Qu’est-ce qui cause l’erreur 5 sur Tricolor TV et comment y remédier ?

Tricolor TV est un opérateur de télévision numérique bien connu en Russie. Il arrive que les chaînes satellites qu’il diffuse ne soient pas disponibles pour des raisons techniques ou autres, et chaque utilisateur doit savoir comment résoudre ce problème par lui-même. L’erreur 5 est l’une des erreurs étroites les plus courantes dans les équipements tricolores.

Que signifie l’erreur 5 sur Tricolor TV ?

Chaque opérateur de télévision par satellite possède son propre système de codage des canaux. Une carte à puce est nécessaire pour déverrouiller le système. Cette carte peut être connectée directement à un téléviseur ou récepteur dédié. L’erreur 5 signifie le plus souvent que quelque chose ne va pas avec la carte. Mais il y a d’autres raisons d’échec.

Avant d’installer une carte à puce, vous devez savoir de quel côté elle doit entrer dans l’appareil de réception d’un modèle particulier (vous trouverez des informations ci-dessous).

Causes d’échec et moyens de les éliminer

Il est important de comprendre pourquoi Tricolor donne l’erreur 5 et ce que cela signifie dans votre cas. La méthode de reprise de la lecture du téléviseur est déterminée en fonction de la cause détectée de l’échec.

Les raisons de l’apparition de la cinquième erreur peuvent être les suivantes :

• Une défaillance technique générale de la part du fournisseur (dans ce cas, attendez simplement que Tricolor répare tout – vous pouvez clarifier si tel est le cas via l’opérateur du centre d’appels).
• La carte à puce n’est pas installée dans le récepteur ou est mal insérée.
• Le problème vient du récepteur lui-même.
• La carte a atteint son objectif/a subi des dommages mécaniques.
• La carte à puce n’est pas prise en charge après la mise à jour du système d’exploitation.
• Une nouvelle carte à puce est installée sur l’ancien récepteur TV.

Avant de lire plus loin, vérifiez la connexion de la carte – elle peut ne pas s’adapter suffisamment au connecteur, c’est pourquoi l’appareil ne peut pas la voir. Pour ça:

1. Débrancher l’appareil.
2. Retirez la carte de la fente.
3. Nettoyez délicatement la surface de la puce avec de l’alcool dénaturé ou toute solution alcoolisée. Vous pouvez le faire avec un coton.
4. Insérez la carte en place et assurez-vous que la puce est bien ajustée sur les contacts moletés.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez d’autres conseils.

Pas de carte à puce dans la fente

Parfois, les utilisateurs retirent la carte du récepteur, par exemple, pour regarder le numéro d’identification dessus, et oublient de la réinsérer. Assurez-vous de vérifier la présence d’une carte à puce dans la fente, surtout si vous ne vivez pas seul.

Installation incorrecte de la carte à puce

Si la carte est insérée de manière incorrecte dans la fente – du mauvais côté, pas complètement ou de manière inégale, l’appareil peut ne pas la détecter. Sortez la carte et voyez si elle a été placée de cette façon. Il y a des flèches sur la carte elle-même, ainsi que sur le module, ce qui vous permet de déterminer facilement de quel côté l’insérer. Comment insérer correctement une nouvelle carte à puce dans la fente :

1. Débranchez l’appareil dans lequel la carte est insérée de la prise.
2. Retirez la couche de protection de la carte.
3. Insérez l’article dans la fente avec le bon côté (généralement la puce en premier).

La fente pour carte peut être placée à la fois à l’intérieur du téléviseur et dans un module séparé (le plus souvent, les emplacements pour les cartes à puce sont situés à l’arrière de l’appareil).

Comment installer une carte à puce sur différents récepteurs de l’opérateur Tricolor TV :

• Écrasez-vous. C’est ainsi que la carte est installée dans les récepteurs des modèles – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Égayer. S’applique aux modèles suivants – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Carte à puce expirée

Lors de l’analyse de l’erreur 5 pour Tricolor, il faut également tenir compte du fait que les cartes à puce ont une certaine durée de vie. Le fabricant avertit immédiatement que l’appareil fonctionnera pendant environ 3 ans, puis qu’il devra être remplacé. Pourquoi seulement 3 ans ? Les opérateurs de télévision par satellite sont bien conscients que pendant cette période, des technologies plus performantes dans le domaine des équipements de télévision peuvent apparaître. C’est pourquoi ils remplacent les cartes avec une telle fréquence – afin que leurs clients aient accès aux dernières technologies en ce moment. Si la carte à puce a expiré, contactez le service d’assistance technique, le spécialiste procédera selon l’un des scénarios :

• vous enverra un coursier pour remplacer la carte à puce défectueuse ;
• vous demandera de venir au bureau le plus proche pour une nouvelle carte (vous devrez prendre la carte défectueuse avec vous).

Vous recevrez de l’opérateur de nouvelles clés d’activation pour rétablir l’accès aux chaînes. En cas de défauts techniques, l’entreprise remplacera la carte à puce absolument gratuitement – dans le cadre de la garantie. De plus, la carte peut simplement être défectueuse. La raison principale est un dommage mécanique. Cela se produit si la carte est périodiquement mal placée dans la fente du récepteur, retirée de la fente trop de fois, etc. Si la panne est due à la faute du client, vous devrez payer une nouvelle carte.

Pour vous assurer que l’erreur 5 sur Tricolor TV n’est pas associée à une carte à puce, vous pouvez la connecter à un autre récepteur. Si tout fonctionne bien là-bas, le problème n’est pas là-dedans.

Dysfonctionnement du récepteur

Le fonctionnement incorrect d’une carte à puce peut également être associé non pas à elle-même, mais à une panne de la fente dans laquelle elle est insérée. Vous pouvez démonter le récepteur pour trouver ce problème vous-même, mais cela annulera la garantie. Par conséquent, la meilleure solution serait de contacter le support Tricolor. Les moyens de contacter le fournisseur seront indiqués ci-dessous. Ici, nous vous dirons ce que vous devez informer l’opérateur de l’entreprise lorsque vous contactez:

• Nom complet de la personne avec laquelle le contrat de fourniture de services de télévision est signé ;
• Numéro d’identification (consultable sur la carte, dans votre compte personnel ou dans le contrat) ;
• décrivez le problème en détail et dites quelles mesures ont été prises pour l’éliminer – plus votre « rapport » est complet, plus ils vous aideront rapidement.

Défaillance du logiciel

Diverses défaillances logicielles peuvent également provoquer l’erreur 5. Cela se produit parce que le destinataire ne reconnaît pas la carte après avoir installé le package de mise à jour. La meilleure façon de régler la situation est de réinitialiser les paramètres. Pour ce faire, suivez les instructions :

1. Ouvrez le menu avec la télécommande et accédez aux paramètres.
2. Allez dans l’onglet « Système » / « Paramètres ». Vous pouvez être invité à entrer un mot de passe de sécurité. La combinaison par défaut est « 0000 ».
3. Allez dans « Paramètres d’usine ».
4. Activez la commande « Reset » et confirmez l’action en appuyant sur le bouton « OK » de la télécommande.
5. Attendez que l’écran affiche une notification indiquant que les paramètres ont été restaurés avec succès. L’appareil redémarrera automatiquement.
6. Saisissez à nouveau les informations utilisateur et procédez à la configuration initiale du matériel.

Instruction vidéo sur la façon de réinitialiser Tricolor et de reconfigurer le matériel : https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Si le problème persiste même après une réinitialisation matérielle, demandez l’aide d’un professionnel.

L’erreur 5 se produit également lorsque vous essayez de décoder un signal de Tricolor avec une carte à puce d’un autre opérateur de télévision par satellite.

Incompatibilité de l’ancien matériel

Les récepteurs de signaux hérités peuvent ne pas être en mesure de lire des cartes à puce plus modernes. Dans ce cas, il ne reste plus qu’à remplacer l’appareil lui-même. Les récepteurs considérés comme obsolètes sont échangés gratuitement par le fournisseur contre de nouveaux. Pour cela, contactez le bureau Tricolor le plus proche (de préférence sur appel préalable).

Que faire si rien n’y fait ?

Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous convient, vous devez contacter le support technique. Indiquez le numéro d’erreur lorsque vous contactez un spécialiste et décrivez en détail toutes les mesures prises pour résoudre le problème. Les opérateurs du centre répondront de la manière la plus détaillée possible. Si un spécialiste ne peut pas résoudre le problème par téléphone, un maître vous sera envoyé pour corriger l’erreur sur place. Façons de contacter et contacts d’assistance Tricolor :

• Ligne d’assistance. C’est 24/7 et absolument gratuit. Le numéro est le même pour toute la Russie – 8 800 500 01 23.
• Appel en ligne via le site officiel.  Vous pouvez le faire via la section « Aide » de votre compte personnel ou via un lien direct – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (l’appel commencera immédiatement après avoir cliqué).
• Chat en ligne sur le site officiel. Vous pouvez également le trouver dans la section « Aide », ou simplement suivre notre lien – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Demande de texte pour l’entretien. Il est envoyé via un formulaire en ligne spécial – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contact sur les réseaux sociaux. Vous pouvez écrire Tricolor via les plateformes suivantes :
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contacter les messagers officiels. Option :
  • Viber, compte public tricolore – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – par numéro +7 911 101-01-23
  • Télégramme – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Contacter le bureau de l’entreprise pour un diagnostic professionnel. Vous pouvez trouver le centre le plus proche par le lien – https://internet.tricolor.tv/retail/

Vous pouvez utiliser n’importe quel moyen de communication avec le support du fournisseur, ils sont tous aussi efficaces, la seule question est votre convenance.

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas contacter le support technique de Tricolor, vous pouvez essayer de corriger vous-même l’erreur 5, en utilisant le forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Comment continuer à naviguer maintenant ?

Le rétablissement du visionnage des chaînes satellite de Tricolor TV peut prendre un certain temps. Mais vous pouvez continuer à regarder maintenant. Pour ce faire, il existe plusieurs façons. Ce que vous pouvez faire pour continuer à regarder immédiatement :

• Utilisez le site kino.tricolor.tv. Allez-y, connectez-vous avec le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez habituellement lors de la saisie de votre compte personnel sur le site officiel. Et sélectionnez une chaîne à regarder. Toutes les chaînes de télévision incluses dans vos abonnements payants seront disponibles.
• Installez l’application Tricolor Cinéma et TV. Vous pouvez télécharger le service sur votre téléphone ou sur votre Smart TV. Liens de téléchargement pour différents systèmes d’exploitation :
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Connectez le récepteur au réseau. Dans ce cas, la télévision ne sera pas diffusée par satellite, mais via Internet – en conséquence, l’erreur disparaîtra. Découvrez d’abord si cela peut être fait sur votre récepteur.

Conseils pour éviter l’erreur 5 sur Tricolor TV

Maintenant que nous avons déterminé pourquoi l’erreur 5 se produit sur Tricolor TV, ce que cela signifie et comment y remédier, nous devons savoir comment empêcher l’apparition de tels messages. Il vaut mieux éviter les problèmes que de s’en occuper plus tard. Ce qu’il est recommandé de faire :

• effectuer en temps opportun des mises à jour logicielles sur le destinataire ;
• savoir à l’avance quand votre carte à puce expire – vous pouvez vérifier l’heure approximative avec le revendeur;
• ne pliez pas la carte et ne placez pas d’objets étrangers dessus ;
• n’ayez pas peur de contacter le service d’assistance pour obtenir des conseils sur les problèmes émergents ;
• Ne laissez pas la poussière se déposer sur la surface de la carte, cela peut interférer avec le fonctionnement de l’appareil.

Que faire si Tricolor ne trouve que 5 canaux ?

Il arrive que le destinataire, pour une raison quelconque, ne trouve que quelques chaînes ou ne les recherche pas du tout. Qu’est-ce qui peut causer ce problème et comment le résoudre :

• Le récepteur a été commuté sur un port différent. Les ports d’entrée d’un appareil TV sont souvent confus, surtout s’il y a des enfants dans la maison et qu’ils jouent aux consoles de jeux. Après le jeu, vous pouvez facilement oublier de changer le port pour celui d’origine. Pour sélectionner l’entrée souhaitée, vous devez généralement appuyer sur le bouton Source de la télécommande. Si ce n’est pas le cas, consultez les instructions de votre appareil.
• Réglage incorrect de la source TV. Vous devez vous assurer que le récepteur est connecté à la bonne source. Pour ce faire, appuyez sur la touche « SOURCE », « INPUT » ou « AV ». S’ils n’y sont pas, cliquez sur la télécommande « HOME ». Sélectionnez ensuite « Menu Source » et choisissez celui que vous souhaitez :
  • si vous souhaitez regarder la télévision via HDMI, sélectionnez l’élément du même nom ;
  • lorsque la télévision numérique est censée être visionnée via une antenne, vous devez sélectionner « TV », « Antenne », « Air » ou un élément avec un libellé similaire.

  

• L’appareil est gelé. Cela peut se produire en raison de pannes de courant, de problèmes logiciels et d’EMI dans le circuit. Dans tous les cas, le récepteur doit être redémarré. Pour ça:
  1. Éteignez le bouton d’alimentation sur le boîtier.
  2. Débranchez l’appareil du secteur.
  3. Attendez environ 5-10 minutes. Après cela, connectez l’appareil au réseau et allumez-le à l’aide du bouton d’alimentation.

Après avoir éliminé les raisons décrites, toutes les chaînes des abonnements payants doivent apparaître dans leur intégralité. Si ce n’est pas le cas, contactez l’assistance. Probablement un problème avec le fournisseur. Dans la plupart des cas, l’erreur 5 sur Tricolor TV est associée à des dysfonctionnements des cartes à puce ou de l’équipement dans lequel elles sont insérées. Pour éviter les problèmes, traitez l’équipement avec soin et suivez toutes les recommandations du fournisseur. Et si l’erreur est déjà apparue, utilisez nos astuces pour la corriger.