Seirbhís tacaíochta trí dhath: beolíne agus modhanna eile cumarsáide

Tá go leor bealaí ann chun comhairle a fháil ó oibreoir tacaíochta teilifíse Tricolor. Is é an ceann is mó tóir an glaoch le fón saor in aisce, tá bealaí éagsúla chun cumarsáid a dhéanamh tríd an Idirlíon. San Airteagal seo, féachfaimid ar na roghanna go léir chun teagmháil a dhéanamh le speisialtóirí na cuideachta, agus a fháil amach nuair a bhíonn glao ar an bhfoireann tacaíochta úsáideach.

Cad is gá duit a bheith ar eolas chun teagmháil a dhéanamh le tacaíocht?

Ní mór do shíntiúsóirí cárta glacadóra nó conradh bailí
a ullmhú
le Tricolor TV roimh ré ionas gur féidir leis an oibreoir comhairliúchán iomlán a sholáthar agus an cheist a réiteach. Beidh ort a chur in iúl don speisialtóir:

• ainm an duine a shínigh an conradh le haghaidh seirbhísí an tsoláthraí;
• uimhir an chonartha leis an gcuideachta;
• ID Tuner;
• uimhir chárta cliste.

ID – an cód a thugtar do gach úsáideoir nua ar chlárú, is é seo an uimhir aitheantais an chliaint sa chóras. Tá an cód uathúil suite ar chúl an chárta cliste. Úsáidtear é le haghaidh:

• gníomhachtú féachana gan táille mhíosúil;
• ag comhlíonadh aon oibríochtaí le cuntais an tsoláthraí (lena n-áirítear gan an cód seo tá sé dodhéanta íoc as Tricolor TV).

Más teip craolta nó fadhb crua-earraí an chúis le teagmháil a dhéanamh le tacaíocht, ní mór duit an tsamhail glacadóra a fháil amach duit féin ar dtús agus é a scríobh amach. Má dhéanann tú teagmháil le speisialtóir mar gheall ar íocaíocht mhícheart (mar shampla, earráid sna sonraí), ní mór duit admháil íocaíochta a bheith agat.

Na príomhbhealaí chun teagmháil a dhéanamh le tacaíocht Tricolor

Nuair a bheidh an t-eolas atá uait ullmhaithe agat chun do cheist a réiteach, féadfaidh tú dul díreach chuig na roghanna cumarsáide. Is féidir leat cabhair ó speisialtóirí a fháil ar an bhfón, ar an Idirlíon, chomh maith le cuairt a thabhairt go pearsanta ar an oifig nó glaoch ar an máistir sa bhaile.

Fón beolíne

Is é an bealach is éasca chun cumarsáid a dhéanamh le comhairleoir Tricolor ná glaoch ar an mbeolíne saor in aisce. Chun seo a dhéanamh, diailigh an uimhir 8 800 500 01 23 agus fan ar fhreagra ó oibritheoir lárionaid glaonna saor in aisce. Tá an bheolíne oscailte 24/7.

Is féidir le húsáideoirí lasmuigh de Chónaidhm na Rúise teagmháil a dhéanamh leis an oibreoir ag +7 (495) 766 0166. Gearrtar glaonna ar fhánaíocht – seiceáil le d’oibreoir soghluaiste an costas reatha.

Is gnách go mbíonn an t-am feithimh níos lú ná nóiméad, ach má tá teip ollmhór ar an gcuideachta agus go bhfuil na línte lárionad glaonna ró-ualach, is féidir go mbeadh sé deacair dul tríd – sa chás seo, deir an meaisín freagartha go bhfuil gach oibreoir gnóthach. Tá dhá aschur anseo:

• fan go dtí go sroicheann an scuaine tú, agus nascfaidh an córas leis an oibreoir;
• bain triail as modh ceangail eile.

Chomh maith leis sin, is féidir glaoch ar gach catagóir saoránach ar líne, chun é seo a dhéanamh, lean an nasc (agus ceadaigh an micreafón a chasadh air) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tacaíocht theicniúil

Má theastaíonn tacaíocht theicniúil uait (fadhbanna go díreach le hoibriú an trealaimh), cuir glaoch ar 8 812 332 34 98. Tá an uimhir inmhuirir. Bealach eile is ea foirm thacaíocht theicniúil speisialta a líonadh ar shuíomh Gréasáin Tricolor. Tá nasc díreach leis https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Is féidir leat an fhoirm a fháil leat féin ar shuíomh Gréasáin oifigiúil an tsoláthraí sa rannán “Cabhair”.

Teagmhálacha le haghaidh eintiteas dlíthiúil

Is féidir le haonáin dhlíthiúla ar mian leo comhaontú síntiús a thabhairt i gcrích le Tricolor TV an fhaisnéis riachtanach go léir a fháil ar shuíomh Gréasáin a cruthaíodh go speisialta dóibh – https://biznes.tricolor-centr.ru. Is féidir leat freisin:

• glaoigh ar +7 (863) 256 52 45
• scríobh trí r-phost: tricolor.rnd@yandex.ru

De ghnáth freagraíonn speisialtóirí go tapa, ós rud é gur annamh a bhíonn ró-ualach ar an líne d’eintitis dhlíthiúla.
Le haghaidh iarratas ó léiritheoirí agus dáileoirí cainéal teilifíse, tá seoladh ríomhphoist speisialta – TV@tricolor.tv. Le haghaidh fógraíochta, déan teagmháil leis an gcuideachta ag info@agency2.su.

Cad is féidir leat a fháil amach ar an bhfón, agus cathain nach féidir leo cabhrú leat?

Má tá aon cheist agat faoi teilifíse satailíte, bíodh leisce ort teagmháil a dhéanamh le tacaíocht theicniúil – le haghaidh seo a cruthaíodh é. Is féidir leat comhairle a fháil ó oibreoirí ar ábhair éagsúla, cibé acu feidhmeanna do chuntais phearsanta, tionscnaimh reatha do tharaifí, modhanna íocaíochta, sceidil oifige Tricolor, etc.

I gcás teipe nó aon mhífheidhme sa ghlacadóir, tá sé contúirteach iarracht a dhéanamh é a dheisiú tú féin. Is fearr teagmháil a dhéanamh le tacaíocht agus glaoch ar an draoi.

Samplaí de ghníomhartha ar féidir leat dul i dteagmháil leis na hoibreoirí ina leith:

• nascadh le roghanna agus pacáistí eile, an plean taraife a athrú;
• bealaí a aimsiú le fabhtcheartú a dhéanamh ar an bhfeiste;
• fadhbanna a shocrú le cistí a chreidiúnú don chuntas;
• pasfhocal a fháil don chuntas pearsanta, i gcás é a chailliúint;
• an t-iarmhéid a sheiceáil agus cúnamh a fháil chun seirbhísí Tricolor a íoc / a ghníomhachtú ;
• comhairle maidir leis an nglacadóir a bhunú;
• stádas na feiste a sheiceáil (an bhfuil sé i ngníomh nó nach bhfuil);
• aitheantas glacadóra a fháil má tá tú cláraithe ar an líonra;
• comhairle a fháil maidir le Tricolor a nascadh, faisnéis a shoiléiriú faoi tharaifí agus faoi sheirbhísí.

Maidir le hinniúlacht na n-oibreoirí, tá faisnéis iomlán agus cothrom le dáta acu faoi theilifís satailíte Tricolor, agus is féidir leo cabhrú go tapa le réiteach a fháil ar aon fhadhbanna nó deacrachtaí a bhíonn acu agus iad ag obair leis an nglacadóir. Mura féidir leis an síntiúsóir an fhadhb a fhoirmiú, cabhróidh an t-oibreoir leis le ceisteanna tosaigh.

Is é an t-aon chás nach féidir le tacaíocht cabhrú go cianda ná an gá atá le glaoch ar an máistir sa bhaile chun measúnú pearsanta a dhéanamh ar an mífheidhm.

Modhanna teagmhála eile

Chomh maith leis na roghanna thuas, is féidir le húsáideoirí a n-iarratas a sheoladh chuig an oibreoir tríd an bhfoirm ar an láithreán gréasáin oifigiúil, scríobh ríomhphost, déan teagmháil le hionadaithe Tricolor trí líonraí sóisialta, etc Is é an chéad rogha a úsáidtear níos minice nuair is gá duit a thabhairt ar ais ar an méid a cuireadh chun sochair go hearráideach chuig do chuntas nó an iomarca airgid a aistriú). Ach le go mbeidh an fhoireann tacaíochta in ann an earráid a réiteach iad féin, ní mór duit admháil íocaíochta a sholáthar:

• má d’íoc tú ar líne, íoslódáil an seic i do chuntas pearsanta na heagraíochta íocaíochta, nó tóg seat den admháil;
• má rinneadh íocaíocht trí oifig, teirminéal, etc., glac pictiúr den tseic eisithe.

Tacaíocht Skype

Bealach áisiúil eile is ea dul i dteagmháil leis an gcomhairleoir go díreach trí Skype. Chun teagmháil a dhéanamh leis an tseirbhís tacaíochta, ní mór duit na teagmhálaithe atá ar fáil ar an suíomh a úsáid (tá nasc díreach ann), nó an t-úsáideoir Support_Tricolor_TV a aimsiú leat féin. Conas teagmháil a dhéanamh:

1. Téigh chuig an aip Skype ar do ghuthán, táibléad nó ríomhaire agus sínigh isteach ar do chuntas.
2. Cuir isteach d’ainm úsáideora (Support_Tricolor_TV) sa líne “Cuardaigh” – sa leagan ríomhaire tá sé suite faoi do leasainm agus avatar sa cholún ar chlé. Ar an bhfón, tá an líne seo suite ag barr an leathanaigh, os cionn na dialóga.
3. I liosta na n-úsáideoirí atá le feiceáil, roghnaigh an ceann a theastaíonn uait (nuair a chuireann tú leasainm ar leith isteach, de ghnáth ní thaispeántar ach cuntas amháin). Más mian leat é a shábháil don todhchaí, cliceáil ar an gcnaipe “Cuir le teagmhálacha”.
4. Scríobh ceist sa bhosca “Seol teachtaireacht”, cliceáil “Físghlao” nó “Glao gutháin” – mar atá ag teastáil.

Má tá sé ar intinn agat glao Skype a dhéanamh trí ríomhaire, beidh micreafón agus cainteoirí uait. Is féidir cluasáin a chur in ionad an dara ceann.

Déan teagmháil ar shuíomh Gréasáin na cuideachta

Is féidir leat dul go dtí an rannán “Cabhair” ar shuíomh Gréasáin oifigiúil na cuideachta Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Tá eolas ar na príomhphointí:

• suiteáil agus cumraíocht trealaimh;
• saincheisteanna teicniúla;
• ar fad faoi íocaíocht
• faoi ​​chuntas pearsanta;
• conas clárú;
• freagraí físeáin ar cheisteanna coitianta éagsúla.

Mura bhfuil an méid atá uait sa roghnú, déan teagmháil leis an gcomhrá ar líne ar an leathanach céanna. Is féidir leat é seo a dhéanamh ach an nasc a leanúint – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ach ní oibríonn aistriú díreach i gcónaí. Is féidir leat cúntóir fíorúil a aimsiú de láimh mar seo:

1. Téigh go dtí an láithreán gréasáin oifigiúil Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Cliceáil ar an táb “Tacaíocht”, tá sé suite ar an pláta ag barr an leathanaigh.
3. Scrollaigh go dtí an bun agus sa rannóg “Teagmhálacha”, roghnaigh “Scríobh”. Ansin cliceáil “comhrá ar líne”.
4. Líon amach an ceistneoir a osclaíonn – cuir isteach ainm, uimhir aitheantais an ghlacadóra agus ábhar an achomhairc. Luaigh do cheist i bhfuinneog speisialta, agus ansin cliceáil “Start Chat”.
5. Fan le freagra oibreoir beo, agus tosú ag caint faoi d’fhadhb.

Cuntais meán sóisialta tricolor

Is féidir teagmháil a dhéanamh le tacaíocht Tricolor trí roinnt líonraí sóisialta – ag baint úsáide as teachtaireachtaí pobail, agus teachtairí meandracha. Foilsíonn sé freisin gach nuacht thábhachtach a bhaineann le seirbhís do chustaiméirí. Cá háit ar cheart dom scríobh:

• i gcuntas poiblí Viber, Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp de réir uimhir: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• In Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Féach freisin físeán faoi conas dul i dteagmháil le Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Conas glaoch ar speisialtóir sa bhaile?

Cuireann an chuideachta go leor roghanna ar fáil chun freagraí iargúlta a fháil ar cheisteanna atá ag teacht chun cinn. Ach i gcásanna áirithe, ní féidir ach le speisialtóir le cuairt baile cabhrú. Is seirbhís íoctha í seo (mura bhfuil an locht ar an soláthraí seirbhíse). Tá roinnt bealaí ann chun máistir teilifíse Tricolor a ghlaoch abhaile:

• déan teagmháil dhíreach leis an oifig díolacháin nó leis an ionad seirbhíse (is féidir seoltaí a fháil ar láithreán gréasáin oifigiúil an tsoláthraí);
• scríobh chuig r-phost — horeca@tricolor.tv
• glaoigh ar 8 (495) 943 95 00
• cruthaigh ticéad tacaíochta tríd an nasc – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Chun glaoch, beidh ort an uimhir chonartha nó ID a sholáthar, chomh maith leis an gcúis go dteastaíonn máistir uait. Tá do sheoladh sa bhunachar sonraí cheana féin, agus soiléireoidh siad go simplí an bhfuil sé ceart agus fiafróidh siad duit cén lá agus cén t-am is fearr dul chuig speisialtóir.
Tá go leor bealaí ann chun teagmháil a dhéanamh le tacaíocht Tricolor: glaoch ar an mbeolíne, déan teagmháil trí Skype, teachtairí meandracha coitianta, líonraí sóisialta, ríomhphost, etc. Is féidir le haon úsáideoir an rogha is fearr a roghnú dóibh féin. I gcás eintitis dhlíthiúla, soláthraítear modhanna ar leith cumarsáide.