Ce cauzează eroarea 5 pe Tricolor TV și cum o remediați?

Tricolor TV este un cunoscut operator de televiziune digitală din Rusia. Se întâmplă ca canalele prin satelit pe care le difuzează să nu fie disponibile din motive tehnice sau de altă natură, iar fiecare utilizator ar trebui să știe să rezolve singur această problemă. Eroarea 5 este una dintre cele mai frecvente erori înguste în echipamentele Tricolor.

Ce înseamnă eroarea 5 pe Tricolor TV?

Fiecare operator de televiziune prin satelit are propriul sistem de codificare a canalelor. Este necesar un card inteligent pentru a debloca sistemul. Acest card poate fi conectat direct la un televizor sau receptor dedicat. Eroarea 5 înseamnă cel mai adesea că ceva este în neregulă cu cardul. Dar există și alte motive pentru eșec.

Înainte de a instala un card inteligent, trebuie să aflați în ce parte ar trebui să intre în dispozitivul de recepție al unui anumit model (veți găsi informații mai jos).

Cauzele eșecului și modalități de a le elimina

Este important să înțelegeți de ce Tricolor dă eroarea 5 și ce înseamnă aceasta în cazul dvs. Metoda de reluare a redării televizorului este determinată în funcție de cauza detectată a defecțiunii.

Motivele apariției celei de-a cincea erori pot fi următoarele:

• O defecțiune tehnică generală din partea furnizorului (în acest caz, așteptați doar ca Tricolor să repare totul – puteți clarifica dacă acesta este cazul prin intermediul operatorului call center).
• Cardul inteligent nu este instalat în receptor sau este introdus incorect.
• Problema este cu receptorul în sine.
• Cardul și-a îndeplinit scopul/a primit daune mecanice.
• Cardul inteligent nu este acceptat după actualizarea sistemului de operare.
• Un nou smart card este instalat pe vechiul receptor TV.

Înainte de a citi mai departe, verificați conexiunea cardului – este posibil să nu se potrivească suficient de bine pe conector, motiv pentru care dispozitivul nu îl poate vedea. Pentru asta:

1. Scoate din priza aparatul.
2. Trageți cardul din slot.
3. Curățați ușor suprafața cipului cu alcool denaturat sau orice soluție de alcool. Puteți face acest lucru cu un tampon de bumbac.
4. Introduceți cardul în loc și asigurați-vă că cipul se potrivește perfect pe contactele moletate.

Dacă acești pași nu rezolvă problema, încercați alte sfaturi.

Niciun card inteligent în slot

Uneori, utilizatorii scot cardul din receptor, de exemplu, pentru a se uita la numărul de identificare de pe acesta și uită să îl introducă înapoi. Asigurați-vă că verificați dacă există un smart card în slot, mai ales dacă nu locuiți singur.

Instalare incorectă a cardului inteligent

Dacă cardul este introdus incorect în slot – pe partea greșită, nu complet sau neuniform, este posibil ca dispozitivul să nu îl detecteze. Scoateți harta și vedeți dacă a fost plasată așa. Există săgeți pe card în sine, precum și pe modul, astfel încât să vă puteți da seama cu ușurință în ce parte ar trebui să fie introdus. Cum să introduceți corect un nou card inteligent în slot:

1. Deconectați de la priză dispozitivul în care este introdus cardul.
2. Scoateți stratul protector de pe card.
3. Introduceți articolul în slot cu partea corectă (de obicei, primul cip).

Slotul pentru carduri poate fi plasat atât în ​​interiorul televizorului, cât și într-un modul separat (cel mai adesea locurile pentru carduri inteligente sunt situate în spatele dispozitivului).

Cum se instalează un smart card pe diferite receptoare ale operatorului Tricolor TV:

• Cipul jos. Așa se instalează cardul în receptoarele modelelor – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD DRS 93 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip up. Se aplică următoarelor modele – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Cardul inteligent a expirat

Când se analizează eroarea 5 pentru Tricolor, trebuie să se țină cont și de faptul că smart cardurile au o anumită durată de viață. Producătorul avertizează imediat că dispozitivul va funcționa aproximativ 3 ani, iar apoi va trebui înlocuit. De ce doar 3 ani? Operatorii de televiziune prin satelit sunt bine conștienți că în această perioadă pot apărea tehnologii mai eficiente în domeniul echipamentelor TV. De aceea înlocuiesc cardurile cu o asemenea frecvență – astfel încât clienții lor să aibă acces la cea mai recentă tehnologie în acest moment. Dacă smart cardul a expirat, contactați serviciul de suport tehnic, specialistul va proceda conform unuia dintre scenarii:

• vă va trimite un curier pentru a înlocui cardul inteligent defect;
• vă va cere să veniți la cel mai apropiat birou pentru un card nou (va trebui să luați cardul eșuat cu dvs.).

Veți primi noi chei de activare de la operator pentru a restabili accesul la canale. In cazul defectelor tehnice, compania va inlocui cardul inteligent in mod absolut gratuit – in limita garantiei. De asemenea, cardul poate fi pur și simplu defect. Motivul principal este deteriorarea mecanică. Acest lucru se întâmplă dacă cardul este introdus periodic incorect în slotul receptorului, scos din slot de prea multe ori etc. Dacă defecțiunea a fost din vina clientului, va trebui să plătiți pentru un card nou.

Pentru a vă asigura că eroarea 5 de pe Tricolor TV nu este asociată cu un smart card, îl puteți conecta la un alt receptor. Dacă totul funcționează bine acolo, atunci problema nu este în ea.

Defecțiune la receptor

Funcționarea incorectă a unui card inteligent poate fi asociată nu cu el însuși, ci cu o defecțiune a slotului în care este introdus. Puteți dezasambla receptorul pentru a găsi singur această problemă, dar acest lucru va anula garanția. Prin urmare, cea mai bună soluție ar fi să contactați suportul Tricolor. Modalitățile de a contacta furnizorul vor fi prezentate mai jos. Aici vă vom spune ce trebuie să informați operatorul companiei atunci când contactați:

• Numele complet al persoanei cu care este semnat contractul de prestare a serviciilor de televiziune;
• Număr de identitate (poate fi vizualizat pe card, în contul personal sau în contract);
• descrieți problema în detaliu și spuneți ce acțiuni au fost întreprinse pentru a o elimina – cu cât „raportul” dvs. este mai complet, cu atât mai rapid vă vor ajuta.

Eroare software

Diverse defecțiuni ale software-ului pot cauza și eroarea 5. Acest lucru se întâmplă deoarece destinatarul nu recunoaște cardul după instalarea pachetului de actualizare. Cel mai bun mod de a remedia situația este să resetați setările. Pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile:

1. Deschideți meniul cu telecomanda și accesați setări.
2. Accesați fila „Sistem” / „Setări”. Este posibil să vi se solicite să introduceți o parolă de securitate. Combinația implicită este „0000”.
3. Accesați „Setări din fabrică”.
4. Activați comanda „Resetare” și confirmați acțiunea apăsând butonul „OK” de pe telecomandă.
5. Așteptați până când ecranul afișează o notificare că setările au fost anulate cu succes. Dispozitivul va reporni automat.
6. Reintroduceți informațiile despre utilizator și efectuați configurarea hardware inițială.

Instrucțiuni video despre cum să resetați Tricolor și să reconfigurați hardware-ul: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Dacă problema persistă chiar și după o resetare completă, solicitați ajutor profesionist.

Eroarea 5 apare și atunci când se încearcă decodarea unui semnal de la Tricolor cu un smart card de la alt operator TV prin satelit.

Incompatibilitate hardware veche

Este posibil ca receptoarele de semnal vechi să nu poată citi carduri inteligente mai moderne. În acest caz, rămâne doar înlocuirea dispozitivului în sine. Receptoarele considerate învechite sunt schimbate gratuit de către furnizor cu altele noi. Pentru a face acest lucru, contactați cel mai apropiat birou Tricolor (de preferință prin apel prealabil).

Ce să faci dacă nimic nu ajută?

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu vi se potrivește, trebuie să contactați asistența tehnică. Dati numarul erorii atunci cand contactati un specialist si descrieti in detaliu toti pasii parcursi pentru rezolvarea problemei. Operatorii centrului vor răspunde cât mai detaliat posibil. Dacă un specialist nu poate rezolva problema prin telefon, atunci vi se va trimite un master pentru a remedia eroarea pe loc. Modalități de a contacta și persoanele de contact de asistență Tricolor:

• Linia fierbinte. Este 24/7 și absolut gratuit. Numărul este același pentru toată Rusia – 8 800 500 01 23.
• Apel online prin site-ul oficial.  O poți face prin secțiunea „Ajutor” din contul tău personal sau printr-un link direct – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (apelul va începe imediat după ce dai clic).
• Chat online pe site-ul oficial. Îl puteți găsi și în secțiunea „Ajutor” sau pur și simplu urmați linkul nostru – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Solicitare text pentru întreținere. Se trimite printr-un formular online special – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contact în rețelele sociale. Puteți scrie Tricolor prin următoarele platforme:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contactarea mesagerilor oficiali. Opțiuni:
  • Viber, cont public Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – la numărul +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Contactarea biroului companiei pentru diagnosticare profesională. Puteți afla cel mai apropiat centru prin link – https://internet.tricolor.tv/retail/

Puteți folosi orice metodă de comunicare cu suportul furnizorului, toate sunt la fel de eficiente, singura întrebare este confortul dvs.

Dacă dintr-un motiv oarecare nu doriți să contactați asistența tehnică Tricolor, puteți încerca să remediați singur eroarea 5, folosind forumul – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Cum să continui navigarea chiar acum?

Restabilirea vizionării canalelor prin satelit Tricolor TV poate dura ceva timp. Dar poți continua să urmărești chiar acum. Pentru a face acest lucru, există mai multe moduri. Ce puteți face pentru a continua vizionarea imediat:

• Utilizați site-ul kino.tricolor.tv. Accesați-l, conectați-vă cu numele de utilizator și parola pe care le utilizați de obicei când introduceți contul personal pe site-ul oficial. Și selectați un canal de vizionat. Toate canalele TV incluse în abonamentele dvs. plătite vor fi disponibile.
• Instalați aplicația Tricolor Cinema and TV. Puteți descărca serviciul pe telefon sau pe smart TV. Link-uri de descărcare pentru diferite sisteme de operare:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Magazin de aplicații – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conectați receptorul la rețea. În acest caz, televiziunea va fi difuzată nu prin satelit, ci prin Internet – în consecință, eroarea va dispărea. Aflați mai întâi dacă acest lucru se poate face pe receptorul dvs.

Sfaturi pentru a evita eroarea 5 pe Tricolor TV

Acum că am stabilit de ce apare eroarea 5 pe Tricolor TV, ce înseamnă și cum o remediam, trebuie să știm cum să împiedicăm apariția unor astfel de mesaje. Este mai bine să eviți problemele decât să le rezolvi mai târziu. Ce se recomandă de făcut:

• efectuarea în timp util a actualizărilor software asupra destinatarului;
• afla din timp cand iti expira smart cardul – poti verifica ora aproximativa la dealer;
• nu îndoiți cardul și nu așezați obiecte străine pe acesta;
• nu vă fie teamă să contactați serviciul de asistență pentru sfaturi privind problemele emergente;
• Nu lăsați praful să pătrundă pe suprafața cardului, acesta poate interfera cu funcționarea dispozitivului.

Ce să faci dacă Tricolor găsește doar 5 canale?

Se întâmplă ca destinatarul, din anumite motive, să găsească doar câteva canale sau să nu le caute deloc. Ce poate cauza această problemă și cum o remediați:

• Receptorul a fost comutat pe un alt port. Porturile de intrare ale unui dispozitiv TV sunt adesea confundate, mai ales dacă sunt copii în casă și se joacă console de jocuri. După joc, puteți uita cu ușurință să schimbați portul cu cel original. Pentru a selecta intrarea dorită, de obicei trebuie să apăsați butonul Sursă de pe telecomandă. Dacă nu, consultați instrucțiunile pentru dispozitivul dvs.
• Setare incorectă a sursei TV. Trebuie să vă asigurați că receptorul este conectat la sursa corectă. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul „SOURCE”, „INPUT” sau „AV”. Dacă nu sunt acolo, faceți clic pe telecomanda „ACASĂ”. Apoi selectați „Meniu sursă” și alegeți-l pe cel dorit:
  • dacă doriți să vă uitați la televizor prin HDMI, selectați elementul cu același nume;
  • atunci când televizorul digital ar trebui să fie vizionat printr-o antenă, trebuie să selectați „TV”, „Antenă”, „Aer” sau un articol cu ​​o formulare similară.

  

• Aparatul este înghețat. Acest lucru se poate întâmpla din cauza întreruperilor de curent, a erorilor software și a EMI în circuit. În orice caz, receptorul trebuie repornit. Pentru asta:
  1. Opriți butonul de pornire de pe carcasă.
  2. Deconectați dispozitivul de la rețea.
  3. Așteptați aproximativ 5-10 minute. După aceea, conectați dispozitivul la rețea și porniți-l folosind butonul de pornire.

După eliminarea motivelor descrise, toate canalele din abonamentele plătite ar trebui să apară în întregime. Dacă nu, contactați asistența. Cel mai probabil o problemă cu furnizorul. În cele mai multe cazuri, eroarea 5 de pe Tricolor TV este asociată cu defecțiuni ale cardurilor inteligente sau ale echipamentelor în care sunt introduse. Pentru a evita probleme, tratați echipamentul cu grijă și urmați toate recomandările furnizorului. Și dacă eroarea a apărut deja, folosiți sfaturile noastre pentru a o remedia.