为什么不显示三色电视，解决可能出现的问题

三色电视的用户在播放卫星电视时时常会遇到问题。它们总是出人意料地发生，并造成很大的不便。在本文中，我们将讨论崩溃的原因、最常见的问题以及如何解决这些问题。

可能的原因

可能出现问题的原因有很多，因为卫星电视是一个复杂的系统。但所有这些都可以分为两组：

• 外部– 与 Tricolor 设备没有直接关系，但只会影响它。
• 内部– 与设备本身、技术故障、错误设置等直接相关。

出于“侧面”原因，错误 29 经常出现在屏幕上。

外部因素包括：

• 天气。当窗外有强风、多云、雨或雪时，可能会发生中断。也因为它们的后果：
  • 在落冰的压力下天线变形；
  • 雪粘在天线或传感器上；
  • 风等引起的天线位移。
• 广播预防。这些是需要关闭信号的特殊技术工作。X 天前几天，Tricolor 网站和信息频道上会出现关于它们的警告。如果您没有收到任何通知，请联系支持人员，他们会告诉您维护的持续时间。如果顾问回答当前没有进行预防性维护，则应查找故障原因。
• 信号被障碍物阻挡/未到达天线。如果您很长时间（最长六个月）没有使用电视，则值得考虑使用此选项。在此期间，树木可以沿着信号路径生长，或者可以建造新的结构。为了测试这一点，请在下午 1:00 到户外，从你的盘子到太阳追踪一条线。不应该有任何障碍。如果是，则必须将其移除，或者必须将天线安装在其他位置。

内部原因是什么？

• 损坏/松动的电缆。检查其完整性、无毛刺、断裂等。还要检查电缆连接的质量以及连接器是否存在损坏。如果电缆松动，修理它，如果它损坏，更换它。
• 移动天线。由于天气恶劣，情况可能会发生变化。检查天线支架 – 如果您发现它们松动，请再次调整天线（就像您在初始设置期间所做的那样）并固定。
• 电源故障。如果接收器没有显示生命迹象，则屏幕（信息显示）不会亮起或闪烁，并且从外壳内部听到咔哒声 – 很可能是在块中。只有更换零件或购买新的接收器才会有所帮助 – 如果其他板损坏。
• 软件故障。您的情况是接收器屏幕上的所有图标都亮起。这通常是由于电源故障或不正确/中断的更新而发生的。解决方案 – 关闭并重新打开接收器，更新软件。
• 更改基本套餐的价格。也许电视套餐的成本增加了，但您没有被告知信息/您错过了它，并以旧价格标签的金额补充余额。在网站上或拨打热线电话澄清问题。如果是这种情况，请输入缺少的金额。
• 转换器故障。这是一种从天线镜接收信号的设备。用肉眼几乎不可能看到它的故障。找出是否是这种情况的唯一方法是用新的替换它。因此，把它留在最后 – 首先尝试诊断其他故障。

在大多数情况下，内部问题可以独立解决，无需专家的帮助。但有时可能会出现需要他们干预的情况。

各种错误的诊断和操作

要解决问题，您需要诊断它。在本节中，我们将讨论各种 Tricolor 故障的症状以及如何解决它们。

没信号

消息“无信号”表示您的接收器无法接收到来自卫星的信号。如果在所有频道都显示，甚至没有显示信息频道，则卫星信号电平不足或接收设备有问题。
该怎么办：

1. 如果客户端接收器与服务器接收器一起使用，请确保天线连接电缆牢固地连接到 LNB IN 连接器或 LNB1 IN 和 LNB2 IN 连接器。
2. 检查天线电缆在其整个长度上的完整性，包括在室外（特别是在天线区域和建筑物的角落）：应该没有损坏或扭曲。

如果以上原因均未查明：

1. 确保接收设备的软件版本是最新的。
2. 观察卫星信号的强度和质量 2-3 分钟。该值必须保持不变。万一突然变化，调整天线（慢慢旋转1厘米，每个位置保持3-5秒）。
3. 如果可能，请使用不同的天线测试接收器。

频道列表为空

如果接收器没有找到/根本没有搜索频道，您可能正在将天线安装在新位置或安装新套件 – 在这些情况下，您需要调整天线的位置。当天线已经调谐并且之前显示过频道时，它们通常会在闪烁软件后消失。在这种情况下，首先将设置重置为出厂设置（说明如下），然后更新电视频道列表。对于不同的接收器型号，该过程是不同的。GS 6301、DRS 8308、GS 8307、GS 8305、GS 8308、GS 8306、GS U210、GS B211、GS E212、GS U210 CI、GS B212、GS B210 的说明：

1. 按遥控器上的“菜单”按钮并选择“应用程序”。
2. 转到设置向导部分。
3. 选择一种语言，然后单击下一步。在下一页上，设置时间和时区，然后单击“搜索”。
4. 在“操作员”行中，选择“三色电视”。如有必要，更改必要的天线设置（建议保留默认设置）。然后单击“继续”。
5. 选择适合您的地区。如果您选择“主要”选项，则只有信息频道将保存在电视频道列表中。
6. 等待搜索完成，然后单击保存。

带有 CI+ 模块的接收机说明：

1. 从菜单中，转到“信号源（天线）设置”部分，然后选择“手动设置”项。
2. 在开始频道搜索之前，请确保已设置以下手动搜索参数（必要时自行输入）：
   • 卫星 – Eutelsat 36E；
   • “网络搜索” – 已激活；
   • 频率（转发器） – 12226；
   • 速度 – 27500。
3. 开始搜索并按照电视屏幕上的说明进行操作。在搜索过程中，电视会显示其进度和有关找到的频道的信息。
4. 完成后，确认保存频道列表。

HD 9303 和 HD 9305 的说明：

1. 选择菜单中的“搜索频道”部分。
2. 从列表中选择一个广播区域。
3. 等待搜索结束并单击“是”，确认保存找到的电视频道。

如果没有找到频道，请检查软件并更新到最新版本。如果这不起作用，则需要更换主板。

仅显示信息频道

可能设备未注册和/或未激活，未支付所提供服务的期限，或未正确安装智能卡。此外，您的接收器的操作系统可能已经过时，或者机顶盒只是过热。如果只有信息频道显示怎么办：

1. 检查是否支付了维护期。如有必要，请为您的帐户充值。
2. 关闭机顶盒并将其从网络上拔下。就这样放置半个小时。
3. 检查从接收器到电视的电缆。
4. 取出智能卡，检查是否损坏并擦拭芯片触点。检查发行日期 – 大多数卡的有效期为 3 年，然后需要更换。
5. 将芯片安装在插槽中，激活接收器。
6. 更新激活码和操作系统码（打开333频道，等待安装最新软件版本的通知，确认操作）。

误区二：智能卡识别问题

错误 1

这个错误意味着接收器中的问题是最不愉快的情况。在这种情况下，即使你真的想省钱，也最好不要自行维修。接收者需要专业干预。您唯一可以尝试的是将接收器回滚到出厂设置。

如果您的设备保修期未到期，您有权更换接收器或免费维修。

电视没有声音

如果某些通道没有声音或声音周期性消失，请检查连接点的连接器触点是否紧密。如果连接器正常：

1. 确保音轨设置正确。如果不是，请更改格式。为此，请按遥控器上的绿色 F2 键并选择声音模式（“Russian AC3”或“Russian”）。
2. 如果选择了正确的格式，请拔下接收器并重新插入。如果没有声音出现，请重置设置。

不显示高清频道

如果三色电视上没有显示高清频道，并且您是第一次连接卫星天线，您应该检查您的电视和/或接收器是否支持高图像质量。如果您是一位经验丰富的客户，值得检查一下高清频道套餐的付款情况。

接收器可能不支持高清频道。在这种情况下，建议选择不同的资费计划或购买不同的接收器型号。

错误 0

从 Tricolor 观看电视时出现“错误 0”之类的消息可能表明设备在接收卫星信号时出现问题。

建议措施：

1. 从插座上拔下接收器 5 秒钟，然后重新插入。
2. 检查卫星信号的电平和质量 – 如果低于推荐值，请调整天线。
3. 检查电缆连接。
4. 如果可能，使用万用表测试接收器的电源（必要时更换）。
5. 将接收器连接到互联网并通过设备菜单中的“我的帐户”应用程序发送激活密钥（图像应在 10 分钟内出现）。

无法访问

加扰频道

从 Tricolor 观看电视时出现“加密频道”之类的消息可能表示频道订阅包尚未激活或接收方未收到激活密钥。在第一种情况下，这是错误 10，在第二种情况下 – 9。建议的操作（如果没有帮助，请转到下一个）：

1. 将接收器从电源上拔下 5 秒钟，然后重新插入。
2. 确保订阅频道包已付费且有效。如有必要，支付订阅费，您可以通过 Sberbank Online、电子钱包、自动取款机、银行收银台等进行。
3. 检查卫星信号的强度和质量。
4. 从接收器中取出智能卡并将其重新插入。确保标识符显示在菜单中：“系统”-“个人帐户”-“智能卡 ID”。如果没有，请拔下接收器几分钟，然后重新插入并检查 ID。
5. 重复激活密钥。
6. 将接收器切换到活动包中的加密通道之一，使其开启长达 8 小时。

错误 6：许可证或信号问题

如果只有部分频道没有显示怎么办？

当仅部分频道未显示时，可能是它们不收取额外费用（如果它们包含在额外订阅中）。此外，问题可能在于未激活的访问卡或接收器中没有它（错误 7）。检查这些因素并消除它们。

现在如何恢复观看？

恢复卫星图像可能需要一些时间。但您现在可以继续浏览。有几个选项可供选择：

• 访问 kino.tricolor.tv。在那里您需要使用您的数据登录，您可以使用通过订阅付费的所有频道。
• 安装 Tricolor Cinema and TV 应用程序。您可以在移动设备或智能电视上执行此操作。使用您的个人帐户数据作为登录名和密码或使用您的手机号码登录。下载链接：
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1；
  • 应用商店– https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916；
  • 应用市场– https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341。
• 将接收器连接到互联网。如果可以在您的接收设备上完成。然后电视节目将通过万维网，绕过更多故障。

渠道没有恢复怎么办？

如果没有任何帮助，则只有一个选项可以独立解决该问题 – 将 Tricolor 重置为出厂设置。新旧模型的过程不同。在旧接收器上重置：

1. 打开菜单。
2. 找到“关于接收器”选项卡。
3. 选择重置设置选项。
4. 单击“是”按钮确认决定，然后等待设备重新启动。

如何在新接收器上重置：

1. 通过菜单，转到“设置”部分。
2. 输入您的个人密码或标准密码（如果未更改） – 0000。
3. 在列表中，选择“出厂设置”行，然后按遥控器上的红色按钮。
4. 屏幕上将出现一条警告文本消息。再次点击遥控器上的红色按钮。

重置视频说明：https://youtu.be/CIU8WH2yKFM 如果重置后问题仍未解决，请将此任务交给专家。您可以通过多种方式联系支持人员：

• 拨打热线8 800 500-01-23。
• 在网站上的在线聊天中写信给运营商 – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#。
• 向邮箱发送电子邮件 – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2。

三色电视用户的热门问题

关于 Tricolor 及其渠道的性能有很多点，这些点通常是用户感兴趣的。热门查询包括：

• 为什么付款后不显示频道？如果出现延误，电视广播可能不会立即恢复，但会在 8 小时内恢复。对于“单一”包尤其如此。
• 他们为什么不显示免费/全俄罗斯频道？最常见的原因是硬件故障和不正确的智能卡操作、接收器故障、过时的软件、天线表面结冰、天线位置不正确或提供商的维护工作。
• 为什么“苏联电影”频道不放映？如果您有一台旧接收器并且一年多没有更新它，那就去做吧，因为该频道不久前出现在三色包中。如果接收者还不到一岁并且您没有此频道，请拨打热线电话。
• 为什么不显示体育频道？不久前，Tricolor 停止播放一些体育电视频道，不仅如此。其中有 AvtoPlus、Box TV、KVN TV、Zee TV、KHL TV、Match！Arena、MATCH PREMIER 等。有关特定频道的说明，请致电热线。
• 哪些三色频道播放动漫？这种类型的内容可以在“2X2”和“Teen-TV”频道上找到。
• 在哪个频道上显示“媒人”？它们经常在 Dom Kino 上播放，Tricolor TV 用户还可以连接一个名为 Matchmakers 的单独频道，您可以在白天或晚上的任何时间观看自己喜欢的系列节目。

了解三色电视最常见错误的特点，您就可以独立让供应商的设备“活”起来。主要是正确诊断问题。但是，如果简单的解决问题的方法没有带来结果，您应该联系技术支持。