Kial eraro 11 okazas sur Tricolor TV, kaj kiel ripari ĝin?

Uzantoj de satelito televido ofte spertas situaciojn kiam misfunkcia mesaĝo estas montrata sur la televida ekrano. Eraro 11 estas unu el la plej oftaj problemoj sur Tricolor kaj povas okazi pro diversaj kialoj. Ni helpos vin lerni pli pri la signifo de la eraro kaj kiel ripari ĝin.

Kion signifas eraro 11 en Tricolor TV?

La mesaĝo “Kodo 11” aŭ “Eraro 11” plej ofte signifas problemojn pri pago de la servoj de la provizanto – ekzemple, ke la abono al la kanala pako ne estas aktivigita aŭ ke la aktiviga ŝlosilo ankoraŭ ne estis ricevita de la ricevilo. Se ĉi tio estas la kialo, erara kodo 11 estas facile riparita en kelkaj minutoj.

Se vi ne pagas ĝustatempe por la pako de kanaloj, Tricolor TV prave limigos ilian elsendon ĝis la plena pago por la servo (depende de via pako aŭ tarifo).

Kaŭzoj de eraro numero 11

Por kompreni kiel forigi eraron 11 sur Trikoloro, vi devas konsideri, ke ĝi ne rilatas al teknika difekto aŭ misfunkcio de la ricevilo, kaj ankaŭ ne rilatas al difekto de inteligenta karto aŭ fiaskoj de direkto de antenoj. La ĉefaj kialoj de la dekunua eraro:

• Pagante, la abonanto malĝuste indikis la kontraktonumeron aŭ enigis malĝustajn detalojn kaj transdonis la monon al la saldo de alia uzanto.
• La monrimedoj estis senditaj al la saldo de la persona konto, sed ankoraŭ ne estis kredititaj, do la abono estas blokita – transakcia prilaborado daŭras iom da tempo, post kio la televidelsendo aŭtomate rekomencos.
• La abonkotizo estas prokrastita, kio kaŭzis la blokadon de la elsendo de Tricolor TV-kanaloj.
• La mono estis transdonita al la ĝenerala bilanco de la uzanto kaj ankoraŭ ne estis distribuita inter la servoj/abonoj uzataj.

Kiel vi povas pagi por Trikoloro – legu pri ĝi ĉi tie .

Specifaj solvi problemojn dependas de la kaŭzo de la eraro. Do ni devas komenci per diagnozo.

Mem-Troubleshooting Instrukcioj

Solvoj al la problemo inkluzivas normajn kontrolojn kaj fabrikon rekomencigita kiel lasta rimedo. La dua opcio estas grava en situacio kun programaro fiaskoj, se la aparato montras malĝustajn informojn aŭ eraro okazas periode.

Kontrolante Abonojn

Sendepende de la pagmaniero, ĝisdataj informoj estas transdonitaj elektronike al la terminalo de la ampleksa servocentro de la firmao. De tie, la informoj iras al la spaca satelito, kaj poste al la televida ricevilo. Kaj nur post ricevi la lastan komandon, aliro al la aero estas restarigita.

Uzantoj ne povas komenci spekti siajn plej ŝatatajn kanalojn kaj spektaklojn ĝis la financo estas kreditita al sia persona saldo.

Por forigi eraron 11 en Tricolor TV, helpos la persona konto (LC) de la uzanto en la oficiala retejo de la servo-funkciigisto. Por enigi ĝin, vi devas specifi:

• aparato-identigilo – ĝi estas en la kontrakto, sur la glumarko de la ricevilo kaj sur la inteligenta karto;
• vian unikan pasvorton (se vi forgesis ĝin kaj ĝi ne estas specifita en la dokumentado por la ricevilo, vi povas restarigi ĝin alklakante la taŭgan butonon en la rajtigo formularo en via persona konto).

Oni rekomendas, ke vi zorge kontrolu la agordojn por la distribuado de envenantaj financoj. Kiel fari ĝin:

1. Iru al la oficiala retejo de Tricolor kaj enigu vian personan konton – https://www.tricolor.tv/
2. Iru al la langeto “Miaj servoj”/”Persona konto”.
3. Certigu, ke vi havas monon sur via saldo.
4. Asignu financojn por pagi kanalajn pakaĵojn laŭ viaj bezonoj.

La distribuado de financoj signifas, ke la uzanto sendepende sendas parton de la kvanto al persona konto por pagi por specifa pako de kanaloj. Ĉi tio estas facile fari – ĉe la malsupro de la paĝo pri persona konto estas formo, en kiu estas indikitaj la dezirata pako kaj la kvanto de pago. Por sendi monon:

1. Enigu viajn detalojn.
2. Alklaku la butonon Disdoni.

Se la distribuo funkcias ĝuste, ne devus esti problemoj kun la ĉesigo de la televido pro neaktiva abono.

Vi povas kontroli la agadon de aparta abono en pluraj manieroj:

• En via persona konto, en la responda langeto.
• En la retejo de Tricolor, sen enigi vian personan konton, por kontroli, sekvu la ligilon – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Tra agento de telefoncentro.

Spektu la videolerniilon pri kiel kontroli abonojn: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw En via persona konto, vi povas rapide kontroli la staton de ĉiuj televidpakaĵoj. Vi ankaŭ povas replenigi vian konton tie – de bankkarto aŭ translokigoj el monujoj en elektronikaj monsistemoj.

Pago por servoj

Se, dum la kontrolo de aktivaj abonoj, vi ekscias, ke la servoj ne estas aktivigitaj kaj ne estas mono en la konto, por forigi eraron 11, vi devas replenigi la saldon. Estas pluraj manieroj transdoni monon al Trikolora konto:

• Per interreta bankado. En la retejoj de Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, ktp.
• Kun interretaj monujoj. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, ktp servoj estas disponeblaj.
• De poŝtelefona konto. Uzantoj de MTS, Beeline kaj Megafon povas uzi la pagan opcion.
• Tra komunikaj salonoj kaj podetalaj ĉenoj. Ili kunlaboras kun la provizanto “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “Urbo”, “Rostelecom”, ktp. Vi ankaŭ povas pagi per la kaso de la Rusa Poŝto.
• Ĉe la kaso de la partnera banko de la provizanto. Vi povas iri al la oficejo de Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, ktp.
• Tra la oficiala retejo de Tricolor. De bankkarto Visa, MasterCard, Mir aŭ JCB, SPB, elektronika mono.
• Ĉe la plej proksima Trikolora oficejo. Vi povas trovi la adresojn ĉe la ligilo – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Tra partneraj terminaloj kaj ATM-oj. Taŭgaj sistemoj de Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, ktp.

Vi povas ekscii pli pri kiel pagi por Tricolor TV per Sberbank en ĉi tiu artikolo .

Por kompleta listo de partneraj organizoj per kiuj vi povas replenigi la bilancon de Tricolor, vidu la oficialan retejon de la provizanto en la taŭga sekcio. Dum transdono de mono, vi devas certigi, ke ili venas por pagi por specifa pako. Ofte financo estas transdonitaj al ne-celitaj kontoj, kiuj ne rilatas al servo-aktivigo. Kiel uzanto povas redirekti siajn financojn uzante sian personan konton, estas priskribita en la antaŭa sekcio. Por malhelpi tiajn problemojn, estas pli bone replenigi la ekvilibron en la oficiala retejo de Tricolor – per speciala formularo. Kiel fari tion uzante la ekzemplon de pagado per bankkarto:

1. Ensalutu al via uzantkonto.
2. Malfermu Trikoloran Interretan Pagon – https://tricolor.city/packages/
3. Enigu la identigilon/kontraktan numeron de la pagito, pagsumon, vian telefonnumeron kaj retadreson.
4. Konfirmu la operacion.

Mono venas en sekundoj, kaj televidkanaloj komencas dissendi post 2-3 minutoj.

Kontrolante la ricevon de financoj al la konto

Erarkodo 11 ne malaperas de la monitoro tuj post pagado de la abonkotizo. Necesas certa tempo por ke la financo atingas la adresaton. Por kontroli ĉu pago estis ricevita, vi povas fari la jenon:

• Uzu vian personan konton. La LC sur la oficiala portalo de la kompanio montras ĉiujn necesajn informojn, inkluzive de la eblo kontroli la bilancon de la abonanto.
• Kontaktu Tricolor-teknikan subtenon. Antaŭ ol kontakti specialiston, necesas prepari interkonsenton kun la provizanto kaj personajn dokumentojn, ĉar vi devos konfirmi vian identecon.

Okazas ankaŭ, ke la mono venis al la konto de la uzanto, sed ne sufiĉis por pagi la konektitajn servojn. La situacio nomiĝas nefinita pago. Eltrovi, ke tio estas problemo, estas simple: ne ĉiuj menditaj pakaĵoj estas aktivaj. Ekzemple, ne ekzistas edukaj kanaloj, kaj sportaj kanaloj iras senprobleme. Vi povas forigi atendatajn pagojn en via persona konto. Nur kontrolu la bilancon kaj koston de abonoj kiuj ne renovigas aŭ aktivigas. Se ne estas sufiĉe da mono en via persona konto, deponu la necesan kvanton por aktivigi la malaktivigitan kanalan pakaĵon.

Petu aktivigajn kodojn

Okazas, ke post pago, eraro 11 ne foriras. La ĉefa kialo estas, ke malnovaj aktivigaj kodoj estis uzataj. Por solvi la problemon, faru la jenon:

1. Iru al via persona konto en la oficiala portalo de Tricolor TV.
2. Trovu la sekcion en la ĉefa menuo, kie vi povas akiri novan aktivigan ŝlosilon.
3. Enŝaltu la ricevilon al unu el la televidkanaloj kun eraro 11.
4. Ne malŝaltu la agordilon ene de 3-8 horoj.

Ĉi tiu tempo sufiĉas por ke la satelita signalo atingu la areon, kie la uzanto loĝas, kaj elsendu la koncernajn informojn. Se la mezuroj prenitaj ne funkcias, estas pli bone por la uzanto kontakti la vendiston de la aparato aŭ la telekomunikan telefoniston. Post ĉio, erarkodo 11 povas aperi pro aliaj kialoj.

Se pli ol unu televidilo

Ofte homoj instalas ne unu, sed du aŭ pli da televidriceviloj. En ĉi tiu kazo, unu el ili estas uzata kiel servilo, kaj signalo estas distribuita de ĝi al aliaj aparatoj. Se ĉiuj servoj estas pagitaj, la ĉefa aparato funkcias sukcese, kaj eraro 11 okazas sur la klienta aparato, ekzistas pluraj manieroj forigi ĝin:

• rekomencante la aparaton – malkonektu la problemon-ricevilon de la reto, atendu kelkajn sekundojn, kaj poste ŝtopi ĝin reen;
• re-search for channels – ĝisdatigi la liston de televidkanaloj per la agordoj;
• ĝisdatigi la aktivigajn ŝlosilojn de la aparato, sur kiu okazas la eraro.

Kion fari se ĉio estas pagita, sed la eraro ne foriras?

Ne estas malofte por kazoj kiam, post pagado por eksvalidiĝintaj pakaĵoj, aliro al televido ne estas restarigita tuj. Eraro 11 ofte okazas en la unua tago post kiam la uzanto pagas por la servo. Sed vi povas akceli la procezon de “akcepto” pago de la ricevilo.

Rekomencu

Kiel ripari eraron 11 post pago? Unu metodo kiu pruvis efika en praktiko estas rekomenci la ricevilon. Por fari tion, faru la jenon:

1. Malŝaltu la televidilon kaj ricevilon malŝtopante ilin de la ingo.
2. Atendu ĉirkaŭ 10 minutojn kaj reŝaltu la aparatojn.
3. Iru al blokita kanalo kaj atendu la reproduktadon.

Se vi ne povas spekti televidkanalojn, sed vi ne havas problemojn kun pagado por abono, nepre faru komencan rekomencon de la aparato.

Reaktivigo

En la persona konto de la uzanto, en okulfrapa loko, estas ruĝa butono kun la surskribo: “Resendu rajtigajn kodojn.” Se vi ricevas eraron 11 sur unu aŭ ambaŭ ricevantaj aparatoj, vi devus procedi jene:

1. Malŝaltu aparatojn de la reto.
2. Kontrolu ĉu la inteligenta karto estas instalita ĝuste.
3. Se la karto estas ĝuste agordita, iru al via persona konto en la oficiala retejo kaj alklaku la butonon por resendi la kodon.
4. Enŝaltu aparatojn.
5. Enŝaltu ĉirkumitan kanalon en via televidilo.

Depende de la aparato, ĝi povas daŭri de kelkaj minutoj ĝis pluraj horoj por restarigi la elsendon sur la ekrano. La televidilo ne devas esti ŝaltita, la ĉefa afero estas la inkluzivita ricevilo. Sufiĉas kontroli de tempo al tempo ĉu la bildo aperas sur la ricevilo aŭ ne.

Se eraro okazas dum skanado de ofteco 11766

Problemoj dum skanado de la frekvenco 11766 por Trikoloro aperas plej ofte post ĝisdatigo de la ricevilo-programaro, sed povas esti aliaj kialoj. Kion fari en malsamaj situacioj:

• Malmoderna/malĝuste instalita ĝisdatigo. Eble io misfunkciis dum la elŝuto, kaj la programaro ne instalis ĝuste. Por kontroli, iru al la “Stato” en la televido kaj rigardu la linion “Programaro-versio”, komparu la programaran numeron kun tiu rekomendita de la operatoro en la retejo.
• Fiasko de agordoj. En ĉi tiu kazo, vi devas plenumi plenan rekomencon por ke la ricevilo reiru al la fabrikaj agordoj (instrukcioj estas sube).
• Repoziciigo/malpura anteno. Vi devas respondi kelkajn demandojn por vi mem: ĉu la vetero plimalboniĝis en la lastaj tagoj, kiom longe vi purigas kaj aranĝas la pladon, kaj ĉu okazis ia enmiksiĝo en la vojo de la anteno (novaj konstruaĵoj aŭ kreskigitaj arboj).

Restarigi la ricevilon

Sur Tricolor TV, la dekunua eraro ankaŭ povas esti pro malĝuste instalita ĝisdatigo. Tial, se la supraj instrukcioj ne helpas, vi devus restarigi ĉiujn agordojn al la originalo:

1. Trovu la menubutonon sur la teleregilo.
2. Elektu “Aparato”/”Agordoj” aŭ ajnan similan objekton (depende de via programaro kaj ricevantomodelo).
3. Elektu Fabrikon Restarigi aŭ Restarigi Datumojn.
4. La sistemo petos vin enigi pasvorton, faru ĝin (kutime la kombinaĵo 0000 taŭgas).
5. Konfirmu la rekomencon kaj atendu ke la ricevilo rekomencos.
6. Agordu kanalojn denove – serĉu tra la menuo. Poste iru al la antaŭe blokita televidkanalo kaj atendu ke la elsendo komenciĝos.

Bonvolu noti, ke se vi uzas ĉi tiun metodon, vi devos reagordi la ricevilon post restarigo kaj rekrei vian propran kanalliston.

Se vi havas demandojn pri iu el la paŝoj, aŭ se la problemo ne povas esti solvita, bonvolu kontakti la Tricolor TV Teknikan Subtenan Servon.

Kiam helpos nur anstataŭi la ricevilon?

Se neniu el la ĉi-supraj metodoj helpis, la ricevilo povas esti malnoviĝinta. En ĉi tiu kazo, vi devos anstataŭigi la aparaton per nova. Trikoloraj agordiloj devas esti anstataŭigitaj ĉiun unu aŭ du jarojn, depende de la agado de la ekipaĵo. Vi povas akiri novan aparaton uzante la servon “Interŝanĝo por nova” en la oficiala retejo de Tricolor. Se la ricevilo estas trovita malnoviĝinta, vi interŝanĝos ĝin senpage. La nova aparato jam havos la plej novan programaron instalitan.

Kiel daŭrigi foliumi nun?

Eble necesas iom da tempo por rekomenci spekti satelitajn kanalojn. Sed vi povas daŭrigi foliumi tuj – estas pluraj manieroj:

• Iru al kino.tricolor.tv. Tie vi devos ensaluti per via kutima uzantnomo kaj pasvorto. Kaj tiam elektu la kanalon, kiun vi volas spekti. Ĉiuj pagitaj pakaĵoj haveblas en la retejo.
• Instalu la Trikoloran Kinejon kaj televidan programon. Eblas elŝuti la aplikaĵon sur movebla aparato aŭ inteligenta televidilo kun la funkcio Smart TV. Elŝutu ligilojn por malsamaj OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Konektu la agordilon al la Interreto. Unue, kontrolu ĉu eblas fari tion sur via aparatara modelo. Ĉar la signalo venos ne de la satelito, sed tra la tutmonda reto, la eraro devus malaperi.

Kontakti teknikan subtenon

Se eraro 11 ankoraŭ aperas sur la ekrano, kaj la konto estas replenigita, eblas ke la misfunkcio okazis pro la kulpo de la provizanto. Por ekscii, vi devas kontakti la telefoniston per telefonnumero aŭ en alia oportuna maniero. La oficiala reprezentanto devas provizi:

• informoj pri la posedanto de la aparato;
• numero de identigo de ricevanto;
• informoj pri la problemo.

Ne-teknikaj aferoj estas solvitaj per regula konsulto. Se la ricevilo malsukcesas, la problemo iras en teknikan staton. En ĉi tiu kazo, la abonanto de Tricolor TV estas transdonita al operatoro de teknika subteno, kiu specialiĝas pri tiaj problemoj.

La posedanto de la aparato ankaŭ povas voki la majstron al sia hejmo, se ĉio ne povus esti solvita dum fora komunikado kun la telefonisto.

Kiel kontakti la servon:

• Voku la senpagan telefonlinion 8 800 500 01 23 (funkcias ĉirkaŭ la horloĝo, la nombro estas la sama por la tuta Rusio).
• Iru al la sekcio “Helpo-Centro” sur la ĉefa paĝo de la oficiala retejo.
• Kontaktu la 24/7 konsilan servon per via persona konto.

Kiam Tricolor TV ne montras kanalojn kaj okazas eraro 11, ni rekomendas, ke vi uzu la supre priskribitajn metodojn. Vi povas tute forigi la riskon de problemo nur se vi pagas por abonpakaĵoj ĝustatempe. Ĉi tio postulas starigi la ĝustan distribuadon de financoj.