Tại sao lỗi “0” lại xảy ra trên Tricolor, và cách khắc phục nó như thế nào?

Trên các TV làm việc với bộ giải mã tín hiệu Tricolor, lỗi “0” đôi khi xuất hiện, thoạt nhìn mà không rõ lý do. Bạn có thể chỉ cần chờ đợi, hy vọng rằng mọi thứ sẽ tự hoạt động (và điều này là có thể), nhưng tốt hơn là cố gắng tìm ra nguyên nhân gây ra lỗi và cố gắng khắc phục nó.

Lỗi “0” trên Tricolor có nghĩa là gì?

Sự cố này xảy ra khi không truy cập được vào kênh đang xem hoặc đầu thu không giải mã được mã kênh. Điều này thường xảy ra do lỗi phần mềm, điện áp nguồn giảm mạnh và nhiều lý do khác sẽ được thảo luận bên dưới.

Lỗi “0” là một trong những vấn đề phổ biến nhất khi xem TV Tricolor, nhưng trong hầu hết các trường hợp, lỗi này có thể được khắc phục mà không cần liên hệ với các chuyên gia.

Lỗi trên màn hình TV trông như thế nào:

Lý do gây ra lỗi và cách khắc phục chúng

Có những nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi “0”. Thông thường, sự cố như vậy xảy ra trong các trường hợp sau:

• máy thu quá tải hoặc quá nóng;
• cài đặt ăng-ten không chính xác;
• gói dịch vụ đã kết thúc;
• hệ thống cung cấp điện bị sự cố;
• thẻ truy cập hoặc mô-đun được cài đặt không chính xác;
• chất lượng tín hiệu vệ tinh kém;
• Đầu thu đã không được sử dụng trong một thời gian dài.

Dù lý do cho lỗi “0” là gì, bạn sẽ không thể tự khôi phục quyền truy cập vào các kênh truyền hình nếu kênh thông tin (số không) không hoạt động với bạn – hãy kiểm tra ngay xem nó có hiển thị hay không.

Bộ thu quá nóng / quá tải

Đối với nhiều người dùng, đầu thu luôn bật, điều này khiến nó quá nóng và lỗi “0” có thể xuất hiện trên màn hình. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải thay đầu thu mới (dịch vụ được trả tiền, vì hỏng hóc là do lỗi của khách hàng). Sau khi thay thế, hãy tạo thói quen tắt đầu thu sau mỗi lần sử dụng. Máy thu cũng có thể bị quá tải. Để khắc phục lỗi “0” ở đây, khởi động lại thiết bị thường giúp: tắt nguồn trong vài giây, và kết nối lại. Trong một số trường hợp, quyền truy cập vào các kênh được tiếp tục tự động – mà không cần người dùng thực hiện.

Nguồn điện có thể bị trục trặc và hoạt động sai, cung cấp điện áp rất thấp hoặc hoàn toàn không có điện. Để kiểm tra, hãy đo điện áp đầu ra. Nếu giá trị quá thấp / thiếu, nguồn điện phải được thay thế.

Cập nhật phần mềm không hoàn chỉnh / lỗi

Tricolor có thể báo lỗi “0” nếu phần mềm bộ thu đã lỗi thời. Giải pháp là cập nhật phần mềm trong cài đặt thiết bị. Thao tác này sẽ khôi phục quyền truy cập vào TV. Lỗi sẽ biến mất ngay sau khi cập nhật và khởi động lại.
Nó xảy ra rằng các vấn đề xuất hiện ngay sau khi
cập nhật đầu thu . Điều này có nghĩa là phiên bản phần mềm mới nhất không được điều chỉnh cho phù hợp với kiểu máy thu cụ thể hoặc quá trình cập nhật bị gián đoạn một cách thô bạo (ví dụ: máy thu đã bị ngắt kết nối khỏi mạng trong thời gian đó). Trong trường hợp này, có hai lựa chọn:

• lùi bản cập nhật về phiên bản trước của phần mềm (tốt hơn hết là bạn nên giao phó công việc cho một chuyên gia);
• thay đổi đầu thu sang phiên bản hiện đại hơn bằng cách liên hệ với văn phòng của nhà cung cấp.

Đăng ký trả phí đã hết hạn

Kiểm tra xem tác phẩm truyền hình có được trả tiền hay không. Có lẽ bạn đã quên thanh toán hàng tháng đúng hạn. Thông thường, đây là nguyên nhân gây ra lỗi “0” khi cố gắng bật một trong các kênh HD (có thể không chỉ có hình ảnh mà có thể có cả hình ảnh và âm thanh). Phải làm gì:

1. Đảm bảo rằng đăng ký của bạn đang hoạt động. Bạn có thể kiểm tra thông tin này trong tài khoản cá nhân của mình trên trang web tricolor.tv hoặc trong phần “Kiểm tra Đăng ký” trên trang chính của cùng một trang web. Nếu thấy bất tiện qua Internet, bạn có thể liên hệ với Tricolor qua số điện thoại 8-800-500-0123 và hỏi tổng đài viên để biết thêm thông tin.
2. Nếu thời hạn thanh toán đã kết thúc, đây cũng có thể là nguyên nhân gây ra lỗi “0”. Thanh toán phí đăng ký trong khoảng thời gian yêu cầu bằng bất kỳ cách nào thuận tiện. Điều này có thể được thực hiện bằng thẻ ngân hàng, tiền điện tử, tài khoản di động, thông qua quầy thu ngân của ngân hàng, v.v.

Sự hiện diện của tiền trong tài khoản của khách hàng không đảm bảo quyền truy cập để xem truyền hình. Đăng ký phải chính xác là “đang hoạt động”. Số dư của các đăng ký đang hoạt động luôn được hiển thị theo ngày, không phải bằng rúp.

Ví dụ về thanh toán cho Tricolor TV bằng thẻ ngân hàng (các sản phẩm dựa trên Visa, MasterCard, Mir và JCB từ bất kỳ ngân hàng nào đều phù hợp):

1. Nhập tài khoản cá nhân của bạn trên tricolor.tv bằng cách nhập ID hoặc số hợp đồng và mật khẩu của bạn. Nhấp vào Đăng nhập. Nếu bạn chưa bao giờ truy cập trang web hoặc không nhớ mật khẩu, hãy nhấp vào nút thích hợp dưới hồ sơ.
2. Chuyển đến phần “Thanh toán và xác minh đăng ký” (nằm ở cuối màn hình).
3. Chọn “Thanh toán cho dịch vụ Tricolor”.
4. Ghi vào ô số ID của bạn – số nhận dạng của thiết bị nhận hoặc số của hợp đồng dịch vụ. Nhấp vào Tiếp tục.
5. Chọn dịch vụ bạn muốn kích hoạt từ danh sách và nhấp vào “Thanh toán”.
6. Trên trang mở ra, hãy nhập chi tiết thẻ ngân hàng của bạn (số, CVV, ngày hết hạn). Trong trường hợp thanh toán thành công, số tiền quy định sẽ được rút từ tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau khi thanh toán, người nhận phải vẫn ở trên kênh đầu tiên cho đến khi lỗi biến mất khỏi màn hình.

Ăng-ten được lắp đặt không chính xác hoặc điều kiện thời tiết xấu

Lỗi hiếm khi liên quan đến trục trặc của thiết bị bên ngoài, nhưng điều này cũng có thể xảy ra. Để loại trừ vấn đề với ăng-ten, bạn nên kiểm tra trực quan và đảm bảo rằng không có:

• hư hỏng các đầu nối và cáp kết nối ăng-ten và đầu thu;
• vết nứt;
• khoai tây chiên;
• vết xước.

Bạn cũng nên xem xét mức chất lượng tín hiệu: nếu giá trị chỉ báo liên tục thay đổi trước mắt bạn, vấn đề nằm ở ăng-ten – vị trí của nó hoặc điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến việc thu tín hiệu của nó. Để kiểm tra, hãy làm như sau:

1. Nhấn phím F1 trên điều khiển từ xa.
2. Đánh giá cường độ tín hiệu vệ tinh và dữ liệu thanh chất lượng hiển thị trên màn hình.

Nếu không có vấn đề nào khác được phát hiện và thanh tín hiệu đầy ít nhất 80%, rất có thể là do thời tiết xấu và bạn sẽ chỉ phải chờ đợi. Ngay cả những đám mây quá dày cũng ngăn không cho các đĩa vệ tinh nhận được tín hiệu và tuyết rơi dày, mưa hoặc bão thường làm mất hoàn toàn tín hiệu. Vào mùa đông, các nhà khai thác khuyên bạn nên kiểm tra sự vắng mặt trên ăng-ten:

• băng và vỏ băng;
• tuyết mắc kẹt sau những trận tuyết rơi dày đặc.

Ở tốc độ tín hiệu thấp hơn, điều chỉnh ăng-ten như sau:

1. Xoay đĩa vệ tinh một cách trơn tru, giữ nó ở một nơi cứ sau vài giây, chờ tín hiệu.
2. Nếu khi rẽ theo một hướng mà không bắt được tín hiệu thì cũng từ từ quay biển số theo hướng ngược lại.
3. Khi tín hiệu được tìm thấy, hãy cố định đĩa ở vị trí mong muốn.

Gói truyền hình “United” đã được mua

Việc chuyển sang gói cước “Một lần” cũng có thể dẫn đến lỗi “0”. Điều này là do, cho đến gần đây, các điều kiện kết nối được khuyến mại, và hệ thống đã gặp nhiều vấn đề với việc kích hoạt và yêu cầu khóa giải mã tín hiệu. Mất khoảng 8 giờ để hiệu chỉnh tín hiệu sau khi thanh toán cho gói, mà đầu thu vẫn phải được bật. Đôi khi bạn phải đợi ít hơn – 3-5 giờ. Trong thời gian này, hệ thống tải xuống tất cả các thông tin cần thiết và cấu hình lại đầu thu. Sau đó, mọi thứ sẽ hoạt động như bình thường.

Lỗi cài đặt và lệnh kích hoạt của TV do không sử dụng trong thời gian dài

Khá thường xuyên, đầu thu Tricolor báo lỗi “0” sau một thời gian dài vắng mặt của chủ nhân ngôi nhà (hơn 5 ngày), nếu anh ta ngắt kết nối TV và đầu thu khỏi mạng tại thời điểm khởi hành. Trong khoảng thời gian như vậy, các khóa kích hoạt được đặt lại và phải được khôi phục. Vấn đề thường tự giải quyết. Để thực hiện việc này, hãy bật đầu thu lên một trong các kênh được mã hóa và đợi (thường từ 30 phút đến 2 giờ). Trong trường hợp này, có thể tắt TV vì nó không tham gia bất kỳ phần nào trong quá trình cập nhật. Các khóa kích hoạt sẽ được cập nhật tự động dựa trên thông tin nhận được từ vệ tinh.

Việc đặt lại khóa kích hoạt cũng xảy ra khi khách hàng không thanh toán cho Tricolor TV trong một thời gian. Các giải pháp cho vấn đề đều giống nhau, nhưng trước tiên bạn cần phải thanh toán.

Nếu các khóa không tự tải hoặc bạn muốn tăng tốc quá trình, hãy thử lặp lại lệnh kích hoạt theo cách thủ công:

• Trong tài khoản cá nhân của bạn trên trang web của nhà điều hành tricolor.tv.
• Bằng cách gọi đến đường dây nóng của Tricolor theo số 8-800-500-01-23.
• Bằng cách liên hệ với đại lý của bạn.
• Sử dụng menu của chính bộ thu (chỉ có ở các kiểu máy mới nhất) – nhấn nút “Tricolor TV” trên điều khiển từ xa, sau đó chọn mục “Lặp lại lệnh kích hoạt” ở cột bên trái của menu.

Cách lặp lại kích hoạt thông qua trang web:

1. Đăng nhập vào tài khoản cá nhân của bạn trên trang web của nhà cung cấp Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Nhập ID và mật khẩu cá nhân của bạn, sau đó nhấp vào nút “Đăng nhập”.
2. Sau khi ủy quyền trong tài khoản cá nhân của bạn, hãy chuyển đến phần “Dịch vụ của tôi” và nhấp vào nút “Lặp lại lệnh kích hoạt”.

Sau khi kích hoạt lại thủ công, bộ thu sẽ hoạt động trong vòng vài phút (đối với bất kỳ phương pháp nào – sự lựa chọn tùy thuộc vào sự thuận tiện của cá nhân).

Cho đến khi quá trình phát sóng TV được tiếp tục, bộ thu vẫn phải được bật trên kênh đầu tiên để quá trình tìm kiếm khóa giải mã được hoàn tất hoàn toàn và quá trình xem được khôi phục.

Cài đặt thẻ thông minh không chính xác

Đôi khi nguyên nhân của lỗi là do cài đặt sai thẻ thông minh hoặc do không có thẻ. Ít phổ biến hơn là lỗi thẻ hoặc khe cắm thẻ. Phải làm gì:

1. Nhấn nút “STATUS” / “ID” / “TricolorTV” trên điều khiển từ xa (tùy thuộc vào kiểu máy) để vào trạng thái đầu thu. Màn hình TV sẽ hiển thị số thẻ (hay còn gọi là số nhận dạng), bao gồm 12 hoặc 14 chữ số. Nếu đúng như vậy, thì mọi thứ đều theo thứ tự, hãy tìm lý do ở chỗ khác.
2. Nếu không có số hoặc thông báo “không có thẻ”, hãy kiểm tra xem thẻ thông minh đã được lắp đúng chưa. Nó có thể lộn ngược hoặc không hoàn toàn vừa với khe hở. Lấy nó ra, lau nó nhẹ nhàng và đặt nó trở lại tất cả các cách. Hướng lắp đặt trong rãnh phải khớp với hướng của mũi tên trên bản đồ. Đưa thẻ có chip lên vào bộ thu Tricolor U510, U210, E212, vào phần còn lại với chip xuống.

Không phải tất cả các mẫu máy thu hiện đại đều được trang bị thẻ thông minh như vậy, nhiều người hoạt động mà không cần nó (dữ liệu được tích hợp sẵn trong hệ thống). Nhưng trong trạng thái của người nhận, trong mọi trường hợp, số thẻ nên được hiển thị. Nếu không, thiết bị sẽ không hoạt động bình thường.

Lỗi “0” trên bộ thu thứ hai Tricolor

Vì các ngôi nhà hiện đại hiếm khi có ít hơn hai TV, nên nhiều người dùng Tricolor mua một bộ thu thứ hai. Do đó, một vấn đề phổ biến không kém phát sinh – lỗi “0” trên bộ thu bổ sung.

Tại sao có lỗi?

Máy thu đầu tiên là máy chủ và máy thu thứ hai là máy khách. Nó có thể báo lỗi “0” vì những lý do tương tự như thiết bị chính, nhưng vấn đề cũng có thể là kết nối không tốt với máy chủ, vì chúng được kết nối với nhau và có thể ảnh hưởng lẫn nhau.

Cách giải quyết vấn đề

Nếu đầu thu thứ hai bị lỗi “0”, bạn có thể thử khắc phục sự cố theo cách tương tự như đầu thu thứ nhất: cập nhật phần mềm, khôi phục cài đặt gốc, khởi động lại ở chế độ bình thường, chỉnh ăng-ten, … Tuy nhiên, người dùng thường phải thực hiện các hành động đó thường xuyên. Nếu bộ thu Tricolor báo lỗi “0” lặp đi lặp lại (có liên quan trong trường hợp kết nối không chính xác), cần có sự trợ giúp của chuyên gia để giải quyết vấn đề.

Cách triệt để để loại bỏ lỗi “0”: đặt lại hoàn toàn

Nếu tất cả các lý do trước đó đã được kiểm tra và từ chối, chỉ còn một việc – đặt lại tất cả cài đặt đầu thu về cài đặt gốc. Trong trường hợp này, người nhận trở thành “không”, như sau khi mua. Sau đây là loại bỏ:

• thiết lập người dùng;
• các kênh được cấu hình;
• tất cả các “lỗi” được thu thập bởi người nhận trong quá trình hoạt động của nó.

Quá trình đặt lại khác nhau đối với bộ thu ba màu cũ và mới. Trước tiên, hãy tìm cách quay trở lại cài đặt ban đầu trên các bộ thu hiện đại hơn:

1. Chuyển đến menu của bộ thu, sau đó chuyển đến phần “Cài đặt”.
2. Nhập mật khẩu để truy cập cài đặt. Mã mặc định là 0000.
3. Chọn “Cài đặt gốc” (có thể được gọi là “cơ bản”) và nhấp vào “Đặt lại cài đặt”.
4. Xác nhận bằng nút “Có” rằng bạn đã biết tất cả hậu quả của việc đặt lại và khởi động lại hộp TV để tất cả các thay đổi được áp dụng.

Phải làm gì với các mô hình cũ:

1. Mở menu và chuyển đến phần “Giới thiệu về người nhận” (nằm trên tấm trên cùng).
2. Tìm đề xuất “Đặt lại cài đặt” trong danh sách các hành động có thể thực hiện được hiển thị trên trang và chọn tùy chọn mong muốn.
3. Nhấp vào nút “Có” để xác nhận quyết định đặt lại.
4. Chờ thiết bị khởi động lại.

Sau khi thiết lập lại, bạn phải cấu hình lại hoàn toàn đầu thu, tuy nhiên việc này không quá khó, tất cả các thông báo nhắc nhở sẽ xuất hiện trên màn hình TV. Những gì cần được thực hiện lại:

• Chọn các tùy chọn tiêu chuẩn. Trong số đó, ngôn ngữ, múi giờ, khu vực phát sóng, tên của nhà điều hành vệ tinh, ngày và giờ hiện tại.
• Bắt đầu tìm kiếm kênh tự động. Thông thường hệ thống sẽ tìm các kênh truyền hình có trong gói Tricolor trả phí một cách độc lập. Điều chính là đừng quên lưu các thay đổi và kết quả tìm kiếm.

Nhiều bộ thu bắt đầu hoạt động bình thường sau khi khôi phục cài đặt gốc, bất kể nguyên nhân gây ra lỗi là gì (nếu nguyên nhân là do chính thiết bị).

Lỗi “0” trên các kiểu máy khác nhau

Đặc điểm của lỗi “0” trên các kiểu máy thu Tricolor khác nhau được trình bày trong bảng.

Mô hình máy thu	Sắc thái
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Thiết bị kỹ thuật lạc hậu, không có khả năng hoạt động trở lại. Trên các dòng máy này, lỗi xuất hiện thường xuyên nhất.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Các thiết bị cũng được coi là lỗi thời. Nhưng chúng có thể bắt đầu hoạt động thành công trở lại, mặc dù trong một số trường hợp hiếm hoi.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Máy thu của những kiểu máy này đã ngừng hoạt động, nhưng hiệu suất của chúng có thể được khôi phục mà không gặp bất kỳ sự cố nào.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Thiết bị thuộc thế hệ mới nhất, các trục trặc thường được loại bỏ một cách dễ dàng nhất và do chính người sử dụng.

Đôi khi lỗi “0” trên đầu thu Tricolor có nghĩa là thiết bị đã lỗi thời và không hỗ trợ định dạng phát lại kênh hiện tại. Điều này là do sự phát triển của truyền hình và sự chuyển đổi để truyền hình ảnh tốt hơn. Phải làm gì trong trường hợp này:

1. Để kiểm tra kiểu máy của bạn, hãy liên hệ với văn phòng của nhà cung cấp.
2. Nếu đầu thu thực sự quá cũ, theo chương trình ưu đãi thay đầu thu cũ bằng đầu thu mới sẽ được đổi miễn phí.

Nếu bạn thấy bộ thu của mình nằm trong danh sách “lỗi thời” – hãy thử bật nó lên kênh tiếng Nga đầu tiên và không tắt nó trong ít nhất 72 giờ. Trong thời gian này, phần mềm vẫn có thể nhận mã kích hoạt từ vệ tinh và tiếp tục phát sóng. Nếu không, chỉ là một cuộc trao đổi.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Nếu không có phương pháp nào ở trên hữu ích, tất cả những gì còn lại là liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Tricolor hoặc đại lý được chứng nhận và gọi cho trình hướng dẫn – để các chuyên gia giải quyết vấn đề. Bạn có thể làm điều đó ngay lập tức mà không cần đợi tám giờ trôi qua.

Việc bình thường hóa thiết bị và xem lại TV được công ty thực hiện miễn phí.

Tại Tricolor, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua:

• Điện thoại. Gọi số – 8 800 500-01-23 (miễn cước);
• Tài khoản cá nhân trên trang web. Đi tới phần “Trợ giúp Trực tuyến”, nơi bạn có thể chọn cách thuận tiện nhất để liên hệ với chuyên gia:
  • qua biểu mẫu web
  • Ứng dụng trò chuyện;
  • cuộc gọi trực tuyến;
  • mạng xã hội: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • qua sứ giả: Viber (public Tricolor), WhatsApp và Telegram – theo số +79111010123 ;
  • bạn cũng có thể đặt câu hỏi cho rô bốt (điều này sẽ giúp tăng tốc độ giải pháp nếu vấn đề được xây dựng dễ dàng) và gửi đơn đăng ký đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật với mô tả chi tiết về sự cố.

Bạn cũng có thể đặt câu hỏi về lỗi “0” trên Tricolor TV tại đây – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Diễn đàn này dành cho người dùng nâng cao. Để sau này bạn không gặp sự cố khi xem TV từ Tricolor, cố gắng không để đầu thu mất nguồn trong thời gian dài, cập nhật phần mềm và module kịp thời, thanh toán cước thuê bao kịp thời, v.v. giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi “0”.