Шта узрокује грешку 5 на Трицолор ТВ-у и како је поправити?

Трицолор ТВ је познати оператер дигиталне телевизије у Русији. Дешава се да сателитски канали које емитује нису доступни из техничких или других разлога, а сваки корисник треба да зна како да сам реши овај проблем. Грешка 5 је једна од најчешћих уских грешака у опреми Трицолор.

Шта значи грешка 5 на Трицолор ТВ-у?

Сваки оператер сателитске телевизије има свој систем кодирања канала. За откључавање система потребна је паметна картица. Ова картица се може повезати директно на наменски ТВ или пријемник. Грешка 5 најчешће значи да нешто није у реду са картицом. Али постоје и други разлози за неуспех.

Пре инсталирања паметне картице, потребно је да сазнате са које стране треба да уђе у пријемни уређај одређеног модела (информације ћете наћи у наставку).

Узроци неуспеха и начини њиховог отклањања

Важно је разумети зашто Трицолор даје грешку 5 и шта то значи у вашем случају. Метода за наставак ТВ репродукције се одређује према откривеном узроку квара.

Разлози за појаву пете грешке могу бити следећи:

• Општи технички квар од стране провајдера (у овом случају само сачекајте да Трицолор све поправи – да ли је то случај можете да разјасните преко оператера кол центра).
• Паметна картица није инсталирана у пријемнику или је погрешно уметнута.
• Проблем је у самом пријемнику.
• Картица је одслужила своју сврху/добила механичка оштећења.
• Паметна картица није подржана након ажурирања ОС-а.
• Нова паметна картица је инсталирана на стари ТВ пријемник.

Пре него што прочитате даље, проверите везу са картицом – можда неће довољно добро да пристане на конектор, због чега уређај не може да је види. За ово:

1. Искључи уређај.
2. Извуците картицу из слота.
3. Нежно очистите површину чипа денатурисаним алкохолом или било којим алкохолним раствором. То можете учинити са памучном подлогом.
4. Уметните картицу на место и уверите се да чип добро пристаје на назубљене контакте.

Ако ови кораци не реше проблем, испробајте даље савете.

Нема паметне картице у слоту

Понекад корисници изваде картицу из пријемника, на пример, да погледају ИД број на њој, а забораве да је убаце назад. Обавезно проверите да ли имате паметну картицу у утору, посебно ако не живите сами.

Погрешна инсталација паметне картице

Ако је картица погрешно уметнута у слот – на погрешној страни, не потпуно или неравномерно, уређај је можда неће открити. Извадите карту и видите да ли је тако постављена. На самој картици, као и на модулу, налазе се стрелице, тако да можете лако да схватите са које стране треба да се убаци. Како правилно уметнути нову паметну картицу у слот:

1. Искључите уређај у који је картица уметнута из утичнице.
2. Уклоните заштитни слој са картице.
3. Уметните предмет у отвор са исправном страном (обично прво чипујте).

Утор за картицу се може поставити како унутар телевизора, тако иу засебном модулу (најчешће се места за паметне картице налазе на задњој страни уређаја).

Како инсталирати паметну картицу на различите пријемнике оператера Трицолор ТВ:

• Чип доле. Овако се картица уграђује у пријемнике модела – ДРС-8300, ГС У510, ГС-8300Н, ГС У210ЦИ, ГС-8300, ГС У210, ГС 8307, ГС 8302, ГС Е212, ГС 8304, ХД 930 8308, ХД 9305, ГС 8308, ГС 6301.
• Чип уп. Односи се на следеће моделе – ДТС 54Л, ГС Е502, ДТС 53Л, ГС 8305, ГС Е501, ДТС 54, ГС Б212, ДТС 53, ГС Б211, ДРС-8305, ГС Б210, ГС 8306.

Смарт картица је истекла

Приликом анализе грешке 5 за Трицолор, мора се узети у обзир и чињеница да паметне картице имају одређени век трајања. Произвођач одмах упозорава да ће уређај радити око 3 године, а затим ће га морати заменити. Зашто само 3 године? Оператери сателитске телевизије добро знају да се у овом периоду могу појавити ефикасније технологије у области ТВ опреме. Због тога мењају картице са таквом учесталошћу – тако да њихови купци имају приступ најновијој технологији у овом тренутку. Ако је паметна картица истекла, обратите се служби техничке подршке, специјалиста ће наставити према једном од сценарија:

• послаће вам курира да замени неисправну паметну картицу;
• ће вас замолити да дођете у најближу канцеларију по нову картицу (неуспелу картицу ћете морати да понесете са собом).

Од оператера ћете добити нове кључеве за активирање да бисте вратили приступ каналима. У случају техничких кварова, компанија ће заменити смарт картицу апсолутно бесплатно – у оквиру гаранције. Такође, картица може једноставно бити неисправна. Главни разлог је механичко оштећење. Ово се дешава ако се картица повремено погрешно поставља у слот пријемника, превише пута се извлачи из слота итд. Ако је до квара дошло кривицом клијента, мораћете да платите нову картицу.

Да бисте били сигурни да грешка 5 на Трицолор ТВ-у није повезана са паметном картицом, можете је повезати са другим пријемником. Ако тамо све ради добро, онда проблем није у томе.

Неисправност пријемника

Неисправан рад паметне картице такође може бити повезан не са самим собом, већ са кваром утора у који је уметнута. Можете да раставите пријемник да бисте сами пронашли овај проблем, али то ће поништити гаранцију. Стога би најбоље решење било да се обратите подршци Трицолор-а. Начини да контактирате провајдера биће наведени у наставку. Овде ћемо вам рећи шта треба да обавестите оператера компаније када контактирате:

• Пуно име и презиме лица са којим је потписан уговор о пружању телевизијских услуга;
• ИД број (може се видети на картици, у личном налогу или у уговору);
• детаљно опишите проблем и реците које су радње предузете да би се он отклонио – што је ваш „извештај“ потпунији, брже ће вам помоћи.

Грешка софтвера

Различити кварови софтвера такође могу узроковати грешку 5. Ово се дешава зато што прималац не препознаје картицу након инсталирања пакета за ажурирање. Најбољи начин да поправите ситуацију је ресетовање подешавања. Да бисте то урадили, следите упутства:

1. Отворите мени помоћу даљинског управљача и идите на подешавања.
2. Идите на картицу “Систем” / “Подешавања”. Можда ће бити затражено да унесете безбедносну лозинку. Подразумевана комбинација је „0000“.
3. Идите на „Фабричка подешавања“.
4. Активирајте команду “Ресет” и потврдите акцију притиском на дугме “ОК” на даљинском управљачу.
5. Сачекајте док се на екрану не прикаже обавештење да су подешавања успешно враћена. Уређај ће се аутоматски поново покренути.
6. Поново унесите корисничке податке и извршите почетно подешавање хардвера.

Видео упутство о томе како да ресетујете Трицолор и поново конфигуришете хардвер: хттпс://иоуту.бе/ЦИУ8ВХ2иКФМ Ако се проблем настави и након хард ресетовања, потражите стручну помоћ.

Грешка 5 се такође јавља када покушавате да декодирујете сигнал са Трицолор-а помоћу паметне картице другог оператера сателитске телевизије.

Стара некомпатибилност хардвера

Застарели пријемници сигнала можда неће моћи да читају модерније паметне картице. У овом случају, остаје само да се замени сам уређај. Пријемнике који се сматрају застарелим провајдер бесплатно мења за нове. Да бисте то урадили, обратите се најближој канцеларији Триколора (по могућности претходним позивом).

Шта учинити ако ништа не помаже?

Ако вам ниједан од горе наведених метода не одговара, обратите се техничкој подршци. Дајте број грешке када контактирате стручњака и детаљно опишите све кораке предузете за решавање проблема. Оператери центра ће одговорити што је могуће детаљније. Ако стручњак не може да реши проблем телефоном, тада ће вам бити послат мајстор да исправи грешку на лицу места. Начини контактирања и контакти за подршку Трицолор-а:

• Врућа линија. Ради 24 сата дневно и потпуно бесплатно. Број је исти за целу Русију – 8 800 500 01 23.
• Онлине позив преко званичне веб странице.  То можете учинити преко одељка „Помоћ“ на вашем личном налогу или преко директне везе – хттпс://зингаиа.цом/видгет/аб461д8ее590бе9889ц577ц4370ад37а (позив ће почети одмах након клика).
• Онлине ћаскање на званичном сајту. Такође га можете пронаћи у одељку „Помоћ“ или једноставно пратите наш линк – хттпс://ввв.трицолор.тв/хелп/?соурце=хеадер&сецтион=панел-навигатион&мену=хелп#
• Текстуални захтев за одржавање. Шаље се преко посебног онлајн формулара – хттпс://публиц.трицолор.тв/#Цасес/цреате/суб2
• Контакт на друштвеним мрежама. Можете писати Трицолор преко следећих платформи:
  • ВКонтакте – хттпс://вк.цом/трицолор_тв
  • Фејсбук – хттпс://ввв.фацебоок.цом/трицолортв/
  • Одноклассники – хттпс://ок.ру/трицолор.тв
• Контактирање званичних гласника. Опције:
  • Вибер, Трицолор јавни налог – хттп://ввв.вибер.цом/трицолор_тв
  • ВхатсАпп – на број +7 911 101-01-23
  • Телеграм – хттп://т.ме/Трицолор_Хелп_бот
• Контактирање канцеларије компаније за стручну дијагностику. Најближи центар можете сазнати на линку – хттпс://интернет.трицолор.тв/ретаил/

Можете користити било који начин комуникације са подршком провајдера, сви су подједнако ефикасни, једино питање је ваша погодност.

Ако из неког разлога не желите да контактирате Трицолор техничку подршку, можете покушати сами да поправите грешку 5, користећи форум – хттпс://трицолор.к-тк.ру/виевфорум.пхп?ф=19

Како да наставим са претраживањем сада?

Обнављање гледања Трицолор ТВ сателитских канала може потрајати. Али сада можете наставити да гледате. Да бисте то урадили, постоји неколико начина. Шта можете да урадите да бисте одмах наставили да гледате:

• Користите сајт кино.трицолор.тв. Идите на њега, пријавите се са корисничким именом и лозинком које обично користите приликом уласка у свој лични налог на званичном сајту. И изаберите канал за гледање. Сви ТВ канали укључени у ваше плаћене претплате биће доступни.
• Инсталирајте апликацију Трицолор Цинема анд ТВ. Можете преузети услугу на свој телефон или паметни Смарт ТВ. Линкови за преузимање за различите ОС:
  • Гоогле Плаи – хттпс://плаи.гоогле.цом/сторе/аппс/детаилс?ид=цом.гсгроуп.трицолоронлине.мобиле&пцампаигнид=МКТ-Отхер-глобал-алл-цо-пртнр-пи-ПартБадге-Мар2515-1
  • Апп Сторе – хттпс://аппс.аппле.цом/ен/апп/%Д1%82%Д1%80%Д0%Б8%Д0%БА%Д0%БЕ%Д0%ББ%Д0%БЕ%Д1%80- %Д0%БЕ%Д0%БД%Д0%ББ%Д0%Б0%Д0%Б9%Д0%БД-%Д1%82%Д0%Б2/ид1412797916
  • АппГаллери – хттпс://аппгаллери.хуавеи.цом/апп/Ц101752341?аппИд=Ц101752341&соурце=аппсхаре&субсоурце=Ц101752341
• Повежите пријемник на мрежу. У овом случају, телевизија ће се емитовати не путем сателита, већ путем Интернета – сходно томе, грешка ће нестати. Прво сазнајте да ли се то може урадити на вашем пријемнику.

Савети за избегавање грешке 5 на Трицолор ТВ-у

Сада када смо утврдили зашто се грешка 5 појављује на Трицолор ТВ-у, шта то значи и како је поправити, морамо знати како да спречимо појављивање таквих порука. Боље је избјећи проблеме него касније рјешавати их. Шта се препоручује да урадите:

• благовремено врши ажурирање софтвера на примаоцу;
• сазнајте унапред када ваша паметна картица истиче – можете проверити приближно време код продавца;
• не савијајте картицу и не стављајте стране предмете на њу;
• немојте се плашити да контактирате службу подршке за савете о новонасталим питањима;
• Не дозволите да прашина дође на површину картице, она може ометати рад уређаја.

Шта учинити ако Трицолор пронађе само 5 канала?

Дешава се да прималац из неког разлога пронађе само неколико канала или их уопште не тражи. Шта може изазвати овај проблем и како га решити:

• Пријемник је пребачен на други порт. Улазни портови ТВ уређаја су често збуњени, посебно ако у кући има деце и играју конзоле за игре. Након игре, лако можете заборавити да промените порт на оригинални. Да бисте изабрали жељени улаз, обично морате да притиснете дугме Соурце на даљинском управљачу. Ако није, погледајте упутства за свој уређај.
• Нетачно подешавање ТВ извора. Морате осигурати да је пријемник повезан на исправан извор. Да бисте то урадили, притисните дугме “СОУРЦЕ”, “ИНПУТ” или “АВ”. Ако их нема, кликните на даљински управљач “ХОМЕ”. Затим изаберите „Изворни мени“ и изаберите онај који желите:
  • ако желите да гледате ТВ преко ХДМИ-а, изаберите ставку истог имена;
  • када би дигитална ТВ требало да се гледа преко антене, морате да изаберете „ТВ“, „Антена“, „Ваздух“ или ставку са сличним текстом.

  

• Уређај је замрзнут. Ово се може догодити због нестанка струје, грешака у софтверу и ЕМИ у колу. У сваком случају, пријемник се мора поново покренути. За ово:
  1. Искључите дугме за напајање на кућишту.
  2. Искључите уређај из електричне мреже.
  3. Сачекајте око 5-10 минута. Након тога, повежите уређај на мрежу и укључите га помоћу дугмета за напајање.

Након отклањања описаних разлога, сви канали са плаћених претплата би се требали појавити у потпуности. Ако не, контактирајте подршку. Највероватније је проблем са провајдером. У већини случајева грешка 5 на Трицолор ТВ-у је повезана са неисправностима паметних картица или опреме у коју су уметнуте. Да бисте избегли проблеме, пажљиво поступајте са опремом и придржавајте се свих препорука добављача. А ако се грешка већ појавила, користите наше савете да је поправите.