ما الذي يسبب الخطأ 5 على Tricolor TV ، وكيفية إصلاحه؟

Tricolor TV هو مشغل تلفزيوني رقمي معروف في روسيا. يحدث أن القنوات الفضائية التي يبثها غير متوفرة لأسباب فنية أو غير ذلك ، ويجب على كل مستخدم معرفة كيفية حل هذه المشكلة بمفرده. الخطأ 5 هو أحد الأخطاء الضيقة الأكثر شيوعًا في معدات الألوان الثلاثة.

ماذا يعني الخطأ 5 على Tricolor TV؟

كل مشغل قنوات فضائية لديه نظام تشفير القنوات الخاص به. مطلوب بطاقة ذكية لفتح النظام. يمكن توصيل هذه البطاقة مباشرة بجهاز تلفزيون أو جهاز استقبال مخصص. غالبًا ما يعني الخطأ 5 وجود خطأ ما في البطاقة. لكن هناك أسباب أخرى للفشل.

قبل تثبيت بطاقة ذكية ، تحتاج إلى معرفة الجانب الذي يجب أن تدخله في جهاز الاستقبال الخاص بطراز معين (ستجد المعلومات أدناه).

أسباب الفشل وطرق القضاء عليها

من المهم أن تفهم لماذا يعطي Tricolor الخطأ 5 وماذا يعني في حالتك. يتم تحديد طريقة استئناف تشغيل التلفزيون وفقًا لسبب الفشل المكتشف.

قد تكون أسباب ظهور الخطأ الخامس على النحو التالي:

• عطل تقني عام من جانب الموفر (في هذه الحالة ، انتظر فقط Tricolor لإصلاح كل شيء – يمكنك توضيح ما إذا كان هذا هو الحال من خلال مشغل مركز الاتصال).
• البطاقة الذكية غير مثبتة في جهاز الاستقبال أو تم إدخالها بشكل غير صحيح.
• المشكلة مع المتلقي نفسه.
• لقد خدمت البطاقة الغرض الخاص بها / تلقت ضررًا ميكانيكيًا.
• البطاقة الذكية غير مدعومة بعد تحديث نظام التشغيل.
• تم تركيب بطاقة ذكية جديدة على جهاز استقبال التلفزيون القديم.

قبل قراءة المزيد ، تحقق من توصيل البطاقة – فقد لا تتلاءم بشكل كافٍ مع الموصل ، وهذا هو سبب عدم تمكن الجهاز من رؤيتها. لهذا:

1. افصل الجهاز.
2. اسحب البطاقة خارج الفتحة.
3. قم بتنظيف سطح الرقاقة برفق باستخدام كحول مشوه الصفات أو أي محلول كحول. يمكنك القيام بذلك باستخدام وسادة قطنية.
4. أدخل البطاقة في مكانها وتأكد من أن الشريحة تناسب بإحكام نقاط التلامس المخرشة.

إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة ، فجرّب المزيد من النصائح.

لا توجد بطاقة ذكية في الفتحة

في بعض الأحيان يقوم المستخدمون بإزالة البطاقة من جهاز الاستقبال ، على سبيل المثال ، لإلقاء نظرة على رقم الهوية الموجود عليها ، ونسيان إدخالها مرة أخرى. تأكد من التحقق من وجود بطاقة ذكية في الفتحة ، خاصة إذا كنت لا تعيش بمفردك.

تركيب البطاقة الذكية غير صحيح

إذا تم إدخال البطاقة في الفتحة بشكل غير صحيح – على الجانب الخطأ ، وليس بشكل كامل أو بشكل غير متساوٍ ، فقد لا يكتشفها الجهاز. أخرج الخريطة واعرف ما إذا كانت موضوعة على هذا النحو. توجد أسهم على البطاقة نفسها ، وكذلك على الوحدة ، بحيث يمكنك بسهولة معرفة الجانب الذي يجب إدخاله فيه. كيفية إدخال بطاقة ذكية جديدة بشكل صحيح في الفتحة:

1. افصل الجهاز الذي تم إدخال البطاقة فيه من المقبس.
2. قم بإزالة الطبقة الواقية من البطاقة.
3. أدخل العنصر في الفتحة مع الجانب الصحيح (عادةً ما يكون الشريحة أولاً).

يمكن وضع فتحة البطاقة داخل التلفزيون وفي وحدة منفصلة (غالبًا ما توجد أماكن البطاقات الذكية في الجزء الخلفي من الجهاز).

كيفية تثبيت بطاقة ذكية على أجهزة استقبال مختلفة لمشغل Tricolor TV:

• تشديد. هذه هي الطريقة التي يتم بها تثبيت البطاقة في مستقبلات الطرز – DRS-8300 و GS U510 و GS-8300N و GS U210CI و GS-8300 و GS U210 و GS 8307 و GS 8302 و GS E212 و GS 8304 و HD 9303 و DRS 8308 ، HD 9305 ، GS 8308 ، GS 6301.
• قطع. تنطبق على الطرز التالية – DTS 54L، GS E502، DTS 53L، GS 8305، GS E501، DTS 54، GS B212، DTS 53، GS B211، DRS-8305، GS B210، GS 8306.

البطاقة الذكية منتهية الصلاحية

عند تحليل الخطأ 5 لـ Tricolor ، يجب على المرء أيضًا أن يأخذ في الاعتبار حقيقة أن البطاقات الذكية لها فترة حياة معينة. تحذر الشركة المصنعة على الفور من أن الجهاز سيعمل لمدة 3 سنوات تقريبًا ، وبعد ذلك سيحتاج إلى استبداله. لماذا 3 سنوات فقط؟ يدرك مشغلو الفضائيات جيدًا أنه خلال هذه الفترة ، قد تظهر تقنيات أكثر كفاءة في مجال معدات التلفزيون. ولهذا السبب يستبدلون البطاقات بهذا التردد – حتى يتمكن عملاؤهم من الوصول إلى أحدث التقنيات في الوقت الحالي. في حالة انتهاء صلاحية البطاقة الذكية ، اتصل بخدمة الدعم الفني ، وسيقوم المختص بالمتابعة وفقًا لأحد السيناريوهات:

• سوف نرسل لك ساعيًا لاستبدال البطاقة الذكية المعيبة ؛
• سيطلب منك الحضور إلى أقرب مكتب للحصول على بطاقة جديدة (ستحتاج إلى أخذ البطاقة الفاشلة معك).

ستتلقى مفاتيح تنشيط جديدة من المشغل لاستعادة الوصول إلى القنوات. في حالة وجود عيوب فنية ، ستقوم الشركة باستبدال البطاقة الذكية مجانًا تمامًا – ضمن الضمان. أيضًا ، قد تكون البطاقة معيبة ببساطة. السبب الرئيسي هو الضرر الميكانيكي. يحدث هذا إذا تم وضع البطاقة بشكل غير صحيح بشكل دوري في فتحة جهاز الاستقبال ، وتم سحبها من الفتحة عدة مرات ، وما إلى ذلك. إذا كان الانهيار ناتجًا عن خطأ من العميل ، فسيتعين عليك دفع ثمن بطاقة جديدة.

للتأكد من أن الخطأ 5 على Tricolor TV غير مرتبط ببطاقة ذكية ، يمكنك توصيله بجهاز استقبال آخر. إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد هناك ، فالمشكلة ليست فيه.

عطل في جهاز الاستقبال

يمكن أيضًا أن يرتبط التشغيل غير الصحيح للبطاقة الذكية ليس بنفسها ، ولكن مع انهيار الفتحة التي يتم إدخالها فيها. يمكنك تفكيك جهاز الاستقبال لتجد هذه المشكلة بنفسك ، لكن هذا سيبطل الضمان. لذلك ، فإن أفضل حل هو الاتصال بدعم Tricolor. سيتم إعطاء طرق الاتصال بالمزود أدناه. سنخبرك هنا بما تحتاجه لإبلاغ مشغل الشركة عند الاتصال:

• الاسم الكامل للشخص الذي تم توقيع عقد تقديم الخدمات التلفزيونية معه ؛
• رقم الهوية (يمكن رؤيته على البطاقة أو في حسابك الشخصي أو في العقد) ؛
• صِف المشكلة بالتفصيل وحدد الإجراءات التي تم اتخاذها للقضاء عليها – فكلما كان “تقريرك” أكثر اكتمالًا ، زادت سرعة مساعدتك.

فشل البرنامج

يمكن أن تتسبب أيضًا حالات فشل البرامج المختلفة في حدوث الخطأ 5. يحدث هذا لأن المستلم لا يتعرف على البطاقة بعد تثبيت حزمة التحديث. أفضل طريقة لإصلاح الموقف هي إعادة ضبط الإعدادات. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات:

1. افتح القائمة بجهاز التحكم عن بُعد وانتقل إلى الإعدادات.
2. انتقل إلى علامة التبويب “النظام” / “الإعدادات”. قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور الأمان. التركيبة الافتراضية هي “0000”.
3. انتقل إلى “إعدادات المصنع”.
4. قم بتنشيط أمر “Reset” وتأكيد الإجراء بالضغط على الزر “OK” في جهاز التحكم عن بُعد.
5. انتظر حتى تعرض الشاشة إشعارًا بأن الإعدادات قد تم التراجع عنها بنجاح. سيتم إعادة تشغيل الجهاز تلقائيًا.
6. أعد إدخال معلومات المستخدم وقم بإجراء الإعداد الأولي للجهاز.

تعليمات الفيديو حول كيفية إعادة ضبط الألوان الثلاثة وإعادة تكوين الجهاز: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM إذا استمرت المشكلة حتى بعد إعادة التعيين الثابت ، فاطلب المساعدة الاحترافية.

يحدث الخطأ 5 أيضًا عند محاولة فك شفرة إشارة من Tricolor ببطاقة ذكية من مشغل قنوات فضائية آخر.

عدم توافق الأجهزة القديمة

قد لا تتمكن أجهزة استقبال الإشارات القديمة من قراءة المزيد من البطاقات الذكية الحديثة. في هذه الحالة ، يبقى فقط استبدال الجهاز نفسه. يتم استبدال أجهزة الاستقبال التي تعتبر قديمة من قبل المزود بأخرى جديدة مجانًا. للقيام بذلك ، اتصل بأقرب مكتب Tricolor (يفضل عن طريق الاتصال المسبق).

ماذا تفعل إذا لم يساعد شيء؟

إذا لم يناسبك أي من الطرق المذكورة أعلاه ، يجب عليك الاتصال بالدعم الفني. أعط رقم الخطأ عند الاتصال بأخصائي ووصف بالتفصيل جميع الخطوات المتخذة لحل المشكلة. سيجيب مشغلو المركز بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا لم يتمكن أحد المتخصصين من حل المشكلة عن طريق الهاتف ، فسيتم إرسال خبير إليك لإصلاح الخطأ على الفور. طرق الاتصال ودعم جهات الاتصال Tricolor:

• الخط الساخن. إنه مجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الرقم هو نفسه بالنسبة لروسيا بأكملها – 8800500 01 23.
• الاتصال عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي.  يمكنك القيام بذلك من خلال قسم “المساعدة” في حسابك الشخصي أو عبر رابط مباشر – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (ستبدأ المكالمة فور النقر).
• الدردشة عبر الإنترنت على الموقع الرسمي. يمكنك أيضًا العثور عليه في قسم “المساعدة” ، أو ببساطة اتبع الرابط الخاص بنا – https://www.tricolor.tv/help/؟source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• طلب نص للصيانة. يتم إرسالها من خلال نموذج خاص عبر الإنترنت – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• جهة اتصال وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك كتابة Tricolor من خلال المنصات التالية:
  • فكونتاكتي – https://vk.com/tricolor_tv
  • الفيسبوك – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• الاتصال بالرسل الرسميين. خيارات:
  • Viber ، حساب Tricolor العام – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – بالرقم + 7911101-01-23
  • برقية – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• الاتصال بمكتب الشركة للتشخيص المهني. يمكنك معرفة أقرب مركز عن طريق الرابط – https://internet.tricolor.tv/retail/

يمكنك استخدام أي طريقة للتواصل مع دعم المزود ، فكلها فعالة بنفس القدر ، والسؤال الوحيد هو راحتك.

إذا كنت لا تريد الاتصال بالدعم الفني لـ Tricolor لسبب ما ، فيمكنك محاولة إصلاح الخطأ 5 بنفسك ، باستخدام المنتدى – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php؟f=19

كيف تستمر في التصفح الآن؟

قد تستغرق استعادة عرض القنوات الفضائية Tricolor TV بعض الوقت. لكن يمكنك الاستمرار في المشاهدة الآن. للقيام بذلك ، هناك عدة طرق. ما يمكنك فعله لمواصلة المشاهدة على الفور:

• استخدم موقع kino.tricolor.tv. انتقل إليه وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تستخدمهما عادةً عند إدخال حسابك الشخصي على الموقع الرسمي. وحدد قناة لمشاهدتها. ستكون جميع القنوات التلفزيونية المضمنة في اشتراكاتك المدفوعة متاحة.
• قم بتثبيت تطبيق Tricolor Cinema and TV. يمكنك تنزيل الخدمة على هاتفك أو تلفاز ذكي. روابط التنزيل لأنظمة تشغيل مختلفة:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details؟id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • متجر التطبيقات – https://apps.apple.com/ar/app/٪D1٪82٪D1٪80٪D0٪B8٪D0٪BA٪D0٪BE٪D0٪BB٪D0٪BE٪D1٪80- ٪ D0٪ BE٪ D0٪ BD٪ D0٪ BB٪ D0٪ B0٪ D0٪ B9٪ D0٪ BD-٪ D1٪ 82٪ D0٪ B2 / id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341؟appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• قم بتوصيل جهاز الاستقبال بالشبكة. في هذه الحالة ، لن يتم بث التلفزيون عبر الأقمار الصناعية ، ولكن عبر الإنترنت – وفقًا لذلك ، سيختفي الخطأ. اكتشف أولاً ما إذا كان من الممكن القيام بذلك على جهاز الاستقبال الخاص بك.

تلميحات لتجنب الخطأ 5 على تلفزيون الألوان الثلاثة

الآن بعد أن حددنا سبب حدوث الخطأ 5 على Tricolor TV ، وما يعنيه وكيفية إصلاحه ، نحتاج إلى معرفة كيفية منع ظهور مثل هذه الرسائل. من الأفضل تجنب المشاكل بدلاً من التعامل معها لاحقًا. ما يوصى بفعله:

• إجراء تحديثات البرامج في الوقت المناسب على المستلم ؛
• اكتشف مسبقًا موعد انتهاء صلاحية بطاقتك الذكية – يمكنك التحقق من الوقت التقريبي مع التاجر ؛
• لا تقم بثني البطاقة أو وضع أشياء غريبة عليها ؛
• لا تخف من الاتصال بخدمة الدعم للحصول على المشورة بشأن القضايا الناشئة ؛
• لا تدع الغبار يسقط على سطح البطاقة ، فقد يتداخل مع تشغيل الجهاز.

ماذا تفعل إذا وجد Tricolor 5 قنوات فقط؟

يحدث أن يجد المستلم ، لسبب ما ، بضع قنوات فقط أو لا يبحث عنها على الإطلاق. ما الذي يمكن أن يسبب هذه المشكلة وكيفية إصلاحها:

• تم تحويل جهاز الاستقبال إلى منفذ مختلف. غالبًا ما يتم الخلط بين منافذ الإدخال الخاصة بجهاز التلفزيون ، خاصةً إذا كان هناك أطفال في المنزل يلعبون أجهزة الألعاب. بعد اللعبة ، يمكنك بسهولة نسيان تغيير المنفذ إلى المنفذ الأصلي. لتحديد الإدخال المطلوب ، تحتاج عادةً إلى الضغط على زر المصدر في جهاز التحكم عن بُعد. إذا لم يكن كذلك ، فراجع التعليمات الخاصة بجهازك.
• إعداد مصدر التلفزيون غير صحيح. يجب عليك التأكد من أن جهاز الاستقبال متصل بالمصدر الصحيح. للقيام بذلك ، اضغط على الزر “SOURCE” أو “INPUT” أو “AV”. إذا لم تكن موجودة ، فانقر فوق جهاز التحكم عن بعد “HOME”. ثم حدد “قائمة المصدر” واختر القائمة التي تريدها:
  • إذا كنت ترغب في مشاهدة التلفزيون عبر HDMI ، فحدد العنصر الذي يحمل نفس الاسم ؛
  • عندما يفترض أن يتم عرض التلفزيون الرقمي من خلال هوائي ، يجب عليك تحديد “TV” أو “Antenna” أو “Air” أو عنصر له نفس الصياغة.

  

• الجهاز متجمد. يمكن أن يحدث هذا بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، ومواطن الخلل في البرامج ، والتداخل الكهرومغناطيسي في الدائرة. في أي حال ، يجب إعادة تشغيل جهاز الاستقبال. لهذا:
  1. قم بإيقاف تشغيل زر الطاقة الموجود في العلبة.
  2. افصل الجهاز عن التيار الكهربائي.
  3. انتظر حوالي 5-10 دقائق. بعد ذلك ، قم بتوصيل الجهاز بالشبكة وتشغيله باستخدام زر الطاقة.

بعد استبعاد الأسباب الموضحة ، يجب أن تظهر جميع القنوات من الاشتراكات المدفوعة بالكامل. إذا لم يكن كذلك ، فاتصل بالدعم. على الأرجح مشكلة مع المزود. في معظم الحالات ، يرتبط الخطأ 5 على تلفزيون Tricolor بأعطال في البطاقات الذكية أو الجهاز الذي تم إدخالها فيه. لتجنب المشاكل ، تعامل مع الجهاز بعناية واتبع جميع التوصيات المقدمة من المزود. وإذا ظهر الخطأ بالفعل ، فاستخدم نصائحنا لإصلاحه.