لماذا لا تظهر Tricolor TV ، وحل المشاكل المحتملة

يواجه مستخدمو Tricolor TV من وقت لآخر مشاكل في بث القنوات الفضائية. تحدث دائمًا بشكل غير متوقع وتتسبب في إزعاج كبير. سنناقش في هذه المقالة أسباب الأعطال والمشكلات الأكثر شيوعًا وكيفية إصلاحها.

أسباب محتملة

هناك العديد من الأسباب للمشاكل المحتملة ، لأن القنوات الفضائية هي نظام معقد. لكن يمكن تقسيمهم جميعًا إلى مجموعتين:

• خارجي – لا يرتبط مباشرة بجهاز الألوان الثلاثة ، ولكنه يؤثر عليه فقط.
• داخلي – يتعلق مباشرة بالجهاز نفسه ، والأعطال الفنية ، والإعدادات غير الصحيحة ، وما إلى ذلك.

لأسباب “جانبية” ، يظهر الخطأ 29 غالبًا على الشاشة.

تشمل العوامل الخارجية:

• طقس. يمكن أن تحدث الانقطاعات عند وجود رياح قوية أو غيوم أو مطر أو ثلوج خارج النافذة. وأيضًا بسبب عواقبها:
  • تشوه الهوائي تحت ضغط الجليد المتساقط ؛
  • ثلج ملتصق بالهوائي أو المستشعر ؛
  • إزاحة الهوائي بواسطة الرياح ، إلخ.
• منع البث. هذه أعمال فنية خاصة تتطلب إيقاف تشغيل الإشارة. يظهر تحذير بشأنها على موقع ويب Tricolor وقناة المعلومات قبل أيام قليلة من يوم X. إذا لم يتم إبلاغك بأي شيء ، فاتصل بالدعم ، وسوف يخبرك بمدة الصيانة. إذا أجاب الاستشاري بأنه لا توجد صيانة وقائية قيد التنفيذ حاليًا ، فيجب البحث عن سبب الفشل.
• تم حظر الإشارة بواسطة عائق / لا تصل إلى الهوائي. يجدر التفكير في هذا الخيار إذا لم تستخدم التلفزيون لفترة طويلة (تصل إلى ستة أشهر). خلال هذا الوقت ، يمكن أن تنمو الأشجار على طول مسار الإشارة أو يمكن بناء هياكل جديدة. لاختبار ذلك ، اخرج في الساعة 1:00 مساءً وتتبع خطًا من صفيحتك إلى الشمس. لا ينبغي أن يكون هناك أي عقبات. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب إزالته أو تثبيت الهوائي في مكان آخر.

ما هي الاسباب الداخلية؟

• تلف / مفكوك في الكابل. افحصها للتأكد من سلامتها ، وعدم وجود نتوءات ، وفواصل ، وما إلى ذلك. تحقق أيضًا من جودة توصيلات الكبلات ووجود تلف في الموصلات. إذا كان الكبل مفكوكًا ، فقم بإصلاحه ، وفي حالة تلفه ، استبدله.
• هوائي متحرك. قد يتغير الوضع بسبب سوء الأحوال الجوية. تحقق من حوامل الهوائي – إذا وجدت أنها فضفاضة ، فاضبط الطبق مرة أخرى (كما فعلت أثناء الإعداد الأولي) وقم بتأمينه.
• مزود الطاقة معيب. إذا كان جهاز الاستقبال لا يُظهر علامات الحياة ، فإن الشاشة (عرض المعلومات) لا تضيء أو تومض ، ويتم سماع نقرة من داخل العلبة – على الأرجح في الكتلة. سيساعدك فقط استبدال جزء أو شراء جهاز استقبال جديد – في حالة تلف اللوحات الأخرى.
• فشل البرامج. حالتك هي إذا كانت جميع الرموز الموجودة على شاشة جهاز الاستقبال مضاءة. يحدث هذا عادة نتيجة انقطاع التيار الكهربائي أو تحديث غير صحيح / متقطع. الحل – قم بإيقاف تشغيل جهاز الاستقبال وتشغيله مرة أخرى ، قم بتحديث البرنامج.
• تغيير سعر الباقة الأساسية. ربما ارتفعت تكلفة الحزمة التليفزيونية ، لكنك لم تبلغ بالمعلومات / فاتتك ، وقمت بتجديد الرصيد بمقدار السعر القديم. وضح السؤال على الموقع أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن. إذا كانت هذه هي الحالة ، أدخل المبلغ المفقود.
• محول معيب. هذا جهاز يستقبل إشارة من مرايا الهوائي. يكاد يكون من المستحيل رؤية انهياره بالعين المجردة. الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان الأمر كذلك هي استبدالها بأخرى جديدة. لذلك ، اتركها في النهاية – حاول أولاً تشخيص الأعطال الأخرى.

في معظم الحالات ، يمكن حل المشكلات الداخلية بشكل مستقل دون مساعدة المتخصصين. لكن في بعض الأحيان قد تنشأ مواقف تتطلب تدخلهم.

التشخيص والإجراءات لمختلف الأخطاء

لحل مشكلة ما ، تحتاج إلى تشخيصها. في هذا القسم ، سنتحدث عن أعراض الأعطال المختلفة للألوان الثلاثة وكيفية إصلاحها.

لا توجد تغطية

تعني الرسالة “لا توجد إشارة” أن جهاز الاستقبال الخاص بك لا يمكنه استقبال إشارة من القمر الصناعي. إذا تم عرضه على جميع القنوات ، ولم يعرض حتى قناة المعلومات ، فهذا يعني أن مستوى إشارة القمر الصناعي غير كاف أو أن هناك مشكلة في جهاز الاستقبال.
ماذا أفعل:

1. إذا تم استخدام مستقبل العميل مع مستقبل الخادم ، فتأكد من توصيل كبل توصيل الهوائي بإحكام بموصل LNB IN أو موصلات LNB1 IN و LNB2 IN.
2. تحقق من سلامة كابل الهوائي بطوله بالكامل ، بما في ذلك الأماكن الخارجية (خاصة في منطقة الهوائي وفي زوايا المبنى): يجب ألا يكون هناك تلف أو التواء.

إذا لم يتم تحديد أي من الأسباب المذكورة أعلاه:

1. تأكد من أن إصدار البرنامج الخاص بجهاز الاستقبال محدث.
2. راقب قوة وجودة إشارة القمر الصناعي لمدة 2-3 دقائق. يجب أن تظل القيمة ثابتة. في حالة حدوث تغييرات مفاجئة ، اضبط الهوائي (أدر ببطء 1 سم واستمر في كل وضع لمدة 3-5 ثوانٍ).
3. إذا أمكن ، اختبر جهاز الاستقبال بهوائي مختلف.

قائمة القنوات فارغة

إذا لم يعثر جهاز الاستقبال / لا يبحث عن القنوات على الإطلاق ، فربما تقوم بتثبيت الهوائي في مكان جديد أو تثبيت مجموعة جديدة – في هذه الحالات ، تحتاج إلى ضبط موضع الطبق. عندما يكون الهوائي مضبوطًا بالفعل ويتم عرض القنوات مسبقًا ، فإنها تختفي غالبًا بعد وميض البرنامج. في هذه الحالة ، قم أولاً بإعادة تعيين الإعدادات إلى إعدادات المصنع (الإرشادات أدناه) ، وقم بتحديث قائمة القنوات التلفزيونية. يختلف الإجراء باختلاف طرازات أجهزة الاستقبال. تعليمات لـ GS 6301 و DRS 8308 و GS 8307 و GS 8305 و GS 8308 و GS 8306 و GS U210 و GS B211 و GS E212 و GS U210 CI و GS B212 و GS B210:

1. اضغط على زر “Menu” في جهاز التحكم عن بعد وحدد “Applications”.
2. انتقل إلى قسم معالج الإعداد.
3. حدد لغة وانقر فوق “التالي”. في الصفحة التالية ، اضبط الوقت والمنطقة الزمنية ، ثم انقر على “بحث”.
4. في سطر “المشغل” ، حدد “Tricolor TV”. إذا لزم الأمر ، قم بتغيير إعدادات الهوائي الضرورية (يوصى بترك الإعداد الافتراضي). ثم انقر فوق “متابعة”.
5. اختر المنطقة التي تناسبك. إذا حددت الخيار “رئيسي” ، فسيتم حفظ قناة المعلومات فقط في قائمة القنوات التلفزيونية.
6. انتظر حتى يكتمل البحث وانقر على حفظ.

تعليمات لأجهزة الاستقبال المزودة بوحدة CI +:

1. من القائمة ، انتقل إلى قسم “إعدادات مصدر الإشارة (الهوائي)” ، وحدد عنصر “الإعداد اليدوي”.
2. قبل البدء في البحث عن قناة ، تأكد من تعيين معلمات البحث اليدوي التالية (أدخلها بنفسك إذا لزم الأمر):
   • القمر الصناعي – Eutelsat 36E ؛
   • “بحث الشبكة” – تم تنشيطه ؛
   • التردد (جهاز الإرسال والاستقبال) – 12226 ؛
   • السرعة – 27500.
3. ابدأ البحث واتبع التعليمات التي تظهر على شاشة التلفزيون. أثناء البحث ، يعرض التلفزيون تقدمه ومعلومات حول القنوات التي تم العثور عليها.
4. عند الانتهاء ، قم بتأكيد حفظ قائمة القنوات.

تعليمات HD 9303 و HD 9305:

1. حدد قسم “البحث عن قنوات” في القائمة.
2. حدد منطقة البث من القائمة.
3. انتظر حتى ينتهي البحث وانقر على “نعم” لتأكيد حفظ القنوات التلفزيونية التي تم العثور عليها.

إذا لم يتم العثور على القنوات ، يرجى التحقق من البرنامج وتحديثه إلى أحدث إصدار. إذا لم يفلح ذلك ، فستحتاج إلى استبدال اللوحة الأم.

يظهر قناة المعلومات فقط

ربما لم يتم تسجيل الجهاز و / أو عدم تنشيطه ، أو عدم دفع فترة الخدمة المقدمة ، أو عدم تثبيت البطاقة الذكية بشكل صحيح. أيضًا ، قد يكون نظام تشغيل جهاز الاستقبال الخاص بك قديمًا ، أو قد يكون جهاز الاستقبال محموماً بشكل مفرط. ماذا تفعل إذا ظهرت قناة المعلومات فقط:

1. تحقق مما إذا كان قد تم دفع فترة الصيانة. اشحن حسابك إذا لزم الأمر.
2. أوقف تشغيل جهاز الاستقبال وافصله عن الشبكة. اتركه هكذا لمدة نصف ساعة.
3. افحص الكابل من جهاز الاستقبال إلى التلفزيون.
4. قم بإزالة البطاقة الذكية ، وافحصها بحثًا عن التلف وامسح نقاط اتصال الشريحة. تحقق من تاريخ الإصدار – معظم البطاقات صالحة لمدة 3 سنوات ثم تحتاج إلى استبدالها.
5. قم بتثبيت الشريحة في الفتحة ، قم بتنشيط جهاز الاستقبال.
6. قم بتحديث رمز التنشيط ورمز نظام التشغيل (افتح القناة 333 ، وانتظر إشعارًا بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج ، وقم بتأكيد العملية).

الخطأ الثاني: مشاكل في التعرف على البطاقة الذكية

خطأ 1

هذا الخطأ يعني أن المشكلة في جهاز الاستقبال هي أكثر المواقف غير السارة. في هذه الحالة ، حتى لو كنت ترغب حقًا في توفير المال ، فمن الأفضل عدم إجراء الإصلاحات بنفسك. يتطلب المتلقي التدخل المهني. الشيء الوحيد الذي يمكنك تجربته بنفسك هو إعادة جهاز الاستقبال إلى إعدادات المصنع.

إذا لم تنته صلاحية ضمان أجهزتك ، فيحق لك الحصول على جهاز استقبال بديل أو إصلاحه مجانًا.

لا يوجد صوت على التلفزيون

إذا لم يكن هناك صوت في بعض القنوات أو يختفي بشكل دوري ، فتحقق من إحكام ملامسات الموصلات في نقاط الاتصال. إذا كانت الموصلات جيدة:

1. تأكد من ضبط مسار الصوت بشكل صحيح. إذا لم يكن كذلك ، قم بتغيير التنسيق. للقيام بذلك ، اضغط على مفتاح F2 الأخضر في جهاز التحكم عن بعد وحدد وضع الصوت (“Russian AC3” أو “Russian”).
2. إذا تم تحديد التنسيق الصحيح ، فافصل جهاز الاستقبال وأعد توصيله. إذا لم يظهر أي صوت ، فأعد ضبط الإعدادات.

عدم عرض قنوات HD

إذا لم يتم عرض قنوات HD على Tricolor TV ، وكنت تقوم بتوصيل طبق القمر الصناعي لأول مرة ، فيجب عليك التحقق مما إذا كان التلفزيون و / أو جهاز الاستقبال يدعمان جودة صورة عالية. إذا كنت عميلاً متمرسًا ، فإن الأمر يستحق التحقق من الدفع مقابل باقة قنوات HD.

قد لا يدعم جهاز الاستقبال القنوات عالية الدقة. في هذه الحالة ، يوصى باختيار خطة تعريفة مختلفة أو شراء طراز جهاز استقبال مختلف.

خطأ 0

قد تشير رسالة مثل “خطأ 0” عند مشاهدة التلفزيون من Tricolor إلى أن الجهاز يعاني من مشاكل في استقبال إشارة القمر الصناعي.

الإجراءات الموصى بها:

1. افصل جهاز الاستقبال عن مأخذ التيار لمدة 5 ثوانٍ ثم أعد توصيله.
2. تحقق من مستوى وجودة إشارة القمر الصناعي – إذا كانت أقل من الموصى به ، فاضبط الهوائي.
3. افحص توصيلات الكابلات.
4. إذا أمكن ، استخدم مقياسًا متعددًا لاختبار مصدر طاقة المستقبل (استبدل إذا لزم الأمر).
5. قم بتوصيل جهاز الاستقبال بالإنترنت وأرسل مفتاح التفعيل من خلال تطبيق “My Account” في قائمة الجهاز (يجب أن تظهر الصورة في غضون 10 دقائق).

ممنوع الدخول

قناة مخلوطة

قد تشير رسالة مثل “القناة المشفرة” عند مشاهدة التلفزيون من Tricolor إلى أن حزمة الاشتراك في القنوات لم يتم تنشيطها أو أن جهاز الاستقبال لم يستلم مفاتيح التنشيط. في الحالة الأولى ، هذا هو الخطأ 10 ، في الحالة الثانية – 9. الإجراءات الموصى بها (إذا لم يساعدك أحد ، فانتقل إلى الخطوة التالية):

1. افصل جهاز الاستقبال عن التيار الكهربائي لمدة 5 ثوانٍ وأعد توصيله.
2. تأكد من أن الاشتراك في حزمة القناة مدفوع ونشط. إذا لزم الأمر ، ادفع رسوم اشتراك ، يمكنك القيام بذلك من خلال Sberbank Online ، والمحافظ الإلكترونية ، وأجهزة الصراف الآلي ، والمكاتب النقدية المصرفية ، وما إلى ذلك.
3. تحقق من قوة وجودة إشارة القمر الصناعي.
4. أخرج البطاقة الذكية من جهاز الاستقبال وأدخلها مرة أخرى. تأكد من عرض المعرف في القائمة: “النظام” – “الحسابات الشخصية” – “معرف البطاقة الذكية”. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فافصل جهاز الاستقبال لبضع دقائق ، ثم أعد توصيله وتحقق من المعرف.
5. كرر مفاتيح التنشيط.
6. قم بتبديل جهاز الاستقبال إلى إحدى القنوات المشفرة من الحزمة النشطة ، اتركها لمدة تصل إلى 8 ساعات.

الخطأ السادس: مشكلات الترخيص أو الإشارة

ماذا تفعل إذا لم يتم عرض بعض القنوات فقط؟

عندما لا يتم عرض بعض القنوات فقط ، فقد لا يكون هناك رسوم إضافية عليها (إذا تم تضمينها في اشتراك إضافي). أيضًا ، قد تكمن المشكلة في بطاقة الوصول غير النشطة أو عدم وجودها في جهاز الاستقبال (الخطأ 7). تحقق من هذه العوامل وتخلص منها.

كيف تستعيد المشاهدة الآن؟

قد تستغرق استعادة صورة القمر الصناعي بعض الوقت. ولكن يمكنك الاستمرار في التصفح الآن. هناك عدة خيارات للاختيار من بينها:

• انتقل إلى kino.tricolor.tv. هناك تحتاج إلى تسجيل الدخول ببياناتك ، وستتوفر لك جميع القنوات المدفوعة عن طريق الاشتراك.
• قم بتثبيت تطبيق Tricolor Cinema and TV. يمكنك القيام بذلك على جهازك المحمول أو التلفزيون الذكي. استخدم بيانات حسابك الشخصي لتسجيل الدخول وكلمة المرور أو سجل الدخول باستخدام رقم هاتفك المحمول. روابط التحميل:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details؟id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1 ؛
  • متجر التطبيقات – https://apps.apple.com/ar/app/٪D1٪82٪D1٪80٪D0٪B8٪D0٪BA٪D0٪BE٪D0٪BB٪D0٪BE٪D1٪80- ٪ D0٪ BE٪ D0٪ BD٪ D0٪ BB٪ D0٪ B0٪ D0٪ B9٪ D0٪ BD-٪ D1٪ 82٪ D0٪ B2 / id1412797916؛
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341؟locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• قم بتوصيل جهاز الاستقبال بالإنترنت. إذا كان يمكن القيام بذلك على جهاز الاستقبال الخاص بك. ثم يمر العرض التلفزيوني عبر شبكة الويب العالمية ، متجاوزًا المزيد من الأعطال.

ماذا تفعل إذا لم تتم استعادة القنوات؟

إذا لم يساعد أي شيء ، فهناك خيار واحد فقط لحل مستقل للمشكلة – إعادة تعيين الألوان الثلاثة إلى إعدادات المصنع. تختلف العملية على الطرازين القديم والجديد. إعادة التعيين على أجهزة الاستقبال القديمة:

1. افتح القائمة.
2. ابحث عن علامة التبويب “حول المتلقي”.
3. حدد خيار إعادة تعيين الإعدادات.
4. انقر فوق الزر “نعم” لتأكيد القرار وانتظر حتى يتم إعادة تشغيل الجهاز.

كيفية إعادة الضبط على جهاز استقبال جديد:

1. من خلال القائمة انتقل إلى قسم “الإعدادات”.
2. أدخل كلمة المرور الشخصية الخاصة بك ، أو المعيار (إذا لم يتغير) – 0000.
3. في القائمة ، حدد السطر “إعدادات المصنع” واضغط على الزر الأحمر في جهاز التحكم عن بعد.
4. ستظهر رسالة تحذيرية على الشاشة. انقر فوق الزر الأحمر الموجود على جهاز التحكم عن بُعد مرة أخرى.

إعادة تعيين تعليمات الفيديو: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM إذا لم يتم حل المشكلة بعد إعادة التعيين ، فاترك هذه المهمة للمتخصصين. يمكنك الاتصال بالدعم بعدة طرق:

• اتصل بالخط الساخن 8800500-01-23 .
• اكتب إلى عامل التشغيل في الدردشة عبر الإنترنت على الموقع – https://www.tricolor.tv/help/؟source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى البريد – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

أسئلة شائعة من مستخدمي Tricolor TV

هناك عدد من النقاط المتعلقة بأداء Tricolor وقنواتها ، والتي غالبًا ما تهم المستخدمين. تتضمن الاستعلامات الشائعة ما يلي:

• لماذا لا تظهر القنوات بعد الدفع؟ في حالة حدوث تأخير ، قد لا تتم استعادة البث التلفزيوني على الفور ، ولكن في غضون 8 ساعات. هذا ينطبق بشكل خاص على الحزمة “المنفردة”.
• لماذا لا يعرضون قنوات مجانية / روسية بالكامل؟ الأسباب الأكثر شيوعًا هي عطل في الأجهزة وتشغيل غير صحيح للبطاقة الذكية أو فشل جهاز الاستقبال أو البرامج القديمة أو الجليد على سطح الهوائي أو وضع الطبق غير الصحيح أو أعمال الصيانة لدى المزود.
• لماذا لا تعرض قناة “السينما السوفيتية”؟ إذا كان لديك جهاز استقبال قديم ولم تقم بتحديثه لأكثر من عام ، فافعل ذلك ، لأن القناة ظهرت في حزم Tricolor منذ وقت ليس ببعيد. إذا لم يبلغ عمر جهاز الاستقبال عامًا ولم يكن لديك هذه القناة ، فاتصل بالخط الساخن.
• لماذا لا تعرض القنوات الرياضية؟ منذ وقت ليس ببعيد ، توقف Tricolor عن بث عدد من القنوات التلفزيونية الرياضية ، وليس فقط. من بينها AvtoPlus و Box TV و KVN TV و Zee TV و KHL TV و Match! Arena ، MATCH PREMIER ، إلخ. للحصول على توضيح بشأن قناة معينة ، اتصل بالخط الساخن.
• ما هي قنوات الألوان الثلاثة التي تعرض الرسوم المتحركة؟ يمكن العثور على محتوى من هذا النوع على قناتي “2X2” و “Teen-TV”.
• على أي قناة يتم عرض “Matchmakers”؟ غالبًا ما يتم عرضها على Dom Kino ، ويمكن لمستخدمي Tricolor TV أيضًا توصيل قناة منفصلة تسمى Matchmakers ، حيث يمكنك مشاهدة مسلسلاتك المفضلة في أي وقت من النهار أو الليل.

من خلال معرفة ميزات الأخطاء الأكثر شيوعًا في Tricolor TV ، يمكنك إعادة معدات الموفر إلى “الحياة” بشكل مستقل. الشيء الرئيسي هو تشخيص المشكلة بشكل صحيح. ومع ذلك ، إذا لم تؤد الطرق البسيطة لحل المشكلات إلى نتائج ، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني.