Pourquoi l’erreur 11 se produit-elle sur Tricolor TV et comment y remédier ?

Les utilisateurs de télévision par satellite rencontrent souvent des situations lorsqu’un message de dysfonctionnement s’affiche sur l’écran du téléviseur. L’erreur 11 est l’un des problèmes les plus courants sur Tricolor et peut survenir pour diverses raisons. Nous vous aiderons à en savoir plus sur la signification de l’erreur et sur la façon de la corriger.

Que signifie l’erreur 11 sur Tricolor TV ?

Le message « Code 11 » ou « Erreur 11 » signifie le plus souvent des problèmes de paiement des services du fournisseur – par exemple, que l’abonnement au bouquet de chaînes n’a pas été activé ou que la clé d’activation n’a pas encore été reçue par le récepteur. Si c’est la raison, le code d’erreur 11 est facilement corrigé en quelques minutes.

Si vous ne payez pas le bouquet de chaînes dans les délais, Tricolor TV limitera à juste titre leur diffusion jusqu’au paiement intégral de la prestation (selon votre forfait ou tarif).

Causes de l’erreur numéro 11

Pour comprendre comment supprimer l’erreur 11 sur Tricolor, il faut tenir compte du fait qu’elle n’est pas liée à un défaut technique ou à un dysfonctionnement du récepteur, et n’est pas non plus liée à des dommages de carte à puce ou à des pannes de direction d’antenne. Les principales raisons de la onzième erreur :

• Lors du paiement, l’abonné a indiqué de manière incorrecte le numéro de contrat ou a saisi des informations incorrectes et a transféré l’argent sur le solde d’un autre utilisateur.
• Les fonds ont été envoyés sur le solde du compte personnel, mais n’ont pas encore été crédités, l’abonnement est donc bloqué – le traitement de la transaction prend un certain temps, après quoi la diffusion télévisée reprendra automatiquement.
• La redevance d’abonnement est en retard, ce qui a entraîné le blocage de la diffusion des chaînes de télévision tricolores.
• L’argent a été transféré sur le solde général de l’utilisateur et n’a pas encore été réparti entre les services/abonnements utilisés.

De quelles manières vous pouvez payer pour Tricolor – lisez-le
ici .

Les étapes de dépannage spécifiques dépendent de la cause de l’erreur. Il faut donc commencer par le diagnostic.

Instructions d’auto-dépannage

Les solutions au problème incluent des vérifications standard et une réinitialisation d’usine en dernier recours. La deuxième option est pertinente dans une situation de pannes logicielles, si l’appareil affiche des informations incorrectes ou si une erreur se produit périodiquement.

Vérification des abonnements

Quel que soit le mode de paiement, des informations actualisées sont transmises par voie électronique au terminal du centre de services complet de l’entreprise. De là, les informations sont transmises au satellite spatial, puis au récepteur de télévision. Et seulement après avoir reçu la dernière commande, l’accès à l’air est rétabli.

Les utilisateurs ne peuvent pas commencer à regarder leurs chaînes et émissions préférées tant que les fonds ne sont pas crédités sur leur solde personnel.

Pour éliminer l’erreur 11 sur Tricolor TV, le compte personnel de l’utilisateur (LC) sur le site officiel de l’opérateur de service vous aidera. Pour le saisir, vous devez spécifier :

• identifiant de l’appareil – il se trouve dans le contrat, sur l’autocollant du récepteur et sur la carte à puce ;
• votre mot de passe unique (si vous l’avez oublié et qu’il n’est pas spécifié dans la documentation du destinataire, vous pouvez le restaurer en cliquant sur le bouton approprié dans le formulaire d’autorisation de votre compte).

Il est recommandé de vérifier attentivement les paramètres de distribution des fonds entrants. Comment faire:

1. Allez sur le site officiel de Tricolor et entrez votre compte personnel – https://www.tricolor.tv/
2. Allez dans l’onglet « Mes services »/ »Compte personnel ».
3. Assurez-vous d’avoir de l’argent sur votre solde.
4. Allouez des fonds pour payer les forfaits de chaînes en fonction de vos besoins.

La distribution des fonds signifie que l’utilisateur envoie indépendamment une partie du montant sur un compte personnel pour payer un bouquet spécifique de chaînes. C’est facile à faire – au bas de la page du compte personnel, il y a un formulaire dans lequel le forfait souhaité et le montant du paiement sont indiqués. Pour envoyer de l’argent :

1. Entrez vos coordonnées.
2. Cliquez sur le bouton Distribuer.

Si la distribution fonctionne correctement, il ne devrait y avoir aucun problème avec la résiliation de la télévision en raison d’un abonnement inactif.

Vous pouvez vérifier l’activité d’un abonnement particulier de plusieurs manières :

• Dans votre compte personnel, dans l’onglet correspondant.
• Sur le site Tricolor, sans entrer dans votre compte personnel, pour vérifier, suivez le lien – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Par l’intermédiaire d’un agent du centre d’appels.

Regardez le tutoriel vidéo sur la façon de vérifier les abonnements : https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Dans votre compte personnel, vous pouvez vérifier rapidement l’état de tous les bouquets TV. Vous pouvez également y réapprovisionner votre compte – à partir d’une carte bancaire ou de virements depuis des portefeuilles dans des systèmes de monnaie électronique.

Paiement des services

Si, lors de la vérification des abonnements actifs, vous découvrez que les services ne sont pas activés et qu’il n’y a pas d’argent sur le compte, afin d’éliminer l’erreur 11, vous devez reconstituer le solde. Il existe plusieurs manières de transférer de l’argent sur un compte Tricolor :

• Grâce à la banque en ligne. Sur les sites Internet de Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Avec les portefeuilles en ligne. Les services UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc. sont disponibles.
• À partir d’un compte de téléphone mobile. Les utilisateurs de MTS, Beeline et Megafon peuvent utiliser l’option de paiement.
• A travers les salons de communication et les chaînes de distribution. Ils coopèrent avec le fournisseur « Svyaznoy », « Beeline », « MTS », « City », « Rostelecom », etc. Vous pouvez également payer via la caisse de la poste russe.
• A la caisse de la banque partenaire du prestataire. Vous pouvez vous rendre au bureau de Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• Via le site officiel de Tricolor. A partir d’une carte bancaire Visa, MasterCard, Mir ou JCB, SPB, monnaie électronique.
• Au bureau Tricolor le plus proche. Vous pouvez trouver les adresses sur le lien – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Via des terminaux partenaires et des distributeurs automatiques de billets. Systèmes appropriés de Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon de payer pour Tricolor TV via Sberbank dans
cet article .

Pour une liste complète des organisations partenaires à travers lesquelles vous pouvez reconstituer le solde de Tricolor, consultez le site officiel du fournisseur dans la section appropriée. Lors du transfert d’argent, vous devez vous assurer qu’ils viennent payer un forfait spécifique. Souvent, les fonds sont transférés vers des comptes non ciblés qui ne sont pas liés à l’activation du service. La façon dont un utilisateur peut rediriger ses fonds à l’aide de son compte personnel est décrite dans la section précédente. Pour éviter de tels problèmes, il est préférable de reconstituer le solde sur le site officiel de Tricolor – via un formulaire spécial. Comment faire en utilisant l’exemple du paiement par carte bancaire :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
2. Ouvrir le paiement en ligne Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Saisissez l’identifiant/numéro de contrat du bénéficiaire, le montant du paiement, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
4. Confirmez l’opération.

L’argent arrive en quelques secondes et les chaînes de télévision commencent à diffuser après 2-3 minutes.

Vérification de la réception des fonds sur le compte

Le code d’erreur 11 ne disparaît pas du moniteur immédiatement après avoir payé les frais d’abonnement. Il faut un certain temps pour que les fonds parviennent au destinataire. Pour vérifier si un paiement a été reçu, vous pouvez procéder comme suit :

• Utilisez votre compte personnel. Le LC sur le portail officiel de l’entreprise affiche toutes les informations nécessaires, y compris la possibilité de vérifier le solde de l’abonné.
• Contactez le support technique de Tricolor. Avant de contacter un spécialiste, il est nécessaire de préparer un accord avec le fournisseur et des documents personnels, car vous devrez confirmer votre identité.

Il arrive également que l’argent soit arrivé sur le compte de l’utilisateur, mais cela n’a pas suffi à payer les services connectés. La situation est appelée paiement inachevé. Découvrir qu’il s’agit d’un problème est simple : tous les packages commandés ne sont pas actifs. Par exemple, il n’y a pas de chaînes éducatives et les chaînes sportives passent sans problème. Vous pouvez vous débarrasser des paiements en attente dans votre compte personnel. Vérifiez simplement le solde et le coût des abonnements qui ne sont pas renouvelés ou activés. S’il n’y a pas assez d’argent sur votre compte personnel, déposez le montant nécessaire pour activer le bouquet de chaînes désactivé.

Demander des codes d’activation

Il arrive qu’après paiement, l’erreur 11 ne disparaisse pas. La raison principale est que d’anciens codes d’activation ont été utilisés. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Accédez à votre compte personnel sur le portail officiel de Tricolor TV.
2. Trouvez la section dans le menu principal où vous pouvez obtenir une nouvelle clé d’activation.
3. Allumez le récepteur sur l’une des chaînes de télévision avec l’erreur 11.
4. N’éteignez pas le tuner dans les 3 à 8 heures.

Ce temps est suffisant pour que le signal satellite atteigne la zone où habite l’utilisateur et transmette les informations pertinentes. Si les mesures prises ne fonctionnent pas, il est préférable que l’utilisateur contacte le vendeur de l’appareil ou l’opérateur télécom. Après tout, le code d’erreur 11 peut apparaître pour d’autres raisons.

Si plus d’un téléviseur

Souvent, les gens n’installent pas un, mais deux récepteurs de télévision ou plus. Dans ce cas, l’un d’eux est utilisé comme serveur et un signal est distribué à partir de celui-ci vers d’autres appareils. Si tous les services sont payants, que l’appareil principal fonctionne correctement et que l’erreur 11 se produit sur l’appareil client, il existe plusieurs façons de l’éliminer :

• redémarrer l’appareil – déconnectez le récepteur problématique du réseau, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le ;
• re-rechercher des chaînes – mettre à jour la liste des chaînes de télévision via les paramètres ;
• mettre à jour les clés d’activation de l’appareil sur lequel l’erreur se produit.

Que faire si tout est payé, mais que l’erreur ne disparaît pas ?

Il n’est pas rare que, après avoir payé des forfaits expirés, l’accès à la télévision ne soit pas rétabli immédiatement. L’erreur 11 se produit souvent le premier jour après que l’utilisateur a payé le service. Mais vous pouvez accélérer le processus d ‘ »acceptation » du paiement par le destinataire.

Redémarrer

Comment corriger l’erreur 11 après paiement ? Une méthode qui s’est avérée efficace dans la pratique consiste à redémarrer le récepteur. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Éteignez le téléviseur et le récepteur en les débranchant de la prise.
2. Attendez environ 10 minutes et rallumez les appareils.
3. Accédez à une chaîne bloquée et attendez que la lecture reprenne.

Si vous ne parvenez pas à regarder les chaînes de télévision, mais que vous n’avez aucun problème à payer un abonnement, assurez-vous d’effectuer un redémarrage initial de l’appareil.

Réactivation

Dans le compte personnel de l’utilisateur, à un endroit bien en vue, se trouve un bouton rouge avec l’inscription : « Renvoyer les codes d’autorisation ». Si vous recevez l’erreur 11 sur un ou les deux appareils récepteurs, vous devez procéder comme suit :

1. Éteignez les appareils du réseau.
2. Vérifiez si la carte à puce est correctement installée.
3. Si la carte est correctement configurée, accédez à votre compte personnel sur le site officiel et cliquez sur le bouton pour renvoyer le code.
4. Allumez les appareils.
5. Activez une chaîne cryptée sur votre téléviseur.

Selon les appareils, la restauration de la diffusion à l’écran peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. Le téléviseur n’a pas besoin d’être allumé, l’essentiel est le récepteur inclus. Il suffit de vérifier de temps en temps si l’image apparaît ou non sur le récepteur.

Si une erreur se produit lors du balayage de la fréquence 11766

Les problèmes lors du balayage de la fréquence 11766 pour Tricolor apparaissent le plus souvent après la mise à jour du logiciel du récepteur, mais il peut y avoir d’autres raisons. Que faire dans différentes situations :

• Mise à jour obsolète/incorrectement installée. Peut-être que quelque chose s’est mal passé pendant le téléchargement et que le logiciel ne s’est pas installé correctement. Pour vérifier, allez dans le « Statut » sur le téléviseur et regardez la ligne « Version du logiciel », comparez le numéro du logiciel avec celui recommandé par l’opérateur sur le site.
• Échec des paramètres. Dans ce cas, vous devez effectuer une réinitialisation complète afin que le récepteur revienne aux paramètres d’usine (les instructions sont ci-dessous).
• Repositionnement de l’antenne/sale. Vous devez répondre à quelques questions par vous-même : le temps s’est-il détérioré ces derniers jours, depuis combien de temps nettoyez-vous et ajustez-vous la parabole, et y a-t-il eu des interférences dans le chemin de l’antenne (nouveaux bâtiments ou arbres cultivés).

Réinitialiser le récepteur

Sur Tricolor TV, la onzième erreur peut également être due à une mise à jour mal installée. Par conséquent, si les instructions ci-dessus ne vous aident pas, vous devez réinitialiser tous les paramètres à l’original :

1. Trouvez le bouton de menu sur la télécommande.
2. Sélectionnez « Appareil »/ »Paramètres » ou tout élément similaire (selon votre logiciel et le modèle du destinataire).
3. Sélectionnez Réinitialisation d’usine ou Réinitialiser les données.
4. Le système vous demandera d’entrer un mot de passe, faites-le (généralement la combinaison 0000 convient).
5. Confirmez la réinitialisation et attendez que le récepteur redémarre.
6. Réglez à nouveau les chaînes – recherchez dans le menu. Rendez-vous ensuite sur la chaîne de télévision précédemment bloquée et attendez que la diffusion démarre.

Veuillez noter que si vous utilisez cette méthode, vous devrez reconfigurer le récepteur après une réinitialisation et recréer votre liste de chaînes personnalisée.

Si vous avez des questions sur l’une des étapes ou si le problème ne peut pas être résolu, veuillez contacter le service d’assistance technique de Tricolor TV.

Quand seul le remplacement du récepteur aidera-t-il ?

Si aucune des méthodes ci-dessus n’a aidé, le récepteur peut être obsolète. Dans ce cas, vous devrez remplacer l’appareil par un neuf. Les syntoniseurs tricolores doivent être remplacés tous les un ou deux ans, selon les performances de l’équipement. Vous pouvez obtenir un nouvel appareil en utilisant le service « Echanger contre un neuf » sur le site officiel de Tricolor. Si le récepteur est trouvé obsolète, vous l’échangerez gratuitement. Le nouvel appareil aura déjà le dernier logiciel installé.

Comment continuer à naviguer maintenant ?

La reprise du visionnage des chaînes satellite peut prendre un certain temps. Mais vous pouvez continuer à naviguer immédiatement – il existe plusieurs façons :

• Rendez-vous sur kino.tricolor.tv. Là, vous devrez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe habituels. Et puis choisissez la chaîne que vous souhaitez regarder. Tous les forfaits payants sont disponibles sur le site.
• Installez le programme Tricolor Cinema and TV. Il est possible de télécharger l’application sur un appareil mobile ou une smart TV avec la fonction Smart TV. Liens de téléchargement pour différents systèmes d’exploitation :
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Connectez le tuner à Internet. Tout d’abord, vérifiez s’il est possible de le faire sur votre modèle de matériel. Étant donné que le signal ne proviendra pas du satellite, mais du réseau mondial, l’erreur devrait disparaître.

Contacter le support technique

Si l’erreur 11 apparaît toujours à l’écran et que le compte est rechargé, il est possible que le dysfonctionnement soit dû à la faute du fournisseur. Pour le savoir, vous devez contacter l’opérateur par numéro de téléphone ou par un autre moyen pratique. Le représentant officiel doit fournir :

• des informations sur le propriétaire de l’appareil ;
• numéro d’identification du destinataire ;
• informations sur le problème.

Les questions non techniques sont résolues par une consultation régulière. Si le récepteur tombe en panne, le problème passe à l’état technique. Dans ce cas, l’abonné Tricolor TV est transféré à un opérateur du support technique spécialisé dans de tels problèmes.

Le propriétaire de l’appareil peut également appeler le maître à son domicile, si tout n’a pas pu être résolu lors de la communication à distance avec l’opérateur.

Comment contacter le service :

• Appelez la hotline gratuite 8 800 500 01 23 (fonctionne 24 heures sur 24, le numéro est le même pour toute la Russie).
• Accédez à la section « Centre d’aide » sur la page principale du site officiel.
• Contactez le service conseil 24h/24 et 7j/7 via votre compte personnel.

Lorsque
Tricolor TV n’affiche pas de chaînes et que l’erreur 11 se produit, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes décrites ci-dessus. Vous ne pouvez éliminer complètement le risque de problème que si vous payez les forfaits d’abonnement à temps. Cela nécessite de mettre en place la bonne répartition des fonds.