Zergatik ez du Tricolor TV erakusten, arazo posibleak konpontzeko

Tricolor Telebistaren erabiltzaileek noizean behin arazoak izaten dituzte satelite bidezko telebista emititzeko. Beti ustekabean gertatzen dira eta eragozpen handiak eragiten dituzte. Artikulu honetan, hutsegiteen arrazoiak, arazo ohikoenak eta horiek konpontzeko modua aztertuko dugu.

Arrazoi posibleak

Arazo posibleen arrazoi asko daude, satelite bidezko telebista sistema konplexua baita. Baina horiek guztiak bi taldetan bana daitezke:

• Kanpokoa – ez dago zuzenean Tricolor gailuarekin erlazionatuta, baizik eta hari eragiten diona.
• Barnekoa – gailuarekin, akats teknikoekin, ezarpen okerekin, etab.

“Albo” arrazoiengatik, 29 errorea agertzen da askotan pantailan.

Kanpoko faktoreak honako hauek dira:

• Eguraldia. Etenaldiak leihotik kanpo haize indartsua, hodeitasuna, euria edo elurra dagoenean gerta daitezke. Eta baita haien ondorioengatik ere:
  • antena deformazioa erortzen den izotzaren presiopean;
  • elurra antenari edo sentsoreari itsatsita;
  • haizeak antenaren desplazamendua, etab.
• emisioen prebentzioa. Seinalea itzaltzea eskatzen duten lan tekniko bereziak dira. Tricolor webgunean eta informazio kanalean haiei buruzko abisua X eguna baino egun batzuk lehenago agertzen da. Ez bazaizu ezer jakinarazi, jarri harremanetan laguntza-zerbitzuarekin, mantentze-lanaren iraupenari buruz esango dizute. Aholkulariak une honetan ez dela prebentziozko mantentze-lanak egiten erantzuten badu, hutsegitearen zergatia bilatu beharko litzateke.
• Seinalea oztopo batek blokeatzen du/ez da antenara iristen. Aukera hau kontuan hartzea merezi du telebista denbora luzez erabili ez baduzu (sei hilabetera arte). Denbora horretan, zuhaitzak hazi daitezke seinalearen bidetik edo egitura berriak eraiki daitezke. Hori probatzeko, atera kalera 13:00etan eta traza ezazu zure plateretik eguzkirainoko lerro bat. Ez luke oztoporik egon behar. Bada, kendu egin behar da, edo antena beste nonbait jarri behar da.

Zeintzuk dira barne arrazoiak?

• Kalteak/kablea askatzea. Egiaztatu osotasuna, errebarik, hausturarik, etab. Egiaztatu ere kable-konexioen kalitatea eta konektoreetan kalterik dagoen. Kablea askatuta badago, konpondu, hondatuta badago, ordezkatu.
• Mugitu antena. Egoera alda daiteke eguraldi txarra dela eta. Egiaztatu antenaren euskarriak – solteak daudela ikusten baduzu, doitu berriro platera (hasierako konfigurazioan egin zenuen bezala) eta ziurtatu.
• Elikatze-hornidura akastuna. Hartzaileak bizi-zantzurik erakusten ez badu, pantaila (informazio-pantaila) ez da pizten edo keinu egiten, eta klik bat entzungo da kaxa barrutik, ziurrenik blokean egotea. Pieza bat ordezkatzeak edo hargailu berri bat erostea bakarrik lagunduko du, beste plakak hondatzen badira.
• Software akatsak. Zure kasua hargailuaren pantailako ikono guztiak piztuta badaude. Hau, normalean, elektrizitate hutsegite baten edo eguneratze oker/eten baten ondorioz gertatzen da. Irtenbidea: itzali hargailua eta piztu berriro, eguneratu softwarea.
• Oinarrizko paketearen prezioa aldatzea. Beharbada telebista paketearen kostua handitu egin da, baina ez zenuen informazioaren berri eman / galdu zenuen, eta saldoa prezio zaharraren zenbatekoarekin bete duzu. Argitu galdera webgunean edo telefonora deituz. Hala bada, idatzi falta den zenbatekoa.
• Bihurgailua akastuna. Hau antenako ispiluetatik seinalea jasotzen duen gailua da. Ia ezinezkoa da bere matxura begi hutsez ikustea. Hala izan den jakiteko modu bakarra berri batekin ordezkatzea da. Hori dela eta, utzi amaieran – lehenik eta behin, saiatu beste matxura batzuk diagnostikatzen.

Kasu gehienetan, barne-arazoak modu independentean konpondu daitezke, espezialisten laguntzarik gabe. Baina batzuetan haien esku hartzea eskatzen duten egoerak sor daitezke.

Hainbat erroreren diagnostikoak eta ekintzak

Arazo bat konpontzeko, diagnostikatu behar duzu. Atal honetan, Tricolor matxura ezberdinen sintomei buruz hitz egingo dugu eta nola konpondu.

Seinalerik ez

“Seinalerik ez” mezuak esan nahi du hargailuak ezin duela satelitetik seinalerik jaso. Kanal guztietan bistaratzen bada, eta informazio-kanala ere erakusten ez badu, satelite-seinalearen maila ez da nahikoa edo arazoren bat dago jasotzeko ekipoarekin.
Zer egin:

1. Bezero-hargailua zerbitzari-hargailuarekin batera erabiltzen bada, ziurtatu antena-konexio-kablea ondo konektatuta dagoela LNB IN konektorera edo LNB1 IN eta LNB2 IN konektoreetara.
2. Egiaztatu antena-kablearen osotasuna bere luzera osoan, kanpoaldean barne (batez ere antena eremuan eta eraikinaren izkinetan): ez da kalterik edo bihurririk egon behar.

Aurreko arrazoietako bat ere identifikatzen ez bada:

1. Ziurtatu gailu hartzailearen software-bertsioa eguneratuta dagoela.
2. Behatu satelitearen seinalearen indarra eta kalitatea 2-3 minutuz. Balioak konstante mantendu behar du. Bat-bateko aldaketak izanez gero, egokitu antena (poliki-poliki biratu 1 cm eta mantendu posizio bakoitza 3-5 segundoz).
3. Ahal izanez gero, probatu hargailua beste antena batekin.

Kanalen zerrenda hutsik dago

Hartzaileak ez badu kanalik aurkitzen edo ez badu bilatzen, baliteke antena leku berri batean instalatzea edo kit berri bat instalatzea; kasu hauetan, plateraren posizioa egokitu behar duzu. Antena sintonizatuta dagoenean eta aldez aurretik kanalak bistaratzen direnean, softwarea keinu egin ondoren desagertzen dira gehienetan. Kasu honetan, lehenik eta behin, berrezarri ezarpenak fabrikako ezarpenetara (beheko argibideak) eta eguneratu telebista kateen zerrenda. Prozedura desberdina da hartzaile eredu desberdinetarako. GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210rako argibideak:

1. Sakatu urrutiko aginteko “Menu” botoia eta hautatu “Aplikazioak”.
2. Joan Konfigurazio morroia atalera.
3. Hautatu hizkuntza bat eta sakatu Hurrengoa. Hurrengo orrian, ezarri ordua eta ordu-zona, eta sakatu “Bilatu”.
4. “Operadorea” lerroan, hautatu “Tricolor TV”. Beharrezkoa izanez gero, aldatu beharrezko antenen ezarpenak (lehenetsitakoa uztea gomendatzen da). Ondoren, egin klik “Jarraitu”.
5. Aukeratu egokitzen zaizun eskualdea. “Nagusia” aukera hautatzen baduzu, informazio-kanala soilik gordeko da telebista-kateen zerrendan.
6. Itxaron bilaketa amaitu arte eta sakatu Gorde.

CI+ modulua duten hargailuentzako argibideak:

1. Menutik, joan “Seinalearen iturria (antena) ezarpenak” atalera eta hautatu “Eskuzko ezarpena” elementua.
2. Kanalen bilaketa bat hasi aurretik, ziurtatu eskuzko bilaketa-parametro hauek ezarrita daudela (sartu zuk zeuk behar izanez gero):
   • satelitea – Eutelsat 36E;
   • “Sare bilaketa” – aktibatuta;
   • maiztasuna (transponder) – 12226;
   • abiadura – 27500.
3. Hasi bilatzen eta jarraitu telebistako pantailako argibideak. Bilaketan zehar, telebistak bere aurrerapena eta aurkitutako kateei buruzko informazioa erakusten du.
4. Amaitutakoan, berretsi kanalen zerrenda gordetzen duzula.

HD 9303 eta HD 9305entzako argibideak:

1. Hautatu menuan “Kanalak bilatu” atala.
2. Hautatu igorpen-eskualde bat zerrendatik.
3. Itxaron bilaketa amaitzen den arte eta sakatu “Bai”, aurkitutako telebista-kateak gorde direla baieztatuz.

Kanalak aurkitzen ez badira, egiaztatu softwarea eta eguneratu azken bertsiora. Horrek ez badu funtzionatzen, plaka nagusia ordezkatu beharko duzu.

Informazio-kanala bakarrik erakusten du

Agian gailua ez dago erregistratuta eta/edo aktibatuta ez dagoela, emandako zerbitzuaren epea ez da ordaintzen edo txartel adimenduna ez dago behar bezala instalatuta. Gainera, baliteke hargailuaren sistema eragilea zaharkituta egotea edo dekodagailu-kutxa besterik gabe berotzea. Zer egin informazio-kanalak bakarrik erakusten badu:

1. Mantentze-aldia ordainduta dagoen egiaztatu. Zure kontua kargatu behar izanez gero.
2. Itzali dekodoagailua eta deskonektatu saretik. Utzi horrela ordu erdiz.
3. Ikuskatu hargailutik telebistarako kablea.
4. Kendu txartel adimenduna, begiratu kalterik dagoen eta garbitu txiparen kontaktuak. Egiaztatu jaulkipen data: txartel gehienak 3 urtetarako balio dute eta ondoren ordezkatu behar dira.
5. Instalatu txipa zirrikituan, aktibatu hargailua.
6. Eguneratu aktibazio kodea eta sistema eragilearen kodea (ireki 333 kanala, itxaron azken software-bertsioaren instalazioari buruzko jakinarazpena, berretsi eragiketa).

2. akatsa: txartel adimenduna ezagutzeko arazoak

Seinalea deskodetzeko, Tricolor-ek hartzailean sartutako identifikatzaile berezi bat (txartel adimenduna) erabiltzen du. Baina hardware edo software arazoren bat badago, detekzio-txipa hargailutik falta da, hondatuta edo gaizki instalatuta dago, errorea 2 gertatzen da. Nola garbitu hutsegite:

1. Itzali hargailuaren boterea.
2. Ziurtatu txartela behar bezala instalatuta dagoela – txiparen aldea gora.
3. Garbitu hartzailearen txip-hargunea hautsetik.
4. Berrabiarazi gailu guztiak.
5. Instalatu software berria.

Errore bat gerta daiteke txartela edo hargailuan kalte mekanikoak direla eta, kasu horretan, jarri harremanetan zerbitzu zentroarekin.

1. errorea

Errore honek esan nahi du hartzailearen arazoa egoera desatseginena dela. Kasu honetan, benetan dirua aurreztu nahi baduzu ere, hobe da konponketak zure kabuz ez egitea. Hartzaileak esku-hartze profesionala eskatzen du. Zeuk probatu dezakezun gauza bakarra hargailua fabrikako ezarpenetara itzultzea da.

Zure ekipoaren bermea iraungi ez bada, ordezko hargailu bat eskuratzeko edo dohainik konpontzeko eskubidea duzu.

Telebistan ez dago soinurik

Kanal batzuetan soinurik ez badago edo noizean behin desagertzen bada, egiaztatu konexio-puntuetako konektoreen kontaktuen estutasuna. Konektoreak ondo badaude:

1. Ziurtatu audio-pista behar bezala ezarrita dagoela. Hala ez bada, aldatu formatua. Horretarako, sakatu urruneko aginteko F2 tekla berdea eta hautatu soinu modua (“Errusiar AC3” edo “Errusiar”).
2. Formatu egokia hautatzen bada, deskonektatu hargailua eta konektatu berriro. Soinurik agertzen ez bada, berrezarri ezarpenak.

Ez dira HD kanalak erakusten

Tricolor telebistan HD kateak ez badira bistaratzen eta antena parabolikoa konektatzen ari bazara lehen aldiz, egiaztatu beharko zenuke zure telebistak eta/edo hargailuak irudi-kalitate handia onartzen duten. Bezero ondua bazara, merezi du HD kanalen paketearen ordainketa egiaztatzea.

Baliteke hargailuak HD kanalak ez onartzea. Kasu honetan, beste tarifa-plan bat aukeratzea edo hargailu-eredu ezberdin bat erostea gomendatzen da.

0 errorea

Tricolor-etik telebista ikustean “0 errorea” bezalako mezu batek gailuak satelite seinalea jasotzeko arazoak dituela adieraz dezake. Arazoa hauengatik ere gertatzen da:

• Eguraldi txarra edo antenari kalteak.
• Txartel adimenduna gaizki sartuta.
• Ordaindu gabeko harpidetza.
• Ez da garaiz egin softwarearen eguneraketa.
• Hargailuen gainkargak – horren arrazoia ekipamenduen higadura edo potentziaren igoera da.

Gomendatutako ekintzak:

1. Deskonektatu hargailua entxufetik 5 segundoz eta gero konektatu berriro.
2. Egiaztatu satelite-seinalearen maila eta kalitatea – gomendatutakoa baino txikiagoa bada, egokitu antena.
3. Egiaztatu kableen konexioak.
4. Ahal izanez gero, erabili multimetroa hargailuaren elikadura probatzeko (ordezkatu behar izanez gero).
5. Konektatu hargailua Internetera eta bidali aktibazio-gakoa gailuaren menuko “Nire kontua” aplikazioaren bidez (irudia 10 minutu barru agertu behar da).

Sarbiderik ez

Hartzaileak ezin badu seinalea deszifratu, sarbidea ukatuta dagoen mezua agertuko da. Hau 3. errorea da. Hartzaileak irudia pantailan bistaratu ezin duenean gertatzen da kodeketa okerra dela eta. Arrazoia honako hau da:

• Gailuaren funtzionamendu okerra.
• Script-kodeak falta dira.
• Txartel adimenduna kaltetuta.

Lehenik eta behin, egiaztatu txartel adimendunaren osasuna. Berarekin dena ondo badago, egin hau:

1. Berrabiarazi hargailua edo deskonektatu minutu batzuetan.
2. Eguneratu aktibazio kodeak. Tricolor-en kontu pertsonalaren bidez egin daiteke – https://lk.tricolor.tv/, “Nire zerbitzuak” atalean. Sakatu “Errepikatu aktibazio komandoak”, ondoren berrabiarazi hargailua, piztu “Movie Show” kanala eta utzi gailua piztuta 8 orduz (batzuetan 15 minutu nahikoa dira).

kanal nahasia

Tricolor-etik telebista ikustean “kanal enkriptatua” bezalako mezu batek kanalen harpidetza paketea aktibatu gabe dagoela edo hartzaileak aktibazio gakoak ez dituela jaso adieraz dezake. Lehenengo kasuan, hau 10 errorea da, bigarrenean – 9. Gomendatutako ekintzak (batek laguntzen ez badu, joan hurrengora):

1. Deskonektatu hargailua saretik 5 segundoz eta konektatu berriro.
2. Ziurtatu kanal paketerako harpidetza ordainduta eta aktibo dagoela. Beharrezkoa izanez gero, harpidetza kuota ordaindu, Sberbank Online bidez egin dezakezu, zorro elektronikoak, kutxazainak, banku-kutxazainak, etab.
3. Egiaztatu satelitearen seinalearen indarra eta kalitatea.
4. Kendu txartel adimenduna hargailutik eta sartu berriro. Ziurtatu identifikatzailea menuan agertzen dela: “Sistema” – “Kontu pertsonalak” – “Txartel adimenduna ID”. Hala ez bada, deskonektatu hargailua minutu batzuk, gero berriro konektatu eta egiaztatu IDa.
5. Errepikatu aktibazio-teklak.
6. Aldatu hargailua pakete aktiboko enkriptatutako kanaletako batera, utzi piztuta 8 orduz.

6. akatsa: Lizentzia edo seinale arazoak

6 errorea erregistratu gabeko hardwareak eta baimenik gabeko (pirateatua) softwareak eragindakoa izan ohi da. Baina etxebizitza partikularretan bizi diren erabiltzaileek eta hargailua denbora luzez (aste batetik aurrera) erabili ez duten pertsonek ere arazoa dute. Lehen urratsa gailua berrabiaraztea da. Horrek lagundu ez balu:

1. Mesedez, eguneratu zure softwarea.
2. Berretsi datuak Tricolor webgune ofizialeko izen bereko atalaren bidez.

Internetekin arazoak badituzu, 64 errorea gerta daiteke.

Zer egin kanal batzuk bakarrik erakusten ez badira?

Kanal batzuk bakarrik erakusten ez direnean, baliteke horien kostu gehigarririk ez izatea (harpidetza gehigarri batean sartzen badira). Gainera, arazoa desaktibatuta dagoen sarbide-txartel batean egon daiteke edo hargailuan ez egotea (7. errorea). Egiaztatu faktore hauek eta kendu.

Nola berrezarri bistaratzea orain?

Satelite-irudia leheneratzeak denbora pixka bat behar izan dezake. Baina oraintxe jarrai dezakezu arakatzen. Hainbat aukera daude aukeran:

• Joan kino.tricolor.tv helbidera. Bertan zure datuekin saioa hasi behar duzu, eta harpidetzaren bidez ordaindutako kanal guztiak eskuragarri izango dituzu.
• Instalatu Tricolor Zinema eta Telebista aplikazioa. Zure gailu mugikorrean edo Smart TVn egin dezakezu. Erabili zure kontu pertsonaleko datuak saio-hasiera eta pasahitz gisa edo hasi saioa zure telefono mugikorraren zenbakia erabiliz. Deskargatzeko estekak:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Konektatu hargailua Internetera. Zure gailu hartzailean egin badaiteke. Ondoren, telesaioa World Wide Webetik pasatuko da, funtzionamendu akats gehiago saihestuz.

Zer egin kanalak leheneratzen ez badira?

Beste guztiak huts egiten badu, arazoa zure kabuz konpontzeko aukera bakarra dago: Tricolor fabrikako ezarpenetara berrezartzea. Prozesua desberdina da eredu zahar eta berrietan. Berrezarri hargailu zaharretan:

1. Ireki menua.
2. Bilatu “Harritzaileari buruz” fitxa.
3. Hautatu Berrezarri ezarpenak aukera.
4. Egin klik “Bai” botoian erabakia berresteko, eta itxaron gailua berrabiarazi arte.

Nola berrezarri hargailu berri batean:

1. Menuaren bidez, joan “Ezarpenak” atalera.
2. Sartu zure pasahitz pertsonala edo estandarra (aldatu ez bada) – 0000.
3. Zerrendan, hautatu “Fabrikako ezarpenak” lerroa eta sakatu urrutiko aginteko botoi gorria.
4. Abisuzko testu-mezu bat agertuko da pantailan. Egin klik berriro urrutiko botoi gorrian.

Ezarpenak berrezartzeko bideo-argibideak: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Berrezarri ondoren arazoa konpontzen ez bada, utzi zeregin hau espezialisten esku. Hainbat modutara jar zaitezke harremanetan laguntzarekin:

• Deitu telefono zenbakira 8 800 500-01-23
• Idatzi operadoreari webguneko lineako txatean – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Bidali mezu elektroniko bat posta elektronikora – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Tricolor telebistako erabiltzaileen galdera ezagunak

Tricolor-en eta bere kanalen errendimenduaren inguruan hainbat puntu daude, erabiltzaileentzat maiz interesgarriak direnak. Kontsulta ezagunenak hauek dira:

• Zergatik ez dira kanalak erakusten ordainketaren ondoren? Atzerapen bat gertatuz gero, baliteke telebista-emisioa berehala berrezartzea, 8 orduko epean baizik. Hau bereziki egia da “Single” paketearekin.
• Zergatik ez dituzte doako/errusiako kanalak erakusten? Arrazoi ohikoenak ekipoen funtzionamendu okerra eta txartel adimendunaren funtzionamendu okerra, hargailuaren hutsegitea, software zaharkitua, izotza antenaren gainazalean, plateraren posizio desegokia edo hornitzailearen mantentze-lanak dira.
• Zergatik ez du “Sobietar zinema” kanalak erakusten? Hargailu zahar bat baduzu eta urtebete baino gehiago eguneratu gabe baduzu, egin ezazu, kanala duela ez hainbeste Tricolor paketeetan agertu zen eta. Hartzaileak oraindik urtebete ez badu eta kanal hau ez baduzu, jarri harremanetan telefono-linearekin.
• Zergatik ez ditu kirol kanalak erakusten? Duela ez hainbeste, Tricolorek kirol telebista kate batzuk emititzeari utzi zion, eta ez bakarrik. Horien artean daude AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etab. Kanal zehatz bati buruzko argibideak lortzeko, deitu telefono zenbakira.
• Zein tricolor kanal erakusten dute animea? Genero honetako edukia “2X2” eta “Teen-TV” kanaletan aurki daiteke.
• Zein kanaletan erakusten da “Matchmakers”? Dom Kino-n erakusten dira maiz, eta Tricolor telebistako erabiltzaileek Matchmakers izeneko kanal bereizi bat ere konekta dezakete, non zure serie gogokoenak eguneko edo gaueko edozein unetan ikusi ahal izateko.

Tricolor telebistako akats ohikoenen ezaugarriak ezagututa, hornitzailearen ekipoak modu independentean itzul ditzakezu “bizitza”. Gauza nagusia arazoa behar bezala diagnostikatzea da. Hala ere, arazoak konpontzeko metodo sinpleek emaitzarik ekartzen ez badute, laguntza teknikoarekin harremanetan jarri beharko zenuke.