Porque no muestra Tricolor TV, solucionando posibles problemas

Los usuarios de Tricolor TV de vez en cuando encuentran problemas en la transmisión de televisión por satélite. Siempre ocurren inesperadamente y causan grandes inconvenientes. En este artículo, discutiremos las causas de los bloqueos, los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

Posibles razones

Hay muchas razones para los posibles problemas, ya que la televisión por satélite es un sistema complejo. Pero todos ellos se pueden dividir en dos grupos:

• Externo : no está directamente relacionado con el dispositivo Tricolor, pero solo lo afecta.
• Interno : directamente relacionado con el dispositivo en sí, fallas técnicas, configuraciones incorrectas, etc.

Por razones «secundarias», el error 29 aparece a menudo en la pantalla.

Los factores externos incluyen:

• Clima. Las interrupciones pueden ocurrir cuando hay viento fuerte, nubosidad, lluvia o nieve fuera de la ventana. Y también por sus consecuencias:
  • deformación de la antena bajo la presión del hielo que cae;
  • nieve adherida a la antena o al sensor;
  • desplazamiento de la antena por el viento, etc.
• prevención de transmisiones. Son trabajos técnicos especiales que requieren el apagado de la señal. Aparece un aviso sobre ellos en la web de Tricolor y en el canal de información unos días antes del día X. Si no te informaron de nada contacta con soporte, te informarán sobre la duración del mantenimiento. Si el consultor responde que actualmente no se está realizando ningún mantenimiento preventivo, se debe buscar la causa de la falla.
• La señal está bloqueada por un obstáculo/no llega a la antena. Vale la pena considerar esta opción si no ha usado el televisor durante mucho tiempo (hasta seis meses). Durante este tiempo, los árboles podrían crecer a lo largo de la ruta de la señal o se podrían construir nuevas estructuras. Para probar esto, salga a la 1:00 p. m. y trace una línea desde su plato hasta el sol. No debería haber obstáculos. Si es así, debe retirarse o la antena debe instalarse en otro lugar.

¿Cuáles son las razones internas?

• Cable dañado/suelto. Inspeccione su integridad, sin rebabas, roturas, etc. También verifique la calidad de las conexiones de los cables y la presencia de daños en los conectores. Si el cable está suelto, arréglelo, si está dañado, reemplácelo.
• Antena movida. La situación puede cambiar debido a las inclemencias del tiempo. Verifique los montajes de la antena: si encuentra que están sueltos, ajuste el plato nuevamente (como lo hizo durante la configuración inicial) y asegúrelo.
• Fuente de alimentación defectuosa. Si el receptor no muestra signos de vida, la pantalla (pantalla de información) no se enciende o parpadea, y se escucha un clic desde el interior de la caja, lo más probable es que esté en el bloque. Solo ayudará reemplazar una pieza o comprar un nuevo receptor, si otras placas están dañadas.
• Fallas de software. Tu caso es si todos los iconos de la pantalla del receptor están encendidos. Esto generalmente ocurre como resultado de una falla de energía o una actualización incorrecta o interrumpida. Solución: apague y vuelva a encender el receptor, actualice el software.
• Modificación del precio del paquete básico. Tal vez el costo del paquete de televisión haya aumentado, pero no se le informó de la información / se la perdió, y repuso el saldo por el monto del precio anterior. Aclare la pregunta en el sitio web o llamando a la línea directa. Si este es el caso, ingrese la cantidad faltante.
• Convertidor defectuoso. Este es un dispositivo que recibe una señal de los espejos de la antena. Es casi imposible ver su descomposición a simple vista. La única forma de saber si fue así es reemplazándolo por uno nuevo. Por lo tanto, déjelo al final: primero intente diagnosticar otras fallas.

En la mayoría de los casos, los problemas internos se pueden resolver de forma independiente, sin la ayuda de especialistas. Pero en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran su intervención.

Diagnósticos y acciones para varios errores.

Para resolver un problema, es necesario diagnosticarlo. En esta sección, hablaremos sobre los síntomas de varios fallos de funcionamiento de Tricolor y cómo solucionarlos.

Sin señal

El mensaje «sin señal» significa que su receptor no puede recibir una señal del satélite. Si se muestra en todos los canales y ni siquiera muestra el canal de información, entonces el nivel de la señal del satélite es insuficiente o hay un problema con el equipo receptor.
Qué hacer:

1. Si el receptor del cliente se usa junto con el receptor del servidor, asegúrese de que el cable de conexión de la antena esté bien conectado al conector LNB IN o a los conectores LNB1 IN y LNB2 IN.
2. Verifique la integridad del cable de la antena en toda su longitud, incluso en exteriores (especialmente en el área de la antena y en las esquinas del edificio): no debe presentar daños ni torceduras.

Si no se identifica ninguna de las razones anteriores:

1. Asegúrese de que la versión de software del dispositivo receptor esté actualizada.
2. Observe la intensidad y la calidad de la señal del satélite durante 2 o 3 minutos. El valor debe permanecer constante. En caso de cambios repentinos, ajuste la antena (rote lentamente 1 cm y mantenga cada posición durante 3-5 segundos).
3. Si es posible, pruebe el receptor con una antena diferente.

La lista de canales está vacía.

Si el receptor no encuentra / no busca canales en absoluto, es posible que esté instalando la antena en un lugar nuevo o instalando un nuevo kit; en estos casos, debe ajustar la posición del plato. Cuando la antena ya se ha sintonizado y los canales se mostraron previamente, desaparecen con mayor frecuencia después de actualizar el software. En este caso, primero restablezca la configuración a la configuración de fábrica (instrucciones a continuación) y actualice la lista de canales de TV. El procedimiento es diferente para los diferentes modelos de receptor. Instrucciones para GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Presione el botón «Menú» en el control remoto y seleccione «Aplicaciones».
2. Vaya a la sección Asistente de configuración.
3. Seleccione un idioma y haga clic en Siguiente. En la página siguiente, configure la hora y la zona horaria, luego haga clic en «Buscar».
4. En la línea «Operador», seleccione «Tricolor TV». Si es necesario, cambie la configuración necesaria de la antena (se recomienda dejar la configuración predeterminada). Luego haga clic en «Continuar».
5. Elija la región que más le convenga. Si selecciona la opción «Principal», solo el canal de información se guardará en la lista de canales de TV.
6. Espere a que se complete la búsqueda y haga clic en Guardar.

Instrucciones para receptores con módulo CI+:

1. En el menú, vaya a la sección «Configuración de fuente de señal (antena)» y seleccione el elemento «Configuración manual».
2. Antes de iniciar una búsqueda de canales, asegúrese de que los siguientes parámetros de búsqueda manual estén configurados (ingréselos usted mismo si es necesario):
   • satélite – Eutelsat 36E;
   • «Búsqueda de red» – activado;
   • frecuencia (transpondedor) – 12226;
   • velocidad – 27500.
3. Comience a buscar y siga las instrucciones en la pantalla del televisor. Durante la búsqueda, el televisor muestra su progreso e información sobre los canales encontrados.
4. Cuando termine, confirme guardar la lista de canales.

Instrucciones para HD 9303 y HD 9305:

1. Seleccione la sección «Buscar canales» en el menú.
2. Seleccione una región de transmisión de la lista.
3. Espere a que finalice la búsqueda y haga clic en «Sí», confirmando el guardado de los canales de TV encontrados.

Si no se encuentran los canales, verifique el software y actualícelo a la última versión. Si eso no funciona, deberá reemplazar la placa base.

Muestra solo el canal de información

Quizás el dispositivo no está registrado y/o activado, no se paga el período del servicio prestado o la tarjeta inteligente no está instalada correctamente. Además, es posible que el sistema operativo de su receptor esté desactualizado o que el decodificador simplemente se haya sobrecalentado. Qué hacer si solo se muestra el canal de información:

1. Compruebe si el período de mantenimiento está pagado. Recarga tu cuenta si es necesario.
2. Apague el decodificador y desconéctelo de la red. Déjalo así durante media hora.
3. Inspeccione el cable del receptor al televisor.
4. Retire la tarjeta inteligente, inspeccione si está dañada y limpie los contactos del chip. Verifique la fecha de emisión: la mayoría de las tarjetas son válidas por 3 años y luego deben reemplazarse.
5. Instale el chip en la ranura, active el receptor.
6. Actualice el código de activación y el código del sistema operativo (abra el canal 333, espere la notificación sobre la instalación de la última versión del software, confirme la operación).

Error 2: problemas con el reconocimiento de tarjetas inteligentes

Error 1

Este error significa que el problema en el receptor es la situación más desagradable. En este caso, incluso si realmente desea ahorrar dinero, es mejor no realizar reparaciones por su cuenta. El receptor requiere intervención profesional. Lo único que puede intentar usted mismo es hacer retroceder el receptor a la configuración de fábrica.

Si la garantía de su equipo no ha vencido, tiene derecho a un receptor de reemplazo oa que lo reparen sin cargo.

Sin sonido en la televisión

Si no hay sonido en algunos canales o desaparece periódicamente, verifique la estanqueidad de los contactos de los conectores en los puntos de conexión. Si los conectores están bien:

1. Asegúrese de que la pista de audio esté configurada correctamente. Si no, cambie el formato. Para hacer esto, presione la tecla verde F2 en el control remoto y seleccione el modo de sonido («Ruso AC3» o «Ruso»).
2. Si se selecciona el formato correcto, desenchufe el receptor y vuelva a enchufarlo. Si no aparece ningún sonido, restablezca la configuración.

No muestra canales HD

Si los canales HD no se muestran en Tricolor TV y está conectando una antena parabólica por primera vez, debe verificar si su televisor y / o receptor admite una alta calidad de imagen. Si eres un cliente avezado, vale la pena consultar el pago del paquete de canales HD.

Es posible que el receptor no admita canales HD. En este caso, se recomienda elegir un plan de tarifas diferente o comprar un modelo de receptor diferente.

Error 0

Un mensaje como «Error 0» al ver la televisión desde Tricolor puede indicar que el dispositivo tiene problemas para recibir una señal satelital.

Acciones recomendadas:

1. Desconecte el receptor del tomacorriente durante 5 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
2. Compruebe el nivel y la calidad de la señal del satélite; si son inferiores a los recomendados, ajuste la antena.
3. Compruebe las conexiones de los cables.
4. Si es posible, use un multímetro para probar la fuente de alimentación del receptor (reemplácelo si es necesario).
5. Conecte el receptor a Internet y envíe la clave de activación a través de la aplicación «Mi cuenta» en el menú del dispositivo (la imagen debe aparecer en 10 minutos).

Sin acceso

canal codificado

Un mensaje como «canal encriptado» al ver la televisión de Tricolor puede indicar que el paquete de suscripción de canales no se ha activado o que el receptor no ha recibido las claves de activación. En el primer caso, este es el error 10, en el segundo – 9. Acciones recomendadas (si una no ayuda, vaya a la siguiente):

1. Desconecte el receptor de la red eléctrica durante 5 segundos y vuelva a enchufarlo.
2. Asegúrese de que la suscripción al paquete de canales esté pagada y activa. Si es necesario, pague una tarifa de suscripción, puede hacerlo a través de Sberbank Online, billeteras electrónicas, cajeros automáticos, cajas bancarias, etc.
3. Compruebe la fuerza y ​​la calidad de la señal del satélite.
4. Retire la tarjeta inteligente del receptor e insértela nuevamente. Asegúrese de que el identificador se muestre en el menú: «Sistema» – «Cuentas personales» – «ID de tarjeta inteligente». De lo contrario, desenchufe el receptor durante unos minutos, luego vuelva a enchufarlo y verifique la identificación.
5. Repita las claves de activación.
6. Cambie el receptor a uno de los canales encriptados del paquete activo, déjelo encendido hasta por 8 horas.

Error 6: problemas de licencia o señal

¿Qué hacer si solo no se muestran algunos canales?

Cuando no se muestran solo algunos canales, puede ser que no haya cargo adicional por ellos (si están incluidos en una suscripción adicional). Además, el problema puede residir en una tarjeta de acceso inactiva o su ausencia en el receptor (error 7). Compruebe estos factores y elimínelos.

¿Cómo restaurar la visualización ahora mismo?

La restauración de la imagen de satélite puede llevar algún tiempo. Pero puedes seguir navegando ahora mismo. Hay varias opciones para elegir:

• Ve a kino.tricolor.tv. Allí debe iniciar sesión con sus datos, y todos los canales pagados por suscripción estarán disponibles para usted.
• Instala la aplicación Cine y TV Tricolor. Puedes hacerlo en tu dispositivo móvil o Smart TV. Utilice los datos de su cuenta personal como inicio de sesión y contraseña o inicie sesión con su número de teléfono móvil. Descargar enlaces:
  • Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • Tienda de aplicaciones : https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • Galería de aplicaciones : https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Conecte el receptor a Internet. Si se puede hacer en su dispositivo receptor. Luego, el programa de televisión pasará por la World Wide Web, sin pasar por más fallas.

¿Qué hacer si los canales no se restauran?

Si nada ayudó, solo hay una opción para una solución independiente al problema: restablecer Tricolor a la configuración de fábrica. El proceso es diferente en los modelos antiguos y nuevos. Restablecer en receptores antiguos:

1. Abre el menú.
2. Busque la pestaña «Acerca del receptor».
3. Seleccione la opción Restablecer configuración.
4. Haga clic en el botón «Sí» para confirmar la decisión y espere a que el dispositivo se reinicie.

Cómo restablecer en un nuevo receptor:

1. A través del menú, vaya a la sección «Configuración».
2. Ingrese su contraseña personal o estándar (si no se cambió) – 0000.
3. En la lista, seleccione la línea «Configuración de fábrica» ​​y presione el botón rojo en el control remoto.
4. Aparecerá un mensaje de texto de advertencia en la pantalla. Vuelva a hacer clic en el botón rojo del control remoto.

Instrucciones de reinicio en video: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Si el problema no se resuelve después del reinicio, deje esta tarea en manos de especialistas. Puede ponerse en contacto con el soporte de varias maneras:

• Llame a la línea directa 8 800 500-01-23 .
• Escriba al operador en el chat en línea del sitio: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Envíe un correo electrónico al correo: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Preguntas populares de los usuarios de Tricolor TV

Hay una serie de puntos con respecto al rendimiento de Tricolor y sus canales, que suelen ser de interés para los usuarios. Las consultas populares incluyen:

• ¿Por qué no se muestran los canales después del pago? Si se produjo un retraso, es posible que la transmisión de televisión no se restablezca de inmediato, sino dentro de las 8 horas. Esto es especialmente cierto en el caso del paquete «Único».
• ¿Por qué no muestran canales gratuitos/todos en ruso? Las causas más comunes son el mal funcionamiento del hardware y el funcionamiento incorrecto de la tarjeta inteligente, la falla del receptor, el software desactualizado, el hielo en la superficie de la antena, la posición incorrecta del plato o el trabajo de mantenimiento en el proveedor.
• ¿Por qué no se muestra el canal «Cine soviético»? Si tienes un receptor antiguo y hace más de un año que no lo actualizas, hazlo, ya que el canal apareció en paquetes Tricolor no hace mucho. Si el receptor aún no tiene un año y no tiene este canal, comuníquese con la línea directa.
• ¿Por qué no muestra canales de deportes? No hace mucho, Tricolor dejó de transmitir varios canales de televisión deportivos, y no solo. Entre ellos se encuentran AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etc. Para aclaraciones sobre un canal específico, llame a la línea directa.
• ¿Qué canales de Tricolor muestran anime? El contenido de este género se puede encontrar en los canales «2X2» y «Teen-TV».
• ¿En qué canal se muestra «Matchmakers»? A menudo se muestran en Dom Kino, y los usuarios de Tricolor TV también pueden conectarse a un canal separado llamado Matchmakers, donde puede ver su serie favorita en cualquier momento del día o de la noche.

Al conocer las características de los errores más comunes de Tricolor TV, puede devolver de forma independiente el equipo del proveedor a la «vida». Lo principal es diagnosticar correctamente el problema. Sin embargo, si los métodos simples para resolver problemas no dan resultados, debe comunicarse con el soporte técnico.