غالبًا ما يواجه مستخدمو القنوات الفضائية مواقف عندما يتم عرض رسالة عطل على شاشة التلفزيون. يعد الخطأ 11 أحد أكثر المشكلات شيوعًا في الألوان الثلاثة ويمكن أن يحدث لأسباب مختلفة. سنساعدك في معرفة المزيد عن معنى الخطأ وكيفية إصلاحه.
- ماذا يعني الخطأ 11 على Tricolor TV؟
- أسباب الخطأ رقم 11
- تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذاتية
- التحقق من الاشتراكات
- الدفع مقابل الخدمات
- التحقق من استلام الأموال للحساب
- طلب رموز التفعيل
- إذا كان هناك أكثر من تلفزيون واحد
- ماذا تفعل إذا تم دفع كل شيء ، ولكن الخطأ لم يزول؟
- اعادة التشغيل
- إعادة التنشيط
- إذا حدث خطأ أثناء مسح التردد 11766
- إعادة ضبط جهاز الاستقبال
- متى سيساعد استبدال المتلقي فقط؟
- كيف تستمر في التصفح الآن؟
- الاتصال بالدعم الفني
ماذا يعني الخطأ 11 على Tricolor TV؟
غالبًا ما تعني الرسالة “Code 11” أو “Error 11” مشاكل في الدفع مقابل خدمات الموفر – على سبيل المثال ، لم يتم تنشيط الاشتراك في حزمة القناة أو أن المتلقي لم يستلم مفتاح التنشيط بعد. إذا كان هذا هو السبب ، فسيتم إصلاح رمز الخطأ 11 بسهولة في غضون دقائق.
إذا لم تدفع مقابل حزمة القنوات في الوقت المحدد ، فإن Tricolor TV سيحد من بثها حتى السداد الكامل للخدمة (حسب الحزمة أو التعريفة الخاصة بك).
أسباب الخطأ رقم 11
لفهم كيفية إزالة الخطأ 11 على Tricolor ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لا يتعلق بعيب فني أو عطل في جهاز الاستقبال ، كما أنه لا يتعلق بتلف البطاقة الذكية أو فشل اتجاه الهوائي. أسباب الخطأ الحادي عشر:
- عند الدفع ، أشار المشترك بشكل غير صحيح إلى رقم العقد أو أدخل تفاصيل غير صحيحة وقام بتحويل الأموال إلى رصيد مستخدم آخر.
- تم إرسال الأموال إلى رصيد الحساب الشخصي ، ولكن لم يتم تقييدها بعد ، لذلك تم حظر الاشتراك – تستغرق معالجة المعاملات بعض الوقت ، وبعد ذلك سيتم استئناف البث التلفزيوني تلقائيًا.
- فات موعد دفع رسوم الاشتراك ، مما أدى إلى حظر بث قنوات Tricolor TV.
- تم تحويل الأموال إلى الرصيد العام للمستخدم ولم يتم توزيعها بعد على الخدمات / الاشتراكات المستخدمة.
ما هي الطرق التي يمكنك من خلالها الدفع مقابل Tricolor – اقرأ عنها
هنا .
تعتمد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحددة على سبب الخطأ. لذلك علينا أن نبدأ بالتشخيص.
تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذاتية
تشمل حلول المشكلة الفحوصات القياسية وإعادة ضبط المصنع كملاذ أخير. يكون الخيار الثاني مناسبًا في حالة تعطل البرامج ، إذا كان الجهاز يعرض معلومات غير صحيحة أو حدث خطأ بشكل دوري.
التحقق من الاشتراكات
بغض النظر عن طريقة الدفع ، يتم إرسال المعلومات المحدثة إلكترونيًا إلى محطة مركز الخدمة الشاملة للشركة. من هناك ، تذهب المعلومات إلى القمر الصناعي الفضائي ، ثم إلى جهاز استقبال التلفزيون. وفقط بعد تلقي الأمر الأخير ، تتم استعادة الوصول إلى الهواء.
لا يمكن للمستخدمين بدء مشاهدة قنواتهم وعروضهم المفضلة حتى يتم تحويل الأموال إلى رصيدهم الشخصي.
لإزالة الخطأ 11 على Tricolor TV ، سيساعدك الحساب الشخصي للمستخدم (LC) على الموقع الرسمي لمشغل الخدمة. لإدخاله ، يجب عليك تحديد:
- معرّف الجهاز – موجود في العقد وعلى ملصق جهاز الاستقبال وعلى البطاقة الذكية ؛
- كلمة المرور الفريدة الخاصة بك (إذا نسيتها ولم يتم تحديدها في وثائق المتلقي ، فيمكنك استعادتها بالنقر فوق الزر المناسب في نموذج التفويض في حسابك).
يوصى بالتحقق بعناية من إعدادات توزيع الأموال الواردة. كيف افعلها:
- انتقل إلى الموقع الرسمي لـ Tricolor وأدخل حسابك الشخصي – https://www.tricolor.tv/
- انتقل إلى علامة التبويب “خدماتي” / “الحساب الشخصي”.
- تأكد من أن لديك أموالاً في رصيدك.
- قم بتخصيص الأموال للدفع مقابل حزم القنوات وفقًا لاحتياجاتك.
يعني توزيع الأموال أن المستخدم يرسل بشكل مستقل جزءًا من المبلغ إلى حساب شخصي للدفع مقابل حزمة معينة من القنوات. من السهل القيام بذلك – يوجد في أسفل صفحة الحساب الشخصي نموذج يُشار فيه إلى الحزمة المطلوبة ومبلغ الدفع. لإرسال الأموال:
- أدخل التفاصيل الخاصة بك.
- انقر فوق الزر “توزيع”.
إذا كان التوزيع يعمل بشكل صحيح ، فلن تكون هناك مشاكل في إنهاء التلفزيون بسبب الاشتراك غير النشط.
يمكنك التحقق من نشاط اشتراك معين بعدة طرق:
- في حسابك الشخصي ، في علامة التبويب المقابلة.
- على موقع Tricolor الإلكتروني ، دون إدخال حسابك الشخصي ، للتحقق ، اتبع الرابط – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
- من خلال وكيل مركز الاتصال.
شاهد الفيديو التعليمي حول كيفية التحقق من الاشتراكات: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw في حسابك الشخصي ، يمكنك التحقق بسرعة من حالة جميع حزم التلفزيون. يمكنك أيضًا تجديد حسابك هناك – من بطاقة مصرفية أو تحويلات من محافظ في أنظمة الأموال الإلكترونية.
الدفع مقابل الخدمات
إذا اكتشفت ، أثناء التحقق من الاشتراكات النشطة ، أن الخدمات لم يتم تنشيطها ولا توجد أموال في الحساب ، من أجل التخلص من الخطأ 11 ، فأنت بحاجة إلى تجديد الرصيد. هناك عدة طرق لتحويل الأموال إلى حساب Tricolor:
- من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. على مواقع الويب الخاصة بـ Sberbank و ALFA-BANK و Absolut و URALSIB و Bank Saint Petersburg و Intesa وما إلى ذلك.
- مع محافظ على الإنترنت. تتوفر خدمات UMoney و WebMoney و Eleksnet و Money.Mail.RU و e-POS و Qiwi وما إلى ذلك.
- من حساب الهاتف المحمول. يمكن لمستخدمي MTS و Beeline و Megafon استخدام خيار الدفع.
- من خلال صالونات التواصل وسلاسل البيع بالتجزئة. يتعاونون مع المزود “Svyaznoy” ، “الخط المباشر” ، “MTS” ، “المدينة” ، “Rostelecom” ، إلخ. يمكنك أيضًا الدفع من خلال مكتب الدفع النقدي في Russian Post.
- في مكتب النقدية في البنك الشريك للمزود. يمكنك الذهاب إلى مكتب Sberbank ، و Alfa-Bank ، و Russian Standard ، و VTB ، و AvtogradBank ، وما إلى ذلك.
- من خلال الموقع الرسمي لـ Tricolor. من بطاقة مصرفية Visa ، MasterCard ، Mir أو JCB ، SPB ، نقود إلكترونية.
- في أقرب مكتب Tricolor. يمكنك العثور على العناوين على الرابط – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
- من خلال المحطات الطرفية وأجهزة الصراف الآلي الشريكة. أنظمة مناسبة من Sberbank و Gazprombank و Rosselkhozbank و Forward Mobile و URALSIB وما إلى ذلك.
يمكنك معرفة المزيد حول كيفية الدفع مقابل Tricolor TV من خلال Sberbank في
هذه المقالة .
للحصول على قائمة كاملة بالمنظمات الشريكة التي يمكنك من خلالها تجديد رصيد Tricolor ، راجع الموقع الرسمي للمزود في القسم المناسب. عند تحويل الأموال ، يجب أن تتأكد من قدومهم للدفع مقابل حزمة معينة. غالبًا ما يتم تحويل الأموال إلى حسابات غير مستهدفة لا تتعلق بتنشيط الخدمة. تم توضيح كيفية قيام المستخدم بإعادة توجيه أمواله باستخدام حسابه الشخصي في القسم السابق. لمنع مثل هذه المشاكل ، من الأفضل تجديد الرصيد على موقع Tricolor الرسمي – من خلال نموذج خاص. كيفية القيام بذلك باستخدام مثال الدفع ببطاقة مصرفية:
- تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك.
- افتح الدفع عبر الإنترنت بثلاثة ألوان – https://tricolor.city/packages/
- أدخل رقم تعريف / عقد المدفوع لأمره ، ومبلغ الدفع ، ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- قم بتأكيد العملية.
تأتي الأموال في ثوانٍ ، وتبدأ القنوات التلفزيونية في البث بعد 2-3 دقائق.
التحقق من استلام الأموال للحساب
لا يختفي رمز الخطأ 11 من الشاشة فور دفع رسوم الاشتراك. يستغرق وصول الأموال إلى المرسل إليه وقتًا معينًا. للتحقق مما إذا تم استلام دفعة ، يمكنك القيام بما يلي:
- استخدم حسابك الشخصي. يعرض خطاب الاعتماد على البوابة الرسمية للشركة جميع المعلومات الضرورية ، بما في ذلك إمكانية التحقق من رصيد المشترك.
- اتصل بالدعم الفني Tricolor. قبل الاتصال بأخصائي ، من الضروري إعداد اتفاقية مع مقدم الخدمة والوثائق الشخصية ، حيث ستحتاج إلى تأكيد هويتك.
يحدث أيضًا أن الأموال جاءت إلى حساب المستخدم ، لكنها لم تكن كافية لدفع ثمن الخدمات المتصلة. يسمى هذا الوضع الدفع غير المكتمل. اكتشاف أن هذه مشكلة بسيط: ليست كل الحزم المطلوبة نشطة. على سبيل المثال ، لا توجد قنوات تعليمية ، والقنوات الرياضية تمر دون مشاكل. يمكنك التخلص من المدفوعات المعلقة في حسابك الشخصي. ما عليك سوى التحقق من رصيد وتكلفة الاشتراكات التي لا يتم تجديدها أو تنشيطها. إذا لم يكن هناك أموال كافية في حسابك الشخصي ، فقم بإيداع المبلغ اللازم لتفعيل حزمة القناة المعطلة.
طلب رموز التفعيل
يحدث أنه بعد السداد ، لا يختفي الخطأ 11. السبب الرئيسي هو أنه تم استخدام رموز التفعيل القديمة. لحل المشكلة ، قم بما يلي:
- انتقل إلى حسابك الشخصي على البوابة الرسمية لـ Tricolor TV.
- ابحث عن القسم في القائمة الرئيسية حيث يمكنك الحصول على مفتاح تنشيط جديد.
- قم بتشغيل جهاز الاستقبال لإحدى القنوات التلفزيونية مع ظهور الخطأ 11.
- لا تقم بإيقاف تشغيل الموالف خلال 3-8 ساعات.
هذه المرة كافية لتصل إشارة القمر الصناعي إلى المنطقة التي يعيش فيها المستخدم وتنقل المعلومات ذات الصلة. إذا لم تنجح الإجراءات المتخذة ، فمن الأفضل للمستخدم الاتصال ببائع الجهاز أو مشغل الاتصالات. بعد كل شيء ، قد يظهر رمز الخطأ 11 لأسباب أخرى.
إذا كان هناك أكثر من تلفزيون واحد
غالبًا لا يقوم الأشخاص بتثبيت جهاز استقبال تلفزيوني واحد أو أكثر. في هذه الحالة ، يتم استخدام أحدهما كخادم ، ويتم توزيع إشارة منه على أجهزة أخرى. إذا تم الدفع مقابل جميع الخدمات ، وعمل الجهاز الرئيسي بنجاح ، وحدث الخطأ 11 على جهاز العميل ، فهناك عدة طرق للتخلص منه:
- إعادة تشغيل الجهاز – افصل جهاز استقبال المشكلة عن الشبكة ، وانتظر بضع ثوانٍ ، ثم أعد توصيله ؛
- إعادة البحث عن القنوات – تحديث قائمة القنوات التلفزيونية من خلال الإعدادات ؛
- تحديث مفاتيح التنشيط للجهاز الذي حدث فيه الخطأ.
ماذا تفعل إذا تم دفع كل شيء ، ولكن الخطأ لم يزول؟
ليس من غير المألوف في الحالات التي ، بعد الدفع مقابل الحزم منتهية الصلاحية ، لا يتم استعادة الوصول إلى التلفزيون على الفور. غالبًا ما يحدث الخطأ 11 في اليوم الأول بعد أن يدفع المستخدم مقابل الخدمة. ولكن يمكنك تسريع عملية “قبول” الدفع من قبل المستلم.
اعادة التشغيل
كيفية إصلاح الخطأ 11 بعد السداد؟ إحدى الطرق التي أثبتت فعاليتها في الممارسة هي إعادة تشغيل جهاز الاستقبال. للقيام بذلك ، قم بما يلي:
- قم بإيقاف تشغيل التلفزيون وجهاز الاستقبال بفصلهما عن المقبس.
- انتظر حوالي 10 دقائق وأعد تشغيل الأجهزة.
- انتقل إلى قناة محظورة وانتظر استئناف التشغيل.
إذا كنت غير قادر على مشاهدة القنوات التلفزيونية ، ولكن ليس لديك مشاكل في الدفع مقابل الاشتراك ، فتأكد من إجراء إعادة تشغيل أولية للجهاز.
إعادة التنشيط
في الحساب الشخصي للمستخدم ، وفي مكان بارز ، يوجد زر أحمر به نقش: “إعادة إرسال أكواد التفويض”. إذا تلقيت الخطأ 11 على أحد جهازي الاستقبال أو كليهما ، فيجب عليك المتابعة على النحو التالي:
- قم بإيقاف تشغيل الأجهزة من الشبكة.
- تحقق مما إذا كانت البطاقة الذكية مثبتة بشكل صحيح.
- إذا تم تعيين البطاقة بشكل صحيح ، فانتقل إلى حسابك الشخصي على الموقع الرسمي وانقر فوق الزر لإعادة إرسال الرمز.
- قم بتشغيل الأجهزة.
- قم بتشغيل قناة مشوشة على جهاز التلفزيون الخاص بك.
اعتمادًا على الجهاز ، قد يستغرق الأمر من عدة دقائق إلى عدة ساعات لاستعادة البث على الشاشة. لا يلزم تشغيل التلفزيون ، الشيء الرئيسي هو جهاز الاستقبال المضمن. يكفي التحقق من وقت لآخر ما إذا كانت الصورة تظهر على جهاز الاستقبال أم لا.
إذا حدث خطأ أثناء مسح التردد 11766
تظهر المشكلات عند مسح التردد 11766 للألوان الثلاثة غالبًا بعد تحديث برنامج جهاز الاستقبال ، ولكن قد تكون هناك أسباب أخرى. ماذا تفعل في المواقف المختلفة:
- تحديث قديم / تم تثبيته بشكل غير صحيح. ربما حدث خطأ ما أثناء التنزيل ، ولم يتم تثبيت البرنامج بشكل صحيح. للتحقق ، انتقل إلى “الحالة” على التلفزيون وانظر إلى السطر “إصدار البرنامج” ، وقارن رقم البرنامج بالرقم الذي أوصى به المشغل على الموقع.
- فشل الإعدادات. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إجراء إعادة تعيين كاملة حتى يعود جهاز الاستقبال إلى إعدادات المصنع (الإرشادات أدناه).
- إعادة وضع الهوائي / متسخ. أنت بحاجة للإجابة على بعض الأسئلة لنفسك: هل ساء الطقس في الأيام الأخيرة ، وكم من الوقت كنت تنظف الطبق وتعديله ، وهل كان هناك أي تدخل في طريقة الهوائي (المباني الجديدة أو الأشجار المزروعة).
إعادة ضبط جهاز الاستقبال
على Tricolor TV ، قد يكون الخطأ الحادي عشر أيضًا بسبب تحديث تم تثبيته بشكل غير صحيح. لذلك ، إذا لم تساعد الإرشادات المذكورة أعلاه ، فيجب إعادة تعيين جميع الإعدادات إلى الأصل:
- ابحث عن زر القائمة في جهاز التحكم عن بعد.
- حدد “الجهاز” / “الإعدادات” أو أي عنصر مشابه (حسب برنامجك وطراز المستلم).
- حدد Factory Reset أو Reset Data.
- سيطلب منك النظام إدخال كلمة مرور ، قم بذلك (عادةً ما تكون المجموعة 0000 مناسبة).
- قم بتأكيد إعادة التعيين وانتظر حتى يتم إعادة تشغيل جهاز الاستقبال.
- قم بضبط القنوات مرة أخرى – ابحث من خلال القائمة. ثم انتقل إلى القناة التلفزيونية المحظورة مسبقًا وانتظر بدء البث.
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم هذه الطريقة ، فسيتعين عليك إعادة تكوين جهاز الاستقبال بعد إعادة التعيين وإعادة إنشاء قائمة القنوات المخصصة الخاصة بك.
إذا كانت لديك أسئلة حول أي من الخطوات ، أو إذا تعذر حل المشكلة ، فيرجى الاتصال بخدمة الدعم الفني لـ Tricolor TV.
متى سيساعد استبدال المتلقي فقط؟
إذا لم تساعد أي من الطرق المذكورة أعلاه ، فقد يكون جهاز الاستقبال قديمًا. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى استبدال الجهاز بآخر جديد. يجب استبدال الموالفات ثلاثية الألوان كل عام أو عامين ، اعتمادًا على أداء الجهاز. يمكنك الحصول على جهاز جديد باستخدام خدمة “Exchange for new” على الموقع الرسمي Tricolor. إذا تم العثور على جهاز الاستقبال متقادم ، فستقوم باستبداله مجانًا. سيتم تثبيت أحدث برنامج على الجهاز الجديد بالفعل.
كيف تستمر في التصفح الآن؟
قد يستغرق استئناف مشاهدة القنوات الفضائية بعض الوقت. لكن يمكنك الاستمرار في التصفح على الفور – هناك عدة طرق:
- انتقل إلى kino.tricolor.tv. هناك ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المعتاد. ثم اختر القناة التي تريد مشاهدتها. جميع الحزم المدفوعة متوفرة على الموقع.
- قم بتثبيت برنامج Tricolor Cinema and TV. من الممكن تنزيل التطبيق على جهاز محمول أو تلفزيون ذكي بوظيفة Smart TV. روابط التنزيل لأنظمة تشغيل مختلفة:
- Google Play – https://play.google.com/store/apps/details؟id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- متجر التطبيقات – https://apps.apple.com/ar/app/٪D1٪82٪D1٪80٪D0٪B8٪D0٪BA٪D0٪BE٪D0٪BB٪D0٪BE٪D1٪80- ٪ D0٪ BE٪ D0٪ BD٪ D0٪ BB٪ D0٪ B0٪ D0٪ B9٪ D0٪ BD-٪ D1٪ 82٪ D0٪ B2 / id1412797916
- AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341؟appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
- قم بتوصيل الموالف بالإنترنت. أولاً ، تحقق مما إذا كان من الممكن القيام بذلك على طراز الجهاز الخاص بك. نظرًا لأن الإشارة لن تأتي من القمر الصناعي ، ولكن من خلال الشبكة العالمية ، يجب أن يختفي الخطأ.
الاتصال بالدعم الفني
إذا استمر ظهور الخطأ 11 على الشاشة ، وتم زيادة الحساب ، فمن المحتمل أن يكون العطل قد حدث بسبب خطأ الموفر. لمعرفة ذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالمشغل عن طريق رقم الهاتف أو بطريقة أخرى مناسبة. يجب على الممثل الرسمي تقديم:
- معلومات عن مالك الجهاز ؛
- رقم هوية المستلم ؛
- معلومات عن المشكلة.
يتم حل المشكلات غير الفنية من خلال التشاور المنتظم. إذا فشل جهاز الاستقبال ، تنتقل المشكلة إلى حالة فنية. في هذه الحالة ، يتم نقل مشترك Tricolor TV إلى مشغل من الدعم الفني المتخصص في مثل هذه المشاكل.
يمكن لمالك الجهاز أيضًا الاتصال بالسيد بمنزله ، إذا تعذر حل كل شيء أثناء الاتصال عن بُعد مع المشغل.
كيفية الاتصال بالخدمة:
- اتصل بالخط الساخن المجاني 8800500 01 23 (يعمل على مدار الساعة ، الرقم هو نفسه بالنسبة لروسيا بأكملها).
- انتقل إلى قسم “مركز المساعدة” على الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي.
- اتصل بالخدمة الاستشارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال حسابك الشخصي.
عندما
لا يعرض Tricolor TV القنوات ويحدث الخطأ 11 ، نوصي باستخدام الطرق الموضحة أعلاه. لا يمكنك التخلص تمامًا من مخاطر حدوث مشكلة إلا إذا دفعت مقابل حزم الاشتراك في الوقت المحدد. هذا يتطلب إعداد التوزيع الصحيح للأموال.
