Üçrəngli dəstək xidməti: qaynar xətt və digər rabitə vasitələri

Tricolor TV dəstək operatorundan məsləhət almağın bir çox yolu var. Ən populyarı pulsuz telefonla zəngdir, İnternet vasitəsilə ünsiyyət qurmağın müxtəlif yolları da var. Bu yazıda şirkətin mütəxəssisləri ilə əlaqə saxlamaq üçün bütün variantları nəzərdən keçirəcəyik və dəstək qrupuna zəng etməyin nə vaxt faydalı olduğunu öyrənəcəyik.

Dəstəklə əlaqə saxlamaq üçün nələri bilməlisiniz?

Abunəçilər əvvəlcədən qəbuledici kartı və ya Tricolor TV ilə etibarlı müqavilə hazırlamalıdırlar
ki, operator tam məsləhət verə və problemi həll edə bilsin.
Mütəxəssisə məlumat verməlisiniz:

• provayderin xidmətləri üçün müqavilə bağlamış şəxsin adı;
• şirkətlə bağlanmış müqavilənin nömrəsi;
• Tuner ID;
• smart kart nömrəsi.

ID – qeydiyyat zamanı hər bir yeni istifadəçiyə verilən kod, bu sistemdəki müştərinin identifikasiya nömrəsidir. Unikal kod smart kartın arxasında yerləşir. Bunun üçün istifadə olunur:

• aylıq ödəniş olmadan baxışın aktivləşdirilməsi;
• provayderin hesabları ilə hər hansı əməliyyatların aparılması (o cümlədən bu kod olmadan Tricolor TV üçün ödəniş etmək mümkün deyil).

Dəstəklə əlaqə saxlamağın səbəbi yayım uğursuzluğu və ya aparat problemidirsə, əvvəlcə özünüz üçün qəbuledici modelini öyrənib yazmalısınız. Yanlış ödənişə görə (məsələn, təfərrüatlarda səhv) bir mütəxəssislə əlaqə saxlasanız, əlinizdə ödəniş qəbzi olmalıdır.

Tricolor dəstəyi ilə əlaqə qurmağın əsas yolları

Probleminizi həll etmək üçün lazım olan məlumatları hazırladıqdan sonra birbaşa ünsiyyət seçimlərinə keçə bilərsiniz. Mütəxəssislərin köməyini telefon, İnternet, eləcə də şəxsən ofisə baş çəkərək və ya evdə ustaya zəng etməklə ala bilərsiniz.

Qaynar xətt telefonu

Tricolor məsləhətçisi ilə ünsiyyət qurmağın ən asan yolu pulsuz qaynar xəttə zəng etməkdir. Bunun üçün 8 800 500 01 23 nömrəsini yığın və pulsuz zəng mərkəzi operatorundan cavab gözləyin. Qaynar xətt 24/7 işləyir.

Rusiya Federasiyasından kənarda olan istifadəçilər +7 (495) 766 0166 nömrəsi ilə operatorla əlaqə saxlaya bilərlər. Rouminqdə olan zənglər ödənişlidir – cari qiymət üçün mobil operatorunuzla əlaqə saxlayın.

Gözləmə müddəti adətən bir dəqiqədən az olur, lakin şirkətdə kütləvi nasazlıq olarsa və zəng mərkəzinin xətləri həddindən artıq yüklənirsə, keçmək çətin ola bilər – bu halda cavab verən maşın bütün operatorların məşğul olduğunu bildirir. Burada iki çıxış var:

• növbə sizə çatana qədər gözləyin və sistem operatorla əlaqə quracaq;
• fərqli bir əlaqə üsulunu sınayın.

Həmçinin, bütün kateqoriyalı vətəndaşlara onlayn zəng etmək olar, bunun üçün linkə daxil olun (və mikrofonun işə salınmasına icazə verin) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Texniki dəstək

Texniki dəstəyə ehtiyacınız varsa (avadanlığın işləməsi ilə bağlı problemlər) 8 812 332 34 98 nömrəsinə zəng edin. Nömrə ödənişlidir. Başqa bir yol, Tricolor saytında xüsusi texniki dəstək formasını doldurmaqdır. Ona birbaşa keçid https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2-dir. Formanı özünüz provayderin rəsmi saytında “Kömək” bölməsində tapa bilərsiniz.

Hüquqi şəxslər üçün əlaqə

Tricolor TV ilə abunə müqaviləsi bağlamaq istəyən hüquqi şəxslər bütün lazımi məlumatları onlar üçün xüsusi olaraq yaradılmış internet saytında – https://biznes.tricolor-centr.ru-da tapa bilərlər. Siz də edə bilərsiniz:

• +7 (863) 256 52 45 nömrəsinə zəng edin
• elektron poçtla yazın: tricolor.rnd@yandex.ru

Mütəxəssislər adətən tez cavab verirlər, çünki hüquqi şəxslər üçün xətt nadir hallarda həddindən artıq yüklənir.
Telekanal istehsalçıları və distribyutorlarının müraciətləri üçün TV@tricolor.tv adlı xüsusi e-poçt ünvanı mövcuddur. Reklam üçün info@agency2.su ünvanında şirkətlə əlaqə saxlayın.

Telefonla nə öyrənə bilərsiniz və nə vaxt sizə kömək edə bilməyəcəklər?

Peyk televiziyası ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, texniki dəstəyə müraciət etməkdən çekinmeyin – bunun üçün yaradılmışdır. Operatorlardan müxtəlif mövzularda məsləhət ala bilərsiniz, istər şəxsi hesabınızın funksiyaları, istər tariflər üçün cari promosyonlar, ödəniş üsulları, Tricolor ofis cədvəlləri və s.

Qəbuledicidə nasazlıq və ya nasazlıq olarsa, onu özünüz təmir etməyə cəhd etmək təhlükəlidir. Dəstəklə əlaqə saxlamaq və sehrbazı çağırmaq daha yaxşıdır.

Operatorlarla əlaqə saxlaya biləcəyiniz hərəkətlərin nümunələri:

• digər seçim və paketlərə qoşulma, tarif planının dəyişdirilməsi;
• cihazın nasazlığını aradan qaldırmaq yollarını tapmaq;
• hesaba vəsaitlərin daxil edilməsi ilə bağlı problemləri həll etmək;
• şəxsi hesaba parolun itirilməsi halında əldə edilməsi;
• balansın yoxlanılması və Tricolor xidmətlərinin ödənilməsində/aktivləşdirilməsində yardımın alınması ;
• qəbuledicinin qurulması üzrə məsləhət;
• cihazın vəziyyətini yoxlamaq (aktivdir və ya yox);
• şəbəkədə qeydiyyatdan keçmisinizsə, qəbuledici identifikatorunun əldə edilməsi;
• Tricolor-a qoşulmaq üçün məsləhətlər almaq, tariflər və xidmətlər haqqında məlumatların aydınlaşdırılması.

Operatorların səriştəsinə gəldikdə, onlar Tricolor peyk televiziyası haqqında tam və aktual məlumatlara malikdirlər və qəbuledici ilə işləyərkən yaranan hər hansı problem və ya çətinlikləri tez bir zamanda həll etməyə kömək edə bilərlər. Abunəçi problemi formalaşdıra bilmirsə, operator ona aparıcı suallarla kömək edəcək.

Dəstəyin uzaqdan kömək edə bilməyəcəyi yeganə hal, nasazlığın şəxsi qiymətləndirilməsi üçün evdə ustaya zəng etmək ehtiyacıdır.

Digər əlaqə üsulları

Yuxarıda göstərilən variantlardan əlavə, istifadəçilər rəsmi internet səhifəsindəki forma vasitəsilə operatora öz sorğularını göndərə, e-poçt yaza, sosial şəbəkələr vasitəsilə Tricolor nümayəndələri ilə əlaqə saxlaya və s. hesabınıza səhvən daxil olan və ya çox pul köçürən məbləğ). Ancaq dəstək işçilərinin səhvi özləri düzəldə bilməsi üçün ödəniş üçün qəbz təqdim etməlisiniz:

• onlayn ödəniş etmisinizsə, çeki ödəniş təşkilatının şəxsi hesabınıza yükləyin və ya qəbzin skrinşotunu çəkin;
• ödəniş ofis, terminal və s. vasitəsilə həyata keçirilibsə, verilən qəbzin şəklini çəkin.

Skype dəstəyi

Başqa bir rahat yol, məsləhətçi ilə birbaşa Skype vasitəsilə əlaqə saxlamaqdır. Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq üçün saytda mövcud olan kontaktlardan istifadə etməlisiniz (orada birbaşa keçid var) və ya Support_Tricolor_TV istifadəçisini özünüz tapmalısınız. Necə əlaqə saxlamaq olar:

1. Telefonunuzda, planşetinizdə və ya kompüterinizdə Skype proqramına keçin və hesabınıza daxil olun.
2. “Axtarış” sətrində istifadəçi adınızı (Support_Tricolor_TV) daxil edin – kompüter versiyasında o, sol sütunda ləqəbinizin və avatarınızın altında yerləşir. Telefonda bu xətt səhifənin yuxarısında, dialoqların üstündə yerləşir.
3. Görünən istifadəçilər siyahısında sizə lazım olanı seçin (müəyyən bir ləqəb daxil etdiyiniz zaman adətən yalnız bir hesab göstərilir). Əgər onu gələcək üçün saxlamaq istəyirsinizsə, “Əlaqələrə əlavə et” düyməsini basın.
4. “Mesaj göndər” qutusuna sual yazın, “Video zəng” və ya “Telefon zəngi” düyməsini basın – istədiyiniz kimi.

Kompüter vasitəsilə Skype zəngi etmək niyyətindəsinizsə, sizə mikrofon və dinamiklər lazımdır. Sonuncu qulaqlıqlarla əvəz edilə bilər.

Şirkətin saytında əlaqə saxlayın

Tricolor şirkətinin rəsmi saytında “Kömək” bölməsinə keçə bilərsiniz – https://www.tricolor.tv/help/. Əsas məqamlar haqqında məlumat var:

• avadanlıqların quraşdırılması və konfiqurasiyası;
• texniki suallar;
• bütün ödəniş haqqında
• şəxsi hesab haqqında;
• necə qeydiyyatdan keçmək olar;
• müxtəlif populyar suallara video cavablar.

Seçim sizə lazım olanı ehtiva etmirsə, eyni səhifədəki onlayn söhbətlə əlaqə saxlayın. Bunu linki izləyərək edə bilərsiniz – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, lakin birbaşa keçid həmişə işləmir. Siz əl ilə virtual köməkçi tapa bilərsiniz:

1. Rəsmi Tricolor veb saytına keçin – https://www.tricolor.tv/
2. “Dəstək” sekmesini vurun, səhifənin yuxarı hissəsindəki boşqabda yerləşir.
3. Aşağıya sürüşdürün və “Kontaktlar” bölməsində “Yaz” seçin. Sonra “onlayn söhbət” düyməsini basın.
4. Açılan sorğu anketini doldurun – adını, alıcının şəxsiyyət nömrəsini və müraciətin mövzusunu daxil edin. Sualınızı xüsusi pəncərədə bildirin və sonra “Söhbətə başla” düyməsini basın.
5. Canlı operatorun cavabını gözləyin və probleminiz haqqında danışmağa başlayın.

Üçrəngli sosial media hesabları

Tricolor dəstəyi ilə bir sıra sosial şəbəkələr vasitəsilə – icma mesajları və ani mesajlaşmalar vasitəsilə əlaqə saxlamaq olar. O, həmçinin müştəri xidmətləri ilə bağlı bütün vacib xəbərləri dərc edir. Hara yazmalıyam:

• Viber-də, Tricolor ictimai hesabında – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• Nömrə ilə WhatsApp: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegram-da – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tricolor ilə necə əlaqə quracağınıza dair videoya da baxın: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Bir mütəxəssisi evə necə çağırmaq olar?

Şirkət yaranan suallara uzaqdan cavab almaq üçün bir çox variant təklif edir. Ancaq bəzi hallarda, yalnız ev ziyarəti olan bir mütəxəssis kömək edə bilər. Bu pullu xidmətdir (əgər problem xidmət təminatçısının günahı deyilsə). Tricolor TV ustasını evə çağırmağın bir neçə yolu var:

• birbaşa satış ofisi və ya xidmət mərkəzi ilə əlaqə saxlayın (ünvanları provayderin rəsmi saytında tapa bilərsiniz);
• e-poçt ünvanına yazın — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 nömrəsinə zəng edin
• link vasitəsilə dəstək bileti yaradın – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Zəng etmək üçün müqavilə nömrəsini və ya şəxsiyyət vəsiqəsini, habelə ustaya nə üçün ehtiyac duyduğunuzun səbəbini təqdim etməlisiniz. Verilənlər bazasında artıq ünvanınız var və onlar sadəcə olaraq bunun düzgün olub-olmadığını aydınlaşdıracaq və hansı gün və saatda mütəxəssisə müraciət etməyin daha yaxşı olduğunu soruşacaqlar.
Tricolor dəstəyi ilə əlaqə qurmağın bir çox yolu var: qaynar xəttə zəng edin, Skype vasitəsilə əlaqə saxlayın, məşhur ani mesajlaşmalar, sosial şəbəkələr, e-poçt və s. İstənilən istifadəçi özü üçün ən yaxşı variantı seçə bilər. Hüquqi şəxslər üçün ayrıca ünsiyyət üsulları nəzərdə tutulmuşdur.