¿Qué hacer si el receptor Tricolor se reinicia constantemente?

Una de las situaciones negativas más frecuentes que enfrentan los clientes corporativos de Tricolor es el reinicio espontáneo del receptor. Las razones pueden ser diferentes, algunas pueden eliminarse fácilmente, mientras que otras requerirán de un especialista para resolverlas. En el artículo, veremos qué causa el reinicio y qué hacer para solucionar el problema.

Razones del reinicio constante de Tricolor

Puede haber varias razones por las que el receptor Tricolor se reinicia regularmente. Pero todos ellos están asociados a problemas de hardware de diversa intensidad. Las siguientes causas se encuentran en la mayoría de los casos, por ejemplo, en los modelos de receptor GS B210, GS 8307, GS B211, etc.
¿Cuál podría ser el problema?

• Fuente de alimentación.
• Cables de antena.
• Fallo en la memoria interna.
• Fallo de software.
• Falla del control remoto (cuando el receptor no responde al control remoto y se reinicia).
• Sintonizador averiado/roto.

Además, el dispositivo puede reiniciarse constantemente con un voltaje de suministro muy bajo.

¿Qué hacer?

El error que cometen muchos usuarios es llevar inmediatamente el sintonizador a un centro de servicio o incluso comprar un nuevo dispositivo. De hecho, el problema de reiniciar el dispositivo rara vez es grave. Todo se soluciona fácilmente sin recurrir a especialistas.

Comprobar control remoto

Una de las razones por las que el decodificador tricolor se reinicia periódicamente es que algunos botones del control remoto se quedan pegados o congelados. Desmontar el controlador y limpiar sus componentes internos con una solución de alcohol puede ayudar a resolver el problema (limpie el microcircuito con un paño seco, de lo contrario puede arruinarlo).

Primero verifique si las baterías del control remoto están cargadas. Intente reemplazarlos por otros nuevos. Trillado, pero los usuarios a menudo olvidan que las baterías pueden agotarse.

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Comprobar diafonía de cables

Los pulsos de voltaje (captación) transmitidos a través del cable de la antena a veces hacen que el receptor se reinicie. Y el impulso constantemente presente conduce al hecho de que el receptor se comporta «independientemente» casi todo el tiempo y realiza varias funciones sin la intervención del propietario. Los cables pueden ocurrir:

• si el aislamiento del cable de la antena y su canal están dañados cerca de la fuente de interferencia fuerte;
• durante tormentas eléctricas;
• si el receptor está defectuoso.

Existen métodos preparados para la protección contra interferencias debido a tormentas eléctricas: los adaptadores (adaptadores) que se venden en las ferreterías ayudarán a evitar la sobrecarga del equipo durante el mal tiempo. Si hay una fuente de chispa de interferencia en la fuente de alimentación, también puede usar una de las soluciones de tienda preparadas. Qué protección comprar depende de la naturaleza de la camioneta. Pero el costo total de un filtro de ruido de red será pequeño de todos modos.

Asegúrese de que el cableado sea correcto

Compruebe la funcionalidad de la toma de corriente que suministra energía al dispositivo receptor. Los contactos eléctricos pueden desaparecer periódicamente y el decodificador Tricolor se reinicia debido a esto. Como revisar:

1. Desconecte la alimentación de la máquina (escudo).
2. Abra la tapa de la toma de corriente a la que está conectado el equipo receptor. Para ello, desenrosque los tornillos sobre los que se apoya con un destornillador.
3. Asegúrese de que los cables estén en los conectores. No se caían, no se desgastaban, etc.
4. Compruebe la calidad del tirón.
5. Vuelva a colocar la cubierta, apriete los tornillos.

Una vez que se hayan realizado las manipulaciones, encienda el voltaje en el escudo y vuelva a enchufar el enchufe del receptor en el tomacorriente. Si la caja tricolor se reinicia nuevamente, continúe con el siguiente paso.

Actualice el firmware

Es posible que el receptor se esté reiniciando debido a un firmware antiguo. El 14 de diciembre de 2011, se lanzó un nuevo software destinado a mejorar el rendimiento del hardware para los siguientes modelos del receptor Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M y GS B533M;
• GS B520, GS B522 y GS B521;
• SG C592;
• GS-E521L;
• SG B5311;
• GS B521H y GS B521HL;
• GS B530.

Instrucciones paso a paso para actualizar el sistema receptor Tricolor:

1. Desenchufe el dispositivo receptor y vuelva a enchufarlo. Presione el botón «Encendido» en el controlador.
2. Encienda el canal No. 333 desde el control remoto. Después de unos segundos, aparecerá un mensaje en la pantalla pidiéndole que actualice el software. Haga clic en «Aceptar», aceptando la oferta de actualización.
3. Después de aceptar el parpadeo, aparecerá un mensaje de servicio en la pantalla sobre el progreso de la actualización. No presione nada. Todo el proceso suele durar unos 10 minutos.

Una vez completada la actualización, el receptor se reiniciará automáticamente y se encenderá con la nueva versión del software ya instalada. Para el modelo de sintonizador GS C592, la actualización se completará en esta etapa, ya que no es necesario actualizar el módulo para ello. En otros casos, proceda a flashear el módulo:

1. Después de reiniciar el dispositivo receptor, aparecerá otro mensaje en la pantalla del televisor sobre la necesidad de actualizar el software, solo que esta vez no del receptor en sí, sino del módulo. Haga clic en «Aceptar» nuevamente para confirmar la acción.
2. La actualización del software del módulo tarda aproximadamente 5 minutos. Espera el final. El hardware también se reiniciará y encenderá con la nueva versión del software.

Una vez completada la actualización del software, compruebe si se ha realizado correctamente. Para esto:

1. Usando el control remoto, vaya al menú y vaya a «Cuenta personal».
2. Vaya a la sección «Estado» y verifique los valores en las líneas «Versión del software del receptor» y «Versión del software del módulo». Si tiene éxito, se debe mostrar la siguiente información:
   • La versión del software del receptor (línea No. 3) es 4.18.250.
   • La versión del software del módulo (línea No. 4) es 0.0.237.

Compruebe la fuente de alimentación

Uno de los eslabones más débiles de los receptores es la fuente de alimentación. Si después de los pasos realizados, el prefijo Tricolor continúa reiniciando, esto puede deberse a un capacitor seco u otros componentes de la unidad. Para resolver este problema, puede elegir una de dos opciones: reemplazar la fuente de alimentación (si es externa, simplemente desenganche la anterior y conecte la nueva) o lleve el componente defectuoso al taller. Si prefieres la segunda opción, lleva todo el receptor.

Revise el equipo por daños

Si el receptor se reinicia regularmente, preste atención al texto escrito en la pantalla del sintonizador o las señales que se muestran en él. Cuáles pueden ser los errores que indican daño:

• Bota. Indica un problema con la placa base y otros problemas internos. En este caso, las medidas anteriores o la reparación automática no funcionarán. Sólo intervención o sustitución profesional.
• Todos los iconos parpadean. Habla de un fallo de firmware. Quizás la última actualización se interrumpió de manera grosera y, debido a esto, se produjo una falla. Lleve el dispositivo al servicio.
• El indicador naranja está encendido. También es mejor comunicarse de inmediato con el centro de servicio y confiar el trabajo a un profesional. Esto es especialmente cierto si el dispositivo está en garantía y es posible una reparación gratuita.

• Oxidación de juntas de soldadura.
• Destrucción de células de memoria dentro de microcircuitos.

Instrucciones en video para resolver el problema de reiniciar el receptor Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Si todo lo demás falla: restablecimiento completo

Cuando ninguno de los métodos anteriores ayudó, antes de ponerse en contacto con el soporte del proveedor, intente revertir la configuración del receptor a la configuración de fábrica. Cómo hacerlo para modelos más antiguos:

1. Abra el menú con el control remoto.
2. Busque la sección «Acerca del destinatario» en la configuración (en la placa superior).
3. Seleccione la línea «Restablecer configuración».
4. Familiarícese con la información de advertencia que aparecerá en la pantalla: que el dispositivo volverá al estado «predeterminado», se eliminarán todas las configuraciones del usuario, etc. Si está de acuerdo, haga clic en «Aceptar» para confirmar la decisión.
5. Espere a que el dispositivo termine el reinicio y reinicie.

En ambos casos, tanto con receptores antiguos como con más modernos, los nombres de las secciones pueden diferir ligeramente. Si no hay ninguno en la lista, elija aquellos que tengan un significado similar.

Cómo restablecer un nuevo modelo de receptor:

1. Usando el control remoto, vaya al menú y abra la sección «Configuración» / «Configuración».
2. Introduzca el PIN para acceder a esta pestaña (el valor predeterminado es 0000).
3. En la lista que se abre, busque «Configuración de fábrica» ​​o «Configuración predeterminada», use el botón rojo en el control remoto para confirmar la decisión de restablecer. Con el mismo botón, acepta que ha sido advertido sobre las consecuencias de las acciones realizadas.
4. Espere a que el receptor se reinicie.

Instrucciones en video para restablecer la modificación moderna del sintonizador Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Después del reinicio, el receptor debe reconfigurarse volviendo a ingresar:

• idioma;
• Zona horaria;
• región de transmisión;
• operador de satélite – Tricolor;
• fecha y hora.

Contactos de soporte tricolor

Para que el operador de la mesa de ayuda pueda ayudar, necesita información que le permita identificar a la persona que llama entre los usuarios registrados. Por lo tanto, al contactar con el soporte técnico, al menos debe conocer los siguientes puntos:

• Nombre completo de la persona para quien se celebra el contrato de suscripción Tricolor;
• número de contrato con la identificación de la empresa o del receptor (se puede encontrar en el contrato o en la tarjeta inteligente);
• número de serie de la tarjeta inteligente.

Formas de aplicar:

• Línea directa gratuita. Un único número gratuito y las 24 horas es el 8 800 500-01-23. Además, puede llamar al soporte técnico de Tricolor desde un teléfono móvil en la segunda línea, al 8 812 332 34 98. Aquí asesoran exclusivamente en cuestiones técnicas (lo que significa que es más fácil comunicarse).
• Llamada en línea. Puede hacerlo a través de la sección «Ayuda» en el sitio web oficial o mediante un enlace directo: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la llamada comenzará inmediatamente después de hacer clic).
• Mensajeros. Hay tres opciones:
  • Viber, cuenta pública Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23;
  • Telegrama – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• charla en línea. El botón correspondiente está disponible en la sección «Ayuda». También puede usar el enlace directo: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Formulario de apoyo. Para completar, siga el enlace: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• Correo electrónico. Para escribir, busque el botón en el sitio web oficial o vaya aquí: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Redes sociales. Hay tres opciones:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Si un especialista no lo ayuda por teléfono / correspondencia, a través de él también puede llamar al maestro a su casa para solucionar el problema en el acto. También puede realizar una llamada a través de un formulario especial en el sitio web o comunicándose con la oficina Tricolor más cercana. La opción con un formulario especial es especialmente conveniente si el usuario no sabe dónde se encuentra el Centro de Soporte Tricolor más cercano. El operador mismo encuentra la dirección requerida y envía una solicitud para la llegada del maestro.

Recuerda que llamar a un especialista a tu domicilio es un servicio de pago en cualquier caso. Incluso si todavía está en garantía.

Casos específicos

Analicemos varios casos de reinicio constante del equipo receptor Tricolor bajo ciertas condiciones. En qué circunstancias puede ocurrir el problema:

• Después de actualizar los canales. Desconecte el segundo receptor (módulo). A continuación, apague la alimentación principal y vuelva a encenderla. Cuando se cargue el canal 0, después de un par de minutos, cambie al canal 1. Los cierres deben detenerse. Luego vuelva a enchufar el enchufe del módulo.
• Cuando está encendido. Lo más probable es que el problema esté en la fuente de alimentación. Consulte la sección correspondiente del artículo.
• Después de apagar la luz. Hay dos opciones: debido a una subida de tensión, la fuente de alimentación o la placa base fallaron. El primero puede ser reemplazado por usted mismo si es externo, con el segundo problema, solo para el maestro.
• Se reinicia y requiere búsqueda de canales. Restablezca la configuración a la configuración de fábrica y vuelva a realizar la búsqueda automática de canales.
• Al seleccionar un operador / buscar canales. Prueba a desconectar el cable de la antena y conéctalo directamente al LNB del televisor. Si se soluciona el problema, es necesario reemplazar el cable. Si no, es la fuente de alimentación. Prueba con otro con la misma configuración.

Ahora sabe qué hacer si el prefijo Tricolor se reinicia periódicamente y con qué está relacionado este problema. Antes de comunicarse con el servicio de soporte de la compañía o enviar el dispositivo para su reparación a un centro de servicio, intente resolver todo usted mismo, la mayoría de las veces la causa del problema está en la superficie y se puede solucionar fácilmente.