Was verursacht Fehler 5 auf Tricolor TV und wie kann er behoben werden?

Tricolor TV ist ein bekannter digitaler Fernsehbetreiber in Russland. Es kommt vor, dass die von ihm ausgestrahlten Satellitenkanäle aus technischen oder anderen Gründen nicht verfügbar sind, und jeder Benutzer sollte wissen, wie er dieses Problem selbst lösen kann. Fehler 5 ist einer der häufigsten schmalen Fehler in Tricolor-Geräten.

Was bedeutet Fehler 5 bei Tricolor TV?

Jeder Satellitenfernsehbetreiber hat sein eigenes Kanalcodierungssystem. Zum Entsperren des Systems ist eine Smartcard erforderlich. Diese Karte kann direkt an einen dedizierten Fernseher oder Receiver angeschlossen werden. Fehler 5 bedeutet meistens, dass etwas mit der Karte nicht stimmt. Aber es gibt noch andere Gründe für das Scheitern.

Bevor Sie eine Smartcard installieren, müssen Sie herausfinden, auf welcher Seite sie in das Empfangsgerät eines bestimmten Modells eingeführt werden soll (Informationen finden Sie unten).

Fehlerursachen und Wege zu ihrer Beseitigung

Es ist wichtig zu verstehen, warum Tricolor Fehler 5 ausgibt und was dies in Ihrem Fall bedeutet. Das Verfahren zum Wiederaufnehmen der TV-Wiedergabe wird gemäß der erfassten Fehlerursache bestimmt.

Die Gründe für das Auftreten des fünften Fehlers können folgende sein:

• Ein allgemeiner technischer Fehler seitens des Anbieters (in diesem Fall einfach warten, bis Tricolor alles behoben hat – ob dies der Fall ist, können Sie über den Callcenter-Betreiber klären).
• Die Smartcard ist nicht im Receiver installiert oder falsch eingesetzt.
• Das Problem liegt beim Receiver selbst.
• Die Karte hat ihren Zweck erfüllt/mechanisch beschädigt.
• Smart Card wird nach dem Betriebssystem-Update nicht unterstützt.
• Auf dem alten TV-Empfänger wird eine neue Smartcard installiert.

Bevor Sie weiterlesen, überprüfen Sie den Anschluss der Karte – möglicherweise sitzt sie nicht fest genug auf dem Anschluss, weshalb das Gerät sie nicht erkennen kann. Dafür:

1. Trennen Sie das Gerät ab.
2. Ziehen Sie die Karte aus dem Steckplatz.
3. Reinigen Sie die Oberfläche des Chips vorsichtig mit Brennspiritus oder einer beliebigen Alkohollösung. Das kannst du mit einem Wattepad machen.
4. Setzen Sie die Karte ein und achten Sie darauf, dass der Chip fest auf den Rändelkontakten sitzt.

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, versuchen Sie es mit weiteren Tipps.

Keine Smartcard im Steckplatz

Manchmal entfernen Benutzer die Karte aus dem Empfänger, um beispielsweise die ID-Nummer darauf zu sehen, und vergessen, sie wieder einzusetzen. Überprüfen Sie unbedingt, ob sich eine Smartcard im Steckplatz befindet, insbesondere wenn Sie nicht alleine leben.

Falsche Smartcard-Installation

Wenn die Karte falsch in den Steckplatz eingeführt wird – auf der falschen Seite, nicht vollständig oder ungleichmäßig – wird sie vom Gerät möglicherweise nicht erkannt. Nehmen Sie die Karte heraus und sehen Sie nach, ob sie so platziert wurde. Sowohl auf der Karte selbst als auch auf dem Modul befinden sich Pfeile, sodass Sie leicht erkennen können, auf welcher Seite es eingesetzt werden muss. So stecken Sie eine neue Smartcard richtig in den Steckplatz:

1. Ziehen Sie das Gerät, in das die Karte eingesetzt ist, aus der Steckdose.
2. Entfernen Sie die Schutzschicht von der Karte.
3. Legen Sie den Gegenstand mit der richtigen Seite (normalerweise Chip zuerst) in den Schlitz ein.

Der Kartensteckplatz kann sowohl im Fernseher als auch in einem separaten Modul platziert werden (meistens befinden sich Plätze für Smartcards auf der Rückseite des Geräts).

So installieren Sie eine Smartcard auf verschiedenen Empfängern des Tricolor-TV-Betreibers:

• Chip runter. So wird die Karte in die Empfänger der Modelle DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS eingebaut 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip auf. Gilt für folgende Modelle: DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Smartcard abgelaufen

Bei der Analyse von Fehler 5 für Tricolor muss man auch berücksichtigen, dass Chipkarten eine gewisse Lebensdauer haben. Der Hersteller warnt sofort, dass das Gerät etwa 3 Jahre funktioniert und dann ersetzt werden muss. Warum nur 3 Jahre? Betreiber von Satellitenfernsehen sind sich bewusst, dass während dieser Zeit möglicherweise effizientere Technologien im Bereich der Fernsehgeräte auf den Markt kommen. Deshalb tauschen sie die Karten so häufig aus – damit ihre Kunden im Moment Zugriff auf die neueste Technologie haben. Wenn die Smartcard abgelaufen ist, wenden Sie sich an den technischen Support, der Spezialist wird gemäß einem der Szenarien vorgehen:

• wird Ihnen einen Kurier schicken, um die fehlerhafte Smartcard zu ersetzen;
• wird Sie bitten, zum nächsten Büro zu kommen, um eine neue Karte zu holen (Sie müssen die defekte Karte mitnehmen).

Sie erhalten vom Betreiber neue Aktivierungsschlüssel, um den Zugang zu den Kanälen wiederherzustellen. Bei technischen Defekten tauscht das Unternehmen die Chipkarte absolut kostenlos aus – im Rahmen der Gewährleistung. Außerdem kann die Karte einfach defekt sein. Der Hauptgrund sind mechanische Beschädigungen. Dies passiert, wenn die Karte regelmäßig falsch in den Schlitz des Empfängers gesteckt, zu oft aus dem Schlitz gezogen wird usw. Wenn der Ausfall auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, müssen Sie für eine neue Karte bezahlen.

Um sicherzustellen, dass Fehler 5 auf Tricolor TV nicht mit einer Smartcard verbunden ist, können Sie sie an einen anderen Receiver anschließen. Wenn dort alles funktioniert, dann liegt das Problem nicht darin.

Fehlfunktion des Empfängers

Ein fehlerhafter Betrieb einer Chipkarte kann auch nicht mit sich selbst in Verbindung gebracht werden, sondern mit einem Ausfall des Steckplatzes, in den sie eingeführt wird. Sie können den Empfänger zerlegen, um dieses Problem selbst zu finden, aber dadurch erlischt die Garantie. Wenden Sie sich daher am besten an den Support von Tricolor. Nachfolgend finden Sie Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Anbieter. Hier sagen wir Ihnen, was Sie dem Betreiber des Unternehmens bei der Kontaktaufnahme mitteilen müssen:

• Vollständiger Name der Person, mit der der Vertrag über die Bereitstellung von Fernsehdiensten unterzeichnet wird;
• ID-Nummer (kann auf der Karte, in Ihrem persönlichen Konto oder im Vertrag eingesehen werden);
• Beschreiben Sie das Problem im Detail und teilen Sie mit, welche Maßnahmen ergriffen wurden, um es zu beseitigen – je vollständiger Ihr „Bericht“ ist, desto schneller wird Ihnen geholfen.

Softwarefehler

Verschiedene Softwarefehler können auch Fehler 5 verursachen. Dies geschieht, weil der Empfänger die Karte nach der Installation des Update-Pakets nicht erkennt. Der beste Weg, die Situation zu beheben, besteht darin, die Einstellungen zurückzusetzen. Befolgen Sie dazu die Anweisungen:

1. Öffnen Sie das Menü mit der Fernbedienung und gehen Sie zu den Einstellungen.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte „System“ / „Einstellungen“. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, ein Sicherheitskennwort einzugeben. Die Standardkombination ist „0000“.
3. Gehen Sie zu „Werkseinstellungen“.
4. Aktivieren Sie den „Reset“-Befehl und bestätigen Sie die Aktion durch Drücken der „OK“-Taste auf der Fernbedienung.
5. Warten Sie, bis auf dem Bildschirm eine Benachrichtigung angezeigt wird, dass die Einstellungen erfolgreich zurückgesetzt wurden. Das Gerät wird automatisch neu gestartet.
6. Geben Sie die Benutzerinformationen erneut ein und führen Sie die Ersteinrichtung der Hardware durch.

Videoanleitung zum Zurücksetzen von Tricolor und Neukonfigurieren der Hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Wenn das Problem auch nach einem Hard-Reset weiterhin besteht, suchen Sie professionelle Hilfe auf.

Fehler 5 tritt auch auf, wenn versucht wird, ein Signal von Tricolor mit einer Smartcard eines anderen Satelliten-TV-Betreibers zu dekodieren.

Alte Hardware-Inkompatibilität

Herkömmliche Signalempfänger sind möglicherweise nicht in der Lage, modernere Smartcards zu lesen. In diesem Fall muss nur das Gerät selbst ausgetauscht werden. Receiver, die als veraltet gelten, werden vom Anbieter kostenlos gegen neue ausgetauscht. Wenden Sie sich dazu an das nächstgelegene Tricolor-Büro (vorzugsweise nach vorherigem Anruf).

Was tun, wenn nichts hilft?

Wenn keine der oben genannten Methoden für Sie geeignet ist, sollten Sie sich an den technischen Support wenden. Geben Sie die Fehlernummer an, wenn Sie sich an einen Spezialisten wenden, und beschreiben Sie detailliert alle Schritte zur Lösung des Problems. Die Betreiber des Zentrums werden so detailliert wie möglich antworten. Kann ein Fachmann das Problem telefonisch nicht lösen, wird ein Meister zu Ihnen geschickt, um den Fehler vor Ort zu beheben. Kontaktmöglichkeiten und Supportkontakte von Tricolor:

• Hotline. Es ist rund um die Uhr und absolut kostenlos. Die Nummer ist für ganz Russland gleich – 8 800 500 01 23.
• Online-Anruf über die offizielle Website.  Sie können dies über den Abschnitt „Hilfe“ in Ihrem persönlichen Konto oder über einen direkten Link tun – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (der Anruf wird sofort nach dem Klicken gestartet).
• Online-Chat auf der offiziellen Website. Sie finden es auch im Abschnitt „Hilfe“ oder folgen Sie einfach unserem Link – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• SMS-Anfrage zur Wartung. Es wird über ein spezielles Online-Formular gesendet – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt zu sozialen Medien. Sie können Tricolor über die folgenden Plattformen schreiben:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontaktaufnahme mit offiziellen Boten. Optionen:
  • Öffentliches Konto von Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – unter der Nummer +7 911 101-01-23
  • Telegramm – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontaktaufnahme mit dem Büro des Unternehmens für professionelle Diagnostik. Sie können das nächstgelegene Zentrum über den Link herausfinden – https://internet.tricolor.tv/retail/

Sie können jede Art der Kommunikation mit dem Support des Anbieters verwenden, sie sind alle gleich effektiv, die einzige Frage ist Ihre Bequemlichkeit.

Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht an den technischen Support von Tricolor wenden möchten, können Sie versuchen, Fehler 5 selbst zu beheben, indem Sie das Forum verwenden – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Wie kann ich jetzt weiter surfen?

Die Wiederherstellung der Anzeige von Tricolor-TV-Satellitenkanälen kann einige Zeit dauern. Aber Sie können jetzt weiterschauen. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten. Was Sie tun können, um sofort weiterzuschauen:

• Verwenden Sie die Website kino.tricolor.tv. Gehen Sie dorthin, melden Sie sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort an, die Sie normalerweise verwenden, wenn Sie Ihr persönliches Konto auf der offiziellen Website eingeben. Und wählen Sie einen Kanal aus, den Sie sich ansehen möchten. Alle TV-Kanäle, die in Ihren kostenpflichtigen Abonnements enthalten sind, sind verfügbar.
• Installieren Sie die Anwendung Tricolor Cinema und TV. Sie können den Dienst auf Ihr Telefon oder Smart TV herunterladen. Download-Links für verschiedene Betriebssysteme:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Verbinden Sie den Receiver mit dem Netzwerk. In diesem Fall wird das Fernsehen nicht über Satellit, sondern über das Internet ausgestrahlt – dementsprechend verschwindet der Fehler. Finden Sie zuerst heraus, ob dies auf Ihrem Receiver möglich ist.

Tipps zur Vermeidung von Fehler 5 auf Tricolor TV

Nachdem wir nun festgestellt haben, warum Fehler 5 auf Tricolor TV auftritt, was er bedeutet und wie er behoben werden kann, müssen wir wissen, wie wir verhindern können, dass solche Meldungen angezeigt werden. Es ist besser, Probleme zu vermeiden, als sich später darum zu kümmern. Was wird empfohlen:

• Software-Updates beim Empfänger rechtzeitig durchführen;
• Informieren Sie sich im Voraus, wann Ihre Smartcard abläuft – Sie können die ungefähre Zeit beim Händler erfragen;
• Biegen Sie die Karte nicht und legen Sie keine Fremdkörper darauf.
• Scheuen Sie sich nicht, sich an den Support-Service zu wenden, um sich bei neu auftretenden Problemen beraten zu lassen.
• Lassen Sie keinen Staub auf die Oberfläche der Karte gelangen, da dies den Betrieb des Geräts beeinträchtigen kann.

Was tun, wenn Tricolor nur 5 Kanäle findet?

Es kommt vor, dass der Empfänger aus irgendeinem Grund nur wenige Kanäle findet oder gar nicht danach sucht. Was kann dieses Problem verursachen und wie man es behebt:

• Der Receiver wurde auf einen anderen Port umgeschaltet. Die Eingänge eines TV-Geräts werden oft verwechselt, besonders wenn Kinder im Haus sind und Spielkonsolen spielen. Nach dem Spiel können Sie leicht vergessen, den Port auf den ursprünglichen zu ändern. Um den gewünschten Eingang auszuwählen, müssen Sie normalerweise die Source-Taste auf der Fernbedienung drücken. Wenn nicht, lesen Sie die Anweisungen für Ihr Gerät.
• Falsche TV-Quelleneinstellung. Sie müssen sicherstellen, dass der Receiver an die richtige Quelle angeschlossen ist. Drücken Sie dazu die Taste „SOURCE“, „INPUT“ oder „AV“. Wenn sie nicht dort sind, klicken Sie auf die „HOME“-Fernbedienung. Wählen Sie dann „Quellenmenü“ und wählen Sie das gewünschte aus:
  • Wenn Sie über HDMI fernsehen möchten, wählen Sie das gleichnamige Element aus.
  • wenn digitales Fernsehen über eine Antenne gesehen werden soll, müssen Sie „TV“, „Antenne“, „Luft“ oder einen ähnlichen Begriff auswählen.

  

• Das Gerät ist eingefroren. Dies kann aufgrund von Stromausfällen, Softwarefehlern und EMI im Schaltkreis passieren. In jedem Fall muss der Receiver neu gestartet werden. Dafür:
  1. Schalten Sie den Netzschalter am Gehäuse aus.
  2. Trennen Sie das Gerät vom Stromnetz.
  3. Warten Sie etwa 5-10 Minuten. Verbinden Sie danach das Gerät mit dem Netzwerk und schalten Sie es mit dem Netzschalter ein.

Nach Beseitigung der beschriebenen Gründe sollten alle Kanäle aus kostenpflichtigen Abonnements vollständig angezeigt werden. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Support. Höchstwahrscheinlich ein Problem mit dem Provider. In den meisten Fällen ist Fehler 5 bei Tricolor TV mit Fehlfunktionen von Smartcards oder dem Gerät verbunden, in das sie eingesetzt werden. Um Probleme zu vermeiden, behandeln Sie das Gerät sorgfältig und befolgen Sie alle Empfehlungen des Anbieters. Und wenn der Fehler bereits aufgetreten ist, nutzen Sie unsere Tipps, um ihn zu beheben.