Tricolor-tukipalvelu: hotline ja muut viestintävälineet

On monia tapoja saada neuvoja Tricolor TV -tukioperaattorilta. Suosituin on puhelu ilmaisella puhelimella, on myös useita tapoja kommunikoida Internetin kautta. Tässä artikkelissa tarkastelemme kaikkia vaihtoehtoja ottaa yhteyttä yrityksen asiantuntijoihin ja selvittää, milloin puhelu tukipalveluun on hyödyllinen.

Mitä sinun tulee tietää ottaaksesi yhteyttä tukeen?

Tilaajien tulee valmistaa
vastaanotinkortti tai voimassa oleva sopimus Tricolor TV:n kanssa etukäteen, jotta operaattori voi antaa täyden konsultaation ja ratkaista ongelman.
Sinun on ilmoitettava asiasta asiantuntijalle:

• sen henkilön nimi, joka allekirjoitti sopimuksen palveluntarjoajan palveluista;
• yrityksen kanssa tehdyn sopimuksen numero;
• Virittimen tunnus;
• älykortin numero.

ID – koodi, joka annetaan jokaiselle uudelle käyttäjälle rekisteröitymisen yhteydessä, tämä on asiakkaan tunnistenumero järjestelmässä. Ainutlaatuinen koodi sijaitsee älykortin takana. Sitä käytetään:

• katselun aktivointi ilman kuukausimaksua;
• suorittaa mitään toimintoja palveluntarjoajan tileillä (mukaan lukien ilman tätä koodia on mahdotonta maksaa Tricolor TV:stä).

Jos syy yhteydenottoon on lähetysvirhe tai laitteisto-ongelma, sinun on ensin selvitettävä ja kirjoitettava vastaanottimen malli. Jos otat yhteyttä asiantuntijaan virheellisesti suoritetun maksun takia (esimerkiksi virhe tiedoissa), sinulla on oltava maksukuitti.

Tärkeimmät tavat ottaa yhteyttä Tricolor-tukeen

Kun olet valmistellut ongelmasi ratkaisemiseen tarvitsemasi tiedot, voit siirtyä suoraan viestintävaihtoehtoihin. Voit saada asiantuntijoiden apua puhelimitse, Internetissä sekä henkilökohtaisesti käymällä toimistolla tai soittamalla mestarille kotiin.

Hotline puhelin

Helpoin tapa kommunikoida Tricolor-konsultin kanssa on soittaa ilmaiseen puhelinpalveluun. Voit tehdä tämän soittamalla numeroon 8 800 500 01 23 ja odottamalla vastausta ilmaiselta puhelinkeskuksen operaattorilta. Vihjelinja on avoinna 24/7.

Venäjän federaation ulkopuoliset käyttäjät voivat ottaa yhteyttä operaattoriin numerossa +7 (495) 766 0166. Roaming-puhelut ovat maksullisia – tarkista nykyiset hinnat matkapuhelinoperaattoriltasi.

Odotusaika on yleensä alle minuutti, mutta jos yrityksellä on massiivinen vika ja puhelinkeskuksen linjat ovat ylikuormitettuja, läpipääsy voi olla vaikeaa – tässä tapauksessa puhelinvastaaja kertoo, että kaikilla operaattoreilla on kiire. Tässä on kaksi ulostuloa:

• odota, kunnes jono saavuttaa sinut, ja järjestelmä muodostaa yhteyden operaattoriin;
• kokeile toista yhteystapaa.

Myös kaikkiin kansalaisluokkiin voidaan soittaa verkossa, seuraamalla linkkiä (ja sallia mikrofonin kytkemisen päälle) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tekninen tuki

Jos tarvitset teknistä tukea (ongelmia suoraan laitteen toiminnassa), soita numeroon 8 812 332 34 98. Numero on maksullinen. Toinen tapa on täyttää erityinen teknisen tuen lomake Tricolor-verkkosivustolla. Suora linkki siihen on https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Löydät lomakkeen itse palveluntarjoajan viralliselta verkkosivustolta ”Ohje”-osiosta.

Oikeushenkilöiden yhteystiedot

Oikeushenkilöt, jotka haluavat tehdä tilaussopimuksen Tricolor TV:n kanssa, voivat löytää kaikki tarvittavat tiedot heille erityisesti luodulta verkkosivustolta – https://biznes.tricolor-centr.ru. Voit myös:

• soita +7 (863) 256 52 45
• kirjoita sähköpostitse: tricolor.rnd@yandex.ru

Asiantuntijat vastaavat yleensä nopeasti, koska oikeushenkilöiden linja on harvoin ylikuormitettu.
TV-kanavien tuottajien ja jakelijoiden pyyntöjä varten on erityinen sähköpostiosoite – TV@tricolor.tv. Mainosta varten ota yhteyttä yritykseen osoitteessa info@agency2.su.

Mitä voit saada selville puhelimitse, ja milloin he eivät voi auttaa sinua?

Jos sinulla on kysyttävää satelliittitelevisiosta, ota rohkeasti yhteyttä tekniseen tukeen – tätä varten se luotiin. Voit saada neuvoja operaattoreilta erilaisista aiheista, olipa kyseessä sitten henkilökohtaisen tilisi toiminnot, ajankohtaiset tariffitarjoukset, maksutavat, Tricolor-toimistoaikataulut jne.

Jos vastaanottimessa ilmenee vika tai toimintahäiriö, on vaarallista yrittää korjata se itse. On parempi ottaa yhteyttä tukeen ja soittaa ohjattuun toimintoon.

Esimerkkejä toimista, joissa voit ottaa yhteyttä operaattoreihin:

• yhdistäminen muihin vaihtoehtoihin ja paketteihin, tariffisuunnitelman muuttaminen;
• löytää tapoja laitteen vianmääritykseen;
• korjata ongelmat varojen hyvittämisessä tilille;
• salasanan hankkiminen henkilökohtaiselle tilille, jos se katoaa;
• saldon tarkistaminen ja avun saaminen Tricolor-palvelujen maksamisessa/aktivoinnissa ;
• neuvoja vastaanottimen asentamisessa;
• laitteen tilan tarkistaminen (onko se aktivoitu vai ei);
• vastaanottimen tunnuksen hankkiminen, jos olet rekisteröitynyt verkkoon;
• saada neuvoja Tricolor-liitännässä, selventää tietoja tariffeista ja palveluista.

Mitä tulee operaattoreiden pätevyyteen, heillä on täydelliset ja ajantasaiset tiedot Tricolor-satelliittitelevisiosta, ja he voivat auttaa nopeasti selvittämään vastaanottimen kanssa työskennellyt ongelmat tai vaikeudet. Jos tilaaja ei osaa muotoilla ongelmaa, operaattori auttaa häntä johtavissa kysymyksissä.

Ainoa tapaus, jossa tuki ei pysty auttamaan etänä, on tarve soittaa mestarille kotiin henkilökohtaista vianarviointia varten.

Muut yhteydenottotavat

Yllä olevien vaihtoehtojen lisäksi käyttäjät voivat myös lähettää pyyntönsä operaattorille virallisella verkkosivustolla olevan lomakkeen kautta, kirjoittaa sähköpostia, ottaa yhteyttä Tricolorin edustajiin sosiaalisten verkostojen kautta jne. Ensimmäistä vaihtoehtoa käytetään useammin, kun sinun on palautettava tilille virheellisesti hyvitetty summa tilillesi tai siirretty liikaa rahaa). Mutta jotta tukihenkilöstö voi korjata virheen itse, sinun on toimitettava maksukuitti:

• jos maksoit verkossa, lataa sekki maksuorganisaation henkilökohtaiselle tilillesi tai ota kuvakaappaus kuitista;
• Jos maksu suoritettiin toimiston, terminaalin tms. kautta, ota kuva myönnetystä shekistä.

Skype-tuki

Toinen kätevä tapa on ottaa yhteyttä suoraan konsulttiin Skypen kautta. Ottaaksesi yhteyttä tukipalveluun, sinun on käytettävä sivustolla olevia yhteystietoja (siellä on suora linkki) tai etsittävä käyttäjä Support_Tricolor_TV itse. Kuinka ottaa yhteyttä:

1. Siirry Skype-sovellukseen puhelimellasi, tabletillasi tai tietokoneellasi ja kirjaudu sisään tilillesi.
2. Kirjoita käyttäjänimesi (Support_Tricolor_TV) ”Haku” -riville – tietokoneversiossa se sijaitsee lempinimesi ja avatarisi alla vasemmassa sarakkeessa. Puhelimessa tämä rivi sijaitsee sivun yläosassa valintaikkunoiden yläpuolella.
3. Valitse näkyviin tulevasta käyttäjäluettelosta tarvitsemasi käyttäjä (kun kirjoitat tietyn lempinimen, yleensä näytetään vain yksi tili). Jos haluat tallentaa sen tulevaisuutta varten, napsauta ”Lisää yhteystietoihin” -painiketta.
4. Kirjoita kysymys ”Lähetä viesti” -kenttään, napsauta ”Videopuhelu” tai ”Puhelu” – haluamallasi tavalla.

Jos aiot soittaa Skype-puhelun tietokoneen kautta, tarvitset mikrofonin ja kaiuttimet. Jälkimmäinen voidaan korvata kuulokkeilla.

Yhteydenotot yrityksen verkkosivuilla

Voit siirtyä ”Ohje”-osioon Tricolor-yrityksen virallisella verkkosivustolla – https://www.tricolor.tv/help/. Siellä on tietoa pääkohdista:

• laitteiden asennus ja konfigurointi;
• tekniset kysymykset;
• kaikki maksusta
• henkilökohtaisesta tilistä;
• kuinka rekisteröityä;
• videovastauksia useisiin suosittuihin kysymyksiin.

Jos valinta ei sisällä tarvitsemaasi, ota yhteyttä samalla sivulla olevaan online-chatiin. Voit tehdä tämän seuraamalla linkkiä – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, mutta suora siirtyminen ei aina toimi. Löydät virtuaalisen avustajan manuaalisesti seuraavasti:

1. Siirry viralliselle Tricolor-verkkosivustolle – https://www.tricolor.tv/
2. Napsauta ”Tuki”-välilehteä, joka sijaitsee sivun yläreunassa.
3. Vieritä alas ja valitse ”Yhteystiedot”-osiossa ”Kirjoita”. Napsauta sitten ”online chat”.
4. Täytä avautuva kyselylomake – kirjoita nimi, vastaanottajan tunnus ja valituksen aihe. Esitä kysymyksesi erityisessä ikkunassa ja napsauta sitten ”Aloita keskustelu”.
5. Odota live-operaattorin vastausta ja ala puhua ongelmastasi.

Tricolor sosiaalisen median tilit

Tricolor-tukeen voi ottaa yhteyttä useiden sosiaalisten verkostojen kautta – käyttämällä yhteisön viestejä ja pikaviestintäpalveluita. Se julkaisee myös kaikki tärkeät asiakaspalveluun liittyvät uutiset. Mihin minun pitäisi kirjoittaa:

• Viberissä, Tricolorin julkinen tili – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp numerolla: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegramissa – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Katso myös video Tricoloriin yhteydenotosta: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kuinka kutsua asiantuntija kotiin?

Yritys tarjoaa monia vaihtoehtoja saada etävastauksia esiin nouseviin kysymyksiin. Mutta joissakin tapauksissa vain kotikäynnin asiantuntija voi auttaa. Tämä on maksullinen palvelu (jos ongelma ei ole palveluntarjoajan vika). On useita tapoja kutsua Tricolor TV-mestari kotiin:

• ota suoraan yhteyttä myyntitoimistoon tai palvelukeskukseen (osoitteet löytyvät palveluntarjoajan viralliselta verkkosivustolta);
• kirjoita sähköpostiin — horeca@tricolor.tv
• soita numeroon 8 (495) 943 95 00
• luo tukilippu linkin kautta – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Soittaaksesi sinun on annettava sopimusnumero tai tunnus sekä syy, miksi tarvitset mestarin. Tietokannassa on jo osoitteesi, ja he vain selventävät, onko se oikein, ja kysyvät, minä päivänä ja kellonaikana on parempi lähestyä asiantuntijaa.
On monia tapoja ottaa yhteyttä Tricolor-tukeen: soita vihjelinjaan, ota yhteyttä Skypen kautta, suositut pikaviestit, sosiaaliset verkostot, sähköposti jne. Jokainen käyttäjä voi valita itselleen parhaan vaihtoehdon. Juridisille henkilöille tarjotaan erilliset viestintätavat.