மூவர்ண ஆதரவு சேவை: ஹாட்லைன் மற்றும் பிற தொடர்பு வழிகள்

டிரிகோலர் டிவி ஆதரவு ஆபரேட்டரிடமிருந்து ஆலோசனையைப் பெற பல வழிகள் உள்ளன. மிகவும் பிரபலமானது இலவச தொலைபேசி மூலம் அழைப்பு, இணையம் வழியாக தொடர்பு கொள்ள பல்வேறு வழிகளும் உள்ளன. இந்த கட்டுரையில், நிறுவனத்தின் நிபுணர்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான அனைத்து விருப்பங்களையும் நாங்கள் பார்ப்போம், மேலும் ஆதரவு குழுவிற்கான அழைப்பு எப்போது பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதைக் கண்டுபிடிப்போம்.

ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ள நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது என்ன?

சந்தாதாரர்கள் ரிசீவர் கார்டு அல்லது டிரிகோலர் டிவியுடன் செல்லுபடியாகும் ஒப்பந்தத்தை முன்கூட்டியே தயார் செய்ய வேண்டும், இதனால் ஆபரேட்டர் முழு ஆலோசனையை வழங்கி சிக்கலைத் தீர்க்க முடியும்.
நீங்கள் நிபுணரிடம் தெரிவிக்க வேண்டும்:

• வழங்குநரின் சேவைகளுக்கான ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட்ட நபரின் பெயர்;
• நிறுவனத்துடனான ஒப்பந்தத்தின் எண்ணிக்கை;
• ட்யூனர் ஐடி;
• ஸ்மார்ட் கார்டு எண்.

ஐடி – பதிவு செய்யும் போது ஒவ்வொரு புதிய பயனருக்கும் வழங்கப்படும் குறியீடு, இது கணினியில் உள்ள கிளையண்டின் அடையாள எண். தனித்துவமான குறியீடு ஸ்மார்ட் கார்டின் பின்புறத்தில் அமைந்துள்ளது. இது பயன்படுத்தப்படுகிறது:

• மாதாந்திர கட்டணம் இல்லாமல் பார்ப்பதை செயல்படுத்துதல்;
• வழங்குநரின் கணக்குகளுடன் ஏதேனும் செயல்பாடுகளைச் செய்தல் (இந்தக் குறியீடு இல்லாமல் டிரைகோலர் டிவிக்கு பணம் செலுத்த முடியாது).

ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணம் ஒளிபரப்பு தோல்வி அல்லது வன்பொருள் சிக்கலாக இருந்தால், முதலில் உங்களுக்காக ரிசீவர் மாதிரியைக் கண்டுபிடித்து எழுத வேண்டும். தவறான முறையில் பணம் செலுத்தியதன் காரணமாக நீங்கள் நிபுணரைத் தொடர்பு கொண்டால் (உதாரணமாக, விவரங்களில் உள்ள பிழை), உங்களிடம் பணம் செலுத்தும் ரசீது கைவசம் இருக்க வேண்டும்.

முக்கோண ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கான முக்கிய வழிகள்

உங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்கத் தேவையான தகவலைத் தயாரித்த பிறகு, நீங்கள் நேரடியாக தொடர்பு விருப்பங்களுக்குச் செல்லலாம். தொலைபேசி, இணையம் மற்றும் தனிப்பட்ட முறையில் அலுவலகத்திற்குச் செல்வது அல்லது வீட்டில் மாஸ்டரை அழைப்பதன் மூலம் நிபுணர்களின் உதவியை நீங்கள் பெறலாம்.

ஹாட்லைன் தொலைபேசி

மூவர்ண ஆலோசகருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான எளிதான வழி இலவச ஹாட்லைனை அழைப்பதாகும். இதைச் செய்ய, 8 800 500 01 23 என்ற எண்ணை டயல் செய்து இலவச கால் சென்டர் ஆபரேட்டரின் பதிலுக்காக காத்திருக்கவும். ஹாட்லைன் 24/7 திறந்திருக்கும்.

ரஷ்ய கூட்டமைப்புக்கு வெளியே உள்ள பயனர்கள் +7 (495) 766 0166 என்ற எண்ணில் ஆபரேட்டரைத் தொடர்புகொள்ளலாம். ரோமிங்கில் அழைப்புகள் வசூலிக்கப்படும் – தற்போதைய விலைக்கு உங்கள் மொபைல் ஆபரேட்டரைச் சரிபார்க்கவும்.

காத்திருப்பு நேரம் பொதுவாக ஒரு நிமிடத்திற்கும் குறைவாக இருக்கும், ஆனால் நிறுவனம் ஒரு பெரிய தோல்வி மற்றும் கால் சென்டர் கோடுகள் அதிக சுமை இருந்தால், அதைப் பெறுவது கடினம் – இந்த விஷயத்தில், அனைத்து ஆபரேட்டர்களும் பிஸியாக இருப்பதாக பதிலளிக்கும் இயந்திரம் கூறுகிறது. இங்கே இரண்டு வெளியீடுகள் உள்ளன:

• வரிசை உங்களை அடையும் வரை காத்திருங்கள், மேலும் கணினி ஆபரேட்டருடன் இணைக்கப்படும்;
• வேறு இணைப்பு முறையை முயற்சிக்கவும்.

மேலும், அனைத்து வகை குடிமக்களையும் ஆன்லைனில் அழைக்கலாம், இதைச் செய்ய, இணைப்பைப் பின்தொடரவும் (மேலும் மைக்ரோஃபோனை இயக்க அனுமதிக்கவும்) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

தொழில்நுட்ப உதவி

உங்களுக்கு தொழில்நுட்ப ஆதரவு தேவைப்பட்டால் (உபகரணங்களின் செயல்பாட்டில் நேரடியாக சிக்கல்கள்), 8 812 332 34 98 ஐ அழைக்கவும். எண் கட்டணம் விதிக்கப்படும். மற்றொரு வழி, டிரிகோலர் இணையதளத்தில் ஒரு சிறப்பு தொழில்நுட்ப ஆதரவு படிவத்தை நிரப்புவது. அதற்கான நேரடி இணைப்பு https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. “உதவி” பிரிவில் வழங்குநரின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் படிவத்தை நீங்களே காணலாம்.

சட்ட நிறுவனங்களுக்கான தொடர்புகள்

டிரிகோலர் டிவியுடன் சந்தா ஒப்பந்தத்தை முடிக்க விரும்பும் சட்ட நிறுவனங்கள், அவர்களுக்காக பிரத்யேகமாக உருவாக்கப்பட்ட இணையதளத்தில் தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் காணலாம் – https://biznes.tricolor-centr.ru. நீங்கள் மேலும்:

• அழைப்பு +7 (863) 256 52 45
• மின்னஞ்சல் மூலம் எழுதவும்: tricolor.rnd@yandex.ru

சட்டப்பூர்வ நிறுவனங்களுக்கான வரி அரிதாகவே ஓவர்லோட் செய்யப்படுவதால், நிபுணர்கள் பொதுவாக விரைவாக பதிலளிப்பார்கள்.
டிவி சேனல் தயாரிப்பாளர்கள் மற்றும் விநியோகஸ்தர்களின் கோரிக்கைகளுக்கு, ஒரு சிறப்பு மின்னஞ்சல் முகவரி உள்ளது – TV@tricolor.tv. விளம்பரம் செய்ய, நிறுவனத்தை info@agency2.su இல் தொடர்பு கொள்ளவும்.

தொலைபேசியில் நீங்கள் என்ன கண்டுபிடிக்க முடியும், அவர்கள் உங்களுக்கு எப்போது உதவ முடியாது?

செயற்கைக்கோள் தொலைக்காட்சி பற்றி ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தொழில்நுட்ப ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ளவும் – இதற்காக இது உருவாக்கப்பட்டது. உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கின் செயல்பாடுகள், கட்டணங்களுக்கான தற்போதைய விளம்பரங்கள், கட்டண முறைகள், மூவர்ண அலுவலக அட்டவணைகள் போன்ற பல்வேறு தலைப்புகளில் நீங்கள் ஆபரேட்டர்களிடமிருந்து ஆலோசனைகளைப் பெறலாம்.

ரிசீவரில் தோல்வி அல்லது ஏதேனும் செயலிழப்பு ஏற்பட்டால், அதை நீங்களே சரிசெய்ய முயற்சிப்பது ஆபத்தானது. ஆதரவைத் தொடர்புகொண்டு வழிகாட்டியை அழைப்பது நல்லது.

ஆபரேட்டர்களை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய செயல்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

• பிற விருப்பங்கள் மற்றும் தொகுப்புகளுடன் இணைத்தல், கட்டணத் திட்டத்தை மாற்றுதல்;
• சாதனத்தை சரிசெய்வதற்கான வழிகளைக் கண்டறியவும்;
• கணக்கில் நிதி வரவு வைப்பதில் உள்ள சிக்கல்களைச் சரிசெய்தல்;
• தனிப்பட்ட கணக்கின் கடவுச்சொல்லைப் பெறுதல், அதன் இழப்பு ஏற்பட்டால்;
• மூவர்ண சேவைகளை செலுத்துதல் / செயல்படுத்துவதில் இருப்பு மற்றும் உதவி பெறுதல் ;
• ரிசீவரை அமைப்பதற்கான ஆலோசனை;
• சாதனத்தின் நிலையைச் சரிபார்க்கிறது (இது செயல்படுத்தப்பட்டதா இல்லையா);
• நீங்கள் நெட்வொர்க்கில் பதிவு செய்திருந்தால் பெறுநரின் ஐடியைப் பெறுதல்;
• மூவர்ணத்தை இணைப்பதற்கான ஆலோசனைகளைப் பெறுதல், கட்டணங்கள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்களை தெளிவுபடுத்துதல்.

ஆபரேட்டர்களின் திறனைப் பொறுத்தவரை, அவர்கள் ட்ரைகோலர் செயற்கைக்கோள் தொலைக்காட்சியைப் பற்றிய முழுமையான மற்றும் புதுப்பித்த தகவலைக் கொண்டுள்ளனர், மேலும் ரிசீவருடன் பணிபுரியும் போது ஏற்படும் சிக்கல்கள் அல்லது சிரமங்களை விரைவாக தீர்க்க உதவ முடியும். சந்தாதாரர் சிக்கலை உருவாக்க முடியாவிட்டால், முன்னணி கேள்விகளுக்கு ஆபரேட்டர் அவருக்கு உதவுவார்.

ஆதரவு தொலைதூரத்தில் உதவ முடியாத ஒரே வழக்கு, செயலிழப்பின் தனிப்பட்ட மதிப்பீட்டிற்கு வீட்டில் மாஸ்டரை அழைக்க வேண்டிய அவசியம்.

பிற தொடர்பு முறைகள்

மேலே உள்ள விருப்பங்களுக்கு மேலதிகமாக, பயனர்கள் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் உள்ள படிவத்தின் மூலம் ஆபரேட்டருக்கு தங்கள் கோரிக்கையை அனுப்பலாம், மின்னஞ்சல் எழுதலாம், சமூக வலைப்பின்னல்கள் வழியாக மூவர்ண பிரதிநிதிகளைத் தொடர்பு கொள்ளலாம். உங்கள் கணக்கில் கணக்கில் தவறாக வரவு வைக்கப்பட்ட தொகை அல்லது அதிக பணத்தை மாற்றுதல்). ஆனால் உதவி ஊழியர்களால் பிழையை சரிசெய்ய முடியும் என்பதற்காக, நீங்கள் பணம் செலுத்துவதற்கான ரசீதை வழங்க வேண்டும்:

• நீங்கள் ஆன்லைனில் பணம் செலுத்தியிருந்தால், பணம் செலுத்தும் அமைப்பின் உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் காசோலையைப் பதிவிறக்கவும் அல்லது ரசீதின் ஸ்கிரீன்ஷாட்டை எடுக்கவும்;
• அலுவலகம், முனையம் போன்றவற்றின் மூலம் பணம் செலுத்தப்பட்டிருந்தால், வழங்கப்பட்ட காசோலையின் படத்தை எடுக்கவும்.

ஸ்கைப் ஆதரவு

மற்றொரு வசதியான வழி, ஸ்கைப் மூலம் நேரடியாக ஆலோசகரைத் தொடர்புகொள்வது. ஆதரவு சேவையைத் தொடர்புகொள்ள, தளத்தில் கிடைக்கும் தொடர்புகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும் (அங்கு ஒரு நேரடி இணைப்பு உள்ளது), அல்லது உங்கள் சொந்தமாக Support_Tricolor_TV பயனரைக் கண்டறியவும். எப்படி தொடர்பு கொள்வது:

1. உங்கள் தொலைபேசி, டேப்லெட் அல்லது கணினியில் உள்ள ஸ்கைப் பயன்பாட்டிற்குச் சென்று உங்கள் கணக்கில் உள்நுழையவும்.
2. “தேடல்” வரியில் உங்கள் பயனர்பெயரை (Support_Tricolor_TV) உள்ளிடவும் – கணினி பதிப்பில் இது உங்கள் புனைப்பெயர் மற்றும் இடது நெடுவரிசையில் அவதாரத்தின் கீழ் அமைந்துள்ளது. தொலைபேசியில், இந்த வரி பக்கத்தின் மேலே, உரையாடல்களுக்கு மேலே அமைந்துள்ளது.
3. தோன்றும் பயனர்களின் பட்டியலில், உங்களுக்குத் தேவையானதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் (நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட புனைப்பெயரை உள்ளிடும்போது, ​​பொதுவாக ஒரு கணக்கு மட்டுமே காட்டப்படும்). எதிர்காலத்திற்காக அதைச் சேமிக்க விரும்பினால், “தொடர்புகளில் சேர்” பொத்தானைக் கிளிக் செய்யவும்.
4. “ஒரு செய்தியை அனுப்பு” பெட்டியில் ஒரு கேள்வியை எழுதவும், “வீடியோ அழைப்பு” அல்லது “தொலைபேசி அழைப்பு” – விரும்பியபடி கிளிக் செய்யவும்.

நீங்கள் கணினி மூலம் ஸ்கைப் அழைப்பை மேற்கொள்ள விரும்பினால், உங்களுக்கு மைக்ரோஃபோன் மற்றும் ஸ்பீக்கர்கள் தேவைப்படும். பிந்தையது ஹெட்ஃபோன்களால் மாற்றப்படலாம்.

நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் தொடர்பு கொள்ளவும்

ட்ரைகோலர் நிறுவனத்தின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் உள்ள “உதவி” பகுதிக்குச் செல்லலாம் – https://www.tricolor.tv/help/. முக்கிய புள்ளிகள் பற்றிய தகவல்கள் உள்ளன:

• உபகரணங்கள் நிறுவல் மற்றும் கட்டமைப்பு;
• தொழில்நுட்ப கேள்விகள்;
• கட்டணம் பற்றி எல்லாம்
• தனிப்பட்ட கணக்கு பற்றி;
• எப்படி பதிவு செய்வது;
• பல்வேறு பிரபலமான கேள்விகளுக்கான வீடியோ பதில்கள்.

தேர்வில் உங்களுக்குத் தேவையானவை இல்லை என்றால், அதே பக்கத்தில் உள்ள ஆன்லைன் அரட்டையைத் தொடர்பு கொள்ளவும். இணைப்பைப் பின்தொடர்வதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம் – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ஆனால் நேரடி மாற்றம் எப்போதும் வேலை செய்யாது. இது போன்ற கைமுறையாக ஒரு மெய்நிகர் உதவியாளரை நீங்கள் காணலாம்:

1. அதிகாரப்பூர்வ முவர்ண இணையதளத்திற்குச் செல்லவும் – https://www.tricolor.tv/
2. “ஆதரவு” தாவலைக் கிளிக் செய்யவும், அது பக்கத்தின் மேலே உள்ள தட்டில் அமைந்துள்ளது.
3. கீழே ஸ்க்ரோல் செய்து, “தொடர்புகள்” பிரிவில், “எழுது” என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பின்னர் “ஆன்லைன் அரட்டை” என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
4. திறக்கும் கேள்வித்தாளை நிரப்பவும் – பெயர், பெறுநர் ஐடி எண் மற்றும் மேல்முறையீட்டின் பொருள் ஆகியவற்றை உள்ளிடவும். உங்கள் கேள்வியை ஒரு சிறப்பு சாளரத்தில் குறிப்பிடவும், பின்னர் “அரட்டை தொடங்கு” என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
5. நேரடி ஆபரேட்டரின் பதிலுக்காகக் காத்திருந்து, உங்கள் பிரச்சனையைப் பற்றி பேசத் தொடங்குங்கள்.

மூவர்ண சமூக ஊடக கணக்குகள்

சமூக செய்திகள் மற்றும் உடனடி தூதர்களைப் பயன்படுத்தி – பல சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் மூவர்ண ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளலாம். இது அனைத்து முக்கியமான வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான செய்திகளையும் வெளியிடுகிறது. நான் எங்கே எழுத வேண்டும்:

• Viber, Tricolor பொது கணக்கில் – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• பேஸ்புக் – http://m.me/tricolortv
• எண் மூலம் WhatsApp: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• டெலிகிராமில் – http://t.me/Tricolor_Help_bot

மூவர்ணத்தை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்வது என்பது பற்றிய வீடியோவையும் பார்க்கவும்: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

ஒரு நிபுணரை வீட்டிற்கு எப்படி அழைப்பது?

வளர்ந்து வரும் கேள்விகளுக்கு தொலைநிலை பதில்களைப் பெறுவதற்கு நிறுவனம் பல விருப்பங்களை வழங்குகிறது. ஆனால் சில சந்தர்ப்பங்களில், வீட்டிற்கு வருகை தரும் ஒரு நிபுணர் மட்டுமே உதவ முடியும். இது கட்டணச் சேவையாகும் (சிக்கல் சேவை வழங்குநரின் தவறு இல்லை என்றால்). டிரிகோலர் டிவி மாஸ்டர் ஹோம் என்று அழைக்க பல வழிகள் உள்ளன:

• விற்பனை அலுவலகம் அல்லது சேவை மையத்தை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளவும் (விலாசங்களை வழங்குநரின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் காணலாம்);
• மின்னஞ்சலுக்கு எழுதவும் — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 ஐ அழைக்கவும்
• இணைப்பு வழியாக ஆதரவு டிக்கெட்டை உருவாக்கவும் – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

அழைக்க, நீங்கள் ஒப்பந்த எண் அல்லது ஐடியை வழங்க வேண்டும், அத்துடன் உங்களுக்கு மாஸ்டர் தேவைப்படுவதற்கான காரணத்தையும் வழங்க வேண்டும். தரவுத்தளத்தில் ஏற்கனவே உங்கள் முகவரி உள்ளது, அது சரியானதா என்பதை அவர்கள் வெறுமனே தெளிவுபடுத்துவார்கள் மற்றும் ஒரு நிபுணரை அணுகுவது எந்த நாள் மற்றும் நேரம் சிறந்தது என்று உங்களிடம் கேட்பார்கள்.
டிரிகோலர் ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ள பல வழிகள் உள்ளன: ஹாட்லைனை அழைக்கவும், ஸ்கைப் வழியாக தொடர்பு கொள்ளவும், பிரபலமான உடனடி தூதர்கள், சமூக வலைப்பின்னல்கள், மின்னஞ்சல் போன்றவை. எந்தவொரு பயனரும் தங்களுக்கு சிறந்த விருப்பத்தை தேர்வு செய்யலாம். சட்ட நிறுவனங்களுக்கு, தனித்தனி தொடர்பு முறைகள் வழங்கப்படுகின்றன.