三色电视为什么会出现错误11，如何解决？

卫星电视用户经常会遇到电视屏幕上显示故障信息的情况。错误 11 是 Tricolor 上最常见的问题之一，并且可能由于各种原因而发生。我们将帮助您更多地了解错误的含义以及如何修复它。

三色电视上的错误 11 是什么意思？

消息“代码 11”或“错误 11”通常表示支付提供商服务的问题 – 例如，频道包的订阅尚未激活或接收者尚未收到激活密钥。如果是这个原因，错误代码 11 可以在几分钟内轻松修复。

如果您不按时支付频道套餐费用，三色电视将正确地限制他们的广播，直到全额支付服务费用（取决于您的套餐或资费）。

错误编号 11 的原因

要了解如何消除 Tricolor 上的错误 11，必须考虑到它与接收器的技术缺陷或故障无关，也与智能卡损坏或天线方向故障无关。第十一错误的主要原因：

• 付款时，订户错误地填写了合同号或输入了错误的详细信息，并将钱转到了另一个用户的余额中。
• 资金已转入个人账户余额，但尚未入账，因此订阅被阻止 – 交易处理需要一些时间，之后电视广播将自动恢复。
• 订阅费逾期，导致三色电视频道播出受阻。
• 这笔钱已转移到用户的一般余额中，尚未在所使用的服务/订阅中分配。

您可以通过哪些方式为 Tricolor 支付费用 – 请在
此处阅读。

具体的故障排除步骤取决于错误的原因。所以我们需要从诊断开始。

自我故障排除说明

该问题的解决方案包括标准检查和作为最后手段的出厂重置。如果设备显示不正确的信息或定期发生错误，则第二个选项与软件故障的情况相关。

检查订阅

无论采用何种付款方式，最新信息都会以电子方式传输到公司综合服务中心的终端。信息从那里传到太空卫星，然后传到电视接收器。并且只有在收到最后一个命令后，才能恢复对空气的访问。

在资金存入个人余额之前，用户无法开始观看他们喜爱的频道和节目。

为消除 Tricolor TV 上的错误 11，服务运营商官方网站上的用户个人帐户 (LC) 将有所帮助。要输入它，您必须指定：

• 设备标识符 – 它在合同中、接收者的贴纸上和智能卡上；
• 您的唯一密码（如果您忘记了该密码并且接收方的文档中未指定该密码，您可以通过单击您帐户授权表格中的相应按钮来恢复它）。

建议您仔细检查传入资金分配的设置。怎么做：

1. 前往三色官网并输入您的个人账户 – https://www.tricolor.tv/
2. 转到“我的服务”/“个人帐户”选项卡。
3. 确保您的余额中有钱。
4. 根据您的需要分配资金来支付频道套餐。

资金分配是指用户独立将一部分金额发送到个人账户，用于支付特定的一揽子渠道。这很容易做到 – 在个人帐户页面的底部有一个表格，其中显示了所需的套餐和付款金额。汇款：

1. 输入您的详细信息。
2. 单击分发按钮。

如果分发工作正常，则由于订阅不活跃而终止电视应该没有问题。

您可以通过多种方式检查特定订阅的活动：

• 在您的个人帐户中，在相应的选项卡中。
• 在 Tricolor 网站上，无需输入您的个人帐户，即可查看链接 – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• 通过呼叫中心代理。

观看如何查看订阅的视频教程：https://youtu.be/xSjYcxZmUzw 在您的个人帐户中，您可以快速查看所有电视套餐的状态。您还可以在那里为您的账户充值 – 从银行卡或从电子货币系统中的钱包转账。

支付服务费

如果在检查活跃订阅的时候发现服务没有开通，账户里没有钱，为了消除错误11，你需要补充余额。有几种方法可以将资金转入 Tricolor 账户：

• 通过网上银行。在 Sberbank、ALFA-BANK、Absolut、URALSIB、Bank Saint Petersburg、Intesa 等的网站上。
• 使用在线钱包。提供UMoney、WebMoney、Eleksnet、Money.Mail.RU、e-POS、Qiwi等服务。
• 从手机帐户。MTS、Beeline 和 Megafon 的用户可以使用支付选项。
• 通过传播沙龙和零售连锁店。他们与供应商“Svyaznoy”、“Beeline”、“MTS”、“City”、“Rostelecom”等合作。您也可以通过俄罗斯邮政的收银台付款。
• 在提供商合作银行的收银台。您可以去 Sberbank、Alfa-Bank、Russian Standard、VTB、AvtogradBank 等的办公室。
• 通过三色官网。从银行卡 Visa、MasterCard、Mir 或 JCB、SPB、电子货币。
• 在最近的三色办公室。您可以在链接中找到地址 – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• 通过合作伙伴终端和 ATM。来自 Sberbank、Gazprombank、Rosselkhozbank、Forward Mobile、URALSIB 等的合适系统。

您可以在本文
中找到更多关于如何通过 Sberbank 支付 Tricolor TV 费用的
信息。

有关您可以补充 Tricolor 余额的合作伙伴组织的完整列表，请参阅供应商官方网站的相应部分。转账时，您需要确保他们来支付特定的包裹。通常，资金会转移到与服务激活无关的非目标账户。上一节描述了用户如何使用他们的个人账户重定向他们的资金。为防止出现此类问题，最好在 Tricolor 官方网站上补充余额 – 通过特殊表格。以银行卡支付为例：

1. 登录到您的用户帐户。
2. 打开三色在线支付 – https://tricolor.city/packages/
3. 输入收款人的身份证/合同号、付款金额、您的电话号码和电子邮件地址。
4. 确认操作。

钱来了几秒钟，电视频道在 2-3 分钟后开始播放。

检查帐户的资金收据

支付订阅费后，错误代码 11 不会立即从监视器中消失。资金到达收款人需要一定的时间。要检查是否已收到付款，您可以执行以下操作：

• 使用您的个人帐户。公司官方门户网站上的信用证显示所有必要信息，包括检查订户余额的可能性。
• 请联系 Tricolor 技术支持。在联系专家之​​前，有必要准备与提供者的协议和个人文件，因为您需要确认您的身份。

还发生了钱进入了用户的帐户，但不足以支付连接服务的费用。这种情况称为未完成付款。发现这是一个问题很简单：并非所有订购的包都处于活动状态。例如，没有教育频道，体育频道没有问题。您可以摆脱个人帐户中的待处理付款。只需检查未续订或激活的订阅的余额和费用。如果您的个人帐户中没有足够的资金，请存入激活停用频道包所需的金额。

请求激活码

碰巧付款后，错误11并没有消失。主要原因是使用了旧的激活码。要解决此问题，请执行以下操作：

1. 在 Tricolor TV 的官方门户上访问您的个人帐户。
2. 在主菜单中找到可以获取新激活密钥的部分。
3. 将接收器打开到出现错误 11 的电视频道之一。
4. 不要在 3-8 小时内关闭调谐器。

这个时间足以让卫星信号到达用户居住的区域并传输相关信息。如果采取的措施不起作用，用户最好联系设备销售商或电信运营商。毕竟，错误代码11可能由于其他原因而出现。

如果不止一台电视

通常人们安装的不是一台，而是两台或更多台电视接收器。在这种情况下，其中一个用作服务器，信号从它分发到其他设备。如果所有服务都付费，主设备运行成功，客户端出现错误11，有几种方法可以消除：

• 重新启动设备 – 断开问题接收器与网络的连接，等待几秒钟，然后将其重新插入；
• 重新搜索频道 – 通过设置更新电视频道列表；
• 更新发生错误的设备的激活密钥。

如果一切都付清了怎么办，但错误并没有消失？

在为过期套餐付费后，没有立即恢复电视访问的情况并不少见。错误 11 经常发生在用户支付服务费用后的第一天。但是您可以加快收款人“接受”付款的过程。

重启

付款后如何修复错误11？在实践中证明有效的一种方法是重新启动接收器。为此，请执行以下操作：

1. 通过从插座上拔下电视和接收器来关闭它们。
2. 等待大约 10 分钟，然后重新打开设备。
3. 转到被阻止的频道并等待播放恢复。

如果您无法观看电视频道，但支付订阅费用没有问题，请务必执行设备的初始重启。

重新激活

在用户的个人账户中，在显眼的地方，有一个红色的按钮，上面写着：“重新发送授权码”。如果您在一台或两台接收设备上收到错误 11，则应按以下步骤操作：

1. 关闭网络中的设备。
2. 检查智能卡是否安装正确。
3. 如果卡设置正确，进入官网个人账户，点击按钮重新发送验证码。
4. 打开电器。
5. 打开电视上的加扰频道。

根据设备的不同，恢复屏幕上的广播可能需要几分钟到几个小时。电视不必打开，主要是附带的接收器。不时检查图像是否出现在接收器上就足够了。

如果在扫描频率时发生错误 11766

更新接收器软件后，最常出现在频率 11766 中扫描 Tricolor 时出现的问题，但也可能有其他原因。不同情况下应该怎么做：

• 过时/错误安装的更新。可能是在下载过程中出现了问题，软件没有正确安装。要检查，请转到电视上的“状态”并查看“软件版本”行，将软件编号与网站上运营商推荐的软件编号进行比较。
• 设置失败。在这种情况下，您需要执行完全重置，以便接收器回滚到出厂设置（说明如下）。
• 天线重新定位/脏。您需要自己回答几个问题：最近几天天气是否恶化，您清洁和调整碟子有多久了，天线的路径（新建筑物或种植的树木）是否有任何干扰。

重置接收器

在 Tricolor TV 上，第十一个错误也可能是由于错误安装的更新。因此，如果上述说明没有帮助，您应该将所有设置重置为原始设置：

1. 找到遥控器上的菜单按钮。
2. 选择“设备”/“设置”或任何类似项目（取决于您的软件和收件人型号）。
3. 选择出厂重置或重置数据。
4. 系统会要求你输入密码，输入密码（通常组合 0000 比较合适）。
5. 确认重置并等待接收器重新启动。
6. 再次调谐频道 – 通过菜单搜索。然后转到之前屏蔽的电视频道，等待广播开始。

请注意，如果您使用此方法，您必须在重置后重新配置接收器并重新创建您的自定义频道列表。

如果您对任何步骤有疑问，或者问题无法解决，请联系三色电视技术支持服务。

什么时候只更换接收器有帮助？

如果上述方法都没有帮助，则接收器可能已过时。在这种情况下，您需要用新设备更换设备。三色调谐器应每隔一两年更换一次，具体取决于设备的性能。您可以通过三色官网的“换新”服务获得新设备。如果发现接收器已过时，您将免费更换。新设备已经安装了最新的软件。

现在如何继续浏览？

恢复观看卫星频道可能需要一些时间。但您可以立即继续浏览 – 有几种方法：

• 访问 kino.tricolor.tv。在那里，您需要使用常用的用户名和密码登录。然后选择您要观看的频道。所有付费套餐均在网站上提供。
• 安装 Tricolor Cinema and TV 程序。可以将应用程序下载到具有智能电视功能的移动设备或智能电视上。不同操作系统的下载链接：
  • 谷歌播放 – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • 应用商店 – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • 应用市场 – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• 将调谐器连接到 Internet。首先，检查是否可以在您的硬件模型上执行此操作。由于信号不是来自卫星，而是通过全球网络，错误应该会消失。

联系技术支持

如果屏幕上仍然出现错误11，并且帐户已充值，则可能是由于提供商的故障而导致的故障。要查找，您需要通过电话号码或其他方便的方式联系运营商。官方代表必须提供：

• 有关设备所有者的信息；
• 收件人识别号码；
• 有关问题的信息。

非技术问题通过定期咨询解决。如果接收器出现故障，则问题进入技术状态。在这种情况下，三色电视用户从专门解决此类问题的技术支持人员那里转移到了运营商处。

如果在与操作员的远程通信过程中无法解决所有问题，设备的所有者也可以将主人叫到他的家中。

如何联系服务：

• 拨打免费热线 8 800 500 01 23（全天候工作，全俄罗斯的号码相同）。
• 进入官网首页的“帮助中心”部分。
• 通过您的个人帐户联系 24/7 咨询服务。

当
三色电视不显示频道并出现错误 11 时，我们建议您使用上述方法。只有按时支付订阅套餐费用，才能完全消除出现问题的风险。这就需要建立正确的资金分配方式。