Per què es produeix l’error “0” a Tricolor i com solucionar-lo?

Als televisors que funcionen amb decodificadors de Tricolor, l’error “0” de vegades apareix, a primera vista, sense cap motiu aparent. Només podeu esperar, amb l’esperança que tot funcioni sol (i això és possible), però és millor intentar esbrinar la causa de l’error i intentar solucionar-ho.

Què significa l’error “0” a Tricolor?

Aquest problema es produeix quan l’accés al canal de visualització no està disponible o el receptor no desxifra el codi del canal. Això sol passar a causa d’una fallada del programari, una caiguda brusca de la tensió d’alimentació i moltes altres raons que es comentaran a continuació.

L’error “0” és un dels problemes més habituals en veure la televisió Tricolor, però en la majoria dels casos es pot solucionar sense contactar amb especialistes.

Com es veu l’error a la pantalla del televisor:

Raons de l’error i com solucionar-los

Hi ha les causes més comunes de l’error “0”. Molt sovint, aquest mal funcionament es produeix en els casos següents:

• el receptor està sobrecarregat o sobreescalfat;
• configuració incorrecta de l’antena;
• el paquet de serveis ha acabat;
• sistema d’alimentació defectuós;
• la targeta d’accés o el mòdul està instal·lat incorrectament;
• mala qualitat del senyal de satèl·lit;
• El receptor fa molt de temps que no s’utilitza.

Sigui quin sigui el motiu de l’error “0”, serà impossible restablir l’accés als canals de televisió pel vostre compte si el canal d’informació (zero) no us funciona; comproveu immediatament si es mostra.

Receptor sobreescalfat/sobrecarregat

Per a molts usuaris, el receptor sempre roman encès, cosa que fa que es sobreescalfi i pot aparèixer un error “0” a la pantalla. En aquest cas, caldrà substituir el receptor per un de nou (el servei es paga, perquè la fallada és per culpa del client). Després de substituir-lo, agafeu el costum d’apagar el receptor després de cada ús. El receptor també pot experimentar simplement una sobrecàrrega. Per solucionar l’error “0” aquí, reiniciar el dispositiu normalment ajuda: apagueu l’alimentació durant uns segons i torneu a connectar-vos. En alguns casos, l’accés als canals es reprèn automàticament, sense l’acció de l’usuari.

La font d’alimentació pot funcionar malament i comportar-se malament, proporcionant una tensió molt baixa o sense energia. Per comprovar-ho, mesura la tensió de sortida. Si el valor és massa baix/falta, s’ha de substituir la font d’alimentació.

Actualització de programari incompleta/error

Tricolor pot donar un error “0” si el programari del receptor està obsolet. La solució és actualitzar el programari a la configuració del dispositiu. Això restablirà l’accés al televisor. L’error hauria de desaparèixer immediatament després de l’actualització i reiniciar-se.
Succeeix que els problemes apareixen just després d’
actualitzar el receptor . Això vol dir que l’última versió del programari no s’ha adaptat a un model de receptor específic o que l’actualització es va interrompre bruscament (per exemple, el receptor es va desconnectar de la xarxa durant aquesta). En aquest cas, hi ha dues opcions:

• retrocedir l’actualització a la versió anterior del programari (és millor confiar el treball a un especialista);
• canvieu el receptor a una versió més moderna posant-vos en contacte amb l’oficina del proveïdor.

La subscripció de pagament ha caducat

Comproveu si la feina de televisió està pagada. Potser heu oblidat de fer el vostre pagament mensual a temps. Molt sovint, aquesta és la causa de l’error “0” quan s’intenta encendre un dels canals HD (pot ser que no només hi hagi una imatge, sinó també una imatge i un so). Què fer:

1. Assegureu-vos que la vostra subscripció estigui activa. Podeu comprovar-ho al vostre compte personal al lloc web tricolor.tv o a la secció “Comprovar la subscripció” de la pàgina principal del mateix lloc. Si us resulta incòmode a través d’Internet, podeu contactar amb Tricolor al telèfon 8-800-500-0123 i demanar més informació a l’operador.
2. Si resulta que el període de pagament ha finalitzat, aquesta pot ser la causa de l’error “0”. Pagueu la quota de subscripció durant el període requerit de qualsevol manera convenient. Això es pot fer mitjançant una targeta bancària, diners electrònics, compte mòbil, a través de la caixa del banc, etc.

La presència de diners al compte del client no garanteix l’accés a la televisió. Les subscripcions han d’estar exactament “actives”. El saldo de les subscripcions actives sempre es mostra en dies, no en rubles.

Un exemple de pagament de Tricolor TV amb targeta bancària (són adequats els productes basats en Visa, MasterCard, Mir i JCB de qualsevol banc):

1. Introduïu el vostre compte personal a tricolor.tv introduint el vostre DNI o número de contracte i contrasenya. Feu clic a Inici de sessió. Si no heu visitat mai el lloc o no recordeu la contrasenya, feu clic al botó corresponent sota el perfil.
2. Aneu a la secció “Paga i verifica les subscripcions” (situada a la part inferior de la pantalla).
3. Seleccioneu “Pagament per serveis de Tricolor”.
4. Escriu a la casella el teu número d’identificació: el número d’identificació del dispositiu receptor o el número del contracte de servei. Feu clic a Continuar.
5. Seleccioneu el servei que voleu activar de la llista i feu clic a “Pagar”.
6. A la pàgina que s’obre, introduïu les dades de la vostra targeta bancària (número, CVV, data de caducitat). En cas d’èxit del pagament, l’import especificat es retirarà del vostre compte bancari.

Després del pagament, el receptor ha de romandre al primer canal fins que l’error desaparegui de la pantalla.

Antena instal·lada incorrectament o males condicions meteorològiques

Els errors poques vegades s’associen amb el mal funcionament dels equips externs, però això també pot ser-ho. Per descartar un problema amb l’antena, heu de fer una inspecció visual i assegurar-vos que no hi ha:

• danys als connectors i cable que connecta l’antena i el receptor;
• esquerdes;
• xips;
• rascades.

També hauríeu de mirar el nivell de qualitat del senyal: si el valor de l’indicador canvia constantment davant dels vostres ulls, el problema es troba a l’antena, a la seva ubicació o a les condicions meteorològiques que afecten la recepció del senyal. Per comprovar, feu el següent:

1. Premeu la tecla F1 del comandament a distància.
2. Avalueu la intensitat del senyal del satèl·lit i les dades de la barra de qualitat visibles a la pantalla.

Si no es detecten altres problemes i la barra de senyal està com a mínim un 80% plena, és probable que sigui per mal temps i només caldrà esperar. Fins i tot els núvols massa gruixuts impedeixen que les antenes parabòliques rebin un senyal, i la neu intensa, la pluja o les tempestes sovint provoquen una pèrdua total del senyal. A l’hivern, els operadors recomanen comprovar l’absència a l’antena:

• glaçons i escorces de gel;
• neu enganxada després de fortes nevades.

A velocitats de senyal més baixes, sintonitzeu l’antena de la següent manera:

1. Gireu l’antena parabòlica suaument, mantenint-la en un lloc cada pocs segons, esperant un senyal.
2. Si, en girar en una direcció, no s’ha pogut captar el senyal, també gireu lentament la placa en sentit contrari.
3. Un cop trobat el senyal, fixeu el plat a la posició desitjada.

Es va comprar el paquet de televisió “United”.

El canvi al paquet tarifari “Únic” també pot provocar un error “0”. Això es deu al fet que, fins fa poc, les condicions de connexió eren promocionals, i el sistema tenia molts problemes amb l’activació i la sol·licitud de claus de desxifrat del senyal. Es triguen unes 8 hores a calibrar el senyal després de pagar el paquet, per la qual cosa el receptor ha de romandre encès. De vegades cal esperar menys: 3-5 hores. Durant aquest temps, el sistema baixa tota la informació necessària i reconfigura el receptor. Després d’això, tot funcionarà com de costum.

Falla en la configuració i les ordres d’activació del televisor a causa de llargs períodes de no ús

Molt sovint, el receptor Tricolor dóna un error “0” després d’una llarga absència del propietari de la casa (més de 5 dies), si va desconnectar el televisor i el receptor de la xarxa en el moment de la sortida. Durant aquest període de temps, les claus d’activació es restableixen i s’han de restaurar. El problema normalment es resol sol. Per fer-ho, engegueu el receptor a un dels canals xifrats i espereu (normalment de 30 minuts a 2 hores). En aquest cas, el televisor es pot apagar, ja que no participa en l’actualització. Les claus d’activació s’actualitzaran automàticament en funció de la informació rebuda del satèl·lit.

El restabliment de les claus d’activació també es produeix quan el client fa temps que no paga Tricolor TV. Les solucions al problema són les mateixes, però primer cal fer un pagament.

Si les claus no s’han carregat soles o voleu accelerar el procés, proveu de repetir l’ordre d’activació manualment:

• Al teu compte personal a la web de l’operador tricolor.tv.
• Trucant a la línia directa de Tricolor al 8-800-500-01-23.
• Contactant amb el vostre distribuïdor.
• Utilitzant el menú del propi receptor (disponible només en els últims models): premeu el botó “Tricolor TV” del comandament a distància i, a continuació, seleccioneu l’element “Repetir l’ordre d’activació” a la columna esquerra del menú.

Com repetir l’activació a través del lloc:

1. Inicieu sessió al vostre compte personal al lloc web del proveïdor de TV Tricolor: https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Introduïu el vostre identificador personal i contrasenya, i després feu clic al botó “Iniciar sessió”.
2. Després de l’autorització al vostre compte personal, aneu a la secció “Els meus serveis” i feu clic al botó “Repetiu les ordres d’activació”.

Després de la reactivació manual, el receptor hauria de funcionar en pocs minuts (per a qualsevol dels mètodes, l’elecció depèn de la comoditat personal).

Fins que es reprengui l’emissió de televisió, el receptor ha de romandre encès al primer canal perquè la recerca de claus de desxifrat es completi completament i es recuperi la visualització.

Instal·lació incorrecta de la targeta intel·ligent

De vegades, la causa de l’error és la instal·lació incorrecta d’una targeta intel·ligent o la seva absència. Menys comú és una fallada d’una targeta o d’una ranura per a aquesta. Què fer:

1. Premeu el botó “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” del comandament a distància (segons el model) per entrar a l’estat del receptor. La pantalla del televisor hauria de mostrar el número de la targeta (també conegut com a número d’identificació), que consta de 12 o 14 dígits. Si és així, aleshores tot està en ordre, busca el motiu en un altre.
2. Si no hi ha cap número o diu “cap targeta”, comproveu si la targeta intel·ligent està inserida correctament. Pot estar cap per avall o no encaixar completament a la bretxa. Traieu-lo, netegeu-lo suaument i torneu-lo a col·locar del tot. La direcció d’instal·lació a la ranura ha de coincidir amb la direcció de la fletxa del mapa. Inseriu la targeta amb el xip cap amunt als receptors Tricolor U510, U210, E212, a la resta amb el xip cap avall.

No tots els models de receptors moderns estan equipats amb una targeta intel·ligent com a tal, molts funcionen sense ella (les dades estan integrades al propi sistema). Però en l’estat del receptor, en qualsevol cas, s’ha de mostrar el número de la targeta. En cas contrari, el dispositiu no funcionarà correctament.

Error “0” al segon receptor Tricolor

Com que les cases modernes rarament tenen menys de dos televisors, molts usuaris de Tricolor compren un segon receptor. Per tant, sorgeix un problema igualment comú: l’error “0” al receptor addicional.

Per què hi ha un error?

El primer receptor és el servidor i el segon és el client receptor. Pot donar un error “0” pels mateixos motius que el dispositiu principal, però el problema també pot ser una mala connexió amb el servidor, ja que estan interconnectats i poden afectar-se entre ells.

Maneres de resoldre el problema

Si el segon receptor té un error “0”, podeu intentar solucionar el problema de la mateixa manera que el primer receptor: actualitzar el programari, restablir la configuració de fàbrica, reiniciar en mode normal, sintonitzar l’antena, etc. No obstant això, els usuaris sovint han de fer aquestes accions amb regularitat. Si el receptor Tricolor dóna un error “0” una vegada i una altra (rellevant en cas d’una connexió incorrecta), cal ajuda especialitzada per resoldre el problema.

Forma radical d’eliminar l’error “0”: restabliment complet

Si s’han comprovat i rebutjat tots els motius anteriors, només queda una cosa: restablir tota la configuració del receptor a la configuració de fàbrica. En aquest cas, el receptor passa a ser “zero”, com després de la compra. S’elimina el següent:

• configuració d’usuari;
• canals configurats;
• tots els “errors” recollits pel receptor durant el seu funcionament.

El procés de restabliment és diferent per als receptors tricolors antics i nous. Primer, anem a descobrir com tornar a la configuració inicial en receptors més moderns:

1. Aneu al menú del receptor i, a continuació, aneu a la secció “Configuració”.
2. Introduïu la contrasenya per accedir a la configuració. El codi predeterminat és 0000.
3. Seleccioneu “Configuració de fàbrica” ​​(es pot anomenar “bàsica”) i feu clic a “Restableix la configuració”.
4. Confirmeu amb el botó “Sí” que coneixeu totes les conseqüències del restabliment i reinicieu la caixa de TV perquè s’apliquin tots els canvis.

Què fer amb els models antics:

1. Obriu el menú i aneu a la secció “Sobre el receptor” (situada a la placa superior).
2. Cerqueu el suggeriment “Restableix la configuració” a la llista de possibles accions que es mostra a la pàgina i seleccioneu l’opció desitjada.
3. Feu clic al botó “Sí” per confirmar la decisió de reiniciar.
4. Espereu que el dispositiu es reiniciï.

Després del restabliment, heu de reconfigurar completament el receptor, però això no és tan difícil, totes les indicacions apareixeran a la pantalla del televisor. Què s’ha de tornar a fer:

• Seleccioneu opcions estàndard. Entre ells, l’idioma, la zona horària, la zona d’emissió, el nom de l’operador de satèl·lit, la data i l’hora actuals.
• Inicieu la cerca automàtica de canals. Normalment, el sistema troba de manera independent els canals de televisió inclosos al paquet Tricolor de pagament. El més important és no oblidar desar els canvis i els resultats de la cerca.

Molts receptors comencen a funcionar normalment després d’un restabliment de fàbrica, independentment de la causa de la fallada (si es trobava al propi dispositiu).

Error “0” en diferents models

A la taula es presenten les característiques de l’error “0” en diferents models de receptors Tricolor.

Model receptor	Matisos
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Equip tècnic obsolet, que és poc probable que torni al servei. En aquests models, l’error apareix amb més freqüència.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Dispositius també considerats obsolets. Però poden tornar a funcionar amb èxit, encara que en casos excepcionals.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Els receptors d’aquests models ja s’han deixat de fabricar, però el seu rendiment es pot restaurar sense cap problema.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Equips d’última generació, les avaries s’eliminen més sovint fàcilment i pel mateix usuari.

De vegades, l’error “0” al receptor Tricolor significa que el dispositiu està obsolet i no admet el format de reproducció del canal actual. Això es deu al desenvolupament de la televisió i la transició a una millor transmissió d’imatges. Què fer en aquest cas:

1. Per comprovar el vostre model, poseu-vos en contacte amb l’oficina del proveïdor.
2. Si el receptor està realment obsolet, sota el programa preferent de substitució de receptors antics per altres de nous, l’intercanviaran gratuïtament.

Si trobeu el vostre receptor a la llista de “obsolets”, proveu d’engegar-lo al primer canal rus i no apagar-lo durant almenys 72 hores. Durant aquest temps, el programari encara pot rebre codis d’activació dels satèl·lits i reprendre l’emissió. Si no, només un intercanvi.

Contactar amb el suport tècnic

Si cap dels mètodes anteriors no ha ajudat, només queda contactar amb el servei d’assistència de Tricolor o amb un distribuïdor certificat i trucar a l’assistent, perquè el problema sigui resolt per especialistes. Pots fer-ho immediatament sense esperar que passin vuit hores.

La normalització del dispositiu i la represa de la visualització de la televisió la realitza l’empresa de manera gratuïta.

A Tricolor, podeu contactar amb l’atenció al client a través de:

• Telèfon. Truqueu al número – 8 800 500-01-23 (gratuït);
• Compte personal al lloc. Aneu a la secció “Ajuda en línia”, on podeu triar la forma més còmoda de contactar amb un especialista:
  • mitjançant formulari web
  • skype;
  • trucada en línia;
  • xarxes socials: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • a través de missatgers: Viber (públic Tricolor), WhatsApp i Telegram – pel número +79111010123 ;
  • també podeu fer una pregunta al robot (això accelerarà la solució si el problema es formula fàcilment) i enviar un formulari de sol·licitud al suport tècnic amb una descripció detallada del mal funcionament.

També podeu fer la vostra pregunta sobre l’error “0” a Tricolor TV aquí: https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Aquest fòrum és per a usuaris avançats. Perquè en el futur no tingueu problemes per veure la televisió des de Tricolor, intenteu no deixar el receptor sense corrent durant molt de temps, actualitzeu el programari i el mòdul a temps, pagueu la quota de subscripció de manera oportuna, etc. minimitzar les possibilitats d’error “0”.