Tricolor TV’de neden 11 hatası oluşuyor ve nasıl düzeltilir?

Uydu TV kullanıcıları, genellikle TV ekranında bir arıza mesajı görüntülendiğinde durumlarla karşılaşırlar. Hata 11, Tricolor’daki en yaygın sorunlardan biridir ve çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Hatanın anlamı ve nasıl düzeltileceği hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacağız.

Tricolor TV’de hata 11 ne anlama geliyor?

“Kod 11” veya “Hata 11” mesajı, çoğunlukla, sağlayıcının hizmetleri için ödeme yapma sorunları anlamına gelir – örneğin, kanal paketi aboneliğinin etkinleştirilmediği veya etkinleştirme anahtarının henüz alıcı tarafından alınmadığı. Sebep buysa, hata kodu 11 birkaç dakika içinde kolayca düzeltilir.

Kanal paketi için zamanında ödeme yapmazsanız, Tricolor TV hizmetin tam ödemesine kadar (paketinize veya tarifenize bağlı olarak) yayınlarını haklı olarak sınırlandırır.

11 numaralı hatanın nedenleri

Tricolor’daki hata 11’in nasıl kaldırılacağını anlamak için, bunun alıcının teknik bir kusuru veya arızası ile ilgili olmadığı ve ayrıca akıllı kart hasarı veya anten yönü arızaları ile ilgili olmadığı dikkate alınmalıdır. Onbirinci hatanın ana nedenleri:

• Ödeme yaparken, abone sözleşme numarasını yanlış belirtti veya yanlış bilgiler girdi ve parayı başka bir kullanıcının bakiyesine aktardı.
• Fonlar kişisel hesabın bakiyesine gönderildi, ancak henüz kredilendirilmedi, bu nedenle abonelik bloke edildi – işlem işleme biraz zaman alıyor, ardından TV yayını otomatik olarak devam edecek.
• Abonelik ücretinin gecikmesi, Tricolor TV kanallarının yayınının engellenmesine neden oldu.
• Para kullanıcının genel bakiyesine aktarılmış ve kullanılan hizmetler/abonelikler arasında henüz dağıtılmamıştır.

Tricolor için hangi yollarla ödeme yapabilirsiniz –
buradan okuyun .

Belirli sorun giderme adımları, hatanın nedenine bağlıdır. Bu yüzden teşhisle başlamamız gerekiyor.

Kendi Kendine Sorun Giderme Talimatları

Sorunun çözümleri, standart kontrolleri ve son çare olarak fabrika ayarlarına sıfırlamayı içerir. İkinci seçenek, cihaz yanlış bilgi gösteriyorsa veya periyodik olarak bir hata meydana geliyorsa, yazılım arızaları olan bir durumla ilgilidir.

Abonelikleri Kontrol Etme

Ödeme yöntemi ne olursa olsun, güncel bilgiler elektronik olarak şirketin kapsamlı hizmet merkezinin terminaline iletilir. Oradan bilgi uzay uydusuna ve ardından televizyon alıcısına gider. Ve ancak son komutu aldıktan sonra havaya erişim geri yüklenir.

Kullanıcılar, fonlar kişisel bakiyelerine aktarılana kadar favori kanallarını ve şovlarını izlemeye başlayamaz.

Tricolor TV’deki 11 hatasını ortadan kaldırmak için, kullanıcının servis operatörünün resmi web sitesindeki kişisel hesabı (LC) yardımcı olacaktır. Girmek için şunları belirtmelisiniz:

• cihaz tanımlayıcısı – sözleşmede, alıcının etiketinde ve akıllı kartta bulunur;
• benzersiz şifreniz (unuttuysanız ve alıcının belgelerinde belirtilmemişse, hesabınızdaki yetkilendirme formundaki uygun düğmeyi tıklayarak geri yükleyebilirsiniz).

Gelen fonların dağıtımı için ayarları dikkatlice kontrol etmeniz önerilir. Nasıl yapılır:

1. Tricolor’un resmi web sitesine gidin ve kişisel hesabınızı girin – https://www.tricolor.tv/
2. “Hizmetlerim”/”Kişisel hesap” sekmesine gidin.
3. Bakiyenizde para olduğundan emin olun.
4. İhtiyaçlarınıza göre kanal paketleri için ödeme yapmak için fon ayırın.

Fon dağıtımı, kullanıcının belirli bir kanal paketi için ödeme yapmak üzere miktarın bir kısmını bağımsız olarak kişisel bir hesaba göndermesi anlamına gelir. Bunu yapmak kolaydır – kişisel hesap sayfasının altında, istenen paketin ve ödeme tutarının belirtildiği bir form vardır. Para göndermek:

1. Ayrıntılarınızı girin.
2. Dağıt düğmesini tıklayın.

Dağıtım düzgün çalışıyorsa, aktif olmayan abonelik nedeniyle televizyonun sona ermesi ile ilgili herhangi bir sorun olmamalıdır.

Belirli bir aboneliğin etkinliğini birkaç şekilde kontrol edebilirsiniz:

• Kişisel hesabınızda, ilgili sekmede.
• Tricolor web sitesinde, kişisel hesabınızı girmeden kontrol etmek için bağlantıyı takip edin – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Bir çağrı merkezi temsilcisi aracılığıyla.

Aboneliklerin nasıl kontrol edileceğine ilişkin eğitim videosunu izleyin: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Kişisel hesabınızda, tüm TV paketlerinin durumunu hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Ayrıca hesabınızı orada yenileyebilirsiniz – bir banka kartından veya elektronik para sistemlerindeki cüzdanlardan transferler.

Hizmetler için ödeme

Aktif aboneliklerin kontrolü sırasında, hizmetlerin etkinleştirilmediğini ve hesapta para olmadığını öğrenirseniz, hata 11’i ortadan kaldırmak için bakiyeyi yenilemeniz gerekir. Tricolor hesabına para aktarmanın birkaç yolu vardır:

• İnternet bankacılığı aracılığıyla. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, vb. web sitelerinde.
• Çevrimiçi cüzdanlarla. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi vb. hizmetler mevcuttur.
• Bir cep telefonu hesabından. MTS, Beeline ve Megafon kullanıcıları ödeme seçeneğini kullanabilir.
• İletişim salonları ve perakende zincirleri aracılığıyla. Sağlayıcı “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “Şehir”, “Rostelecom” vb. İle işbirliği yapıyorlar. Ayrıca Rus Postasının nakit masasından da ödeme yapabilirsiniz.
• Sağlayıcının ortak bankasının nakit masasında. Sberbank, Alfa-Bank, Rus Standardı, VTB, AvtogradBank vb. Ofisine gidebilirsiniz.
• Tricolor’un resmi web sitesi aracılığıyla. Bir banka kartından Visa, MasterCard, Mir veya JCB, SPB, elektronik para.
• En yakın Tricolor ofisinde. Adresleri bağlantıda bulabilirsiniz – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Ortak terminaller ve ATM’ler aracılığıyla. Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, vb.’den uygun sistemler.

Bu makalede
Sberbank aracılığıyla Tricolor TV için nasıl ödeme yapacağınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz
.

Tricolor bakiyesini doldurabileceğiniz ortak kuruluşların tam listesi için, ilgili bölümdeki sağlayıcının resmi web sitesine bakın. Para aktarırken, belirli bir paket için ödeme yapmaya geldiklerinden emin olmanız gerekir. Genellikle fonlar, hizmet aktivasyonu ile ilgili olmayan hedeflenmemiş hesaplara aktarılır. Bir kullanıcının kişisel hesabını kullanarak fonlarını nasıl yönlendirebileceği önceki bölümde açıklanmıştır. Bu tür sorunları önlemek için, Tricolor resmi web sitesindeki dengeyi özel bir form aracılığıyla yenilemek daha iyidir. Banka kartıyla ödeme örneğini kullanarak bunu nasıl yapabilirsiniz:

1. Kullanıcı hesabınıza giriş yapın.
2. Açık Üç Renkli Çevrimiçi Ödeme – https://tricolor.city/packages/
3. Alacaklının kimliğini/sözleşme numarasını, ödeme tutarını, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi girin.
4. İşlemi onaylayın.

Para saniyeler içinde gelir ve TV kanalları 2-3 dakika sonra yayına başlar.

Hesaba para girişinin kontrol edilmesi

Abonelik ücretini ödedikten sonra hata kodu 11 monitörden hemen kaybolmaz. Fonların muhatabına ulaşması belli bir zaman alır. Bir ödemenin alınıp alınmadığını kontrol etmek için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Kişisel hesabınızı kullanın. Şirketin resmi portalındaki LC, abonenin bakiyesini kontrol etme olasılığı da dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri görüntüler.
• Tricolor teknik desteğe başvurun. Bir uzmanla iletişime geçmeden önce, kimliğinizi doğrulamanız gerekeceğinden, sağlayıcı ve kişisel belgelerle bir sözleşme hazırlamanız gerekir.

Ayrıca para kullanıcının hesabına geldi, ancak bağlı hizmetler için ödeme yapmak yeterli değildi. Duruma tamamlanmamış ödeme denir. Bunun bir sorun olduğunu anlamak basittir: sipariş edilen tüm paketler aktif değildir. Örneğin eğitim kanalları yok ve spor kanalları sorunsuz gidiyor. Kişisel hesabınızda bekleyen ödemelerden kurtulabilirsiniz. Yenilenmeyen veya etkinleştirilmeyen aboneliklerin bakiyesini ve maliyetini kontrol edin. Kişisel hesabınızda yeterli para yoksa, devre dışı bırakılan kanal paketini etkinleştirmek için gerekli tutarı yatırın.

Aktivasyon kodları iste

Ödeme yapıldıktan sonra hata 11 ortadan kalkmaz. Bunun ana nedeni eski aktivasyon kodlarının kullanılmış olmasıdır. Sorunu çözmek için aşağıdakileri yapın:

1. Tricolor TV’nin resmi portalında kişisel hesabınıza gidin .
2. Ana menüde yeni bir etkinleştirme anahtarı alabileceğiniz bölümü bulun.
3. Alıcıyı 11 hatası olan TV kanallarından birine açın.
4. 3-8 saat içinde tuneri kapatmayın.

Bu süre uydu sinyalinin kullanıcının yaşadığı bölgeye ulaşması ve ilgili bilgileri iletmesi için yeterlidir. Alınan önlemler işe yaramazsa, kullanıcının cihazın satıcısı veya telekom operatörü ile iletişime geçmesi daha iyidir. Sonuçta, başka nedenlerle hata kodu 11 görünebilir.

Birden fazla televizyon varsa

Genellikle insanlar bir değil iki veya daha fazla TV alıcısı kurar. Bu durumda, bunlardan biri sunucu olarak kullanılır ve ondan diğer cihazlara bir sinyal dağıtılır. Tüm hizmetler ödenirse, ana cihaz başarıyla çalışır ve istemci cihazda 11 hatası oluşursa, bunu ortadan kaldırmanın birkaç yolu vardır:

• cihazı yeniden başlatma – sorunlu alıcıyı ağdan ayırın, birkaç saniye bekleyin ve ardından tekrar takın;
• kanalları yeniden arayın – ayarlar aracılığıyla TV kanalları listesini güncelleyin;
• hatanın oluştuğu cihazın aktivasyon anahtarlarını güncelleyin.

Her şey ödenirse ne yapmalı, ancak hata kaybolmuyor mu?

Süresi dolmuş paketler için ödeme yapıldıktan sonra televizyona erişimin hemen geri yüklenmediği durumlar nadir değildir. Hata 11, genellikle kullanıcının hizmet için ödeme yapmasının ardından ilk gün ortaya çıkar. Ancak alıcı tarafından ödemeyi “kabul etme” sürecini hızlandırabilirsiniz.

yeniden başlat

Ödeme yapıldıktan sonra hata 11 nasıl düzeltilir? Pratikte etkili olduğu kanıtlanmış bir yöntem, alıcıyı yeniden başlatmaktır. Bunu yapmak için aşağıdakileri yapın:

1. TV’yi ve alıcıyı prizden çıkararak kapatın.
2. Yaklaşık 10 dakika bekleyin ve cihazları tekrar açın.
3. Engellenen bir kanala gidin ve oynatmanın devam etmesini bekleyin.

TV kanallarını izleyemiyorsanız, ancak bir abonelik için ödeme yapmakta sorun yaşamıyorsanız, cihazın ilk kez yeniden başlatıldığından emin olun.

yeniden etkinleştirme

Kullanıcının kişisel hesabında, göze çarpan bir yerde, “Yetkilendirme kodlarını yeniden gönder” yazılı kırmızı bir düğme vardır. Alıcı cihazlardan birinde veya her ikisinde 11 hatası alırsanız, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

1. Cihazları ağdan kapatın.
2. Akıllı kartın doğru takılıp takılmadığını kontrol edin.
3. Kart doğru ayarlanmışsa, resmi web sitesindeki kişisel hesabınıza gidin ve kodu yeniden göndermek için düğmeye tıklayın.
4. Aletleri açın.
5. TV’nizde şifreli bir kanalı açın.

Cihaza bağlı olarak, yayının ekrana geri döndürülmesi birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir. TV’nin açılması gerekmez, asıl şey birlikte verilen alıcıdır. Görüntünün alıcıda görünüp görünmediğini zaman zaman kontrol etmeniz yeterlidir.

11766 frekansı taranırken bir hata oluşursa

Tricolor için 11766 frekansını tararken sorunlar çoğunlukla alıcı yazılımının güncellenmesinden sonra ortaya çıkar, ancak başka nedenler de olabilir. Farklı durumlarda yapılması gerekenler:

• Eski/yanlış yüklenmiş güncelleme. Belki indirme sırasında bir şeyler ters gitti ve yazılım doğru yüklenmedi. Kontrol etmek için TV’deki “Durum” a gidin ve “Yazılım sürümü” satırına bakın, yazılım numarasını sitede operatör tarafından önerilenle karşılaştırın.
• Ayarlar hatası. Bu durumda, alıcının fabrika ayarlarına dönmesi için tam bir sıfırlama yapmanız gerekir (talimatlar aşağıdadır).
• Anten yeniden konumlandırılıyor/kirli. Kendiniz için birkaç soruyu cevaplamanız gerekiyor: son günlerde hava kötüleşti mi, ne kadar süredir çanakları temizliyor ve ayarlıyorsunuz ve anten yolunda herhangi bir parazit var mı (yeni binalar veya büyümüş ağaçlar).

Alıcıyı sıfırlama

Tricolor TV’de onbirinci hata, yanlış yüklenmiş bir güncellemeden de kaynaklanabilir. Bu nedenle, yukarıdaki talimatlar yardımcı olmazsa, tüm ayarları orijinaline sıfırlamanız gerekir:

1. Uzaktan kumandadaki menü düğmesini bulun.
2. “Cihaz”/”Ayarlar” veya benzer bir öğeyi seçin (yazılımınıza ve alıcı modeline bağlı olarak).
3. Fabrika Ayarlarına Sıfırla veya Verileri Sıfırla’yı seçin.
4. Sistem sizden bir şifre girmenizi isteyecektir, yapın (genellikle 0000 kombinasyonu uygundur).
5. Sıfırlamayı onaylayın ve alıcının yeniden başlatılmasını bekleyin.
6. Kanalları tekrar ayarlayın – menüde arama yapın. Ardından daha önce engellenen TV kanalına gidin ve yayının başlamasını bekleyin.

Lütfen bu yöntemi kullanırsanız, sıfırlamadan sonra alıcıyı yeniden yapılandırmanız ve özel kanal listenizi yeniden oluşturmanız gerekeceğini unutmayın.

Adımlardan herhangi biriyle ilgili sorularınız varsa veya sorun çözülemiyorsa, lütfen Tricolor TV Teknik Destek Servisi ile iletişime geçin.

Yalnızca alıcıyı değiştirmek ne zaman yardımcı olur?

Yukarıdaki yöntemlerden hiçbiri yardımcı olmadıysa, alıcı eski olabilir. Bu durumda, cihazı yenisiyle değiştirmeniz gerekecektir. Üç renkli tunerler, ekipmanın performansına bağlı olarak bir veya iki yılda bir değiştirilmelidir. Tricolor resmi web sitesindeki “Yenisiyle değiş tokuş” hizmetini kullanarak yeni bir cihaz alabilirsiniz. Alıcının eski olduğu tespit edilirse, ücretsiz olarak değiştireceksiniz. Yeni cihazda en son yazılım zaten kurulu olacaktır.

Şu anda göz atmaya nasıl devam edilir?

Uydu kanallarını izlemeye devam etmek biraz zaman alabilir. Ancak hemen göz atmaya devam edebilirsiniz – birkaç yolu vardır:

• kino.tricolor.tv’ye gidin. Orada her zamanki kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapmanız gerekecek. Ardından izlemek istediğiniz kanalı seçin. Tüm ücretli paketler sitede mevcuttur.
• Tricolor Sinema ve TV programını kurun. Smart TV fonksiyonu ile uygulamayı bir mobil cihaza veya bir akıllı TV’ye indirmek mümkündür. Farklı işletim sistemleri için indirme bağlantıları:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Alıcıyı İnternet’e bağlayın. İlk olarak, bunu donanım modelinizde yapmanın mümkün olup olmadığını kontrol edin. Sinyal uydudan değil, dünya çapındaki ağ üzerinden geleceği için hata ortadan kalkmalıdır.

Teknik desteğe başvurma

Ekranda hala 11 hatası görünüyorsa ve hesaba kontör yüklenmişse, arızanın sağlayıcının hatası nedeniyle meydana gelmiş olması olasıdır. Öğrenmek için operatöre telefon numarası veya başka bir uygun şekilde başvurmanız gerekir. Resmi temsilci şunları sağlamalıdır:

• cihazın sahibi hakkında bilgi;
• alıcı kimlik numarası;
• sorun hakkında bilgi.

Teknik olmayan sorunlar düzenli bir istişare yoluyla çözülür. Alıcı arızalanırsa sorun teknik bir duruma girer. Bu durumda, Tricolor TV abonesi, teknik destekten bu tür sorunlarda uzmanlaşmış bir operatöre aktarılır.

Operatörle uzaktan iletişim sırasında her şey çözülemezse, cihazın sahibi de ustayı evine çağırabilir.

Servisle nasıl iletişime geçilir:

• 8 800 500 01 23 numaralı ücretsiz yardım hattını arayın (24 saat çalışır, numara tüm Rusya için aynıdır).
• Resmi web sitesinin ana sayfasındaki “Yardım Merkezi” bölümüne gidin.
• Kişisel hesabınız aracılığıyla 7/24 danışmanlık hizmetiyle iletişime geçin.

Tricolor TV kanalları göstermediğinde ve 11 hatası oluştuğunda
, yukarıda açıklanan yöntemleri kullanmanızı öneririz. Yalnızca abonelik paketleri için zamanında ödeme yaparsanız sorun olma riskini tamamen ortadan kaldırabilirsiniz. Bu, fonların doğru şekilde dağıtılmasını gerektirir.