Τι προκαλεί το σφάλμα 5 στην τηλεόραση Tricolor και πώς να το διορθώσετε;

Η Tricolor TV είναι ένας πολύ γνωστός πάροχος ψηφιακής τηλεόρασης στη Ρωσία. Συμβαίνει τα δορυφορικά κανάλια που εκπέμπει να μην είναι διαθέσιμα για τεχνικούς ή άλλους λόγους και κάθε χρήστης πρέπει να ξέρει πώς να λύσει αυτό το πρόβλημα μόνος του. Το Σφάλμα 5 είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα στενά σφάλματα στον εξοπλισμό Tricolor.

Τι σημαίνει το σφάλμα 5 στην τηλεόραση Tricolor;

Κάθε χειριστής δορυφορικής τηλεόρασης έχει το δικό του σύστημα κωδικοποίησης καναλιών. Απαιτείται έξυπνη κάρτα για το ξεκλείδωμα του συστήματος. Αυτή η κάρτα μπορεί να συνδεθεί απευθείας σε μια αποκλειστική τηλεόραση ή δέκτη. Το σφάλμα 5 συνήθως σημαίνει ότι κάτι δεν πάει καλά με την κάρτα. Υπάρχουν όμως και άλλοι λόγοι αποτυχίας.

Πριν εγκαταστήσετε μια έξυπνη κάρτα, πρέπει να μάθετε ποια πλευρά πρέπει να εισέλθει στη συσκευή λήψης ενός συγκεκριμένου μοντέλου (θα βρείτε πληροφορίες παρακάτω).

Αιτίες αποτυχίας και τρόποι εξάλειψής τους

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε γιατί το Tricolor δίνει το σφάλμα 5 και τι σημαίνει στην περίπτωσή σας. Η μέθοδος για την επανέναρξη της αναπαραγωγής της τηλεόρασης καθορίζεται ανάλογα με την αιτία αποτυχίας που εντοπίστηκε.

Οι λόγοι για την εμφάνιση του πέμπτου σφάλματος μπορεί να είναι οι εξής:

• Μια γενική τεχνική αποτυχία από την πλευρά του παρόχου (σε αυτήν την περίπτωση, απλώς περιμένετε να διορθώσει τα πάντα η Tricolor – μπορείτε να διευκρινίσετε εάν αυτό συμβαίνει μέσω του χειριστή του τηλεφωνικού κέντρου).
• Η έξυπνη κάρτα δεν έχει εγκατασταθεί στον δέκτη ή έχει τοποθετηθεί λανθασμένα.
• Το πρόβλημα είναι στον ίδιο τον δέκτη.
• Η κάρτα έχει εκπληρώσει το σκοπό της / έλαβε μηχανική βλάβη.
• Η έξυπνη κάρτα δεν υποστηρίζεται μετά την ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος.
• Μια νέα έξυπνη κάρτα έχει εγκατασταθεί στον παλιό δέκτη της τηλεόρασης.

Πριν διαβάσετε περαιτέρω, ελέγξτε τη σύνδεση της κάρτας – μπορεί να μην εφαρμόζει αρκετά σφιχτά στην υποδοχή, γι’ αυτό η συσκευή δεν μπορεί να τη δει. Για αυτό:

1. Αποσυνδέστε την συσκευή.
2. Τραβήξτε την κάρτα έξω από την υποδοχή.
3. Καθαρίστε απαλά την επιφάνεια του τσιπ με μετουσιωμένη αλκοόλη ή οποιοδήποτε διάλυμα αλκοόλης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με ένα βαμβάκι.
4. Τοποθετήστε την κάρτα στη θέση της και βεβαιωθείτε ότι το τσιπ εφαρμόζει σφιχτά στις ραβδωτές επαφές.

Εάν αυτά τα βήματα δεν λύσουν το πρόβλημα, δοκιμάστε περαιτέρω συμβουλές.

Δεν υπάρχει έξυπνη κάρτα στην υποδοχή

Μερικές φορές οι χρήστες αφαιρούν την κάρτα από τον δέκτη, για παράδειγμα, για να δουν τον αριθμό ταυτότητας σε αυτήν και ξεχνούν να την τοποθετήσουν πίσω. Φροντίστε να ελέγξετε για έξυπνη κάρτα στην υποδοχή, ειδικά αν δεν μένετε μόνοι.

Λανθασμένη εγκατάσταση έξυπνης κάρτας

Εάν η κάρτα έχει εισαχθεί λανθασμένα στην υποδοχή – στη λάθος πλευρά, όχι εντελώς ή ανομοιόμορφα, η συσκευή ενδέχεται να μην την εντοπίσει. Βγάλτε τον χάρτη και δείτε αν τοποθετήθηκε έτσι. Υπάρχουν βέλη στην ίδια την κάρτα, καθώς και στη μονάδα, ώστε να μπορείτε εύκολα να καταλάβετε ποια πλευρά πρέπει να τοποθετηθεί. Πώς να τοποθετήσετε σωστά μια νέα έξυπνη κάρτα στην υποδοχή:

1. Αποσυνδέστε τη συσκευή στην οποία έχει τοποθετηθεί η κάρτα από την πρίζα.
2. Αφαιρέστε το προστατευτικό στρώμα από την κάρτα.
3. Τοποθετήστε το αντικείμενο στην υποδοχή με τη σωστή πλευρά (συνήθως πρώτα το τσιπ).

Η υποδοχή κάρτας μπορεί να τοποθετηθεί τόσο μέσα στην τηλεόραση όσο και σε ξεχωριστή μονάδα (τις περισσότερες φορές οι θέσεις για τις έξυπνες κάρτες βρίσκονται στο πίσω μέρος της συσκευής).

Πώς να εγκαταστήσετε μια έξυπνη κάρτα σε διαφορετικούς δέκτες του χειριστή Tricolor TV:

• Τσιπ κάτω. Έτσι εγκαθίσταται η κάρτα στους δέκτες των μοντέλων – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, D9 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Τσιπ επάνω. Ισχύει για τα ακόλουθα μοντέλα – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Η έξυπνη κάρτα έληξε

Κατά την ανάλυση του σφάλματος 5 για το Tricolor, πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι οι έξυπνες κάρτες έχουν μια συγκεκριμένη διάρκεια ζωής. Ο κατασκευαστής προειδοποιεί αμέσως ότι η συσκευή θα λειτουργήσει για περίπου 3 χρόνια και στη συνέχεια θα πρέπει να αντικατασταθεί. Γιατί μόνο 3 χρόνια; Οι φορείς εκμετάλλευσης δορυφορικής τηλεόρασης γνωρίζουν καλά ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ενδέχεται να εμφανιστούν πιο αποτελεσματικές τεχνολογίες στον τομέα του τηλεοπτικού εξοπλισμού. Γι’ αυτό αντικαθιστούν τις κάρτες με τέτοια συχνότητα – ώστε οι πελάτες τους να έχουν πρόσβαση στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας αυτή τη στιγμή. Εάν η έξυπνη κάρτα έχει λήξει, επικοινωνήστε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης, ο ειδικός θα προχωρήσει σύμφωνα με ένα από τα σενάρια:

• θα σας στείλει ένα courier για να αντικαταστήσετε την ελαττωματική έξυπνη κάρτα.
• θα σας ζητήσει να έρθετε στο πλησιέστερο γραφείο για μια νέα κάρτα (θα χρειαστεί να πάρετε μαζί σας την αποτυχημένη κάρτα).

Θα λάβετε νέα κλειδιά ενεργοποίησης από τον χειριστή για να επαναφέρετε την πρόσβαση στα κανάλια. Σε περίπτωση τεχνικών ελαττωμάτων, η εταιρεία θα αντικαταστήσει την έξυπνη κάρτα εντελώς δωρεάν – εντός της εγγύησης. Επίσης, η κάρτα μπορεί απλώς να είναι ελαττωματική. Ο κύριος λόγος είναι η μηχανική βλάβη. Αυτό συμβαίνει εάν η κάρτα τοποθετείται περιοδικά εσφαλμένα στην υποδοχή του δέκτη, τραβιέται από την υποδοχή πάρα πολλές φορές, κ.λπ. Εάν η βλάβη οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη, θα πρέπει να πληρώσετε για μια νέα κάρτα.

Για να βεβαιωθείτε ότι το σφάλμα 5 στην τηλεόραση Tricolor δεν σχετίζεται με μια έξυπνη κάρτα, μπορείτε να τη συνδέσετε σε άλλο δέκτη. Εάν όλα λειτουργούν καλά εκεί, τότε το πρόβλημα δεν είναι σε αυτό.

Δυσλειτουργία δέκτη

Η λανθασμένη λειτουργία μιας έξυπνης κάρτας μπορεί επίσης να σχετίζεται όχι με τον εαυτό της, αλλά με μια ανάλυση της υποδοχής στην οποία έχει τοποθετηθεί. Μπορείτε να αποσυναρμολογήσετε τον δέκτη για να εντοπίσετε μόνοι σας αυτό το πρόβλημα, αλλά αυτό θα ακυρώσει την εγγύηση. Επομένως, η καλύτερη λύση θα ήταν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Tricolor. Οι τρόποι επικοινωνίας με τον πάροχο θα δοθούν παρακάτω. Εδώ θα σας πούμε τι πρέπει να ενημερώσετε τον χειριστή της εταιρείας όταν επικοινωνείτε:

• Πλήρες όνομα του προσώπου με το οποίο έχει υπογραφεί η σύμβαση για την παροχή τηλεοπτικών υπηρεσιών·
• Αριθμός ταυτότητας (μπορεί να προβληθεί στην κάρτα, στον προσωπικό σας λογαριασμό ή στη σύμβαση).
• περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς και πείτε ποιες ενέργειες έγιναν για την εξάλειψή του – όσο πιο ολοκληρωμένη είναι η “αναφορά” σας, τόσο πιο γρήγορα θα σας βοηθήσουν.

Αποτυχία λογισμικού

Διάφορες αποτυχίες λογισμικού μπορούν επίσης να προκαλέσουν το σφάλμα 5. Αυτό συμβαίνει επειδή ο παραλήπτης δεν αναγνωρίζει την κάρτα μετά την εγκατάσταση του πακέτου ενημέρωσης. Ο καλύτερος τρόπος για να διορθώσετε την κατάσταση είναι να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες:

1. Ανοίξτε το μενού με το τηλεχειριστήριο και μεταβείτε στις ρυθμίσεις.
2. Μεταβείτε στην καρτέλα “Σύστημα” / “Ρυθμίσεις”. Μπορεί να σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν κωδικό ασφαλείας. Ο προεπιλεγμένος συνδυασμός είναι “0000”.
3. Μεταβείτε στις “Εργοστασιακές ρυθμίσεις”.
4. Ενεργοποιήστε την εντολή “Επαναφορά” και επιβεβαιώστε την ενέργεια πατώντας το κουμπί “ΟΚ” στο τηλεχειριστήριο.
5. Περιμένετε μέχρι να εμφανιστεί στην οθόνη μια ειδοποίηση ότι οι ρυθμίσεις έχουν επανέλθει με επιτυχία. Η συσκευή θα επανεκκινήσει αυτόματα.
6. Εισαγάγετε ξανά τις πληροφορίες χρήστη και εκτελέστε την αρχική ρύθμιση υλικού.

Οδηγίες βίντεο σχετικά με τον τρόπο επαναφοράς του Tricolor και επαναρύθμισης του υλικού: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Εάν το πρόβλημα παραμένει ακόμα και μετά από σκληρή επαναφορά, ζητήστε βοήθεια από έναν ειδικό.

Το σφάλμα 5 εμφανίζεται επίσης όταν προσπαθείτε να αποκωδικοποιήσετε ένα σήμα από το Tricolor με μια έξυπνη κάρτα από άλλο φορέα δορυφορικής τηλεόρασης.

Παλιά ασυμβατότητα υλικού

Οι δέκτες σήματος παλαιού τύπου ενδέχεται να μην μπορούν να διαβάσουν πιο σύγχρονες έξυπνες κάρτες. Σε αυτή την περίπτωση, μένει μόνο η αντικατάσταση της ίδιας της συσκευής. Οι δέκτες που θεωρούνται απαρχαιωμένοι ανταλλάσσονται από τον πάροχο με νέους δωρεάν. Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο γραφείο της Tricolor (κατά προτίμηση με προηγούμενη κλήση).

Τι να κάνετε εάν τίποτα δεν βοηθά;

Εάν καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν σας ταιριάζει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη. Δώστε τον αριθμό σφάλματος όταν επικοινωνείτε με έναν ειδικό και περιγράψτε λεπτομερώς όλα τα βήματα που έγιναν για την επίλυση του προβλήματος. Οι χειριστές του κέντρου θα απαντήσουν όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα. Εάν ένας ειδικός δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα μέσω τηλεφώνου, τότε θα σας σταλεί ένας κύριος για να διορθώσει το σφάλμα επί τόπου. Τρόποι επικοινωνίας και επαφές υποστήριξης Tricolor:

• Γραμμή επικοινωνίας. Είναι 24/7 και εντελώς δωρεάν. Ο αριθμός είναι ίδιος για όλη τη Ρωσία – 8 800 500 01 23.
• Ηλεκτρονική κλήση μέσω της επίσημης ιστοσελίδας.  Μπορείτε να το κάνετε μέσω της ενότητας “Βοήθεια” στον προσωπικό σας λογαριασμό ή μέσω απευθείας συνδέσμου – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (η κλήση θα ξεκινήσει αμέσως μετά το κλικ).
• Online συνομιλία στον επίσημο ιστότοπο. Μπορείτε επίσης να το βρείτε στην ενότητα “Βοήθεια” ή απλώς ακολουθήστε τον σύνδεσμό μας – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Αίτημα κειμένου για συντήρηση. Αποστέλλεται μέσω ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να γράψετε Tricolor μέσω των παρακάτω πλατφορμών:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Επικοινωνία με επίσημους messenger. Επιλογές:
  • Viber, δημόσιος λογαριασμός Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – με αριθμό +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Επικοινωνία με το γραφείο της εταιρείας για επαγγελματικά διαγνωστικά. Μπορείτε να μάθετε το πλησιέστερο κέντρο από τον σύνδεσμο – https://internet.tricolor.tv/retail/

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μέθοδο επικοινωνίας με την υποστήριξη του παρόχου, είναι όλες εξίσου αποτελεσματικές, το μόνο ερώτημα είναι η διευκόλυνσή σας.

Εάν για κάποιο λόγο δεν θέλετε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Tricolor, μπορείτε να προσπαθήσετε να διορθώσετε μόνοι σας το σφάλμα 5, χρησιμοποιώντας το φόρουμ – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Πώς να συνεχίσετε την περιήγηση αυτή τη στιγμή;

Η επαναφορά της προβολής των δορυφορικών καναλιών Tricolor TV ενδέχεται να διαρκέσει λίγο. Αλλά μπορείτε να συνεχίσετε να παρακολουθείτε τώρα. Για να γίνει αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι. Τι μπορείτε να κάνετε για να συνεχίσετε να παρακολουθείτε αμέσως:

• Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο kino.tricolor.tv. Μεταβείτε σε αυτό, συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιείτε συνήθως κατά την είσοδο στον προσωπικό σας λογαριασμό στον επίσημο ιστότοπο. Και επιλέξτε ένα κανάλι για παρακολούθηση. Όλα τα τηλεοπτικά κανάλια που περιλαμβάνονται στις συνδρομές επί πληρωμή θα είναι διαθέσιμα.
• Εγκαταστήστε την εφαρμογή Tricolor Cinema and TV. Μπορείτε να κατεβάσετε την υπηρεσία στο τηλέφωνό σας ή στην smart TV σας. Λήψη συνδέσμων για διαφορετικά λειτουργικά συστήματα:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Συνδέστε το δέκτη στο δίκτυο. Σε αυτή την περίπτωση, η τηλεόραση θα μεταδίδεται όχι μέσω δορυφόρου, αλλά μέσω Διαδικτύου – κατά συνέπεια, το σφάλμα θα εξαφανιστεί. Μάθετε πρώτα εάν αυτό μπορεί να γίνει στον δέκτη σας.

Συμβουλές για την αποφυγή του σφάλματος 5 στην τηλεόραση Tricolor

Τώρα που προσδιορίσαμε γιατί εμφανίζεται το σφάλμα 5 στην τηλεόραση Tricolor, τι σημαίνει και πώς να το διορθώσουμε, πρέπει να ξέρουμε πώς να αποτρέψουμε την εμφάνιση τέτοιων μηνυμάτων. Είναι καλύτερα να αποφύγετε τα προβλήματα παρά να τα αντιμετωπίσετε αργότερα. Τι συνιστάται να κάνετε:

• την έγκαιρη εκτέλεση ενημερώσεων λογισμικού στον παραλήπτη·
• μάθετε εκ των προτέρων πότε λήγει η έξυπνη κάρτα σας – μπορείτε να ελέγξετε την κατά προσέγγιση ώρα με τον αντιπρόσωπο.
• Μην λυγίζετε την κάρτα και μην τοποθετείτε ξένα αντικείμενα πάνω της.
• Μην φοβάστε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης για συμβουλές σχετικά με αναδυόμενα ζητήματα.
• Μην αφήνετε τη σκόνη να πέσει στην επιφάνεια της κάρτας, μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία της συσκευής.

Τι να κάνετε αν το Tricolor βρει μόνο 5 κανάλια;

Συμβαίνει ο παραλήπτης, για κάποιο λόγο, να βρίσκει μόνο λίγα κανάλια ή να μην τα αναζητά καθόλου. Τι μπορεί να προκαλέσει αυτό το πρόβλημα και πώς να το διορθώσετε:

• Ο δέκτης έχει αλλάξει σε διαφορετική θύρα. Οι θύρες εισόδου μιας συσκευής τηλεόρασης συχνά συγχέονται, ειδικά αν υπάρχουν παιδιά στο σπίτι και παίζουν κονσόλες παιχνιδιών. Μετά το παιχνίδι, μπορείτε εύκολα να ξεχάσετε να αλλάξετε τη θύρα στην αρχική. Για να επιλέξετε την επιθυμητή είσοδο, συνήθως πρέπει να πατήσετε το κουμπί Source στο τηλεχειριστήριο. Εάν όχι, δείτε τις οδηγίες για τη συσκευή σας.
• Λανθασμένη ρύθμιση πηγής τηλεόρασης. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο δέκτης είναι συνδεδεμένος στη σωστή πηγή. Για να το κάνετε αυτό, πατήστε το κουμπί “SOURCE”, “INPUT” ή “AV”. Εάν δεν υπάρχουν, κάντε κλικ στο τηλεχειριστήριο “HOME”. Στη συνέχεια, επιλέξτε “Μενού πηγής” και επιλέξτε αυτό που θέλετε:
  • εάν θέλετε να παρακολουθήσετε τηλεόραση μέσω HDMI, επιλέξτε το ομώνυμο στοιχείο.
  • όταν η ψηφιακή τηλεόραση υποτίθεται ότι προβάλλεται μέσω κεραίας, πρέπει να επιλέξετε “TV”, “Antenna”, “Air” ή ένα στοιχείο με παρόμοια διατύπωση.

  

• Η συσκευή έχει παγώσει. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω διακοπών ρεύματος, δυσλειτουργιών λογισμικού και EMI στο κύκλωμα. Σε κάθε περίπτωση, ο δέκτης πρέπει να επανεκκινηθεί. Για αυτό:
  1. Απενεργοποιήστε το κουμπί λειτουργίας στη θήκη.
  2. Αποσυνδέστε τη συσκευή από το ρεύμα.
  3. Περιμένετε περίπου 5-10 λεπτά. Μετά από αυτό, συνδέστε τη συσκευή στο δίκτυο και ενεργοποιήστε την χρησιμοποιώντας το κουμπί λειτουργίας.

Μετά την εξάλειψη των περιγραφόμενων λόγων, όλα τα κανάλια από συνδρομές επί πληρωμή θα πρέπει να εμφανίζονται πλήρως. Εάν όχι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Πιθανότατα είναι πρόβλημα με τον πάροχο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το σφάλμα 5 στην τηλεόραση Tricolor σχετίζεται με δυσλειτουργίες των έξυπνων καρτών ή του εξοπλισμού στον οποίο έχουν τοποθετηθεί. Για να αποφύγετε προβλήματα, μεταχειριστείτε τον εξοπλισμό με προσοχή και ακολουθήστε όλες τις συστάσεις του παρόχου. Και αν το σφάλμα έχει ήδη εμφανιστεί, χρησιμοποιήστε τις συμβουλές μας για να το διορθώσετε.