¿Qué causa el error 5 en Tricolor TV y cómo solucionarlo?

Tricolor TV es un conocido operador de televisión digital en Rusia. Sucede que los canales satelitales que emite no están disponibles por razones técnicas o de otro tipo, y cada usuario debe saber cómo solucionar este problema por su cuenta. El error 5 es uno de los errores estrechos más comunes en los equipos Tricolor.

¿Qué significa el error 5 en Tricolor TV?

Cada operador de televisión por satélite tiene su propio sistema de codificación de canales. Se requiere una tarjeta inteligente para desbloquear el sistema. Esta tarjeta se puede conectar directamente a un televisor o receptor dedicado. El error 5 generalmente significa que algo anda mal con la tarjeta. Pero hay otras razones para el fracaso.

Antes de instalar una tarjeta inteligente, debe averiguar de qué lado debe ingresar en el dispositivo receptor de un modelo en particular (encontrará información a continuación).

Causas de fallas y formas de eliminarlas.

Es importante comprender por qué Tricolor da el error 5 y qué significa en su caso. El método para reanudar la reproducción de TV se determina de acuerdo con la causa de falla detectada.

Los motivos de la aparición del quinto error pueden ser los siguientes:

• Una falla técnica general por parte del proveedor (en este caso, solo espere a que Tricolor arregle todo; puede aclarar si este es el caso a través del operador del centro de llamadas).
• La tarjeta inteligente no está instalada en el receptor o está insertada incorrectamente.
• El problema está en el propio receptor.
• La tarjeta cumplió su propósito/recibió daños mecánicos.
• La tarjeta inteligente no es compatible después de la actualización del sistema operativo.
• Se instala una nueva tarjeta inteligente en el antiguo receptor de TV.

Antes de seguir leyendo, verifique la conexión de la tarjeta; es posible que no encaje lo suficientemente bien en el conector, por lo que el dispositivo no puede verla. Para esto:

1. Desconecta el dispositivo.
2. Extraiga la tarjeta de la ranura.
3. Limpie suavemente la superficie del chip con alcohol desnaturalizado o cualquier solución de alcohol. Puedes hacerlo con un algodón.
4. Inserte la tarjeta en su lugar y asegúrese de que el chip encaje perfectamente en los contactos moleteados.

Si estos pasos no resuelven el problema, pruebe con otros consejos.

No hay tarjeta inteligente en la ranura

A veces, los usuarios extraen la tarjeta del receptor, por ejemplo, para mirar el número de identificación y se olvidan de volver a insertarla. Asegúrese de buscar una tarjeta inteligente en la ranura, especialmente si no vive solo.

Instalación incorrecta de la tarjeta inteligente

Si la tarjeta se inserta en la ranura de manera incorrecta, en el lado equivocado, no completamente o de manera desigual, es posible que el dispositivo no la detecte. Saque el mapa y vea si se colocó de esa manera. Hay flechas en la propia tarjeta, así como en el módulo, por lo que puede averiguar fácilmente de qué lado debe insertarse. Cómo insertar correctamente una nueva tarjeta inteligente en la ranura:

1. Desconecte el dispositivo en el que está insertada la tarjeta del zócalo.
2. Retire la capa protectora de la tarjeta.
3. Inserte el artículo en la ranura con el lado correcto (generalmente el chip primero).

La ranura para tarjetas se puede colocar tanto dentro del televisor como en un módulo separado (la mayoría de las veces, los lugares para las tarjetas inteligentes se encuentran en la parte posterior del dispositivo).

Cómo instalar una tarjeta inteligente en diferentes receptores del operador Tricolor TV:

• Chip hacia abajo. Así se instala la tarjeta en los receptores de los modelos – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Astilla. Se aplica a los siguientes modelos: DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Tarjeta inteligente caducada

Al analizar el error 5 para Tricolor, también se debe tener en cuenta el hecho de que las tarjetas inteligentes tienen una vida útil determinada. El fabricante advierte de inmediato que el dispositivo funcionará durante aproximadamente 3 años y luego deberá reemplazarse. ¿Por qué solo 3 años? Los operadores de TV por satélite son muy conscientes de que durante este período pueden aparecer tecnologías más eficientes en el campo de los equipos de TV. Es por eso que reemplazan las tarjetas con tanta frecuencia, para que sus clientes tengan acceso a la última tecnología en este momento. Si la tarjeta inteligente ha caducado, comuníquese con el servicio de soporte técnico, el especialista procederá de acuerdo con uno de los escenarios:

• le enviará un servicio de mensajería para reemplazar la tarjeta inteligente defectuosa;
• le pedirá que vaya a la oficina más cercana para obtener una nueva tarjeta (deberá llevar consigo la tarjeta fallida).

Recibirá nuevas claves de activación del operador para restablecer el acceso a los canales. En caso de defectos técnicos, la empresa reemplazará la tarjeta inteligente de forma totalmente gratuita, dentro de la garantía. Además, la tarjeta puede simplemente estar defectuosa. La razón principal es el daño mecánico. Esto sucede si la tarjeta se coloca incorrectamente periódicamente en la ranura del receptor, se saca de la ranura demasiadas veces, etc. Si la avería se debió a culpa del cliente, deberá pagar una nueva tarjeta.

Para asegurarse de que el error 5 en Tricolor TV no esté asociado con una tarjeta inteligente, puede conectarlo a otro receptor. Si todo funciona bien allí, entonces el problema no está ahí.

mal funcionamiento del receptor

El funcionamiento incorrecto de una tarjeta inteligente también puede asociarse no con sí mismo, sino con una falla en la ranura en la que se inserta. Puede desarmar el receptor para encontrar este problema usted mismo, pero esto anulará la garantía. Por lo tanto, la mejor solución sería ponerse en contacto con el soporte de Tricolor. A continuación se indicarán formas de ponerse en contacto con el proveedor. Aquí le diremos lo que necesita informar al operador de la empresa al contactar:

• Nombre completo de la persona con quien se suscribe el contrato de prestación de servicios de televisión;
• Número de DNI (se puede ver en la tarjeta, en su cuenta personal o en el contrato);
• describa el problema en detalle y diga qué acciones se tomaron para eliminarlo: cuanto más completo sea su «informe», más rápido lo ayudarán.

Fallo de software

Varias fallas de software también pueden causar el error 5. Esto sucede porque el destinatario no reconoce la tarjeta después de instalar el paquete de actualización. La mejor manera de solucionar la situación es restablecer la configuración. Para hacer esto, siga las instrucciones:

1. Abra el menú con el control remoto y vaya a la configuración.
2. Vaya a la pestaña «Sistema» / «Configuración». Es posible que se le solicite que ingrese una contraseña de seguridad. La combinación predeterminada es «0000».
3. Vaya a «Configuración de fábrica».
4. Active el comando «Reset» y confirme la acción presionando el botón «OK» en el control remoto.
5. Espere hasta que la pantalla muestre una notificación de que la configuración se ha revertido con éxito. El dispositivo se reiniciará automáticamente.
6. Vuelva a ingresar la información del usuario y realice la configuración inicial del hardware.

Instrucciones en video sobre cómo restablecer Tricolor y reconfigurar el hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Si el problema persiste incluso después de un restablecimiento completo, busque ayuda profesional.

El error 5 también ocurre al intentar decodificar una señal de Tricolor con una tarjeta inteligente de otro operador de televisión satelital.

Incompatibilidad de hardware antiguo

Es posible que los receptores de señal heredados no puedan leer tarjetas inteligentes más modernas. En este caso, solo queda reemplazar el dispositivo en sí. Los receptores que se consideran obsoletos son cambiados por el proveedor por otros nuevos de forma gratuita. Para ello, contacte con la oficina Tricolor más cercana (preferiblemente mediante llamada previa).

¿Qué hacer si nada ayuda?

Si ninguno de los métodos anteriores le conviene, debe comunicarse con el soporte técnico. Indique el número de error cuando contacte a un especialista y describa en detalle todos los pasos tomados para resolver el problema. Los operadores del centro responderán lo más detalladamente posible. Si un especialista no puede resolver el problema por teléfono, se le enviará un maestro para corregir el error en el acto. Formas de contacto y contactos de soporte Tricolor:

• línea directa. Es 24/7 y absolutamente gratis. El número es el mismo para toda Rusia: 8 800 500 01 23.
• Llamada en línea a través del sitio web oficial.  Puede hacerlo a través de la sección «Ayuda» en su cuenta personal o mediante un enlace directo: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la llamada comenzará inmediatamente después de hacer clic).
• Chat en línea en el sitio web oficial. También puede encontrarlo en la sección «Ayuda», o simplemente siga nuestro enlace: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Texto de solicitud de mantenimiento. Se envía a través de un formulario especial en línea: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contacto en redes sociales. Puedes escribir Tricolor a través de las siguientes plataformas:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contacto con mensajeros oficiales. Opciones:
  • Viber, cuenta pública Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – por número +7 911 101-01-23
  • Telegrama – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Ponerse en contacto con la oficina de la empresa para diagnósticos profesionales. Puede encontrar el centro más cercano en el enlace: https://internet.tricolor.tv/retail/

Puede usar cualquier método de comunicación con el soporte del proveedor, todos son igualmente efectivos, la única pregunta es su conveniencia.

Si por alguna razón no desea ponerse en contacto con el soporte técnico de Tricolor, puede intentar corregir el error 5 usted mismo, utilizando el foro: https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

¿Cómo seguir navegando ahora mismo?

Restaurar la visualización de los canales satelitales de Tricolor TV puede llevar algún tiempo. Pero puedes seguir mirando ahora mismo. Para hacer esto, hay varias maneras. Qué puedes hacer para seguir viendo inmediatamente:

• Utilice el sitio kino.tricolor.tv. Vaya a él, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usa habitualmente al ingresar a su cuenta personal en el sitio web oficial. Y seleccione un canal para mirar. Todos los canales de TV incluidos en sus suscripciones pagas estarán disponibles.
• Instala la aplicación Cine y TV Tricolor. Puede descargar el servicio a su teléfono o Smart TV inteligente. Enlaces de descarga para diferentes sistemas operativos:
  • Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Tienda de aplicaciones: https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • Galería de aplicaciones: https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conecte el receptor a la red. En este caso, la televisión no se transmitirá por satélite, sino por Internet; en consecuencia, el error desaparecerá. Averigüe primero si esto se puede hacer en su receptor.

Consejos para evitar el error 5 en Tricolor TV

Ahora que hemos determinado por qué ocurre el error 5 en Tricolor TV, qué significa y cómo solucionarlo, necesitamos saber cómo evitar que aparezcan dichos mensajes. Es mejor evitar los problemas que tratarlos más tarde. Lo que se recomienda hacer:

• llevar a cabo oportunamente actualizaciones de software en el destinatario;
• averigüe con anticipación cuándo caduca su tarjeta inteligente; puede verificar el tiempo aproximado con el distribuidor;
• no doble la tarjeta ni coloque objetos extraños sobre ella;
• no tenga miedo de ponerse en contacto con el servicio de soporte para obtener asesoramiento sobre problemas emergentes;
• No permita que entre polvo en la superficie de la tarjeta, ya que puede interferir con el funcionamiento del dispositivo.

¿Qué hacer si Tricolor encuentra solo 5 canales?

Sucede que el destinatario, por alguna razón, encuentra solo unos pocos canales o no los busca en absoluto. Qué puede causar este problema y cómo solucionarlo:

• El receptor se ha cambiado a un puerto diferente. Los puertos de entrada de un dispositivo de TV a menudo se confunden, especialmente si hay niños en la casa y juegan a videoconsolas. Después del juego, puedes olvidarte fácilmente de cambiar el puerto al original. Para seleccionar la entrada deseada, generalmente debe presionar el botón Fuente en el control remoto. De lo contrario, consulte las instrucciones de su dispositivo.
• Configuración incorrecta de la fuente de TV. Debe asegurarse de que el receptor esté conectado a la fuente correcta. Para hacer esto, presione el botón «FUENTE», «ENTRADA» o «AV». Si no están allí, haga clic en el control remoto «INICIO». A continuación, seleccione «Menú fuente» y elija el que desee:
  • si desea ver la televisión a través de HDMI, seleccione el elemento del mismo nombre;
  • cuando se supone que la televisión digital se ve a través de una antena, debe seleccionar «TV», «Antena», «Aire» o un elemento con una redacción similar.

  

• El dispositivo está congelado. Esto puede suceder debido a cortes de energía, fallas de software y EMI en el circuito. En cualquier caso, el receptor debe ser reiniciado. Para esto:
  1. Apague el botón de encendido de la carcasa.
  2. Desconecte el dispositivo de la red eléctrica.
  3. Espere unos 5-10 minutos. Después de eso, conecte el dispositivo a la red y enciéndalo con el botón de encendido.

Después de eliminar los motivos descritos, todos los canales de las suscripciones pagas deberían aparecer completos. Si no es así, póngase en contacto con el soporte. Lo más probable es que sea un problema con el proveedor. En la mayoría de los casos, el error 5 en Tricolor TV está asociado con el mal funcionamiento de las tarjetas inteligentes o del equipo en el que se insertan. Para evitar problemas, trate el equipo con cuidado y siga todas las recomendaciones del proveedor. Y si el error ya apareció, utiliza nuestros consejos para solucionarlo.