Tricolor-da niyə “0” səhvi baş verir və onu necə düzəltmək olar?

Tricolor-dan pristavkalarla işləyən televizorlarda “0” xətası bəzən ilk baxışda heç bir səbəb olmadan görünür. Hər şeyin öz-özünə işləyəcəyinə ümid edərək sadəcə gözləyə bilərsiniz (və bu mümkündür), lakin səhvin səbəbini anlamağa çalışmaq və onu düzəltməyə çalışmaq daha yaxşıdır.

Tricolor-da “0” xətası nə deməkdir?

Bu problem baxış kanalına giriş mümkün olmadıqda və ya qəbuledici kanal kodunu deşifrə edə bilmədikdə baş verir. Bu, adətən proqram təminatının nasazlığı, tədarük gərginliyinin kəskin azalması və aşağıda müzakirə olunacaq bir çox başqa səbəblər səbəbindən baş verir.

“0” xətası Tricolor TV-yə baxarkən ən çox yayılmış problemlərdən biridir, lakin əksər hallarda mütəxəssislərə müraciət etmədən düzəldilə bilər.

Televiziya ekranında xəta necə görünür:

Səhvlərin səbəbləri və onları necə düzəltmək olar

“0” xətasının ən çox yayılmış səbəbləri var. Çox vaxt belə bir nasazlıq aşağıdakı hallarda baş verir:

• qəbuledici həddindən artıq yüklənmiş və ya çox qızmışdır;
• yanlış anten parametrləri;
• xidmətlər paketi bitdi;
• nasaz enerji təchizatı sistemi;
• giriş kartı və ya modul səhv quraşdırılmışdır;
• zəif peyk siqnal keyfiyyəti;
• Qəbuledici uzun müddətdir istifadə olunmayıb.

“0” xətasının səbəbi nə olursa olsun, məlumat kanalı (sıfır) sizin üçün işləmirsə, televiziya kanallarına girişi özünüz bərpa etmək mümkün olmayacaq – göründüyünü dərhal yoxlayın.

Həddindən artıq qızmış / həddindən artıq yüklənmiş qəbuledici

Bir çox istifadəçi üçün qəbuledici həmişə açıq qalır, bu da onun həddindən artıq istiləşməsinə səbəb olur və ekranda “0” xətası görünə bilər. Bu halda, qəbuledicini yenisi ilə əvəz etməli olacaqsınız (xidmət ödənilir, çünki uğursuzluq müştərinin günahı ilə bağlıdır). Əvəz etdikdən sonra hər istifadədən sonra qəbuledicini söndürməyi vərdiş edin. Qəbuledici də sadəcə olaraq həddindən artıq yüklənmə ilə üzləşə bilər. Burada “0” səhvini düzəltmək üçün cihazın yenidən başlaması adətən kömək edir: gücü bir neçə saniyə söndürün və yenidən qoşulun. Bəzi hallarda, kanallara giriş avtomatik olaraq bərpa olunur – istifadəçi hərəkəti olmadan.

Enerji təchizatı nasaz ola bilər və çox aşağı gərginlik verə bilər və ya ümumiyyətlə enerji vermir. Yoxlamaq üçün çıxış gərginliyini ölçün. Dəyər çox aşağı/çatışmazsa, enerji təchizatı dəyişdirilməlidir.

Natamam proqram yeniləməsi/uğursuzluğu

Qəbuledici proqram köhnəlmişsə, Tricolor “0” xətası verə bilər. Həll yolu cihazın parametrlərində proqramı yeniləməkdir. Bu, televizora girişi bərpa edəcək. Səhv yeniləmədən və yenidən başladıqdan dərhal sonra getməlidir.
Qəbuledicini yenilədikdən sonra problemlər yaranır
. Bu o deməkdir ki, proqram təminatının ən son versiyası konkret qəbuledici modelinə uyğunlaşdırılmayıb və ya yeniləmə kobud şəkildə kəsilib (məsələn, bu zaman qəbuledici şəbəkədən ayrılıb). Bu vəziyyətdə iki seçim var:

• yeniləməni proqramın əvvəlki versiyasına geri qaytarın (işi bir mütəxəssisə həvalə etmək daha yaxşıdır);
• provayderin ofisinə müraciət edərək qəbuledicini daha müasir versiyaya dəyişdirin.

Ödənişli abunə müddəti bitdi

Televiziya işinin pullu olub olmadığını yoxlayın. Ola bilsin ki, siz aylıq ödənişinizi vaxtında etməyi unutmusunuz. Çox vaxt bu, HD kanallarından birini açmağa çalışarkən “0” səhvinin səbəbidir (yalnız bir şəkil ola bilməz, həm də şəkil və səs ola bilər). Nə etməli:

1. Abunəliyiniz aktiv olduğundan əmin olun. Bunu tricolor.tv saytındakı şəxsi hesabınızda və ya eyni saytın əsas səhifəsindəki “Abunəliyi yoxlayın” bölməsində yoxlaya bilərsiniz. İnternet vasitəsilə əlverişsizdirsə, Tricolor ilə 8-800-500-0123 telefon nömrəsi ilə əlaqə saxlaya və əlavə məlumat üçün operatordan soruşa bilərsiniz.
2. Ödəniş müddətinin başa çatdığı ortaya çıxarsa, bu, “0” xətasının səbəbi ola bilər. Tələb olunan dövr üçün abunə haqqını istənilən rahat şəkildə ödəyin. Bu, bank kartı, elektron pul, mobil hesab vasitəsilə, bankın kassası vasitəsilə və s.

Müştərinin hesabında pulun olması televiziyaya baxmaq imkanına zəmanət vermir. Abunəliklər tam olaraq “aktiv” olmalıdır. Aktiv abunələrin balansı həmişə rublla deyil, günlərlə göstərilir.

Tricolor TV üçün bank kartı ilə ödəniş nümunəsi (hər hansı bir bankın Visa, MasterCard, Mir və JCB əsaslı məhsulları uyğundur):

1. Şəxsiyyət vəsiqənizi və ya müqavilə nömrənizi və şifrənizi daxil etməklə tricolor.tv saytında şəxsi hesabınızı daxil edin. Giriş düyməsini basın. Əgər sayta heç vaxt daxil olmamısınızsa və ya parolu xatırlamırsınızsa, profilin altındakı müvafiq düyməni basın.
2. “Abunələri ödəyin və yoxlayın” bölməsinə keçin (ekranın aşağı hissəsində yerləşir).
3. “Tricolor xidmətləri üçün ödəniş” seçin.
4. Qutuya şəxsiyyət nömrənizi yazın – qəbul edən cihazın identifikasiya nömrəsi və ya xidmət müqaviləsinin nömrəsi. Davam et klikləyin.
5. Siyahıdan aktivləşdirmək istədiyiniz xidməti seçin və “Ödəniş” düyməsini basın.
6. Açılan səhifədə bank kartınızın təfərrüatlarını (nömrə, CVV, son istifadə tarixi) daxil edin. Ödəniş uğurlu olarsa, göstərilən məbləğ bank hesabınızdan çıxarılacaq.

Ödənişdən sonra qəbuledici səhv ekrandan yox olana qədər birinci kanalda qalmalıdır.

Antenna səhv quraşdırılıb və ya pis hava şəraiti

Səhvlər nadir hallarda xarici avadanlıqların nasazlığı ilə əlaqələndirilir, lakin bu da ola bilər. Antenada problemi istisna etmək üçün vizual yoxlama aparmalı və heç bir şey olmadığından əmin olmalısınız:

• antenna və qəbuledicini birləşdirən bağlayıcıların və kabelin zədələnməsi;
• çatlar;
• çiplər;
• cızıqlar.

Siqnal keyfiyyətinin səviyyəsinə də baxmalısınız: əgər göstərici dəyəri daim gözünüzün qarşısında dəyişirsə, problem antenadadır – onun yerində və ya siqnalın qəbuluna təsir edən hava şəraitində. Yoxlamaq üçün aşağıdakıları edin:

1. Pultda F1 düyməsini basın.
2. Ekranda görünən peyk siqnal gücünü və keyfiyyət çubuğu məlumatlarını qiymətləndirin.

Başqa heç bir problem aşkar edilmirsə və siqnal çubuğu ən azı 80% doludursa, bu, çox güman ki, pis hava ilə əlaqədardır və sadəcə gözləməli olacaqsınız. Hətta çox qalın buludlar peyk antennalarının siqnal almasına mane olur və güclü qar, yağış və ya tufanlar çox vaxt siqnalın tamamilə itməsinə səbəb olur. Qışda operatorlar antenada olmamasını yoxlamağı tövsiyə edirlər:

• buz sarğıları və buz qabıqları;
• güclü qar yağdıqdan sonra qar sıxışdı.

Aşağı siqnal sürətində antenanı aşağıdakı kimi tənzimləyin:

1. Bir neçə saniyədən bir bir yerdə tutaraq, siqnal gözləyərək peyk anteni rəvan çevirin.
2. Bir istiqamətə dönərkən siqnal tutula bilmirsə, boşqabı da yavaş-yavaş əks istiqamətə çevirin.
3. Siqnal tapıldıqdan sonra yeməyi istədiyiniz vəziyyətdə düzəldin.

“United” televiziya paketi alınıb

“Tək” tarif paketinə keçid də “0” xətasına səbəb ola bilər. Bu onunla bağlıdır ki, yaxın vaxtlara qədər qoşulma şərtləri reklam xarakteri daşıyırdı və sistemin aktivləşdirilməsi və siqnalın deşifrə açarlarının tələb edilməsi ilə bağlı bir çox problemi var idi. Paket üçün ödəniş etdikdən sonra siqnalın kalibrlənməsi təxminən 8 saat çəkir, bunun üçün qəbuledici açıq qalmalıdır. Bəzən daha az – 3-5 saat gözləmək lazımdır. Bu müddət ərzində sistem bütün lazımi məlumatları yükləyir və qəbuledicini yenidən konfiqurasiya edir. Bundan sonra hər şey həmişəki kimi işləyəcək.

Uzun müddət istifadə edilməməsi səbəbindən televizorun parametrlərində və aktivləşdirmə əmrlərində uğursuzluq

Çox vaxt Tricolor qəbuledicisi ev sahibinin uzun müddət yoxluğundan sonra (5 gündən çox) sonra “0” səhvini verir, əgər o, yola düşmə zamanı televizoru və qəbuledicini şəbəkədən ayırıbsa. Belə bir müddət ərzində aktivasiya açarları sıfırlanır və bərpa edilməlidir. Problem adətən öz-özünə həll olunur. Bunu etmək üçün qəbuledicini şifrələnmiş kanallardan birinə yandırın və gözləyin (adətən 30 dəqiqədən 2 saata qədər). Bu vəziyyətdə televizor söndürülə bilər, çünki yeniləmədə heç bir rol oynamır. Aktivləşdirmə açarları peykdən alınan məlumat əsasında avtomatik yenilənəcək.

Aktivləşdirmə açarlarının sıfırlanması, müştəri bir müddət Tricolor TV üçün ödəniş etmədikdə də baş verir. Problemin həlli yolları eynidir, lakin əvvəlcə ödəniş etməlisiniz.

Düymələr öz-özünə yükləməyibsə və ya prosesi sürətləndirmək istəyirsinizsə, aktivləşdirmə əmrini əl ilə təkrarlamağa çalışın:

• Operatorun tricolor.tv saytında şəxsi hesabınızda.
• 8-800-500-01-23 nömrəli Tricolor qaynar xəttinə zəng etməklə.
• Dilerinizlə əlaqə saxlayaraq.
• Qəbuledicinin özünün menyusundan istifadə edərək (yalnız ən son modellərdə mövcuddur) – pultdakı “Tricolor TV” düyməsini basın və sonra menyunun sol sütununda “Aktivləşdirmə əmrini təkrarlayın” maddəsini seçin.

Sayt vasitəsilə aktivləşdirməni necə təkrarlamaq olar:

1. Tricolor TV provayderinin saytında şəxsi hesabınıza daxil olun – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Şəxsi ID və şifrənizi daxil edin və sonra “Giriş” düyməsini basın.
2. Şəxsi hesabınızda avtorizasiyadan sonra “Xidmətlərim” bölməsinə keçin və “Aktivləşdirmə əmrlərini təkrar et” düyməsini sıxın.

Əllə yenidən aktivləşdirildikdən sonra qəbuledici bir neçə dəqiqə ərzində işləməlidir (metodlardan hər hansı biri üçün – seçim şəxsi rahatlıqdan asılıdır).

Televiziya yayımı bərpa olunana qədər qəbuledici birinci kanalda işə salınmış vəziyyətdə qalmalıdır ki, deşifrə açarlarının axtarışı tamamilə başa çatdırılsın və baxış bərpa olunsun.

Yanlış smart kartın quraşdırılması

Bəzən səhvin səbəbi smart kartın səhv quraşdırılması və ya onun olmamasıdır. Daha az rast gəlinən bir kartın və ya onun üçün bir yuvanın nasazlığıdır. Nə etməli:

1. Qəbuledicinin statusunu daxil etmək üçün pultda (modeldən asılı olaraq) “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” düyməsini basın. Televizor ekranında 12 və ya 14 rəqəmdən ibarət olan kartın nömrəsi (aka identifikasiya nömrəsi) göstərilməlidir. Əgər belədirsə, deməli, hər şey qaydasındadır, səbəbini başqasında axtarın.
2. Əgər nömrə yoxdursa və ya “kart yoxdur” deyirsə, smart kartın düzgün daxil edilib-edilmədiyini yoxlayın. O, baş aşağı ola bilər və ya boşluğa tam uyğun gəlməyə bilər. Onu çıxarın, yumşaq bir şəkildə silin və bütün yola geri qoyun. Yuvada quraşdırma istiqaməti xəritədəki oxun istiqamətinə uyğun olmalıdır. Kartı çipi yuxarı olan Tricolor U510, U210, E212 qəbuledicilərinə, qalan hissəsinə isə çipi aşağı yerləşdirin.

Bütün müasir qəbuledici modellər belə bir smart kartla təchiz edilmir, bir çoxları onsuz işləyir (məlumatlar sistemin özündə quraşdırılmışdır). Amma qəbuledicinin statusunda istənilən halda kartın nömrəsi göstərilməlidir. Əks halda, cihaz düzgün işləməyəcək.

Tricolor ikinci qəbuledicisində “0” xətası

Müasir evlərdə nadir hallarda ikidən az televizor olduğundan, bir çox Tricolor istifadəçisi ikinci bir qəbuledici alır. Beləliklə, eyni dərəcədə ümumi bir problem yaranır – əlavə qəbuledicidə “0” xətası.

Niyə səhv var?

Birinci qəbuledici server, ikincisi isə müştəri qəbuledicisidir. Əsas cihazla eyni səbəblərə görə “0” xətası verə bilər, lakin problem serverlə pis əlaqə ola bilər, çünki onlar bir-birinə bağlıdır və bir-birinə təsir edə bilər.

Problemin həlli yolları

İkinci qəbuledicidə “0” xətası varsa, siz birinci qəbuledicidə olduğu kimi problemi həll etməyə cəhd edə bilərsiniz: proqram təminatının yenilənməsi, zavod parametrlərinə qaytarılması, normal rejimdə yenidən yüklənməsi, antennanın sazlanması və s.. Bununla belə, istifadəçilər tez-tez belə hərəkətləri müntəzəm etmək məcburiyyətindədir. Tricolor qəbuledicisi təkrar-təkrar “0” xətası verirsə (səhv qoşulma halında müvafiqdir), problemi həll etmək üçün mütəxəssis köməyi tələb olunur.

“0” səhvini aradan qaldırmağın radikal yolu: tam sıfırlama

Bütün əvvəlki səbəblər yoxlanılıb və rədd edilibsə, yalnız bir şey qalır – bütün qəbuledici parametrlərini zavod parametrlərinə yenidən qurmaq. Bu halda, alıcı satın alındıqdan sonra olduğu kimi “sıfır” olur. Aşağıdakılar silinir:

• istifadəçi parametrləri;
• konfiqurasiya edilmiş kanallar;
• qəbuledicinin işləməsi zamanı topladığı bütün “səhvlər”.

Köhnə və yeni üçrəngli qəbuledicilər üçün sıfırlama prosesi fərqlidir. Əvvəlcə daha müasir qəbuledicilərdə ilkin parametrlərə necə qayıtmağı anlayaq:

1. Qəbuledicinin menyusuna gedin, sonra “Parametrlər” bölməsinə keçin.
2. Parametrlərə daxil olmaq üçün parolu daxil edin. Standart kod 0000-dır.
3. “Zavod parametrləri” seçin (“əsas” adlandırıla bilər) və “Parametrləri sıfırla” düyməsini basın.
4. Sıfırlamanın bütün nəticələrindən xəbərdar olduğunuzu “Bəli” düyməsi ilə təsdiqləyin və bütün dəyişikliklərin tətbiq edilməsi üçün TV qutusunu yenidən başladın.

Köhnə modellərlə nə etmək lazımdır:

1. Menyunu açın və “Qəbuledici haqqında” bölməsinə keçin (üst lövhədə yerləşir).
2. Səhifədə göstərilən mümkün hərəkətlər siyahısında “Parametrləri sıfırla” təklifini tapın və istədiyiniz seçimi seçin.
3. Sıfırlama qərarını təsdiqləmək üçün “Bəli” düyməsini basın.
4. Cihazın yenidən başlamasını gözləyin.

Sıfırladıqdan sonra qəbuledicini tamamilə yenidən konfiqurasiya etməlisiniz, lakin bu o qədər də çətin deyil, bütün göstərişlər TV ekranında görünəcək. Yenidən nə etmək lazımdır:

• Standart variantları seçin. Onların arasında dil, saat qurşağı, yayım sahəsi, peyk operatorunun adı, cari tarix və vaxt.
• Avtomatik kanal axtarışına başlayın. Adətən sistem ödənişli Tricolor paketinə daxil olan televiziya kanallarını müstəqil olaraq tapır. Əsas odur ki, dəyişiklikləri və axtarış nəticələrini yadda saxlamağı unutma.

Bir çox qəbuledici, nasazlığın səbəbindən asılı olmayaraq (əgər bu cihazın özündə olsaydı) zavod parametrlərinə sıfırlandıqdan sonra normal işləməyə başlayır.

Müxtəlif modellərdə “0” xətası

Tricolor qəbuledicilərinin müxtəlif modellərində “0” səhvinin xüsusiyyətləri cədvəldə təqdim olunur.

Qəbuledici modeli	Nüanslar
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Xidmətə qayıtmaq ehtimalı az olan köhnəlmiş texniki avadanlıq. Bu modellərdə səhv ən çox görünür.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Cihazlar da köhnəlmiş hesab olunur. Ancaq nadir hallarda da olsa, yenidən uğurla işə başlaya bilərlər.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Bu modellərin qəbulediciləri artıq dayandırılıb, lakin onların işini heç bir problem olmadan bərpa etmək olar.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Ən son nəsil avadanlıqlar, nasazlıqlar çox vaxt asanlıqla və istifadəçinin özü tərəfindən aradan qaldırılır.

Bəzən Tricolor qəbuledicisində “0” xətası cihazın köhnəldiyini və cari kanalın oynatma formatını dəstəkləmədiyini bildirir. Bu, televiziyanın inkişafı və görüntünün daha yaxşı ötürülməsinə keçidlə bağlıdır. Bu vəziyyətdə nə etməli:

1. Modelinizi yoxlamaq üçün provayderin ofisinə müraciət edin.
2. Qəbuledici həqiqətən köhnəlmişdirsə, köhnə qəbulediciləri yeniləri ilə əvəz etmək üçün güzəştli proqram çərçivəsində onlar onu pulsuz dəyişdirəcəklər.

Qəbuledicinizi “köhnəlmiş” siyahıda taparsanız – onu ilk rus kanalına açmağa və ən azı 72 saat söndürməməyə çalışın. Bu müddət ərzində proqram hələ də peyklərdən aktivləşdirmə kodlarını qəbul edə və yayımı davam etdirə bilər. Yoxdursa, sadəcə mübadilə.

Texniki dəstək ilə əlaqə saxlayın

Yuxarıda göstərilən üsullardan heç biri kömək etmədisə, problemin mütəxəssislər tərəfindən həll edilməsi üçün Tricolor dəstək xidməti və ya sertifikatlı dilerlə əlaqə saxlamaq və sehrbazı çağırmaq qalır. Səkkiz saat keçməsini gözləmədən bunu dərhal edə bilərsiniz.

Aparatın normallaşdırılması və televizora baxışın bərpası şirkət tərəfindən pulsuz həyata keçirilir.

Tricolor-da siz müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• Telefon. Nömrəyə zəng edin – 8 800 500-01-23 (pulsuz);
• Saytda şəxsi hesab. Bir mütəxəssislə əlaqə saxlamağın ən əlverişli yolunu seçə biləcəyiniz “Onlayn yardım” bölməsinə keçin:
  • veb forması vasitəsilə
  • skype;
  • onlayn zəng;
  • sosial şəbəkələr: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • messencerlər vasitəsilə: Viber (ictimai Üçrəngli), WhatsApp və Telegram – +79111010123 nömrəsi ilə ;
  • siz həmçinin robota sual verə bilərsiniz (problem asanlıqla tərtib edilərsə, bu, həllini sürətləndirəcək) və nasazlığın ətraflı təsviri ilə texniki dəstəyə ərizə forması təqdim edə bilərsiniz.

Tricolor TV-də “0” xətası ilə bağlı sualınızı buradan da verə bilərsiniz – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Bu forum qabaqcıl istifadəçilər üçündür. Gələcəkdə Tricolor-dan televizora baxarkən problem yaşamamağınız üçün qəbuledicini uzun müddət enerjisiz qoymamağa, proqram təminatını və modulu vaxtında yeniləməyə, abunə haqqını vaxtında ödəməyə və s. “0” səhvinin şansını minimuma endir.