Zer egin Tricolor aurrizkia pizten ez bada?

Telebistako ekipoen funtzionamenduaren arazoak desatseginak dira, baina maiz gertatzen dira. Baliteke Tricolor aurrizkiak erabiltzailearen komandoei ez erantzuteko arrazoi ezberdinengatik. Kalte larrien diagnostikoa aurkitu ondoren, egoera zuk zeuk konpondu dezakezu, maisuarekin harremanetan jarri gabe.

Arrazoi nagusiak

Kasu askotan, sintonizatzaileak normalean funtzionatzeari uzten dio kanpoko kalteengatik edo software akatsengatik.
Baliteke hargailua ez piztea arrazoi hauengatik:

• botererik ez;
• telebistaren konexioa beste konektore batera aldatzea;
• hornitzailea lan teknikoa egiten ari da – deitu / idatzi behar duzu gertakari hau laguntzeko eta argitzeko (gure artikuluaren amaieran kontaktuak aurkituko dituzu);
• antena-hargailuaren lokarri bat – zatiren baten matxura, kanpoko eragina, etab.;
• bihurgailuaren seinale bihurketa eten egin zen;
• kablea edo F konektorea hondatuta dago;
• software akatsa;
• hargailuaren matxura teknikoa;
• urrutiko kontrola (RC) ez dabil.

Arazoa identifikatzeko, erabiltzaileak berak gailua diagnostikatzearekin lotutako urrats errazak egin ditzake. Banakako esteken errendimendua edo seinalea jasotzeko kate osoaren errendimendua ebaluatu dezakezu antenatik hargailura.

Diagnostiko-prozesuan izendapenak deszifratzea

Hargailua zure eskuekin behar bezala konpontzeko, erabiltzaileak argi eta garbi jarraitu behar ditu espezialisten aholkuak. Horretarako, zirkuitu elektrikoen eta ekipoen potentzia-sistemen oinarrizko ezagutzak behar dira. Hartzailea analizatu nahi baduzu, sistemak atera ditzakeen karaktereei buruz gehiago ikasi behar duzu.

Ez da gomendagarria konponketa konplexuak egitea, ekipamenduak desmuntatzea barne, zure kabuz. Salbuespena da teknologia ondo ezagutzen baduzu eta aurretik jorratu baduzu.

Barruan harridura-puntua duen triangelua

Ikur hau segurtasun-adierazletzat hartzen da. Hargailuaren edozein osagaitan abisuren bat agertzen bada, erabiltzailea ekipamendua arrisku handian jartzen ari da osagai horiek kentzean edo aldatzean. Baliteke gailu hartzaileak funtzio batzuk galtzea / guztiz funtzionatzeari uztea. Argi horia keinukaria:

Barruan tximista duen triangelua

Tricolor hargailuaren tximista duen triangelua mehatxu ikurra da. Tximistak arriskua adierazten du elementu indibidualak irekitzean edo konpontzerakoan. Arrisku hori erabiltzailearen osasunari edo bizitzari kalte egitearekin lotuta dago; ez dago eraginik gailuaren beraren errendimenduan. Kasu honetan, gailuaren hardwarearekin lotutako hainbat ekintza kontu handiz egin behar dira. Konponketak hasi aurretik, ziurtatu aldez aurretik hargailua itzali duzula. Argi horia edo laranja iluna keinukaria:

Inguratu ingelesezko “i” hizkiarekin

“i” ikurra hargailuaren hainbat eragiketak ekipoen hutsegitea, edozein arazo agertzea eta matxurak ekar ditzakeela ohartarazten duen informazio adierazlea da. Kasu honetan, gomendatzen da kablea kaltetuta dagoen egiaztatzea eta dekodorea behar bezala konektatzea. Kablea egiaztatu ondoren, gailu hartzailea desmuntatzen has zaitezke, gaizki funtzionatzen duten elementuak identifikatzeko. Argi gorria edo laranja sakona keinuka:

Energia-arazoak konpontzea

Lehenik eta behin, egiaztatu arrazoi hutsalenak: hargailuaren entxufea entxufean ondo konektaturik dagoen ala ez eta ekipoak konektatuta dagoen entxufeak funtzionatzen duen. Baita:

• Aktibatuta al dago hargailuaren atzeko pizteko etengailua?
• elikadura-kablea eta antena hargailura konektatuta dauden ala ez.

Ez ahaztu egiaztapen sinpleak – jende gehienek berehala deitzen diote laguntza teknikoari edo hargailua desmuntatu, baina ikusten da entxufeak ez duela funtzionatzen eurentzat edo kablea ez dagoela gailuan konektatu.

Pantaila keinukari batek elikadura-horniduraren (kondentsadorea) hutsegite baten berri ematen du. Haustura hauengatik gerta daiteke:

• akats bat diodoaren zubiaren eremuan;
• gaitasun-galera;
• gailuaren funtzionamendu oso luzea.

Hargailu-eredu zaharra baduzu eta unitatea kanpoan badago, osagai berri bat erosi, sartu eta telebista ikusten gozatu besterik ez duzu egin. Eredu berrienetan, energia-sistema barruan kokatzen da, eta horrek konponketak zailtzen ditu. Interferentziak egiten dituzunean, puztutako kondentsadorea ordezkatu behar da – hartzailearen kaxa desmuntatu ondoren, deskonektatu unitatea plaka guztietatik eta konektatu berri bat leku berean. Kondentsadorea ordezkatzeko:

• soldadura fluxua;
• elikadura hornidura berria;
• soldadura;
• bihurkin.

Ordezkagarria den kondentsadorea hargailua ireki ondoren bakarrik erosten da, beharrezkoa baita elementua erosi behar den ahalmenaren berri izatea. Ikusi GS8300 sintonizatzailea erabiliz hornidura ordezkatzeari buruzko bideo-tutoriala adibide gisa: https://youtu.be/7zfhP4bjucU Kondentsadorea ordezkatzeak egungo hornidura berrezartzeko aukera ematen du. Elektrizitatea badago, seinalea aktibatuta dago. Unitatea ordezkatu ondoren hargailua pizteko arazoaren iraupena beste akats batzuekin lotuta dago.

Hartzailearen akats teknikoak

Tricolor sintonizatzailea ez bada pizten eta piztutako argia ez bada pizten tentsioa aplikatu ondoren, horrek gailuaren matxura teknikoa adieraz dezake. Hartzailea bermepean badago, hobe da berehala zerbitzu zentro batera eramatea konpon dezan. Arazo tekniko nagusiak aurkezten ditugu.

Hargailuaren pantaila keinu egiten da pizten denean

Hauek gailuaren softwarea edo plaka akastunaren seinale dira. Kasu honetan sintonizatzailea konpontzeak edo birprogramatzeak ez du ziurtatzen etorkizunean ondo funtzionatuko duenik. Hobe da ekipo hartzaile berriak erostea. Zer eragin dezake autokonponketak:

• Ekipamendua erraz hondatzen da – mugimendu oker bat, eta taula osoa aldatu beharko duzu elementu bereizi baten ordez, oso garestia izango dena.
• Jende gehienak ez ditu ezagutza espezializatuak eta ekipamendu egokiak, beraz, zaila da matxura baten arrazoia zehaztea.
• Zure berme-epea iraungi ez bada, bermea baliorik gabe geratuko da sistema auto manipulatu ondoren.

Beste arrazoi bat elikadura-hornidura hutsegite bat izan daiteke. Arazo hau sarritan gertatzen da eredu zaharretan, non gailua hargailuan integratuta dagoen – lehen arazo honi buruz hitz egin dugu.

Pantailan Boot inskripzioa aktibatzen duzunean

Hartzaileak igorritako “BOOT” letren konbinazioak bi arazo adieraz ditzake. Honako hauek dira:

• Softwarearen hutsegitea. Beharrezkoa da gailua eguneratzea. Zuk zeuk egin dezakezu zure hargailuaren modelorako softwarea bilatuz. Hargailua ez bada lanean hasten, plaka nagusia da.
• Plaka ez da behar bezala funtzionatzen/hondatuta. Plaka nagusia zerbitzu zentro batean aldatzen da. Zuk zeuk egiten ausartzen bazara, lehenik eta behin hargailua desmuntatu eta elementu zaharra kendu behar duzu, eta ondoren berri bat erosi eta instalatu.

Bi kasuetan, autoesku-hartzearekin, erabiltzaileak ekipamendu hornitzailearen berme betebehar guztiak galtzen ditu.

Ikur guztiak argitzen dira eta hargailua ez da pizten

Hargailuaren pantailako ikur guztiak pizten badira, baliteke arazoa softwarearen matxura eragin duen akats elektriko batek eragin duena. Lehenik eta behin, berrabiarazi sintonizatzailea – deskonektatu saretik eta piztu berriro. Horrek laguntzen ez badu, hargailua birflash beharko zenuke.

Hartzailearen OS eguneratzeak laguntzen ez badu, plaka ordezkatu behar duzu.

Nola flasheatu beheko bideoan agertzen da: https://youtu.be/qmGrTh7C6T8

“Zirkuitu laburra! Egiaztatu antena kablea!”

Mezua ingelesetik “zirkuitu laburra” bezala itzuli da. Hau katearen atal batean edo gehiagotan gerta daiteke. Diagnostikoko urratsak:

1. Deskonektatu antena-kablea hargailutik. Kablea deskonektatu ondoren, inskripzioa desagertzen bada, bihurgailua edo antena bera kaltetu daitezke edo kablean zirkuitu labur bat gertatu bada.
2. Begiratu antena-kablea zirkuitu laburrik dagoen antena-bihurgailutik deskonektatu ondoren.
3. Elikatze-kablea ateratzen duzunean mezua desagertzen ez bada, bilatu sintonizagailuan matxura bat dagoen.

“ER31” mezua

Tricolor telebista ikustean, ER31 errore bat gerta daiteke. Hargailuaren plakaren matxura adierazten du. Konponketak osagai indibidualak edo plaka osoa ordezkatzea barne hartzen du. Ezinezkoa da hargailua zuk zeuk konpontzea. Jarri harremanetan konpainiaren banatzaile ofizialarekin.

Gertatzen da konponketaren kostua sintonizatzaile zahar bat berri baten trukearen prezioaren antzekoa dela. Beraz, pentsatu zer den onena zuretzat.

Gailuak ez dio urruneko aginteari erantzuten

Batzuetan hartzaileak ez die urruneko aginduei erantzuten eta, beraz, ez da pizten. Bertsio hau berresteko edo ukatzeko, saiatu hargailua pizten gailuaren gorputzeko botoi berezi batekin. Hargailua tekla honekin pizten bada, hargailua funtzionatzen ari da eta urrutiko agintean dago. Arazoa urrutiko agintean dagoela baieztatzen bada, hurrengo urratsa baterien egokitasuna egiaztatzea da. Zure telefonoaren kamera erabil dezakezu eta LEDen erantzuna kontrolatu kontrolagailua funtzionatzen ari den egiaztatzeko. Zer behar da horretarako:

• urrutiko aginte akastuna bera;
• telefono mugikorra kamerarekin.

Nola egiaztatu:

1. Zuzendu urrutiko aginteko LEDa piztutako kamerara.
2. Ikusi LED adierazleak kamerari begiratuz urrutiko agintearen botoiak sakatzen dituzun bitartean.

Flash egonkor bat egoteak urrutiko agintea ondo funtzionatzen duela adierazten du. Hausnarketak irregularrak eta korapilotsuak badira, honek arbelarekin arazo bat izan dezakeela adieraz dezake. Adierazpenik ez badago, urrutiko agintea apurtuta dago edo bateriak agortuta daude. Ordeztu bateriak. Urruneko kontrolak ez badu funtzionatzen, saiatu garbitzen:

1. Urruneko agintea desmuntatu eta barruko zatiak garbitu xaboi-urarekin edo alkoholarekin hezetutako zapi batekin (ez ukitu taula).
2. Lehortu kontrolagailuaren piezak eta muntatu berriro.
3. Errepikatu esperimentua telefonoaren kamerarekin. Manipulatu ondoren flasha ezegonkorra bada, ordezkatu urrutiko agintea.

Tricolor ez da pizten softwarea eguneratu ondoren

Gertatzen da sintonizatzailea ez dela pizten softwarea eguneratu ondoren. LEDek ausaz distiratzen badute, eguneratze-prozesua ez da amaitu. Arrazoiak desberdinak izan daitezke, baina normalean hori gertatzen da erabiltzaileak softwarea Tricolor webgune ofizialetik instalatu ez badu. Hala ere, berrikuspen handi bat hasi aurretik, hargailua fabrikako ezarpenetara berrezarri eta firmwarea berriro instalatu behar duzu:

1. Ireki menu nagusia eta hautatu “Ezarpenak”.
2. Egin klik “Fabrikako ezarpenak”. Berretsi eragiketa, eta behar izanez gero, sartu kodea lau zerorekin.
3. Itxaron gailua berrabiarazi arte, eta, ondoren, errepikatu bere konfigurazioa – gailua erosi ondoren egin zena (hau erraza da, gonbita-mezuak pantailan agertzen dira).
4. Mesedez, eguneratu zure softwarea. Softwarea lortzeko modurik errazena satelite batetik deskargatzea da. Horretarako, aktibatu 333. kanala eta jarraitu pantailako argibideei.

Tricolor TV ataritik – https://www.tricolor.tv/ sistema eragilea USB pendrive batera deskargatu eta hargailuan instalatu dezakezu. Eragiketa hau profesionalen esku uztea da onena.

Hona hemen ezarpenak berrezartzeko bideo-tutoriala: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM

“Ez dago seinalerik” (“ESCANEATU”) mezua

Egoera ohikoena. Kasuen % 75ean, telebistako bideo-iturriaren aukera okerrekin lotzen da. Arazoa konpontzeko, lehenik eta behin telebistako kaxaren atzealdea aztertu behar duzu eta Tricolor entxufea zein konektoretan sartzen den jakin behar duzu. Portu guztiak sinatuta daude eta beren zenbakiak dituzte.

GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 hargailuek bi bideo irteera dituzte: HDMI eta SD, txandaka funtzionatzen dutenak. Ustekabean urrutiko aginteko sarrera-botoia sakatzen baduzu, hargailua aldatzen da eta beste irteera batera seinalea ateratzen hasiko da. Ondorioz, “Seinalerik ez” mezua agertzen da pantailan.

Antena desplazamendua

1 cm-ko desplazamendua nahikoa da eta seinalea desagertzen da – hori gerta daiteke, adibidez, haize bortitzaren ondorioz. Ez da gomendagarria antena bakarrik sintonizatzea, izan ere, saiakera independente baten ondoren maisuari dei egiten zaio sarritan, nahiz eta arazoa Tricolor TV-ren epe laburreko eten bat izan.

Goitik antenara zerbait erortzen bada eta kalteak ikusten badira, ordeztu egin behar da. Plateraren azalera hartzailearen geometrian aldaketa txikiek ezinezkoa egiten dute hura gehiago erabiltzea.

Zuk zeuk harrera berreskuratzeko:

1. Egiaztatu antenaren muntaketaren kalitatea.
2. Saiatu platera doitzen bere posizioa poliki-poliki aldatuz – biratu 10 mm, gero itxaron 6-10 segundo eta egiaztatu pantaila zuzena den.
3. Hasierako doikuntzaren ondoren, egokitu seinalea % 70 edo handiagoan.
4. Estutu plaka finkatzen duten besarkadak.

Nola konfiguratu ondorengo bideoan agertzen da: https://youtu.be/WJM_Z60djhA

Kableen kalteak

Plateretik hargailura kablearen osotasuna egiaztatu behar da. Hautsitako hari bat aurkitzen bada, tresna batekin eta F motako konexio batekin konpondu behar da (matxura bakarra badago). Arazoak konpontzeko urratsak:

1. Moztu alanbrea hondatuta dagoen tokian.
2. Garbitu konexioak.
3. Lotu F konektorea kendutako muturretara.
4. Konpondu konexioa, eta bildu zinta elektrikoarekin.

Kable bera berriro hausten bada, ez da berreskurapenik egiten. Hari berriak erabili behar dituzu.

F-konektorearen arazoak

Konektorea askatuta badago, bildu aluminiozko paperean eta torloju irmoki berriro lekuan. Horrek zure hargailua berriro funtzionatzen lagunduko dizu pixka batean. Ondoren, konektorea ordezkatu beharko da.

Bihurgailuarekin arazoak

Bihurgailua seinalearen transmisio-katearen konexio-zirkuituetako bat da. Askotan kanpoan egoten da eta eguraldi txarra eta kanpoko ingurunearen eragin negatiboa jasaten du. Erabiltzaileak berak ezin izango du halako matxurarik hauteman. Osagaia ordezkatu behar da beste seinale-akatsak baztertzen badira. Tricolor konpainiaren bulegoan edo dendari batean eros dezakezu. Nola ordezkatu bihurgailua zure eskuekin:

1. Bereizi osagaia aparatutik.
2. Erantsi elementu berria antena mugitu gabe.
3. Hartzailearen menuan, egokitu seinalearen egonkortasun-tartea telebistan agertzen den eskala egokiaren arabera.
4. Ezarpenetan hutsegiterik badago, irristatu berriro.

Satelite-bihurgailua ordezkatzeko argibideak: https://youtu.be/sWNXS13yG7g Laguntzako espezialista batekin harremanetan jartzen bazara, zerbitzua ordaindu beharko duzu arazoa identifikatzeko eta ordezko bat behar izanez gero pieza berri bat instalatzeko.

Sateliterako bidean interferentziak

Eraiki berri den etxebizitza-eraikina, hazi den zuhaitza, elurra plaka bati itsatsita edo bizilagunen arropa garbigailua lerroetan lehortzea izan daiteke. Kasu horietako batean ere ez da seinalea hartzailera iritsiko. Elurra antenatik erraz astintzen da, zuhaitzekin zailagoa da – etxe pribatu batean bizi bazara, adarrak artxibatu, ez bada, antena instalatzeko leku berri bat aurkitu behar duzu. Etxeko “hazi” seinalearekin berdina gertatzen da.

Baliteke eguraldi-baldintzen ondorioz akatsak egotea, adibidez, seinalea ez da hodei trumoi batetik pasatzen. Kasu honetan, hodeiak satelitea eta antena lotzen dituen linea hipotetikotik irteteko itxarotea besterik ez da geratzen.

LNB “buruak” osasuna egiaztatzea

“Burua” funtzionatzen duen ala ez, diskoa itzali ondoren diagnostikatzen da (hainbat bihurgailu). Deskonektatu ondoren, konektatu bakoitza hargailura bereizita. Nolabaiteko “burua” konektatzean hartzaileak funtzionatzeari uzten badio, puntua bertan dago.

Berme zerbitzua

Gailuaren berme epea urtebetekoa da. Bere osagai ezberdinengatik – sei hilabete. Epe horretan, ekipo akastunak doako konponketa edo ordezkapena eska dezakezu.

Berme-epearen atzerako kontaketa noiz hasten den ez badakizu, irakurri ordainagiria eta jakin ezazu bertan gailua saldu zen data. Bera izango da abiapuntua.

Bermea lehenago amaitzen denean:

• Kaxa zuk zeuk irekitzen duzunean ikuskatzeko edo konpontzeko.
• Hutsegitea erabiltzailearen erruagatik gertatu bada – hargailua urez bete ondoren, erorketa eta beste kalte mekaniko batzuk gertatuz gero.

Arazoak kontsola eredu ezagunetan

Arazoak konpontzeko metodoa sintonizatzaile modeloaren arabera alda daiteke. Hona hemen Tricolor hargailu ohikoenen arazoak konpontzeko metodoak.

GS6301

GS 6301 hargailua ez pizteko arrazoi nagusietako bat software zaharra da. Egoera zuzentzeko:

1. Deskargatu firmware eguneratua pendrive batera.
2. Deskonektatu zure gailua guztiz.
3. Konektatu unitatea eta piztu hargailua.
4. Eguneratzea amaitzen denean, kendu flash drive zirrikitutik.
5. Egin klik “Ados” konfigurazio leihoa agertzen denean.
6. Itxaron kanal-zerrenda eguneratu arte eta ekintza berresteko.

GS C5911 modeloaren adibidea erabiliz softwarea eguneratzeko bideo-tutoriala: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Hartzailea eguneratu ondoren eredua oraindik pizten ez bada, morroiarekin harremanetan jartzea gomendatzen da.

GS 8306

GS 8306 Tricolor-en gehien ekoizten den gailua da. Gehienetan, jabeek programatutako software eguneratzearen ondoren berehala pizteko arazoa dute. Nola konpondu arazo bat:

1. Deskonektatu gailua eta itxaron 5-10 minutu. Berriro pizten duzunean, paketeak automatikoki trukatzen dira satelitearekin, eta horri esker eguneratze-egoera baieztatzeko eta sisteman kutxa aktibatzeko aukera ematen du.
2. Berrabiarazteak laguntzen ez badu, berriro instalatu OSa USB flash drive baten bidez.

GS8300

GS 8300 hargailuaren hutsegitearen arrazoi nagusiak beste operadore-ekipo batzuen antzekoak dira. Baina bada ezaugarri bat: sintonizagailua automatikoki pizten eta itzaltzen dela gertatzen da, kirrinka eginez. Baliteke sistema eragilearen, korronte-moldagailuaren, kablearen edo konektorearen funtzionamendu okerra izatearen ondorioz. Arazoak beste dekodagailu batzuekin:

• GS e501. Matxura ohikoena pantailan agertzen den “Boot” errorea da, eta hartzaileak uko egiten dio gehiago abiarazteari. Kausak eta irtenbideak mezu honen espezifikoak dira (goian azalduta).
• GS B531M. Arazoaren kausa gehienetan elikadura hornidura edo sistema eragilearen bertsio berri baten instalazio okerra da (batez ere prozesu hau flash drive bat erabiliz egin bada).
• GS B211. Baliteke bideo-kablea akatsa izatea; saiatu hargailua funtzionatzen ari den beste kable batera konektatzen. Dena funtzionatzen badu, ordezkatu kablea. Hala ez bada, arazoa beste nonbait dago. Hargailuaren edo telebistaren bideo-irteerak ere huts egin dezake – tximista-deskargarekin batera doan pultsu elektromagnetiko indartsu batek eragiten du normalean. Bideo irteeraren batek huts egiten badu, hargailua erabiltzen jarrai dezakezu bigarrena erabiliz.
• GS B520. Eredu honetan, hutsegitea elikadura-iturriarekin erlazionatu ohi da, edo hobeto esanda, egokitzailerik gabe funtzionatzeko ez duenarekin. Irtenbidea egokitzaile bat erostea da. Arrazoia betetze elektronikoan badago, hargailu berri bat erosi beharko duzu – zaharra konpontzea baino errazagoa izango da.

GS B533M, GS B521, DC 902HD, GS U510 eta GS U510B hargailuekin, ohiko ekintzak egin behar dituzu: egiaztatu entxufearen funtzionamendua, kablearen osotasuna, etab.

Akats nagusiak eta haien arrazoiak

Tricolor telebistako erabiltzaileek hargailuaren funtzionamenduan pantailan ager daitezkeen akatsen berri izan behar dute. Ohikoena:

• 0. errorea . Ikusteko kanalerako sarbidea galtzen denean edo hartzaileak ezin du kanala desenkriptatu. Hau normalean software hartzailearen matxura baten ondorioz gertatzen da. Gainera, arazoa sareko tentsio-jaitsierarekin eta beste arrazoi batzuekin lotuta egon daiteke.
• 2. eta 5. erroreak . Hartzaileak ezin duela irakurri bertan instalatutako txartel adimenduna adierazten dute. Txartelaren instalazio egokia egiaztatzeko, eduki sakatuta kontrol paneleko NoID botoia. 12-14 digituz osatutako identifikatzaile bat agertu behar da telebistako pantailan. Ez bada informaziorik bistaratzen, baliteke txartel adimenduna behar bezala ez instalatzea; baliteke hankaz gora egotea edo zirrikituan guztiz sartuta ez egotea. Ez dira hain ohikoak txartel zirrikituak akastunak edo kaltetuak.
• 9. eta 10. erroreak. Mezuek kanal paketerako harpidetza aktibatu gabe dagoela edo hartzaileak oraindik aktibazio-gakoa jaso ez duela esan dezakete. Zure harpidetza ordainduta dagoen egiaztatu beharko zenuke. Horretarako, joan zure kontu pertsonalera Tricolor TV. Kanalak ordaindu eta aktibatuta badaude, hargailua piztuta utzi behar duzu 8 orduz, eta, ondoren, sakatu “Errepikatu aktibazio komandoa”.
• Noch. Jakinarazpenak adierazten du kanalak ez daudela instalatuta telebista-hargailuan. Kasu honetan, telebista-kateen zerrendaren bilaketa berriro aktibatu beharko duzu.

Zer egin eta nora jo ezerk lagundu ez badu?

Gailuaren matxura posible guztiak kendu ondoren, sintonizatzaileak normalean funtzionatzen ez badu, jarri harremanetan zerbitzu-zentroarekin – berme-epea oraindik amaitu ez bada, prestatu berme-txartel bat. Berme epea amaitu ondoren, produktua Tricolor zerbitzura ere bidali dezakezu, baina konponketak zure poltsikotik ordaindu beharko dituzu. Adituek gailua desmuntatu eta arrazoia zehaztuko dute. Horren ostean, lan-plana eskainiko dute, ordezko piezen kostua eta konponketa bera jakinaraziko dute. Laguntzarekin harremanetan jartzeko bideak:

• Deitu 24 orduko doako lineara. 8 800 500-01-23 zenbakia  doakoa da eta berdina da Errusiako harpidedun guztientzat.
• Egin lineako dei bat. Dagokion botoia Tricolor webgune ofizialean aurki daiteke “Laguntza” atalean. Esteka hau ere jarraitu dezakezu – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (deia berehala hasiko da).
• Idatzi mezulariei. Harremanetan jartzeko aukera dago:
  • Viber-en, Tricolor kontu publikoa – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp zenbakia: +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Idatzi sareko txatean. Webgune ofizialeko “Laguntza” atalaren bidez edo esteka zuzen baten bidez – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Kontaktua sare sozialen bidez. Tricolor-ek komunitate ofizialak ditu:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
  • Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• Idatzi helbide elektronikora. Horretarako, jarraitu esteka – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Jakinarazi langileei hutsegitearen berri eta deskribatu egin dituzun ekintzak. Adibidez: “Hargailua ez da pizten, entxufea entxufean ondo sartuta dagoela egiaztatu dut, entxufea funtzionatzen ari dela, korronte-kablea eta antenak hargailuan sartuta daudela, atzeko paneleko etengailua piztuta dagoela. Dena ondo dago, baina sintonizatzaileak ez du funtzionatzen».

Tricolor harpidedunen galdera ezagunak

Hornitzailearen bezeroen galderarik ezagunenei erantzungo diegu, zuzenean edo zeharka Tricolor hargailua pizteko arazoarekin lotutakoak. Zer interesatzen zaien harpidedunei:

• Zer egin hargailua argia itzali ondoren pizten ez bada? Etxean boterea itzali ondoren Tricolor hargailua pizteari uzten bazaio, baliteke arrazoia barneko osagaien porrota izatea gaintentsioaren ondorioz. Elikatze-horniduraren errendimendua egiaztatu beharko zenuke.
• Nola ulertu hargailua erre egin dela? Gailuak ez du erantzuten botoiak pizteari eta adierazlea ez da pizten.
• Nola konpondu arazoa maiztasuna eskaneatzean? Egoera konpontzeko, piztu telebista eta hargailua, sakatu urrutiko aginteko “Egoera” botoia, aurkitu irekitzen den menuan “Software bertsioa” elementua eta alderatu datuak hornitzailearen webgune ofizialean adierazitakoekin.
• Zergatik izozten da hargailua maiz? Gainberotzea da gailua izozteko kausa ohikoena. Hau normalean software-eguneratzean gertatzen da, hargailua modu aurreratuan dagoelako. Gogoratu ere ez dela gomendagarria gailuan objektu arrotzak jartzea, baita egunkariak edo aldizkariak ere. Hautsa ere izaten da gehiegi berotzearen arrazoia, beraz, hargailua izozten bada, saiatu garbitzen.
• Zergatik pizten eta itzaltzen da hargailua berez? Baliteke kausa software zaharkitua, huts egin duen korronte-egokigailu bat edo kontaktu-arazo bat izatea.

Tricolor TV-ren ekipo hartzailea pizten ez bada, hasi urrats errazekin, eta orduan bakarrik jarri harremanetan espezialista batekin edo jarraitu autokonponketarekin. Hargailuak oso gutxitan huts egiten duten gailu fidagarritzat hartzen dira, beraz, arazo gehienak softwarearekin lotuta daude.