¿Por qué ocurre el error 11 en Tricolor TV y cómo solucionarlo?

Los usuarios de TV satelital a menudo experimentan situaciones en las que se muestra un mensaje de mal funcionamiento en la pantalla del televisor. El error 11 es uno de los problemas más comunes en Tricolor y puede ocurrir por varias razones. Le ayudaremos a obtener más información sobre el significado del error y cómo solucionarlo.

¿Qué significa el error 11 en Tricolor TV?

El mensaje «Código 11» o «Error 11» generalmente significa problemas con el pago de los servicios del proveedor, por ejemplo, que la suscripción al paquete de canales no se ha activado o que el receptor aún no ha recibido la clave de activación. Si este es el motivo, el código de error 11 se soluciona fácilmente en cuestión de minutos.

Si no paga el paquete de canales a tiempo, Tricolor TV limitará con razón su emisión hasta el pago total del servicio (dependiendo de su paquete o tarifa).

Causas del error número 11

Para comprender cómo eliminar el error 11 en Tricolor, se debe tener en cuenta que no está relacionado con un defecto técnico o mal funcionamiento del receptor, y tampoco está relacionado con daños en la tarjeta inteligente o fallas en la dirección de la antena. Las principales razones del undécimo error:

• Al pagar, el suscriptor indicó incorrectamente el número de contrato o ingresó datos incorrectos y transfirió el dinero al saldo de otro usuario.
• Los fondos se enviaron al saldo de la cuenta personal, pero aún no se han acreditado, por lo que la suscripción está bloqueada: el procesamiento de la transacción lleva algún tiempo, luego de lo cual la transmisión de TV se reanudará automáticamente.
• El pago de la suscripción está vencido, lo que motivó el bloqueo de la transmisión de los canales de TV Tricolor.
• El dinero ha sido transferido al saldo general del usuario y aún no ha sido repartido entre los servicios/suscripciones utilizados.

De qué manera puede pagar Tricolor: lea sobre esto
aquí .

Los pasos específicos de solución de problemas dependen de la causa del error. Así que tenemos que empezar con el diagnóstico.

Instrucciones para la solución automática de problemas

Las soluciones al problema incluyen controles estándar y un restablecimiento de fábrica como último recurso. La segunda opción es relevante en una situación con fallas de software, si el dispositivo muestra información incorrecta o se produce un error periódicamente.

Comprobación de suscripciones

Independientemente del método de pago, la información actualizada se transmite electrónicamente a la terminal del centro de servicio integral de la empresa. Desde allí, la información va al satélite espacial y luego al receptor de televisión. Y solo después de recibir el último comando, se restablece el acceso al aire.

Los usuarios no pueden comenzar a ver sus canales y programas favoritos hasta que los fondos se acrediten en su saldo personal.

Para eliminar el error 11 en Tricolor TV, ayudará la cuenta personal del usuario (LC) en el sitio web oficial del operador del servicio. Para ingresarlo, debe especificar:

• identificador del dispositivo: está en el contrato, en la etiqueta del receptor y en la tarjeta inteligente;
• su contraseña única (si la olvidó y no está especificada en la documentación del receptor, puede restaurarla haciendo clic en el botón correspondiente en el formulario de autorización de su cuenta).

Se recomienda que verifique cuidadosamente la configuración para la distribución de los fondos entrantes. Cómo hacerlo:

1. Vaya al sitio web oficial de Tricolor e ingrese su cuenta personal: https://www.tricolor.tv/
2. Vaya a la pestaña «Mis servicios»/»Cuenta personal».
3. Asegúrate de tener dinero en tu saldo.
4. Asigne fondos para pagar paquetes de canales según sus necesidades.

La distribución de fondos significa que el usuario envía de forma independiente una parte del monto a una cuenta personal para pagar un paquete específico de canales. Esto es fácil de hacer: en la parte inferior de la página de la cuenta personal hay un formulario en el que se indican el paquete deseado y el monto del pago. Para enviar dinero:

1. Introduce tus detalles.
2. Haga clic en el botón Distribuir.

Si la distribución está funcionando correctamente, no debería haber problemas con la terminación de la televisión por suscripción inactiva.

Puede verificar la actividad de una suscripción en particular de varias maneras:

• En tu cuenta personal, en la pestaña correspondiente.
• En el sitio web de Tricolor, sin ingresar a su cuenta personal, para verificar, siga el enlace: https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• A través de un agente del centro de llamadas.

Mire el video tutorial sobre cómo verificar las suscripciones: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw En su cuenta personal, puede verificar rápidamente el estado de todos los paquetes de TV. También puede recargar su cuenta allí, desde una tarjeta bancaria o transferencias desde billeteras en sistemas de dinero electrónico.

Pago por servicios

Si, durante la verificación de suscripciones activas, descubre que los servicios no están activados y no hay dinero en la cuenta, para eliminar el error 11, debe reponer el saldo. Hay varias formas de transferir dinero a una cuenta Tricolor:

• A través de la banca por Internet. En los sitios web de Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Con billeteras en línea. Los servicios UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc. están disponibles.
• Desde una cuenta de teléfono móvil. Los usuarios de MTS, Beeline y Megafon pueden utilizar la opción de pago.
• A través de salones de comunicación y cadenas minoristas. Cooperan con el proveedor «Svyaznoy», «Beeline», «MTS», «City», «Rostelecom», etc. También puede pagar a través de la caja del Correo Ruso.
• En la caja del banco colaborador del proveedor. Puede ir a la oficina de Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• A través de la web oficial de Tricolor. Desde una tarjeta bancaria Visa, MasterCard, Mir o JCB, SPB, dinero electrónico.
• En la oficina Tricolor más cercana. Puede encontrar las direcciones en el enlace: https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• A través de terminales y cajeros asociados. Sistemas adecuados de Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Puede obtener más información sobre cómo pagar Tricolor TV a través de Sberbank en
este artículo .

Para obtener una lista completa de las organizaciones asociadas a través de las cuales puede reponer el saldo de Tricolor, consulte el sitio web oficial del proveedor en la sección correspondiente. Al transferir dinero, debe asegurarse de que vengan a pagar un paquete específico. A menudo, los fondos se transfieren a cuentas no específicas que no están relacionadas con la activación del servicio. La forma en que un usuario puede redirigir sus fondos utilizando su cuenta personal se describe en la sección anterior. Para evitar tales problemas, es mejor reponer el saldo en el sitio web oficial de Tricolor, a través de un formulario especial. Cómo hacer esto usando el ejemplo de pagar con una tarjeta bancaria:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario.
2. Pago Tricolor en línea abierto – https://tricolor.city/packages/
3. Ingrese el ID/número de contrato del beneficiario, el monto del pago, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
4. Confirme la operación.

El dinero llega en segundos y los canales de televisión comienzan a transmitir después de 2-3 minutos.

Comprobación de la recepción de fondos en la cuenta

El código de error 11 no desaparece del monitor inmediatamente después de pagar la tarifa de suscripción. Los fondos tardan un cierto tiempo en llegar al destinatario. Para comprobar si se ha recibido un pago, puede hacer lo siguiente:

• Usa tu cuenta personal. La LC en el portal oficial de la empresa muestra toda la información necesaria, incluida la posibilidad de consultar el saldo del suscriptor.
• Póngase en contacto con el soporte técnico de Tricolor. Antes de contactar a un especialista, es necesario preparar un acuerdo con el proveedor y documentos personales, ya que deberá confirmar su identidad.

También sucede que el dinero llegó a la cuenta del usuario, pero no fue suficiente para pagar los servicios conectados. La situación se llama pago inconcluso. Descubrir que esto es un problema es simple: no todos los paquetes pedidos están activos. Por ejemplo, no hay canales educativos y los canales deportivos van sin problemas. Puede deshacerse de los pagos pendientes en su cuenta personal. Solo consulta el saldo y el costo de las suscripciones que no renuevas ni activas. Si no hay suficiente dinero en su cuenta personal, deposite la cantidad necesaria para activar el paquete de canales desactivado.

Solicitar códigos de activación

Sucede que después del pago, el error 11 no desaparece. La razón principal es que se utilizaron códigos de activación antiguos. Para resolver el problema, haga lo siguiente:

1. Ingresa a tu cuenta personal en el portal oficial de Tricolor TV.
2. Encuentre la sección en el menú principal donde puede obtener una nueva clave de activación.
3. Encienda el receptor a uno de los canales de TV con error 11.
4. No apague el sintonizador dentro de 3 a 8 horas.

Este tiempo es suficiente para que la señal del satélite llegue a la zona donde vive el usuario y transmita la información pertinente. Si las medidas tomadas no funcionan, es mejor que el usuario se comunique con el vendedor del dispositivo o el operador de telecomunicaciones. Después de todo, el código de error 11 puede aparecer por otras razones.

Si hay más de un televisor

A menudo, las personas instalan no uno, sino dos o más receptores de TV. En este caso, uno de ellos se utiliza como servidor y desde él se distribuye una señal a otros dispositivos. Si se pagan todos los servicios, el dispositivo principal funciona correctamente y se produce el error 11 en el dispositivo cliente, hay varias formas de eliminarlo:

• reiniciar el dispositivo: desconecte el receptor problemático de la red, espere un par de segundos y luego vuelva a enchufarlo;
• vuelva a buscar canales: actualice la lista de canales de TV a través de la configuración;
• actualice las claves de activación del dispositivo en el que se produce el error.

¿Qué hacer si todo está pagado, pero el error no desaparece?

No es raro que, tras pagar paquetes caducados, no se restablezca el acceso a la televisión de forma inmediata. El error 11 a menudo ocurre el primer día después de que el usuario paga el servicio. Pero puede acelerar el proceso de «aceptación» del pago por parte del receptor.

Reiniciar

¿Cómo solucionar el error 11 después del pago? Un método que ha demostrado ser efectivo en la práctica es reiniciar el receptor. Para hacer esto, haga lo siguiente:

1. Apague el televisor y el receptor desenchufándolos del enchufe.
2. Espere unos 10 minutos y vuelva a encender los dispositivos.
3. Vaya a un canal bloqueado y espere a que se reanude la reproducción.

Si no puede ver canales de televisión, pero no tiene problemas para pagar una suscripción, asegúrese de realizar un reinicio inicial del dispositivo.

Reactivación

En la cuenta personal del usuario, en un lugar visible, hay un botón rojo con la inscripción: «Reenviar códigos de autorización». Si recibe el error 11 en uno o ambos dispositivos receptores, debe proceder de la siguiente manera:

1. Apague los dispositivos de la red.
2. Compruebe si la tarjeta inteligente está instalada correctamente.
3. Si la tarjeta está configurada correctamente, vaya a su cuenta personal en el sitio web oficial y haga clic en el botón para reenviar el código.
4. Enciende los electrodomésticos.
5. Encienda un canal codificado en su televisor.

Según el dispositivo, puede llevar de varios minutos a varias horas restaurar la transmisión en la pantalla. El televisor no tiene que estar encendido, lo principal es el receptor incluido. Basta comprobar de vez en cuando si la imagen aparece en el receptor o no.

Si ocurre un error al escanear la frecuencia 11766

Los problemas al escanear la frecuencia 11766 para Tricolor aparecen con mayor frecuencia después de actualizar el software del receptor, pero puede haber otras razones. Qué hacer en diferentes situaciones:

• Actualización desactualizada/instalada incorrectamente. Quizás algo salió mal durante la descarga y el software no se instaló correctamente. Para verificar, vaya a «Estado» en el televisor y mire la línea «Versión de software», compare el número de software con el recomendado por el operador en el sitio.
• Error de configuración. En este caso, debe realizar un restablecimiento completo para que el receptor vuelva a la configuración de fábrica (las instrucciones se encuentran a continuación).
• Antena reposicionada/sucia. Debe responder algunas preguntas por sí mismo: ¿ha empeorado el clima en los últimos días?, ¿cuánto tiempo ha estado limpiando y ajustando el plato?, y ¿ha habido alguna interferencia en el camino de la antena (edificios nuevos o árboles crecidos).

Restablecer el receptor

En Tricolor TV, el undécimo error también puede deberse a una actualización instalada incorrectamente. Por lo tanto, si las instrucciones anteriores no ayudan, debe restablecer todas las configuraciones al original:

1. Encuentra el botón de menú en el control remoto.
2. Seleccione «Dispositivo»/»Configuración» o cualquier elemento similar (dependiendo de su software y modelo de destinatario).
3. Seleccione Restablecimiento de fábrica o Restablecer datos.
4. El sistema le pedirá que ingrese una contraseña, hágalo (generalmente la combinación 0000 es adecuada).
5. Confirme el reinicio y espere a que el receptor se reinicie.
6. Sintonice los canales nuevamente: busque en el menú. Luego vaya al canal de TV previamente bloqueado y espere a que comience la transmisión.

Tenga en cuenta que si utiliza este método, tendrá que volver a configurar el receptor después de un reinicio y volver a crear su lista de canales personalizados.

Si tiene dudas sobre alguno de los pasos, o si el problema no se puede resolver, comuníquese con el Servicio de Soporte Técnico de Tricolor TV.

¿Cuándo solo ayudará reemplazar el receptor?

Si ninguno de los métodos anteriores ayudó, es posible que el receptor esté obsoleto. En este caso, deberá reemplazar el dispositivo por uno nuevo. Los sintonizadores tricolores deben reemplazarse cada uno o dos años, según el rendimiento del equipo. Puede obtener un nuevo dispositivo utilizando el servicio «Cambio por uno nuevo» en el sitio web oficial de Tricolor. Si el receptor se encuentra obsoleto, lo cambiará sin cargo. El nuevo dispositivo ya tendrá instalado el software más reciente.

¿Cómo seguir navegando ahora mismo?

Es posible que tarde algún tiempo en volver a ver los canales por satélite. Pero puede continuar navegando de inmediato; hay varias formas:

• Ve a kino.tricolor.tv. Allí deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña habituales. Y luego elija el canal que desea ver. Todos los paquetes pagados están disponibles en el sitio.
• Instala el programa Cine y TV Tricolor. Es posible descargar la aplicación en un dispositivo móvil o en una smart TV con la función Smart TV. Enlaces de descarga para diferentes sistemas operativos:
  • Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Tienda de aplicaciones: https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • Galería de aplicaciones: https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conecte el sintonizador a Internet. Primero, verifique si es posible hacer esto en su modelo de hardware. Dado que la señal no vendrá del satélite, sino a través de la red mundial, el error debería desaparecer.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si todavía aparece el error 11 en la pantalla y la cuenta está recargada, es posible que el mal funcionamiento se haya producido por culpa del proveedor. Para averiguarlo, debe comunicarse con el operador por número de teléfono o de otra manera conveniente. El representante oficial debe proporcionar:

• información sobre el propietario del dispositivo;
• número de identificación del destinatario;
• información sobre el problema.

Los problemas no técnicos se resuelven mediante una consulta periódica. Si el receptor falla, el problema pasa a un estado técnico. En este caso, el suscriptor de Tricolor TV es transferido a un operador de soporte técnico que se especializa en este tipo de problemas.

El propietario del dispositivo también puede llamar al maestro a su casa, si todo no se pudo resolver durante la comunicación remota con el operador.

Cómo contactar con el servicio:

• Llame a la línea directa gratuita 8 800 500 01 23 (funciona las 24 horas, el número es el mismo para toda Rusia).
• Vaya a la sección «Centro de ayuda» en la página principal del sitio web oficial.
• Contacta con el servicio de asesoramiento 24/7 a través de tu cuenta personal.

Cuando
Tricolor TV no muestra canales y ocurre el error 11, le recomendamos que utilice los métodos descritos anteriormente. Puede eliminar por completo el riesgo de un problema solo si paga los paquetes de suscripción a tiempo. Esto requiere establecer la distribución correcta de los fondos.