Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi 10 trên tivi Tricolor

Hệ thống phát sóng vệ tinh Tricolor dựa trên một quy trình kỹ thuật phức tạp truyền tín hiệu được mã hóa, tín hiệu này được giải mã bằng thiết bị đặc biệt. Thường có những lỗi mà nếu thiếu hiểu biết có thể gây ra một số nhầm lẫn cho người dùng. Một trong những lỗi phổ biến nhất là lỗi 10.

Lỗi 10 trên TV Tricolor có nghĩa là gì và nó tự biểu hiện như thế nào?

Hầu hết các hệ thống phát sóng kỹ thuật số sử dụng xen kẽ bản địa để chỉ ra các lỗi xảy ra trong quá trình hoạt động. Biết những mã hoặc ký tự chữ cái này sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm ra và tăng tốc độ giải quyết vấn đề. Máy thu “Tricolor” sử dụng một mạch tương tự. Thông thường, người dùng có câu hỏi về ý nghĩa của từ “lỗi không truy cập 10” trên Tricolor TV, có thể xuất hiện trên màn hình TV khi cố gắng bật một kênh.
Nếu chúng ta tham khảo bảng giải mã được cung cấp bởi hệ thống phát sóng này, thì lỗi 10 trong “Tricolor TV” có nghĩa là từ chối xem. Đồng thời, trên màn hình hiện ra thông báo hệ thống cho biết đã đóng quyền xem kênh, khuyến nghị bổ sung số dư trong tài khoản cá nhân của người điều hành. Để tham khảo, chúng tôi trình bày một bảng với các số nhận dạng kỹ thuật số của nhà cung cấp:

Nguyên nhân chính của lỗi 10 và chẩn đoán

Có thể có nhiều lý do để lỗi này xuất hiện. Để hiểu lỗi thứ mười trên Tricolor TV nghĩa là gì, bạn cần tìm hiểu lý do tại sao quyền truy cập vào gói có thể bị từ chối:

• số dư người dùng không đủ;
• số tiền cần thiết có trong tài khoản, nhưng nó chưa được chuyển để thanh toán cho một gói dịch vụ cụ thể;
• kích hoạt sai chìa khóa hoặc không có chìa khóa;
• lỗi phần mềm.

Không có thanh toán: làm thế nào để kiểm tra số dư?

Có thể kiểm tra tất cả các khoản thanh toán gần đây đã nhận được trên tài khoản và số dư hiện tại trong một khoảng thời gian nhất định, trong tài khoản cá nhân của bạn (LC) trên trang web Tricolor TV. Cách đơn giản và nhanh nhất được thể hiện trong video: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Vấn đề phần mềm

Nếu quá trình thanh toán đã được thực hiện nhưng chương trình phát sóng vẫn bị thiếu và Tricolor TV vẫn cố chấp đưa ra lỗi thứ mười, rất có thể đây là sự cố kỹ thuật – trong phần mềm. Trước khi liên hệ với trung tâm bảo hành, bạn có thể thử khôi phục cài đặt gốc. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng điều khiển từ xa:

1. Chọn “Cài đặt” từ menu.
2. Chuyển đến phần “Cài đặt gốc” của đầu thu.
3. Chọn Đặt lại Cài đặt / Đặt lại Cài đặt.

Video hướng dẫn reset: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Sau đó, bạn cần cấu hình lại đầu thu bằng cách nhập các thông số chuẩn trên đó:

• Ngôn ngữ giao diện;
• ngày, múi giờ và thời gian;
• khu vực bạn lưu trú.

Hơn nữa, nếu đầu thu hoặc TV có đầu vào kỹ thuật số và TV Tricolor được kết nối qua đó, hãy rút phích cắm của thiết bị ở nơi có sẵn, bật nó lên sau vài phút và đợi cho đến khi nhà cung cấp Tricolor TV loại bỏ lỗi 10. Điều này thường xảy ra đối với nửa giờ tới. Một tùy chọn khác là phần mềm đã lỗi thời và cần được cập nhật. Chuyên gia hỗ trợ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Bạn cũng có thể thử tự flash nó:

1. Ngắt kết nối bộ thu khỏi mạng và kết nối lại.
2. Nhấn nút “Bật” trên điều khiển từ xa và chuyển sang kênh số 333. Một lời nhắc cập nhật sẽ xuất hiện. Nếu đúng thì dùng nút “OK” để đồng ý, nếu không được thì chỉ có bộ phận hỗ trợ giúp.
3. Chờ cho quá trình cập nhật hoàn tất và thiết bị sẽ khởi động lại hoàn toàn. Cho đến lúc đó, không nhấn bất cứ điều gì và không tắt đầu thu và TV.

Bài viết này
sẽ cho bạn biết thêm về những cách cập nhật bộ thu Tricolor tồn tại
.

Sự cố phần cứng

Sự cố thiết bị thường không thể sửa chữa tại nhà, vì vậy tốt nhất hãy liên hệ với trung tâm bảo hành gần nhất để sửa chữa hoặc thay thế thiết bị bị hỏng của bạn. Nếu chưa hết thời hạn bảo hành, thiết bị sẽ được sửa chữa, đổi máy mới miễn phí.

Một trong những phương pháp chẩn đoán có thể là kiểm tra xem người nhận có “nhìn thấy” thẻ thông minh hay không, nếu không, thì tín hiệu là điều không thể xảy ra trước.

Lỗi 10 có thể xảy ra ngay cả khi thanh toán đầy đủ. Để xác định cách loại bỏ nó, nó sẽ giúp xác định các điều kiện gây ra khó khăn:

• Nếu màn hình có màu đen hoặc hơi xanh và màu sắc có kèm theo nhiễu đồng nhất thì có nghĩa là máy thu không được kết nối với TV.
• Nguyên nhân có thể là do dây điện không được cắm chắc vào ổ cắm.
• Nếu tất cả các hướng dẫn này được làm theo nhưng vẫn không có tín hiệu, thì vấn đề là kỹ thuật.

Đôi khi hình ảnh biến mất, đóng băng hoặc vỡ thành các ô vuông. Nếu TV được kết nối với Tricolor TV không hiển thị và lỗi 10 được phát hiện, tình trạng này có thể cho thấy tín hiệu không ổn định. Thực tiễn đã chỉ ra rằng việc kiểm tra thường xuyên là cần thiết.

Chất lượng hình ảnh bị suy giảm hoặc hoàn toàn không có có thể do ăng ten không được hướng rõ ràng vào vệ tinh hoặc mất vị trí vì nhiều lý do khác nhau. Trong trường hợp này, nó cần được sửa chữa.

Cách kiểm tra cường độ tín hiệu:

1. Hướng điều khiển từ xa vào đầu thu được kết nối với TV và nhấn nút Menu.
2. Từ các biểu tượng xuất hiện, chọn “Ứng dụng” và nhấn “OK” trên điều khiển từ xa.
3. Sau đó chọn dịch vụ “Setup Wizard”.
4. Nhấp vào “Tìm kiếm” (nút màu vàng).
5. Chọn nhà cung cấp dịch vụ sẽ công bố xếp hạng chất lượng và cường độ tín hiệu. Từ 90% đến 100% – tín hiệu rất tốt, từ 70% – chấp nhận được. Nếu thấp hơn, hãy cố định ăng-ten. Nếu điều này không hữu ích, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Cách khắc phục lỗi 10 không đủ tiền

Lý do số một khiến không có video trên Tricolor TV với lỗi 10 là thiếu thanh toán cho các dịch vụ của nhà điều hành. Trong trường hợp này, bạn chỉ cần đặt cọc một số tiền vừa đủ.

Sửa lỗi thông qua tài khoản cá nhân

Nhà điều hành cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm sử dụng dịch vụ Sberbank Online, gửi tiền thông qua các thiết bị đầu cuối thanh toán và tài khoản cá nhân của người dùng. Phương thức thứ hai là thuận tiện nhất, vì nó cho phép bạn thanh toán từ máy tính hoặc máy tính bảng tại nhà. Trước hết, để khắc phục sự cố này, bạn nên vào tài khoản cá nhân của mình, được đặt trên trang web chính thức của nhà cung cấp dịch vụ. Để đến đó, bạn cần nhập tên người dùng và mật khẩu.
Thông tin đăng nhập là định danh (ID) của người nhận hoặc số của hợp đồng cung cấp dịch vụ. Bạn có thể xem số ID thiết bị 12 hoặc 14 chữ số bằng cách:

• trên nắp sau của máy thu;
• trên thẻ thông minh được lắp vào hộp giải mã tín hiệu;
• trong menu bộ thu.

Lần đầu tiên bạn đăng nhập, bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu. Để thực hiện việc này, hãy chọn mục thích hợp trên màn hình đăng nhập cho tài khoản cá nhân của bạn. Tiếp theo, người dùng cần điền vào tất cả các trường bắt buộc:

• số hợp đồng hoặc ID người nhận;
• Tên người đăng ký;
• cách người dùng nhận mật khẩu – qua SMS hoặc e-mail;
• captcha hoặc bảo vệ khỏi rô bốt.

Bước cuối cùng là nhấn nút xác nhận. Người đăng ký sẽ được chuyển hướng đến trang đăng nhập ban đầu và tất cả những gì còn lại là nhập thông tin đăng nhập và mật khẩu nhận được. Cách bổ sung số dư thông qua tài khoản cá nhân của bạn:

1. Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên trang web của nhà cung cấp – https://www.tricolor.tv/.
2. Mở rộng tab “Dịch vụ” và chọn “Thanh toán cho dịch vụ”.
3. Nhập số nhận dạng, trên trang tiếp theo – thông tin chi tiết về thẻ sẽ bị tính phí (sau đó thẻ có thể được liên kết với tài khoản cá nhân của bạn để không phải nhập lại dữ liệu).
4. Xác nhận hành động bằng cách kết hợp hệ thống Bảo mật 3-D bảo vệ giao dịch (mã xác minh được gửi đến điện thoại được liên kết với thẻ).

Sau khi bạn đã hoàn thành tất cả các thao tác, hãy đợi một lúc – số dư không thay đổi ngay lập tức. Hãng khuyến nghị ngắt kết nối đầu thu từ 5-10 phút sau khi thanh toán, để khi bật lại máy sẽ tự động khắc phục.

Có thể thực hiện thanh toán theo một số cách khác – bạn có thể tìm hiểu thêm về các cách này trong mục “Thanh toán”, nằm ở đầu màn hình.

Phải làm gì nếu khoản thanh toán không được thực hiện đến tài khoản đích?

Để chuyển tiền thanh toán cho một kênh cụ thể, phải có đủ tiền. Sau khi bạn cần vào tài khoản cá nhân của mình và chọn danh sách các kênh hiện có. Trả:

1. Truy cập “Dịch vụ của tôi” trên trang web chính thức và cuộn xuống cuối trang.
2. Từ menu xuất hiện, chọn biểu giá mong muốn mà bạn muốn chuyển tiền.
3. Nhập số tiền cần thiết và xác nhận hành động bằng cách nhấn nút “Chuyển”.

Người dùng có thể theo dõi việc xóa sổ theo số dư tiền trên tài khoản cá nhân. Nhà điều hành làm rõ rằng trong trường hợp lỗi 10, tiền có thể “đến tay” trong vòng 8 giờ, nhưng thường đến sớm hơn.

Cách sửa lỗi 10 “Tricolor TV” nếu mọi thứ đều được thanh toán

Trong một số trường hợp hiếm hoi, lỗi thứ mười trong Tricolor TV vẫn tiếp diễn, mặc dù thực tế là tất cả các dịch vụ đã được thanh toán đầy đủ. Nguyên nhân của sự cố có thể là do kích hoạt phím không chính xác hoặc thiết bị bị trục trặc. Hành động của người dùng trong trường hợp này:

• đảm bảo rằng việc thanh toán được thực hiện chính xác;
• kiểm tra xem người nhận có nhìn thấy thẻ không;
• xác định xem có đủ cường độ tín hiệu tại ăng-ten hay không (cách thực hiện chẩn đoán được mô tả trong hướng dẫn sử dụng của máy thu);
• rút phích cắm của thiết bị khỏi nguồn điện và cắm lại vào ổ cắm.

Làm thế nào để thử kích hoạt lại nếu có lỗi?

Bạn có thể lặp lại lệnh kích hoạt trong tài khoản của mình – trong phần “Dịch vụ của tôi”. Sau khi điền vào các trường được chỉ định, hãy kết nối lại đầu thu với nguồn điện lưới và chọn kênh TV xảy ra lỗi này.

Đầu thu phải duy trì trong ít nhất 40 phút mà không thay đổi kênh. Lúc này, kênh sẽ được tự động giải mã.

Cập nhật phần mềm

Một tùy chọn khác để sửa lỗi 10 là cập nhật phần mềm của bạn. Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng các bản cập nhật phần mềm có sẵn cho một kiểu máy thu cụ thể. Điều này có thể được thực hiện trên trang web chính thức của nhà cung cấp dịch vụ, trong tab “Trợ giúp” (nằm ở menu trên cùng). Chúng tôi đã viết về quy trình cập nhật đơn giản nhất ở trên – trong trường hợp đó, phần mềm mới đến qua vệ tinh. Nhưng cũng có một cách để cập nhật qua ổ USB flash – để làm được điều này, bạn cần tự tìm phần mềm cần thiết. Video hướng dẫn cách flash bộ thu từ ổ USB flash: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Với bản cập nhật này, một mô-đun mới cũng được tự động tải, sau đó phần mềm được cài đặt và bộ thu tự khởi động lại.

Các nguyên nhân khác và giải pháp của chúng

Ngoài những nguyên nhân chính gây ra lỗi 10 khi sử dụng Tricolor, có thể còn một số nguyên nhân khác nữa. Giải pháp cho những vấn đề này cũng có thể được tìm thấy.

Phải làm gì nếu lỗi 10 xảy ra trên máy thu thứ hai?

Lỗi 10 trên “Tricolor TV” có nghĩa là một trong các đầu thu đã không kích hoạt chính xác quyền truy cập. Tất cả các bước khắc phục sự cố được thực hiện đồng thời trên cả hai thiết bị trong bộ. Trình tự khởi tạo lại giống như mô tả ở trên. Nếu lỗi 10 xảy ra trên bộ thu thứ hai trong nhóm thiết bị, hãy thực hiện như sau:

1. Tắt cả hai đầu thu và nhấn nút kích hoạt lại trong tài khoản cá nhân của bạn.
2. Tắt hộp giải mã tín hiệu, chọn kênh được mã hóa và đợi trong khoảng thời gian cần thiết để nhận hình ảnh trên màn hình.

Nếu ID của bạn là ** 00 ****

Người dùng thẻ thông minh có 14 chữ số đôi khi phàn nàn rằng việc mã hóa tín hiệu xảy ra không liên tục mà không có lý do rõ ràng. Thanh toán không đúng thời hạn không đảm bảo chất lượng của người nhận. Nếu không tìm thấy lý do nào trong số các lý do được liệt kê và sự cố vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tiếp tục phát:

• bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ trang web của công ty bằng thư, gọi điện hoặc qua WhatsApp: +7 911 101-01-23 (thêm về các phương thức liên hệ bên dưới);
• đổi đầu thu lỗi thời lấy đầu thu thế hệ mới;
• bằng cách thay thế thẻ tại đại lý.

Để được tư vấn về cách hành động ưa thích của bạn, bạn nên gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ. Điện thoại được liệt kê trên trang web Tricolor TV và trong hợp đồng dịch vụ.

Khi nào chỉ thay đầu thu sẽ giúp được gì?

Nếu bộ thu của bạn báo lỗi 10 và đồng thời nó đã lỗi thời về mặt “đạo đức” (bạn có thể tìm thấy danh sách các thiết bị như vậy trên trang web của nhà cung cấp), tốt hơn là bạn nên thay thế thiết bị bằng một thiết bị mới. Ngoài ra, việc thay thế sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn nếu đầu thu gặp lỗi lớn – chẳng hạn như sự cố trong bo mạch chủ.

Nếu set-top box còn bảo hành, nó sẽ được thay thế miễn phí, nếu không bạn cần liên hệ với trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Tricolor TV?

Đôi khi tất cả các bước khắc phục sự cố đều thất bại, đặc biệt nếu phần cứng là thủ phạm. Trong trường hợp này, giải pháp duy nhất là liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo các cách sau:

• sử dụng số liên lạc miễn phí, có thể thay đổi tùy theo khu vực sử dụng thiết bị, bạn có thể tìm thông tin cập nhật trên trang web chính thức của công ty – https://www.tricolor.tv/;
• viết trong Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, hoặc trong Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• gọi cho nhà điều hành qua Skype hoặc viết tin nhắn ở đó;
• liên hệ trò chuyện trực tuyến trên trang web – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• tạo ứng dụng thông qua tài khoản cá nhân của bạn cho biết mô tả chi tiết về sự cố, bạn có thể thực hiện việc này tại liên kết – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, các chuyên gia kỹ thuật sẽ nhanh chóng trợ giúp vấn đề;
• viết thư cho VK – https://vk.me/tricolor_tv, hoặc cho Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• sử dụng cuộc gọi trực tuyến trên trang web – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (kết nối với nhà điều hành sẽ bắt đầu ngay sau khi nhấp vào liên kết).

Khi nộp đơn, bạn sẽ cần biết:

• Họ và tên của người ký kết hợp đồng với công ty;
• ID người nhận hoặc số hợp đồng;
• số sê-ri của thẻ thông minh.

Những sai lầm phổ biến khác

Hãy nói về một số lỗi phổ biến hơn trên thiết bị của nhà điều hành Tricolor TV. Những cái phổ biến nhất trông như thế này:

• Nếu xảy ra lỗi với mã 106, cần phải ủy quyền lại, thông báo thường cho biết ngắt kết nối với TV trực tuyến.
• Lỗi với mã 102 cho biết kết nối với Tricolor Online từ một quốc gia khác, cần có ủy quyền từ địa chỉ IP của Nga.
• Nếu bạn gặp lỗi Tricolor có 1000 chữ số trên màn hình, ví dụ 1007, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của nhà điều hành để giải mã.

Lỗi 10 trên “Tricolor TV” có thể khiến bạn không thể tiếp tục xem. Biết tại sao nó xuất hiện và cách khắc phục nó sẽ giúp bạn tiếp tục phát sớm hơn. Tiến hành chẩn đoán kỹ lưỡng và nếu bạn sử dụng tất cả các hướng dẫn được mô tả trong bài viết, bạn có thể khôi phục chế độ xem sau vài phút.