Olası sorunları çözen Tricolor TV neden gösterilmiyor?

Tricolor TV kullanıcıları zaman zaman uydu televizyon yayınında sorunlarla karşılaşmaktadır. Her zaman beklenmedik bir şekilde ortaya çıkarlar ve büyük rahatsızlıklara neden olurlar. Bu yazıda, çökmelerin nedenlerini, en yaygın sorunları ve bunların nasıl düzeltileceğini tartışacağız.

Olası nedenler

Uydu televizyonu karmaşık bir sistem olduğundan, olası sorunların birçok nedeni vardır. Ancak hepsi iki gruba ayrılabilir:

• Harici – doğrudan Tricolor cihazıyla ilgili değil, yalnızca onu etkiliyor.
• Dahili – doğrudan cihazın kendisiyle ilgili, teknik arızalar, yanlış ayarlar vb.

“Yan” nedenlerle, ekranda genellikle 29 numaralı hata görüntülenir.

Dış faktörler şunları içerir:

• Hava. Pencerenin dışında kuvvetli bir rüzgar, bulutluluk, yağmur veya kar olduğunda kesintiler meydana gelebilir. Ve ayrıca sonuçlarından dolayı:
  • düşen buzun basıncı altında antenin deformasyonu;
  • antene veya sensöre yapışan kar;
  • antenin rüzgarla yer değiştirmesi vb.
• yayın önleme Sinyalin kapatılmasını gerektiren özel teknik işlerdir. X gününden birkaç gün önce Tricolor web sitesinde ve bilgi kanalında bunlarla ilgili bir uyarı belirir.Herhangi bir şeyden haberdar değilseniz, destek ile iletişime geçin, size bakım süresi hakkında bilgi vereceklerdir. Danışman şu anda herhangi bir önleyici bakımın yapılmadığı yanıtını verirse, arızanın nedeni araştırılmalıdır.
• Sinyal bir engel tarafından engellendi/antene ulaşmıyor. TV’yi uzun süre kullanmadıysanız (altı aya kadar) bu seçeneği dikkate almaya değer. Bu süre zarfında, sinyal yolu boyunca ağaçlar büyüyebilir veya yeni yapılar inşa edilebilir. Bunu test etmek için saat 13:00’te dışarı çıkın ve tabağınızdan güneşe doğru bir çizgi çizin. Herhangi bir engel olmamalıdır. Varsa, çıkarılmalı veya anten başka bir yere kurulmalıdır.

İç sebepler nelerdir?

• Hasarlı/gevşek kablo. Bütünlük, çapak, kırılma vs. olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca kablo bağlantılarının kalitesini ve konektörlerde hasar olup olmadığını kontrol edin. Kablo gevşekse düzeltin, hasarlıysa değiştirin.
• Hareketli anten. Kötü hava koşulları nedeniyle durum değişebilir. Anten bağlantılarını kontrol edin – gevşek olduklarını fark ederseniz, çanağı tekrar ayarlayın (ilk kurulum sırasında yaptığınız gibi) ve sabitleyin.
• Güç kaynağı arızalı. Alıcı yaşam belirtileri göstermiyorsa, ekran (bilgi ekranı) yanmaz veya yanıp sönmez ve kasanın içinden bir tık sesi duyulur – büyük olasılıkla bloktadır. Diğer kartlar hasar görmüşse, yalnızca bir parçayı değiştirmek veya yeni bir alıcı satın almak yardımcı olacaktır.
• Yazılım hataları. Durumunuz, alıcı ekranındaki tüm simgelerin yanmasıdır. Bu genellikle bir elektrik kesintisi veya hatalı/kesilmiş bir güncelleme sonucu oluşur. Çözüm – alıcıyı kapatıp açın, yazılımı güncelleyin.
• Temel paketin fiyatının değiştirilmesi. Belki de televizyon paketinin maliyeti arttı ama bilgiden haberdar olmadınız / kaçırdınız ve eski fiyat etiketi miktarı kadar bakiyeyi doldurdunuz. Soruyu web sitesinde veya yardım hattını arayarak netleştirin. Bu durumda, eksik tutarı girin.
• Dönüştürücü arızalı. Bu, anten aynalarından sinyal alan bir cihazdır. Çıplak gözle bozulmasını görmek neredeyse imkansızdır. Durumun böyle olup olmadığını öğrenmenin tek yolu, yenisiyle değiştirmektir. Bu nedenle, sonunda bırakın – önce diğer arızaları teşhis etmeye çalışın.

Çoğu durumda, iç sorunlar uzmanların yardımı olmadan bağımsız olarak çözülebilir. Ancak bazen müdahalelerini gerektiren durumlar ortaya çıkabilir.

Çeşitli hatalar için teşhis ve eylemler

Bir sorunu çözmek için onu teşhis etmeniz gerekir. Bu bölümde, çeşitli Tricolor arızalarının belirtileri ve bunların nasıl düzeltileceği hakkında konuşacağız.

Sinyal yok

“Sinyal yok” mesajı, alıcınızın uydudan sinyal alamadığı anlamına gelir. Tüm kanallarda görüntüleniyorsa ve hatta bilgi kanalını göstermiyorsa, uydu sinyal seviyesi yetersizdir veya alıcı cihazda bir sorun vardır.
Ne yapalım:

1. İstemci alıcı, sunucu alıcı ile birlikte kullanılıyorsa, anten bağlantı kablosunun LNB GİRİŞ konektörüne veya LNB1 GİRİŞ ve LNB2 GİRİŞ konektörlerine sağlam bir şekilde takıldığından emin olun.
2. Dış mekan dahil (özellikle anten alanında ve binanın köşelerinde) tüm uzunluğu boyunca anten kablosunun bütünlüğünü kontrol edin: hasar veya bükülme olmamalıdır.

Yukarıdaki nedenlerden hiçbiri tespit edilmezse:

1. Alıcı cihazın yazılım sürümünün güncel olduğundan emin olun.
2. 2-3 dakika boyunca uydu sinyalinin gücünü ve kalitesini gözlemleyin. Değer sabit kalmalıdır. Ani değişiklikler olması durumunda anteni ayarlayın (yavaşça 1 cm döndürün ve her pozisyonda 3-5 saniye tutun).
3. Mümkünse alıcıyı farklı bir antenle test edin.

Kanal listesi boş

Alıcı kanal bulamazsa / aramazsa, anteni yeni bir yere kuruyor veya yeni bir kit takıyor olabilirsiniz – bu durumlarda çanağın konumunu ayarlamanız gerekir. Anten zaten ayarlanmışsa ve kanallar önceden görüntülenmişse, çoğunlukla yazılım yanıp söndükten sonra kaybolurlar. Bu durumda, önce ayarları fabrika ayarlarına sıfırlayın (talimatlar aşağıdadır) ve TV kanalları listesini güncelleyin. Prosedür, farklı alıcı modelleri için farklıdır. GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 için talimat:

1. Uzaktan kumandadaki “Menü” düğmesine basın ve “Uygulamalar” öğesini seçin.
2. Kurulum Sihirbazı bölümüne gidin.
3. Bir dil seçin ve İleri’ye tıklayın. Bir sonraki sayfada saat ve saat dilimini ayarlayın, ardından “Ara” yı tıklayın.
4. “Operatör” satırında “Tricolor TV” seçeneğini seçin. Gerekirse, gerekli anten ayarlarını değiştirin (varsayılanın bırakılması önerilir). Ardından “Devam” ı tıklayın.
5. Size uygun bölgeyi seçin. “Ana” seçeneğini seçerseniz, TV kanalları listesine sadece bilgi kanalı kaydedilecektir.
6. Aramanın tamamlanmasını bekleyin ve Kaydet’e tıklayın.

CI+ modülüne sahip alıcılar için talimatlar:

1. Menüden “Sinyal kaynağı (anten) ayarları” bölümüne gidin ve “Manuel ayar” öğesini seçin.
2. Bir kanal aramaya başlamadan önce, aşağıdaki manuel arama parametrelerinin ayarlandığından emin olun (gerekirse bunları kendiniz girin):
   • uydu – Eutelsat 36E;
   • “Ağ arama” – etkinleştirildi;
   • frekans (transponder) – 12226;
   • hız – 27500.
3. Aramaya başlayın ve TV ekranındaki talimatları izleyin. Arama sırasında TV ilerlemesini ve bulunan kanallarla ilgili bilgileri görüntüler.
4. Bitirdiğinizde, kanal listesini kaydetmeyi onaylayın.

HD 9303 ve HD 9305 için talimatlar:

1. Menüde “Kanal ara” bölümünü seçin.
2. Listeden bir yayın bölgesi seçin.
3. Aramanın bitmesini bekleyin ve bulunan TV kanallarının kaydedildiğini onaylayarak “Evet” e tıklayın.

Kanallar bulunamazsa, lütfen yazılımı kontrol edin ve en son sürüme güncelleyin. Bu işe yaramazsa, anakartı değiştirmeniz gerekecektir.

Yalnızca bilgi kanalını gösterir

Cihaz kaydedilmemiş ve/veya aktifleştirilmemiş, verilen hizmetin süresi ödenmemiş veya akıllı kart doğru takılmamış olabilir. Ayrıca, alıcınızın işletim sistemi eski olabilir veya alıcı kutusu aşırı ısınmış olabilir. Yalnızca bilgi kanalı şunları gösteriyorsa ne yapmalı:

1. Bakım süresinin ödenip ödenmediğini kontrol edin. Gerekirse hesabınızı doldurun.
2. Alıcı kutusunu kapatın ve ağdan çıkarın. Yarım saat bu şekilde bırakın.
3. Alıcıdan TV’ye giden kabloyu inceleyin.
4. Akıllı kartı çıkarın, hasarlı olup olmadığını kontrol edin ve çip temas noktalarını silin. Çıkış tarihini kontrol edin – çoğu kart 3 yıl için uygundur ve ardından değiştirilmesi gerekir.
5. Çipi yuvaya takın, alıcıyı etkinleştirin.
6. Aktivasyon kodunu ve işletim sistemi kodunu güncelleyin (kanal 333’ü açın, en son yazılım sürümünün kurulumuyla ilgili bildirimi bekleyin, işlemi onaylayın).

Hata 2: akıllı kart tanıma ile ilgili sorunlar

Hata 1

Bu hata, alıcıdaki sorunun en tatsız durum olduğu anlamına gelir. Bu durumda, gerçekten tasarruf etmek isteseniz bile, kendi başınıza onarım yapmamak daha iyidir. Alıcı profesyonel müdahale gerektirir. Kendiniz deneyebileceğiniz tek şey, alıcıyı fabrika ayarlarına döndürmek.

Ekipman garantinizin süresi dolmadıysa, yeni bir alıcı alma veya onu ücretsiz olarak tamir ettirme hakkınız vardır.

TV’de ses yok

Bazı kanallarda ses yoksa veya periyodik olarak kayboluyorsa, bağlantı noktalarındaki konektörlerin kontaklarının sıkılığını kontrol edin. Konektörler tamamsa:

1. Ses parçasının doğru ayarlandığından emin olun. Değilse, formatı değiştirin. Bunu yapmak için uzaktan kumandadaki yeşil F2 tuşuna basın ve ses modunu seçin (“Rus AC3” veya “Rus”).
2. Doğru format seçilmişse, alıcının fişini çekin ve tekrar takın. Ses gelmiyorsa, ayarları sıfırlayın.

HD kanalları göstermiyor

Tricolor TV’de HD kanallar görüntülenmiyorsa ve ilk kez bir uydu çanağı bağlıyorsanız, TV’nizin ve/veya alıcınızın yüksek görüntü kalitesini destekleyip desteklemediğini kontrol etmelisiniz. Deneyimli bir müşteriyseniz, HD kanallar paketinin ödemesini kontrol etmeye değer.

Alıcı, HD kanalları desteklemeyebilir. Bu durumda farklı bir tarife planı seçmeniz veya farklı bir alıcı modeli satın almanız önerilir.

Hata 0

Tricolor’dan TV izlerken “Hata 0” gibi bir mesaj, cihazın uydu sinyali almada sorun yaşadığını gösterebilir.

Önerilen eylemler:

1. Alıcıyı 5 saniye boyunca prizden çekin ve ardından tekrar takın.
2. Uydu sinyalinin seviyesini ve kalitesini kontrol edin – önerilenden daha düşükse anteni ayarlayın.
3. Kablo bağlantılarını kontrol edin.
4. Mümkünse, alıcının güç kaynağını test etmek için bir multimetre kullanın (gerekirse değiştirin).
5. Alıcıyı İnternet’e bağlayın ve cihaz menüsündeki “Hesabım” uygulaması aracılığıyla etkinleştirme anahtarını gönderin (görüntü 10 dakika içinde görünmelidir).

erişim yok

şifreli kanal

Tricolor’dan TV izlerken “şifreli kanal” gibi bir mesaj, kanal abonelik paketinin etkinleştirilmediğini veya alıcının etkinleştirme anahtarlarını almadığını gösterebilir. İlk durumda, bu ikinci – 9 numaralı hata 10’dur. Önerilen eylemler (biri yardımcı olmazsa, bir sonrakine gidin):

1. Alıcıyı 5 saniye için şebekeden ayırın ve tekrar takın.
2. Kanal paketi aboneliğinin ücretli ve aktif olduğundan emin olun. Gerekirse, bir abonelik ücreti ödeyin, bunu Sberbank Online, elektronik cüzdanlar, ATM’ler, banka kasaları vb. aracılığıyla yapabilirsiniz.
3. Uydu sinyalinin gücünü ve kalitesini kontrol edin.
4. Akıllı kartı alıcıdan çıkarın ve tekrar takın. Tanımlayıcının menüde görüntülendiğinden emin olun: “Sistem” – “Kişisel Hesaplar” – “Akıllı Kart Kimliği”. Değilse, alıcının fişini birkaç dakikalığına çıkarın, ardından tekrar takın ve kimliği kontrol edin.
5. Aktivasyon anahtarlarını tekrarlayın.
6. Alıcıyı aktif paketten şifreli kanallardan birine geçirin, 8 saate kadar açık bırakın.

Hata 6: Lisans veya Sinyal Sorunları

Yalnızca bazı kanallar gösterilmiyorsa ne yapmalı?

Yalnızca bazı kanallar gösterilmediğinde, onlar için ek bir ücret alınmayabilir (ek bir aboneliğe dahil edilmişlerse). Ayrıca, sorun, devre dışı bırakılmış bir erişim kartında veya alıcıda olmamasında da olabilir (hata 7). Bu faktörleri kontrol edin ve ortadan kaldırın.

Şu anda görüntüleme nasıl geri yüklenir?

Uydu görüntüsünün geri yüklenmesi biraz zaman alabilir. Ancak şu anda taramaya devam edebilirsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç seçenek vardır:

• kino.tricolor.tv’ye gidin. Orada verilerinizle oturum açmanız gerekir ve abonelikle ödenen tüm kanallar sizin için kullanılabilir olacaktır.
• Tricolor Sinema ve TV uygulamasını yükleyin. Mobil cihazınızda veya Smart TV’nizde yapabilirsiniz. Kişisel hesap verilerinizi giriş ve şifre olarak kullanın veya cep telefonu numaranızı kullanarak giriş yapın. Bağlantılar İndir:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Alıcıyı İnternet’e bağlayın. Alıcı cihazınızda yapılabiliyorsa. Ardından TV programı, daha fazla arızayı atlayarak World Wide Web’den geçecek.

Kanallar geri yüklenmezse ne yapmalı?

Hiçbir şey yardımcı olmadıysa, soruna bağımsız bir çözüm için tek bir seçenek vardır – Tricolor’u fabrika ayarlarına sıfırlamak. Eski ve yeni modellerde süreç farklıdır. Eski alıcılarda sıfırla:

1. Menüyü açın.
2. “Alıcı Hakkında” sekmesini bulun.
3. Ayarları Sıfırla seçeneğini seçin.
4. Kararı onaylamak için “Evet” düğmesini tıklayın ve cihazın yeniden başlatılmasını bekleyin.

Yeni bir alıcıda nasıl sıfırlanır:

1. Menüden “Ayarlar” bölümüne gidin.
2. Kişisel şifrenizi veya standart (değiştirilmediyse) – 0000 girin.
3. Listede “Fabrika ayarları” satırını seçin ve uzaktan kumandadaki kırmızı düğmeye basın.
4. Ekranda bir uyarı metin mesajı belirecektir. Uzaktan kumandadaki kırmızı düğmeye tekrar tıklayın.

Sıfırlama videosu talimatı: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Sıfırlama sonrasında sorun çözülmezse bu işi uzmanlara bırakın. Destek ekibiyle birkaç şekilde iletişime geçebilirsiniz:

• 8 800 500-01-23 numaralı yardım hattını arayın .
• Sitedeki çevrimiçi sohbette operatöre yazın – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Postaya bir e-posta gönderin – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Tricolor TV kullanıcılarından gelen popüler sorular

Tricolor’un ve kanallarının performansıyla ilgili olarak, genellikle kullanıcıları ilgilendiren birkaç nokta vardır. Popüler sorgular şunları içerir:

• Ödeme yapıldıktan sonra kanallar neden gösterilmiyor? Gecikme olursa televizyon yayınına hemen değil 8 saat içinde dönülebilir. Bu özellikle “Tek” paket için geçerlidir.
• Neden ücretsiz/tüm Rus kanallarını göstermiyorlar? En yaygın nedenler, donanım arızası ve yanlış akıllı kart çalışması, alıcı arızası, güncel olmayan yazılım, anten yüzeyinde buz, yanlış çanak konumu veya sağlayıcıdaki bakım çalışmalarıdır.
• “Sovyet sineması” kanalı neden gösterilmiyor? Eski bir alıcınız varsa ve bir yıldan fazla bir süredir güncellemediyseniz, kanal çok uzun zaman önce Tricolor paketlerinde göründüğü için yapın. Alıcı henüz bir yaşında değilse ve bu kanala sahip değilseniz, yardım hattına başvurun.
• Spor kanallarını neden göstermiyor? Çok uzun zaman önce, Tricolor sadece bir dizi spor TV kanalını yayınlamayı bıraktı. Bunların arasında AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, vb. Belirli bir kanalla ilgili açıklama için yardım hattını arayın.
• Hangi Tricolor kanalları anime gösteriyor? Bu türdeki içerik “2X2” ve “Teen-TV” kanallarında bulunabilir.
• “Çöpçatanlar” hangi kanalda gösteriliyor? Genellikle Dom Kino’da gösterilirler ve Tricolor TV kullanıcıları, en sevdiğiniz dizileri günün veya gecenin herhangi bir saatinde izleyebileceğiniz Matchmakers adlı ayrı bir kanal da bağlayabilir.

Tricolor TV’nin en yaygın hatalarının özelliklerini bilerek, sağlayıcının ekipmanını bağımsız olarak “hayata” döndürebilirsiniz. Ana şey, sorunu doğru bir şekilde teşhis etmektir. Ancak, basit problem çözme yöntemleri sonuç getirmezse, teknik desteğe başvurmalısınız.