Proč se na Tricoloru vyskytuje chyba „0“ a jak ji opravit?

Na televizorech pracujících se set-top boxy od Tricolor se někdy na první pohled bez zjevného důvodu objeví chyba „0“. Můžete jen čekat a doufat, že se vše vyřeší samo (a to je možné), ale je lepší pokusit se zjistit příčinu chyby a pokusit se ji opravit.

Co znamená chyba “0” na Tricolor?

K tomuto problému dochází, když není k dispozici přístup ke sledovanému kanálu nebo se přijímači nepodaří dešifrovat kód kanálu. To se obvykle děje v důsledku selhání softwaru, prudkého poklesu napájecího napětí a mnoha dalších důvodů, které budou diskutovány níže.

Chyba “0” je jedním z nejčastějších problémů při sledování televize Tricolor, ale ve většině případů ji lze opravit bez kontaktování specialistů.

Jak vypadá chyba na televizní obrazovce:

Důvody chyby a jak je opravit

Zde jsou nejčastější příčiny chyby “0”. Nejčastěji se taková porucha vyskytuje v následujících případech:

• přijímač je přetížený nebo přehřátý;
• nesprávné nastavení antény;
• balíček služeb skončil;
• vadný napájecí systém;
• přístupová karta nebo modul jsou nesprávně nainstalovány;
• špatná kvalita satelitního signálu;
• Přijímač nebyl delší dobu používán.

Bez ohledu na důvod chyby „0“ nebude možné obnovit přístup k televizním kanálům sami, pokud pro vás informační kanál (nula) nefunguje – okamžitě zkontrolujte, zda se zobrazuje.

Přehřátý / přetížený přijímač

Pro mnoho uživatelů zůstává přijímač stále zapnutý, což způsobuje jeho přehřívání a na obrazovce se může objevit chyba „0“. V tomto případě budete muset vyměnit přijímač za nový (služba je placená, protože porucha je způsobena vinou klienta). Po výměně si zvykněte přijímač po každém použití vypnout. Přijímač může také jednoduše zaznamenat přetížení. Chcete-li opravit chybu “0”, obvykle pomůže restartování zařízení: vypněte napájení na několik sekund a znovu jej připojte. V některých případech je přístup ke kanálům obnoven automaticky – bez zásahu uživatele.

Napájecí zdroj může selhat nebo se chovat nesprávně, dodávat velmi nízké napětí nebo vůbec žádnou energii. Pro kontrolu změřte výstupní napětí. Pokud je hodnota příliš nízká/chybí, je nutné vyměnit napájecí zdroj.

Neúplná aktualizace/selhání softwaru

Pokud je software přijímače zastaralý, může Tricolor hlásit chybu „0“. Řešením je aktualizace softwaru v nastavení zařízení. Tím se obnoví přístup k televizoru. Chyba by měla zmizet ihned po aktualizaci a restartu.
Stává se, že se problémy objeví hned po aktualizaci přijímače . To znamená, že nejnovější verze softwaru nebyla přizpůsobena konkrétnímu modelu přijímače, nebo byla aktualizace hrubě přerušena (např. během ní byl přijímač odpojen od sítě). V tomto případě existují dvě možnosti:

• vrátit aktualizaci na předchozí verzi softwaru (je lepší svěřit práci specialistovi);
• změnit přijímač na modernější verzi kontaktováním kanceláře poskytovatele.

Platnost placeného předplatného vypršela

Zkontrolujte, zda je televizní práce placená. Možná jste zapomněli provést měsíční platbu včas. Nejčastěji je to příčinou chyby “0” při pokusu o zapnutí některého z HD kanálů (nemusí být pouze obraz, ale možná i obraz a zvuk). Co dělat:

1. Ujistěte se, že je vaše předplatné aktivní. Můžete si to ověřit ve svém osobním účtu na webu tricolor.tv nebo v sekci „Zkontrolovat předplatné“ na hlavní stránce stejného webu. Pokud je to nepohodlné přes internet, můžete kontaktovat Tricolor telefonicky 8-800-500-0123 a požádat operátora o další informace.
2. Pokud se ukáže, že platební období skončilo, může to být příčinou chyby „0“. Zaplaťte předplatné na požadované období jakýmkoli pohodlným způsobem. To lze provést pomocí bankovní karty, elektronických peněz, mobilního účtu, prostřednictvím pokladny banky a podobně.

Přítomnost peněz na účtu klienta nezaručuje přístup ke sledování televize. Předplatné musí být přesně „aktivní“. Zůstatek aktivních odběrů se vždy zobrazuje ve dnech, nikoli v rublech.

Příklad platby za Tricolor TV bankovní kartou (vhodné jsou produkty založené na Visa, MasterCard, Mir a JCB z jakékoli banky):

1. Zadejte svůj osobní účet na tricolor.tv zadáním svého ID nebo čísla smlouvy a hesla. Klikněte na Přihlásit. Pokud jste stránky nikdy nenavštívili nebo si nepamatujete heslo, klikněte na příslušné tlačítko pod profilem.
2. Přejděte do části „Zaplatit a ověřit předplatné“ (nachází se v dolní části obrazovky).
3. Vyberte „Platba za služby Tricolor“.
4. Do kolonky napište své IČO – identifikační číslo přijímacího zařízení nebo číslo servisní smlouvy. Klikněte na Pokračovat.
5. Vyberte ze seznamu službu, kterou chcete aktivovat, a klikněte na „Zaplatit“.
6. Na stránce, která se otevře, zadejte údaje o své bankovní kartě (číslo, CVV, datum vypršení platnosti). V případě úspěšné platby bude uvedená částka stržena z vašeho bankovního účtu.

Po zaplacení musí přijímač zůstat na prvním kanálu, dokud chyba nezmizí z obrazovky.

Nesprávně nainstalovaná anténa nebo špatné povětrnostní podmínky

Chyby jsou zřídka spojeny s poruchami externího zařízení, ale také to může být. Chcete-li vyloučit problém s anténou, měli byste provést vizuální kontrolu a ujistit se, že neexistují žádné:

• poškození konektorů a kabelu, který spojuje anténu a přijímač;
• praskliny;
• bramborové hranolky;
• škrábance.

Měli byste se také podívat na úroveň kvality signálu: pokud se hodnota indikátoru neustále mění před vašima očima, problém je v anténě – v jejím umístění nebo povětrnostních podmínkách, které ovlivňují její příjem signálu. Chcete-li zkontrolovat, proveďte následující:

1. Stiskněte klávesu F1 na dálkovém ovladači.
2. Vyhodnoťte sílu satelitního signálu a údaje o kvalitě viditelné na obrazovce.

Pokud nejsou detekovány žádné další problémy a signální lišta je zaplněna alespoň z 80 %, je to s největší pravděpodobností kvůli špatnému počasí a budete muset počkat. I příliš hustá oblačnost brání satelitním parabolám v příjmu signálu a silné sněžení, déšť nebo bouřky často způsobují úplnou ztrátu signálu. V zimě operátoři doporučují zkontrolovat nepřítomnost na anténě:

• rampouchy a ledové krusty;
• uvízl sníh po vydatném sněžení.

Při nižších rychlostech signálu nalaďte anténu následovně:

1. Plynule otáčejte satelitní parabolou, každých pár sekund ji držte na jednom místě a čekejte na signál.
2. Pokud při otáčení jedním směrem nebylo možné signál zachytit, otočte také pomalu talíř opačným směrem.
3. Jakmile je signál nalezen, upevněte parabolu v požadované poloze.

Byl zakoupen televizní balíček “United”.

Přechod na tarifní balíček „Single“ může také vést k chybě „0“. Důvodem je skutečnost, že donedávna byly podmínky připojení propagační a systém měl mnoho problémů s aktivací a vyžadováním klíčů pro dešifrování signálu. Kalibrace signálu po zaplacení balíčku trvá cca 8 hodin, pro které musí přijímač zůstat zapnutý. Někdy musíte čekat méně – 3-5 hodin. Během této doby si systém stáhne všechny potřebné informace a překonfiguruje přijímač. Poté bude vše fungovat jako obvykle.

Selhání nastavení a aktivačních příkazů televizoru z důvodu dlouhého nepoužívání

Poměrně často dává přijímač Tricolor chybu “0” po delší nepřítomnosti majitele domu (více než 5 dní), pokud v době odjezdu odpojil TV a přijímač od sítě. Během takové doby se aktivační klíče resetují a musí být obnoveny. Problém se většinou vyřeší sám. Chcete-li to provést, zapněte přijímač na jeden ze šifrovaných kanálů a počkejte (obvykle 30 minut až 2 hodiny). V tomto případě lze televizor vypnout, protože se neúčastní aktualizace. Aktivační klíče budou automaticky aktualizovány na základě informací přijatých ze satelitu.

K resetu aktivačních klíčů dochází také v případě, že klient nějakou dobu nezaplatil za Tricolor TV. Řešení problému jsou stejná, ale nejprve musíte provést platbu.

Pokud se klíče nenačtou samy nebo chcete proces urychlit, zkuste aktivační příkaz zopakovat ručně:

• Ve svém osobním účtu na webu provozovatele tricolor.tv.
• Zavoláním na horkou linku Tricolor na čísle 8-800-500-01-23.
• Kontaktováním vašeho prodejce.
• Pomocí nabídky samotného přijímače (dostupné pouze u nejnovějších modelů) – stiskněte tlačítko “Tricolor TV” na dálkovém ovladači a poté v levém sloupci nabídky vyberte položku “Opakovat aktivační příkaz”.

Jak zopakovat aktivaci prostřednictvím webu:

1. Přihlaste se ke svému osobnímu účtu na webu poskytovatele Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Zadejte své osobní ID a heslo a poté klikněte na tlačítko „Přihlásit se“.
2. Po autorizaci ve svém osobním účtu přejděte do sekce „Moje služby“ a klikněte na tlačítko „Opakovat aktivační příkazy“.

Po ruční reaktivaci by měl přijímač fungovat během několika minut (pro kteroukoli z metod – volba závisí na osobním pohodlí).

Do obnovení televizního vysílání musí přijímač zůstat zapnutý na prvním kanálu, aby bylo zcela dokončeno vyhledávání dešifrovacích klíčů a bylo obnoveno sledování.

Nesprávná instalace čipové karty

Někdy je příčinou chyby nesprávná instalace čipové karty nebo její absence. Méně časté je selhání karty nebo slotu pro ni. Co dělat:

1. Stiskněte tlačítko “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” na dálkovém ovladači (v závislosti na modelu) pro vstup do stavu přijímače. Na televizní obrazovce by se mělo zobrazit číslo karty (neboli identifikační číslo), které se skládá z 12 nebo 14 číslic. Pokud ano, pak je vše v pořádku, příčinu hledejte v jiném.
2. Pokud zde není žádné číslo nebo je napsáno „žádná karta“, zkontrolujte, zda je čipová karta správně vložena. Může být vzhůru nohama nebo se úplně nevejde do mezery. Vyjměte jej, jemně otřete a vraťte zpět až na doraz. Směr instalace do slotu musí odpovídat směru šipky na mapě. Do přijímačů Tricolor U510, U210, E212 vložte kartu čipem nahoru, do zbytku čipem dolů.

Ne všechny moderní modely přijímačů jsou vybaveny čipovou kartou jako takovou, mnohé fungují bez ní (data jsou zabudována v samotném systému). Ale ve stavu přijímače by se v každém případě mělo zobrazit číslo karty. V opačném případě nebude zařízení správně fungovat.

Chyba “0” na druhém přijímači Tricolor

Vzhledem k tomu, že moderní domácnosti mají zřídka méně než dva televizory, mnoho uživatelů Tricolor si pořizuje druhý přijímač. Vzniká tedy stejně častý problém – chyba „0“ na přídavném přijímači.

Proč je tam chyba?

První přijímač je server a druhý je klientský přijímač. Může dát chybu “0” ze stejných důvodů jako hlavní zařízení, ale problémem může být také špatné připojení k serveru, protože jsou propojeny a mohou se navzájem ovlivňovat.

Způsoby řešení problému

Pokud má druhý přijímač chybu “0”, můžete se pokusit problém vyřešit stejným způsobem jako u prvního přijímače: aktualizovat software, resetovat do továrního nastavení, restartovat v normálním režimu, naladit anténu atd. Uživatelé však často musí takové akce provádět pravidelně. Pokud přijímač Tricolor opakovaně hlásí chybu „0“ (relevantní v případě nesprávného připojení), je k vyřešení problému vyžadována odborná pomoc.

Radikální způsob odstranění chyby “0”: úplný reset

Pokud byly všechny předchozí důvody zkontrolovány a zamítnuty, zbývá jediné – resetovat všechna nastavení přijímače do továrního nastavení. V tomto případě se přijímač stane “nulovým”, jako po zakoupení. Odebírá se následující:

• uživatelské nastavení;
• nakonfigurované kanály;
• všechny “chyby” shromážděné přijímačem během jeho práce.

Proces resetování je odlišný pro staré a nové trikolorní přijímače. Nejprve zjistíme, jak se vrátit k výchozímu nastavení na modernějších přijímačích:

1. Přejděte do nabídky přijímače a poté přejděte do části „Nastavení“.
2. Pro přístup k nastavení zadejte heslo. Výchozí kód je 0000.
3. Vyberte „Tovární nastavení“ (může se nazývat „základní“) a klikněte na „Obnovit nastavení“.
4. Potvrďte tlačítkem “Ano”, že jste si vědomi všech důsledků resetu a restartujte TV box, aby se všechny změny uplatnily.

Co dělat se starými modely:

1. Otevřete nabídku a přejděte do části „O přijímači“ (umístěná na horní desce).
2. V seznamu možných akcí zobrazeném na stránce vyhledejte návrh „Obnovit nastavení“ a vyberte požadovanou možnost.
3. Kliknutím na tlačítko “Ano” potvrďte rozhodnutí o resetování.
4. Počkejte, až se zařízení restartuje.

Po resetu musíte přijímač kompletně překonfigurovat, ale není to tak obtížné, všechny výzvy se objeví na televizní obrazovce. Co je třeba znovu udělat:

• Vyberte standardní možnosti. Mezi nimi jazyk, časové pásmo, oblast vysílání, název satelitního operátora, aktuální datum a čas.
• Spusťte automatické vyhledávání kanálů. Obvykle systém nezávisle najde televizní kanály zahrnuté v placeném balíčku Tricolor. Hlavní je nezapomenout uložit změny a výsledky hledání.

Mnoho přijímačů po resetu do továrního nastavení začne normálně fungovat, bez ohledu na příčinu poruchy (pokud byla v samotném zařízení).

Chyba “0” u různých modelů

Vlastnosti chyby “0” na různých modelech přijímačů Tricolor jsou uvedeny v tabulce.

Někdy chyba „0“ na přijímači Tricolor znamená, že zařízení je zastaralé a nepodporuje aktuální formát přehrávání kanálu. Je to dáno rozvojem televize a přechodem k lepšímu přenosu obrazu. Co dělat v tomto případě:

1. Chcete-li zkontrolovat svůj model, kontaktujte kancelář poskytovatele.
2. Pokud je přijímač opravdu zastaralý, v rámci zvýhodněného programu výměny starých přijímačů za nové vám jej zdarma vymění.

Pokud najdete svůj přijímač v seznamu “zastaralých” – zkuste jej zapnout na první ruský kanál a nevypínat jej alespoň 72 hodin. Během této doby může software stále přijímat aktivační kódy ze satelitů a pokračovat ve vysílání. Pokud ne, stačí výměna.

Kontaktování technické podpory

Pokud žádná z výše uvedených metod nepomohla, zbývá pouze kontaktovat službu podpory Tricolor nebo certifikovaného prodejce a zavolat průvodce – aby problém vyřešili specialisté. Můžete to udělat hned, aniž byste museli čekat osm hodin.

Normalizaci zařízení a obnovení sledování TV provádí společnost zdarma.

Ve společnosti Tricolor můžete kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím:

• Telefon. Zavolejte na číslo – 8 800 500-01-23 (zdarma);
• Osobní účet na webu. Přejděte do sekce „Online nápověda“, kde si můžete vybrat nejpohodlnější způsob, jak kontaktovat specialistu:
  • přes webový formulář
  • skype;
  • online volání;
  • sociální sítě: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • prostřednictvím messengerů: Viber (veřejná Tricolor), WhatsApp a Telegram – na čísle +79111010123 ;
  • můžete také položit robotovi otázku (tím se urychlí řešení, pokud je problém snadno formulován), a odeslat formulář žádosti technické podpoře s podrobným popisem poruchy.

Můžete také položit svůj dotaz ohledně chyby “0” na Tricolor TV zde – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Toto fórum je pro pokročilé uživatele. Abyste v budoucnu neměli problémy se sledováním televize od Tricolor, snažte se nenechávat přijímač delší dobu bez proudu, včas aktualizujte software a modul, včas zaplaťte předplatné atd. minimalizovat pravděpodobnost chyby “0”.