El sistema de difusió per satèl·lit Tricolor es basa en un procés tècnicament complex de transmissió d’un senyal codificat, que és descodificat per un equip especial. Sovint hi ha errors que, si són ignorants, poden provocar certa confusió a l’usuari. Un dels més comuns és l’error 10.
- Què significa l’error 10 a Tricolor TV i com es manifesta?
- Les principals causes de l’error 10 i diagnòstic
- Sense pagament: com comprovar el saldo?
- Problemes de programari
- Problemes de maquinari
- Maneres de corregir l’error 10 amb fons insuficients
- Correcció d’error mitjançant compte personal
- Què cal fer si el pagament no es realitza al compte de destinació?
- Com corregir l’error 10 “Tricolor TV” si tot està pagat
- Com tornar a provar l’activació si hi ha un error?
- Actualització de software
- Altres causes i les seves solucions
- Què fer si es produeix l’error 10 al segon receptor?
- Si el teu DNI és **00****
- Quan només serà útil substituir el receptor?
- Com contactar amb l’assistència tècnica de Tricolor TV?
- Altres errors comuns
Què significa l’error 10 a Tricolor TV i com es manifesta?
La majoria dels sistemes de difusió digital utilitzen l’entrellaçat natiu per indicar errors que es produeixen durant el funcionament. Conèixer aquests codis o caràcters alfabètics us ajudarà a provocar i accelerar ràpidament la solució del problema. El receptor “Tricolor” utilitza un circuit similar. Molt sovint, els usuaris tenen preguntes sobre el significat de la paraula “sense error d’accés 10” a Tricolor TV, que pot aparèixer a la pantalla del televisor quan intenten encendre un canal.
Si ens referim a la taula de descodificació proporcionada per aquest sistema de difusió, l’error 10 a “Tricolor TV” significa una negativa a veure’l. Al mateix temps, es mostra un missatge del sistema a la pantalla que indica que el permís per veure el canal està tancat i es recomana reposar el saldo al compte personal de l’operador. Com a referència, presentem una taula amb els identificadors digitals del proveïdor:
Les principals causes de l’error 10 i diagnòstic
Pot haver-hi molts motius pels quals aparegui aquest error. Per entendre què significa el desè error a Tricolor TV, heu d’esbrinar per què es pot denegar l’accés al paquet:
- saldo insuficient d’usuaris;
- l’import requerit està al compte, però no s’ha transferit per pagar un paquet específic de serveis;
- activació incorrecta de la clau o la seva absència;
- fallada del programari.
Sense pagament: com comprovar el saldo?
És possible comprovar tots els pagaments recents que s’han rebut al compte, i el saldo actual durant un període de temps determinat, al vostre compte personal (LC) al lloc web de Tricolor TV. La manera més fàcil i ràpida es mostra al vídeo: https://youtu.be/td6muAyyoSo
Problemes de programari
Si el pagament s’ha realitzat, però encara falta l’emissió i Tricolor TV obstinadament dóna el desè error, el més probable és que sigui un problema tècnic: al programari. Abans de contactar amb el centre de servei, podeu provar de fer un restabliment de fàbrica. Això es pot fer amb el comandament a distància:
- Seleccioneu “Configuració” al menú.
- Aneu a la secció “Configuració de fàbrica” del receptor.
- Seleccioneu Restableix la configuració/Restableix la configuració.
Instrucció de restabliment de vídeo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Després d’això, haureu de tornar a configurar el receptor introduint-hi els paràmetres estàndard:
- Llenguatge de la interfície;
- data, zona horària i hora;
- regió de la teva estada.
A més, si el receptor o el televisor té una entrada digital i el televisor Tricolor està connectat a través d’aquesta, desconnecteu el dispositiu on estigui disponible, engegueu-lo al cap d’uns minuts i espereu fins que el proveïdor de Tricolor TV elimina l’error 10. Això sol passar a través del propera mitja hora. Una altra opció és que el programari estigui obsolet i s’hagi d’actualitzar. Un especialista en assistència l’ajudarà a resoldre aquest problema. També podeu provar de flashejar-lo vosaltres mateixos:
- Desconnecteu el receptor de la xarxa i connecteu-lo de nou.
- Premeu el botó “On” del comandament a distància i canvieu al canal núm. 333. Hauria d’aparèixer un missatge d’actualització. Si és així, utilitzeu el botó “D’acord” per estar d’acord, si no, només el suport us ajudarà.
- Espereu que finalitzi l’actualització i que el dispositiu es reiniciï completament. Fins aleshores, no premeu res i no apagueu el receptor i el televisor.
Aquest article
us explicarà més sobre quines maneres d’actualitzar el receptor Tricolor existeixen
.
Problemes de maquinari
Sovint, les avaries de l’equip no es poden reparar a casa, de manera que el millor és contactar amb el centre de servei més proper per arreglar o substituir el dispositiu trencat. Si el període de garantia no ha expirat, el dispositiu es repararà o es canviarà per un de nou gratuïtament.
Un dels mètodes de diagnòstic pot ser comprovar si el receptor “veu” la targeta intel·ligent, si no, el senyal és a priori impossible.
L’error 10 es pot produir fins i tot amb el pagament complet. Per determinar com eliminar-lo, ajudarà a identificar les condicions que causen dificultats:
- Si la pantalla és negra o blavosa i els colors van acompanyats d’un soroll uniforme, el receptor no està connectat al televisor.
- El motiu pot ser que el cable d’alimentació no estigui ben inserit a l’endoll.
- Si se segueixen totes aquestes instruccions, però encara no hi ha cap senyal, el problema és tècnic.
De vegades la imatge desapareix, es congela o es trenca en quadrats. Si el televisor connectat a Tricolor TV no es mostra i es detecta l’error 10, aquesta condició pot indicar un senyal inestable. La pràctica ha demostrat que calen controls periòdics.
El deteriorament de la qualitat de la imatge o la seva absència total pot ser degut al fet que l’antena no s’adreça clarament al satèl·lit o perd la seva posició per diferents motius. En aquest cas, s’ha de corregir.
Com comprovar la força del senyal:
- Apunteu el comandament cap al receptor connectat al televisor i premeu el botó Menú.
- Dels símbols que apareixen, seleccioneu “Aplicacions” i premeu “D’acord” al comandament a distància.
- A continuació, seleccioneu el servei “Assistent de configuració”.
- Feu clic a “Cercar” (botó groc).
- Trieu un operador que publiqui la intensitat del senyal i la qualificació de qualitat. Del 90% al 100%: el senyal és molt bo, del 70%, acceptable. Si és més baix, fixeu l’antena. Si això no ajuda, poseu-vos en contacte amb el vostre operador.
Maneres de corregir l’error 10 amb fons insuficients
La raó número u per la qual no hi ha vídeo a Tricolor TV amb l’error 10 és la manca de pagament dels serveis de l’operador. En aquest cas, només cal ingressar una quantitat suficient.
Correcció d’error mitjançant compte personal
L’operador ofereix diferents mètodes de pagament, com ara l’ús del servei Sberbank Online, l’ingrés de fons a través de terminals de pagament i el compte personal de l’usuari. Aquest últim mètode és el més convenient, ja que permet pagar des d’un ordinador o tauleta a casa. En primer lloc, per solucionar aquest problema, hauríeu d’anar al vostre compte personal, que es troba al lloc web oficial del proveïdor de serveis. Per arribar-hi, cal que introduïu un nom d’usuari i una contrasenya.
El login és l’identificador (ID) del destinatari o el número del contracte que presta el servei. Podeu veure el número d’identificació del dispositiu de 12 o 14 dígits mitjançant:
- a la contraportada del receptor;
- en una targeta intel·ligent inserida al descodificador;
- al menú del receptor.
La primera vegada que inicieu sessió, se us demanarà una contrasenya. Per fer-ho, seleccioneu l’element adequat a la pantalla d’inici de sessió per al vostre compte personal. A continuació, l’usuari ha d’omplir tots els camps obligatoris:
- número de contracte o identificador del receptor;
- Nom de l’abonat;
- com l’usuari rep la contrasenya: per SMS o correu electrònic;
- captcha o protecció contra robots.
L’últim pas és prémer el botó de confirmació. El subscriptor serà redirigit a la pàgina d’inici de sessió inicial, i només queda introduir l’inici de sessió i la contrasenya rebuda. Com reomplir el saldo amb el vostre compte personal:
- Inicieu sessió al compte personal al lloc web del proveïdor – https://www.tricolor.tv/.
- Amplieu la pestanya “Serveis” i seleccioneu “Paga per serveis”.
- Introduïu l’identificador, a la pàgina següent: les dades de la targeta des de la qual es cobrarà la quota (després es pot enllaçar al vostre compte personal per no tornar a introduir dades).
- Confirmeu l’acció amb una combinació per al sistema 3-D Secure que protegeix la transacció (el codi de verificació s’envia al telèfon vinculat a la targeta).
Després d’haver completat totes les operacions, espereu una estona: el saldo no canvia immediatament. L’empresa recomana desconnectar el receptor de la xarxa entre 5 i 10 minuts després del pagament, de manera que quan el tornis a encendre, es solucionarà automàticament.
És possible fer un pagament de diverses maneres més: podeu obtenir més informació sobre ells a l’element “Pagaments”, que es troba a la part superior de la pantalla.
Què cal fer si el pagament no es realitza al compte de destinació?
Per transferir diners per pagar per un canal concret, cal que hi hagi prou fons. Després, heu d’anar al vostre compte personal i seleccionar una llista de canals disponibles. Pagar:
- Aneu a “Els meus serveis” al lloc web oficial i desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina.
- Al menú que apareix, seleccioneu la tarifa desitjada a la qual voleu transferir fons.
- Introduïu l’import requerit i confirmeu l’acció prement el botó “Transferir”.
Els usuaris poden fer un seguiment de les cancel·lacions mitjançant el saldo de fons dels comptes personals. L’operador aclareix que en cas d’error 10, els diners poden “arribar” en 8 hores, però normalment arriben abans.
Com corregir l’error 10 “Tricolor TV” si tot està pagat
En casos rars, el desè error a Tricolor TV persisteix, malgrat que tots els serveis s’han pagat completament. La causa del problema pot ser una activació incorrecta de la clau o un mal funcionament del dispositiu. Accions de l’usuari en aquest cas:
- assegureu-vos que el pagament s’hagi fet correctament;
- comproveu si el receptor veu la targeta;
- determinar si hi ha prou força de senyal a l’antena (com es descriu com fer el diagnòstic al manual d’instruccions del receptor);
- desconnecteu l’equip de la xarxa i torneu-lo a connectar a la presa de corrent.
Com tornar a provar l’activació si hi ha un error?
Podeu repetir l’ordre d’activació al vostre compte, a la secció “Els meus serveis”. Després d’omplir els camps indicats, torneu a connectar el receptor a la xarxa elèctrica i seleccioneu el canal de TV on s’ha produït aquest error.
El receptor ha de romandre encès durant almenys 40 minuts sense canviar de canal. En aquest moment, el canal es descodificarà automàticament.
Actualització de software
Una altra opció per corregir l’error 10 és actualitzar el programari. En primer lloc, heu d’assegurar-vos que les actualitzacions de programari estan disponibles per a un model de receptor específic. Això es pot fer al lloc web oficial del proveïdor de serveis, a la pestanya “Ajuda” (situada al menú superior). Ja hem escrit sobre el procés d’actualització més senzill anteriorment; en aquest cas, el nou programari arriba per satèl·lit. Però també hi ha una manera d’actualitzar mitjançant una unitat flaix USB: per a això, heu de trobar el programari necessari. Instruccions de vídeo per flashejar el receptor des d’una unitat flash USB: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Amb aquesta actualització, també es carrega automàticament un mòdul nou, després s’instal·la el programari i el propi receptor es reinicia.
Altres causes i les seves solucions
A més de les causes principals de l’error 10 quan s’utilitza Tricolor, pot haver-hi diverses més. També es poden trobar solucions a aquests problemes.
Què fer si es produeix l’error 10 al segon receptor?
L’error 10 a “Tricolor TV” significa que un dels receptors no ha activat correctament l’accés. Tots els passos de resolució de problemes es realitzen simultàniament als dos dispositius del conjunt. La seqüència de reinicialització és la mateixa que la descrita anteriorment. Si es produeix l’error 10 al segon receptor del grup de dispositius, feu el següent:
- Apagueu els dos receptors i premeu el botó de reactivació del vostre compte personal.
- Apagueu el descodificador, seleccioneu un canal xifrat i espereu el temps necessari per rebre una imatge a la pantalla.
Si el teu DNI és **00****
Els usuaris de targetes intel·ligents amb números de 14 dígits de vegades es queixen que la codificació del senyal es produeix de manera intermitent sense cap motiu aparent. El pagament puntual no garanteix la qualitat del receptor. Si no es troba cap dels motius indicats i el problema no es resol, podeu reprendre l’emissió:
- posant-vos en contacte amb l’assistència tècnica des del lloc web de l’empresa per carta, trucada o via WhatsApp: +7 911 101-01-23 (més informació sobre els mètodes de contacte a continuació);
- intercanviar un receptor obsolet per un receptor de nova generació;
- substituint la targeta al distribuïdor.
Per obtenir assessorament sobre el vostre curs d’acció preferit, és una bona idea trucar al servei d’assistència tècnica del vostre operador. Els telèfons es mostren al lloc web de Tricolor TV i a l’acord de servei.
Quan només serà útil substituir el receptor?
Si el vostre receptor dóna l’error 10 i, al mateix temps, ja està “moralment” obsolet (una llista d’aquests dispositius es pot trobar al lloc web del proveïdor), seria millor substituir el dispositiu per un de nou. A més, la substitució serà més rendible si el receptor té una fallada important, per exemple, un problema a la placa base.
Si el descodificador està en garantia, es substituirà gratuïtament, en cas contrari caldrà contactar amb un centre de servei autoritzat.
Com contactar amb l’assistència tècnica de Tricolor TV?
De vegades, tots els passos de resolució de problemes fallen, especialment si el maquinari és el culpable. En aquest cas, l’única solució és contactar amb l’assistència tècnica. Pots contactar amb nosaltres de les següents maneres:
- utilitzeu el número de contacte gratuït, que pot variar segons la regió on s’utilitzi l’equip, podeu trobar informació actualitzada al lloc web oficial de l’empresa – https://www.tricolor.tv/;
- escriu a Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, o a Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
- truqueu a l’operador via Skype o escriviu-hi un missatge;
- contacteu amb el xat en línia del lloc web: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
- creeu una aplicació a través del vostre compte personal indicant una descripció detallada del problema, podeu fer-ho a l’enllaç – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, els especialistes tècnics us ajudaran ràpidament amb el problema;
- escriviu a VK – https://vk.me/tricolor_tv, o a Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
- utilitzeu una trucada en línia al lloc: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la connexió amb l’operador començarà immediatament després de fer clic a l’enllaç).
Quan sol·liciteu, haureu de saber:
- Nom i cognoms de la persona per a la qual es redacta el contracte amb l’empresa;
- identificador del receptor o número de contracte;
- número de sèrie de la targeta intel·ligent.
Altres errors comuns
Parlem d’alguns errors més habituals en l’equip de l’operador de TV Tricolor. Els més comuns semblen així:
- Si es produeix un error amb el codi 106, cal una reautorització, la notificació normalment indica una desconnexió amb la televisió en línia.
- Un error amb el codi 102 indica una connexió a Tricolor Online des d’un altre país, cal autorització d’una adreça IP russa.
- Si teniu un error tricolor de 1000 dígits a la pantalla, per exemple 1007, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència de l’operador per desxifrar-lo.
L’error 10 a “Tricolor TV” pot impedir que continueu mirant. Saber per què apareix i com solucionar-ho us ajudarà a reprendre l’emissió més aviat. Feu un diagnòstic exhaustiu i, si feu servir totes les instruccions descrites a l’article, podreu restaurar la visualització en qüestió de minuts.