Servizo de apoio tricolor: liña directa e outros medios de comunicación

Hai moitas formas de obter consellos dun operador de soporte de TV Tricolor. O máis popular é a chamada por teléfono gratuíto, tamén hai varias formas de comunicarse a través de Internet. Neste artigo, analizaremos todas as opcións para contactar cos especialistas da empresa e descubrir cando será útil unha chamada ao servizo de soporte.

Que necesitas saber para contactar co servizo de asistencia?

Os abonados deben preparar unha
tarxeta de receptor ou un contrato válido con Tricolor TV con antelación para que o operador poida ofrecer unha consulta completa e resolver o problema.
Deberá informar ao especialista:

• o nome da persoa que asinou o contrato dos servizos do provedor;
• número do contrato coa empresa;
• ID do sintonizador;
• número de tarxeta intelixente.

ID – o código que se dá a cada novo usuario ao rexistrarse, este é o número de identificación do cliente no sistema. O código único está situado na parte traseira da tarxeta intelixente. Úsase para:

• activación da visualización sen cota mensual;
• realizar calquera operación coas contas do provedor (incluso sen este código é imposible pagar por Tricolor TV).

Se o motivo para contactar co servizo de asistencia é un fallo de transmisión ou un problema de hardware, primeiro debes descubrir e escribir o modelo do teu receptor. Se contactas cun especialista por mor dun pago feito incorrectamente (por exemplo, un erro nos detalles), debes ter a man un recibo de pago.

As principais formas de contactar co servizo de asistencia de Tricolor

Unha vez que teñas preparada a información que necesitas para resolver o teu problema, podes ir directamente ás opcións de comunicación. Podes obter a axuda de especialistas por teléfono, Internet, así como visitar persoalmente a oficina ou chamar ao mestre na casa.

Teléfono de liña directa

A forma máis sinxela de comunicarse cun consultor de Tricolor é chamar á liña directa gratuíta. Para iso, marque o número 8 800 500 01 23 e agarde a resposta dun operador de centro de chamadas gratuíto. A liña directa está aberta 24/7.

Os usuarios fóra da Federación Rusa poden poñerse en contacto co operador no +7 (495) 766 0166. As chamadas en itinerancia cobran. Consulte co seu operador móbil o custo actual.

O tempo de espera adoita ser inferior a un minuto, pero se a empresa ten un fallo masivo e as liñas do centro de chamadas están sobrecargadas, pode ser difícil de pasar; neste caso, o contestador automático di que todos os operadores están ocupados. Aquí hai dúas saídas:

• agarda ata que chegue a cola e o sistema conectarase co operador;
• proba un método de conexión diferente.

Ademais, todas as categorías de cidadáns pódense chamar en liña, para iso, siga a ligazón (e permita que o micrófono estea activado) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Soporte técnico

Se precisa asistencia técnica (problemas directamente co funcionamento do equipo), chamar ao 8 812 332 34 98. O número é de pago. Outra forma é cubrir un formulario especial de asistencia técnica no sitio web de Tricolor. A ligazón directa é https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Podes atopar o formulario por conta propia no sitio web oficial do provedor na sección “Axuda”.

Contactos para persoas xurídicas

As persoas xurídicas que desexen celebrar un contrato de subscrición con Tricolor TV poden atopar toda a información necesaria nun sitio web especialmente creado para eles: https://biznes.tricolor-centr.ru. Tamén podes:

• Chama ao +7 (863) 256 52 45
• escribir por correo electrónico: tricolor.rnd@yandex.ru

Os especialistas adoitan responder rapidamente, xa que a liña para persoas xurídicas raramente está sobrecargada.
Para solicitudes de produtores e distribuidores de canles de televisión, hai un enderezo de correo electrónico especial: TV@tricolor.tv. Para publicidade, póñase en contacto coa empresa en info@agency2.su.

Que podes saber por teléfono e cando non che poden axudar?

Se tes algunha dúbida sobre a televisión por satélite, póñase en contacto co soporte técnico: para iso foi creado. Podes obter asesoramento dos operadores sobre diversos temas, xa sexan as funcións da túa conta persoal, as promocións actuais de tarifas, os métodos de pago, os horarios da oficina Tricolor, etc.

No caso de producirse un fallo ou un mal funcionamento do receptor, é perigoso intentar reparalo vostede mesmo. É mellor contactar co soporte e chamar ao asistente.

Exemplos de accións para as que podes contactar cos operadores:

• conectarse a outras opcións e paquetes, cambiar o plan tarifario;
• atopar formas de solucionar problemas do dispositivo;
• solucionar problemas co crédito de fondos na conta;
• obtención dun contrasinal para a conta persoal, en caso de perda;
• comprobar o saldo e recibir asistencia para pagar/ activar os servizos Tricolor ;
• consellos sobre a configuración do receptor;
• comprobar o estado do dispositivo (está activado ou non);
• obter un ID de receptor se estás rexistrado na rede;
• recibir consellos sobre a conexión de Tricolor, aclarar información sobre tarifas e servizos.

En canto á competencia dos operadores, estes dispoñen de información completa e actualizada sobre a televisión vía satélite Tricolor, podendo axudar a solucionar rapidamente calquera problema ou dificultade ao traballar co receptor. Se o abonado non pode formular o problema, o operador axudaralle coas preguntas principais.

O único caso no que o soporte non pode axudar a distancia é a necesidade de chamar ao mestre na casa para unha avaliación persoal do mal funcionamento.

Outros métodos de contacto

Ademais das opcións anteriores, os usuarios tamén poden enviar a súa solicitude ao operador a través do formulario do sitio web oficial, escribir un correo electrónico, contactar cos representantes de Tricolor a través das redes sociais, etc. A primeira opción úsase con máis frecuencia cando precisa devolver o importe acreditado por erro na conta na súa conta ou transferir demasiado diñeiro). Pero para que o persoal de apoio poida corrixir o erro por si mesmo, debes achegar un xustificante de pago:

• se pagou en liña, descargue o cheque na súa conta persoal da organización de pagos ou faga unha captura de pantalla do recibo;
• se o pago se fixo a través dunha oficina, terminal, etc., tire unha foto do cheque emitido.

Soporte de Skype

Outra forma conveniente é contactar co consultor directamente a través de Skype. Para contactar co servizo de asistencia, cómpre utilizar os contactos dispoñibles no sitio (hai unha ligazón directa) ou atopar o usuario Support_Tricolor_TV pola súa conta. Como contactar:

1. Vai á aplicación Skype no teu teléfono, tableta ou PC e inicia sesión na túa conta.
2. Introduce o teu nome de usuario (Support_Tricolor_TV) na liña “Buscar”; na versión para ordenador, atópase baixo o teu alcume e avatar na columna da esquerda. No teléfono, esta liña está situada na parte superior da páxina, enriba dos diálogos.
3. Na lista de usuarios que aparece, selecciona o que necesitas (cando introduces un alcume específico, normalmente só se mostra unha conta). Se queres gardalo para o futuro, fai clic no botón “Engadir aos contactos”.
4. Escribe unha pregunta na caixa “Enviar unha mensaxe”, fai clic en “Videochamada” ou en “Chamada telefónica” segundo o desexe.

Se queres facer unha chamada de Skype a través dun ordenador, necesitarás un micrófono e altofalantes. Este último pódese substituír por auriculares.

Contacto na páxina web da empresa

Podes ir á sección “Axuda” do sitio web oficial da empresa Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Hai información sobre os puntos principais:

• instalación e configuración de equipos;
• cuestións técnicas;
• todo sobre o pago
• sobre a conta persoal;
• como rexistrarse;
• video respostas a varias preguntas populares.

Se a selección non contén o que necesitas, ponte en contacto co chat en liña da mesma páxina. Podes facelo seguindo a ligazón – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, pero unha transición directa non sempre funciona. Podes atopar un asistente virtual manualmente como este:

1. Vaia ao sitio web oficial de Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Fai clic na pestana “Soporte”, está situada na placa na parte superior da páxina.
3. Desprácese ata a parte inferior e na sección “Contactos”, seleccione “Escribir”. A continuación, fai clic en “chat en liña”.
4. Encha o cuestionario que se abre: introduza o nome, o número de identificación do destinatario e o obxecto do recurso. Escribe a túa pregunta nunha xanela especial e fai clic en “Iniciar conversación”.
5. Agarda a resposta dun operador en directo e comeza a falar do teu problema.

Contas de redes sociais tricolor

Pódese contactar co soporte de Tricolor a través de varias redes sociais, utilizando mensaxes comunitarias e mensaxería instantánea. Tamén publica todas as noticias importantes relacionadas co servizo ao cliente. Onde debo escribir:

• en Viber, conta pública tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp por número: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• En Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vexa tamén un vídeo sobre como contactar con Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Como chamar a un especialista a casa?

A compañía ofrece moitas opcións para obter respostas remotas ás preguntas emerxentes. Pero nalgúns casos, só un especialista cunha visita a domicilio pode axudar. Este é un servizo de pago (se o problema non é culpa do provedor do servizo). Hai varias formas de chamar a casa do mestre Tricolor TV:

• póñase en contacto directamente coa oficina de vendas ou o centro de servizos (os enderezos pódense atopar no sitio web oficial do provedor);
• escribir ao correo electrónico — horeca@tricolor.tv
• chamar ao 8 (495) 943 95 00
• crea un ticket de asistencia a través da ligazón – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Para chamar, terás que proporcionar o número de contrato ou DNI, así como o motivo polo que necesitas un máster. A base de datos xa ten o teu enderezo, e simplemente aclararán se é correcto e preguntaránche en que día e hora é mellor acudir a un especialista.
Hai moitas formas de contactar co servizo de asistencia de Tricolor: chamar á liña directa, contactar a través de Skype, mensaxería instantánea popular, redes sociais, correo electrónico, etc. Calquera usuario pode escoller a mellor opción por si mesmo. Para as persoas xurídicas, ofrécense métodos de comunicación separados.