De ce apare eroarea 11 pe Tricolor TV și cum o remediați?

Utilizatorii de televizoare prin satelit se confruntă adesea cu situații în care pe ecranul televizorului este afișat un mesaj de defecțiune. Eroare 11 este una dintre cele mai frecvente probleme pe Tricolor și poate apărea din diverse motive. Vă vom ajuta să aflați mai multe despre semnificația erorii și despre cum să o remediați.

Ce înseamnă eroarea 11 pe Tricolor TV?

Mesajul „Cod 11” sau „Eroare 11” înseamnă cel mai adesea probleme cu plata serviciilor furnizorului – de exemplu, că abonamentul la pachetul de canale nu a fost activat sau că cheia de activare nu a fost încă primită de către destinatar. Dacă acesta este motivul, codul de eroare 11 este ușor de remediat în câteva minute.

Dacă nu plătiți pachetul de canale la timp, Tricolor TV va limita pe bună dreptate difuzarea acestora până la plata integrală a serviciului (în funcție de pachetul sau tariful dumneavoastră).

Cauzele erorii numărul 11

Pentru a înțelege cum să eliminați eroarea 11 pe Tricolor, trebuie să țineți cont de faptul că nu are legătură cu un defect tehnic sau defecțiune a receptorului și nici nu are legătură cu deteriorarea cardului inteligent sau defecțiunile direcției antenei. Principalele motive pentru a unsprezecea eroare:

• La plata, abonatul a indicat incorect numărul contractului sau a introdus detalii incorecte și a transferat banii în soldul altui utilizator.
• Fondurile au fost trimise în soldul contului personal, dar nu au fost încă creditate, așa că abonamentul este blocat – procesarea tranzacției durează ceva timp, după care difuzarea TV se va relua automat.
• Taxa de abonament este restante, ceea ce a dus la blocarea difuzării posturilor Tricolor TV.
• Banii au fost virati in soldul general al utilizatorului si inca nu au fost repartizati intre serviciile/abonamentele folosite.

În ce moduri puteți plăti pentru Tricolor – citiți despre asta
aici .

Pașii specifici de depanare depind de cauza erorii. Așa că trebuie să începem cu diagnosticare.

Instrucțiuni de auto-depanare

Soluțiile la problemă includ verificări standard și o resetare din fabrică ca ultimă soluție. A doua opțiune este relevantă într-o situație cu defecțiuni software, dacă dispozitivul afișează informații incorecte sau apare o eroare periodic.

Verificarea abonamentelor

Indiferent de modalitatea de plată, informațiile actualizate sunt transmise electronic către terminalul centrului de servicii cuprinzătoare al companiei. De acolo, informațiile ajung la satelitul spațial, iar apoi la receptorul de televiziune. Și numai după primirea ultimei comenzi, accesul la aer este restabilit.

Utilizatorii nu pot începe să vizioneze canalele și emisiunile preferate până când fondurile nu sunt creditate în soldul lor personal.

Pentru a elimina eroarea 11 pe Tricolor TV, contul personal (LC) al utilizatorului de pe site-ul oficial al operatorului de servicii vă va ajuta. Pentru a o introduce, trebuie să specificați:

• identificatorul dispozitivului – se afla in contract, pe stickerul receptorului si pe smart card;
• parola dvs. unică (dacă ați uitat-o ​​și nu este specificată în documentația destinatarului, o puteți restaura făcând clic pe butonul corespunzător din formularul de autorizare din contul dvs.).

Este recomandat să verificați cu atenție setările pentru distribuirea fondurilor primite. Cum să o facă:

1. Accesați site-ul oficial Tricolor și introduceți contul personal – https://www.tricolor.tv/
2. Accesați fila „Serviciile mele”/„Cont personal”.
3. Asigurați-vă că aveți bani în sold.
4. Alocați fonduri pentru a plăti pachetele de canale în funcție de nevoile dvs.

Distribuția fondurilor înseamnă că utilizatorul trimite în mod independent o parte din sumă într-un cont personal pentru a plăti pentru un anumit pachet de canale. Acest lucru este ușor de făcut – în partea de jos a paginii contului personal există un formular în care sunt indicate pachetul dorit și suma plății. Pentru a trimite bani:

1. Introduceți detaliile dvs.
2. Faceți clic pe butonul Distribuie.

Dacă distribuția funcționează corect, nu ar trebui să existe probleme cu încetarea televizorului din cauza abonamentului inactiv.

Puteți verifica activitatea unui anumit abonament în mai multe moduri:

• În contul personal, în fila corespunzătoare.
• Pe site-ul Tricolor, fără a intra în contul personal, pentru a verifica, urmați linkul – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Prin intermediul unui agent de call center.

Urmărește tutorialul video despre cum să verifici abonamentele: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw În contul tău personal, poți verifica rapid starea tuturor pachetelor TV. De asemenea, vă puteți reumple contul acolo – de pe un card bancar sau transferuri din portofele în sisteme de monedă electronică.

Plata pentru servicii

Dacă, în timpul verificării abonamentelor active, aflați că serviciile nu sunt activate și nu există bani în cont, pentru a elimina eroarea 11, trebuie să completați soldul. Există mai multe modalități de a transfera bani într-un cont Tricolor:

• Prin internet banking. Pe site-urile Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa etc.
• Cu portofele online. Sunt disponibile serviciile UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi etc.
• Dintr-un cont de telefon mobil. Utilizatorii MTS, Beeline și Megafon pot folosi opțiunea de plată.
• Prin saloane de comunicare și lanțuri de retail. Ei cooperează cu furnizorul „Svyaznoy”, „Beeline”, „MTS”, „City”, „Rostelecom”, etc. De asemenea, puteți plăti prin casieria Poștei Ruse.
• La casieria băncii partenere a furnizorului. Puteți merge la biroul Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank etc.
• Prin site-ul oficial al Tricolorului. Din card bancar Visa, MasterCard, Mir sau JCB, SPB, bani electronici.
• La cel mai apropiat birou Tricolor. Adresele le gasiti la link – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Prin terminale partenere și bancomate. Sisteme adecvate de la Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB etc.

Puteți afla mai multe despre cum să plătiți pentru Tricolor TV prin Sberbank în
acest articol .

Pentru o listă completă a organizațiilor partenere prin care puteți completa soldul Tricolor, consultați site-ul oficial al furnizorului în secțiunea corespunzătoare. Când transferați bani, trebuie să vă asigurați că aceștia vin să plătească pentru un anumit pachet. Adesea, fondurile sunt transferate în conturi nedirecționate care nu au legătură cu activarea serviciului. Modul în care un utilizator își poate redirecționa fondurile folosind contul personal este descris în secțiunea anterioară. Pentru a preveni astfel de probleme, este mai bine să completați soldul pe site-ul oficial Tricolor – printr-un formular special. Cum să faceți acest lucru folosind exemplul plății cu un card bancar:

1. Conectați-vă la contul dvs. de utilizator.
2. Deschide Tricolor Online Plata – https://tricolor.city/packages/
3. Introduceți ID-ul beneficiarului/numărul contractului, suma plății, numărul dvs. de telefon și adresa de e-mail.
4. Confirmați operațiunea.

Banii vin în câteva secunde, iar canalele TV încep să difuzeze după 2-3 minute.

Verificarea primirii fondurilor în cont

Codul de eroare 11 nu dispare de pe monitor imediat după achitarea taxei de abonament. Este nevoie de un anumit timp pentru ca fondurile să ajungă la destinatar. Pentru a verifica dacă a fost primită o plată, puteți face următoarele:

• Folosește-ți contul personal. LC-ul de pe portalul oficial al companiei afișează toate informațiile necesare, inclusiv posibilitatea de a verifica soldul abonatului.
• Contactați asistența tehnică Tricolor. Înainte de a contacta un specialist, este necesar să pregătiți un acord cu furnizorul și documente personale, deoarece va trebui să vă confirmați identitatea.

Se mai întâmplă ca banii să vină în contul utilizatorului, dar nu au fost suficienți pentru a plăti serviciile conectate. Situația se numește plată neterminată. A afla că aceasta este o problemă este simplu: nu toate pachetele comandate sunt active. De exemplu, nu există canale educaționale, iar canalele de sport merg fără probleme. Puteți scăpa de plățile în așteptare din contul dvs. personal. Doar verificați soldul și costul abonamentelor care nu se reînnoiesc sau nu se activează. Dacă nu sunt suficienți bani în contul personal, depuneți suma necesară pentru a activa pachetul de canal dezactivat.

Solicitați coduri de activare

Se întâmplă ca după plată, eroarea 11 să nu dispară. Motivul principal este că s-au folosit vechi coduri de activare. Pentru a rezolva problema, procedați în felul următor:

1. Accesați contul personal de pe portalul oficial al Tricolor TV.
2. Găsiți secțiunea din meniul principal de unde puteți obține o nouă cheie de activare.
3. Porniți receptorul la unul dintre canalele TV cu eroarea 11.
4. Nu opriți tunerul în 3-8 ore.

Acest timp este suficient pentru ca semnalul satelitului să ajungă în zona în care locuiește utilizatorul și să transmită informațiile relevante. Dacă măsurile luate nu funcționează, este mai bine ca utilizatorul să contacteze vânzătorul dispozitivului sau operatorul de telecomunicații. La urma urmei, codul de eroare 11 poate apărea din alte motive.

Dacă mai mult de un televizor

Adesea, oamenii instalează nu unul, ci două sau mai multe receptoare TV. În acest caz, unul dintre ele este folosit ca server și un semnal este distribuit de la acesta către alte dispozitive. Dacă toate serviciile sunt plătite, dispozitivul principal funcționează cu succes, iar eroarea 11 apare pe dispozitivul client, există mai multe modalități de a o elimina:

• repornirea dispozitivului – deconectați receptorul cu probleme de la rețea, așteptați câteva secunde, apoi conectați-l înapoi;
• re-căutare canale – actualizați lista de canale TV prin setări;
• actualizați cheile de activare ale dispozitivului pe care apare eroarea.

Ce să faci dacă totul este plătit, dar eroarea nu dispare?

Nu sunt neobișnuite cazurile în care, după plata pachetelor expirate, accesul la televizor nu este restabilit imediat. Eroarea 11 apare adesea în prima zi după ce utilizatorul plătește serviciul. Dar puteți accelera procesul de „acceptare” a plății de către destinatar.

Reporniți

Cum se remediază eroarea 11 după plată? O metodă care sa dovedit eficientă în practică este repornirea receptorului. Pentru a face acest lucru, faceți următoarele:

1. Opriți televizorul și receptorul deconectându-le de la priză.
2. Așteptați aproximativ 10 minute și reporniți dispozitivele.
3. Accesați un canal blocat și așteptați ca redarea să se reia.

Dacă nu puteți viziona canale TV, dar nu aveți probleme cu plata unui abonament, asigurați-vă că efectuați o repornire inițială a dispozitivului.

Reactivare

În contul personal al utilizatorului, într-un loc vizibil, există un buton roșu cu inscripția: „Retrimiteți codurile de autorizare”. Dacă primiți eroarea 11 pe unul sau ambele dispozitive de recepție, ar trebui să procedați după cum urmează:

1. Opriți dispozitivele din rețea.
2. Verificați dacă cardul inteligent este instalat corect.
3. Dacă cardul este setat corect, accesați contul personal de pe site-ul oficial și faceți clic pe butonul pentru a retrimite codul.
4. Porniți aparatele.
5. Porniți un canal amestecat pe televizor.

În funcție de dispozitiv, poate dura de la câteva minute la câteva ore pentru a restabili difuzarea pe ecran. Televizorul nu trebuie să fie pornit, principalul lucru este receptorul inclus. Este suficient să verifici din când în când dacă imaginea apare pe receptor sau nu.

Dacă apare o eroare în timpul scanării frecvenței 11766

Problemele la scanarea frecvenței 11766 pentru Tricolor apar cel mai des după actualizarea software-ului receptorului, dar pot exista și alte motive. Ce să faci în diferite situații:

• Actualizare depășită/instalată incorect. Poate că ceva a mers prost în timpul descărcării și software-ul nu s-a instalat corect. Pentru a verifica, mergeți la „Stare” de pe televizor și uitați-vă la rândul „Versiune software”, comparați numărul de software cu cel recomandat de operator pe site.
• Eroare de setări. În acest caz, trebuie să efectuați o resetare completă, astfel încât receptorul să revină la setările din fabrică (instrucțiunile sunt mai jos).
• Repoziționare antenă/murdar. Trebuie să răspundeți la câteva întrebări pentru dvs.: s-a înrăutățit vremea în ultimele zile, de cât timp curățați și reglați antena și a existat vreo interferență în calea antenei (cladiri noi sau copaci crescuți).

Resetarea receptorului

Pe Tricolor TV, a unsprezecea eroare se poate datora și unei actualizări incorect instalate. Prin urmare, dacă instrucțiunile de mai sus nu vă ajută, ar trebui să resetați toate setările la cele originale:

1. Găsiți butonul de meniu de pe telecomandă.
2. Selectați „Dispozitiv”/„Setări” sau orice element similar (în funcție de software-ul și modelul destinatarului).
3. Selectați Resetare din fabrică sau Resetare date.
4. Sistemul vă va cere să introduceți o parolă, faceți-o (de obicei, combinația 0000 este potrivită).
5. Confirmați resetarea și așteptați ca receptorul să repornească.
6. Acordați din nou canalele – căutați prin meniu. Apoi accesați canalul TV blocat anterior și așteptați să înceapă difuzarea.

Vă rugăm să rețineți că, dacă utilizați această metodă, va trebui să reconfigurați receptorul după o resetare și să recreați lista de canale personalizată.

Dacă aveți întrebări despre oricare dintre pași sau dacă problema nu poate fi rezolvată, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență tehnică Tricolor TV.

Când va ajuta doar înlocuirea receptorului?

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu a ajutat, receptorul poate fi învechit. În acest caz, va trebui să înlocuiți dispozitivul cu unul nou. Tunerele tricolore trebuie înlocuite la fiecare unul sau doi ani, în funcție de performanța echipamentului. Puteți obține un dispozitiv nou utilizând serviciul „Schimb pentru un nou” de pe site-ul oficial Tricolor. Dacă receptorul este găsit învechit, îl vei schimba gratuit. Noul dispozitiv va avea deja cel mai recent software instalat.

Cum să continui navigarea chiar acum?

Poate dura ceva timp pentru a relua vizionarea canalelor prin satelit. Dar puteți continua să navigați imediat – există mai multe moduri:

• Accesați kino.tricolor.tv. Acolo va trebui să vă conectați cu numele de utilizator și parola obișnuite. Și apoi alegeți canalul pe care doriți să îl vizionați. Toate pachetele plătite sunt disponibile pe site.
• Instalați programul Tricolor Cinema și TV. Este posibil să descărcați aplicația pe un dispozitiv mobil sau un smart TV cu funcția Smart TV. Link-uri de descărcare pentru diferite sisteme de operare:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Magazin de aplicații – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conectați tunerul la Internet. Mai întâi, verificați dacă este posibil să faceți acest lucru pe modelul dvs. hardware. Deoarece semnalul nu va veni de la satelit, ci prin rețeaua mondială, eroarea ar trebui să dispară.

Contactarea suportului tehnic

Dacă eroarea 11 încă apare pe ecran și contul este reîncărcat, este posibil ca defecțiunea să fi apărut din vina furnizorului. Pentru a afla, trebuie să contactați operatorul prin numărul de telefon sau într-un alt mod convenabil. Reprezentantul oficial trebuie să furnizeze:

• informații despre proprietarul dispozitivului;
• numărul de identificare al destinatarului;
• informații despre problemă.

Problemele non-tehnice sunt rezolvate printr-o consultare regulată. Dacă receptorul eșuează, problema trece într-o stare tehnică. În acest caz, abonatul Tricolor TV este transferat unui operator din suport tehnic specializat în astfel de probleme.

Proprietarul dispozitivului poate chema și comandantul la domiciliul său, dacă totul nu a putut fi rezolvat în timpul comunicării de la distanță cu operatorul.

Cum să contactați serviciul:

• Apelați linia telefonică gratuită 8 800 500 01 23 (funcționează non-stop, numărul este același pentru toată Rusia).
• Accesați secțiunea „Centrul de ajutor” de pe pagina principală a site-ului oficial.
• Contactați serviciul de consiliere 24/7 prin contul dvs. personal.

Când
Tricolor TV nu afișează canale și apare eroarea 11, vă recomandăm să utilizați metodele descrise mai sus. Puteți elimina complet riscul unei probleme doar dacă plătiți pachetele de abonament la timp. Acest lucru necesită stabilirea distribuției corecte a fondurilor.