Tricolor supportservice: hotline og andre kommunikationsmidler

Der er mange måder at få råd fra en Tricolor TV-supportoperatør. Den mest populære er opkaldet med gratis telefon, der er også forskellige måder at kommunikere via internettet på. I denne artikel vil vi se på alle mulighederne for at kontakte virksomhedens specialister og finde ud af, hvornår et opkald til supporttjenesten vil være nyttigt.

Hvad skal du vide for at kontakte support?

Abonnenter skal forberede et
modtagerkort eller en gyldig kontrakt med Tricolor TV på forhånd, så operatøren kan give en fuldstændig konsultation og løse problemet.
Du skal informere specialisten:

• navnet på den person, der underskrev kontrakten for udbyderens tjenester;
• nummeret på kontrakten med virksomheden;
• Tuner ID;
• smartkortnummer.

ID – koden, der gives til hver ny bruger ved registrering, dette er identifikationsnummeret på klienten i systemet. Den unikke kode er placeret på bagsiden af ​​chipkortet. Det bruges til:

• aktivering af visning uden et månedligt gebyr;
• udfører nogen handlinger med udbyderens konti (inklusive uden denne kode er det umuligt at betale for Tricolor TV).

Hvis årsagen til at kontakte support er en udsendelsesfejl eller et hardwareproblem, skal du først finde ud af og skrive din modtagermodel. Hvis du kontakter en specialist på grund af en forkert foretaget betaling (f.eks. en fejl i detaljerne), skal du have en betalingskvittering ved hånden.

De vigtigste måder at kontakte Tricolor support på

Når du har forberedt den information, du skal bruge for at løse dit problem, kan du gå direkte til kommunikationsmulighederne. Du kan få hjælp fra specialister via telefon, internettet, såvel som personligt at besøge kontoret eller ringe til mesteren derhjemme.

Hotline telefon

Den nemmeste måde at kommunikere med en Tricolor-konsulent på er at ringe til den gratis hotline. For at gøre dette skal du ringe til nummeret 8 800 500 01 23 og vente på svar fra en gratis callcenter-operatør. Hotline er åben 24/7.

Brugere uden for Den Russiske Føderation kan kontakte operatøren på +7 (495) 766 0166. Opkald i roaming er opkrævet – tjek med din mobiloperatør for de aktuelle omkostninger.

Ventetiden er normalt under et minut, men hvis virksomheden har et massivt svigt, og call center-linjerne er overbelastede, kan det være svært at komme igennem – i dette tilfælde fortæller telefonsvareren, at alle operatører har travlt. Der er to udgange her:

• vent, indtil køen når dig, og systemet vil oprette forbindelse til operatøren;
• prøv en anden forbindelsesmetode.

Alle kategorier af borgere kan også kaldes online, for at gøre dette skal du følge linket (og tillade, at mikrofonen tændes) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Teknisk support

Har du brug for teknisk support (problemer direkte med betjeningen af ​​udstyret), så ring på 8 812 332 34 98. Nummeret er opkrævet. En anden måde er at udfylde en speciel teknisk supportformular på Tricolor-webstedet. Direkte link til det er https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Du kan finde formularen på egen hånd på udbyderens officielle hjemmeside i afsnittet “Hjælp”.

Kontakter til juridiske enheder

Juridiske enheder, der ønsker at indgå en abonnementsaftale med Tricolor TV, kan finde alle de nødvendige oplysninger på et websted, der er specielt oprettet til dem – https://biznes.tricolor-centr.ru. Du kan også:

• ring til +7 (863) 256 52 45
• skriv på e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialister svarer normalt hurtigt, da linjen for juridiske enheder sjældent er overbelastet.
For anmodninger fra tv-kanalproducenter og -distributører er der en særlig e-mailadresse – TV@tricolor.tv. For annoncering, kontakt virksomheden på info@agency2.su.

Hvad kan du finde ud af over telefonen, og hvornår kan de ikke hjælpe dig?

Hvis du har spørgsmål om satellit-tv, er du velkommen til at kontakte teknisk support – til dette blev det oprettet. Du kan få råd fra operatører om en række forskellige emner, det være sig funktionerne på din personlige konto, aktuelle kampagner for takster, betalingsmetoder, Tricolor kontorplaner osv.

I tilfælde af fejl eller fejl i modtageren, er det farligt at forsøge at reparere den selv. Det er bedre at kontakte support og ringe til guiden.

Eksempler på handlinger, som du kan kontakte operatørerne for:

• tilslutning til andre muligheder og pakker, ændring af takstplanen;
• finde måder at fejlfinde enheden på;
• løse problemer med kreditering af midler til kontoen;
• opnåelse af en adgangskode til den personlige konto, i tilfælde af dens tab;
• kontrol af saldoen og modtagelse af hjælp til betaling/ aktivering af Tricolor-tjenester ;
• rådgivning om opsætning af modtageren;
• kontrol af enhedens status (er den aktiveret eller ej);
• opnåelse af et modtager-id, hvis du er registreret på netværket;
• få råd om tilslutning af Tricolor, afklarende oplysninger om takster og tjenester.

Hvad angår operatørernes kompetence, har de fuldstændige og opdaterede oplysninger om Tricolor satellit-tv og kan hurtigt hjælpe med at løse eventuelle problemer eller vanskeligheder, når de arbejder med modtageren. Hvis abonnenten ikke kan formulere problemet, vil operatøren hjælpe ham med ledende spørgsmål.

Det eneste tilfælde, hvor support ikke kan hjælpe eksternt, er behovet for at ringe til mesteren derhjemme for en personlig vurdering af fejlen.

Andre kontaktmetoder

Ud over de ovennævnte muligheder kan brugere også sende deres anmodning til operatøren gennem formularen på den officielle hjemmeside, skrive en e-mail, kontakte Tricolor-repræsentanter via sociale netværk osv. Den første mulighed bruges oftere, når du skal returnere beløb, der fejlagtigt blev krediteret kontoen til din konto eller overført for mange penge). Men for at supportpersonalet selv kan rette fejlen, skal du fremsende en kvittering for betaling:

• hvis du har betalt online, skal du downloade checken på din personlige konto hos betalingsorganisationen eller tage et skærmbillede af kvitteringen;
• hvis betalingen er foretaget gennem et kontor, terminal osv., skal du tage et billede af den udstedte check.

Skype support

En anden bekvem måde er at kontakte konsulenten direkte via Skype. For at kontakte supporttjenesten skal du bruge de tilgængelige kontakter på webstedet (der er et direkte link der), eller finde brugeren Support_Tricolor_TV på egen hånd. Sådan kontakter du:

1. Gå til Skype-appen på din telefon, tablet eller pc, og log ind på din konto.
2. Indtast dit brugernavn (Support_Tricolor_TV) i “Søg”-linjen – i computerversionen er det placeret under dit kaldenavn og avatar i venstre kolonne. På telefonen er denne linje placeret øverst på siden, over dialogerne.
3. På listen over brugere, der vises, skal du vælge den, du har brug for (når du indtaster et bestemt kaldenavn, vises normalt kun én konto). Hvis du vil gemme det til fremtiden, skal du klikke på knappen “Tilføj til kontakter”.
4. Skriv et spørgsmål i feltet “Send en besked”, klik på “Videoopkald” eller “Telefonopkald” – alt efter ønske.

Hvis du har til hensigt at foretage et Skype-opkald via en computer, skal du bruge en mikrofon og højttalere. Sidstnævnte kan erstattes med høretelefoner.

Kontakt på virksomhedens hjemmeside

Du kan gå til afsnittet “Hjælp” på den officielle hjemmeside for Tricolor-virksomheden – https://www.tricolor.tv/help/. Der er information om hovedpunkterne:

• installation og konfiguration af udstyr;
• tekniske spørgsmål;
• alt om betaling
• om personlig konto;
• hvordan man registrerer sig;
• video svar på forskellige populære spørgsmål.

Hvis udvalget ikke indeholder det du har brug for, så kontakt online chatten på samme side. Det kan du gøre ved at følge linket – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, men en direkte overgang virker ikke altid. Du kan finde en virtuel assistent manuelt på denne måde:

1. Gå til den officielle Tricolor hjemmeside – https://www.tricolor.tv/
2. Klik på fanen “Support”, den er placeret på pladen øverst på siden.
3. Rul ned til bunden, og vælg “Skriv” i sektionen “Kontakter”. Klik derefter på “online chat”.
4. Udfyld det spørgeskema, der åbner – indtast navn, modtager-id-nummer og emnet for klagen. Angiv dit spørgsmål i et særligt vindue, og klik derefter på “Start chat”.
5. Vent på svar fra en live-operatør, og begynd at tale om dit problem.

Trefarvede sociale mediekonti

Tricolor support kan kontaktes gennem en række sociale netværk – ved hjælp af fællesskabsbeskeder og instant messengers. Den udgiver også alle vigtige nyheder om kundeservice. Hvor skal jeg skrive:

• i Viber, Tricolor offentlig konto – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp efter nummer: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• I Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Se også en video om hvordan du kontakter Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Hvordan ringer man til en specialist hjem?

Virksomheden tilbyder mange muligheder for at få fjernsvar på nye spørgsmål. Men i nogle tilfælde er det kun en speciallæge med hjemmebesøg, der kan hjælpe. Dette er en betalt tjeneste (hvis problemet ikke er tjenesteudbyderens skyld). Der er flere måder at kalde Tricolor TV master hjem:

• kontakt salgskontoret eller servicecentret direkte (adresser kan findes på udbyderens officielle hjemmeside);
• skriv til e-mail — horeca@tricolor.tv
• ring på 8 (495) 943 95 00
• opret en supportbillet via linket – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

For at ringe skal du oplyse kontraktnummeret eller ID samt årsagen til, at du har brug for en master. Databasen har allerede din adresse, og de vil blot afklare, om den er korrekt, og spørge dig, hvilken dag og tidspunkt det er bedre at henvende sig til en specialist.
Der er mange måder at kontakte Tricolor-support på: Ring til hotline, kontakt via Skype, populære instant messengers, sociale netværk, e-mail osv. Enhver bruger kan vælge den bedste løsning for sig selv. For juridiske enheder findes der separate kommunikationsmetoder.