Proč se na Tricolor TV vyskytuje chyba 11 a jak ji opravit?

Uživatelé satelitní TV často zažívají situace, kdy se na obrazovce televizoru zobrazí chybová zpráva. Chyba 11 je jedním z nejčastějších problémů na Tricolor a může nastat z různých důvodů. Pomůžeme vám zjistit více o významu chyby a o tom, jak ji opravit.

Co znamená chyba 11 na Tricolor TV?

Hlášení „Kód 11“ nebo „Chyba 11“ nejčastěji značí problémy s platbou za služby poskytovatele – například není aktivováno předplatné kanálového balíčku nebo že příjemce ještě neobdržel aktivační klíč. Pokud je to důvod, chybový kód 11 je snadno opraven během několika minut.

Pokud nezaplatíte balíček kanálů včas, Tricolor TV oprávněně omezí jejich vysílání až do úplného zaplacení služby (v závislosti na vašem balíčku nebo tarifu).

Příčiny chyby číslo 11

Abyste pochopili, jak odstranit chybu 11 na Tricolor, musíte vzít v úvahu, že to nesouvisí s technickou závadou nebo chybnou funkcí přijímače a také nesouvisí s poškozením čipové karty nebo selháním směru antény. Hlavní důvody jedenácté chyby:

• Při platbě předplatitel nesprávně uvedl číslo smlouvy nebo zadal nesprávné údaje a převedl peníze na zůstatek jiného uživatele.
• Prostředky byly odeslány na zůstatek osobního účtu, ale dosud nebyly připsány, takže předplatné je zablokováno – zpracování transakce nějakou dobu trvá, poté se televizní vysílání automaticky obnoví.
• Poplatek za předplatné je po splatnosti, což vedlo k zablokování vysílání kanálů Tricolor TV.
• Peníze byly převedeny do celkového zůstatku uživatele a dosud nebyly rozděleny mezi používané služby/předplatné.

Jakými způsoby můžete za Tricolor zaplatit – přečtěte si o tom zde .

Konkrétní kroky při odstraňování problémů závisí na příčině chyby. Takže musíme začít s diagnostikou.

Pokyny pro vlastní odstraňování problémů

Řešení problému zahrnují standardní kontroly a obnovení továrního nastavení jako poslední možnost. Druhá možnost je relevantní v situaci se selháním softwaru, pokud zařízení zobrazuje nesprávné informace nebo se pravidelně vyskytuje chyba.

Kontrola odběrů

Bez ohledu na způsob platby jsou aktuální informace přenášeny elektronicky na terminál centra komplexních služeb společnosti. Odtud jdou informace do vesmírné družice a poté do televizního přijímače. A teprve po obdržení posledního příkazu je přístup do vzduchu obnoven.

Uživatelé nemohou začít sledovat své oblíbené kanály a pořady, dokud nebudou prostředky připsány na jejich osobní zůstatek.

K odstranění chyby 11 na Tricolor TV pomůže osobní účet uživatele (LC) na oficiálních stránkách provozovatele služby. Chcete-li jej zadat, musíte zadat:

• identifikátor zařízení – je ve smlouvě, na nálepce přijímače a na čipové kartě;
• vaše jedinečné heslo (pokud jste ho zapomněli a není uvedeno v dokumentaci k přijímači, můžete ho obnovit kliknutím na příslušné tlačítko v autorizačním formuláři ve vašem osobním účtu).

Doporučujeme pečlivě zkontrolovat nastavení distribuce příchozích prostředků. Jak to udělat:

1. Přejděte na oficiální stránky Tricolor a zadejte svůj osobní účet – https://www.tricolor.tv/
2. Přejděte na kartu „Moje služby“/„Osobní účet“.
3. Ujistěte se, že máte na zůstatku peníze.
4. Přidělte prostředky na platby za balíčky kanálů podle svých potřeb.

Rozdělení prostředků znamená, že uživatel samostatně odešle část částky na osobní účet, aby zaplatil za konkrétní balíček kanálů. To je snadné – ve spodní části stránky osobního účtu je formulář, ve kterém je uveden požadovaný balíček a výše platby. Chcete-li poslat peníze:

1. Zadejte své údaje.
2. Klepněte na tlačítko Distribute.

Pokud distribuce funguje správně, neměly by nastat problémy s ukončením televize z důvodu neaktivního předplatného.

Aktivitu konkrétního předplatného můžete zkontrolovat několika způsoby:

• Ve vašem osobním účtu na odpovídající kartě.
• Na webu Tricolor, aniž byste zadali svůj osobní účet, pro kontrolu klikněte na odkaz – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Prostřednictvím agenta call centra.

Podívejte se na videonávod, jak zkontrolovat předplatné: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Ve svém osobním účtu můžete rychle zkontrolovat stav všech televizních balíčků. Můžete tam také doplnit svůj účet – z bankovní karty nebo převody z peněženek v systémech elektronických peněz.

Platba za služby

Pokud při kontrole aktivních předplatných zjistíte, že služby nejsou aktivovány a na účtu nejsou žádné peníze, musíte pro odstranění chyby 11 doplnit zůstatek. Existuje několik způsobů, jak převést peníze na účet Tricolor:

• Prostřednictvím internetového bankovnictví. Na webových stránkách Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa atd.
• S online peněženkami. K dispozici jsou služby UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi atd.
• Z účtu mobilního telefonu. Uživatelé MTS, Beeline a Megafon mohou využít možnost platby.
• Prostřednictvím komunikačních salonů a obchodních řetězců. Spolupracují s poskytovatelem “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” atd. Platit můžete také prostřednictvím pokladny Ruské pošty.
• Na pokladně partnerské banky poskytovatele. Můžete jít do kanceláře Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank atd.
• Prostřednictvím oficiálních stránek Tricolor. Z bankovní karty Visa, MasterCard, Mir nebo JCB, SPB, elektronické peníze.
• V nejbližší kanceláři Tricolor. Adresy najdete na odkazu – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Prostřednictvím partnerských terminálů a bankomatů. Vhodné systémy od Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB atd.

Více o tom, jak platit za Tricolor TV přes Sberbank, se dozvíte v tomto článku .

Úplný seznam partnerských organizací, jejichž prostřednictvím můžete doplnit zůstatek Tricolor, naleznete na oficiálních stránkách poskytovatele v příslušné sekci. Při převodu peněz se musíte ujistit, že přijdou zaplatit za konkrétní balíček. Prostředky se často převádějí na necílené účty, které nesouvisejí s aktivací služby. Jak může uživatel přesměrovat své prostředky pomocí svého osobního účtu, je popsáno v předchozí části. Abyste předešli takovým problémům, je lepší doplnit zůstatek na oficiálních stránkách Tricolor – prostřednictvím speciálního formuláře. Jak to udělat na příkladu platby bankovní kartou:

1. Přihlaste se ke svému uživatelskému účtu.
2. Otevřete online platbu Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Zadejte ID/číslo smlouvy příjemce platby, částku platby, své telefonní číslo a e-mailovou adresu.
4. Potvrďte operaci.

Peníze přicházejí během několika sekund a televizní kanály začnou vysílat po 2-3 minutách.

Kontrola příjmu peněz na účet

Chybový kód 11 nezmizí z monitoru ihned po zaplacení předplatného. Trvá určitou dobu, než se prostředky dostanou k adresátovi. Chcete-li zkontrolovat, zda byla platba přijata, můžete provést následující:

• Použijte svůj osobní účet. LC na oficiálním portálu společnosti zobrazuje všechny potřebné informace, včetně možnosti zkontrolovat zůstatek účastníka.
• Kontaktujte technickou podporu Tricolor. Před kontaktováním specialisty je nutné připravit smlouvu s poskytovatelem a osobní doklady, protože budete muset potvrdit svou totožnost.

Stává se také, že peníze přišly na účet uživatele, ale nestačily na zaplacení připojených služeb. Situace se nazývá nedokončená platba. Zjistit, že se jedná o problém, je jednoduché: ne všechny objednané balíčky jsou aktivní. Například neexistují žádné vzdělávací kanály a sportovní kanály jdou bez problémů. Můžete se zbavit nevyřízených plateb na svém osobním účtu. Stačí zkontrolovat zůstatek a cenu předplatných, která se neobnovují ani neaktivují. Pokud na vašem osobním účtu není dostatek peněz, vložte částku nezbytnou k aktivaci deaktivovaného balíčku kanálů.

Vyžádejte si aktivační kódy

Stává se, že po zaplacení chyba 11 nezmizí. Hlavním důvodem je použití starých aktivačních kódů. Chcete-li problém vyřešit, postupujte takto:

1. Přejděte na svůj osobní účet na oficiálním portálu Tricolor TV.
2. Najděte sekci v hlavní nabídce, kde můžete získat nový aktivační klíč.
3. Zapněte přijímač na jeden z televizních kanálů s chybou 11.
4. Nevypínejte tuner během 3-8 hodin.

Tato doba stačí k tomu, aby se satelitní signál dostal do oblasti, kde uživatel žije, a předal příslušné informace. Pokud přijatá opatření nefungují, je lepší, aby uživatel kontaktoval prodejce zařízení nebo telekomunikačního operátora. Koneckonců, kód chyby 11 se může objevit z jiných důvodů.

Pokud je více než jeden televizor

Často lidé instalují ne jeden, ale dva nebo více televizních přijímačů. V tomto případě je jeden z nich použit jako server a signál je z něj distribuován do dalších zařízení. Pokud jsou všechny služby zaplaceny, hlavní zařízení funguje úspěšně a na klientském zařízení se objeví chyba 11, existuje několik způsobů, jak ji odstranit:

• restartování zařízení – odpojte problémový přijímač od sítě, počkejte několik sekund a poté jej znovu připojte;
• znovu vyhledat kanály – aktualizujte seznam televizních kanálů prostřednictvím nastavení;
• aktualizujte aktivační klíče zařízení, na kterém k chybě došlo.

Co dělat, když je vše zaplaceno, ale chyba nezmizí?

Nezřídka se vyskytují případy, kdy po zaplacení prošlých balíčků není přístup k televizi okamžitě obnoven. Chyba 11 se často vyskytuje první den poté, co uživatel za službu zaplatí. Můžete ale urychlit proces „přijetí“ platby příjemcem.

Restartujte

Jak opravit chybu 11 po zaplacení? Jednou z metod, která se v praxi osvědčila, je restartování přijímače. Chcete-li to provést, postupujte takto:

1. Vypněte televizor a přijímač vytažením zástrčky ze zásuvky.
2. Počkejte asi 10 minut a zařízení znovu zapněte.
3. Přejděte na zablokovaný kanál a počkejte na obnovení přehrávání.

Pokud nemůžete sledovat televizní kanály, ale nemáte problémy s platbou za předplatné, nezapomeňte provést počáteční restart zařízení.

Reaktivace

V osobním účtu uživatele je na viditelném místě červené tlačítko s nápisem: “Znovu odeslat autorizační kódy.” Pokud se na jednom nebo obou přijímajících zařízeních zobrazí chyba 11, měli byste postupovat následovně:

1. Vypněte zařízení ze sítě.
2. Zkontrolujte, zda je čipová karta správně nainstalována.
3. Pokud je karta nastavena správně, přejděte na svůj osobní účet na oficiálních stránkách a kliknutím na tlačítko znovu odešlete kód.
4. Zapněte spotřebiče.
5. Zapněte na televizoru kódovaný kanál.

V závislosti na zařízení může obnovení vysílání na obrazovce trvat několik minut až několik hodin. Televize se nemusí zapínat, hlavní je přiložený přijímač. Stačí čas od času zkontrolovat, zda se obraz na přijímači objeví či nikoliv.

Pokud dojde k chybě při skenování frekvence 11766

Problémy při skenování frekvence 11766 pro Tricolor se nejčastěji objevují po aktualizaci softwaru přijímače, ale mohou to být i jiné důvody. Co dělat v různých situacích:

• Zastaralá/nesprávně nainstalovaná aktualizace. Možná se během stahování něco pokazilo a software se nenainstaloval správně. Pro kontrolu přejděte na “Stav” na televizoru a podívejte se na řádek “Verze softwaru”, porovnejte číslo softwaru s číslem doporučeným operátorem na webu.
• Selhání nastavení. V takovém případě musíte provést úplný reset, aby se přijímač vrátil do továrního nastavení (pokyny jsou uvedeny níže).
• Přemístění antény/znečištění. Sami si musíte odpovědět na pár otázek: zhoršilo se v posledních dnech počasí, jak dlouho parabolu čistíte a nastavujete a zda došlo k nějakému rušení v dráze antény (novostavby nebo vzrostlé stromy).

Resetování přijímače

Na Tricolor TV může být jedenáctá chyba také způsobena nesprávně nainstalovanou aktualizací. Pokud tedy výše uvedené pokyny nepomohou, měli byste obnovit všechna nastavení na původní:

1. Najděte tlačítko nabídky na dálkovém ovladači.
2. Vyberte „Zařízení“/„Nastavení“ nebo jakoukoli podobnou položku (v závislosti na vašem softwaru a modelu příjemce).
3. Vyberte Obnovit tovární nastavení nebo Obnovit data.
4. Systém vás požádá o zadání hesla, udělejte to (obvykle je vhodná kombinace 0000).
5. Potvrďte reset a počkejte, až se přijímač restartuje.
6. Znovu nalaďte kanály – prohledávejte nabídku. Poté přejděte na dříve zablokovaný televizní kanál a počkejte na zahájení vysílání.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud použijete tuto metodu, budete muset po resetu znovu nakonfigurovat přijímač a znovu vytvořit svůj vlastní seznam kanálů.

Máte-li dotazy k některému z kroků nebo pokud problém nelze vyřešit, obraťte se na službu technické podpory televizorů Tricolor.

Kdy pomůže pouze výměna přijímače?

Pokud žádná z výše uvedených metod nepomohla, přijímač může být zastaralý. V takovém případě budete muset zařízení vyměnit za nové. Tricolor tunery by měly být vyměněny jednou za dva roky, v závislosti na výkonu zařízení. Nové zařízení můžete získat pomocí služby „Výměna za nové“ na oficiálních stránkách Tricolor. Pokud bude přijímač shledán zastaralým, bezplatně jej vyměníte. Nové zařízení již bude mít nainstalovaný nejnovější software.

Jak pokračovat v prohlížení právě teď?

Obnovení sledování satelitních kanálů může nějakou dobu trvat. Můžete však okamžitě pokračovat v procházení – existuje několik způsobů:

• Přejděte na kino.tricolor.tv. Zde se budete muset přihlásit svým obvyklým uživatelským jménem a heslem. A poté vyberte kanál, který chcete sledovat. Všechny placené balíčky jsou k dispozici na webu.
• Nainstalujte program Tricolor Cinema a TV. Aplikaci je možné stáhnout do mobilního zařízení nebo chytré televize s funkcí Smart TV. Odkazy ke stažení pro různé OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Připojte tuner k internetu. Nejprve zkontrolujte, zda je to možné na vašem modelu hardwaru. Vzhledem k tomu, že signál nebude pocházet ze satelitu, ale prostřednictvím celosvětové sítě, chyba by měla zmizet.

Kontaktování technické podpory

Pokud se na obrazovce stále zobrazuje chyba 11 a účet je dobit, je možné, že k poruše došlo vinou poskytovatele. Chcete-li to zjistit, musíte kontaktovat operátora na telefonním čísle nebo jiným pohodlným způsobem. Oficiální zástupce musí poskytnout:

• informace o majiteli zařízení;
• identifikační číslo příjemce;
• informace o problému.

Netechnické problémy se řeší pravidelnou konzultací. Pokud přijímač selže, problém přechází do technického stavu. V tomto případě je předplatitel Tricolor TV převeden na operátora z technické podpory, který se na takové problémy specializuje.

Majitel zařízení si může mastera zavolat i domů, pokud by se vše nepodařilo vyřešit při vzdálené komunikaci s operátorem.

Jak kontaktovat službu:

• Zavolejte na bezplatnou horkou linku 8 800 500 01 23 (funguje nepřetržitě, číslo je stejné pro celé Rusko).
• Přejděte do sekce “Centrum nápovědy” na hlavní stránce oficiálního webu.
• Kontaktujte 24/7 poradenskou službu prostřednictvím svého osobního účtu.

Když Tricolor TV nezobrazuje kanály a dojde k chybě 11, doporučujeme použít výše popsané metody. Riziko problému můžete zcela eliminovat pouze v případě, že budete platit za předplatné balíčky včas. To vyžaduje nastavení správného rozdělení finančních prostředků.