni de software, confirmați operația).

Greșeala 2: probleme cu recunoașterea cardului inteligent

Eroare 1

Această eroare înseamnă că problema din receptor este cea mai neplăcută situație. În acest caz, chiar dacă doriți cu adevărat să economisiți bani, este mai bine să nu efectuați reparații pe cont propriu. Receptorul necesită intervenție profesională. Singurul lucru pe care îl puteți încerca singur este să reveniți receptorul la setările din fabrică.

Dacă garanția echipamentului dvs. nu a expirat, aveți dreptul la un receptor de înlocuire sau să îl reparați gratuit.

Fără sunet la televizor

Dacă nu se aude sunet pe unele canale sau acesta dispare periodic, verificați etanșeitatea contactelor conectorilor la punctele de conectare. Daca conectorii sunt ok:

1. Asigurați-vă că pista audio este setată corect. Dacă nu, schimbați formatul. Pentru a face acest lucru, apăsați tasta verde F2 de pe telecomandă și selectați modul de sunet („rusă AC3” sau „rusă”).
2. Dacă este selectat formatul corect, deconectați receptorul și conectați-l din nou. Dacă nu apare niciun sunet, resetați setările.

Nu se afișează canale HD

Dacă canalele HD nu sunt afișate pe Tricolor TV și conectați o antenă de satelit pentru prima dată, ar trebui să verificați dacă televizorul și/sau receptorul acceptă o calitate înaltă a imaginii. Dacă sunteți un client experimentat, merită să verificați plata pentru pachetul de canale HD.

Este posibil ca receptorul să nu accepte canale HD. În acest caz, se recomandă să alegeți un alt plan tarifar sau să achiziționați un alt model de receptor.

Eroare 0

Un mesaj precum „Eroare 0” când vă uitați la televizor de la Tricolor poate indica faptul că dispozitivul are probleme la recepția unui semnal prin satelit.

Acțiuni recomandate:

1. Deconectați receptorul de la priză timp de 5 secunde și apoi conectați-l din nou.
2. Verificați nivelul și calitatea semnalului satelitului – dacă acestea sunt mai mici decât cele recomandate, reglați antena.
3. Verificați conexiunile cablurilor.
4. Dacă este posibil, utilizați un multimetru pentru a testa sursa de alimentare a receptorului (înlocuiți-l dacă este necesar).
5. Conectați receptorul la Internet și trimiteți cheia de activare prin aplicația „Contul meu” din meniul dispozitivului (imaginea ar trebui să apară în 10 minute).

Fără acces

canal amestecat

Un mesaj precum „canal criptat” atunci când vă uitați la televizor de la Tricolor poate indica faptul că pachetul de abonament al canalelor nu a fost activat sau că receptorul nu a primit chei de activare. În primul caz, aceasta este eroarea 10, în al doilea – 9. Acțiuni recomandate (dacă una nu ajută, treceți la următoarea):

1. Deconectați receptorul de la rețea timp de 5 secunde și conectați-l din nou.
2. Asigurați-vă că abonamentul la pachetul de canal este plătit și activ. Dacă este necesar, plătiți o taxă de abonament, puteți face acest lucru prin Sberbank Online, portofele electronice, bancomate, casierie bancare etc.
3. Verificați puterea și calitatea semnalului satelitului.
4. Scoateți cardul inteligent din receptor și introduceți-l înapoi. Asigurați-vă că în meniu este afișat identificatorul: „Sistem” – „Conturi personale” – „ID card inteligent”. Dacă nu, deconectați receptorul pentru câteva minute, apoi conectați-l din nou și verificați ID-ul.
5. Repetați cheile de activare.
6. Comutați receptorul pe unul dintre canalele criptate din pachetul activ, lăsați-l pornit până la 8 ore.

Greșeala 6: Probleme de licență sau semnal

Ce să faci dacă doar unele canale nu sunt afișate?

Când doar unele canale nu sunt afișate, este posibil să nu existe nicio taxă suplimentară pentru ele (dacă sunt incluse într-un abonament suplimentar). De asemenea, problema poate fi o cartelă de acces inactivată sau absența acesteia în receptor (eroare 7). Verificați acești factori și eliminați-i.

Cum să restabiliți vizualizarea chiar acum?

Restaurarea imaginii din satelit poate dura ceva timp. Dar poți continua să navighezi chiar acum. Există mai multe opțiuni din care să alegeți:

• Accesați kino.tricolor.tv. Acolo trebuie să vă conectați cu datele dvs. și toate canalele plătite prin abonament vă vor fi disponibile.
• Instalați aplicația Tricolor Cinema and TV. O poți face pe dispozitivul tău mobil sau pe Smart TV. Utilizați datele contului dvs. personale ca login și parolă sau conectați-vă folosind numărul de telefon mobil. Link-uri de descărcare:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • Magazin de aplicații – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Conectați receptorul la internet. Dacă se poate face pe dispozitivul dvs. receptor. Apoi, emisiunea TV va trece prin World Wide Web, ocolind mai multe defecțiuni.

Ce să faci dacă canalele nu sunt restaurate?

Dacă nimic nu a ajutat, există o singură opțiune pentru o soluție independentă a problemei – resetarea Tricolor la setările din fabrică. Procesul este diferit pe modelele vechi și noi. Resetare la receptoarele vechi:

1. Deschide meniul.
2. Găsiți fila „Despre receptor”.
3. Selectați opțiunea Resetare setări.
4. Faceți clic pe butonul „Da” pentru a confirma decizia și așteptați ca dispozitivul să se repornească.

Cum să resetați un receptor nou:

1. Prin meniu, accesați secțiunea „Setări”.
2. Introduceți parola dvs. personală sau standard (dacă nu a fost schimbată) – 0000.
3. În listă, selectați linia „Setări din fabrică” și apăsați butonul roșu de pe telecomandă.
4. Pe ecran va apărea un mesaj text de avertizare. Faceți clic din nou pe butonul roșu de pe telecomandă.

Resetați instrucțiuni video: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Dacă problema nu este rezolvată după resetare, lăsați această sarcină pe seama specialiștilor. Puteți contacta asistența în mai multe moduri:

• Apelați linia fierbinte 8 800 500-01-23 .
• Scrieți operatorului în chat-ul online de pe site – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Trimite un email la mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Întrebări populare de la utilizatorii Tricolor TV

Există o serie de puncte cu privire la performanța Tricolorului și a canalelor sale, care sunt adesea de interes pentru utilizatori. Interogările populare includ:

• De ce canalele nu sunt afișate după plată? Dacă a fost făcută o întârziere, difuzarea televiziunii nu poate fi restabilită imediat, ci în decurs de 8 ore. Acest lucru este valabil mai ales pentru pachetul „Single”.
• De ce nu afișează canale gratuite/în totalitate rusești? Cele mai frecvente cauze sunt funcționarea defectuoasă a hardware-ului și funcționarea incorectă a cardului inteligent, defecțiunea receptorului, software-ul învechit, gheața pe suprafața antenei, poziția incorectă a antenei sau lucrările de întreținere la furnizor.
• De ce nu afișează canalul „Cinema sovietic”? Dacă ai un receptor vechi și nu l-ai actualizat de mai bine de un an, fă-o, deoarece canalul a apărut în pachetele Tricolor nu cu mult timp în urmă. Dacă receptorul nu are încă un an și nu aveți acest canal, contactați linia de asistență telefonică.
• De ce nu afișează canale de sport? Nu cu mult timp în urmă, Tricolor a încetat să mai difuzeze o serie de canale TV sportive, și nu numai. Printre acestea se numără AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER etc. Pentru clarificări cu privire la un anumit canal, sunați la linia fierbinte.
• Ce canale tricolore prezintă anime? Conținutul din acest gen poate fi găsit pe canalele „2X2” și „Teen-TV”.
• Pe ce canal este afișat „Matchmakers”? Acestea sunt adesea afișate pe Dom Kino, iar utilizatorii Tricolor TV pot conecta și un canal separat numit Matchmakers, unde puteți viziona serialele preferate la orice oră din zi sau din noapte.

Cunoscând caracteristicile celor mai frecvente erori ale Tricolor TV, puteți readuce în mod independent echipamentul furnizorului la „viață”. Principalul lucru este să diagnosticați corect problema. Cu toate acestea, dacă metodele simple de rezolvare a problemelor nu dau rezultate, ar trebui să contactați suportul tehnic.