Γιατί εμφανίζεται το σφάλμα 11 στην τηλεόραση Tricolor και πώς να το διορθώσετε;

Οι χρήστες δορυφορικής τηλεόρασης αντιμετωπίζουν συχνά καταστάσεις όταν εμφανίζεται ένα μήνυμα δυσλειτουργίας στην οθόνη της τηλεόρασης. Το Σφάλμα 11 είναι ένα από τα πιο κοινά προβλήματα στο Tricolor και μπορεί να προκύψει για διάφορους λόγους. Θα σας βοηθήσουμε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την έννοια του σφάλματος και πώς να το διορθώσετε.

Τι σημαίνει το σφάλμα 11 στην τηλεόραση Tricolor;

Το μήνυμα “Κωδικός 11” ή “Σφάλμα 11” τις περισσότερες φορές σημαίνει προβλήματα με την πληρωμή των υπηρεσιών του παρόχου – για παράδειγμα, ότι η συνδρομή στο πακέτο καναλιού δεν έχει ενεργοποιηθεί ή ότι το κλειδί ενεργοποίησης δεν έχει ληφθεί ακόμη από τον δέκτη. Εάν αυτός είναι ο λόγος, ο κωδικός σφάλματος 11 διορθώνεται εύκολα μέσα σε λίγα λεπτά.

Εάν δεν πληρώσετε έγκαιρα για το πακέτο των καναλιών, η Tricolor TV δικαίως θα περιορίσει τη μετάδοσή τους μέχρι την πλήρη εξόφληση της υπηρεσίας (ανάλογα με το πακέτο ή το τιμολόγιο).

Αιτίες σφάλματος αριθμός 11

Για να κατανοήσετε πώς να αφαιρέσετε το σφάλμα 11 στο Tricolor, πρέπει να λάβετε υπόψη ότι δεν σχετίζεται με τεχνικό ελάττωμα ή δυσλειτουργία του δέκτη και επίσης δεν σχετίζεται με βλάβη της έξυπνης κάρτας ή αστοχίες κατεύθυνσης κεραίας. Οι κύριοι λόγοι για το ενδέκατο σφάλμα:

• Κατά την πληρωμή, ο συνδρομητής υπέδειξε εσφαλμένα τον αριθμό της σύμβασης ή εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία και μετέφερε τα χρήματα στο υπόλοιπο άλλου χρήστη.
• Τα κεφάλαια στάλθηκαν στο υπόλοιπο του προσωπικού λογαριασμού, αλλά δεν έχουν πιστωθεί ακόμη, επομένως η συνδρομή μπλοκάρεται – η επεξεργασία της συναλλαγής διαρκεί κάποιο χρόνο, μετά τον οποίο η τηλεοπτική μετάδοση θα συνεχιστεί αυτόματα.
• Η συνδρομή είναι καθυστερημένη, γεγονός που οδήγησε στο μπλοκάρισμα της μετάδοσης των τηλεοπτικών καναλιών Tricolor.
• Τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στο γενικό υπόλοιπο του χρήστη και δεν έχουν ακόμη διανεμηθεί μεταξύ των υπηρεσιών/συνδρομών που χρησιμοποιούνται.

Με ποιους τρόπους μπορείτε να πληρώσετε για το Tricolor – διαβάστε σχετικά
εδώ .

Τα συγκεκριμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων εξαρτώνται από την αιτία του σφάλματος. Πρέπει λοιπόν να ξεκινήσουμε με τη διάγνωση.

Οδηγίες αυτο-αντιμετώπισης προβλημάτων

Οι λύσεις στο πρόβλημα περιλαμβάνουν τυπικούς ελέγχους και επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων ως έσχατη λύση. Η δεύτερη επιλογή είναι σχετική σε μια κατάσταση με αποτυχίες λογισμικού, εάν η συσκευή εμφανίζει εσφαλμένες πληροφορίες ή εμφανίζεται ένα σφάλμα περιοδικά.

Έλεγχος συνδρομών

Ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής, ενημερωμένες πληροφορίες διαβιβάζονται ηλεκτρονικά στο τερματικό του κέντρου ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης της εταιρείας. Από εκεί, οι πληροφορίες πηγαίνουν στον διαστημικό δορυφόρο και μετά στον τηλεοπτικό δέκτη. Και μόνο μετά τη λήψη της τελευταίας εντολής, η πρόσβαση στον αέρα αποκαθίσταται.

Οι χρήστες δεν μπορούν να αρχίσουν να παρακολουθούν τα αγαπημένα τους κανάλια και εκπομπές έως ότου πιστωθούν τα χρήματα στο προσωπικό τους υπόλοιπο.

Για την εξάλειψη του σφάλματος 11 στην τηλεόραση Tricolor, θα βοηθήσει ο προσωπικός λογαριασμός του χρήστη (LC) στον επίσημο ιστότοπο του φορέα παροχής υπηρεσιών. Για να το εισαγάγετε, πρέπει να καθορίσετε:

• αναγνωριστικό συσκευής – είναι στη σύμβαση, στο αυτοκόλλητο του δέκτη και στην έξυπνη κάρτα.
• τον μοναδικό σας κωδικό πρόσβασης (εάν τον ξεχάσατε και δεν προσδιορίζεται στην τεκμηρίωση του παραλήπτη, μπορείτε να τον επαναφέρετε κάνοντας κλικ στο κατάλληλο κουμπί στη φόρμα εξουσιοδότησης στον προσωπικό σας λογαριασμό).

Συνιστάται να ελέγχετε προσεκτικά τις ρυθμίσεις για τη διανομή των εισερχόμενων κεφαλαίων. Πως να το κάνεις:

1. Μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα της Tricolor και εισάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό – https://www.tricolor.tv/
2. Μεταβείτε στην καρτέλα “Οι υπηρεσίες μου”/”Προσωπικός λογαριασμός”.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρήματα στο υπόλοιπό σας.
4. Διαθέστε χρήματα για να πληρώσετε για πακέτα καναλιών σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Η διανομή κεφαλαίων σημαίνει ότι ο χρήστης στέλνει ανεξάρτητα ένα μέρος του ποσού σε προσωπικό λογαριασμό για να πληρώσει για ένα συγκεκριμένο πακέτο καναλιών. Αυτό είναι εύκολο να γίνει – στο κάτω μέρος της σελίδας προσωπικού λογαριασμού υπάρχει μια φόρμα στην οποία υποδεικνύεται το επιθυμητό πακέτο και το ποσό πληρωμής. Για να στείλετε χρήματα:

1. Εισαγάγετε τα στοιχεία σας.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Διανομή.

Εάν η διανομή λειτουργεί σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα με τον τερματισμό της τηλεόρασης λόγω ανενεργής συνδρομής.

Μπορείτε να ελέγξετε τη δραστηριότητα μιας συγκεκριμένης συνδρομής με διάφορους τρόπους:

• Στον προσωπικό σας λογαριασμό, στην αντίστοιχη καρτέλα.
• Στον ιστότοπο της Tricolor, χωρίς να εισάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό, για έλεγχο, ακολουθήστε τον σύνδεσμο – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Μέσω αντιπροσώπου τηλεφωνικού κέντρου.

Παρακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεο για τον έλεγχο των συνδρομών: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Στον προσωπικό σας λογαριασμό, μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την κατάσταση όλων των πακέτων τηλεόρασης. Μπορείτε επίσης να αναπληρώσετε τον λογαριασμό σας εκεί – από τραπεζική κάρτα ή εμβάσματα από πορτοφόλια σε συστήματα ηλεκτρονικού χρήματος.

Πληρωμή για υπηρεσίες

Εάν, κατά τον έλεγχο των ενεργών συνδρομών, διαπιστώσετε ότι οι υπηρεσίες δεν είναι ενεργοποιημένες και δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό, για να εξαλείψετε το σφάλμα 11, πρέπει να συμπληρώσετε το υπόλοιπο. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι μεταφοράς χρημάτων σε λογαριασμό Tricolor:

• Μέσω διαδικτυακής τραπεζικής. Στις ιστοσελίδες των Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa κ.λπ.
• Με διαδικτυακά πορτοφόλια. Διατίθενται υπηρεσίες UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi κ.λπ.
• Από λογαριασμό κινητού τηλεφώνου. Οι χρήστες των MTS, Beeline και Megafon μπορούν να χρησιμοποιήσουν την επιλογή πληρωμής.
• Μέσω κομμωτηρίων επικοινωνίας και αλυσίδων λιανικής. Συνεργάζονται με τον πάροχο “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, κ.λπ. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε μέσω του ταμείου της Russian Post.
• Στο ταμείο της συνεργαζόμενης τράπεζας του παρόχου. Μπορείτε να πάτε στο γραφείο των Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank κ.λπ.
• Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Tricolor. Από τραπεζική κάρτα Visa, MasterCard, Mir ή JCB, SPB, ηλεκτρονικό χρήμα.
• Στο πλησιέστερο γραφείο της Tricolor. Μπορείτε να βρείτε τις διευθύνσεις στον σύνδεσμο – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Μέσω τερματικών συνεργατών και ΑΤΜ. Κατάλληλα συστήματα από Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB κ.λπ.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο πληρωμής της Tricolor TV μέσω της Sberbank σε
αυτό το άρθρο .

Για μια πλήρη λίστα συνεργαζόμενων οργανισμών μέσω των οποίων μπορείτε να αναπληρώσετε το υπόλοιπο της Tricolor, ανατρέξτε στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου στην κατάλληλη ενότητα. Όταν μεταφέρετε χρήματα, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έρχονται να πληρώσουν για ένα συγκεκριμένο πακέτο. Συχνά τα χρήματα μεταφέρονται σε μη στοχευμένους λογαριασμούς που δεν σχετίζονται με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Ο τρόπος με τον οποίο ένας χρήστης μπορεί να ανακατευθύνει τα χρήματά του χρησιμοποιώντας τον προσωπικό του λογαριασμό περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα. Για να αποφύγετε τέτοια προβλήματα, είναι καλύτερο να αναπληρώσετε το υπόλοιπο στον επίσημο ιστότοπο Tricolor – μέσω μιας ειδικής φόρμας. Πώς να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας το παράδειγμα πληρωμής με τραπεζική κάρτα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό χρήστη σας.
2. Ανοίξτε την ηλεκτρονική πληρωμή Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Εισαγάγετε το αναγνωριστικό/αριθμό σύμβασης του δικαιούχου πληρωμής, το ποσό πληρωμής, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας.
4. Επιβεβαιώστε τη λειτουργία.

Τα χρήματα έρχονται σε δευτερόλεπτα και τα τηλεοπτικά κανάλια αρχίζουν να εκπέμπουν μετά από 2-3 λεπτά.

Έλεγχος παραλαβής χρημάτων στον λογαριασμό

Ο κωδικός σφάλματος 11 δεν εξαφανίζεται από την οθόνη αμέσως μετά την πληρωμή της συνδρομής. Χρειάζεται συγκεκριμένος χρόνος για να φτάσουν τα χρήματα στον παραλήπτη. Για να ελέγξετε εάν έχει ληφθεί μια πληρωμή, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Χρησιμοποιήστε τον προσωπικό σας λογαριασμό. Το LC στην επίσημη πύλη της εταιρείας εμφανίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας ελέγχου του υπολοίπου του συνδρομητή.
• Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Tricolor. Πριν επικοινωνήσετε με έναν ειδικό, είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε μια συμφωνία με τον πάροχο και προσωπικά έγγραφα, καθώς θα πρέπει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Συμβαίνει επίσης τα χρήματα να ήρθαν στον λογαριασμό του χρήστη, αλλά δεν ήταν αρκετά για την πληρωμή των συνδεδεμένων υπηρεσιών. Η κατάσταση ονομάζεται ημιτελής πληρωμή. Η διαπίστωση ότι πρόκειται για πρόβλημα είναι απλή: δεν είναι ενεργά όλα τα παραγγελθέντα πακέτα. Για παράδειγμα, δεν υπάρχουν εκπαιδευτικά κανάλια και τα αθλητικά κανάλια πηγαίνουν χωρίς προβλήματα. Μπορείτε να απαλλαγείτε από εκκρεμείς πληρωμές στον προσωπικό σας λογαριασμό. Απλώς ελέγξτε το υπόλοιπο και το κόστος των συνδρομών που δεν ανανεώνονται ή δεν ενεργοποιούνται. Εάν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον προσωπικό σας λογαριασμό, καταθέστε το απαραίτητο ποσό για την ενεργοποίηση του πακέτου του απενεργοποιημένου καναλιού.

Ζητήστε κωδικούς ενεργοποίησης

Συμβαίνει ότι μετά την πληρωμή, το σφάλμα 11 δεν εξαφανίζεται. Ο κύριος λόγος είναι ότι χρησιμοποιήθηκαν παλιοί κωδικοί ενεργοποίησης. Για να επιλύσετε το πρόβλημα, κάντε τα εξής:

1. Μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στην επίσημη πύλη του Tricolor TV.
2. Βρείτε την ενότητα στο κύριο μενού όπου μπορείτε να λάβετε ένα νέο κλειδί ενεργοποίησης.
3. Ενεργοποιήστε το δέκτη σε ένα από τα τηλεοπτικά κανάλια με σφάλμα 11.
4. Μην απενεργοποιείτε το δέκτη εντός 3-8 ωρών.

Αυτός ο χρόνος είναι αρκετός για να φτάσει το δορυφορικό σήμα στην περιοχή που μένει ο χρήστης και να μεταδώσει τις σχετικές πληροφορίες. Εάν τα μέτρα που ελήφθησαν δεν αποδώσουν, είναι προτιμότερο ο χρήστης να επικοινωνήσει με τον πωλητή της συσκευής ή τον πάροχο τηλεπικοινωνιών. Εξάλλου, ο κωδικός σφάλματος 11 μπορεί να εμφανιστεί για άλλους λόγους.

Εάν περισσότερες από μία τηλεοράσεις

Συχνά οι άνθρωποι εγκαθιστούν όχι έναν, αλλά δύο ή περισσότερους δέκτες τηλεόρασης. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας από αυτούς χρησιμοποιείται ως διακομιστής και ένα σήμα διανέμεται από αυτό σε άλλες συσκευές. Εάν πληρώνονται όλες οι υπηρεσίες, η κύρια συσκευή λειτουργεί με επιτυχία και εμφανίζεται το σφάλμα 11 στη συσκευή-πελάτη, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το εξαλείψετε:

• επανεκκίνηση της συσκευής – αποσυνδέστε τον προβληματικό δέκτη από το δίκτυο, περιμένετε μερικά δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, συνδέστε τον ξανά.
• εκ νέου αναζήτηση καναλιών – ενημερώστε τη λίστα των τηλεοπτικών καναλιών μέσω των ρυθμίσεων.
• ενημερώστε τα κλειδιά ενεργοποίησης της συσκευής στην οποία παρουσιάζεται το σφάλμα.

Τι να κάνετε εάν πληρώνονται όλα, αλλά το σφάλμα δεν εξαφανίζεται;

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που μετά την πληρωμή πακέτων που έχουν λήξει, η πρόσβαση στην τηλεόραση δεν αποκαθίσταται άμεσα. Το σφάλμα 11 εμφανίζεται συχνά την πρώτη ημέρα αφότου ο χρήστης πληρώνει για την υπηρεσία. Μπορείτε όμως να επιταχύνετε τη διαδικασία «αποδοχής» πληρωμής από τον παραλήπτη.

Επανεκκίνηση

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα 11 μετά την πληρωμή; Μια μέθοδος που έχει αποδειχθεί αποτελεσματική στην πράξη είναι η επανεκκίνηση του δέκτη. Για να το κάνετε αυτό, κάντε τα εξής:

1. Κλείστε την τηλεόραση και τον δέκτη αποσυνδέοντάς τα από την πρίζα.
2. Περιμένετε περίπου 10 λεπτά και ενεργοποιήστε ξανά τις συσκευές.
3. Μεταβείτε σε ένα αποκλεισμένο κανάλι και περιμένετε να συνεχιστεί η αναπαραγωγή.

Εάν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τηλεοπτικά κανάλια, αλλά δεν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή μιας συνδρομής, φροντίστε να πραγματοποιήσετε μια αρχική επανεκκίνηση της συσκευής.

Επανενεργοποίηση

Στον προσωπικό λογαριασμό του χρήστη, σε εμφανές σημείο, υπάρχει ένα κόκκινο κουμπί με την επιγραφή: «Επανάληψη αποστολής κωδικών εξουσιοδότησης». Εάν λάβετε το σφάλμα 11 σε μία ή και στις δύο συσκευές λήψης, θα πρέπει να προχωρήσετε ως εξής:

1. Απενεργοποιήστε τις συσκευές από το δίκτυο.
2. Ελέγξτε εάν η έξυπνη κάρτα έχει εγκατασταθεί σωστά.
3. Εάν η κάρτα έχει ρυθμιστεί σωστά, μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στον επίσημο ιστότοπο και κάντε κλικ στο κουμπί για να στείλετε ξανά τον κωδικό.
4. Ενεργοποιήστε τις συσκευές.
5. Ενεργοποιήστε ένα κωδικοποιημένο κανάλι στην τηλεόρασή σας.

Ανάλογα με τη συσκευή, μπορεί να χρειαστούν από αρκετά λεπτά έως αρκετές ώρες για να αποκατασταθεί η εκπομπή στην οθόνη. Η τηλεόραση δεν χρειάζεται να είναι ενεργοποιημένη, το κύριο πράγμα είναι ο παρεχόμενος δέκτης. Αρκεί να ελέγχετε από καιρό σε καιρό αν η εικόνα εμφανίζεται στον δέκτη ή όχι.

Εάν παρουσιαστεί σφάλμα κατά τη συχνότητα σάρωσης 11766

Τα προβλήματα κατά τη σάρωση της συχνότητας 11766 για Tricolor εμφανίζονται πιο συχνά μετά την ενημέρωση του λογισμικού του δέκτη, αλλά μπορεί να υπάρχουν άλλοι λόγοι. Τι πρέπει να κάνετε σε διαφορετικές καταστάσεις:

• Παλιά/λανθασμένα εγκατεστημένη ενημέρωση. Ίσως κάτι πήγε στραβά κατά τη λήψη και το λογισμικό δεν εγκαταστάθηκε σωστά. Για να ελέγξετε, μεταβείτε στην “Κατάσταση” στην τηλεόραση και δείτε τη γραμμή “Έκδοση λογισμικού”, συγκρίνετε τον αριθμό λογισμικού με αυτόν που προτείνει ο χειριστής στον ιστότοπο.
• Αποτυχία ρυθμίσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να πραγματοποιήσετε πλήρη επαναφορά, ώστε ο δέκτης να επιστρέψει στις εργοστασιακές ρυθμίσεις (οι οδηγίες παρατίθενται παρακάτω).
• Επανατοποθέτηση/βρώμικη κεραία. Πρέπει να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις μόνοι σας: έχει επιδεινωθεί ο καιρός τις τελευταίες ημέρες, πόσο καιρό καθαρίζετε και στήνετε το πιάτο και έχουν υπάρξει παρεμβολές στη διαδρομή της κεραίας (νέα κτίρια ή δέντρα).

Επαναφορά του δέκτη

Στην τηλεόραση Tricolor, το ενδέκατο σφάλμα μπορεί επίσης να οφείλεται σε λάθος εγκατεστημένη ενημέρωση. Επομένως, εάν οι παραπάνω οδηγίες δεν βοηθήσουν, θα πρέπει να επαναφέρετε όλες τις ρυθμίσεις στην αρχική:

1. Βρείτε το κουμπί μενού στο τηλεχειριστήριο.
2. Επιλέξτε “Συσκευή”/”Ρυθμίσεις” ή οποιοδήποτε παρόμοιο στοιχείο (ανάλογα με το λογισμικό και το μοντέλο του παραλήπτη).
3. Επιλέξτε Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων ή Επαναφορά δεδομένων.
4. Το σύστημα θα σας ζητήσει να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης, κάντε το (συνήθως ο συνδυασμός 0000 είναι κατάλληλος).
5. Επιβεβαιώστε την επαναφορά και περιμένετε να γίνει επανεκκίνηση του δέκτη.
6. Συντονίστε ξανά κανάλια – αναζητήστε μέσα από το μενού. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο προηγουμένως αποκλεισμένο τηλεοπτικό κανάλι και περιμένετε να ξεκινήσει η μετάδοση.

Λάβετε υπόψη ότι εάν χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο, θα πρέπει να ρυθμίσετε ξανά τις παραμέτρους του δέκτη μετά από επαναφορά και να δημιουργήσετε ξανά τη λίστα προσαρμοσμένων καναλιών σας.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποιο από τα βήματα ή εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί, επικοινωνήστε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της Tricolor TV.

Πότε θα βοηθήσει μόνο η αντικατάσταση του δέκτη;

Εάν καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν βοήθησε, ο δέκτης μπορεί να είναι ξεπερασμένος. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να αντικαταστήσετε τη συσκευή με μια νέα. Οι δέκτες Tricolor θα πρέπει να αντικαθίστανται κάθε ένα ή δύο χρόνια, ανάλογα με την απόδοση του εξοπλισμού. Μπορείτε να αποκτήσετε μια νέα συσκευή χρησιμοποιώντας την υπηρεσία “Exchange for a new” στον επίσημο ιστότοπο της Tricolor. Εάν ο δέκτης βρεθεί απαρχαιωμένος, θα τον ανταλλάξετε δωρεάν. Η νέα συσκευή θα έχει ήδη εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο λογισμικό.

Πώς να συνεχίσετε την περιήγηση αυτή τη στιγμή;

Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να συνεχίσετε την παρακολούθηση δορυφορικών καναλιών. Αλλά μπορείτε να συνεχίσετε την περιήγηση αμέσως – υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

• Μεταβείτε στο kino.tricolor.tv. Εκεί θα χρειαστεί να συνδεθείτε με το συνηθισμένο όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια επιλέξτε το κανάλι που θέλετε να παρακολουθήσετε. Όλα τα πακέτα επί πληρωμή είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο.
• Εγκαταστήστε το πρόγραμμα Tricolor Cinema and TV. Είναι δυνατή η λήψη της εφαρμογής σε φορητή συσκευή ή smart TV με τη λειτουργία Smart TV. Λήψη συνδέσμων για διαφορετικά λειτουργικά συστήματα:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Συνδέστε το δέκτη στο Διαδίκτυο. Πρώτα, ελέγξτε εάν είναι δυνατό να το κάνετε αυτό στο μοντέλο υλικού σας. Δεδομένου ότι το σήμα δεν θα προέρχεται από τον δορυφόρο, αλλά μέσω του παγκόσμιου δικτύου, το σφάλμα θα πρέπει να εξαφανιστεί.

Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη

Εάν το σφάλμα 11 εξακολουθεί να εμφανίζεται στην οθόνη και ο λογαριασμός συμπληρώνεται, είναι πιθανό η δυσλειτουργία να οφείλεται σε σφάλμα του παρόχου. Για να το μάθετε, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον χειριστή μέσω αριθμού τηλεφώνου ή με άλλο βολικό τρόπο. Ο επίσημος αντιπρόσωπος πρέπει να παρέχει:

• πληροφορίες σχετικά με τον ιδιοκτήτη της συσκευής·
• αριθμός αναγνώρισης παραλήπτη·
• πληροφορίες για το πρόβλημα.

Τα μη τεχνικά ζητήματα επιλύονται με τακτική διαβούλευση. Εάν ο δέκτης αποτύχει, το πρόβλημα μεταβαίνει σε τεχνική κατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο συνδρομητής Tricolor TV μεταφέρεται σε έναν χειριστή από τεχνική υποστήριξη που ειδικεύεται σε τέτοια προβλήματα.

Ο ιδιοκτήτης της συσκευής μπορεί επίσης να καλέσει τον πλοίαρχο στο σπίτι του, εάν όλα δεν μπορούσαν να επιλυθούν κατά την απομακρυσμένη επικοινωνία με τον χειριστή.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία:

• Καλέστε τη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή 8 800 500 01 23 (λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, ο αριθμός είναι ίδιος για όλη τη Ρωσία).
• Μεταβείτε στην ενότητα “Κέντρο βοήθειας” στην κύρια σελίδα του επίσημου ιστότοπου.
• Επικοινωνήστε με την συμβουλευτική υπηρεσία 24/7 μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού.

Όταν
το Tricolor TV δεν εμφανίζει κανάλια και εμφανίζεται το σφάλμα 11, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τις μεθόδους που περιγράφονται παραπάνω. Μπορείτε να εξαλείψετε εντελώς τον κίνδυνο προβλήματος μόνο εάν πληρώσετε έγκαιρα τα πακέτα συνδρομής. Αυτό απαιτεί τη δημιουργία της σωστής κατανομής των κεφαλαίων.