Co způsobuje chybu 5 na Tricolor TV a jak ji opravit?

Tricolor TV je v Rusku známým digitálním televizním operátorem. Stává se, že satelitní kanály, které vysílá, nejsou z technických nebo jiných důvodů dostupné a každý uživatel by měl vědět, jak tento problém vyřešit sám. Chyba 5 je jednou z nejčastějších úzkých chyb ve vybavení Tricolor.

Co znamená chyba 5 na Tricolor TV?

Každý provozovatel satelitní televize má svůj vlastní systém kódování kanálů. K odemknutí systému je vyžadována čipová karta. Tuto kartu lze připojit přímo k vyhrazenému televizoru nebo přijímači. Chyba 5 nejčastěji znamená, že s kartou není něco v pořádku. Neúspěch má ale i jiné důvody.

Před instalací čipové karty je třeba zjistit, kterou stranou má vstupovat do přijímacího zařízení konkrétního modelu (informace naleznete níže).

Příčiny neúspěchu a způsoby jejich odstranění

Je důležité pochopit, proč Tricolor dává chybu 5 a co to znamená ve vašem případě. Způsob obnovení přehrávání TV se určuje podle zjištěné příčiny selhání.

Důvody pro výskyt páté chyby mohou být následující:

• Obecná technická závada na straně poskytovatele (v tomto případě stačí počkat, až Tricolor vše opraví – zda ​​se jedná o tento případ, si můžete ujasnit prostřednictvím operátora call centra).
• Čipová karta není nainstalována v přijímači nebo je vložena nesprávně.
• Problém je v samotném přijímači.
• Karta splnila svůj účel / byla mechanicky poškozena.
• Smart karta není po aktualizaci operačního systému podporována.
• Na starém TV přijímači je nainstalována nová čipová karta.

Před dalším čtením zkontrolujte připojení karty – nemusí na konektor dostatečně přiléhat, proto ji zařízení nevidí. Pro tohle:

1. Odpojte zařízení.
2. Vytáhněte kartu ze slotu.
3. Jemně očistěte povrch čipu denaturovaným alkoholem nebo jakýmkoliv roztokem alkoholu. Můžete to udělat pomocí vatového tamponu.
4. Vložte kartu na místo a ujistěte se, že čip pevně sedí na vroubkovaných kontaktech.

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, vyzkoušejte další tipy.

Ve slotu není žádná čipová karta

Někdy uživatelé vyjmou kartu z přijímače, například aby se podívali na ID číslo na ní, a zapomenou ji vložit zpět. Nezapomeňte zkontrolovat, zda je ve slotu čipová karta, zejména pokud nebydlíte sami.

Nesprávná instalace čipové karty

Pokud je karta vložena do slotu nesprávně – na špatné straně, ne úplně nebo nerovnoměrně, zařízení ji nemusí detekovat. Vyjměte mapu a zjistěte, zda byla takto umístěna. Na samotné kartě i na modulu jsou šipky, takže snadno zjistíte, na kterou stranu má být vložena. Jak správně vložit novou čipovou kartu do slotu:

1. Odpojte zařízení, do kterého je karta vložena, ze zásuvky.
2. Odstraňte z karty ochrannou vrstvu.
3. Vložte předmět do slotu správnou stranou (obvykle čipem napřed).

Slot na kartu lze umístit jak uvnitř televizoru, tak v samostatném modulu (nejčastěji se místa pro čipové karty nacházejí na zadní straně zařízení).

Jak nainstalovat čipovou kartu na různé přijímače operátora Tricolor TV:

• Odštípnout. Takto se karta instaluje do přijímačů modelů – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Čip nahoru. Platí pro následující modely – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Platnost čipové karty vypršela

Při analýze chyby 5 pro Tricolor je třeba vzít v úvahu také skutečnost, že čipové karty mají určitou životnost. Výrobce okamžitě varuje, že zařízení bude fungovat asi 3 roky a poté bude nutné jej vyměnit. Proč jen 3 roky? Operátoři satelitní televize dobře vědí, že v tomto období se mohou objevit efektivnější technologie v oblasti televizního vybavení. Proto vyměňují karty s takovou frekvencí – aby jejich zákazníci měli v tuto chvíli přístup k nejnovějším technologiím. Pokud platnost čipové karty vypršela, kontaktujte službu technické podpory, specialista bude postupovat podle jednoho ze scénářů:

• pošle k vám kurýra, který vám vadnou čipovou kartu vymění;
• požádá vás, abyste si přišli do nejbližší kanceláře pro novou kartu (chybějící kartu si budete muset vzít s sebou).

Pro obnovení přístupu ke kanálům obdržíte od operátora nové aktivační klíče. V případě technických závad společnost vymění čipovou kartu zcela zdarma – v rámci záruky. Karta může být také jednoduše vadná. Hlavním důvodem je mechanické poškození. K tomu dochází, pokud je karta pravidelně nesprávně umístěna ve slotu přijímače, příliš často vytahována ze slotu atd. Pokud byla porucha způsobena vinou klienta, budete muset zaplatit za novou kartu.

Abyste se ujistili, že chyba 5 na Tricolor TV není spojena s čipovou kartou, můžete ji připojit k jinému přijímači. Pokud tam vše funguje dobře, tak problém není v něm.

Porucha přijímače

Nesprávná činnost čipové karty může být také spojena nikoli sama se sebou, ale s poruchou slotu, do kterého je vložena. Přijímač můžete rozebrat, abyste tento problém našli sami, ale tím ztratíte záruku. Nejlepším řešením by proto bylo kontaktovat podporu Tricolor. Způsoby, jak kontaktovat poskytovatele, budou uvedeny níže. Zde vám sdělíme, co je třeba při kontaktu s provozovatelem společnosti informovat:

• Celé jméno osoby, se kterou je podepsána smlouva o poskytování televizních služeb;
• IČO (lze zobrazit na kartě, ve vašem osobním účtu nebo ve smlouvě);
• podrobně popište problém a řekněte, jaká opatření byla přijata k jeho odstranění – čím úplnější bude vaše „hlášení“, tím rychleji vám pomohou.

Selhání softwaru

Různá selhání softwaru mohou také způsobit chybu 5. K tomu dochází, protože příjemce po instalaci aktualizačního balíčku nerozpozná kartu. Nejlepší způsob, jak situaci vyřešit, je resetovat nastavení. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů:

1. Otevřete nabídku pomocí dálkového ovladače a přejděte do nastavení.
2. Přejděte na kartu “Systém” / “Nastavení”. Můžete být vyzváni k zadání bezpečnostního hesla. Výchozí kombinace je „0000“.
3. Přejděte na „Tovární nastavení“.
4. Aktivujte příkaz „Reset“ a potvrďte akci stisknutím tlačítka „OK“ na dálkovém ovladači.
5. Počkejte, dokud se na obrazovce nezobrazí upozornění, že nastavení byla úspěšně vrácena zpět. Zařízení se automaticky restartuje.
6. Znovu zadejte informace o uživateli a proveďte počáteční nastavení hardwaru.

Video návod, jak resetovat Tricolor a překonfigurovat hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Pokud problém přetrvává i po tvrdém resetu, vyhledejte odbornou pomoc.

Chyba 5 se také vyskytuje při pokusu o dekódování signálu z Tricolor pomocí čipové karty od jiného operátora satelitní televize.

Stará hardwarová nekompatibilita

Starší přijímače signálu nemusí být schopny číst modernější čipové karty. V tomto případě zbývá pouze vyměnit samotné zařízení. Přijímače, které jsou považovány za zastaralé, poskytovatel bezplatně vymění za nové. Chcete-li to provést, kontaktujte nejbližší kancelář Tricolor (nejlépe předem telefonicky).

Co dělat, když nic nepomáhá?

Pokud vám žádná z výše uvedených metod nevyhovuje, měli byste kontaktovat technickou podporu. Při kontaktování specialisty uveďte číslo chyby a podrobně popište všechny kroky podniknuté k vyřešení problému. Operátoři centra odpoví co nejpodrobněji. Pokud odborník nemůže vyřešit problém po telefonu, bude k vám vyslán mistr, který chybu na místě opraví. Způsoby kontaktu a kontakty podpory Tricolor:

• Horká linka. Je to 24/7 a zcela zdarma. Číslo je stejné pro celé Rusko – 8 800 500 01 23.
• Online hovor přes oficiální stránky.  Můžete tak učinit prostřednictvím sekce „Nápověda“ ve vašem osobním účtu nebo přes přímý odkaz – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (hovor se spustí ihned po kliknutí).
• Online chat na oficiálních stránkách. Najdete jej také v sekci “Nápověda” nebo jednoduše klikněte na náš odkaz – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Textový požadavek na údržbu. Odesílá se prostřednictvím speciálního online formuláře – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt na sociálních sítích. Tricolor můžete psát prostřednictvím následujících platforem:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontaktování oficiálních poslů. Možnosti:
  • Viber, veřejný účet Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – podle čísla +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontaktování kanceláře společnosti pro odbornou diagnostiku. Nejbližší centrum zjistíte na odkazu – https://internet.tricolor.tv/retail/

S podporou poskytovatele můžete použít jakýkoli způsob komunikace, všechny jsou stejně účinné, otázkou je pouze vaše pohodlí.

Pokud z nějakého důvodu nechcete kontaktovat technickou podporu Tricolor, můžete zkusit chybu 5 opravit sami pomocí fóra – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Jak pokračovat v prohlížení právě teď?

Obnovení sledování satelitních kanálů Tricolor TV může nějakou dobu trvat. Ale můžete pokračovat ve sledování právě teď. Chcete-li to provést, existuje několik způsobů. Co můžete udělat pro okamžité pokračování ve sledování:

• Použijte stránku kino.tricolor.tv. Přejděte na něj, přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla, které obvykle používáte při zadávání svého osobního účtu na oficiálních stránkách. A vyberte kanál, který chcete sledovat. K dispozici budou všechny televizní kanály zahrnuté ve vašich placených odběrech.
• Nainstalujte si aplikaci Tricolor Cinema and TV. Službu si můžete stáhnout do telefonu nebo chytré chytré televize. Odkazy ke stažení pro různé OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Připojte přijímač k síti. V tomto případě nebude televize vysílána přes satelit, ale přes internet – chyba tedy zmizí. Nejprve zjistěte, zda to lze provést na vašem přijímači.

Tipy, jak se vyhnout chybě 5 na televizoru Tricolor

Nyní, když jsme zjistili, proč se na Tricolor TV vyskytuje chyba 5, co to znamená a jak ji opravit, potřebujeme vědět, jak zabránit zobrazování takových zpráv. Je lepší se problémům vyhnout, než je řešit později. Co se doporučuje udělat:

• včas provádět aktualizace softwaru u příjemce;
• zjistěte si předem, kdy končí platnost vaší čipové karty – přibližný čas si můžete ověřit u prodejce;
• neohýbejte kartu a nepokládejte na ni cizí předměty;
• nebojte se kontaktovat službu podpory pro radu ohledně vznikajících problémů;
• Nedovolte, aby se na povrch karty dostal prach, mohl by narušit provoz zařízení.

Co dělat, když Tricolor najde pouze 5 kanálů?

Stává se, že příjemce z nějakého důvodu najde jen několik kanálů nebo je nevyhledává vůbec. Co může způsobit tento problém a jak jej opravit:

• Přijímač byl přepnut na jiný port. Vstupní porty televizního zařízení jsou často zmatené, zvláště pokud jsou v domě děti a hrají herní konzole. Po hře můžete klidně zapomenout změnit port na původní. Pro výběr požadovaného vstupu je obvykle nutné stisknout tlačítko Source na dálkovém ovladači. Pokud ne, přečtěte si pokyny pro vaše zařízení.
• Nesprávné nastavení zdroje TV. Musíte zajistit, aby byl přijímač připojen ke správnému zdroji. Chcete-li to provést, stiskněte tlačítko „SOURCE“, „INPUT“ nebo „AV“. Pokud tam nejsou, klikněte na dálkové ovládání „HOME“. Poté vyberte „Nabídka zdroje“ a vyberte požadovaný:
  • pokud chcete sledovat televizi přes HDMI, vyberte stejnojmennou položku;
  • pokud se má digitální TV sledovat přes anténu, musíte vybrat “TV”, “Anténa”, “Air” nebo položku s podobným zněním.

  

• Zařízení je zamrzlé. To se může stát kvůli výpadkům napájení, závadám softwaru a EMI v obvodu. V každém případě je nutné přijímač restartovat. Pro tohle:
  1. Vypněte vypínač na pouzdru.
  2. Odpojte zařízení od sítě.
  3. Počkejte asi 5-10 minut. Poté připojte zařízení k síti a zapněte jej pomocí tlačítka napájení.

Po odstranění popsaných důvodů by se měly všechny kanály z placených odběrů objevit v plném rozsahu. Pokud ne, kontaktujte podporu. S největší pravděpodobností problém s poskytovatelem. Ve většině případů je chyba 5 na Tricolor TV spojena s poruchami čipových karet nebo zařízení, do kterých jsou vloženy. Abyste se vyhnuli problémům, zacházejte se zařízením opatrně a dodržujte všechna doporučení poskytovatele. A pokud se chyba již objevila, použijte naše tipy k její opravě.