Warum tritt Fehler 11 auf Tricolor TV auf und wie kann er behoben werden?

Benutzer von Satellitenfernsehen erleben häufig Situationen, in denen eine Störungsmeldung auf dem Fernsehbildschirm angezeigt wird. Fehler 11 ist eines der häufigsten Probleme bei Tricolor und kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Wir helfen Ihnen dabei, mehr über die Bedeutung des Fehlers und dessen Behebung zu erfahren.

Was bedeutet Fehler 11 bei Tricolor TV?

Die Meldung „Code 11“ oder „Error 11“ bedeutet meistens Probleme bei der Bezahlung der Dienste des Anbieters – zum Beispiel, dass das Abonnement des Kanalpakets nicht aktiviert wurde oder der Empfänger den Aktivierungsschlüssel noch nicht erhalten hat. Wenn dies der Grund ist, ist der Fehlercode 11 in wenigen Minuten leicht behoben.

Wenn Sie das Senderpaket nicht rechtzeitig bezahlen, beschränkt Tricolor TV zu Recht die Ausstrahlung bis zur vollständigen Bezahlung des Dienstes (abhängig von Ihrem Paket oder Tarif).

Ursachen für Fehlernummer 11

Um zu verstehen, wie Fehler 11 auf Tricolor entfernt wird, muss berücksichtigt werden, dass es sich nicht um einen technischen Defekt oder eine Fehlfunktion des Empfängers handelt und auch nicht um eine Beschädigung der Smartcard oder einen Fehler in der Antennenrichtung. Die Hauptgründe für den elften Fehler:

• Beim Bezahlen hat der Abonnent die Vertragsnummer falsch angegeben oder falsche Angaben gemacht und das Geld auf das Guthaben eines anderen Benutzers überwiesen.
• Das Geld wurde auf das Guthaben des persönlichen Kontos überwiesen, aber noch nicht gutgeschrieben, sodass das Abonnement gesperrt ist – die Transaktionsverarbeitung dauert einige Zeit, danach wird die Fernsehübertragung automatisch fortgesetzt.
• Die Abonnementgebühr ist überfällig, was zur Sperrung der Ausstrahlung von Tricolor-TV-Kanälen führte.
• Das Geld wurde auf das allgemeine Guthaben des Nutzers überwiesen und noch nicht auf die genutzten Dienste/Abonnements verteilt.

Auf welche Weise Sie Tricolor bezahlen können – lesen Sie
hier mehr darüber .

Spezifische Fehlerbehebungsschritte hängen von der Fehlerursache ab. Also müssen wir mit der Diagnostik beginnen.

Anleitung zur Selbstbehebung

Lösungen für das Problem umfassen Standardprüfungen und einen Werksreset als letzten Ausweg. Die zweite Option ist in einer Situation mit Softwarefehlern relevant, wenn das Gerät falsche Informationen anzeigt oder ein Fehler periodisch auftritt.

Abonnements prüfen

Unabhängig von der Zahlungsart werden aktuelle Informationen elektronisch an das Terminal des unternehmensweiten Servicecenters übermittelt. Von dort gehen die Informationen zum Weltraumsatelliten und dann zum Fernsehempfänger. Und erst nach Erhalt des letzten Befehls wird der Zugang zur Luft wiederhergestellt.

Benutzer können nicht damit beginnen, ihre Lieblingskanäle und -sendungen anzusehen, bis das Geld ihrem persönlichen Guthaben gutgeschrieben wurde.

Um Fehler 11 auf Tricolor TV zu beseitigen, hilft das persönliche Konto (LC) des Benutzers auf der offiziellen Website des Dienstbetreibers. Um es einzugeben, müssen Sie Folgendes angeben:

• Gerätekennung – steht im Vertrag, auf dem Aufkleber des Empfängers und auf der Chipkarte;
• Ihr eindeutiges Passwort (wenn Sie es vergessen haben und es nicht in der Dokumentation für den Empfänger angegeben ist, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche im Autorisierungsformular in Ihrem Konto klicken).

Es wird empfohlen, die Einstellungen für die Verteilung eingehender Gelder sorgfältig zu prüfen. Wie kann man das machen:

1. Gehen Sie zur offiziellen Website von Tricolor und geben Sie Ihr persönliches Konto ein – https://www.tricolor.tv/
2. Gehen Sie auf die Registerkarte „Meine Dienste“/„Persönliches Konto“.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie Geld auf Ihrem Guthaben haben.
4. Weisen Sie Ihren Bedürfnissen entsprechend Mittel zu, um Kanalpakete zu bezahlen.

Die Verteilung von Geldern bedeutet, dass der Benutzer einen Teil des Betrags selbstständig auf ein persönliches Konto sendet, um ein bestimmtes Paket von Kanälen zu bezahlen. Dies ist ganz einfach – am Ende der persönlichen Kontoseite befindet sich ein Formular, in dem das gewünschte Paket und der Zahlungsbetrag angegeben sind. So senden Sie Geld:

1. Geben Sie ihre Details ein.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verteilen.

Wenn die Verteilung korrekt funktioniert, sollte es keine Probleme mit der Kündigung des Fernsehers wegen inaktivem Abonnement geben.

Sie können die Aktivität eines bestimmten Abonnements auf verschiedene Weise überprüfen:

• In Ihrem persönlichen Konto auf der entsprechenden Registerkarte.
• Folgen Sie auf der Tricolor-Website, ohne Ihr persönliches Konto einzugeben, zur Überprüfung dem Link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Über einen Callcenter-Agenten.

Sehen Sie sich das Video-Tutorial an, wie Sie Abonnements überprüfen können: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw In Ihrem persönlichen Konto können Sie schnell den Status aller TV-Pakete überprüfen. Dort können Sie Ihr Konto auch auffüllen – von einer Bankkarte oder Überweisungen aus Brieftaschen in elektronischen Geldsystemen.

Zahlung für Dienstleistungen

Wenn Sie bei der Überprüfung der aktiven Abonnements feststellen, dass die Dienste nicht aktiviert sind und kein Geld auf dem Konto vorhanden ist, müssen Sie das Guthaben auffüllen, um Fehler 11 zu beseitigen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Geld auf ein Tricolor-Konto zu überweisen:

• Durch Internet-Banking. Auf den Websites von Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa usw.
• Mit Online-Geldbörsen. Dienste von UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi usw. sind verfügbar.
• Von einem Handykonto. Benutzer von MTS, Beeline und Megafon können die Zahlungsoption nutzen.
• Durch Kommunikationssalons und Einzelhandelsketten. Sie arbeiten mit dem Anbieter „Svyaznoy“, „Beeline“, „MTS“, „City“, „Rostelecom“ usw. zusammen. Sie können auch über die Kasse der russischen Post bezahlen.
• An der Kasse der Partnerbank des Anbieters. Sie können zum Büro der Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank usw. gehen.
• Über die offizielle Website von Tricolor. Von einer Bankkarte Visa, MasterCard, Mir oder JCB, SPB, elektronisches Geld.
• Im nächsten Tricolor-Büro. Die Adressen finden Sie unter dem Link – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Über Partnerterminals und Geldautomaten. Geeignete Systeme von Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB usw.

In diesem Artikel
erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Tricolor TV über die Sberbank bezahlen können
.

Eine vollständige Liste der Partnerorganisationen, über die Sie das Guthaben von Tricolor auffüllen können, finden Sie auf der offiziellen Website des Anbieters im entsprechenden Abschnitt. Wenn Sie Geld überweisen, müssen Sie sicherstellen, dass sie kommen, um für ein bestimmtes Paket zu bezahlen. Häufig werden Gelder auf nicht zielgerichtete Konten überwiesen, die nichts mit der Dienstaktivierung zu tun haben. Wie ein Benutzer sein Geld über sein persönliches Konto umleiten kann, ist im vorherigen Abschnitt beschrieben. Um solche Probleme zu vermeiden, ist es besser, das Guthaben auf der offiziellen Tricolor-Website aufzufüllen – über ein spezielles Formular. So geht’s am Beispiel der Zahlung mit Bankkarte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an.
2. Öffnen Sie die Tricolor-Online-Zahlung – https://tricolor.city/packages/
3. Geben Sie die ID/Vertragsnummer des Zahlungsempfängers, den Zahlungsbetrag, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse ein.
4. Bestätigen Sie den Vorgang.

Das Geld kommt in Sekundenschnelle und die Fernsehsender beginnen nach 2-3 Minuten mit der Ausstrahlung.

Überprüfung des Geldeingangs auf dem Konto

Fehlercode 11 verschwindet nicht sofort nach Zahlung der Abonnementgebühr vom Monitor. Es dauert eine gewisse Zeit, bis die Gelder beim Empfänger ankommen. Um zu überprüfen, ob eine Zahlung eingegangen ist, können Sie Folgendes tun:

• Verwenden Sie Ihr persönliches Konto. Das LC auf dem offiziellen Portal des Unternehmens zeigt alle notwendigen Informationen an, einschließlich der Möglichkeit, das Guthaben des Abonnenten zu überprüfen.
• Wenden Sie sich an den technischen Support von Tricolor. Bevor Sie sich an einen Spezialisten wenden, müssen Sie eine Vereinbarung mit dem Anbieter und persönliche Dokumente vorbereiten, da Sie Ihre Identität bestätigen müssen.

Es kommt auch vor, dass das Geld auf das Konto des Benutzers kam, aber nicht ausreichte, um die verbundenen Dienste zu bezahlen. Die Situation wird als unvollendete Zahlung bezeichnet. Es ist einfach herauszufinden, dass dies ein Problem ist: Nicht alle bestellten Pakete sind aktiv. Zum Beispiel gibt es keine Bildungskanäle und Sportkanäle gehen ohne Probleme. Sie können ausstehende Zahlungen in Ihrem persönlichen Konto loswerden. Überprüfen Sie einfach das Guthaben und die Kosten von Abonnements, die nicht verlängert oder aktiviert werden. Wenn auf Ihrem persönlichen Konto nicht genügend Geld vorhanden ist, zahlen Sie den erforderlichen Betrag ein, um das deaktivierte Kanalpaket zu aktivieren.

Aktivierungscodes anfordern

Es kommt vor, dass Fehler 11 nach der Zahlung nicht verschwindet. Der Hauptgrund ist, dass alte Aktivierungscodes verwendet wurden. Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

1. Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto auf dem offiziellen Portal von Tricolor TV.
2. Finden Sie den Abschnitt im Hauptmenü, wo Sie einen neuen Aktivierungsschlüssel erhalten können.
3. Schalten Sie den Receiver auf einen der Fernsehsender mit Fehler 11 ein.
4. Schalten Sie den Tuner nicht innerhalb von 3-8 Stunden aus.

Diese Zeit reicht aus, damit das Satellitensignal den Wohnort des Nutzers erreicht und die relevanten Informationen übermittelt. Wenn die ergriffenen Maßnahmen nicht funktionieren, ist es für den Benutzer besser, sich an den Verkäufer des Geräts oder den Telekommunikationsbetreiber zu wenden. Schließlich kann der Fehlercode 11 aus anderen Gründen erscheinen.

Wenn mehr als ein Fernseher

Oft installieren Menschen nicht einen, sondern zwei oder mehr Fernsehempfänger. In diesem Fall wird einer von ihnen als Server verwendet und ein Signal von ihm an andere Geräte verteilt. Wenn alle Dienste bezahlt sind, das Hauptgerät erfolgreich funktioniert und der Fehler 11 auf dem Client-Gerät auftritt, gibt es mehrere Möglichkeiten, ihn zu beheben:

• Starten Sie das Gerät neu – trennen Sie den problematischen Empfänger vom Netzwerk, warten Sie einige Sekunden und schließen Sie ihn dann wieder an.
• Sender erneut suchen – Liste der TV-Sender über die Einstellungen aktualisieren;
• Aktualisieren Sie die Aktivierungsschlüssel des Geräts, auf dem der Fehler auftritt.

Was tun, wenn alles bezahlt ist, der Fehler aber nicht verschwindet?

Es kommt nicht selten vor, dass nach der Bezahlung abgelaufener Pakete der Zugang zum Fernsehen nicht sofort wiederhergestellt wird. Fehler 11 tritt häufig am ersten Tag auf, nachdem der Benutzer für den Dienst bezahlt hat. Aber Sie können den Vorgang des „Annehmens“ der Zahlung durch den Empfänger beschleunigen.

Neustart

Wie behebt man Fehler 11 nach der Zahlung? Eine in der Praxis bewährte Methode ist der Neustart des Receivers. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Schalten Sie den Fernseher und den Receiver aus, indem Sie sie aus der Steckdose ziehen.
2. Warten Sie etwa 10 Minuten und schalten Sie die Geräte wieder ein.
3. Gehen Sie zu einem gesperrten Kanal und warten Sie, bis die Wiedergabe fortgesetzt wird.

Wenn Sie keine Fernsehsender sehen können, aber keine Probleme mit der Bezahlung eines Abonnements haben, führen Sie unbedingt einen ersten Neustart des Geräts durch.

Reaktivierung

Im persönlichen Konto des Benutzers befindet sich an einer auffälligen Stelle ein roter Knopf mit der Aufschrift: „Autorisierungscodes erneut senden“. Wenn Sie auf einem oder beiden Empfangsgeräten den Fehler 11 erhalten, sollten Sie wie folgt vorgehen:

1. Schalten Sie Geräte aus dem Netzwerk aus.
2. Überprüfen Sie, ob die Smartcard richtig installiert ist.
3. Wenn die Karte richtig eingestellt ist, gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto auf der offiziellen Website und klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Code erneut zu senden.
4. Geräte einschalten.
5. Schalten Sie einen verschlüsselten Kanal auf Ihrem Fernseher ein.

Je nach Gerät kann es einige Minuten bis mehrere Stunden dauern, bis die Übertragung auf dem Bildschirm wiederhergestellt ist. Der Fernseher muss nicht eingeschaltet sein, Hauptsache der mitgelieferte Receiver. Es reicht, von Zeit zu Zeit zu prüfen, ob das Bild auf dem Receiver erscheint oder nicht.

Wenn beim Scannen der Frequenz 11766 ein Fehler auftritt

Probleme beim Scannen der Frequenz 11766 für Tricolor treten am häufigsten nach einem Update der Empfängersoftware auf, aber es kann auch andere Gründe geben. Was in verschiedenen Situationen zu tun ist:

• Veraltetes/falsch installiertes Update. Vielleicht ist beim Download etwas schief gelaufen und die Software wurde nicht richtig installiert. Um dies zu überprüfen, gehen Sie auf dem Fernseher zu „Status“ und sehen Sie sich die Zeile „Softwareversion“ an. Vergleichen Sie die Softwarenummer mit der vom Betreiber auf der Website empfohlenen.
• Einstellungsfehler. In diesem Fall müssen Sie einen vollständigen Reset durchführen, damit der Receiver auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird (Anweisungen finden Sie unten).
• Antenne neu positionieren/verschmutzt. Einige Fragen müssen Sie sich selbst beantworten: Hat sich das Wetter in den letzten Tagen verschlechtert, wie lange haben Sie die Schüssel gereinigt und justiert und gab es Störungen im Weg der Antenne (neue Gebäude oder gewachsene Bäume).

Zurücksetzen des Empfängers

Bei Tricolor TV kann der elfte Fehler auch an einem falsch installierten Update liegen. Wenn die obigen Anweisungen nicht helfen, sollten Sie daher alle Einstellungen auf das Original zurücksetzen:

1. Suchen Sie die Menütaste auf der Fernbedienung.
2. Wählen Sie „Gerät“/„Einstellungen“ oder ein ähnliches Element (abhängig von Ihrer Software und Ihrem Empfängermodell).
3. Wählen Sie Zurücksetzen auf Werkseinstellungen oder Daten zurücksetzen.
4. Das System fordert Sie auf, ein Passwort einzugeben, tun Sie es (normalerweise ist die Kombination 0000 geeignet).
5. Bestätigen Sie das Zurücksetzen und warten Sie, bis der Empfänger neu gestartet wurde.
6. Stellen Sie die Sender erneut ein – durchsuchen Sie das Menü. Gehen Sie dann zum zuvor gesperrten Fernsehsender und warten Sie, bis die Übertragung beginnt.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Verwendung dieser Methode den Receiver nach einem Reset neu konfigurieren und Ihre benutzerdefinierte Kanalliste neu erstellen müssen.

Wenn Sie Fragen zu einem der Schritte haben oder das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Tricolor TV.

Wann hilft nur der Austausch des Empfängers?

Wenn keine der oben genannten Methoden geholfen hat, ist der Empfänger möglicherweise veraltet. In diesem Fall müssen Sie das Gerät durch ein neues ersetzen. Tricolor-Tuner sollten je nach Leistung der Geräte alle ein bis zwei Jahre ausgetauscht werden. Sie können ein neues Gerät über den Service „Exchange for a New“ auf der offiziellen Tricolor-Website erwerben. Wenn der Empfänger veraltet ist, tauschen Sie ihn kostenlos um. Auf dem neuen Gerät ist bereits die neueste Software installiert.

Wie kann ich jetzt weiter surfen?

Es kann einige Zeit dauern, bis die Wiedergabe von Satellitenkanälen fortgesetzt wird. Sie können aber sofort weiter stöbern – dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:

• Gehen Sie zu kino.tricolor.tv. Dort müssen Sie sich mit Ihrem gewohnten Benutzernamen und Passwort anmelden. Und wählen Sie dann den Kanal aus, den Sie sehen möchten. Alle kostenpflichtigen Pakete sind auf der Website verfügbar.
• Installieren Sie das Tricolor Cinema- und TV-Programm. Es ist möglich, die Anwendung mit der Smart-TV-Funktion auf ein mobiles Gerät oder einen Smart-TV herunterzuladen. Download-Links für verschiedene Betriebssysteme:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Verbinden Sie den Tuner mit dem Internet. Überprüfen Sie zunächst, ob dies bei Ihrem Hardwaremodell möglich ist. Da das Signal nicht vom Satelliten kommt, sondern über das weltweite Netzwerk, sollte der Fehler verschwinden.

Kontaktaufnahme mit dem technischen Support

Wenn Fehler 11 immer noch auf dem Bildschirm erscheint und das Konto aufgeladen wird, ist es möglich, dass die Fehlfunktion auf ein Verschulden des Anbieters zurückzuführen ist. Um dies herauszufinden, müssen Sie den Betreiber telefonisch oder auf andere bequeme Weise kontaktieren. Der offizielle Vertreter muss Folgendes vorlegen:

• Informationen über den Besitzer des Geräts;
• Identifikationsnummer des Empfängers;
• Informationen zum Problem.

Nicht-technische Probleme werden durch eine regelmäßige Beratung gelöst. Wenn der Empfänger ausfällt, geht das Problem in einen technischen Status über. In diesem Fall wird der Tricolor-TV-Abonnent an einen auf solche Probleme spezialisierten Betreiber des technischen Supports übertragen.

Der Besitzer des Geräts kann den Master auch zu sich nach Hause rufen, wenn während der Fernkommunikation mit dem Betreiber nicht alles gelöst werden konnte.

So erreichen Sie den Dienst:

• Rufen Sie die kostenlose Hotline 8 800 500 01 23 an (funktioniert rund um die Uhr, die Nummer ist für ganz Russland gleich).
• Gehen Sie zum Abschnitt „Hilfezentrum“ auf der Hauptseite der offiziellen Website.
• Kontaktieren Sie den 24/7-Beratungsdienst über Ihr persönliches Konto.

Wenn
Tricolor TV keine Kanäle anzeigt und Fehler 11 auftritt, empfehlen wir Ihnen, die oben beschriebenen Methoden zu verwenden. Sie können das Risiko eines Problems nur vollständig ausschließen, wenn Sie Abonnementpakete rechtzeitig bezahlen. Dies erfordert die Einrichtung der korrekten Verteilung der Mittel.