Zergatik gertatzen da 11 errorea Tricolor telebistan, eta nola konpondu?

Satelite bidezko telebistako erabiltzaileek sarritan izaten dituzte arazoak funtzionamendu-mezu bat telebistako pantailan bistaratzen direnean. 11 errorea Tricolor-en arazo ohikoenetako bat da eta hainbat arrazoirengatik gerta daiteke. Akatsaren esanahia eta nola konpondu nola konpondu lagunduko dizugu.

Zer esan nahi du 11 erroreak Tricolor telebistan?

“11 kodea” edo “11 errorea” mezuak gehienetan hornitzailearen zerbitzuak ordaintzeko arazoak esan nahi ditu; adibidez, kanal paketerako harpidetza ez dela aktibatu edo hartzaileak oraindik aktibazio-gakoa ez duela jaso. Arrazoia hori bada, 11 errore-kodea erraz konpontzen da minutu gutxitan.

Kanalen paketea garaiz ordaintzen ez baduzu, Tricolor TV-k zuzenki mugatuko du haien emisioa zerbitzuaren ordainketa osoa arte (zure paketearen edo tarifaren arabera).

11 zenbakidun errorearen kausak

Tricolor-en 11 errorea nola kendu ulertzeko, kontuan hartu behar duzu ez dagoela hargailuaren akats tekniko edo okerrekin erlazionatuta, eta ez dagoela txartel adimendunaren kalteekin edo antenaren norabide-hutsekin ere. Hamaikagarren errorearen arrazoi nagusiak:

• Ordaintzean, harpidedunak kontratuaren zenbakia gaizki adierazi zuen edo xehetasun okerrak sartu zituen eta beste erabiltzaile baten saldora transferitu zuen dirua.
• Funtsak kontu pertsonalaren saldora bidali ziren, baina oraindik ez dira kreditatu, beraz, harpidetza blokeatuta dago – transakzioen prozesamenduak denbora pixka bat behar du, eta, ondoren, telebistako emisioa automatikoki berrekingo da.
• Harpidetza kuota beranduago dago, eta horrek Tricolor telebista kateen emisioa blokeatzea ekarri zuen.
• Dirua erabiltzailearen saldo orokorrera transferitu da eta oraindik ez da banatu erabilitako zerbitzu/harpidetzen artean.

Zer modutan ordaindu dezakezun Tricolor – irakurri honi buruz
hemen .

Arazoak konpontzeko urrats zehatzak errorearen kausaren araberakoak dira. Beraz, diagnostikoekin hasi behar dugu.

Auto-arazoak konpontzeko jarraibideak

Arazoaren konponbideen artean, egiaztapen estandarrak eta fabrika berrezartzea azken aukera gisa daude. Bigarren aukera garrantzitsua da software-akatsak dituen egoera batean, gailuak informazio okerra erakusten badu edo aldian-aldian errore bat gertatzen bada.

Harpidetzak egiaztatzea

Ordainketa-metodoa edozein dela ere, informazio eguneratua elektronikoki igortzen da konpainiaren zerbitzu integraleko zentroko terminalera. Hortik, informazioa satelite espazialera doa, eta gero telebista-hargailura. Eta azken komandoa jaso ondoren, airerako sarbidea berrezartzen da.

Erabiltzaileak ezin dira beren kate eta saioak ikusten hasi, funtsak beren saldo pertsonalean abonatu arte.

Tricolor TV-n 11 errorea kentzeko, zerbitzu-operadorearen webgune ofizialeko erabiltzailearen kontu pertsonalak (LC) lagunduko du. Sartzeko, zehaztu behar duzu:

• gailuaren identifikatzailea – kontratuan dago, hartzailearen eranskailuan eta txartel adimendunean;
• zure pasahitz esklusiboa (ahazten bazaizu eta hartzailearen dokumentazioan zehazten ez bada, zure kontu pertsonaleko baimen-formularioan dagokion botoian klik eginda berreskura dezakezu).

Gomendagarria da sarrerako funtsak banatzeko ezarpenak arretaz egiaztatzea. Nola egin:

1. Joan Tricolor-en webgune ofizialera eta sartu zure kontu pertsonala – https://www.tricolor.tv/
2. Joan “Nire zerbitzuak”/”Kontu pertsonala” fitxara.
3. Ziurtatu saldoan dirua duzula.
4. Esleitu funtsak kanal paketeak ordaintzeko zure beharren arabera.

Funtsen banaketak esan nahi du erabiltzaileak modu independentean zenbateko zati bat kontu pertsonal batera bidaltzen duela kanal pakete zehatz bat ordaintzeko. Hau erraza da – kontu pertsonalaren orriaren behealdean formulario bat dago, non nahi den paketea eta ordainketa-kopurua adierazten diren. Dirua bidaltzeko:

1. Sartu zure datuak.
2. Egin klik Banatu botoian.

Banaketa behar bezala funtzionatzen badu, ez da arazorik egon behar telebistaren amaieran harpidetza inaktiboagatik.

Harpidetza jakin baten jarduera hainbat modutan egiaztatu dezakezu:

• Zure kontu pertsonalean, dagokion fitxan.
• Tricolor webgunean, zure kontu pertsonala sartu gabe, egiaztatzeko, jarraitu esteka – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Call center agente baten bidez.

Ikusi harpidetzak egiaztatzeko bideo-tutoriala: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Zure kontu pertsonalean, telebista pakete guztien egoera azkar egiaztatu dezakezu. Zure kontua hor ere bete dezakezu: banku-txartel batetik edo diru-sistemetako zorroetatik transferentziak.

Zerbitzuen ordainketa

Harpidetza aktiboen egiaztapenean zerbitzuak aktibatuta ez daudela eta kontuan dirurik ez dagoela jakiten baduzu, 11 akatsa kentzeko, saldoa berritu behar duzu. Hainbat modu daude dirua Tricolor kontu batera transferitzeko:

• Interneteko bankuaren bidez. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa eta abarren webguneetan.
• Sareko zorroekin. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etab. zerbitzuak eskuragarri daude.
• Telefono mugikorreko kontu batetik. MTS, Beeline eta Megafonen erabiltzaileek ordainketa aukera erabil dezakete.
• Komunikazio saloi eta txikizkako kateen bidez. “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” eta abar hornitzailearekin lankidetzan aritzen dira. Errusiako Postaren kutxazainaren bidez ere ordain dezakezu.
• Hornitzailearen banku bazkidearen kutxazainan. Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etab. bulegora joan zaitezke.
• Tricolor-en webgune ofizialaren bitartez. Banku-txartel batetik Visa, MasterCard, Mir edo JCB, SPB, diru elektronikoa.
• Hurbilen dagoen Tricolor bulegoan. Helbideak estekan aurki ditzakezu – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Bazkideen terminalen eta kutxazainen bidez. Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etab. sistema egokiak.

Sberbank bidez Tricolor TV ordaintzeko moduari buruzko informazio gehiago aurki dezakezu
artikulu honetan .

Tricolor-en saldoa bete dezakezun erakunde laguntzaileen zerrenda osoa lortzeko, ikusi hornitzailearen webgune ofiziala dagokion atalean. Dirua transferitzean, pakete zehatz bat ordaintzera etortzen direla ziurtatu behar duzu. Sarritan, zerbitzuen aktibazioarekin erlazionatuta ez dauden helburu gabeko kontuetara transferitzen dira funtsak. Erabiltzaile batek bere funtsak bere kontu pertsonala erabiliz nola birbideratu ditzakeen aurreko atalean azaltzen da. Horrelako arazoak saihesteko, hobe da saldoa berritzea Tricolor webgune ofizialean, formulario berezi baten bidez. Nola egin banku-txartel batekin ordaintzearen adibidea erabiliz:

1. Hasi saioa zure erabiltzaile-kontuan.
2. Ireki Tricolor Lineako Ordainketa – https://tricolor.city/packages/
3. Sartu onuradunaren NAN/kontratuaren zenbakia, ordainketaren zenbatekoa, zure telefono zenbakia eta helbide elektronikoa.
4. Berretsi eragiketa.

Dirua segundotan iristen da, eta telebista kateak 2-3 minuturen buruan hasten dira emititzen.

Kontura funtsak jaso direla egiaztatzea

11 errore-kodea ez da monitoretik desagertzen harpidetza-kuota ordaindu ondoren. Denbora jakin bat behar da funtsak hartzailearengana iristeko. Ordainketa jaso den egiaztatzeko, honako hau egin dezakezu:

• Erabili zure kontu pertsonala. Enpresaren atari ofizialeko LCk beharrezko informazio guztia erakusten du, harpidedunaren saldoa egiaztatzeko aukera barne.
• Jarri harremanetan Tricolor-en laguntza teknikoarekin. Espezialista batekin harremanetan jarri aurretik, hornitzailearekin hitzarmena eta dokumentu pertsonalak prestatu behar dira, zure nortasuna berretsi beharko baituzu.

Gertatzen da ere dirua erabiltzailearen kontura iristea, baina ez zen nahikoa izan konektatutako zerbitzuak ordaintzeko. Egoerari amaitu gabeko ordainketa deitzen zaio. Arazo bat dela jakitea erraza da: agindutako pakete guztiak ez daude aktibo. Adibidez, ez dago hezkuntza kanalik, eta kirol kanalak arazorik gabe doaz. Zain dauden ordainketak ken ditzakezu zure kontu pertsonalean. Berritzen edo aktibatzen ez diren harpidetzen saldoa eta kostua egiaztatu besterik ez dago. Zure kontu pertsonalean diru nahikorik ez badago, sartu desaktibatuta dagoen kanal paketea aktibatzeko behar den zenbatekoa.

Eskatu aktibazio kodeak

Gertatzen da ordainketa egin ondoren 11 errorea ez dela desagertzen. Arrazoi nagusia aktibazio-kode zaharrak erabili zirela da. Arazoa konpontzeko, egin hau:

1. Zoaz zure kontu pertsonalera Tricolor TV-ren atari ofizialean.
2. Bilatu menu nagusiko atala non aktibazio-gako berri bat lor dezakezun.
3. Piztu hargailua 11 errorea duen telebista-kateetako batera.
4. Ez itzali sintonizagailua 3-8 orduko epean.

Denbora hori nahikoa da satelitearen seinalea erabiltzailea bizi den eremura iristeko eta dagokion informazioa transmititzeko. Hartutako neurriek ez badute funtzionatzen, hobe da erabiltzailea gailuaren saltzailearekin edo telekomunikazio operadorearekin harremanetan jartzea. Azken finean, 11 errore-kodea beste arrazoi batzuengatik ager daiteke.

Telebista bat baino gehiago bada

Askotan jendeak telebista-hargailu bat ez, bi edo gehiago instalatzen ditu. Kasu honetan, horietako bat zerbitzari gisa erabiltzen da, eta seinale bat beste gailu batzuetara banatzen da. Zerbitzu guztiak ordaintzen badira, gailu nagusiak ondo funtzionatzen du eta bezeroaren gailuan 11 errorea gertatzen bada, ezabatzeko hainbat modu daude:

• gailua berrabiarazi – deskonektatu arazo-hargailua saretik, itxaron segundo pare bat eta konektatu berriro;
• re-search for channels – eguneratu telebista kateen zerrenda ezarpenen bidez;
• eguneratu errorea gertatzen den gailuaren aktibazio-gakoak.

Zer egin dena ordaintzen bada, baina akatsa desagertzen ez bada?

Ez da arraroa, iraungitako paketeak ordaindu ondoren, telebistarako sarbidea berehala berreskuratzen ez den kasuak. 11. errorea sarritan gertatzen da erabiltzaileak zerbitzua ordaintzen duen lehen egunean. Baina hartzaileak ordainketa “onartzeko” prozesua bizkortu dezakezu.

Berrabiarazi

Nola konpondu 11 errorea ordaindu ondoren? Praktikan eraginkorra frogatu den metodo bat hargailua berrabiaraztea da. Horretarako, egin hau:

1. Itzali telebista eta hargailua entxufetik deskonektatuz.
2. Itxaron 10 minutu inguru eta piztu berriro gailuak.
3. Joan blokeatuta dagoen kanal batera eta itxaron erreprodukzioa berrekiteko.

Telebista kateak ikusi ezin badituzu, baina harpidetza ordaintzeko arazorik ez baduzu, ziurtatu gailua hasierako berrabiarazi egiten duzula.

Berraktibatzea

Erabiltzailearen kontu pertsonalean, leku nabarmen batean, botoi gorri bat dago inskripzioarekin: “Bidali baimen-kodeak berriro”. 11 errorea jasotzen baduzu gailu hartzaile batean edo bietan, honela jarraitu beharko zenuke:

1. Itzali gailuak saretik.
2. Egiaztatu txartel adimenduna behar bezala instalatuta dagoen.
3. Txartela behar bezala ezarrita badago, joan zure kontu pertsonalera webgune ofizialean eta egin klik botoian kodea berriro bidaltzeko.
4. Piztu etxetresna elektrikoak.
5. Aktibatu nahastutako kanal bat zure telebistan.

Gailuaren arabera, hainbat minutu eta hainbat ordu behar izan ditzake pantailako emisioa leheneratzeko. Telebista ez da piztu beharrik, gauza nagusia barne hargailua da. Nahikoa da noizean behin irudia hargailuan agertzen den edo ez egiaztatzea.

Errore bat gertatzen bada 11766 maiztasuna eskaneatzean

11766 maiztasuna Tricolor eskaneatzeko arazoak hartzailearen softwarea eguneratu ondoren agertzen dira gehienetan, baina beste arrazoi batzuk egon daitezke. Egoera ezberdinetan zer egin:

• Eguneraketa zaharkitua/gaizki instalatuta. Beharbada, deskargan zerbait gaizki egon da eta softwarea ez da behar bezala instalatu. Egiaztatzeko, joan telebistako “Egoera”ra eta begiratu “Software bertsioa” lerroan, konparatu software-zenbakia operadoreak webgunean gomendatutakoarekin.
• Ezarpenak huts egin du. Kasu honetan, berrezarri osoa egin behar duzu hartzaileak fabrikako ezarpenetara itzultzeko (argibideak behean daude).
• Antena birkokatzea/zikina. Galdera batzuk erantzun behar dituzu zeure buruari: azken egunotan eguraldiak okerrera egin ote duen, zenbat denbora daramazu platera garbitzen eta jartzen, eta interferentziarik egon al da antenaren bidean (eraikin berriak edo hazitako zuhaitzak).

Hargailua berrezartzea

Tricolor TV-n, hamaikagarren errorea gaizki instalatutako eguneratze baten ondorioz izan daiteke. Beraz, goiko argibideek laguntzen ez badute, ezarpen guztiak jatorrizkora berrezarri behar dituzu:

1. Bilatu menu-botoia urrutiko agintean.
2. Hautatu “Gailua”/”Ezarpenak” edo antzeko edozein elementu (softwarearen eta hartzailearen ereduaren arabera).
3. Hautatu Factory Berrezarri edo Berrezarri datuak.
4. Sistemak pasahitz bat sartzeko eskatuko dizu, egin ezazu (normalean 0000 konbinazioa egokia da).
5. Berretsi berrezartzea eta itxaron hargailua berrabiarazi arte.
6. Sintonizatu berriro kanalak – bilatu menuan. Ondoren, joan aldez aurretik blokeatuta dagoen telebista katera eta itxaron emisioa hasi arte.

Kontuan izan metodo hau erabiltzen baduzu, berrezarri ondoren hargailua birkonfiguratu eta zure kanal zerrenda pertsonalizatua berriro sortu beharko duzula.

Pausoren bati buruzko galderarik baduzu, edo arazoa ezin bada konpondu, jarri harremanetan Tricolor TV-ren Laguntza Teknikorako Zerbitzuarekin.

Noiz lagunduko du hargailua ordezkatzeak soilik?

Aurreko metodoetako batek ere ez badu lagundu, baliteke hargailua zaharkituta egotea. Kasu honetan, gailua berri batekin ordezkatu beharko duzu. Sintonizagailu trikoloreak urtean edo bi urtean behin ordezkatu behar dira, ekipoaren errendimenduaren arabera. Gailu berri bat lor dezakezu “Trukatu berri baten truke” zerbitzua erabiliz Tricolor webgune ofizialean. Hartzailea zaharkituta ikusten bada, doan aldatuko duzu. Gailu berriak dagoeneko instalatuta izango du azken softwarea.

Nola jarraitu arakatzen oraintxe bertan?

Baliteke denbora pixka bat behar izatea satelite bidezko kateak ikusten hasteko. Baina berehala jarrai dezakezu arakatzen – hainbat modu daude:

• Joan kino.tricolor.tv helbidera. Bertan zure ohiko erabiltzaile-izena eta pasahitzarekin saioa hasi beharko duzu. Eta gero aukeratu ikusi nahi duzun kanala. Ordaindutako pakete guztiak webgunean daude eskuragarri.
• Instalatu Tricolor Zinema eta Telebista programa. Aplikazioa gailu mugikor batean edo telebista adimendun batean deskargatu daiteke Smart TV funtzioarekin. Deskargatu estekak sistema eragile desberdinetarako:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Konektatu sintonizagailua Internetera. Lehenik eta behin, egiaztatu posible den zure hardware ereduan hau egitea. Seinalea satelitetik etorriko ez denez, mundu osoko sarearen bidez baizik, akatsa desagertu beharko litzateke.

Laguntza teknikoarekin harremanetan jartzea

11 errorea pantailan oraindik agertzen bada eta kontua kargatzen bada, baliteke hornitzailearen akatsa dela-eta matxura gertatu izana. Hori jakiteko, operadorearekin harremanetan jarri behar duzu telefono-zenbakiaren bidez edo beste modu eroso batean. Ordezkari ofizialak:

• gailuaren jabeari buruzko informazioa;
• hartzailearen identifikazio zenbakia;
• arazoari buruzko informazioa.

Gai ez-teknikoak aldizkako kontsulta baten bidez konpontzen dira. Hartzaileak huts egiten badu, arazoa egoera tekniko batean sartzen da. Kasu honetan, Tricolor TV harpideduna horrelako arazoetan espezializatutako laguntza teknikotik operadore bati transferitzen zaio.

Gailuaren jabeak maisuari ere deitu diezaioke bere etxera, operadorearekin urruneko komunikazioan dena konpondu ezin bada.

Nola jarri harremanetan zerbitzuarekin:

• Deitu doako telefono zenbakira 8 800 500 01 23 (egunero funtzionatzen du, zenbakia berdina da Errusia osoan).
• Joan webgune ofizialaren orri nagusiko “Laguntza Zentroa” atalera.
• Jarri harremanetan 24/7 aholkularitza-zerbitzuarekin zure kontu pertsonalaren bidez.

Tricolor TV kanalak erakusten ez dituenean
eta 11 errorea gertatzen denean, goian deskribatutako metodoak erabiltzea gomendatzen dizugu. Harpidetza paketeak garaiz ordaintzen badituzu soilik arazo baten arriskua ezaba dezakezu. Horrek funtsen banaketa zuzena konfiguratzea eskatzen du.