Que faire si le récepteur Tricolor redémarre constamment ?

L’une des situations négatives les plus fréquentes rencontrées par les entreprises clientes de Tricolor est le redémarrage spontané du récepteur. Les raisons peuvent être différentes, certaines peuvent être facilement éliminées, tandis que d’autres nécessiteront un spécialiste pour les résoudre. Dans l’article, nous examinerons les causes du redémarrage et ce qu’il faut faire pour résoudre le problème.

Raisons du redémarrage constant de Tricolor

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le récepteur Tricolor redémarre régulièrement. Mais tous sont associés à des problèmes matériels d’intensité variable. Les causes suivantes se retrouvent dans la plupart des cas, par exemple sur les modèles de récepteurs GS B210, GS 8307, GS B211, etc.
Quel pourrait être le problème :

• Source de courant.
• Fils d’antenne.
• Échec de la mémoire interne.
• Défaillance du logiciel.
• Échec de la télécommande (lorsque le récepteur ne répond pas à la télécommande et redémarre).
• Tuner défaillant / cassé.

De plus, l’appareil peut constamment redémarrer à une tension d’alimentation très basse.

Que faire?

L’erreur que commettent de nombreux utilisateurs est d’apporter immédiatement le tuner à un centre de service ou même d’acheter un nouvel appareil. En fait, le problème de redémarrage de l’appareil est rarement grave. Tout est facilement résolu sans recourir à des spécialistes.

Vérifier la télécommande

L’une des raisons pour lesquelles le décodeur tricolore redémarre périodiquement est que certains boutons de la télécommande se bloquent ou se bloquent. Démonter le contrôleur et essuyer ses composants internes avec une solution d’alcool peut aider à résoudre le problème (essuyez le microcircuit avec un chiffon sec, sinon vous risquez de l’abîmer).

Vérifiez d’abord si les piles de la télécommande sont chargées. Essayez de les remplacer par des neufs. Banal, mais les utilisateurs oublient souvent que les piles peuvent s’épuiser.

Comment pouvez-vous vérifier le fonctionnement de la télécommande lorsque vous êtes sûr que les piles sont en bon état :

Vérifiez la diaphonie des câbles

Les impulsions de tension (capture) transmises via le câble d’antenne provoquent parfois le redémarrage du récepteur. Et l’impulsion constamment présente conduit au fait que le récepteur se comporte « de manière indépendante » presque tout le temps et remplit diverses fonctions sans l’intervention du propriétaire. Les pistes peuvent survenir :

• si l’isolation du câble d’antenne et de son canal est endommagée près de la source de fortes interférences ;
• pendant les orages;
• si le récepteur est défectueux.

Il existe des méthodes toutes faites pour se protéger contre les interférences dues aux orages: les adaptateurs (adaptateurs) vendus dans les quincailleries aideront à éviter la surcharge des équipements par mauvais temps. S’il y a une source d’étincelle d’interférence dans l’alimentation électrique, vous pouvez également utiliser l’une des solutions de magasin prêtes à l’emploi. La protection à acheter dépend de la nature du pick-up. Mais le coût global d’un filtre de bruit réseau sera de toute façon faible.

Assurez-vous que le câblage est correct

Vérifiez la fonctionnalité de la prise qui alimente l’appareil récepteur. Des contacts électriques peuvent y disparaître périodiquement et le décodeur Tricolor redémarre à cause de cela. Comment vérifier:

1. Coupez l’alimentation de la machine (bouclier).
2. Ouvrez le couvercle de la prise à laquelle l’équipement de réception est connecté. Pour cela, dévissez les vis sur lesquelles il repose avec un tournevis.
3. Assurez-vous que les fils sont dans les connecteurs. Ils ne sont pas tombés, ils ne se sont pas usés, etc.
4. Vérifiez la qualité de la traction.
5. Replacez le couvercle, serrez les vis.

Une fois les manipulations effectuées, mettez la tension dans le blindage et rebranchez la fiche du récepteur dans la prise. Si la box tricolore redémarre à nouveau, passez à l’étape suivante.

Mise à jour du firmware

Il est possible que le récepteur redémarre en raison d’un ancien firmware. Le 14 décembre 2011, un nouveau logiciel a été publié visant à améliorer les performances matérielles des modèles suivants du récepteur Tricolor :

• GS B531N ;
• GS B531M, GS B532M ;
• GS B534M et GS B533M ;
• GS B520, GS B522 et GS B521 ;
• GS C592 ;
• GS-E521L ;
• GS B5311 ;
• GS B521H et GS B521HL ;
• GS B530.

Instructions étape par étape pour la mise à jour du système récepteur Tricolor :

1. Débranchez l’appareil récepteur et rebranchez-le. Appuyez sur le bouton « On » sur le contrôleur.
2. Activez le canal n° 333 à partir de la télécommande. Après quelques secondes, un message apparaîtra à l’écran vous demandant de mettre à jour le logiciel. Cliquez sur « OK », en acceptant l’offre de mise à niveau.
3. Après avoir accepté le clignotement, un message de service apparaîtra à l’écran concernant la progression de la mise à jour. N’appuyez sur rien. L’ensemble du processus prend généralement environ 10 minutes.

Une fois la mise à jour terminée, le récepteur redémarrera automatiquement et s’allumera avec la nouvelle version du logiciel déjà installée. Pour le modèle de tuner GS C592, la mise à jour sera terminée à ce stade, car le module n’a pas besoin d’être mis à jour pour cela. Dans les autres cas, procédez au flashage du module :

1. Après le redémarrage de l’appareil récepteur, un autre message apparaîtra sur l’écran du téléviseur concernant la nécessité de mettre à jour le logiciel, mais cette fois pas du récepteur lui-même, mais du module. Cliquez à nouveau sur « OK » pour confirmer l’action.
2. La mise à jour du logiciel du module prend environ 5 minutes. Attendez la fin. Le matériel redémarrera également et s’allumera avec la nouvelle version du logiciel.

Une fois la mise à jour du logiciel terminée, vérifiez si elle a réussi. Pour ça:

1. A l’aide de la télécommande, allez dans le menu, et allez dans le « Compte personnel ».
2. Rendez-vous dans la rubrique « Status », et vérifiez les valeurs des lignes « Receiver software version » et « Module software version ». En cas de succès, les informations suivantes doivent être affichées :
   • La version du logiciel du récepteur (ligne n° 3) est 4.18.250.
   • La version logicielle du module (ligne n°4) est 0.0.237.

Vérifier l’alimentation

L’alimentation est l’un des maillons les plus faibles des récepteurs. Si, après les étapes suivies, le préfixe tricolore continue de redémarrer, cela peut être dû à un condensateur séché ou à d’autres composants de l’unité. Pour résoudre ce problème, vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes : remplacer l’alimentation (si elle est externe, il suffit de décrocher l’ancienne et de connecter la nouvelle) ou d’amener le composant défectueux à l’atelier. Si vous préférez la deuxième option, transportez le récepteur entier.

Vérifier l’équipement pour les dommages

Si le récepteur se réinitialise régulièrement, faites attention au texte écrit sur l’écran du tuner ou aux signaux qui y sont affichés. Quelles peuvent être les erreurs qui indiquent des dommages:

• Botte. Indique un problème avec la carte mère et d’autres problèmes internes. Dans ce cas, les mesures ci-dessus ou l’auto-réparation ne fonctionneront pas. Uniquement intervention professionnelle ou remplacement.
• Toutes les icônes clignotent. Parle d’un échec du firmware. Peut-être que la dernière mise à jour a été brutalement interrompue, et à cause de cela, une panne s’est produite. Apportez l’appareil pour le service.
• Le voyant orange est allumé. Il est également préférable de contacter immédiatement le centre de service et de confier le travail à un professionnel. Cela est particulièrement vrai si l’appareil est sous garantie et qu’une réparation gratuite est possible.

• Oxydation des soudures.
• Destruction des cellules mémoire à l’intérieur des microcircuits.

Instruction vidéo pour résoudre le problème de redémarrage du récepteur Tricolor : https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Si tout le reste échoue : réinitialisation matérielle

Si aucune des méthodes ci-dessus n’a aidé, avant de contacter l’assistance du fournisseur, essayez de restaurer les paramètres du récepteur aux paramètres d’usine. Comment faire pour les anciens modèles :

1. Ouvrez le menu avec la télécommande.
2. Trouvez la section « À propos du destinataire » dans les paramètres (sur la plaque supérieure).
3. Sélectionnez la ligne « Réinitialiser les paramètres ».
4. Familiarisez-vous avec les informations d’avertissement qui apparaîtront à l’écran – que l’appareil sera ramené à l’état « par défaut », tous les paramètres utilisateur seront supprimés, etc. Si vous êtes d’accord, cliquez sur « OK », confirmant la décision.
5. Attendez que l’appareil termine la réinitialisation et redémarre.

Dans les deux cas, à la fois avec des récepteurs anciens et plus modernes, les noms des sections peuvent différer légèrement. Si aucun n’est répertorié, choisissez ceux qui ont une signification similaire.

Comment réinitialiser un nouveau modèle de récepteur :

1. A l’aide de la télécommande, allez dans le menu, et ouvrez la rubrique « Paramètres » / « Paramètres ».
2. Saisissez le code PIN pour accéder à cet onglet (la valeur par défaut est 0000).
3. Dans la liste qui s’ouvre, recherchez « Paramètres d’usine » ou « Paramètres par défaut », utilisez le bouton rouge de la télécommande pour confirmer la décision de réinitialiser. Avec le même bouton, acceptez que vous avez été averti des conséquences des actions entreprises.
4. Attendez que le récepteur redémarre.

Instruction vidéo pour réinitialiser la modification moderne du tuner tricolore : https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Après la réinitialisation, le récepteur doit être reconfiguré en saisissant à nouveau :

• Langue;
• Fuseau horaire;
• région de diffusion ;
• opérateur satellite – Tricolore;
• date et l’heure.

Contacts d’assistance tricolores

Pour que l’opérateur du helpdesk puisse vous aider, il a besoin d’informations lui permettant d’identifier l’appelant parmi les utilisateurs enregistrés. Par conséquent, lorsque vous contactez le support technique, vous devez au moins connaître les points suivants :

• Nom complet de la personne pour laquelle le contrat d’abonnement Tricolor est conclu ;
• numéro de contrat avec l’entreprise ou identifiant du destinataire (figurant dans le contrat ou sur la carte à puce) ;
• numéro de série de la carte à puce.

Façons de postuler :

• Hotline gratuite. Un numéro unique gratuit et 24h/24 est le 8 800 500-01-23. De plus, vous pouvez appeler le support technique Tricolor depuis un téléphone portable sur la deuxième ligne – au 8 812 332 34 98. Ici, ils vous conseillent exclusivement sur les problèmes techniques (ce qui signifie qu’il est plus facile de passer).
• Appel en ligne. Vous pouvez le faire via la section « Aide » sur le site officiel, ou via un lien direct – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (l’appel commencera immédiatement après avoir cliqué).
• Messagers. Il y a trois options :
  • Viber, compte public tricolore – http://www.viber.com/tricolor_tv ;
  • Whatsapp, +7 911 101-01-23 ;
  • Télégramme – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Discussion en ligne. Le bouton correspondant est disponible dans la rubrique « Aide ». Vous pouvez également utiliser le lien direct – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Formulaire de prise en charge. Pour remplir, suivez le lien – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• E-mail. Pour écrire, trouvez le bouton sur le site officiel ou allez ici – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Réseaux sociaux. Il y a trois options :
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/ ;
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Si un spécialiste ne vous aide pas par téléphone / correspondance, vous pouvez également appeler le maître chez vous pour résoudre le problème sur place. Vous pouvez également passer un appel via un formulaire spécial sur le site Web ou en contactant le bureau Tricolor le plus proche. L’option avec un formulaire spécial est particulièrement pratique si l’utilisateur ne sait pas où se trouve le centre d’assistance tricolore le plus proche. L’opérateur trouve lui-même l’adresse requise et envoie une demande d’arrivée du maître.

N’oubliez pas qu’appeler un spécialiste à votre domicile est un service payant dans tous les cas. Même si tu es toujours sous garantie.

Cas particuliers

Analysons plusieurs cas de redémarrage constant de l’équipement de réception Tricolor dans certaines conditions. Dans quelles circonstances le problème peut-il survenir :

• Après la mise à jour des chaînes. Débranchez le deuxième récepteur (module). Coupez ensuite l’alimentation secteur, puis rallumez-la. Lorsque le canal 0 se charge, après quelques minutes, passez au canal 1. Les arrêts doivent cesser. Rebranchez ensuite la fiche du module.
• Lorsqu’il est allumé. Le problème vient très probablement de l’alimentation. Voir la section correspondante de l’article.
• Après avoir éteint la lumière. Il existe deux options – en raison d’une surtension, l’alimentation ou la carte mère est tombée en panne. Le premier peut être remplacé par vous-même s’il est externe, avec le deuxième problème – uniquement pour le maître.
• Redémarre et nécessite une recherche de chaîne. Réinitialisez les paramètres aux paramètres d’usine et effectuez à nouveau la recherche automatique des chaînes.
• Lors de la sélection d’un opérateur / de la recherche de chaînes. Essayez de débrancher le câble d’antenne et branchez-le directement sur le LNB du téléviseur. Si le problème est résolu, le fil doit être remplacé. Sinon, c’est l’alimentation. Essayez-en un autre avec les mêmes paramètres.

Vous savez maintenant quoi faire si le préfixe tricolore redémarre périodiquement et à quoi ce problème est lié. Avant de contacter le service d’assistance de l’entreprise ou d’envoyer l’appareil pour réparation à un centre de service, essayez de tout résoudre vous-même, le plus souvent la cause du problème se trouve en surface et peut être facilement résolue.