Por que ocorre o erro “0” en Tricolor e como solucionalo?

Nos televisores que traballan con decodificadores de Tricolor, o erro “0” ás veces aparece, a primeira vista, sen motivo aparente. Podes esperar, esperando que todo funcione por si só (e isto é posible), pero é mellor tentar descubrir a causa do erro e tentar solucionalo.

Que significa o erro “0” en Tricolor?

Este problema ocorre cando o acceso á canle de visualización non está dispoñible ou o receptor non consegue descifrar o código da canle. Isto xeralmente ocorre debido a un fallo de software, unha forte caída na tensión de alimentación e moitas outras razóns que se comentarán a continuación.

O erro “0” é un dos problemas máis comúns ao ver TV Tricolor, pero na maioría dos casos pódese solucionar sen contactar con especialistas.

Como se ve o erro na pantalla do televisor:

Razóns do erro e como solucionalos

Hai as causas máis comúns do erro “0”. Na maioría das veces, tal mal funcionamento ocorre nos seguintes casos:

• o receptor está sobrecargado ou sobrequente;
• configuración incorrecta da antena;
• o paquete de servizos rematou;
• sistema de alimentación defectuoso;
• a tarxeta ou módulo de acceso está instalado incorrectamente;
• mala calidade do sinal de satélite;
• Hai moito tempo que non se usa o receptor.

Sexa cal sexa o motivo do erro “0”, será imposible restaurar o acceso ás canles de televisión por conta propia se a canle de información (cero) non funciona para ti; verifique inmediatamente se se mostra.

Receptor sobrecalentado/sobrecargado

Para moitos usuarios, o receptor permanece sempre acendido, o que fai que se sobrequente e pode aparecer un erro “0” na pantalla. Neste caso, terás que substituír o receptor por un novo (o servizo é de pago, porque o fallo é por culpa do cliente). Despois de substituílo, faga o hábito de apagar o receptor despois de cada uso. O receptor tamén pode experimentar simplemente unha sobrecarga. Para corrixir o erro “0” aquí, reiniciar o dispositivo normalmente axuda: apaga o dispositivo durante uns segundos e volve conectar. Nalgúns casos, o acceso ás canles retómase automaticamente, sen a acción do usuario.

A fonte de alimentación pode funcionar mal e comportarse mal, proporcionando unha tensión moi baixa ou ningunha enerxía. Para comprobar, mida a tensión de saída. Se o valor é demasiado baixo/falta, a fonte de alimentación debe ser substituída.

Actualización de software incompleta/fallo

Tricolor pode dar un erro “0” se o software do receptor está desactualizado. A solución é actualizar o software na configuración do dispositivo. Isto restablecerá o acceso á TV. O erro debería desaparecer inmediatamente despois da actualización e reiniciar.
Ocorre que aparecen problemas xusto despois
de actualizar o receptor . Isto significa que a última versión do software non se adaptou a un modelo de receptor específico ou que a actualización foi bruscamente interrompida (por exemplo, o receptor desconectouse da rede durante a mesma). Neste caso, hai dúas opcións:

• retrotraer a actualización á versión anterior do software (é mellor confiar o traballo a un especialista);
• cambia o receptor a unha versión máis moderna contactando coa oficina do provedor.

A subscrición de pago caducou

Comproba se o traballo da televisión está de pago. Quizais esqueceches facer o teu pago mensual a tempo. Na maioría das veces, esta é a causa do erro “0” ao tentar activar unha das canles HD (non só haxa unha imaxe, senón tamén unha imaxe e un son). Que facer:

1. Asegúrate de que a túa subscrición estea activa. Podes comprobalo na túa conta persoal no sitio web tricolor.tv ou na sección “Comprobar a subscrición” da páxina principal do mesmo sitio. Se é inconveniente a través de Internet, pode contactar con Tricolor por teléfono 8-800-500-0123 e solicitar máis información ao operador.
2. Se resulta que o período de pago rematou, esta pode ser a causa do erro “0”. Pague a taxa de subscrición durante o período necesario de calquera forma conveniente. Isto pódese facer mediante unha tarxeta bancaria, diñeiro electrónico, conta móbil, a través da caixa do banco, etc.

A presenza de diñeiro na conta do cliente non garante o acceso para ver a televisión. As subscricións deben estar exactamente “activas”. O saldo das subscricións activas móstrase sempre en días, non en rublos.

Un exemplo de pago por Tricolor TV cunha tarxeta bancaria (son axeitados produtos Visa, MasterCard, Mir e JCB de calquera banco):

1. Introduce a túa conta persoal en tricolor.tv introducindo o teu DNI ou número de contrato e contrasinal. Fai clic en Iniciar sesión. Se nunca visitaches o sitio ou non lembras o contrasinal, fai clic no botón correspondente debaixo do perfil.
2. Vaia á sección “Pagar e verificar subscricións” (situada na parte inferior da pantalla).
3. Seleccione “Pago por servizos Tricolor”.
4. Escriba na caixa o seu número de identificación: o número de identificación do dispositivo receptor ou o número do contrato de servizo. Fai clic en Continuar.
5. Seleccione o servizo que quere activar na lista e prema en “Pagar”.
6. Na páxina que se abre, introduce os datos da túa tarxeta bancaria (número, CVV, data de caducidade). En caso de pagamento exitoso, o importe especificado será retirado da súa conta bancaria.

Despois do pago, o receptor debe permanecer na primeira canle ata que o erro desapareza da pantalla.

Antena instalada incorrectamente ou malas condicións meteorolóxicas

Os erros raramente se asocian con mal funcionamento dos equipos externos, pero isto tamén pode ser. Para descartar un problema coa antena, debes facer unha inspección visual e asegurarte de que non hai:

• danos nos conectores e no cable que conecta a antena e o receptor;
• fendas;
• patacas fritidas;
• arañazos.

Tamén debes mirar o nivel de calidade do sinal: se o valor do indicador cambia constantemente ante os teus ollos, o problema está na antena, na súa localización ou nas condicións meteorolóxicas que afectan á recepción do sinal. Para comprobar, fai o seguinte:

1. Prema a tecla F1 do control remoto.
2. Avalía a intensidade do sinal do satélite e os datos da barra de calidade visibles na pantalla.

Se non se detectan outros problemas e a barra de sinal está chea polo menos nun 80 %, o máis probable é que sexa debido ao mal tempo e só terás que esperar. Incluso as nubes demasiado espesas impiden que as antenas parabólicas reciban un sinal, e a neve intensa, a choiva ou as tormentas adoitan provocar unha perda total de sinal. No inverno, os operadores recomendan comprobar a ausencia na antena:

• carámbanos e codias de xeo;
• neve atrapada despois de fortes nevadas.

A velocidades de sinal máis baixas, sintonice a antena do seguinte xeito:

1. Xire suavemente a antena parabólica, mantendo nun lugar cada poucos segundos, esperando un sinal.
2. Se ao xirar nunha dirección non se puidese captar o sinal, tamén xire lentamente a placa no sentido contrario.
3. Unha vez atopado o sinal, fixa o prato na posición desexada.

Mercou o paquete de televisión “United”.

Cambiar ao paquete tarifario “Único” tamén pode provocar un erro “0”. Isto débese a que, ata hai pouco, as condicións de conexión eran promocionais, e o sistema tiña moitos problemas coa activación e a solicitude de claves de descifrado do sinal. Tarda unhas 8 horas en calibrar o sinal despois de pagar o paquete, polo que o receptor debe permanecer acendido. Ás veces tes que esperar menos – 3-5 horas. Durante este tempo, o sistema descarga toda a información necesaria e reconfigura o receptor. Despois diso, todo funcionará como de costume.

Fallo na configuración e comandos de activación do televisor debido a longos períodos de non uso

Moitas veces, o receptor Tricolor dá un erro “0” despois dunha longa ausencia do propietario da casa (máis de 5 días), se desconectou a televisión e o receptor da rede no momento da saída. Durante ese período de tempo, as claves de activación restablecen e deben restaurarse. O problema adoita resolverse por si mesmo. Para iso, acende o receptor a unha das canles cifradas e agarda (normalmente de 30 minutos a 2 horas). Neste caso, a televisión pódese apagar, xa que non participa na actualización. As claves de activación actualizaranse automaticamente en función da información recibida do satélite.

O restablecemento das claves de activación tamén se produce cando o cliente non paga por Tricolor TV durante algún tempo. As solucións ao problema son as mesmas, pero primeiro debes facer un pago.

Se as chaves non se cargaron por si soas ou queres acelerar o proceso, proba a repetir o comando de activación manualmente:

• Na súa conta persoal na páxina web do operador tricolor.tv.
• Chamando á liña directa de Tricolor ao 8-800-500-01-23.
• Contactando co seu distribuidor.
• Usando o menú do propio receptor (dispoñible só nos últimos modelos): prema o botón “Tricolor TV” no control remoto e, a continuación, seleccione o elemento “Repetir comando de activación” na columna esquerda do menú.

Como repetir a activación a través do sitio:

1. Inicie sesión na súa conta persoal no sitio web do provedor de TV Tricolor: https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Introduza o seu ID persoal e contrasinal e, a continuación, prema no botón “Iniciar sesión”.
2. Despois da autorización na túa conta persoal, vai á sección “Os meus servizos” e fai clic no botón “Repetir comandos de activación”.

Despois da reactivación manual, o receptor debería funcionar nuns minutos (para calquera dos métodos, a elección depende da conveniencia persoal).

Ata que se retome a emisión de televisión, o receptor debe permanecer acendido na primeira canle para que se complete por completo a busca das claves de descifrado e se restaure a visualización.

Instalación incorrecta da tarxeta intelixente

Ás veces, a causa do erro é a instalación incorrecta dunha tarxeta intelixente ou a súa ausencia. Menos común é a falla dunha tarxeta ou dunha ranura para ela. Que facer:

1. Prema o botón “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” no control remoto (dependendo do modelo) para entrar no estado do receptor. A pantalla do televisor debería mostrar o número de tarxeta (tamén coñecido como número de identificación), que consta de 12 ou 14 díxitos. Se é así, entón todo está en orde, busca a razón noutro.
2. Se non hai ningún número ou di “sen tarxeta”, comprobe se a tarxeta intelixente está inserida correctamente. Pode estar boca abaixo ou non encaixar completamente no oco. Sácao, límpao suavemente e colócao de novo. A dirección de instalación na ranura debe coincidir coa dirección da frecha no mapa. Insira a tarxeta co chip cara arriba nos receptores Tricolor U510, U210, E212 e no resto co chip cara abaixo.

Non todos os modelos de receptores modernos están equipados cunha tarxeta intelixente como tal, moitos funcionan sen ela (os datos están integrados no propio sistema). Pero no estado do receptor, en calquera caso, debe mostrarse o número da tarxeta. En caso contrario, o dispositivo non funcionará correctamente.

Erro “0” no segundo receptor Tricolor

Dado que as casas modernas raramente teñen menos de dous televisores, moitos usuarios de Tricolor compran un segundo receptor. Polo tanto, xorde un problema igualmente común: o erro “0” no receptor adicional.

Por que hai un erro?

O primeiro receptor é o servidor e o segundo o cliente receptor. Pode dar un erro “0” polos mesmos motivos que o dispositivo principal, pero o problema tamén pode ser unha mala conexión co servidor, xa que están interconectados e poden afectarse entre si.

Formas de resolver o problema

Se o segundo receptor ten un erro “0”, pode tentar solucionar o problema do mesmo xeito que o primeiro receptor: actualizando o software, restablecendo a configuración de fábrica, reiniciando en modo normal, sintonizando a antena, etc. Non obstante, os usuarios moitas veces ten que facer tales accións regularmente. Se o receptor Tricolor dá un erro “0” unha e outra vez (relevante en caso de conexión incorrecta), é necesaria axuda especializada para resolver o problema.

Forma radical de eliminar o erro “0”: restablecemento completo

Se todos os motivos anteriores foron verificados e rexeitados, só queda unha cousa: restablecer todos os axustes do receptor á configuración de fábrica. Neste caso, o receptor pasa a ser “cero”, como despois da compra. Elimínase o seguinte:

• configuración do usuario;
• canles configuradas;
• todos os “errors” recollidos polo receptor durante o seu funcionamento.

O proceso de restablecemento é diferente para os receptores tricolores antigos e novos. Primeiro, imos descubrir como volver á configuración inicial en receptores máis modernos:

1. Vaia ao menú do receptor e, a continuación, vai á sección “Configuración”.
2. Introduza o contrasinal para acceder á configuración. O código predeterminado é 0000.
3. Seleccione “Configuración de fábrica” ​​(pódese chamar “básica”) e prema en “Restablecer a configuración”.
4. Confirme co botón “Si” que coñece todas as consecuencias do reinicio e reinicie a caixa de TV para que se apliquen todos os cambios.

Que facer cos modelos antigos:

1. Abre o menú e vai á sección “Acerca do receptor” (situada na placa superior).
2. Busca a suxestión “Restablecer a configuración” na lista de accións posibles que aparece na páxina e selecciona a opción desexada.
3. Fai clic no botón “Si” para confirmar a decisión de restablecer.
4. Agarda a que o dispositivo se reinicie.

Despois do reinicio, ten que reconfigurar completamente o receptor, pero isto non é tan difícil, todas as indicacións aparecerán na pantalla do televisor. O que hai que facer de novo:

• Seleccione opcións estándar. Entre eles, o idioma, a zona horaria, a zona de emisión, o nome do operador de satélite, a data e hora actual.
• Inicia a busca automática de canles. Normalmente, o sistema atopa de forma independente as canles de televisión incluídas no paquete Tricolor de pago. O principal é non esquecer gardar os cambios e os resultados da busca.

Moitos receptores comezan a funcionar normalmente despois dun restablecemento de fábrica, independentemente da causa do fallo (se fose no propio dispositivo).

Erro “0” en diferentes modelos

As características do erro “0” en diferentes modelos de receptores Tricolor preséntanse na táboa.

Ás veces, o erro “0” no receptor Tricolor significa que o dispositivo está desactualizado e non admite o formato de reprodución da canle actual. Isto débese ao desenvolvemento da televisión e á transición a unha mellor transmisión da imaxe. Que facer neste caso:

1. Para comprobar o seu modelo, póñase en contacto coa oficina do provedor.
2. Se o receptor está realmente obsoleto, no marco do programa preferencial de substitución de receptores antigos por outros novos, intercambiarano gratuitamente.

Se atopas o teu receptor na lista de “obsoletos”, proba acendelo na primeira canle rusa e non apagalo durante polo menos 72 horas. Durante este tempo, o software aínda pode recibir códigos de activación dos satélites e retomar a emisión. Se non, só un intercambio.

Contacto con soporte técnico

Se ningún dos métodos anteriores axudou, só queda poñerse en contacto co servizo de asistencia de Tricolor ou cun distribuidor certificado e chamar ao asistente, para que o problema sexa resolto por especialistas. Podes facelo de inmediato sen esperar oito horas.

A normalización do dispositivo e a reanudación da visualización da televisión realízaa a empresa de xeito gratuíto.

En Tricolor, podes contactar co servizo de atención ao cliente a través de:

• Teléfono. Chame ao número – 8 800 500-01-23 (gratis);
• Conta persoal no sitio. Vai á sección “Axuda en liña”, onde podes escoller a forma máis cómoda de contactar cun especialista:
  • mediante formulario web
  • skype;
  • chamada en liña;
  • redes sociais: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • a través de mensaxeiros: Viber (público Tricolor), WhatsApp e Telegram – polo número +79111010123 ;
  • tamén pode facerlle unha pregunta ao robot (isto acelerará a solución se o problema se formula facilmente) e enviar un formulario de solicitude ao soporte técnico cunha descrición detallada do mal funcionamento.

Tamén podes facer a túa pregunta sobre o erro “0” en Tricolor TV aquí: https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Este foro é para usuarios avanzados. Para que no futuro non teñas problemas para ver a televisión desde Tricolor, intente non deixar o receptor sen enerxía durante moito tempo, actualice o software e o módulo a tempo, pague a subscrición a tempo, etc. minimiza as posibilidades de erro “0”.