Зашто се грешка 11 појављује на Трицолор ТВ-у и како је поправити?

Корисници сателитске телевизије често доживљавају ситуације када се на ТВ екрану прикаже порука о квару. Грешка 11 је један од најчешћих проблема на Трицолор-у и може се појавити из различитих разлога. Помоћи ћемо вам да сазнате више о значењу грешке и како да је исправите.

Шта значи грешка 11 на Трицолор ТВ-у?

Порука „Код 11“ или „Грешка 11“ најчешће означава проблеме са плаћањем услуга провајдера – на пример, да претплата на пакет канала није активирана или да прималац још није примио кључ за активирање. Ако је то разлог, код грешке 11 се лако поправља за неколико минута.

Уколико не уплатите пакет канала на време, Трицолор ТВ ће с правом ограничити њихово емитовање до пуне уплате услуге (у зависности од вашег пакета или тарифе).

Узроци грешке број 11

Да бисте разумели како да уклоните грешку 11 на Трицолор-у, морате узети у обзир да она није повезана са техничким кваром или кваром пријемника, а такође није повезана са оштећењем паметне картице или кваром у правцу антене. Главни разлози за једанаесту грешку:

• Приликом плаћања, претплатник је погрешно навео број уговора или је унео нетачне податке и пребацио новац на стање другог корисника.
• Средства су послата на стање личног рачуна, али још нису уплаћена, тако да је претплата блокирана – обрада трансакције траје неко време, након чега ће се ТВ пренос аутоматски наставити.
• Претплата касни, што је довело до блокаде емитовања Триколор ТВ канала.
• Новац је пребачен на опште стање корисника и још увек није распоређен међу коришћене услуге/претплате.

На које начине можете платити Трицолор – о томе прочитајте овде .

Конкретни кораци за решавање проблема зависе од узрока грешке. Дакле, морамо почети са дијагностиком.

Упутства за самостално решавање проблема

Решења проблема укључују стандардне провере и фабричко ресетовање као последње средство. Друга опција је релевантна у ситуацији са софтверским кваровима, ако уређај приказује нетачне информације или се периодично јавља грешка.

Провера претплата

Без обзира на начин плаћања, ажурне информације се електронски преносе на терминал свеобухватног сервисног центра компаније. Одатле информације иду на свемирски сателит, а затим на телевизијски пријемник. И тек након добијања последње команде, приступ ваздуху се обнавља.

Корисници не могу да почну да гледају своје омиљене канале и емисије док средства не буду приписана њиховом личном стању.

Да бисте елиминисали грешку 11 на Трицолор ТВ-у, помоћи ће лични налог корисника (ЛЦ) на званичном сајту оператера услуге. Да бисте га унели, морате навести:

• идентификатор уређаја – налази се у уговору, на налепници пријемника и на паметној картици;
• своју јединствену лозинку (ако сте је заборавили и није наведена у документацији за пријемник, можете је вратити кликом на одговарајуће дугме у обрасцу за ауторизацију на вашем личном налогу).

Препоручује се да пажљиво проверите подешавања за расподелу долазних средстава. Како се то ради:

1. Идите на званичну веб страницу Трицолор-а и унесите свој лични налог – хттпс://ввв.трицолор.тв/
2. Идите на картицу „Моје услуге“/„Лични налог“.
3. Уверите се да имате новца на свом салду.
4. Одредите средства за плаћање пакета канала у складу са вашим потребама.

Расподела средстава подразумева да корисник самостално шаље део износа на лични рачун за плаћање одређеног пакета канала. То је лако учинити – на дну странице личног налога налази се образац у којем су назначени жељени пакет и износ уплате. Да пошаљете новац:

1. Унесите своје податке.
2. Кликните на дугме Дистрибуирај.

Ако дистрибуција ради како треба, не би требало бити проблема са укидањем телевизије због неактивне претплате.

Можете проверити активност одређене претплате на неколико начина:

• У свом личном налогу, на одговарајућој картици.
• На сајту Трицолор-а, без уноса личног налога, да бисте проверили, пратите линк – хттпс://ввв.трицолор.тв/цхецк-субсцриптионс/
• Преко агента кол центра.

Погледајте видео водич о томе како да проверите претплате: хттпс://иоуту.бе/кСјИцкЗмУзв У свом личном налогу можете брзо да проверите статус свих ТВ пакета. Тамо такође можете допунити свој рачун – са банковне картице или трансфером из новчаника у системима електронског новца.

Плаћање услуга

Ако током провере активних претплата откријете да услуге нису активиране и да нема новца на рачуну, да бисте отклонили грешку 11, потребно је да допуните стање. Постоји неколико начина да пребаците новац на Трицолор рачун:

• Преко интернет банкарства. На сајтовима Сбербанке, АЛФА-БАНК, Абсолута, УРАЛСИБ-а, Банке Санкт Петербурга, Интезе итд.
• Са онлајн новчаницима. Доступне су услуге УМонеи, ВебМонеи, Елекснет, Монеи.Маил.РУ, е-ПОС, Киви итд.
• Са налога мобилног телефона. Корисници МТС, Беелине и Мегафон могу користити опцију плаћања.
• Преко комуникацијских салона и трговинских ланаца. Они сарађују са провајдером “Свиазнои”, “Беелине”, “МТС”, “Цити”, “Ростелецом” итд. Такође можете платити преко касе руске поште.
• На благајни банке партнера провајдера. Можете отићи у канцеларију Сбербанке, Алфа-Банк, Руссиан Стандард, ВТБ, АвтоградБанк итд.
• Преко званичне веб странице Триколора. Са банковне картице Виса, МастерЦард, Мир или ЈЦБ, СПБ, електронски новац.
• У најближој канцеларији Триколора. Адресе можете пронаћи на линку – хттпс://ввв.трицолор.тв/хов-то-цоннецт/вхере-буи/буи/оффицес/
• Преко партнерских терминала и банкомата. Погодни системи Сбербанк, Газпромбанк, Росселкхозбанк, Форвард Мобиле, УРАЛСИБ итд.

Више о томе како да платите Трицолор ТВ преко Сбербанке можете сазнати у овом чланку .

За комплетну листу партнерских организација преко којих можете допунити стање Трицолор-а, погледајте званичну веб страницу провајдера у одговарајућем одељку. Када преносите новац, морате се уверити да они долазе да плате одређени пакет. Често се средства преносе на нециљане рачуне који нису повезани са активацијом услуге. Како корисник може да преусмери своја средства користећи свој лични рачун описан је у претходном одељку. Да бисте спречили такве проблеме, боље је допунити стање на званичном сајту Трицолор-а – путем посебног обрасца. Како то учинити на примеру плаћања банковном картицом:

1. Пријавите се на свој кориснички налог.
2. Отворите Трицолор Онлине Паимент – хттпс://трицолор.цити/пацкагес/
3. Унесите ИД/број уговора примаоца уплате, износ уплате, свој број телефона и адресу е-поште.
4. Потврдите операцију.

Новац долази за неколико секунди, а ТВ канали почињу да се емитују након 2-3 минута.

Провера пријема средстава на рачун

Шифра грешке 11 не нестаје са монитора одмах након плаћања претплате. Потребно је одређено време да средства стигну до примаоца. Да бисте проверили да ли је уплата примљена, можете да урадите следеће:

• Користите свој лични налог. ЛК на званичном порталу компаније приказује све потребне информације, укључујући и могућност провере стања претплатника.
• Контактирајте техничку подршку Трицолор-а. Пре него што контактирате специјалисте, потребно је припремити уговор са провајдером и личне документе, јер ћете морати да потврдите свој идентитет.

Такође се дешава да је новац дошао на рачун корисника, али није био довољан за плаћање повезаних услуга. Ситуација се зове недовршено плаћање. Откривање да је ово проблем је једноставно: нису сви наручени пакети активни. На пример, нема образовних канала, а спортски канали иду без проблема. Можете се ослободити плаћања на чекању на свом личном налогу. Само проверите стање и цену претплата које се не обнављају или активирају. Ако на вашем личном рачуну нема довољно новца, уплатите износ неопходан за активирање деактивираног пакета канала.

Затражите активацијске кодове

Дешава се да након плаћања грешка 11 не нестане. Главни разлог је што су коришћени стари активациони кодови. Да бисте решили проблем, урадите следеће:

1. Идите на свој лични налог на званичном порталу Трицолор ТВ-а.
2. Пронађите одељак у главном менију где можете добити нови кључ за активирање.
3. Укључите пријемник на један од ТВ канала са грешком 11.
4. Не искључујте тјунер у року од 3-8 сати.

Ово време је довољно да сателитски сигнал стигне до подручја где корисник живи и пренесе релевантне информације. Ако предузете мере не дају резултате, боље је да корисник контактира продавца уређаја или телеком оператера. На крају крајева, код грешке 11 може се појавити из других разлога.

Ако више телевизора

Често људи инсталирају не један, већ два или више ТВ пријемника. У овом случају, један од њих се користи као сервер, а сигнал се са њега дистрибуира на друге уређаје. Ако су све услуге плаћене, главни уређај ради успешно, а грешка 11 се јавља на клијентском уређају, постоји неколико начина да се то елиминише:

• поновно покретање уређаја – искључите проблемски пријемник из мреже, сачекајте неколико секунди, а затим га поново укључите;
• поново претражите канале – ажурирајте листу ТВ канала кроз подешавања;
• ажурирајте кључеве за активирање уређаја на којем се појавила грешка.

Шта учинити ако је све плаћено, али грешка не нестаје?

Нису ретки случајеви када се, након плаћања пакета са истеклим роком, одмах не врати приступ телевизији. Грешка 11 се често јавља првог дана након што корисник плати услугу. Али можете убрзати процес “прихватања” плаћања од стране примаоца.

Рестарт

Како поправити грешку 11 након плаћања? Један метод који се показао ефикасним у пракси је поновно покретање пријемника. Да бисте то урадили, урадите следеће:

1. Искључите ТВ и пријемник тако што ћете их искључити из утичнице.
2. Сачекајте око 10 минута и поново укључите уређаје.
3. Идите на блокирани канал и сачекајте да се репродукција настави.

Ако не можете да гледате ТВ канале, али немате проблема са плаћањем претплате, обавезно извршите почетно поновно покретање уређаја.

Реактивација

У личном налогу корисника, на видном месту, налази се црвено дугме са натписом: „Поново пошаљи ауторизационе кодове“. Ако добијете грешку 11 на једном или оба пријемна уређаја, поступите на следећи начин:

1. Искључите уређаје са мреже.
2. Проверите да ли је паметна картица исправно инсталирана.
3. Ако је картица исправно подешена, идите на свој лични налог на званичном сајту и кликните на дугме да поново пошаљете код.
4. Укључите апарате.
5. Укључите кодирани канал на ТВ-у.

У зависности од уређаја, може бити потребно од неколико минута до неколико сати да се врати емитовање на екрану. Телевизор не мора бити укључен, главна ствар је укључени пријемник. Довољно је с времена на време проверити да ли се слика појављује на пријемнику или не.

Ако дође до грешке током скенирања фреквенције 11766

Проблеми при скенирању фреквенције 11766 за Трицолор најчешће се јављају након ажурирања софтвера пријемника, али могу постојати и други разлози. Шта учинити у различитим ситуацијама:

• Застарело/нетачно инсталирано ажурирање. Можда је нешто пошло наопако током преузимања, а софтвер се није правилно инсталирао. Да бисте проверили, идите на “Статус” на ТВ-у и погледајте линију “Верзија софтвера”, упоредите број софтвера са оним који препоручује оператер на сајту.
• Грешка подешавања. У овом случају, потребно је да извршите потпуно ресетовање тако да се пријемник врати на фабричка подешавања (упутства су испод).
• Премјештање антене/прљаво. Морате сами себи да одговорите на неколико питања: да ли се време погоршало последњих дана, колико дуго чистите и постављате антену и да ли је било сметњи на путу антене (нове зграде или израсло дрвеће).

Ресетовање пријемника

На Трицолор ТВ-у, једанаеста грешка такође може бити последица погрешно инсталираног ажурирања. Стога, ако горња упутства не помогну, требало би да ресетујете сва подешавања на оригинал:

1. Пронађите дугме менија на даљинском управљачу.
2. Изаберите „Уређај“/„Подешавања“ или било коју сличну ставку (у зависности од вашег софтвера и модела примаоца).
3. Изаберите Фацтори Ресет или Ресет Дата.
4. Систем ће од вас тражити да унесете лозинку, урадите то (обично је погодна комбинација 0000).
5. Потврдите ресетовање и сачекајте да се пријемник поново покрене.
6. Поново подесите канале – претражујте кроз мени. Затим идите на претходно блокирани ТВ канал и сачекајте да емитовање почне.

Имајте на уму да ако користите овај метод, мораћете поново да конфигуришете пријемник након ресетовања и поново креирате своју прилагођену листу канала.

Ако имате питања у вези са било којим од ових корака или ако се проблем не може решити, обратите се служби техничке подршке Трицолор ТВ-а.

Када ће само замена пријемника помоћи?

Ако ниједна од горе наведених метода није помогла, пријемник је можда застарео. У овом случају ћете морати да замените уређај новим. Трицолор тјунере треба мењати сваке године или две, у зависности од перформанси опреме. Можете добити нови уређај користећи услугу “Замена за ново” на званичном сајту Трицолор-а. Ако пријемник буде застарео, бесплатно ћете га заменити. Нови уређај ће већ имати инсталиран најновији софтвер.

Како да наставим са претраживањем сада?

Може потрајати неко време да се настави са гледањем сателитских канала. Али можете одмах да наставите са прегледањем – постоји неколико начина:

• Идите на кино.трицолор.тв. Тамо ћете морати да се пријавите са својим уобичајеним корисничким именом и лозинком. А затим изаберите канал који желите да гледате. Сви плаћени пакети су доступни на сајту.
• Инсталирајте биоскоп и ТВ програм Трицолор. Апликацију је могуће преузети на мобилни уређај или смарт ТВ са функцијом Смарт ТВ. Линкови за преузимање за различите ОС:
  • Гоогле Плаи – хттпс://плаи.гоогле.цом/сторе/аппс/детаилс?ид=цом.гсгроуп.трицолоронлине.мобиле&пцампаигнид=МКТ-Отхер-глобал-алл-цо-пртнр-пи-ПартБадге-Мар2515-1
  • Апп Сторе – хттпс://аппс.аппле.цом/ен/апп/%Д1%82%Д1%80%Д0%Б8%Д0%БА%Д0%БЕ%Д0%ББ%Д0%БЕ%Д1%80- %Д0%БЕ%Д0%БД%Д0%ББ%Д0%Б0%Д0%Б9%Д0%БД-%Д1%82%Д0%Б2/ид1412797916
  • АппГаллери – хттпс://аппгаллери.хуавеи.цом/апп/Ц101752341?аппИд=Ц101752341&соурце=аппсхаре&субсоурце=Ц101752341
• Повежите тјунер на Интернет. Прво проверите да ли је то могуће урадити на вашем хардверском моделу. Пошто сигнал неће доћи са сателита, већ преко светске мреже, грешка би требало да нестане.

Контактирање техничке подршке

Ако се грешка 11 и даље појављује на екрану, а рачун се допуњава, могуће је да је до квара дошло због грешке провајдера. Да бисте сазнали, потребно је да контактирате оператера путем броја телефона или на други погодан начин. Званични представник мора да обезбеди:

• информације о власнику уређаја;
• матични број примаоца;
• информације о проблему.

Нетехнички проблеми се решавају кроз редовне консултације. Ако пријемник поквари, проблем прелази у технички статус. У овом случају, претплатник Трицолор ТВ-а се преноси на оператера из техничке подршке који је специјализован за такве проблеме.

Власник уређаја такође може да позове мајстора у свој дом, ако се све не може решити током даљинске комуникације са оператером.

Како контактирати сервис:

• Позовите бесплатну телефонску линију 8 800 500 01 23 (ради нон-стоп, број је исти за целу Русију).
• Идите у одељак „Центар за помоћ“ на главној страници званичне веб странице.
• Контактирајте саветодавну службу 24/7 преко свог личног налога.

Када Трицолор ТВ не приказује канале и дође до грешке 11, препоручујемо да користите методе описане изнад. Ризик од проблема можете потпуно елиминисати само ако на време платите претплатничке пакете. Ово захтева постављање правилне расподеле средстава.