Co dělat, když se přijímač Tricolor neustále restartuje?

Jednou z nejčastějších negativních situací, kterým čelí firemní klienti Tricolor, je samovolné restartování přijímače. Důvody mohou být různé, některé lze snadno odstranit, jiné si vyžádají řešení od specialisty. V článku se podíváme na to, co způsobuje restart a co dělat, abyste problém vyřešili.

Důvody pro neustálé restartování Tricolor

Důvodů, proč se přijímač Tricolor pravidelně restartuje, může být několik. Všechny jsou ale spojeny s hardwarovými problémy různé intenzity. Následující příčiny se ve většině případů nacházejí např. u modelů přijímačů GS B210, GS 8307, GS B211 atd. O
co by se mohlo jednat:

• Zdroj napájení.
• Anténní vodiče.
• Porucha ve vnitřní paměti.
• Selhání softwaru.
• Selhání dálkového ovládání (když přijímač nereaguje na dálkové ovládání a restartuje se).
• Nefunkční/rozbitý tuner.

Zařízení se také může neustále restartovat při velmi nízkém napájecím napětí.

Co dělat?

Chybou mnoha uživatelů je okamžité odnesení tuneru do servisního střediska nebo dokonce nákup nového zařízení. Ve skutečnosti je problém s restartováním zařízení jen zřídka vážný. Vše lze snadno vyřešit, aniž byste se uchýlili ke specialistům.

Zkontrolujte dálkové ovládání

Jedním z důvodů, proč se tricolor set-top box periodicky restartuje, je to, že některá tlačítka na dálkovém ovladači se zadrhávají nebo zamrzají. Problém může pomoci vyřešit rozebrání ovladače a otírání jeho vnitřních součástí roztokem alkoholu (mikroobvod otřete suchým hadříkem, jinak jej můžete zničit).

Nejprve zkontrolujte, zda jsou baterie v dálkovém ovladači nabité. Zkuste je vyměnit za nové. Otřesné, ale uživatelé často zapomínají, že se mohou vybít baterie.

Jak můžete zkontrolovat funkci dálkového ovladače, když jste si jisti, že jsou baterie v pořádku:

1. Namiřte fotoaparát chytrého telefonu na vysílač infračerveného světla (světlo na přední straně dálkového ovladače).
2. Stiskněte libovolné tlačítko na dálkovém ovladači. Pokud je indikátor na obrazovce telefonu jasně fialový nebo červený, signál zařízení je dobrý. Pokud slabě bliká nebo nesvítí vůbec, je dálkové ovládání vadné. V takovém případě jej musíte vyměnit nebo odnést do opravny.

Podívejte se na video návod pro kontrolu provozuschopnosti dálkového ovladače: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc

Zkontrolujte kabelové přeslechy

Napěťové impulsy (snímání) přenášené přes anténní kabel někdy způsobí restart přijímače. A neustále přítomný impuls vede k tomu, že se přijímač téměř neustále chová “nezávisle” a plní různé funkce bez zásahu majitele. Mohou se objevit potenciální zákazníci:

• pokud je v blízkosti zdroje silného rušení poškozena izolace anténního kabelu a jeho kanálu;
• při bouřkách;
• pokud je přijímač vadný.

Existují hotové metody ochrany proti rušení způsobenému bouřkami: adaptéry (adaptéry) prodávané v železářstvích pomohou zabránit přetížení zařízení během špatného počasí. Pokud je v napájecím zdroji jiskrový zdroj rušení, můžete také použít některé z hotových řešení prodejen. Jakou ochranu koupit, záleží na povaze vyzvednutí. Ale celkové náklady na filtr síťového šumu budou tak jako tak malé.

Ujistěte se, že kabeláž je správná

Zkontrolujte funkčnost zásuvky, která napájí přijímací zařízení. Elektrické kontakty v něm mohou periodicky mizet a set-top box Tricolor se kvůli tomu restartuje. Jak zkontrolovat:

1. Vypněte napájení stroje (štít).
2. Otevřete kryt zásuvky, ke které je připojeno přijímací zařízení. Chcete-li to provést, odšroubujte šrouby, na kterých spočívá, pomocí šroubováku.
3. Ujistěte se, že jsou dráty v konektorech. Nevypadly, neopotřebovaly se atd.
4. Zkontrolujte kvalitu tahu.
5. Nasaďte kryt, utáhněte šrouby.

Po provedení manipulace zapněte napětí ve stínění a zasuňte zástrčku přijímače zpět do zásuvky. Pokud se tricolor box znovu restartuje, pokračujte dalším krokem.

Aktualizujte firmware

Je možné, že se přijímač restartuje kvůli starému firmwaru. Dne 14. prosince 2011 byl vydán nový software zaměřený na zlepšení výkonu hardwaru pro následující modely přijímače Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M a GS B533M;
• GS B520, GS B522 a GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H a GS B521HL;
• GS B530.

Pokyny krok za krokem pro aktualizaci systému přijímače Tricolor:

1. Odpojte přijímací zařízení a znovu jej zapojte. Stiskněte tlačítko “On” na ovladači.
2. Zapněte kanál č. 333 na dálkovém ovladači. Po několika sekundách se na obrazovce objeví zpráva s výzvou k aktualizaci softwaru. Klikněte na “OK” a souhlasíte s nabídkou upgradu.
3. Po odsouhlasení blikání se na obrazovce objeví servisní zpráva o průběhu aktualizace. Na nic netlačte. Celý proces obvykle trvá asi 10 minut.

Po dokončení aktualizace se přijímač automaticky restartuje a zapne s již nainstalovanou novou verzí softwaru. U modelu tuneru GS ​​C592 bude aktualizace v této fázi dokončena, protože modul pro něj není třeba aktualizovat. V ostatních případech pokračujte k flashování modulu:

1. Po restartu přijímacího zařízení se na TV obrazovce objeví další hlášení o nutnosti aktualizace softwaru, pouze tentokrát nikoli samotného přijímače, ale modulu. Opětovným kliknutím na „OK“ akci potvrďte.
2. Aktualizace softwaru modulu trvá přibližně 5 minut. Počkejte na konec. Hardware se také restartuje a zapne s novou verzí softwaru.

Po dokončení aktualizace softwaru zkontrolujte, zda byla úspěšná. Pro tohle:

1. Pomocí dálkového ovladače přejděte do nabídky a přejděte na „Osobní účet“.
2. Přejděte do sekce “Stav” a zkontrolujte hodnoty v řádcích “Verze softwaru přijímače” a “Verze softwaru modulu”. V případě úspěchu by se měly zobrazit následující informace:
   • Verze softwaru přijímače (řádek č. 3) je 4.18.250.
   • Verze softwaru modulu (řádek č. 4) je 0.0.237.

Zkontrolujte napájení

Jedním z nejslabších článků přijímačů je napájecí zdroj. Pokud se po provedených krocích předpona Tricolor nadále restartuje, může to být způsobeno vyschlým kondenzátorem nebo jinými součástmi jednotky. Chcete-li tento problém vyřešit, můžete si vybrat jednu ze dvou možností: vyměnit napájecí zdroj (pokud je externí, stačí odpojit starý a připojit nový) nebo odnést vadnou součást do dílny. Pokud dáváte přednost druhé možnosti, noste s sebou celý přijímač.

Zkontrolujte zařízení, zda není poškozené

Pokud se přijímač pravidelně resetuje, věnujte pozornost textu napsanému na obrazovce tuneru nebo signálům, které se na ní zobrazují. Jaké mohou být chyby, které indikují poškození:

• Bota. Označuje problém se základní deskou a další vnitřní problémy. V tomto případě nebudou výše uvedená opatření ani vlastní oprava fungovat. Pouze odborný zásah nebo výměna.
• Všechny ikony blikají. Hovoří o selhání firmwaru. Možná byla poslední aktualizace hrubě přerušena a kvůli tomu došlo k poruše. Odneste zařízení do servisu.
• Oranžový indikátor svítí. Je také lepší okamžitě kontaktovat servisní středisko a svěřit práci profesionálovi. To platí zejména v případě, že je zařízení v záruce a je možná bezplatná oprava.

Pokud se zařízení cyklicky restartuje s krátkými pauzami, měli byste být upozorněni. To znamená, že mikroobvody na základní desce nefungují správně. Co se může stát:

• Oxidace pájených spojů.
• Zničení paměťových buněk uvnitř mikroobvodů.

Abychom čtenářům pomohli, uvádíme video návod k vyřešení problému s restartem přijímače Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Pokud vše ostatní selže: tvrdý reset

Pokud žádná z výše uvedených metod nepomohla, zkuste před kontaktováním podpory poskytovatele vrátit nastavení přijímače na tovární nastavení. Jak to udělat u starších modelů:

1. Otevřete nabídku pomocí dálkového ovladače.
2. V nastavení (na horní desce) najděte sekci „O příjemci“.
3. Vyberte řádek “Obnovit nastavení”.
4. Seznamte se s varovnými informacemi, které se objeví na obrazovce – že zařízení bude vráceno zpět do „výchozího“ stavu, všechna uživatelská nastavení budou smazána atd. Pokud souhlasíte, klikněte na „OK“ a potvrďte rozhodnutí.
5. Počkejte, až zařízení dokončí reset a restartuje se.

V obou případech, jak u starých, tak u modernějších přijímačů, se mohou názvy sekcí mírně lišit. Pokud nejsou uvedeny žádné, vyberte ty, které mají podobný význam.

Jak resetovat nový model přijímače:

1. Pomocí dálkového ovladače přejděte do nabídky a otevřete sekci “Nastavení” / “Nastavení”.
2. Pro přístup k této kartě zadejte PIN (výchozí hodnota je 0000).
3. V seznamu, který se otevře, najděte „Tovární nastavení“ nebo „Výchozí nastavení“, pomocí červeného tlačítka na dálkovém ovladači potvrďte rozhodnutí o resetování. Stejným tlačítkem souhlasíte s tím, že jste byli upozorněni na důsledky provedených akcí.
4. Počkejte, až se přijímač restartuje.

Videonávod pro resetování moderní úpravy tuneru Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Po resetu je nutné přijímač překonfigurovat opětovným zadáním:

• Jazyk;
• Časové pásmo;
• oblast vysílání;
• satelitní operátor – Tricolor;
• datum a čas.

Kontakty na podporu tricolor

Aby mohl operátor helpdesku pomoci, potřebuje informace, které mu umožní identifikovat volajícího mezi registrovanými uživateli. Proto při kontaktování technické podpory byste měli znát alespoň následující body:

• Celé jméno osoby, pro kterou je uzavřena smlouva o předplatném Tricolor;
• číslo smlouvy s ID společnosti nebo příjemce (lze najít ve smlouvě nebo na čipové kartě);
• sériové číslo čipové karty.

Způsoby podání žádosti:

• Bezplatná horká linka. Jedno bezplatné a nepřetržité číslo je 8 800 500-01-23. Kromě toho můžete zavolat technickou podporu Tricolor z mobilního telefonu na druhou linku – na číslo 8 812 332 34 98. Zde radí výhradně s technickými problémy (což znamená, že je snazší se domluvit).
• Online hovor. Můžete to udělat přes sekci „Nápověda“ na oficiálních stránkách, nebo přes přímý odkaz – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (hovor se spustí ihned po kliknutí).
• Poslové. Existují tři možnosti:
  • Viber, veřejný účet Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Online chat. Odpovídající tlačítko je k dispozici v části „Nápověda“. Můžete také použít přímý odkaz – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Formulář podpory. Pro vyplnění klikněte na odkaz – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• E-mailem. Chcete-li psát, najděte tlačítko na oficiálních stránkách nebo přejděte sem – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Sociální média. Existují tři možnosti:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv

Pokud vám specialista nepomůže telefonicky / korespondenčně, můžete jeho prostřednictvím také zavolat mistrovi k vám domů, aby problém na místě vyřešil. Můžete také zavolat prostřednictvím speciálního formuláře na webových stránkách nebo kontaktováním nejbližší kanceláře Tricolor. Možnost se speciálním formulářem je zvláště výhodná, pokud uživatel neví, kde se nachází nejbližší středisko podpory Tricolor. Operátor sám vyhledá požadovanou adresu a odešle požadavek na příjezd velitele.

Pamatujte, že přivolání specialisty k vám domů je v každém případě placená služba. I když jste stále v záruce.

Konkrétní případy

Pojďme analyzovat několik případů neustálého restartování přijímacího zařízení Tricolor za určitých podmínek. Za jakých okolností může problém nastat:

• Po aktualizaci kanálů. Odpojte druhý přijímač (modul). Poté vypněte napájení ze sítě a znovu jej zapněte. Když se načte kanál 0, po několika minutách přepněte na kanál 1. Vypínání se musí zastavit. Poté zapojte modul zpět.
• Při zapnutí. S největší pravděpodobností je problém v napájení. Viz příslušná část článku.
• Po zhasnutí světla. Existují dvě možnosti – kvůli přepětí selhal zdroj nebo základní deska. První můžete vyměnit sami, pokud je externí, s druhým problémem – pouze pro pána.
• Restartuje se a vyžaduje vyhledávání kanálů. Resetujte nastavení na tovární nastavení a proveďte znovu automatické vyhledávání kanálů.
• Při výběru operátora / vyhledávání kanálů. Zkuste odpojit anténní kabel a zapojit jej přímo do LNB televizoru. Pokud je problém vyřešen, je třeba vyměnit drát. Pokud ne, je to napájecí zdroj. Zkuste jiný se stejným nastavením.

Nyní víte, co dělat, pokud se předpona Tricolor pravidelně restartuje a s čím je tento problém spojen. Než se obrátíte na servisní službu společnosti nebo odešlete zařízení k opravě do servisního střediska, zkuste vše vyřešit sami, nejčastěji příčina problému leží na povrchu a lze ji snadno opravit.