Tricolor usluga podrške: telefonska linija i druga sredstva komunikacije

Postoji mnogo načina da dobijete savjet od operatera podrške za Tricolor TV. Najpopularniji je poziv besplatnim telefonom, postoje i razni načini komunikacije putem interneta. U ovom članku ćemo pogledati sve opcije za kontaktiranje stručnjaka kompanije i saznati kada je poziv timu za podršku koristan.

Šta trebate znati da biste kontaktirali podršku?

Pretplatnici moraju unaprijed pripremiti
prijemnu karticu ili važeći ugovor sa Tricolor TV-om kako bi operater mogao pružiti potpunu konsultaciju i riješiti problem.
Morat ćete obavijestiti specijaliste:

• ime osobe koja je potpisala ugovor o pružanju usluga;
• broj ugovora sa kompanijom;
• Tuner ID;
• broj pametne kartice.

ID – kod koji se daje svakom novom korisniku prilikom registracije, to je identifikacioni broj klijenta u sistemu. Jedinstveni kod se nalazi na poleđini pametne kartice. Koristi se za:

• aktivacija pregleda bez mjesečne naknade;
• obavljanje bilo kakvih operacija sa računima provajdera (uključujući bez ovog koda nemoguće je platiti Tricolor TV).

Ako je razlog za kontaktiranje podrške kvar emitiranja ili hardverski problem, prvo morate sami saznati i napisati model prijemnika. Ako kontaktirate stručnjaka zbog pogrešno izvršene uplate (na primjer, greške u detaljima), morate imati pri ruci potvrdu o uplati.

Glavni načini za kontaktiranje Tricolor podrške

Nakon što pripremite informacije koje su vam potrebne za rješavanje problema, možete ići direktno na opcije komunikacije. Pomoć stručnjaka možete dobiti telefonom, internetom, kao i lično posjetiti ured ili pozvati majstora kod kuće.

Hotline telefon

Najlakši način da komunicirate sa Tricolor konsultantom je da pozovete besplatnu telefonsku liniju. Da biste to učinili, pozovite broj 8 800 500 01 23 i sačekajte odgovor od besplatnog operatera pozivnog centra. Dežurna linija je otvorena 24/7.

Korisnici izvan Ruske Federacije mogu kontaktirati operatera na +7 (495) 766 0166. Pozivi u romingu se naplaćuju – provjerite kod svog mobilnog operatera trenutnu cijenu.

Vrijeme čekanja je obično manje od jednog minuta, ali ako kompanija ima veliki kvar i linije call centra su preopterećene, može biti teško proći – u ovom slučaju telefonska sekretarica kaže da su svi operateri zauzeti. Ovdje postoje dva izlaza:

• sačekajte da red stigne do vas i sistem će se povezati sa operaterom;
• probajte drugu metodu povezivanja.

Takođe, sve kategorije građana se mogu pozvati putem interneta, da biste to uradili, pratite link (i dozvolite da se mikrofon uključi) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tehnička podrška

Ako vam je potrebna tehnička podrška (problemi direktno u radu opreme), pozovite 8 812 332 34 98. Broj se naplaćuje. Drugi način je da ispunite poseban obrazac za tehničku podršku na web stranici Tricolor. Direktan link do njega je https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Obrazac možete sami pronaći na službenoj web stranici provajdera u odjeljku “Pomoć”.

Kontakti za pravna lica

Pravna lica koja žele sklopiti ugovor o pretplati sa Tricolor TV-om mogu pronaći sve potrebne informacije na web stranici posebno kreiranoj za njih – https://biznes.tricolor-centr.ru. Također možete:

• pozovite +7 (863) 256 52 45
• pišite na e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Stručnjaci obično odgovaraju brzo, jer je red za pravna lica rijetko preopterećen.
Za zahtjeve proizvođača i distributera TV kanala postoji posebna email adresa – TV@tricolor.tv. Za oglašavanje kontaktirajte kompaniju na info@agency2.su.

Šta možete saznati preko telefona, a kada vam oni ne mogu pomoći?

Ako imate bilo kakvih pitanja o satelitskoj televiziji, slobodno se obratite tehničkoj podršci – za to je stvorena. Od operatera možete dobiti savjete o raznim temama, bilo da se radi o funkcijama vašeg osobnog računa, trenutnim promocijama za tarife, načinima plaćanja, rasporedu Tricolor ureda itd.

U slučaju kvara ili bilo kakvog kvara na prijemniku, opasno je pokušati ga sami popraviti. Bolje je kontaktirati podršku i pozvati čarobnjaka.

Primjeri radnji za koje se možete obratiti operaterima:

• povezivanje sa drugim opcijama i paketima, promena tarifnog plana;
• pronaći načine za rješavanje problema s uređajem;
• otklanjanje problema sa upućivanjem sredstava na račun;
• dobijanje lozinke za lični račun, u slučaju njenog gubitka;
• provjera stanja i pomoć pri plaćanju/ aktivaciji Tricolor usluga ;
• savjet o postavljanju prijemnika;
• provjera statusa uređaja (da li je aktiviran ili ne);
• dobijanje ID-a prijemnika ako ste registrovani na mreži;
• dobivanje savjeta o povezivanju Tricolor-a, pojašnjavanje informacija o tarifama i uslugama.

Što se tiče kompetentnosti operatera, oni imaju potpune i ažurne informacije o Tricolor satelitskoj televiziji, te mogu brzo pomoći u rješavanju problema ili poteškoća na koje naiđu pri radu sa prijemnikom. Ako pretplatnik ne može formulirati problem, operater će mu pomoći sugestivnim pitanjima.

Jedini slučaj kada podrška ne može pomoći na daljinu je potreba da se pozove majstor kod kuće radi lične procjene kvara.

Drugi načini kontakta

Pored navedenih opcija, korisnici mogu poslati svoj zahtjev operateru putem obrasca na službenoj web stranici, napisati e-mail, kontaktirati predstavnike Tricolora putem društvenih mreža itd. Prva opcija se češće koristi kada je potrebno vratiti iznos pogrešno pripisan na račun na vaš račun ili transfer previše novca). Ali da bi osoblje za podršku moglo samostalno popraviti grešku, morate dostaviti potvrdu o uplati:

• ako ste platili putem interneta, preuzmite ček na svoj lični račun organizacije za plaćanje ili napravite snimak ekrana računa;
• ako je plaćanje izvršeno preko ureda, terminala i sl., slikajte izdani ček.

Skype podrška

Još jedan pogodan način je da direktno kontaktirate konsultanta putem Skypea. Da biste kontaktirali službu za podršku, trebate koristiti kontakte dostupne na stranici (tu postoji direktna veza) ili sami pronaći korisnika Support_Tricolor_TV. Kako kontaktirati:

1. Idite u aplikaciju Skype na telefonu, tabletu ili računaru i prijavite se na svoj nalog.
2. Unesite svoje korisničko ime (Support_Tricolor_TV) u liniju “Pretraga” – u kompjuterskoj verziji nalazi se ispod vašeg nadimka i avatara u lijevoj koloni. Na telefonu, ova linija se nalazi na vrhu stranice, iznad dijaloga.
3. Na listi korisnika koja se pojavi izaberite onoga koji vam je potreban (kada unesete određeni nadimak, obično se prikazuje samo jedan nalog). Ako ga želite sačuvati za budućnost, kliknite na dugme “Dodaj u kontakte”.
4. Napišite pitanje u polje “Pošalji poruku”, kliknite na “Video poziv” ili “Telefonski poziv” – po želji.

Ako nameravate da uputite Skype poziv preko računara, biće vam potrebni mikrofon i zvučnici. Potonje se može zamijeniti slušalicama.

Kontaktirajte na web stranici kompanije

Možete otići u odjeljak “Pomoć” na službenoj web stranici kompanije Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Postoje informacije o glavnim tačkama:

• instalacija i konfiguracija opreme;
• tehnička pitanja;
• sve o plaćanju
• o ličnom računu;
• kako se registrovati;
• video odgovore na razna popularna pitanja.

Ako izbor ne sadrži ono što vam je potrebno, kontaktirajte online chat na istoj stranici. To možete učiniti slijedeći link – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ali direktan prijelaz ne funkcionira uvijek. Virtuelnog asistenta možete pronaći ručno ovako:

1. Idite na zvaničnu Tricolor web stranicu – https://www.tricolor.tv/
2. Kliknite na karticu “Podrška”, nalazi se na pločici na vrhu stranice.
3. Pomaknite se do dna i u odjeljku “Kontakti” odaberite “Napiši”. Zatim kliknite na “online chat”.
4. Popunite upitnik koji se otvori – unesite ime, matični broj primaoca i predmet žalbe. Navedite svoje pitanje u posebnom prozoru, a zatim kliknite na “Započni chat”.
5. Sačekajte odgovor živog operatera i počnite pričati o svom problemu.

Tricolor nalozi na društvenim mrežama

Tricolor podršku možete kontaktirati putem brojnih društvenih mreža – korištenjem poruka zajednice i instant messengera. Također objavljuje sve važne vijesti vezane za korisničku podršku. gdje da napisem:

• u Viberu, Tricolor javni nalog – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp na broj: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• U Telegramu – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Pogledajte i video o tome kako kontaktirati Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kako pozvati specijaliste kući?

Kompanija nudi mnoge mogućnosti za dobijanje daljinskih odgovora na nova pitanja. Ali u nekim slučajevima može pomoći samo specijalista sa kućnom posjetom. Ovo je plaćena usluga (ukoliko problem nije krivica pružaoca usluge). Postoji nekoliko načina da nazovete Tricolor TV glavnog doma:

• kontaktirajte direktno prodajni ured ili servisni centar (adrese se mogu pronaći na službenoj web stranici provajdera);
• pišite na e-mail — horeca@tricolor.tv
• nazovite 8 (495) 943 95 00
• kreirajte tiket za podršku putem linka – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Da biste pozvali, moraćete da navedete broj ugovora ili ID, kao i razlog zašto vam je potreban majstor. Baza podataka već ima vašu adresu, a oni će jednostavno pojasniti da li je tačna i pitati vas u koji dan i vrijeme je bolje obratiti se specijalistu.
Postoji mnogo načina da kontaktirate Tricolor podršku: pozovite dežurnu liniju, kontaktirajte putem Skypea, popularnih instant messengera, društvenih mreža, e-pošte itd. Svaki korisnik može odabrati najbolju opciju za sebe. Za pravna lica predviđeni su posebni načini komunikacije.