Servei d’assistència tricolor: línia directa i altres mitjans de comunicació

Hi ha moltes maneres d’obtenir assessorament d’un operador d’assistència de Tricolor TV. El més popular és la trucada per telèfon gratuït, també hi ha diverses maneres de comunicar-se a través d’Internet. En aquest article, veurem totes les opcions per contactar amb els especialistes de l’empresa, i saber quan serà útil trucar al servei d’assistència.

Què necessites saber per contactar amb l’assistència?

Els abonats han de preparar amb antelació una
targeta de receptor o un contracte vàlid amb Tricolor TV perquè l’operador pugui oferir una consulta completa i resoldre el problema.
Haureu d’informar l’especialista:

• el nom de la persona que va signar el contracte dels serveis del proveïdor;
• número del contracte amb l’empresa;
• ID del sintonitzador;
• número de targeta intel·ligent.

ID – el codi que es dóna a cada nou usuari en registrar-se, aquest és el número d’identificació del client al sistema. El codi únic es troba a la part posterior de la targeta intel·ligent. S’utilitza per a:

• activació de la visualització sense quota mensual;
• realitzar qualsevol operació amb els comptes del proveïdor (inclòs sense aquest codi és impossible pagar per Tricolor TV).

Si el motiu per contactar amb l’assistència és un error de difusió o un problema de maquinari, primer heu d’esbrinar i escriure el vostre model de receptor. Si us poseu en contacte amb un especialista a causa d’un pagament fet incorrectament (per exemple, un error en els detalls), heu de tenir a mà un rebut de pagament.

Les principals maneres de contactar amb el suport de Tricolor

Un cop hàgiu preparat la informació que necessiteu per resoldre el vostre problema, podeu anar directament a les opcions de comunicació. Podeu obtenir l’ajuda d’especialistes per telèfon, Internet, així com visitar personalment l’oficina o trucar al mestre a casa.

Telèfon de línia directa

La manera més senzilla de comunicar-se amb un consultor de Tricolor és trucant a la línia directa gratuïta. Per fer-ho, marqueu el número 8 800 500 01 23 i espereu la resposta d’un operador de centre de trucades gratuït. La línia directa està oberta les 24 hores del dia.

Els usuaris de fora de la Federació de Rússia poden contactar amb l’operador al +7 (495) 766 0166. Les trucades en itinerància es cobren; consulteu amb el vostre operador mòbil el cost actual.

El temps d’espera acostuma a ser inferior a un minut, però si l’empresa té una fallada massiva i les línies del centre d’atenció telefònica estan sobrecarregades, pot ser difícil de passar -en aquest cas, el contestador diu que tots els operadors estan ocupats. Aquí hi ha dues sortides:

• espereu fins que us arribi la cua i el sistema es connectarà amb l’operador;
• prova un mètode de connexió diferent.

A més, totes les categories de ciutadans es poden trucar en línia, per fer-ho, seguiu l’enllaç (i permeteu que el micròfon estigui activat) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Suport tècnic

Si necessiteu assistència tècnica (problemes directament amb el funcionament de l’equip), truqueu al 8 812 332 34 98. El número és de pagament. Una altra manera és omplir un formulari especial d’assistència tècnica al lloc web de Tricolor. L’enllaç directe és https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Podeu trobar el formulari pel vostre compte al lloc web oficial del proveïdor a la secció “Ajuda”.

Contactes per a persones jurídiques

Les persones jurídiques que vulguin subscriure un contracte de subscripció amb Tricolor TV poden trobar tota la informació necessària en un lloc web especialment creat per a ells: https://biznes.tricolor-centr.ru. Tu pots també:

• truqueu al +7 (863) 256 52 45
• escriure per correu electrònic: tricolor.rnd@yandex.ru

Els especialistes solen respondre ràpidament, ja que la línia per a persones jurídiques rarament es sobrecarrega.
Per a les peticions dels productors i distribuïdors de canals de televisió, hi ha una adreça de correu electrònic especial: TV@tricolor.tv. Per a publicitat, poseu-vos en contacte amb l’empresa a info@agency2.su.

Què pots esbrinar per telèfon i quan no et poden ajudar?

Si teniu cap pregunta sobre la televisió per satèl·lit, no dubteu a posar-vos en contacte amb l’assistència tècnica: per això es va crear. Pots rebre assessorament dels operadors sobre diferents temes, ja siguin les funcions del teu compte personal, les promocions actuals de tarifes, les formes de pagament, els horaris d’oficina Tricolor, etc.

En cas d’error o mal funcionament del receptor, és perillós intentar reparar-lo tu mateix. És millor contactar amb l’assistència i trucar a l’assistent.

Exemples d’accions per a les quals podeu contactar amb els operadors:

• connectar-se a altres opcions i paquets, canviar el pla tarifari;
• trobar maneres de solucionar problemes del dispositiu;
• solucionar problemes amb l’abonament de fons al compte;
• obtenir una contrasenya per al compte personal, en cas de pèrdua;
• comprovar el saldo i rebre assistència per pagar/ activar els serveis Tricolor ;
• consells sobre la configuració del receptor;
• comprovar l’estat del dispositiu (està activat o no);
• obtenir un identificador de receptor si esteu registrat a la xarxa;
• obtenir assessorament per connectar Tricolor, aclarir informació sobre tarifes i serveis.

Pel que fa a la competència dels operadors, disposen d’informació completa i actualitzada sobre la televisió per satèl·lit Tricolor, i poden ajudar a resoldre ràpidament qualsevol problema o dificultat en treballar amb el receptor. Si el subscriptor no pot formular el problema, l’operador l’ajudarà amb les preguntes principals.

L’únic cas en què el suport no pot ajudar de forma remota és la necessitat de trucar al mestre a casa per a una valoració personal del mal funcionament.

Altres mètodes de contacte

A més de les opcions anteriors, els usuaris també poden enviar la seva sol·licitud a l’operador a través del formulari del lloc web oficial, escriure un correu electrònic, contactar amb els representants de Tricolor a través de les xarxes socials, etc. La primera opció s’utilitza més sovint quan necessiteu retornar el quantitat erròniament abonada al compte al vostre compte o transferint massa diners). Però per tal que el personal de suport pugui solucionar l’error per si mateix, heu de proporcionar un rebut del pagament:

• si heu pagat en línia, descarregueu el xec al vostre compte personal de l’organització de pagament o feu una captura de pantalla del rebut;
• si el pagament s’ha fet a través d’una oficina, terminal, etc., feu una foto del xec emès.

Suport a Skype

Una altra manera convenient és contactar amb el consultor directament a través de Skype. Per contactar amb el servei d’assistència, heu d’utilitzar els contactes disponibles al lloc (hi ha un enllaç directe) o trobar l’usuari Support_Tricolor_TV pel vostre compte. Com contactar:

1. Aneu a l’aplicació Skype al vostre telèfon, tauleta o PC i inicieu la sessió al vostre compte.
2. Introduïu el vostre nom d’usuari (Support_Tricolor_TV) a la línia “Cerca”: a la versió d’ordinador es troba sota el vostre àlies i avatar a la columna de l’esquerra. Al telèfon, aquesta línia es troba a la part superior de la pàgina, a sobre dels diàlegs.
3. A la llista d’usuaris que apareix, seleccioneu el que necessiteu (quan introduïu un àlies concret, normalment només es mostra un compte). Si voleu desar-lo per al futur, feu clic al botó “Afegeix als contactes”.
4. Escriviu una pregunta al quadre “Envia un missatge”, feu clic a “Videotrucada” o “Trucada telefònica”, segons vulgueu.

Si teniu intenció de fer una trucada d’Skype a través d’un ordinador, necessitareu un micròfon i altaveus. Aquest últim es pot substituir per auriculars.

Contacte al web de l’empresa

Podeu anar a la secció “Ajuda” del lloc web oficial de l’empresa Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Hi ha informació sobre els punts principals:

• instal·lació i configuració d’equips;
• qüestions tècniques;
• tot sobre el pagament
• sobre el compte personal;
• com registrar-se;
• vídeo respostes a diverses preguntes populars.

Si la selecció no conté el que necessiteu, poseu-vos en contacte amb el xat en línia de la mateixa pàgina. Podeu fer-ho seguint l’enllaç – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, però una transició directa no sempre funciona. Podeu trobar un assistent virtual manualment com aquest:

1. Aneu al lloc web oficial de Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Feu clic a la pestanya “Suport”, es troba a la placa de la part superior de la pàgina.
3. Desplaceu-vos fins a la part inferior i a la secció “Contactes”, seleccioneu “Escriure”. A continuació, feu clic a “xat en línia”.
4. Ompliu el qüestionari que s’obre: ​​introduïu el nom, el número d’identificació del receptor i l’objecte del recurs. Digueu la vostra pregunta en una finestra especial i, a continuació, feu clic a “Iniciar xat”.
5. Espereu la resposta d’un operador en directe i comenceu a parlar del vostre problema.

Comptes de xarxes socials tricolors

El suport de Tricolor es pot contactar a través de diverses xarxes socials, mitjançant missatges de la comunitat i missatgeria instantània. També publica totes les notícies importants relacionades amb el servei al client. On he d’escriure:

• a Viber, compte públic tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp per número: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• A Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vegeu també un vídeo sobre com contactar amb Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Com trucar a un especialista a casa?

L’empresa ofereix moltes opcions per obtenir respostes a distància a preguntes emergents. Però en alguns casos, només un especialista amb visita a domicili pot ajudar. Aquest és un servei de pagament (si el problema no és culpa del proveïdor de serveis). Hi ha diverses maneres de trucar al mestre de TV Tricolor a casa:

• contacteu directament amb l’oficina de vendes o el centre de servei (les adreces es poden trobar al lloc web oficial del proveïdor);
• escriviu al correu electrònic — horeca@tricolor.tv
• truqueu al 8 (495) 943 95 00
• creeu un bitllet de suport mitjançant l’enllaç – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Per trucar, caldrà facilitar el número de contracte o el DNI, així com el motiu pel qual necessiteu un màster. La base de dades ja té la vostra adreça, i simplement us aclariran si és correcta i us preguntaran quin dia i hora és millor dirigir-vos a un especialista.
Hi ha moltes maneres de contactar amb l’assistència de Tricolor: trucant a la línia directa, contacte amb Skype, missatgeria instantània popular, xarxes socials, correu electrònic, etc. Qualsevol usuari pot triar la millor opció per si mateix. Per a les persones jurídiques, es proporcionen mètodes de comunicació separats.