Kial ne montras Tricolor TV, solvante eblajn problemojn

Uzantoj de Tricolor TV de tempo al tempo renkontas problemojn en dissendado de satelita televido. Ili ĉiam okazas neatendite kaj kaŭzas grandan ĝenon. En ĉi tiu artikolo, ni diskutos la kaŭzojn de kraŝoj, la plej oftaj problemoj kaj kiel ripari ilin.

Eblaj kialoj

Estas multaj kialoj por eblaj problemoj, ĉar satelita televido estas kompleksa sistemo. Sed ĉiuj el ili povas esti dividitaj en du grupojn:

• Ekstera – ne rekte rilata al la Trikoloro-aparato, sed nur influanta ĝin.
• Interna – rekte rilata al la aparato mem, teknikaj misfunkciadoj, malĝustaj agordoj ktp.

Pro “flankaj” kialoj, eraro 29 ofte aperas sur la ekrano.

Eksteraj faktoroj inkluzivas:

• Vetero. Interrompoj povas okazi kiam estas forta vento, nubo, pluvo aŭ neĝo ekster la fenestro. Kaj ankaŭ pro iliaj konsekvencoj:
  • deformado de la anteno sub la premo de falanta glacio;
  • neĝo algluiĝanta al la anteno aŭ sensilo;
  • anteno delokiĝo de vento, ktp.
• elsenda prevento. Ĉi tiuj estas specialaj teknikaj verkoj, kiuj postulas, ke la signalo estu malŝaltita. Averto pri ili aperas en la retejo de Tricolor kaj la informkanalo kelkajn tagojn antaŭ la X-tago. Se vi ne estis informita pri io, kontaktu la helpservon, ili informos vin pri la daŭro de la bontenado. Se la konsultisto respondas, ke neniu preventa prizorgado estas nuntempe efektivigita, la kaŭzo de la malsukceso devus esti serĉita.
• La signalo estas blokita de malhelpo/ne atingas la antenon. Indas konsideri ĉi tiun opcion se vi ne uzas la televidilon dum longa tempo (ĝis ses monatoj). Dum tiu tempo, arboj povus kreski laŭ la signalpado aŭ novaj strukturoj povus esti konstruitaj. Por provi ĉi tion, iru eksteren je la 13:00 kaj spuru linion de via telero ĝis la suno. Ne devus esti obstakloj. Se ĝi estas, ĝi devas esti forigita, aŭ la anteno devas esti instalita aliloke.

Kio estas la internaj kialoj?

• Damaĝo/malfiksa kablo. Inspektu ĝin por integreco, sen burrs, rompiĝoj, ktp. Kontrolu ankaŭ la kvaliton de la kablokonektoj kaj la ĉeeston de damaĝo al la konektiloj. Se la kablo estas malfiksa, riparu ĝin, se ĝi estas difektita, anstataŭigu ĝin.
• Movita anteno. La situacio povas ŝanĝiĝi pro malbona vetero. Kontrolu la antenojn – se vi trovas, ke ili estas malfiksaj, reĝustigu la pladon (kiel vi faris dum la komenca aranĝo) kaj sekurigu.
• Elektrofonto misa. Se la ricevilo ne montras vivsignojn, la ekrano (informmontrilo) ne lumas aŭ palpebrumas, kaj klako aŭdiĝas de ene de la kazo – plej verŝajne ĝi estas en la bloko. Nur anstataŭi parton aŭ aĉeti novan ricevilon helpos – se aliaj tabuloj estas difektitaj.
• Fiaskoj de programaro. Via kazo estas se ĉiuj ikonoj sur la ricevila ekrano estas lumigitaj. Ĉi tio kutime okazas kiel rezulto de elektropaneo aŭ malĝusta/interrompita ĝisdatigo. Solvo – malŝaltu la ricevilon kaj ŝaltu denove, ĝisdatigu la programaron.
• Ŝanĝi la prezon de la baza pako. Eble la kosto de la televida pako pliiĝis, sed vi ne estis informita pri la informo / vi maltrafis ĝin, kaj replenigis la saldon per la kvanto de la malnova prezetikedo. Klarigu la demandon en la retejo aŭ telefonante la telefonlinion. Se ĉi tio estas la kazo, enigu la mankantan kvanton.
• Konvertilo difektita. Ĉi tio estas aparato, kiu ricevas signalon de la antenaj speguloj. Estas preskaŭ neeble vidi ĝian rompon per la nuda okulo. La sola maniero por ekscii ĉu ĝi estis la kazo estas anstataŭigi ĝin per nova. Sekve, lasu ĝin finfine – unue provu diagnozi aliajn misfunkciojn.

Plejofte, internaj problemoj povas esti solvitaj sendepende, sen la helpo de specialistoj. Sed foje povas aperi situacioj, kiuj postulas ilian intervenon.

Diagnozoj kaj agoj por diversaj eraroj

Por solvi problemon, vi devas diagnozi ĝin. En ĉi tiu sekcio, ni parolos pri la simptomoj de diversaj misfunkcioj de Tricolor kaj kiel ripari ilin.

Neniu signalo

La mesaĝo “neniu signalo” signifas, ke via ricevilo ne povas ricevi signalon de la satelito. Se ĝi estas montrata sur ĉiuj kanaloj, kaj eĉ ne montras la informkanalon, tiam la satelita signalnivelo estas nesufiĉa aŭ estas problemo kun la riceva ekipaĵo.
Kion fari:

1. Se la klientricevilo estas uzata kune kun la servila ricevilo, certigu, ke la antena konektokablo estas sekure konektita al la LNB IN-konektilo aŭ al la LNB1 IN kaj LNB2 IN-konektiloj.
2. Kontrolu la integrecon de la antena kablo laŭ ĝia tuta longo, inkluzive ekstere (precipe en la areo de la anteno kaj ĉe la anguloj de la konstruaĵo): ne devus esti damaĝo aŭ tordado.

Se neniu el la supraj kialoj estas identigita:

1. Certigu, ke la programara versio de la ricevanta aparato estas ĝisdatigita.
2. Observu la forton kaj kvaliton de la satelita signalo dum 2-3 minutoj. La valoro devas resti konstanta. En kazo de subitaj ŝanĝoj, ĝustigu la antenon (malrapide turnu 1 cm kaj tenu ĉiun pozicion dum 3-5 sekundoj).
3. Se eble, provu la ricevilon per malsama anteno.

Kanallisto estas malplena

Se la ricevilo tute ne trovas/ne serĉas kanalojn, vi eble instalos la antenon en nova loko aŭ instalos novan ilaron – en ĉi tiuj kazoj, vi devas ĝustigi la pozicion de la plado. Kiam la anteno jam estis agordita kaj la kanaloj antaŭe montriĝis, ili plej ofte malaperas post ekbrilado de la programaro. En ĉi tiu kazo, unue restarigu la agordojn al fabrikaj agordoj (instrukcioj sube), kaj ĝisdatigu la liston de televidkanaloj. La proceduro estas malsama por malsamaj ricevilaj modeloj. Instrukcio por GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Premu la butonon “Menuo” sur la teleregilo kaj elektu “Aplikoj”.
2. Iru al la sekcio de Agordo Sorĉisto.
3. Elektu lingvon kaj alklaku Sekva. Sur la sekva paĝo, agordu la horon kaj horzonon, poste alklaku “Serĉi”.
4. En la “Operatoro” linio, elektu “Trikoloro TV”. Se necese, ŝanĝu la necesajn antenojn (rekomendas lasi la defaŭltan). Poste alklaku “Daŭrigu”.
5. Elektu la regionon, kiu konvenas al vi. Se vi elektas la opcion “Ĉefa”, nur la informkanalo estos konservita en la listo de televidkanaloj.
6. Atendu ke la serĉo finiĝos kaj alklaku Konservi.

Instrukcioj por riceviloj kun CI+-modulo:

1. El la menuo, iru al la sekcio “Agordoj de signalfonto (anteno)” kaj elektu la eron “Manlibro”.
2. Antaŭ ol komenci serĉon de kanalo, certigu, ke la sekvaj manlibro-serĉaj parametroj estas fiksitaj (enigu ilin mem se necese):
   • satelito – Eutelsat 36E;
   • “Reto serĉo” – aktivigita;
   • ofteco (transpondilo) – 12226;
   • rapido – 27500.
3. Komencu serĉi kaj sekvu la instrukciojn sur la televida ekrano. Dum la serĉo, la televido montras sian progreson kaj informojn pri la trovitaj kanaloj.
4. Fininte, konfirmu konservi la kanalliston.

Instrukcioj por HD 9303 kaj HD 9305:

1. Elektu la sekcion “Serĉi kanalojn” en la menuo.
2. Elektu elsendan regionon el la listo.
3. Atendu ke la serĉo finiĝos kaj alklaku “Jes”, konfirmante la konservadon de la trovitaj televidkanaloj.

Se kanaloj ne estas trovitaj, bonvolu kontroli la programaron kaj ĝisdatigi ĝin al la plej nova versio. Se tio ne funkcias, vi devos anstataŭigi la motherboard.

Montras nur informkanalon

Eble la aparato ne estas registrita kaj/aŭ ne aktivigita, la periodo por la servo provizita ne estas pagita, aŭ la inteligenta karto ne estas instalita ĝuste. Ankaŭ, la operaciumo de via ricevilo eble estas malmoderna, aŭ la agordilo simple trovarmiĝis. Kion fari se nur la informkanalo montras:

1. Kontrolu ĉu la vivdaŭro estas pagita. Replenigu vian konton se necese.
2. Malŝaltu la agordilon kaj malŝaltu ĝin de la reto. Lasu ĝin tiel dum duonhoro.
3. Inspektu la kablon de la ricevilo al la televidilo.
4. Forigu la saĝkarton, inspektu ĝin por difekto kaj viŝu la blatajn kontaktojn. Kontrolu la eldondaton – la plej multaj kartoj estas bonaj por 3 jaroj kaj poste devas esti anstataŭigitaj.
5. Instalu la blaton en la fendo, aktivigu la ricevilon.
6. Ĝisdatigu la aktivigan kodon kaj la operaciuman kodon (malfermu kanalon 333, atendu la sciigon pri la instalado de la plej nova programara versio, konfirmu la operacion).

Eraro 2: problemoj kun rekono de saĝkarto

Por malkodi la signalon, Tricolor uzas specialan identigilon (inteligenta karto) enigitan en la ricevilon. Sed se ekzistas problemo pri aparataro aŭ programaro, la detekta blato mankas de la ricevilo, difektita aŭ malĝuste instalita, okazas eraro 2. Kiel forigi la fiaskon:

1. Malŝaltu la potencon de la ricevilo.
2. Certigu, ke la karto estas ĝuste instalita – blato-flanko supre.
3. Purigu la ricevilan blaton de polvo.
4. Rekomencu ĉiujn aparatojn.
5. Instalu novan programaron.

Eraro povas okazi pro mekanika damaĝo al la karto aŭ ricevilo, en kiu kazo kontaktu la servocentron.

Eraro 1

Ĉi tiu eraro signifas, ke la problemo en la ricevilo estas la plej malagrabla situacio. En ĉi tiu kazo, eĉ se vi vere volas ŝpari monon, estas pli bone ne entrepreni riparojn memstare. La ricevilo postulas profesian intervenon. La nura afero, kiun vi povas provi mem, estas revenigi la ricevilon al la fabrikaj agordoj.

Se via ekipaĵa garantio ne eksvalidiĝis, vi rajtas ricevi anstataŭan ricevilon aŭ senpage ripari ĝin.

Neniu sono en televido

Se ne estas sono sur iuj kanaloj aŭ ĝi periode malaperas, kontrolu la streĉecon de la kontaktoj de la konektiloj ĉe la konektpunktoj. Se la konektiloj estas en ordo:

1. Certigu, ke la sontrako estas agordita ĝuste. Se ne, ŝanĝu la formaton. Por fari tion, premu la verdan F2-klavon sur la teleregilo kaj elektu la sonreĝimon (“rusa AC3” aŭ “rusa”).
2. Se la ĝusta formato estas elektita, malkonektu la ricevilon kaj rekonektu ĝin. Se neniu sono aperas, restarigu la agordojn.

Ne montras HD-kanalojn

Se HD-kanaloj ne estas montrataj sur Tricolor TV, kaj vi konektas paraboliton por la unua fojo, vi devus kontroli ĉu via televidilo kaj/aŭ ricevilo subtenas altan bildkvaliton. Se vi estas sperta kliento, indas kontroli la pagon por la pako de HD-kanaloj.

La ricevilo eble ne subtenas HD-kanalojn. En ĉi tiu kazo, oni rekomendas elekti alian tarifplanon aŭ aĉeti malsaman ricevilomodelon.

Eraro 0

Mesaĝo kiel “Eraro 0” dum spektado de televido de Tricolor povas indiki ke la aparato havas problemojn ricevi satelitan signalon. La problemo ankaŭ okazas pro:

• Malbona vetero aŭ anteno-damaĝo.
• Malĝuste enigita saĝkarto.
• Senpaga abono.
• Ne farita ĝustatempe ĝisdatigo de programaro.
• Ricevilo troŝarĝas – la kialo de ĉi tio estas ekipaĵeluziĝo aŭ pliiĝo.

Rekomenditaj agoj:

1. Malkonektu la ricevilon de la ellasejo dum 5 sekundoj kaj poste enŝaltu ĝin reen.
2. Kontrolu la nivelon kaj kvaliton de la satelita signalo – se ili estas malpli ol rekomenditaj, ĝustigu la antenon.
3. Kontrolu kablokonektojn.
4. Se eble, uzu multimetron por testi la elektroprovizon de la ricevilo (anstataŭigi se necese).
5. Konektu la ricevilon al la Interreto kaj sendu la aktivigan ŝlosilon per la aplikaĵo “Mia Konto” en la aparato-menuo (la bildo devus aperi ene de 10 minutoj).

Neniu aliro

Se la ricevilo ne povas deĉifri la signalon, aperas mesaĝo pri rifuzita aliro. Ĉi tio estas eraro 3. Okazas kiam la ricevilo ne povas montri la bildon sur la ekrano pro malĝusta kodado. La kialo estas kiel sekvas:

• Malĝusta funkciado de la aparato.
• Mankas skriptokodoj.
• Difektita saĝkarto.

Antaŭ ĉio, kontrolu la sanon de la inteligenta karto. Se ĉio estas en ordo kun ŝi, faru la jenon:

1. Rekomencu la ricevilon aŭ malŝaltu ĝin dum kelkaj minutoj.
2. Ĝisdatigu aktivigajn kodojn. Ĉi tio povas esti farita per la persona konto de Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, en la sekcio “Miaj Servoj”. Alklaku “Ripetu aktivigajn komandojn”, tiam rekomencu la ricevilon, ŝaltu la kanalon “Movie Show” kaj lasu la aparaton ŝaltita ĝis 8 horoj (foje sufiĉas 15 minutoj).

miksita kanalo

Mesaĝo kiel “ĉifrita kanalo” dum spektado de televido de Tricolor povas indiki ke la abonpakaĵo de kanaloj ne estis aktivigita aŭ ke la ricevilo ne ricevis aktivigajn ŝlosilojn. En la unua kazo, ĉi tio estas eraro 10, en la dua – 9. Rekomenditaj agoj (se oni ne helpas, iru al la sekva):

1. Malŝaltu la ricevilon de la ĉefkonduktilo dum 5 sekundoj kaj enŝaltu ĝin denove.
2. Certigu, ke la abono al la kanala pako estas pagita kaj aktiva. Se necese, pagu abonkotizon, vi povas fari tion per Sberbank Online, elektronikaj monujoj, ATM-oj, bankaj kasoj ktp.
3. Kontrolu la forton kaj kvaliton de la satelita signalo.
4. Forigu la saĝkarton de la ricevilo kaj enigu ĝin reen. Certigu, ke la identigilo estas montrata en la menuo: “Sistemo” – “Personaj Kontoj” – “Smart Card ID”. Se ne, malkonektu la ricevilon dum kelkaj minutoj, tiam enŝaltu ĝin kaj kontrolu la ID.
5. Ripetu aktivigajn klavojn.
6. Ŝaltu la ricevilon al unu el la ĉifritaj kanaloj de la aktiva pako, lasu ĝin ŝaltita ĝis 8 horoj.

Eraro 6: Licenco aŭ Signalaj Problemoj

Eraro 6 estas kutime kaŭzita de neregistrita aparataro kaj neaŭtorizita (piratita) programaro. Sed nur uzantoj loĝantaj en privataj hejmoj, same kiel homoj, kiuj ne uzis la ricevilon dum longa tempo (de semajno), ankaŭ alfrontas la problemon. La unua paŝo estas rekomenci la aparaton. Se tio ne helpis:

1. Bonvolu ĝisdatigi vian programaron.
2. Konfirmu la datumojn per la samnoma sekcio en la oficiala retejo de Tricolor.

Se vi havas problemojn kun la Interreto, eraro 64 povas okazi.

Kion fari se nur kelkaj kanaloj ne estas montritaj?

Kiam nur kelkaj kanaloj ne estas montrataj, povas esti, ke ne estas aldona kosto por ili (se ili estas inkluzivitaj en aldona abono). Ankaŭ, la problemo povas kuŝi en neaktivigita alirkarto aŭ ĝia foresto en la ricevilo (eraro 7). Kontrolu ĉi tiujn faktorojn kaj forigu ilin.

Kiel restarigi la vidadon nun?

Restarigi la satelitan bildon povas daŭri iom da tempo. Sed vi povas daŭrigi foliumi nun. Estas pluraj elektoj por elekti:

• Iru al kino.tricolor.tv. Tie vi devas ensaluti kun viaj datumoj, kaj ĉiuj kanaloj pagitaj per abono estos disponeblaj por vi.
• Instalu la aplikaĵon Tricolor Cinema and TV. Vi povas fari ĝin sur via poŝtelefono aŭ Smart TV. Uzu viajn personajn kontajn datumojn kiel ensaluton kaj pasvorton aŭ ensalutu per via poŝtelefonnumero. Elŝutaj ligiloj:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Konekti la ricevilon al la Interreto. Se ĝi povas esti farita sur via ricevanta aparato. Tiam la televidprogramo trairos la Tutmondan Reton, preterirante pliajn misfunkciojn.

Kion fari se la kanaloj ne estas restarigitaj?

Se ĉio alia malsukcesas, ekzistas nur unu opcio por solvi la problemon memstare – restarigi Trikoloron al fabrikaj agordoj. La procezo estas malsama ĉe malnovaj kaj novaj modeloj. Restarigi ĉe malnovaj riceviloj:

1. Malfermu la menuon.
2. Trovu la langeton “Pri Ricevilo”.
3. Elektu la opcion Restarigi Agordojn.
4. Alklaku la butonon “Jes” por konfirmi la decidon, kaj atendu, ke la aparato rekomencu.

Kiel restarigi sur nova ricevilo:

1. Tra la menuo, iru al la sekcio “Agordoj”.
2. Enigu vian personan pasvorton, aŭ normon (se ne ŝanĝite) – 0000.
3. En la listo, elektu la linion “Fabrikaj agordoj” kaj premu la ruĝan butonon de la teleregilo.
4. Averta tekstmesaĝo aperos sur la ekrano. Alklaku la ruĝan butonon sur la telecomando denove.

Video instrukcioj por restarigi la agordojn: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se la problemo ne estas solvita post la restarigo, lasu ĉi tiun taskon al specialistoj. Vi povas kontakti subtenon en pluraj manieroj:

• Voku la telefonlinion 8 800 500-01-23
• Skribu al la operatoro en la interreta babilejo en la retejo – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Sendu retmesaĝon al la poŝto – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Popularaj demandoj de uzantoj de Tricolor TV

Estas kelkaj punktoj pri la agado de Tricolor kaj ĝiaj kanaloj, kiuj ofte interesas uzantojn. Popularaj demandoj inkluzivas:

• Kial kanaloj ne montriĝas post pago? Se prokrasto estis farita, televidelsendo eble ne tuj reestiĝos, sed ene de 8 horoj. Ĉi tio validas precipe pri la “Ununura” pakaĵo.
• Kial ili ne montras senpagajn/tut-rusajn kanalojn? La plej oftaj kaŭzoj estas ekipaĵo misfunkciado kaj malĝusta saĝkarto operacio, ricevilo fiasko, malmoderna programaro, glacio sur la antena surfaco, nedeca plado pozicio, aŭ bontenado laboro ĉe la provizanto.
• Kial la kanalo “Sovetia kinejo” ne montras? Se vi havas malnovan ricevilon kaj vi ne ĝisdatigis ĝin dum pli ol unu jaro, faru ĝin, ĉar la kanalo aperis en Tricolor-pakaĵoj antaŭ ne longe. Se la ricevilo ankoraŭ ne havas jaron kaj vi ne havas ĉi tiun kanalon, kontaktu la telefonlinion.
• Kial ĝi ne montras sportajn kanalojn? Antaŭ ne longe, Tricolor ĉesis elsendi kelkajn sportajn televidkanalojn, kaj ne nur. Inter ili estas AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Areno, MATCH PREMIER, ktp. Por klarigoj pri specifa kanalo, voku la hotline.
• Kiuj Trikoloraj kanaloj montras animeon? Enhavo en ĉi tiu ĝenro troveblas sur la kanaloj “2X2” kaj “Teen-TV”.
• Sur kiu kanalo estas montrata “Matchmakers”? Ili ofte estas montritaj en Dom Kino, kaj Tricolor TV-uzantoj ankaŭ povas konekti apartan kanalon nomitan Matchmakers, kie vi povas spekti viajn plej ŝatatajn seriojn en ajna momento de la tago aŭ nokto.

Konante la funkciojn de la plej oftaj Tricolor TV-eraroj, vi povas sendepende resendi la ekipaĵon de la provizanto al “vivo”. La ĉefa afero estas ĝuste diagnozi la problemon. Tamen, se simplaj metodoj por solvi problemojn ne alportas rezultojn, vi devus kontakti teknikan subtenon.