Dịch vụ hỗ trợ ba màu: đường dây nóng và các phương tiện liên lạc khác

Có nhiều cách để nhận được lời khuyên từ nhà điều hành hỗ trợ Tricolor TV. Phổ biến nhất là cuộc gọi bằng điện thoại miễn phí, cũng có nhiều cách khác nhau để liên lạc qua Internet. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét tất cả các tùy chọn để liên hệ với các chuyên gia của công ty và tìm hiểu khi nào thì một cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ sẽ hữu ích.

Bạn cần biết những gì để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Thuê bao phải chuẩn bị trước
thẻ đầu thu hoặc hợp đồng còn hiệu lực với Tricolor TV để nhà mạng tư vấn đầy đủ và giải quyết.
Bạn sẽ cần thông báo cho chuyên gia:

• tên của người đã ký hợp đồng cho các dịch vụ của nhà cung cấp;
• số hợp đồng với công ty;
• ID bộ dò;
• số thẻ thông minh.

ID – mã được cấp cho mỗi người dùng mới khi đăng ký, đây là số nhận dạng của khách hàng trong hệ thống. Mã duy nhất nằm ở mặt sau của thẻ thông minh. Nó dùng để:

• kích hoạt xem mà không phải trả phí hàng tháng;
• thực hiện bất kỳ hoạt động nào với tài khoản của nhà cung cấp (bao gồm cả nếu không có mã này thì không thể thanh toán cho Tricolor TV).

Nếu lý do để liên hệ với bộ phận hỗ trợ là lỗi phát sóng hoặc sự cố phần cứng, trước tiên bạn phải tìm hiểu và viết ra kiểu máy thu của mình. Nếu bạn liên hệ với chuyên gia vì thanh toán được thực hiện không chính xác (ví dụ: lỗi trong chi tiết), bạn cần có sẵn biên lai thanh toán.

Các cách chính để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Tricolor

Khi bạn đã chuẩn bị thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề của mình, bạn có thể chuyển trực tiếp đến các tùy chọn liên lạc. Bạn có thể nhận được sự trợ giúp của các chuyên gia qua điện thoại, Internet, cũng như tự mình đến văn phòng hoặc gọi điện cho các chuyên gia tại nhà.

Điện thoại đường dây nóng

Cách dễ nhất để liên lạc với chuyên gia tư vấn của Tricolor là gọi đến đường dây nóng miễn phí. Để thực hiện việc này, hãy quay số 8 800 500 01 23 và đợi câu trả lời từ tổng đài viên miễn phí. Đường dây nóng hoạt động 24/7.

Người dùng bên ngoài Liên bang Nga có thể liên hệ với nhà điều hành theo số +7 (495) 766 0166. Các cuộc gọi chuyển vùng bị tính phí – hãy kiểm tra với nhà khai thác di động của bạn để biết cước phí hiện tại.

Thời gian chờ thường ít hơn một phút, nhưng nếu công ty gặp sự cố lớn và đường dây tổng đài bị quá tải, rất khó để thực hiện – trong trường hợp này, máy trả lời tự động báo rằng tất cả các nhà mạng đều bận. Có hai đầu ra ở đây:

• đợi cho đến khi hàng đợi đến tay bạn, và hệ thống sẽ kết nối với nhà điều hành;
• thử một phương thức kết nối khác.

Ngoài ra, tất cả các loại công dân có thể được gọi trực tuyến, để thực hiện việc này, hãy nhấp vào liên kết (và cho phép bật micrô) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Hỗ trợ kỹ thuật

Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật (các vấn đề trực tiếp với hoạt động của thiết bị), hãy gọi số 8 812 332 34 98. Số điện thoại này có tính phí. Một cách khác là điền vào biểu mẫu hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt trên trang web Tricolor. Liên kết trực tiếp đến nó là https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Bạn có thể tự tìm biểu mẫu trên trang web chính thức của nhà cung cấp trong phần “Trợ giúp”.

Địa chỉ liên hệ dành cho pháp nhân

Các pháp nhân muốn ký kết thỏa thuận đăng ký với Tricolor TV có thể tìm thấy tất cả thông tin cần thiết trên trang web được tạo riêng cho họ – https://biznes.tricolor-centr.ru. Bạn cũng có thể:

• gọi +7 (863) 256 52 45
• viết qua e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Các chuyên gia thường trả lời nhanh chóng, vì đường dây cho các pháp nhân hiếm khi bị quá tải.
Đối với các yêu cầu từ các nhà sản xuất và phân phối kênh truyền hình, có một địa chỉ email đặc biệt – TV@tricolor.tv. Để nhận quảng cáo, hãy liên hệ với công ty này qua info@agency2.su.

Bạn có thể tìm hiểu điều gì qua điện thoại và khi nào họ không thể giúp bạn?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về truyền hình vệ tinh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật – vì điều này đã được tạo ra. Bạn có thể nhận được lời khuyên từ các nhà điều hành về nhiều chủ đề khác nhau, có thể là các chức năng của tài khoản cá nhân của bạn, các chương trình khuyến mãi hiện tại về biểu phí, phương thức thanh toán, lịch làm việc của Tricolor, v.v.

Trong trường hợp đầu thu bị hỏng hoặc bất kỳ sự cố nào, việc tự sửa chữa sẽ rất nguy hiểm. Tốt hơn là liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gọi cho trình hướng dẫn.

Ví dụ về các hành động mà bạn có thể liên hệ với các nhà khai thác:

• kết nối với các lựa chọn và gói khác, thay đổi gói cước;
• tìm cách khắc phục sự cố thiết bị;
• khắc phục sự cố với việc ghi có tiền vào tài khoản;
• có được mật khẩu của tài khoản cá nhân, trong trường hợp bị mất;
• kiểm tra số dư và nhận hỗ trợ thanh toán / kích hoạt dịch vụ Tricolor ;
• tư vấn thiết lập đầu thu;
• kiểm tra tình trạng của thiết bị (đã được kích hoạt hay chưa);
• lấy ID người nhận nếu bạn đã đăng ký trên mạng;
• được tư vấn kết nối Tricolor, làm rõ thông tin về giá cước và dịch vụ.

Về năng lực của các nhà khai thác, họ có thông tin đầy đủ và cập nhật về truyền hình vệ tinh Tricolor, và có thể nhanh chóng giúp giải quyết mọi vấn đề hoặc khó khăn khi làm việc với đầu thu. Nếu người đăng ký không thể hình thành vấn đề, nhà điều hành sẽ giúp anh ta với các câu hỏi hàng đầu.

Trường hợp duy nhất khi bộ phận hỗ trợ không thể trợ giúp từ xa là cần phải gọi cho tổng đài tại nhà để đánh giá cá nhân về sự cố.

Các phương thức liên hệ khác

Ngoài các tùy chọn trên, người dùng cũng có thể gửi yêu cầu đến nhà điều hành thông qua biểu mẫu trên trang web chính thức, viết email, liên hệ với đại diện của Tricolor qua mạng xã hội, v.v. Tùy chọn đầu tiên thường được sử dụng hơn khi bạn cần trả lại số tiền được ghi có vào tài khoản vào tài khoản của bạn một cách sai lầm hoặc chuyển quá nhiều tiền). Nhưng để nhân viên hỗ trợ có thể tự khắc phục lỗi, bạn phải cung cấp biên lai thanh toán:

• nếu bạn đã thanh toán trực tuyến, hãy tải xuống séc trong tài khoản cá nhân của tổ chức thanh toán hoặc chụp ảnh màn hình biên lai;
• nếu thanh toán được thực hiện thông qua văn phòng, nhà ga, v.v., hãy chụp ảnh séc đã phát hành.

Hỗ trợ Skype

Một cách tiện lợi khác là liên hệ trực tiếp với chuyên viên tư vấn qua Skype. Để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ, bạn cần sử dụng các địa chỉ liên hệ có sẵn trên trang web (có liên kết trực tiếp ở đó) hoặc tự tìm người dùng Support_Tricolor_TV. Làm thế nào để liên lạc:

1. Truy cập ứng dụng Skype trên điện thoại, máy tính bảng hoặc PC và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Nhập tên người dùng của bạn (Support_Tricolor_TV) vào dòng “Tìm kiếm” – trong phiên bản máy tính, nó nằm dưới biệt hiệu và hình đại diện của bạn ở cột bên trái. Trên điện thoại, dòng này nằm ở đầu trang, phía trên hộp thoại.
3. Trong danh sách người dùng hiện ra, hãy chọn người bạn cần (khi bạn nhập biệt hiệu cụ thể, thường chỉ một tài khoản được hiển thị). Nếu bạn muốn lưu nó cho tương lai, hãy nhấp vào nút “Thêm vào danh bạ”.
4. Viết câu hỏi vào ô “Gửi tin nhắn”, nhấp vào “Cuộc gọi video” hoặc “Cuộc gọi điện thoại” – như mong muốn.

Nếu bạn định thực hiện cuộc gọi Skype qua máy tính, bạn sẽ cần micrô và loa. Sau này có thể được thay thế bằng tai nghe.

Liên hệ trên trang web của công ty

Bạn có thể vào phần “Trợ giúp” trên trang web chính thức của công ty Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Có thông tin về những điểm chính:

• cài đặt và cấu hình thiết bị;
• câu hỏi kỹ thuật;
• tất cả về thanh toán
• về tài khoản cá nhân;
• làm thế nào để đăng ký;
• video câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến khác nhau.

Nếu lựa chọn không chứa những gì bạn cần, hãy liên hệ với người trò chuyện trực tuyến trên cùng một trang. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhấp vào liên kết – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, nhưng chuyển đổi trực tiếp không phải lúc nào cũng hoạt động. Bạn có thể tìm một trợ lý ảo theo cách thủ công như sau:

1. Truy cập trang web chính thức của Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Nhấp vào tab “Hỗ trợ”, nó nằm trên tấm ở đầu trang.
3. Cuộn xuống dưới cùng và trong phần “Danh bạ”, chọn “Viết”. Sau đó nhấp vào “trò chuyện trực tuyến”.
4. Điền vào bảng câu hỏi mở ra – nhập tên, số ID người nhận và chủ đề kháng nghị. Nêu câu hỏi của bạn trong một cửa sổ đặc biệt, sau đó nhấp vào “Bắt đầu trò chuyện”.
5. Chờ phản hồi của một nhà điều hành trực tiếp và bắt đầu nói về vấn đề của bạn.

Tài khoản mạng xã hội ba màu

Có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Tricolor thông qua một số mạng xã hội – sử dụng tin nhắn cộng đồng và tin nhắn tức thì. Nó cũng xuất bản tất cả các tin tức quan trọng liên quan đến dịch vụ khách hàng. Tôi nên viết ở đâu:

• trong Viber, tài khoản công khai Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp theo số: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Trong Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Xem thêm video về cách liên hệ với Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Làm thế nào để gọi một chuyên gia về nhà?

Công ty cung cấp nhiều tùy chọn để có được câu trả lời từ xa cho các câu hỏi mới nổi. Nhưng trong một số trường hợp, chỉ có bác sĩ chuyên khoa thăm khám tại nhà mới có thể giúp đỡ. Đây là dịch vụ trả phí (nếu sự cố không phải do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ). Có một số cách để gọi Tricolor TV master là nhà:

• liên hệ trực tiếp với văn phòng kinh doanh hoặc trung tâm bảo hành (địa chỉ có thể tìm thấy trên trang web chính thức của nhà cung cấp);
• viết thư tới e-mail – horeca@tricolor.tv
• gọi 8 (495) 943 95 00
• tạo vé hỗ trợ qua liên kết – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Để gọi, bạn sẽ cần cung cấp số hợp đồng hoặc ID, cũng như lý do tại sao bạn cần một người chủ. Cơ sở dữ liệu đã có địa chỉ của bạn, và họ sẽ chỉ đơn giản làm rõ xem địa chỉ đó có chính xác hay không và hỏi bạn ngày và giờ nào tốt hơn để tiếp cận một chuyên gia.
Có nhiều cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Tricolor: gọi đến đường dây nóng, liên hệ qua Skype, các trình nhắn tin tức thời phổ biến, mạng xã hội, email,… Bất kỳ người dùng nào cũng có thể chọn cho mình phương án tốt nhất. Đối với các pháp nhân, các phương thức giao tiếp riêng biệt được cung cấp.